物流送貨員崗位職責(zé)及相關(guān)規(guī)定

　　引導(dǎo)語(yǔ)：商品的送貨及后續(xù)服務(wù)由物流中心組織完場(chǎng)，天津市區(qū)送貨全過(guò)程均可享受免費(fèi)服務(wù)，送貨時(shí)限必須做到“次日達(dá)”，在送貨完成時(shí)必須要求顧客簽收送貨單，并帶回存檔，以備處理客訴。

　　送貨服務(wù)規(guī)定

　　一、送貨服務(wù)的規(guī)定

　　電子商城售出商品的送貨、安裝，由物流中心組織完成，宜昌市中心城區(qū)送貨全過(guò)程均可享受免費(fèi)服務(wù)，送貨時(shí)限必須做到“半小時(shí)內(nèi)達(dá)”，在送貨完成時(shí)必須要求顧客簽收“送貨聯(lián)”，并帶回交于物流主管。

　　二、送貨員的行為標(biāo)準(zhǔn)

　　1、送貨員在物流中心和顧客家工作時(shí)必須穿合同配備的工裝。

　　2、到顧客家首先輕輕叩門(mén)三下或者按下門(mén)鈴，片刻回?zé)o音，再輕輕叩門(mén)三下或者按下門(mén)鈴一次，以示禮貌。

　　3、進(jìn)入顧客家，首先要穿好保持整潔的鞋套，征求顧客同意后，按客戶的指定放下客戶購(gòu)買(mǎi)的貨物。

　　4、在顧客沒(méi)有疑義后，請(qǐng)顧客在“送貨聯(lián)”上簽字確認(rèn)，交購(gòu)物小票予顧客，按小票金額向客戶收取貨款。

　　三、送貨員的服務(wù)用語(yǔ)

　　1、初見(jiàn)時(shí)：見(jiàn)到顧客首先自我介紹：“您好！我是××商城送貨員，您所購(gòu)的商品已經(jīng)為您送到，請(qǐng)您核收！”

　　2、核對(duì)時(shí)：在顧客核對(duì)商品時(shí)，服務(wù)語(yǔ)言是：“請(qǐng)按您的訂貨清單核對(duì)定購(gòu)的商品�！�

　　3、搬運(yùn)時(shí)：在顧客核實(shí)無(wú)誤后開(kāi)始搬運(yùn)，搬運(yùn)前詢問(wèn)顧客，服務(wù)語(yǔ)言為“您需要擺放在哪個(gè)位置？”

　　4、解答時(shí)：在搬運(yùn)商品時(shí)與顧客溝通，要積極宣傳公司的服務(wù)，認(rèn)真回答顧客提出的問(wèn)題。

　　5、簽收時(shí)：在商品送達(dá)，請(qǐng)顧客驗(yàn)收商品，服務(wù)語(yǔ)言：“請(qǐng)您驗(yàn)收，有問(wèn)題我們立即解決�！鳖櫩痛_認(rèn)無(wú)誤后，請(qǐng)顧客在“收貨聯(lián)”上簽字，服務(wù)用語(yǔ)：“請(qǐng)您簽收，以便證明我們已經(jīng)完成送貨任務(wù)并請(qǐng)您對(duì)本次送貨進(jìn)行評(píng)價(jià)，也可以給我們公司提出寶貴意見(jiàn)和建議，謝謝！”如果商品質(zhì)量存在需要處理的問(wèn)題，須與顧客共同認(rèn)定，如實(shí)填寫(xiě)在“送貨聯(lián)”上，并與顧客一起簽名確認(rèn)。

　　6、離開(kāi)時(shí)：應(yīng)該微笑著和顧客道別、道謝，服務(wù)語(yǔ)言是：“感謝您在本公司的購(gòu)物，歡迎您再次光臨！如果您對(duì)我們的產(chǎn)品服務(wù)不滿意或有需要解決的問(wèn)題，您可以及時(shí)向我們反映。我們會(huì)盡心盡力為您解決問(wèn)題！謝謝您對(duì)我們工作的支持，再見(jiàn)！”

　　四、送貨服務(wù)注意事項(xiàng)

