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汽車保險續(xù)保話術(shù)
作為4S店保險專員應(yīng)該如何引導(dǎo)車主到店續(xù)保呢？如下是小編給大家整理的汽車保險續(xù)保話術(shù)，希望對大家有所作用。
續(xù)保專員工作職責(zé)
1）熟悉車險條款及理賠操作實務(wù)
2）具備良好的溝通能力及服務(wù)意識
3）負責(zé)達成續(xù)保業(yè)務(wù)目標(biāo)
4）續(xù)�？傤~（輛數(shù)、金額）目標(biāo)、續(xù)保率目標(biāo)
5）續(xù)保戰(zhàn)敗總結(jié)每月1日總結(jié)上月續(xù)保戰(zhàn)敗原因并向金融保險經(jīng)理提交改善方案。
6）按要求管理客戶的保險檔案（包括物理檔案的整理和保管、電子檔案和系統(tǒng)錄入等……
7）負責(zé)向客戶解悉保險條款及保險管家理賠服務(wù)
8）熟悉出單系統(tǒng)的操作、負責(zé)代管保單
9）及時把續(xù)保客戶與新�？蛻舯ｋU資料登錄入系統(tǒng)，確保系統(tǒng)投保率與實際相符
10）不得向客戶推薦非本店認(rèn)證的保險公司，如有發(fā)現(xiàn)根據(jù)公司制度進行處罰。
續(xù)保話術(shù)
第一次電話跟進
-請問是xx先生嗎？我是xxxx店的xx。請問您現(xiàn)在方便接聽電話嗎？ -YES
-您的愛車最近有沒有來店保養(yǎng)呢？如果沒有的話，為了保證xx先生您的用車安全，還是請您盡早來店為您的愛車進行保養(yǎng)。同時您的保險也快到期了，我們想在您來店保養(yǎng)時順便為您辦理一下續(xù)保相關(guān)事宜，這樣不用讓您為了續(xù)保的事情專門再跑一次，可以節(jié)約您寶貴的時間。您看怎么樣？ -YES
-那真是太感謝您了。我現(xiàn)在給您報一下價吧，短信報價和傳真報價，你覺得哪一種您更方便接收呢? -FAX
-我將報價單傳到xxxx-xxxx這個號碼可以嗎？
我現(xiàn)在就將報價單傳真給您，如果您方便的話，5分鐘后我會再打一個電話給您，確認(rèn)您是否已經(jīng)收到傳真。 如果您現(xiàn)在暫時還沒有時間詳細地看一下報價單內(nèi)容的話，那么我將在2-3天之后再給您電話，就報價單內(nèi)容與您進行溝通。
您對于這份報價單有任何疑問，都可以打電話給我，或是在您來店保養(yǎng)時讓我當(dāng)面為您解答。 -感謝您的支持，祝您用車愉快。
-請問是xx先生嗎？我是xxxx店的xx。請問您現(xiàn)在方便接聽電話嗎？ -NO
-非常抱歉打擾您了。我還想再與您聯(lián)系，不知您什么時候比較方便呢？（顧客若顯得較為抗拒，試探詢問原因。）
-那真是太感謝您了。我現(xiàn)在給您報一下價吧，短信報價和傳真報價，你覺得哪一種您更方便接收呢? -SMS
-跟您確認(rèn)一下，您的手機號碼是xxx-xxxx-xxxx嗎？ 我會將報價發(fā)到您的手機上，麻煩您查收一下。
對于這個報價您有任何疑問，都可以打電話給我，或是在您來店保養(yǎng)時讓我為您當(dāng)面解答。
-感謝您的支持，祝您用車愉快。
顧客拒絕時的對應(yīng)話術(shù) -在店續(xù)保保費太貴了
1.說明銷售店報價單與外面的報價單在內(nèi)容上的區(qū)別
外面的報價是否包含了不計免賠條款呢？如果事故發(fā)生后您必須自行負擔(dān)一部分賠款，保險公司需賠付的金額減少了，那么保費自然會比較便宜。而我們銷售店向您推薦的保險，則能保障您在出險之后不會有自行負擔(dān)的費用發(fā)生。
