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采訪DHL人力資源及行政總監(jiān)韓穎！
權(quán)威機構(gòu)調(diào)查，物流專業(yè)人才已被列為我國12類緊缺人才之一，缺口達60余萬。物流業(yè)快速發(fā)展與巨大的人才需求對應(yīng)屆大學生產(chǎn)了巨大的吸引力。那么物流行業(yè)中的企業(yè)對于應(yīng)屆大學生有什么樣的要求?能為大學生提供哪些發(fā)展空間?日前，記者采訪了作為物流行業(yè)領(lǐng)頭羊的DHL SOLUTION的人力資源及行政總監(jiān)韓穎女士。
記者：首先請您介紹一下DHL及其在物流行業(yè)的地位和發(fā)展狀況。
韓穎：物流這個行業(yè)在我國還是一個“朝陽產(chǎn)業(yè)”，但隨著國內(nèi)對物流業(yè)需求的增長，物流業(yè)的發(fā)展速度在呈幾何倍數(shù)的遞增。由于眾多外資物流公司的涌入使得物流產(chǎn)業(yè)必然面臨著一個重新洗牌的過程。國內(nèi)的一些物流公司原有的一些優(yōu)勢受到外資物流公司好的管理方式和經(jīng)營機制的沖擊。DHL在這種情況下進行了一些合并重組以及自身的優(yōu)化改革，使得今天的DHL在中國以及世界均成為業(yè)界的首領(lǐng)、行業(yè)的導向性公司。
除了一些我們在招聘以及相關(guān)渠道了解到的DHL，我想說的是DHL在全球經(jīng)歷了和Exel的合并過程后，成為世界第一的第三方物流公司，現(xiàn)在正處于一個快速發(fā)展階段。同時隨著2006年1月1日在中國境內(nèi)全外資物流公司的解禁，DHL也處于一個與國際接軌的全資化過程中。在這種國際大環(huán)境以及國內(nèi)小環(huán)境的影響下，DHL的業(yè)務(wù)量在高速增長，我們眾多大型項目開始上馬并涉及到許多以前未曾涉及的領(lǐng)域。為了滿足這些項目的發(fā)展要求我們在全國同時有幾個新的倉庫正在建設(shè)和初步運行中。
記者：對于剛畢業(yè)的大學生，DHL更看重學生什么樣的能力?
韓穎：在DHL我們的工作涉及到采購、倉儲、運輸、包裝、國際貿(mào)易、數(shù)據(jù)管理等多個方面，所以我們需要的人才面是非常寬廣的，對于應(yīng)屆生我們有一些調(diào)度類、信息跟蹤類、財務(wù)助理類、人力資源助理類、數(shù)據(jù)輸入處理類、倉庫管理類等類別的初級職務(wù)是開放的。但無論你工作在哪個部門和領(lǐng)域，DHL最看重應(yīng)屆畢業(yè)生的還是以下三個方面的能力：
靈活運用能力。對于一個剛剛畢業(yè)的大學生來說他的工作經(jīng)驗是非常有限的，如果具有將在課本和老員工那里學的東西靈活的運用在實際的工作中的能力，將對他盡快融入到DHL起到非常大的作用。像信息跟蹤專員這樣的職位從職位的描述來看似乎很簡單，只是主要負責貨物在途跟蹤、運輸報表制作、回單收集、處理客戶關(guān)于運輸?shù)牟樵�。但是每一次運輸?shù)那闆r都是不一樣的，所以他的跟蹤和查詢的過程也有所區(qū)別，不可能每種情況書本和老員工都教過，所以這就要求你在實際處理時具有靈活的運用能力了。
獨立工作的能力。獨立工作能力建立在快速反應(yīng)和良好應(yīng)變能力的基礎(chǔ)之上，對于物流業(yè)的從業(yè)者來說，時間最寶貴，而突發(fā)事件又是家常便飯，如何在種類繁多的突發(fā)事件中爭取時間呢?便要依靠這種獨立工作能力了。舉例說吧，就像我們的調(diào)度專員，他的工作是負責長途/ 短途運輸車輛調(diào)配和協(xié)調(diào)承運商提貨過程中出現(xiàn)的問題，這些狀況都是隨時會發(fā)生的，怎么處理?怎么解決?每個新來到DHL的員工都必須學會獨立面對突發(fā)狀況，解決突發(fā)問題。而我們剛畢業(yè)的大學生由于一直是在老師和家長的幫助下長大的，最缺乏的便是獨立工作的能力，在這里我想建議有志于從事物流行業(yè)的同學們要在日常的學習和工作中注意培養(yǎng)自己獨立處理事件的能力，這將幫助你更好的走上工作崗位。
