客服組長崗位職責

客服組長的工作職責(一)

1.配合經(jīng)理做管理、行政等相關(guān)工作;

2.負責考勤和紀律的監(jiān)管和記錄工作;

3.負責考核的整理及統(tǒng)計;

4.查看BI，監(jiān)管各坐席的工作狀態(tài)及各項指標完成情況;

5.隨時關(guān)注整體工作進度,匯總數(shù)據(jù)分析表，針對性進行跟進與輔導;

6.日常管理工作及日報檢查和完善;

7.檢查客服及組長的工作情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時解決;

8.定期整理部門花名冊;

9.覆蓋表的更新及管理;

10.負責周報的制作和改進，并上傳到OA;

11.負責給部門員工出試卷、開月例會;

12.為各部門提報所需的相關(guān)數(shù)據(jù);

13.給總部提報周報月報等相關(guān)數(shù)據(jù);

14.組織員工活動及生日會等;

15.每月提報月報的相關(guān)數(shù)據(jù)及內(nèi)容;

16.負責收集用戶的準確信息，及時更新用戶電話。

客服組長的工作職責(二)

一、日常例行職責：

1. 各業(yè)務(wù)小組日常工作的安排與調(diào)度，確保團隊整體工作的順利完成

2. 座席系統(tǒng)的日常維護及使用情況監(jiān)控

3. 工作區(qū)域的現(xiàn)場管理及座席運營狀態(tài)監(jiān)控

4. 各類業(yè)務(wù)疑難問題跟蹤與處理，監(jiān)督“重要信息跟蹤管理制度”的落實執(zhí)行情況

5. 各業(yè)務(wù)組工作成員的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控

6. 定期組織召開班組工作例會及各種臨時會議

7. 對各業(yè)務(wù)組長的工作情況進行業(yè)績評估，并針對業(yè)務(wù)水平和工作能力進行交流和指導

8. 及時關(guān)注公司動態(tài)，定期組織開展在職員工的各種業(yè)務(wù)培訓

9. 每日業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的整理與播報

10. 每周提交運營指標報表和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)報表，每月提交分析報告及工作改善計劃

11. 領(lǐng)導安排的各項臨時性工作。

二、建設(shè)性職責：

1. 協(xié)助部門各項管理制度、業(yè)務(wù)流程以及考核制度的建立，并配合實施

2. 能夠結(jié)合班組工作，提出有助于完善部門工作有建設(shè)性的意見和建議

3. 與相關(guān)業(yè)務(wù)部門建立良好的溝通，協(xié)調(diào)相互之間的關(guān)系，努力提高工作效率

4. 與部門內(nèi)外人員保持的良好的溝通和交流，積極參與部門的文化建設(shè)及推廣

5. 重視自身文化修養(yǎng)，積極進取，不斷提高個人業(yè)務(wù)能力及綜合素質(zhì)

三、任職資格：

1. 高度的工作責任心和敬業(yè)精神，熱愛網(wǎng)絡(luò)教育工作

2. 具有良好的溝通、組織和協(xié)調(diào)能力，業(yè)務(wù)能力突出

3. 良好的團隊協(xié)作精神，學習和工作執(zhí)行能力強

4. 較強的語言表達能力、寫作能力及分析判斷能力

5. 良好的心理素質(zhì)及自控能力

6. 具備一定的應(yīng)變力，解決問題的能力較強

7. 普通話標準，吐字清晰

8. 具備本崗位要求的業(yè)務(wù)知識和計算機水平

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