欺詐消費者行為及構(gòu)成條件

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欺詐消費者行為及構(gòu)成條件

經(jīng)營者在向消費者提供商品中，有下列情形之一，且不能證明自己確非欺騙、誤導消費者而實施此種行為的，應當承擔欺詐消費者行為的法律責任：

銷售失效、變質(zhì)商品的;銷售侵犯他人注冊商標權(quán)的商品的;

銷售偽造產(chǎn)地、偽造或者冒用他人的企業(yè)名稱或者姓名的商品的;

銷售偽造或者冒用他人商品特有的名稱、包裝、裝潢的商品的;

銷售偽造或者冒用認證標志、名優(yōu)標志等質(zhì)量標志的商品的。

欺詐消費者行為是指經(jīng)營者在經(jīng)營商品(以下所稱商品包括服務)或者服務中，采取虛假或者其他不正當手段欺騙、誤導消費者，使消費者的合法權(quán)益受到損害的行為。

欺詐消費者行為

具體表現(xiàn)形式有：

一、銷售摻雜、摻假，以假充真，以次充好的商品;

二、采取虛假或者其他不正當手段使用的商品分量不足的;

三、銷售“處理品”、“殘次品”、“等次品”等商品而謊稱是正品的;

四、以虛的“清倉價”、“甩賣價”、“最低價”、“優(yōu)惠價”或者其他欺詐性價格表示銷售商品的;

五、不以自己的真實名稱和標記銷售商品;

六、采取雇用他人等方式進行欺騙性的銷售誘導的;

七、作虛假的現(xiàn)場演示和說明的;八、利用廣播、電視、電影、報刊等大眾傳播媒介對商品作虛假宣傳的;

九、騙取消費者預付款的;

十、利用郵購銷售騙取價款，提供或者不按照約定條件提供商品的;

十一、以虛假的“有獎銷售”、“還本銷售”等方式銷售商品的;

十二、其他虛假或者是不正當手段欺詐消費者的行為。

按照有關(guān)規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的一倍。

消費者申訴應當采用書面形式。工商行政管理機關(guān)應當自收到申訴書之日起5日內(nèi)，認為申訴不符合規(guī)定的，應當書面通知申訴人。如果申訴符合規(guī)定的應予以處理，申訴人應當在5日內(nèi)提交答辯書和有關(guān)證據(jù)。

知識延伸：產(chǎn)品質(zhì)量責任損害賠償?shù)脑V訟時效

訴訟時效是指當事人請求人民法院保護自己合法權(quán)益的法定有效期限。在法定的訴訟時效期間內(nèi)，人民法院對當事人的請求權(quán)予以保護;超過訴訟時效期間的，人民法院對當事人的請求權(quán)不予保護。按照產(chǎn)品質(zhì)量法的規(guī)定，因產(chǎn)品存在缺陷受到損害要求賠償?shù)脑V訟時效期間為二年，自當事人知道或者應當知道其權(quán)益受到損害時起計算。受害人應當自知道自己受到損害之日起二年內(nèi)，向責任者要求賠償。超過二年期間的，受害人的損害賠償請求權(quán)將不能受到法院的保護。

構(gòu)成消費欺詐的條件

消費欺詐，是不法商人推銷其產(chǎn)品和服務的一種低劣手段，目的是為了排擠競爭對手，搶占市場，從而攫取高額利潤。

消費欺詐

認定某一行為是否構(gòu)成消費欺詐，要考慮以下三個條件：

(一)從主觀方面看，欺詐者必須具有欺詐的故意。

即欺詐者明知自己告知對方的情況是虛假的且會使被欺詐人產(chǎn)生錯誤認識，而希望或放任這種結(jié)果的發(fā)生，從而與其進行民事行為，欺詐人主觀上有欺詐的惡意。從消費者權(quán)益保護法的立法意圖看，它側(cè)重對消費者利益的保護，側(cè)重對經(jīng)營者的侵權(quán)行為的制裁，因而在故意這一要件的認定上，應當采取推定故意的原則，即由經(jīng)營者承擔證明自己沒有欺詐的故意，如果其不能證明自己沒有欺詐的故意，即推定其有欺詐的故意，應承擔欺詐消費者的賠償責任。《欺詐消費者行為處罰辦法》即采取此種辦法。該辦法規(guī)定經(jīng)營者“不能證明自己確非欺騙、誤導消費者而實施該行為的”，應當承擔欺詐消費者的法律責任。

