公司前臺工作內(nèi)容

公司前臺工作內(nèi)容

1、負責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤;

2、負責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌;

3、對客戶的投訴電話，及時填寫登記表，并于第一時間傳達到客戶服務(wù)團隊，定期將客戶投訴記錄匯總給副總經(jīng)理;

4、負責(zé)公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈;

5、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作;

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如何做好一個公司的前臺!

公司的前臺無疑是公司的門面，如何接待好來訪者，才能在對方心里留下很好的印象呢?

一般來講，前臺崗位都是坐著，但是當(dāng)有來訪者時應(yīng)該立即起身，微笑致意迎接并且問候“您好，請問您找哪位?”。確定對方找誰之后，還要詢問是否有預(yù)約，在確認預(yù)約之后，要立即為來訪者聯(lián)系。

另外，一些公司是要求填寫來訪登記表的，如需填寫，應(yīng)雙手將登記表文字正面朝向?qū)Ψ竭f給來訪者填寫，在對方填寫完畢之后要說“謝謝”。之后便可以引領(lǐng)來訪者到會客室或者休息區(qū)等候，引領(lǐng)時要注意稍微領(lǐng)先于客人兩三步，引導(dǎo)至?xí)�客室后示意對方在面門的位置就坐，還要主動為其拉椅子。待對方就坐后，請對方稍等為其倒水。如果對方在等待了約十分鐘后，要找的人還在忙，此時應(yīng)過來關(guān)照一下來訪者并說明情況。最好是拿來閱讀物或為訪客續(xù)水，萬不可扔在那里不管不顧。

如果接待者讓來訪者直接到辦公室去，恰好此時前臺又只有一個人。那么應(yīng)用規(guī)范手勢指示，并明確如何到達。若是由前臺引領(lǐng)至辦公室，應(yīng)先敲門進入，即使門是開著的。

假設(shè)來訪者知道找誰，但是沒有預(yù)約，前臺要打電話詢問。那么出去對于來訪者的禮貌和便于婉拒，即便是當(dāng)事人直接接聽電話，都可以當(dāng)做是其他人接聽。

當(dāng)來訪者離開時，也應(yīng)起身禮貌向?qū)Ψ街乱�，并問候“慢走，再見”�?/p>

同時，值得注意的是，作為前臺接待人員形象至關(guān)重要，所以應(yīng)化淡妝上崗，并保持衣著的干凈、整潔。

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