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如何應(yīng)對(duì)職場(chǎng)“新環(huán)境恐懼癥”？
新項(xiàng)目、新老板、新客戶(hù)、新辦公室……難不成“新環(huán)境恐懼癥”是職場(chǎng)必備?在每天變化更迭的情況中，究竟如何才能鎮(zhèn)定自若、應(yīng)對(duì)自如?
其實(shí)，你只需3個(gè)技巧!分別是：做好自我介紹，記住別人的名字，并積極發(fā)問(wèn)。
沒(méi)錯(cuò)兒，把簡(jiǎn)單的事做好，你就不簡(jiǎn)單了。
你是不是也曾這樣想過(guò)：
我明白應(yīng)該與公司同事和社交活動(dòng)中遇到的不認(rèn)識(shí)的同行建立聯(lián)系，但我不愿去接近不熟悉的人，而是希望別人來(lái)接近我。
我意識(shí)到，記住別人的名字會(huì)給人家留下好印象，卻依然發(fā)現(xiàn)自己記不住他們的名字，覺(jué)得難堪，于是避免交談。
我知道別人掌握著我需要的信息，但卻不愿向上司或同儕發(fā)問(wèn)，因?yàn)樗麄兛赡苡X(jué)得那些東西我早該知道了。
不用擔(dān)心，筆者通過(guò)對(duì)數(shù)百人進(jìn)行采訪、調(diào)查和研究表明這種情況其實(shí)很普遍。很多專(zhuān)業(yè)人士無(wú)法充分發(fā)揮能力，僅僅是由于沒(méi)能讓別人充分了解自己，沒(méi)有掌握這3個(gè)極其重要的基本技巧：做好自我介紹，記住別人的名字，并積極發(fā)問(wèn)。
幸運(yùn)的是，這些技能很容易提高。以下提供的建議或許是老生常談，但一些公司總裁、企業(yè)家和咨詢(xún)合伙人等身居高位的管理者表示，他們從中獲益良多。
做好自我介紹
某互聯(lián)網(wǎng)初創(chuàng)公司新進(jìn)的工程師亞瑟，入職第一周沒(méi)有向忙碌的同事們介紹自己。同事幾乎都不來(lái)找他，他很難受。但亞瑟知道，如果不去認(rèn)識(shí)同事的話(huà)就無(wú)法取得成功，于是他最終決定主動(dòng)出擊。他自己演練了開(kāi)場(chǎng)白，然后在辦公室里走動(dòng)，看哪位同事手頭的活計(jì)好像可以打斷一下，就走上去打招呼，做自我介紹，說(shuō)說(shuō)自己的職務(wù)，也詢(xún)問(wèn)他們的工作情況。
亞瑟的嘗試很成功�！拔胰フ移渌麕孜辉O(shè)計(jì)工程師打招呼，他們都放下手上的活兒跟我說(shuō)話(huà)，”他在日記中寫(xiě)道，“我學(xué)到的是，要主動(dòng)去搭話(huà)，不要坐在自己的格子間里干等著別人過(guò)來(lái)，沒(méi)人來(lái)的話(huà)還覺(jué)得很失望�！�
在社交活動(dòng)中不做自我介紹，你會(huì)錯(cuò)過(guò)機(jī)會(huì);在辦公室不做自我介紹，你會(huì)陷入一種可怕的同事相處模式，只有點(diǎn)頭之交而無(wú)法建立緊密關(guān)系。如何更好地做自我介紹呢?