　　1、送貨須知：

　�。�1）商品在出貨前，要詳細(xì)清點(diǎn)商品、贈(zèng)品等是否齊備、齊全。

　�。�2）裝卸貨物要輕拿輕放，對(duì)易破碎商品，要注意防護(hù)，對(duì)易劃商品必須進(jìn)行防劃傷包裝和保護(hù)。

　�。�3）易臟商品必須進(jìn)行防塵、防水包裝，要合理利用運(yùn)輸車(chē)的空間，不得隨意堆放。

　　（4）要盡可能地避免商品在運(yùn)輸過(guò)程中，因裝車(chē)的不合理，造成商品之間的相互碰撞、磨擦，使商品損壞。

　　2、安全須知

　�。�1）要保證裝卸、搬運(yùn)和行車(chē)時(shí)商品的絕對(duì)安全，避免人身傷害等事件發(fā)生。

　�。�2）運(yùn)輸途中，送貨員要遵守交通規(guī)則，正常行駛。禁止超速、搶行，避免因急剎車(chē)造成人員的傷害或貨物的損壞。

　　下單配送流程

　　廣告宣傳——顧客電話下單——客服接電話，確認(rèn)訂單——客服打印三聯(lián)出貨單、小票交于物流配送主管——物流配送主管按出貨單找貨，將貨物交于配送員——送貨員送貨，與顧客當(dāng)面清點(diǎn)商品數(shù)量，交銷(xiāo)售小票給顧客——送貨員收取貨款，請(qǐng)顧客評(píng)價(jià)送貨員，交貨款與出貨單給客服，配送聯(lián)交于物流主管——客服修改訂單狀態(tài)——訂單完成

　　物流主管崗位工作職責(zé)

　　一、負(fù)責(zé)管理公司的商品庫(kù)存、配送，熟練掌握本地區(qū)的線路地形，合理安排每天的配送路線。

　　二、負(fù)責(zé)對(duì)公司車(chē)輛、配送人員的管理。

　　三、負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)貨、出貨數(shù)據(jù)的及時(shí)、正確錄入核對(duì)工作。

　　四、負(fù)責(zé)對(duì)送貨員、顧客的退貨作出處理，對(duì)退貨進(jìn)行驗(yàn)收，對(duì)退貨情況及時(shí)反饋到公司有關(guān)負(fù)責(zé)人。

　　五、負(fù)責(zé)督導(dǎo)送貨員的配送工作、配送速度，提高員工的工作效率，服從公司經(jīng)理的工作指令，協(xié)助公司經(jīng)理做好工作。

　　六、配合公司對(duì)區(qū)域的宣傳工作。

　　七、負(fù)責(zé)對(duì)員工作情況進(jìn)行考核，確保公司工作標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)與執(zhí)行，對(duì)新進(jìn)員工進(jìn)行實(shí)踐工作的基本培訓(xùn)。

　　物流配送員的工作和日常

　　一、工作內(nèi)容

　　物流配送員的工作內(nèi)容通常涵蓋快遞領(lǐng)取、打包、送完貨物后的確認(rèn)簽收等環(huán)節(jié)。配送員需要到倉(cāng)庫(kù)、派送站領(lǐng)包裝、快遞袋等物品裝配，同時(shí)，根據(jù)客戶的訂單信息，將貨物分類(lèi)、打包、標(biāo)記好數(shù)量、目的地等信息，準(zhǔn)備好后開(kāi)單出庫(kù)�？蛻舻乃拓浀刂凡⒎呛芤�(guī)律，時(shí)間也不固定，他們要將貨物送達(dá)客戶所在的地址，同時(shí)克服路程、交通、天氣等諸多因素的干擾，確保貨物順利送達(dá)。還要隨時(shí)與客戶聯(lián)系，確保貨物的安全與交接，以達(dá)到良好的快遞服務(wù)體驗(yàn)。

　　二、生活日常

　　物流配送員的日常生活少不了長(zhǎng)時(shí)間駕車(chē)，路途中會(huì)面臨各種天氣狀況和交通安全方面的障礙，其間需要安全駕駛，遇到問(wèn)題需要獨(dú)自解決。他們的休息時(shí)間相對(duì)較少，工作中也常常需要耐心，與客戶、領(lǐng)導(dǎo)、同事交流，處理各種各樣的客訴問(wèn)題，還要經(jīng)常背負(fù)重物，可能會(huì)受到身體上的疲勞威脅。由于這份工作與時(shí)間、地域性較強(qiáng)，事先做好計(jì)劃，明確安排好時(shí)間就顯得非常重要，才能保障工作和生活的質(zhì)量。

　　三、狀態(tài)

　　物流配送員的狀態(tài)通常需要有強(qiáng)大的耐心、勇氣和責(zé)任心。他們經(jīng)常會(huì)持續(xù)幾個(gè)小時(shí)奔跑在路上，他們的快遞量往往也十分龐大，將寄貨人的重量多少與配送地點(diǎn)分散變化相應(yīng)考慮，配送員必須安排好時(shí)間，按順序完成各份工作，對(duì)已發(fā)貨的貨物查詢、保管、接收的準(zhǔn)確及時(shí)，全方面細(xì)致的責(zé)任感和考慮能力必不可少。為保障客戶的利益和滿意感，配送員必須充分了解自己所在區(qū)域的道路信息、導(dǎo)航技術(shù)、掌握安全駕駛和車(chē)輛維護(hù)知識(shí)等。除此之外，他們還需要積極學(xué)習(xí)全程的業(yè)務(wù)流程，提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

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