人力資源管理：三分做事，七分做人

最近參加我公司舉辦的一次公開課，閑暇時(shí)與幾位企業(yè)人事經(jīng)理聊起了人力資源管理，大家普遍反映似乎每天真正坐下來做事的時(shí)間只有兩三個(gè)小時(shí)，其余的時(shí)間都是在做溝通、協(xié)調(diào)等似乎與工作無關(guān)的事情。以前也有許多人力資源管理者談起過類似的看法，這不禁讓我想起一位國(guó)內(nèi)知名IT高科技企業(yè)的人力資源總監(jiān)曾經(jīng)說過的一句話：“我從事人力資源管理這么多年常做兩件事講課、寫文章。”

您是否也有類似的想法和“無奈”呢?您是否也正在為此而煩惱呢?在此我講一個(gè)這位人力資源總監(jiān)推行信息安全管理制度的例子，希望能對(duì)您有所啟發(fā)和幫助。

背景：該公司是一家IT高科技企業(yè)，研發(fā)人員學(xué)歷均為碩士和博士。信息技術(shù)更新?lián)Q代突飛猛進(jìn)的今天，信息安全關(guān)系到企業(yè)的生死存亡，制定并推行信息安全管理制度確保企業(yè)信息安全成為當(dāng)務(wù)之急。由于任務(wù)重要而且涉及到公司核心部門，人力資源總監(jiān)親自支持該項(xiàng)工作。做該項(xiàng)工作可以有兩種基本思路，一種是通過反復(fù)溝通讓研發(fā)人員從心理上接受并參與到制度制定中來，使“人力資源部的制度”變成“研發(fā)人員自己的制度”，從而為執(zhí)行打下良好的基礎(chǔ);一種是人力資源部門撰寫信息安全管理制度，然后展開內(nèi)部討論，修訂后下發(fā)執(zhí)行。

思路一：第一步，在內(nèi)刊等內(nèi)部媒體上撰寫文章說明信息安全管理的必要性和緊迫性;第二步，草擬信息安全管理制度并進(jìn)行內(nèi)部公示，大體包括：研發(fā)人員只配備臺(tái)式電腦，不配備筆記本，并且封死光驅(qū)、USB接口;實(shí)行內(nèi)網(wǎng)外網(wǎng)分離，工作用電腦只允許上公司局域網(wǎng)，不能夠上外網(wǎng)，為了查找外網(wǎng)信息，部門中增加兩臺(tái)能上網(wǎng)的電腦;出差時(shí)，使用部門的備用筆記本，筆記本中安裝監(jiān)控軟件，任何輸入輸出信息都被記錄。第三步，制度草案公示后在研發(fā)團(tuán)隊(duì)中引起了不小的震動(dòng)，聽到了很多反對(duì)的聲音。針對(duì)此種情況，又撰寫了一篇文章說明信息不安全對(duì)公司的風(fēng)險(xiǎn)，并且還列舉了世界IT巨頭微軟公司的做法、國(guó)內(nèi)IT巨頭華為公司的做法，以及因信息泄密導(dǎo)致某知名企業(yè)破產(chǎn)的案例。而且案例中企業(yè)的做法比公司規(guī)定的還要嚴(yán)格，研發(fā)人員看到知名企業(yè)都那么嚴(yán)格也就不再反對(duì)了。第四步，展開研發(fā)人員內(nèi)部討論，還補(bǔ)充了大家的一些好的想法，最后編制了正式的制度并下發(fā)推行，執(zhí)行效果非常好。

思路二：撰寫信息安全管理制度，然后展開內(nèi)部討論，修訂后下發(fā)執(zhí)行。

其實(shí)，從思路二可以看出起草這樣一項(xiàng)制度對(duì)于我們來說可能連兩三個(gè)小時(shí)都用不了，即真正做事的時(shí)間也就是兩三個(gè)小時(shí)而已。但執(zhí)行效果如何呢?對(duì)于高素質(zhì)的員工這種做法顯然非常生硬，制度執(zhí)行的效果可想而知，即使員工勉強(qiáng)接受了心里也會(huì)不痛快，為此氣走幾位人才，也是我們不愿看到的事情。

這位人力資源總監(jiān)采用了思路一的做法，雖說為了兩三個(gè)小時(shí)的事情，花費(fèi)將近一兩個(gè)月的時(shí)間作為“代價(jià)”，但這種“和風(fēng)細(xì)雨”式的做法，反而更加貼合知識(shí)員工的心理，使“人力資源部的制度”變成“研發(fā)人員自己的制度”，心悅自然誠(chéng)服，這不僅符合“成年人的心理”，而且體現(xiàn)了公司信任并尊重員工的企業(yè)文化。正是這種建立在員工心理和企業(yè)文化基礎(chǔ)上的溝通交流，奠定了“無形”勝過“有形”的局面。

在與這位人力資源總監(jiān)后期的交流中，我們得知其在平時(shí)的工作當(dāng)中也非常注意溝通交流，他講道：“我自己經(jīng)常給公司內(nèi)部管理者和員工講課，通常每個(gè)月至少要講兩天的課，通過不斷地講課，講自己的觀點(diǎn)，日久天長(zhǎng)了別人也就會(huì)理解你的工作、你的觀點(diǎn)，自然在日常工作中也會(huì)很好地配合你的工作了�！逼鋵�(shí)，“上下同心方可同欲”、“道不同不相為謀”就是這個(gè)道理。不僅如此他還鼓勵(lì)自己管轄的六個(gè)部門經(jīng)理每個(gè)月至少要寫一篇文章，利用內(nèi)刊等內(nèi)部交流媒體發(fā)表文章、闡述個(gè)人觀點(diǎn)，將自己的思想傳達(dá)給他人，這樣在平時(shí)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作和部門配合方面就會(huì)更為默契和順暢。

其實(shí)，管理就是通過他人完成工作，在企業(yè)當(dāng)中包括直線管理者、職能管理者的一個(gè)重要的工作就是通過各種方式“調(diào)動(dòng)他人”，對(duì)他人成功施加影響是影響工作成效的一個(gè)很重要的因素。如何提升自己的影響力?如何立足企業(yè)文化和員工素質(zhì)與他人溝通、交流進(jìn)而求得理解和認(rèn)同即 “做人”是其花費(fèi)時(shí)間和精力最大的事情。人力資源管理者更是如此，因?yàn)槠渎毮苣芊裼行Оl(fā)揮中間還隔著各級(jí)直線管理者，更需要人力資源管理者收起自己的“專業(yè)”，以一種符合企業(yè)文化、能被員工接受的方式展示自己的“專業(yè)水準(zhǔn)”。

做推銷人員都知道推銷產(chǎn)品時(shí)首先要先推銷自己，即通過讓顧客信任自己進(jìn)而購(gòu)買產(chǎn)品，即“三分做事，七分做人”，相信您能夠從中悟出許多，從此讓您的視野更加開闊，讓您的職業(yè)越走越遠(yuǎn)，相信您會(huì)離您的企業(yè)越來越近，不久的將來您就會(huì)成為企業(yè)核心團(tuán)隊(duì)中的一員。

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