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酒店前臺接待工作內(nèi)容
酒店前臺接待工作內(nèi)容
1、簽考勤、檢查儀容儀表，以最佳狀態(tài)投入到工作中;
2、負責(zé)當班期間區(qū)域衛(wèi)生;
3、認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成的工作;
4、接受客人投訴，及時處理解決并做好記錄，向經(jīng)理助理匯報;
5、接聽、轉(zhuǎn)接酒店內(nèi)外線電話，提供電話咨詢服務(wù);
6、積極銷售酒店房間、會員卡等產(chǎn)品;
7、隨時做好散客(團隊)的接待工作，準確、迅速的為散客(團隊)辦理登記手續(xù);
8、接收和處理電話預(yù)定，并按操作程序錄入電腦信息;
9、了解當天及近期的房間情況，房間緊張時控制好房態(tài);
10、根據(jù)電腦房態(tài)圖聯(lián)系客人，為客人辦理延遲退房和續(xù)住手續(xù);
11、每日核對房態(tài)表，確保房態(tài)準確無誤;
12、了解當天是否有VIP客人，做好VIP客人的迎接準備;
13、認真做好各類報表打印和統(tǒng)計工作;
14、協(xié)助客人填寫住宿登記表，核對有關(guān)身份證件，確認客人離店信息。
15、了解客情，做好突發(fā)事件的處理工作;
16、做好客人遺留物品的找回和保管工作;
17、認真完成前廳助理交予的各項工作，出現(xiàn)問題及時匯報;
18、嚴格遵守保密原則，勿將客人信息泄露給外部人員;
19、準確打印各項收費賬單和發(fā)票，辦理客人的各項結(jié)賬;
20、及時補充工作備量;
21、辦理外借物及客人行李的存取手續(xù);
22、為客人提供酒店物品租借服務(wù);
23、為客人指引方向及解答疑問，介紹酒店和本市情況，為客人提供服務(wù);
24、協(xié)助保安維持門口秩序，及時了解和反饋工作區(qū)域的信息;
25、觀察出入人員動向，協(xié)助保安做好防爆、防竊工作，掌握消防知識，在遇到緊急情況時能夠按照規(guī)定采取措施;
26、提供訂票咨詢服務(wù)，提供傳真、打字、復(fù)印等服務(wù);
27、認真整理、記錄自助商務(wù)中心每日消耗情況;
28、會基本保養(yǎng)和維護部門各種設(shè)備，出現(xiàn)問題及時匯報;
29、積極參加各類培訓(xùn)，搞好團結(jié)合作，發(fā)揮工作主動性、積極性;
30、認真做好每班備用金及未完成工作的交接;
31、完成領(lǐng)導(dǎo)交予的其他工作。
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酒店前臺十項工作內(nèi)容
1、首先要求員工對本酒店的客房情況(位置、特點等)及客房設(shè)備非常熟悉。前臺員工的崗位是酒店中比較重要的崗位，大家只有把最基礎(chǔ)的掌握好才能更好的給顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
2、在接待顧客的時候一定要做到友善，但要掌握好一個度，注意提供服務(wù)的時候不能過于熱情，以免惹人生厭。
3、在處理一些突發(fā)事件的時候一定要做到處事冷靜并要有人情味。
4、在自己工作的時候盡最大的努力為酒店爭取新的客人，同時留住現(xiàn)有客人。
5、在為顧客提供服務(wù)的時候，一定要努力掌握這樣一種服務(wù)技巧，即記住�？偷拿植⒘私馑麄兊膼酆谩＿@樣便于能更好的為他們提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
6、為了更好的為顧客服務(wù)，我們還要做到了解不同國家、不同民族的人文風(fēng)俗。盡量順應(yīng)客人的習(xí)慣，以讓客人有“賓至如歸”的感覺。
7、在給顧客推銷自家酒店的時候，一定要盡量多的向客人推銷酒店設(shè)施設(shè)備，這樣既可讓客人滿意員工的詳細化服務(wù)，同時也可增進酒店收益。
8、在工作時遇見客人尋求幫助，應(yīng)當主動上前詢問并給予幫助。
9、為了給酒店經(jīng)營帶來更大的利潤，要求前臺員工必須要與旅行社等其它同業(yè)單位保持良好關(guān)系。
10、前臺員工要自覺把酒店當成自己的家一樣來對待。
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