(二)從客觀方面的方法看，欺詐者采用的是欺騙的方法。

欺騙的方法有兩種：(1)虛構(gòu)事實，即捏造根本不存在的事實，告知虛假情況;(2)隱瞞真相，即掩蓋和歪曲客觀存在的事實。筆者認為，作為經(jīng)營者，應當負有向消費者如實陳述有關(guān)商品真實信息的義務，這種義務是法定義務，經(jīng)營者必須履行此義務。

(三)從客觀方面的后果看，欺詐行為造成了對方當事人相信謊言，陷于錯誤判斷，并作出錯誤意思表示的事實，即與欺詐人進行了民事交易行為。

簡言之，即消費者上當受騙，經(jīng)營者欺詐的目的得以實現(xiàn)。例如，出賣人為了推銷假冒偽劣商品，誘使買受人購買，以花言巧語將假貨說成真貨，買受人信以為真，果然將假貨當成真貨買走。在此，如何理解消費欺詐的結(jié)果，可作一探討。

欺詐的結(jié)果，即欺詐行為的損害后果。民法中的欺詐理論，以補救受害人所受損害為目的，因而在民法理論上，欺詐是一種雙方的行為，必須以受欺詐方發(fā)生欺詐的損害結(jié)果為構(gòu)成要件，否則，就不需要追究欺詐人的行為的民事責任。而《消費者權(quán)益保護法》第四十九條，是以懲罰欺詐違法行為為目的，故以民法理論解釋該條的欺詐行為，不利于對欺詐行為的懲罰，經(jīng)營者的欺詐行為，無論其是否實際造成消費者的損失，都是一種違法行為，都要承擔懲罰性賠償責任。據(jù)此，對于《消費者權(quán)益保護法》第四十九條欺詐行為產(chǎn)生的欺詐結(jié)果，僅為消費者因錯誤判斷而作出錯誤意思表示，而錯誤意思表示作出以后，是否給消費者產(chǎn)生損害后果，不應作為欺詐行為的構(gòu)成要件。

消費維權(quán)五種途徑

消費者權(quán)益是指消費者在有償獲得商品或接受服務時，以及在以后的一定時期內(nèi)依法享有的權(quán)益。 消費者權(quán)益，是一定社會經(jīng)濟關(guān)系下適應經(jīng)濟運行的客觀需要賦給商品最終使用者享有的權(quán)利。小編將在本文為大家講解，如果發(fā)生消費糾紛可以采取哪些方法維護自己的切身利益?

消費維權(quán)

一、協(xié)商和解。

消費者與經(jīng)營者在發(fā)生爭議后，在自愿、互諒基礎上，通過直接對話，擺事實、講道理，分清責任，達成和解協(xié)議，使糾紛得以解決。這種快速、簡便的爭議解決方式，無論是對消費者還是對經(jīng)營者來說都是理想的途徑。

二、投訴調(diào)解。

消費者與經(jīng)營者之間發(fā)生消費者權(quán)益爭議后，請求消保委調(diào)解，即由第三方對爭議雙方當事人進行說服勸導、溝通調(diào)和，以促成雙方達成解決糾紛。

消費者投訴時應注意四點，一是消費者合法權(quán)益受損處理，一般按管轄范圍受理;二是當消保委未能解決時，消費者可請消保委作損害鑒定，提供證據(jù);三是消費者要盡快選擇申訴或起訴來保護自己的權(quán)益;四是消費者向有關(guān)行政部門申訴、向人民法院起訴都是法律賦予消費者的權(quán)利。

三、行政申訴。

消費者和經(jīng)營者發(fā)生權(quán)益爭議后，可請求有關(guān)行政部門解決爭議，它具有高效、快捷、力度強等特點。消費者決定申訴時，一般用書面形式，并載明要求、理由及相關(guān)的事實根據(jù)。如與經(jīng)營者達成和解，可撤回申訴，請求有關(guān)行政部門作出調(diào)解書 .

四、提請仲裁。

雙方當事人達成協(xié)議，自愿將爭議提交仲裁機構(gòu)調(diào)解并作出判斷或裁決。仲裁具有當事人程序簡便、一裁終局、專家仲裁、費用較低、保守機密、相互感情影響小等特征。仲裁費用原則上由敗訴的當事人承擔，當事人部分勝訴，由仲裁庭根據(jù)各方責任大小確定各自應承擔的仲裁費用。

五、提起訴訟。

消費者因其合法權(quán)益受到侵害，可向人民法院提起訴訟，請求法院依照法定程序進行審判。消費者因其合法權(quán)益受到侵害而提起的訴訟屬于民事訴訟范疇。

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