實踐以及動手能力。這是DHL最為看重的能力，無論你是在DHL的哪個部門，我們都需要你去親自實踐和動手來解決問題，在DHL采購、倉儲、運輸、包裝都會涉及到貨物，每個來到DHL的員工都必須下到基層去切實的了解和你工作相關(guān)的項目的貨物是什么樣的，切實的動過手之后，才能真正的在突發(fā)狀況發(fā)生的第一時間想到解決辦法。所以我們認為只有具有良好的實踐和動手能力，才能使一個新員工更深刻的了解物流這個工作，才能尋找到發(fā)展和上升的空間。
除了以上三點外，勤勞肯干也是我們的基本要求，同時我們也希望應(yīng)屆大學生在來DHL工作前要學會換位思考和與人溝通，因為由于物流這個行業(yè)的特點，決定了在工作中你將接觸到不同層面的同事、伙伴和合作者。如何與和你不同層次的人溝通交流和合作是非常重要的，這需要你具有換位思考的意識和良好的溝通能力。
記者：請問DHL的招聘流程是什么樣的?對于應(yīng)屆畢業(yè)生這個流程會有什么不同? DHL將為新進的員工提供怎樣的培訓?
韓穎：在DHL我們的招聘流程和大多數(shù)的公司是相似的，大致是在得到各部門的用人要求之后，我們會收集整理這些用人信息，并根據(jù)用人要求不同，選擇不同渠道對外發(fā)布我們的招聘信息，在收到簡歷之后，我們會在其中挑選條件符合的候選人進行2-3輪的面試(包括人力資源部，用人部門以及相關(guān)的經(jīng)理或主管)。通過的候選人將最終被我們錄取。應(yīng)屆畢業(yè)生的招聘流程也是相似的，只是在對于應(yīng)屆生開放的物流管理、數(shù)據(jù)處理等職位招聘時，我們會在相應(yīng)專業(yè)對口的學校開一些宣講會，并在校園中進行校園面試，校園面試的過程和我們對外招聘的過程是相同的。只是在這里我要說明一下，我們在某一學校開宣講會并不代表我們只招收這個學校的學生，只要條件符合，我們歡迎所有學校的應(yīng)屆大學生加入我們 DHL。
就培訓而言，我們將為進入公司的新員工提供基本的入職培訓，但最重要的，我們還是要根據(jù)崗位的不同由我們有經(jīng)驗的老員工進行“傳、幫、帶”，畢竟我們物流這個行業(yè)最重要的還是實際操作和動手能力，只有自己動手操作了，才能真正掌握和深入了解這份工作。所以對于新進員工來說最好的學習就是實踐。
同時我們會為那些在一個崗位做了一定時間的員工開設(shè)各種不同類型的學習班，為其進行專業(yè)的培訓以幫助他們提高專業(yè)技能和水平，從而提高工作效率和進行自我完善，為其在職業(yè)上的上升做鋪墊和準備。
在DHL我們也把培訓作為一種獎勵，我們會在我們的員工中評選出工作中的佼佼者，然后把他們送往DHL位于國外的培訓學校，讓他們和其他國家的DHL員工一起學習和交流，然后再把他們學到的東西帶回到我們的團隊中，他們的學習會促進團隊的進步和發(fā)展。我們一直認為只有個人進步了才能有團隊的提升，也只有團隊提升了個人才能更好的發(fā)展。這是一個相輔相成的關(guān)系。所以我們一直非常重視員工的培養(yǎng)和成長，這也是我們培訓工作的最終目的。
很多大學生也許在會問，那進入DHL多長時間可以有向上發(fā)展的機會呢?在這里我沒法給出一個準確的時間，那怕是一個大約的時間我也無法預估，因為這完全是要靠你自身的水平和努力以及公司的機遇所決定。
記者：在DHL，公司將為新人提供一個怎樣的發(fā)展機會?
