店長助理工作內(nèi)容

店長助理工作內(nèi)容

1、對門店店長負責，根據(jù)店長指示開展工作。

2、協(xié)助店長使公司的各項規(guī)章制度及經(jīng)營計劃在門店得到貫切、落實。

3、協(xié)助店長做好門店銷售工作：

(1)協(xié)助店長落實門店的銷售計劃，并監(jiān)督執(zhí)行情況向店長反映。

(2)帶頭做好周邊市場調(diào)查，收集市場信息，向店長反饋詳細的調(diào)查情況。

(3)指導員工進行新商品的推介、促銷的調(diào)整或更換。

(4)跟蹤促銷活動的執(zhí)行情況，并提出促銷建議。

(5)指導和跟蹤門店的換季銷售工作。

(6)跟蹤門店貨源及暢銷商品庫存情況，確保商品能滿足日常的銷售需要及高效率周轉(zhuǎn)。

(7)對銷售情況進行分析、總結(jié)并向店長反饋。

4、協(xié)助店長做好門店基層人員的培訓和管理工作。

5、及時向店長反饋門店的運行情況。

6、在店長授權(quán)下代行店長職責，對店長和門店負責

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1、營業(yè)前

(1)早會

可以準備一些勵志歌曲口號，在開會時唱，起到激勵團隊士氣的作用。

點名，并檢查員工儀表儀容。

宣布當天營業(yè)目標，分解到個人，讓每個人都做一個今日必達標承諾!

傳達公司、上級或老板的通知精神與要求;

鼓勵、表揚優(yōu)秀員工。

早會期間，一般在10——15分鐘為宜，早會氣氛盡量活躍一點。可以創(chuàng)新，例如：某公司早會，不僅唱歌還有舞蹈等。早會切忌開成“批判大會”，一定將重點放在鼓舞士氣，調(diào)動情緒上。讓每一位員工高高興興的開展一天的工作，就達到早會的目的了。

(2)整理

指揮清理店內(nèi)衛(wèi)生，分區(qū)進行;

擺放產(chǎn)品，核實數(shù)量，注意安全;

整體布置門面，音響、展品、POP等;擺放產(chǎn)品、打掃店內(nèi)衛(wèi)生，調(diào)試好店內(nèi)音樂、燈光、空調(diào)等設備，檢查飲水機有無水等。整理一定要調(diào)動全員參與，注意細節(jié)。待一切準備完畢后，再開市迎接顧客的到來。

(3)店鋪后勤崗位準備

后勤崗位主要指收銀、售后、倉管三個崗位。

收銀：檢查收銀系統(tǒng)軟硬件是否正常、檢查是否備齊零鈔等。

售后：檢查常用單據(jù)、客戶跟進資料等;

倉管：核實數(shù)據(jù)，做好收貨等準備。

2、營業(yè)中

營業(yè)中，是銷售實現(xiàn)的關(guān)鍵，工作內(nèi)容比較多，這時店長與助理應注意工作的溝通與配合。營業(yè)中主要工作有銷售實現(xiàn)管理、巡檢、客訴處理、現(xiàn)場氣氛、現(xiàn)場掌控、員工教育、訂、退、換貨。

(1)銷售實現(xiàn)管理

根據(jù)店內(nèi)的顧客數(shù)量，合理安排銷售員的工作，既要避免幾個店員同時接待一位顧客，也要避免一個營業(yè)員同時接待幾個顧客。

注意提醒店員在銷售時要注意安全，預防被盜、被搶事情發(fā)生。

應及時提醒店員給顧客倒水、拿煙盅、微笑服務等。

應注意維護賣場氛圍，不斷地調(diào)節(jié)店員精神狀態(tài)。

根據(jù)店內(nèi)的營業(yè)情況，合理安排自己的工作。不能脫離銷售，但又不能只顧銷售。店員在進行銷售時也盡量不去干涉，要觀察店員的銷售技巧及業(yè)務知識是否存在問題，在店員銷售失敗時及時補充說服顧客，顧客走后要及時指出店員存在的問題。

