辦公室售后文員的工作內(nèi)容

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篇一：辦公室售后文員的工作內(nèi)容

1.負(fù)責(zé)解決交易顧客投訴及不滿，售后跟蹤回訪，維護品牌信譽;

2.負(fù)責(zé)物流查詢及退換貨問題訂單處理;

3.負(fù)責(zé)新老會員的定期回訪維護，收集顧客建議與意見，及時向公司反饋信息并提出改善方案;

5、統(tǒng)計客戶相關(guān)信息，按時上報數(shù)據(jù)，保證客戶信息的準(zhǔn)確、完整;

6、按時完成客戶檔案的整理、裝訂，并負(fù)責(zé)保管;

7、負(fù)責(zé)部門內(nèi)如的會議記錄及會議紀(jì)要，并存檔;

8、協(xié)助本部門其他人員的工作，完成部門領(lǐng)導(dǎo)指派的其他工作。

篇二：辦公室售后文員的工作內(nèi)容

1、代為消費者安裝、調(diào)試產(chǎn)品;

2、根據(jù)消費者要求，進(jìn)行有關(guān)使用等方面的技術(shù)指導(dǎo);

3、保證維修零配件的供應(yīng);

4、負(fù)責(zé)維修服務(wù);

5、對產(chǎn)品實行“三包”，即包修、包換、包退(現(xiàn)在許多人認(rèn)為產(chǎn)品售后服務(wù)就是為“三包”，這是一種狹義的理解);

6、處理消費者來信來訪，解答消費者的咨詢。同時用各種方式征集消費者對產(chǎn)品質(zhì)量的意見，并根據(jù)情況及時改進(jìn)。

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