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如何建立有效的人力資源共享服務(wù)中心
關(guān)于人力資源共享服務(wù)中心
人力資源共享服務(wù)中心(HRSSC)是指企業(yè)集團(tuán)將各業(yè)務(wù)單元所有與人力資源管理有關(guān)的行政事務(wù)性工作(如員工招聘、薪酬福利核算與發(fā)放、社會(huì)保險(xiǎn)管理、人事檔案人事信息服務(wù)管理、勞動(dòng)合同管理、新員工培訓(xùn)、員工投訴與建議處理、咨詢與專家服務(wù)等)集中起來，建立一個(gè)服務(wù)中心。
通過人力資源的共享服務(wù)中心的建立提高人力資源的運(yùn)營(yíng)效率，更好的服務(wù)業(yè)務(wù)單元。而企業(yè)的人力資源部門則專注于戰(zhàn)略性人力資源管理的實(shí)施，使人力資源管理實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。
人力資源共享服務(wù)中心是一種新的管理模式，它是一個(gè)獨(dú)立運(yùn)作的運(yùn)營(yíng)實(shí)體，引入了市場(chǎng)運(yùn)作機(jī)制，卻為企業(yè)內(nèi)部服務(wù)。它通過服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，它的本質(zhì)是由信息及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)推動(dòng)的運(yùn)作管理模式的變革和創(chuàng)新。
人力資源共享服務(wù)中心的價(jià)值
人力資源共享服務(wù)中心的終極意義在于幫助企業(yè)人力資源管理實(shí)現(xiàn)有效轉(zhuǎn)型(如下圖：人力資源職能轉(zhuǎn)型)。人力資源職能轉(zhuǎn)型(HR Transformation)是給人力資源職能注入新的活力或者脫胎換骨的過程，其目的旨在提高人力資源對(duì)業(yè)務(wù)的貢獻(xiàn)。盡管人力資源管理者越來越被認(rèn)為是戰(zhàn)略業(yè)務(wù)合作伙伴，但人力資源大量的時(shí)間仍花費(fèi)在一些諸如記錄、合規(guī)和提供服務(wù)之類的傳統(tǒng)人力資源工作上。通過共享服務(wù)中心的設(shè)計(jì)與搭建，和致可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)：
1. 服務(wù)集中化，降低人力資源運(yùn)營(yíng)成本
2. 服務(wù)的專業(yè)化與標(biāo)準(zhǔn)化，改善人力資源服務(wù)質(zhì)量
3. 將人力資源工作重點(diǎn)關(guān)注與戰(zhàn)略性人力資源管理角色
4. 有利于人力資源業(yè)務(wù)的審計(jì)與監(jiān)控
人力資源職能轉(zhuǎn)型
共享服務(wù)管理
應(yīng)用我們的相關(guān)方******與相關(guān)的診斷分析工具(人力資本診斷以及人力資源運(yùn)營(yíng)掃描器)，我們來幫助客戶制定共享服務(wù)的戰(zhàn)略， 從而對(duì)企業(yè)的人力資源架構(gòu)和服務(wù)交付進(jìn)行改造與優(yōu)化：
1. 人力資源專家中心： 專注于研究關(guān)鍵領(lǐng)域并提供咨詢
2. 人力共享服務(wù)中心：重點(diǎn)在提高事務(wù)性工作的效率，確保服務(wù)的一致性和依靠服務(wù)規(guī)模降低成本
3. 本地人力資源服務(wù)(HRBP)：本地的客戶化服務(wù)，(滿足區(qū)域/部門差異需要大于實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)的需要)
人力資源服務(wù)模式選擇的體系框架
要獲得一個(gè)"最合適"的模式，就要擴(kuò)大決策的標(biāo)準(zhǔn)，選擇一系列的可選模式而非單一的關(guān)鍵決策點(diǎn)。服務(wù)模式的選擇必須被視為一個(gè)狀態(tài)連續(xù)演進(jìn)的系統(tǒng)來考慮而不是對(duì)一系列單獨(dú)狀態(tài)的分析(見下圖：人力資源服務(wù)模式的選擇-連續(xù)體)。
人力資源服務(wù)模式的選擇-連續(xù)體
在一個(gè)組織內(nèi)，集權(quán)或者分權(quán)的程度通常反映出一個(gè)最適合業(yè)務(wù)需求的服務(wù)模式。另外，對(duì)于一個(gè)特定的組織而言，在這個(gè)連續(xù)體系內(nèi)選擇正確的目標(biāo)定位應(yīng)該受其特有的業(yè)務(wù)、文化和運(yùn)營(yíng)環(huán)境約束。連續(xù)體系中的共享服務(wù)模式狀態(tài)并不適合于所有組織。共享服務(wù)交付連續(xù)體系提供了不同的目標(biāo)的選擇范圍。理想情況下，一個(gè)組織應(yīng)確定其當(dāng)前在連續(xù)體系內(nèi)的位置，然后設(shè)法沿著連續(xù)體系達(dá)到能夠滿足業(yè)務(wù)和人力資源需求的最適合的點(diǎn)。
確定在連續(xù)體系中的最佳定位