(2)巡檢

巡檢項目一定要仔細且認真。

巡場的基本內(nèi)容：

①店員的儀容儀表，工作狀態(tài)，及時糾正，注意口氣不要傷店員自尊心。

②衛(wèi)生檢查，包括店前及店內(nèi)的衛(wèi)生。

③產(chǎn)品的陳列及標價是否正確。

④櫥窗及產(chǎn)品的擺放。

⑤店內(nèi)燈光是否按規(guī)定開啟，是否安全正常。

⑥空調(diào)溫度的調(diào)整。

⑦門口宣傳物品的放置。

店長要注重走動式管理，多走動，多觀察，才能及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。

(3)客訴處理

※有顧客來投訴，先由售后管理員接待，店長隨時留意處理情況。

※當發(fā)現(xiàn)店員不能處理時，店長應立刻上前進行處理，有條件的店，可將顧客帶到休閑桌進行處理。

※在處理客訴問題，要把握大事化小，小事化了的原則，切記不可在店面發(fā)生爭吵。

(4)現(xiàn)場氣氛

營業(yè)中，注意觀察、了解店員的思想狀態(tài)，及時與店員溝通，幫助店員解決一些能夠解決的問題。對銷售成交的店員要及時表揚，沒成交的要及時鼓勵。營業(yè)中，不繁忙的時候要合理安排店員吃飯、休息，讓店員調(diào)整好精神狀態(tài)，保證工作時達到最佳狀態(tài)。

(5)現(xiàn)場掌控

在營業(yè)中，店長要隨時觀察店內(nèi)的整體情況，特別是生意好，顧客多時更是要注意控制銷售局面，要注意店員的銷售情況，不能只顧賣貨，忘了顧全全局。

(6)員工教育

營業(yè)中，對店員的教育，重點是及時性教育。如員工的服務禮儀、員工的銷售技巧上，在現(xiàn)場管理中，發(fā)現(xiàn)不合格要求的地方，要及時給予糾正。

(7)訂、退、換貨

要及時做好訂貨、退貨、換貨等管理工作。且保證店內(nèi)有充足的貨源，維持一個合理的庫存。

3、營業(yè)結(jié)束后

當天營業(yè)結(jié)束后，店長應做好當天的總結(jié)工作，包括：商品的日盤、清潔衛(wèi)生、核定目標、完成各種報表、召開晚會或店員培訓、末巡。

(1)商品日盤

建立日盤制度，一般在下班時間前半小時，當?shù)陜?nèi)沒有顧客或顧客稀少時，店長應組織各負責人對店內(nèi)所擺放商品進行盤點。如數(shù)量相符，應再仔細清點，直到核對一致。

(2)清潔衛(wèi)生

每天營業(yè)結(jié)束前，安排店員進行清潔。每周應安排店員進行大掃除一次，主要針對平常不易清潔的地方(如空調(diào)濾網(wǎng)、日光燈罩、天花板的角落處等地方)。

(3)核定目標

核定當天的營業(yè)目標達成情況，做好分析，最好是能調(diào)出各店員當天的銷售業(yè)績，在晚會進行公布和點評。

(4)完成各種報表

包括日報表、周報表、月報表、考勤信息表等。

(5)召開晚會或店員培訓

晚會時間，可適當調(diào)節(jié)，例如每周安排一次會議時間長些，做員工專題培訓。

晚會可以分析一下前天、今天存在的問題與不足，并做好第二天的工作安排。

晚會可以對一些表現(xiàn)不好的員工進行批評。

對營業(yè)目標的達成情況進行總結(jié)，分析。

(6)末巡

在鎖門前，店長及助理店長應進行一天中最后一次巡場。

核實貴重商品及銷售款是否妥善安排;

檢查空調(diào)、電腦、燈等等電器設備是否關(guān)閉了;

門口的物品是否已經(jīng)全部收回店內(nèi)，垃圾是否全部清除;

檢查電、水、火等有隱患的地方，嚴防以外事故的發(fā)生;

當巡場結(jié)束后，將剩余的燈關(guān)閉;

門店的玻璃門、拉閘、卷閘鎖好，全體店員下班。

4、每月工作安排

每月是一個較長的時間跨度，做每月的工作，應在上月就要做好計劃，不能毫無目標的打亂仗。一個月的主要工作流程安排為：

每月25號左右，應開始準備下月的銷售計劃，營業(yè)目標;

每月下旬應準備下個月有無重大節(jié)日的產(chǎn)品、促銷籌備工作;

每月要定時完成員工的考勤與考評工作;

每月要做好商品的調(diào)配工作;

每月25號左右應做好下個月員工的培訓計劃;

每月中旬左右，應對本月目標能否達成情況進行一次評估;

每月應做好上級(公司)的月報表工作。

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