韓穎：對于一個新人，我們將為其創(chuàng)建一個全方位的工作環(huán)境。他可以在工作中接觸到不同的部門、體會到不同性質(zhì)的工作、了解不同工作性質(zhì)的差距。使其有機會找到最適合自己的發(fā)展方向和道路。當員工明確了自己的發(fā)展方向之后，公司會為我們的員工提供一個寬廣的平臺，以方便他往更適合自己的方向發(fā)展。
在這里，我必須要和剛剛畢業(yè)的大學生說“機會青睞有準備的人”。來DHL之前你一定要明確對自己的人生你的規(guī)劃是什么樣的?你來得這里是為了什么?你想往一個什么樣的方向發(fā)展?只有你在頭腦里為自己有了一個職業(yè)發(fā)展的規(guī)劃，才能在DHL為你提供發(fā)展機會的時候好好把握住。畢竟個人的發(fā)展道路還是由每個人自己走出來的，要早有準備，在工作中尋找方向，然后提高自己，最后你才能上升到一個高度。
記者：您覺得應(yīng)屆畢業(yè)生在寫投遞簡歷和面試物流行業(yè)的過程中應(yīng)注意些什么?
韓穎：對于應(yīng)屆大學生的簡歷和面試在這里我有幾點是要說明的。
第一，在簡歷中請大家一定要注意該有的內(nèi)容一定要寫清楚。那什么樣的內(nèi)容是該有的呢?例如聯(lián)絡(luò)方式、工作經(jīng)歷、性別等，這些是一份簡歷不可或缺的也是一份簡歷的重要組成部分。首先一定要多的留下有效的聯(lián)絡(luò)方式。其次關(guān)于工作經(jīng)歷也請大家一定要填入相關(guān)的內(nèi)容，不要夸夸其談，實實在在的內(nèi)容是你在第一輪簡歷篩選中勝出的法寶。最后，請同學一定要注明性別，千萬不要讓HR根據(jù)你的名字來“猜”性別。
第二，不該有的內(nèi)容也不要有，所謂不該有的內(nèi)容，不同的簡歷各有不同。這里我只說一下普遍的簡歷中會存在的不該有的內(nèi)容。首先就是照片的問題，照片到底要不要放?這是仁者見仁智者見智的問題。但是差距太大的“藝術(shù)報名照”還是不放的好。其次，教育背景不要從小學寫起，只要從高中階段寫起就可以了。最后，在教育背景的大學部分很多同學都會寫到所學的課程，這可以幫助HR了解你專業(yè)課的學習狀況，但是一定不要把體育之類的大型公共課放上，這只會讓HR覺得你實在是沒內(nèi)容可寫在湊字數(shù)。
第三，在面試的時候，應(yīng)該穿比較正式的服裝，這是對面試官的尊重，但正式不代表名貴，過于名貴的西裝和套裝只會讓人覺得你在炫耀，讓HR感覺到你的浮躁和不踏實，畢竟做物流這個行業(yè)踏實是我們最看重的品質(zhì)。其次面試的整體感覺還是要以干凈整潔為主，不清爽的形象給人留下邋遢沒條理的印象，對于一個物流的從業(yè)人員來說，沒條理是大忌諱。再次，在面試過程中的等待和聽別人說話的時候一定不要不停的“活動手腳”和東張西望，因為這些肢體語言都透露出了你的不耐煩和浮躁。最后也是最重要的一點，你在面試時的回答內(nèi)容一定要真實，做過就是做過沒做過就是沒做過，千萬不要說假話。一個“真實”的人才是我們DHL需要的。
記者：最后請問您對于我們有志于加入DHL的同學有什么話要說嗎?
韓穎：首先我要說，我們非常歡迎各位應(yīng)屆大學生加入到我們的團隊中來，DHL是一家知名的物流公司,他具有非常強的品牌效應(yīng)和價值。在這里工作可以開闊眼界，可以了解到一個國際化大公司的運作程序和模式，了解到一個國際化大公司的工作方式，同時良好的英語工作環(huán)境對于在工作中提
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