實(shí)戰(zhàn)指南
1. 將心比心。
轉(zhuǎn)換一下角色，如果對(duì)方來(lái)找你，你會(huì)有什么感覺(jué)?如果你愿意聽(tīng)對(duì)方做自我介紹，那就假設(shè)對(duì)方也是這樣，去就好了。不要以為高管沒(méi)興趣結(jié)識(shí)組織里地位較低的人。
2. 練習(xí)開(kāi)場(chǎng)白。
自我介紹各不相同，但互通姓名、握手和隨后的閑聊是共通的。編寫(xiě)幾種開(kāi)場(chǎng)白，試著用起來(lái)。把你的開(kāi)場(chǎng)白寫(xiě)出來(lái)，自己練習(xí)，嘗試用這些句子表達(dá)自己。留意一下怎么說(shuō)能使對(duì)方保持興趣，說(shuō)什么讓對(duì)方興味索然，而后做出相應(yīng)調(diào)整。
3. 表示尊重并傾聽(tīng)。
你給對(duì)方留下怎樣的第一印象，很少取決于你表達(dá)出了關(guān)于自己的什么，而是取決于你給了對(duì)方怎樣的感受。問(wèn)問(wèn)有關(guān)對(duì)方的問(wèn)題，問(wèn)問(wèn)對(duì)方的工作，用心傾聽(tīng)，積極表現(xiàn)出很有興趣的樣子。
4. 動(dòng)筆寫(xiě)下來(lái)。
別太相信自己的記憶。交談中獲得的關(guān)于對(duì)方背景和興趣的信息要盡快寫(xiě)下來(lái)，下次見(jiàn)面之前拿出來(lái)復(fù)習(xí)。
記住別人的名字
道格是某金融服務(wù)公司高管，他對(duì)人名的記憶力曾經(jīng)“爛得可憐”。他自己說(shuō)：“我一只耳朵聽(tīng)到別人的名字，就從另一只耳朵出去了�！碑�(dāng)他從運(yùn)營(yíng)管理崗轉(zhuǎn)到銷(xiāo)售管理崗的時(shí)候，這個(gè)問(wèn)題造成了麻煩。
他說(shuō)：“我結(jié)識(shí)了一位潛在客戶(hù)，在社交活動(dòng)中跟他打了幾個(gè)月的交道，甚至一起吃飯喝酒。我以為他叫賈森，就這么叫了他好幾次，過(guò)了一會(huì)兒才有同事在旁邊推了推我，告訴我他的名字叫馬克。我大吃一驚，趕緊道歉，他并沒(méi)怪罪我，但之后我有好幾個(gè)月都不敢開(kāi)口叫別人的名字�！�
不過(guò)，道格開(kāi)始運(yùn)用本文中的建議后，對(duì)人名的記憶力就有了起色�！耙郧拔铱赡苤挥浀米�10%的名字，現(xiàn)在我能記住75%以上�！蓖浢值膯�(wèn)題很普遍，也可以理解，但高管還是必須要克服這個(gè)問(wèn)題。如果你能記住關(guān)于別人的重要信息，比如名字，他們會(huì)感到更親切，以這份親切感為基礎(chǔ)，就更有可能展開(kāi)有實(shí)質(zhì)內(nèi)容的交流，建立更深切的信賴(lài)。以下幾個(gè)步驟可供參考：
實(shí)戰(zhàn)指南
1.留心注意。
記不住名字，往往是由于我們第一次聽(tīng)到這個(gè)名字的時(shí)候就沒(méi)留心，心里想著要握手，考慮著接下來(lái)該說(shuō)什么，或者在想別的什么事情。你要記得在每次結(jié)識(shí)別人的時(shí)候提醒自己注意對(duì)方的名字。
2.重復(fù)回想。
將名字重復(fù)念出來(lái)，并在聊天時(shí)檢驗(yàn)自己的記憶。聽(tīng)到名字之后出聲念出來(lái)，有助于使之進(jìn)入短期記憶;默默檢驗(yàn)自己的記憶，也可以一邊聽(tīng)對(duì)方做自我介紹一邊回想對(duì)方的名字，這樣有助于提高名字與其他信息在自己大腦中的關(guān)聯(lián)程度。如果還是沒(méi)能記住名字，你可以在與對(duì)方告別前再問(wèn)一遍。
3.動(dòng)筆寫(xiě)下來(lái)。
與有關(guān)別人的其他關(guān)鍵細(xì)節(jié)一樣，要記住名字，最好的方式就是盡快寫(xiě)下來(lái)，用筆記本、手機(jī)或者電腦都可以。研究顯示，書(shū)寫(xiě)或輸入名字都能增強(qiáng)記憶。
4.復(fù)習(xí)并檢驗(yàn)記憶。
找個(gè)時(shí)間復(fù)習(xí)自己寫(xiě)下來(lái)的名字，嘗試看著名字回想這些人的相貌和個(gè)人情況。在辦公室里走走(或者看照片)，想想自己看到的同事都叫什么名字。
5. 運(yùn)用聯(lián)想和圖像記憶。
有關(guān)別人的其他情況比名字更容易記住，因此，把一個(gè)人跟某個(gè)與名字相關(guān)的意象聯(lián)系起來(lái)可以幫助你記憶。比方說(shuō)，有個(gè)人叫菲利普卡邁克爾(Carmichael)，你就想象他讓你認(rèn)識(shí)的所有邁克爾(Michaels)坐滿(mǎn)了一輛車(chē)(car)。運(yùn)用聯(lián)想記憶，加上經(jīng)常檢驗(yàn)記憶，最后你就可以不用聯(lián)想意象直接記起別人的名字了。