簡(jiǎn)單而言，組織需要做3個(gè)關(guān)鍵的決策：是否啟動(dòng)? 何處著手?以及何處停止?顯然，這是由組織的特性而定。下圖(人力資源服務(wù)模式的選擇-影響因素)闡述了影響決定的最主要的驅(qū)動(dòng)因素。財(cái)務(wù)是決定是否啟動(dòng)的關(guān)鍵因素;服務(wù)的需求決定了開發(fā)的深度。不過最終還是由組織的環(huán)境和文化以及人的因素決定了組織應(yīng)該或者是能夠走多遠(yuǎn)。
人力資源服務(wù)模式的選擇-影響因素
案例分享
以下三家公司進(jìn)行了對(duì)其而言意義重大的行動(dòng)。這些案例表明了不同的因素扮演怎樣的角色以及組織如何根據(jù)每個(gè)組織獨(dú)特的業(yè)務(wù)環(huán)境判斷這些因素，從而形成了不同的定位。這里不存在所謂“正確”的答案，只是從一系列重要的選擇和考慮中達(dá)到最佳的配合的結(jié)果
案例1：一家在歐洲擁有近8000名員工的本土科技型企業(yè)
該公司發(fā)展快速并且存在著超過1000條不同的人力資源政策和流程。采用人力資源共享服務(wù)的最主要的驅(qū)動(dòng)因素是希望建立一些標(biāo)準(zhǔn)的人力資源的流程和政策以增強(qiáng)人力資源的操作的一致性。
作為一家科技公司，他們想要最大限度的利用科技和網(wǎng)絡(luò)來適應(yīng)其獨(dú)特的文化并且盡可能的增加與經(jīng)理們的溝通。因?yàn)樯婕昂芏嗖煌�，人力資源共享服務(wù)中心的經(jīng)濟(jì)性存在疑問。因此，公司將自己定位在實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化的政策和流程，使用通用的技術(shù)階段。該階段將政策和流程的標(biāo)準(zhǔn)化提升到較高水平，在不同區(qū)域間整合復(fù)雜的政策。這一舉措提供了關(guān)于行為準(zhǔn)則和方法步驟的標(biāo)準(zhǔn)，并適應(yīng)各地方法規(guī)的規(guī)定。
案例2：合并后的一家大型重型設(shè)備制造商
在一系列松散的企業(yè)的合并后，這家企業(yè)的人力資源管理權(quán)分散了。 新的業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)與HR總監(jiān)要識(shí)別和建立人力資源的關(guān)鍵領(lǐng)域和通用性活動(dòng)以提高競(jìng)爭(zhēng)力和管理集中度。通過全面回顧人力資源及其滿足業(yè)務(wù)需求的程度，一些關(guān)鍵領(lǐng)域-主要是學(xué)習(xí)、發(fā)展和人才管理中的關(guān)鍵流程被認(rèn)為是需要全面關(guān)注的。虛擬的專家中心建立起來對(duì)這些核心業(yè)務(wù)流程進(jìn)行支持。
其余的人力資源模塊仍是本地化的，定位于提供日常人力資源具體服務(wù)。值得注意的是，其中一個(gè)的業(yè)務(wù)單元，也是當(dāng)時(shí)規(guī)模最大的，自己完成對(duì)人力資源的回顧，其主要?jiǎng)訖C(jī)并非為了形成“一致的富于競(jìng)爭(zhēng)力的人力資源流程” ，其初衷是為了降低人力資源的成本效益，提升效率。通過回顧后，這個(gè)業(yè)務(wù)單元發(fā)現(xiàn)他們需要更多的通用流程和技術(shù)。他們已經(jīng)開始設(shè)計(jì)以共享服務(wù)作為最終目標(biāo)的交付模式。從文化的角度而言，業(yè)務(wù)現(xiàn)狀決定了全組織范圍的共享服務(wù)是不適合于組織在當(dāng)時(shí)的階段; 不過，對(duì)于處于發(fā)展中并處于整合兼并時(shí)期的這家企業(yè)而言，共享服務(wù)模式可能是適用的。
案例3 ：一家制造業(yè)公司，在各地?fù)碛?0000名員工
第三家企業(yè)，同樣也是一家制造商，通過收購實(shí)現(xiàn)了發(fā)展。他們?cè)谛碌娜肆Y源系統(tǒng)上已投入了巨資，但既未取得服務(wù)上的收益也沒有獲得成本效益。針對(duì)這個(gè)問題，人力資源職能領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識(shí)到必須做到三件事：第一，一個(gè)真正的標(biāo)準(zhǔn)化流程;第二，在組織內(nèi)部進(jìn)行文化變革以使其從一個(gè)收購來的集團(tuán)轉(zhuǎn)型為一個(gè)真正的跨地域性組織; 第三，把重點(diǎn)放在關(guān)鍵的業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)上，實(shí)現(xiàn)大幅度降低成本，以滿足業(yè)務(wù)需求和為技術(shù)實(shí)施提供案例。要實(shí)現(xiàn)這些就要求這家企業(yè)發(fā)展成能向不同地區(qū)提供共享服務(wù)�，F(xiàn)在他們已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了目標(biāo)。
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