銀行在線客服崗位職責(zé)范文

銀行在線客服崗位職責(zé)

1、個人通過電話渠道銷售銀行信用卡相關(guān)業(yè)務(wù)，達(dá)成業(yè)務(wù)目標(biāo)與品質(zhì)指標(biāo);

2、執(zhí)行各項業(yè)務(wù)操作標(biāo)準(zhǔn)，完成通時通次指標(biāo);

3、維護(hù)每單品質(zhì)，完成相關(guān)客戶服務(wù)工作，發(fā)現(xiàn)異常情況，及時向上級匯報;

4、遵守公司各項管理規(guī)定，完成公司交辦的其他工作。

電子銀行在線客服崗位職責(zé)

1、通過電話、網(wǎng)絡(luò)等渠道向客戶解答儲蓄卡或者電子銀行業(yè)務(wù)的咨詢、辦理等服務(wù);儲蓄卡掛失。

2、準(zhǔn)確了解客戶的需求并給出恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案;充分利用和客戶的每次互動交流機會，體現(xiàn)銀行對客戶的承諾。

銀行在線客服崗位職責(zé)

1、通過網(wǎng)銀在線客服、微信客服渠道解決廣發(fā)銀行信用卡客戶的咨詢服務(wù)和部分業(yè)務(wù)查詢受理，提供一站式的客戶服務(wù)處理流程，同時根據(jù)客戶需要適時營銷信用卡增值服務(wù);

2、通過系統(tǒng)信息跟進(jìn)客戶的業(yè)務(wù)辦理進(jìn)度及投訴建議，并提供解決方案;

3、根據(jù)客服中心的總體指標(biāo)，持續(xù)改善個人的服務(wù)質(zhì)量及工作效率，提升客戶滿意度。

銀行在線客服專員崗位職責(zé)

1、為集團(tuán)個人和企業(yè)客戶提供信用卡、綜合理財、電話銀行和網(wǎng)上銀行等實時解決方案。

2、快捷、準(zhǔn)確及專業(yè)地處理有關(guān)客戶服務(wù)的電話查詢及投訴，與客戶建立及加強良好的關(guān)系，并向客戶推銷相關(guān)的銀行產(chǎn)品。

3、為配合全球范圍內(nèi)各機構(gòu)各時區(qū)的工作時間，該職位所在部門為全天候(7X24)運作，所屬職員需接受輪班/夜班/通宵班安排。