6. 利用備忘單。
意外的偶遇無(wú)法事先做準(zhǔn)備，但開(kāi)會(huì)和參加活動(dòng)就不一樣了。你可以確認(rèn)一下哪些人會(huì)出席，提前記一遍他們的名字。研究顯示，這樣做可以讓這些名字重新回到你的短期記憶中，大大提高臨場(chǎng)及時(shí)想起正確人名的幾率。
積極發(fā)問(wèn)
工程項(xiàng)目經(jīng)理薩拉是名牌大學(xué)畢業(yè)生，她承認(rèn)自己剛剛開(kāi)始在一家快速發(fā)展的技術(shù)公司工作時(shí)“害怕”問(wèn)別人問(wèn)題�！拔遗伦约猴@得很蠢。”她說(shuō)。結(jié)果她發(fā)現(xiàn)自己浪費(fèi)了很多時(shí)間，“有些東西我非要自己研究，其實(shí)別人幾分鐘就能告訴我�！�
第一次被分派項(xiàng)目的時(shí)候，她很想找公司創(chuàng)立者兼CEO問(wèn)問(wèn)公司的歷史和戰(zhàn)略，然而她猶豫了幾個(gè)星期，心想：“不行，他忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)呢。”
等到她最終鼓足勇氣去問(wèn)的時(shí)候，CEO的回應(yīng)非常積極�！八f(shuō)，’當(dāng)然可以。我居然沒(méi)早點(diǎn)兒跟你聊這些�！缓罄疫M(jìn)了一個(gè)房間，特別激動(dòng)地給我講，”薩拉回憶道，“我簡(jiǎn)直后悔沒(méi)早開(kāi)口。”
紐約大學(xué)的伊麗莎白莫里森(Elizabeth Morrison)的研究以及其他幾項(xiàng)研究顯示，新員工提問(wèn)和尋求幫助的頻率與工作表現(xiàn)成正比。實(shí)驗(yàn)還顯示，問(wèn)問(wèn)題的人對(duì)新職位更滿(mǎn)意，對(duì)新組織更賣(mài)力。而高管被問(wèn)到擔(dān)任新職務(wù)伊始所犯的錯(cuò)誤，最普遍的答案就是“我問(wèn)的問(wèn)題不夠多�！比绾五憻捵约喊l(fā)問(wèn)的能力?
實(shí)戰(zhàn)指南
1. 想想自己希望獲得什么以及為什么。
你需要的是信息、建議、反饋、幫助還是許可?你是需要幾分鐘的時(shí)間，還是想要?jiǎng)e的什么?對(duì)自己的需求考慮得越清楚，就越容易開(kāi)口。
2. 巧選對(duì)象和時(shí)機(jī)。
結(jié)合你要問(wèn)的問(wèn)題，想想誰(shuí)最了解這方面，而且有空并愿意解答。能不能走到那個(gè)人的辦公桌前去問(wèn)，或者吃飯的時(shí)候問(wèn)?一個(gè)小技巧是，在做自我介紹時(shí)就問(wèn)別人以后有問(wèn)題能不能去問(wèn)，這樣你就可以名正言順地去求助了。還有，有時(shí)候把提問(wèn)句式從“你知道該怎么……”改成“有誰(shuí)能解釋一下該怎么……”，聽(tīng)起來(lái)會(huì)不那么唐突。
3. 將問(wèn)題表達(dá)得簡(jiǎn)潔明了。
不要一下子拋出一堆問(wèn)題，這樣不容易理解，也不易回答。比方說(shuō)，不要問(wèn)“嘿，我不確定這個(gè)報(bào)告要怎么弄，在哪里發(fā)生了什么，而且這個(gè)一定要向銷(xiāo)售和市場(chǎng)兩邊都派發(fā)嗎”，最好先問(wèn)“能教我弄一下這個(gè)報(bào)告嗎?你教我5分鐘，然后我就會(huì)了”，等別人幫完這個(gè)忙，然后你再接著問(wèn)要怎么派發(fā)。
4. 最后記得說(shuō)謝謝。
別低估了表達(dá)感謝的作用。亞當(dāng)格蘭特(Adam Grant)和弗蘭西斯卡吉諾(Francesca Gino)的研究表明，表達(dá)感激會(huì)使對(duì)方覺(jué)得受到尊重，下次更愿意幫助你。
5. 找個(gè)伙伴。
許多新人發(fā)現(xiàn)，找到一位愿意帶你的同事，問(wèn)問(wèn)題就容易多了。這個(gè)人通常并不是經(jīng)驗(yàn)豐富的老手，而是某位仍然記得做新人是什么滋味的同事。
在筆者培訓(xùn)過(guò)的高管和學(xué)生中，多數(shù)人都明白要如何做自我介紹，如何問(wèn)問(wèn)題，如何記住別人的名字，難處在于克服本能的社交抵觸，以及改變自己長(zhǎng)期養(yǎng)成的習(xí)慣。
請(qǐng)你記住，認(rèn)真實(shí)踐并反思，方能有所進(jìn)步。能夠滿(mǎn)懷信心地做自我介紹、記住人名并積極發(fā)問(wèn)，你就能積極主動(dòng)地應(yīng)對(duì)一切新局面、新辦公室或新的組織，迅速學(xué)會(huì)適應(yīng)新環(huán)境所需的其他能力。
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