外面的報價中，車損險的保額是多少呢？我覺得對于xx先生您來說，xx萬元是一個比較合適的金額。若保額設(shè)定得低于這個金額的話，保費是會有所降低，但那樣屬于不足額投保，理賠時無法獲得100%的賠償。 外面的報價中，商業(yè)第三者險的保額是多少呢？是否設(shè)定在20萬元以上？外面有些保險公司的報價，商業(yè)第三者險保額僅設(shè)為5萬元，而我們銷售店為客戶報價時，商業(yè)三者險保額全都設(shè)在20萬元以上，這樣保費有差別也很正常。
外面的報價單里車身劃痕險和玻璃單獨破碎險是否都有單列呢？僅僅投保車損險的話，車身被他人惡意劃損或是玻璃單獨破碎時是無法得到賠償?shù)摹６覀兿蚰扑]的續(xù)保方案中就包含了專門針對這兩種情況提供保障的險種，免去您的擔(dān)心。
2.強調(diào)在銷售店續(xù)保的好處
我們銷售店為您提供保險一站式服務(wù)，特別是有代索賠的服務(wù)。事故發(fā)生后，您只需要交齊保單及相關(guān)資料，與保險公司交涉的事情皆可由我們銷售店代辦，這樣能節(jié)約您寶貴的時間。
同時，銷售店的高品質(zhì)維修以及原廠零部件的使用，能夠打消您的顧慮；出險之后的專人對應(yīng)，會讓您倍感放心。修車全程透明化操作，純正零部件的價格也將得到保險公司100%的認(rèn)可。
3.提示在店外中小保險公司續(xù)保的缺點
以低廉保費為賣點的中小保險公司，有可能在理賠時不接受純正零部件的價格，導(dǎo)致客戶需要自行承擔(dān)部分修理費。另外，還有可能發(fā)生將事故車輛拉到街邊的修理工廠，使用不純正的零部件進行修理的問題。
我朋友就是做保險的
您的朋友是在哪家保險公司做保險呢？如果是一家中小型的保險公司，那么在事故發(fā)生后，我們銷售店是無法進行代理索賠的，也就是說到時候?qū)o法為您提供一站式保險服務(wù)。而且這樣的保險公司有可能不接受原廠零部件的價格，修理時xx先生您也許得自己支付部分維修費。
您的朋友在這家保險公司是業(yè)務(wù)人員呢，還是理賠定損人員呢？保險公司的營業(yè)和定損是兩個相互獨立的部門，如果您的朋友是在營業(yè)部門的話，那么真的發(fā)生事故的時候，他可能也很難幫到您。
只買交強險就行了
交強險只負責(zé)賠付對第三者造成的損失，而且保額比較低，第三者死亡傷殘為110000元，醫(yī)療費10000元，財產(chǎn)損失2000元。而就成都市來講，死亡補償金最低也要26萬，萬一發(fā)生什么事故的話，您覺得僅憑交強險的賠償夠嗎？
一旦不幸發(fā)生了第三者死亡的事故，如果死者家屬向法院上訴的話，那么除了死亡補償金之外，有可能還要賠償子女撫恤金、喪葬費等多項費用。考慮到這些情況，還是購買一定保額的商業(yè)險會更踏實一些吧。
購買汽車保險注意事項
1、第三者險：必須上，建議保額20萬以上，一般50萬到100萬，經(jīng)濟條件好就多上點
2、車損險：必須上，管賠自己車的，建議足額投保。
3、交強險必須上，牢記繳費期。
4、車上人員可以不上，上也不必上多，司機2萬左右，乘客1萬左右，當(dāng)然這是已經(jīng)有人身意外傷害保險的情況下。一個座位20多元管1萬，不如直接辦個人身意外險（100到200左右一份，保險范圍不僅包括了普通意外，還有火車、地鐵、自駕等責(zé)任，還可以報銷醫(yī)療費用）。
5、盜搶險要上，當(dāng)然，你的車沒有人偷可以不上。
6、劃痕、玻璃險相對較貴，劃痕可以不上，玻璃險根據(jù)自己的經(jīng)濟能力。自燃險舊車一定要上，新車可以考慮上。
7、不計免賠，上為好。
8、涉水險要上，這幾年全國各地暴雨車險理賠案例不少，特別實在東南沿海夏季多降雨的城市的車主。
自主選擇購買的“車險”
這個保險一般稱為商業(yè)車險，既然是商業(yè)的，也就是自愿的，非強制性的。可以根據(jù)自己的需求購買。
關(guān)于汽車保險投保的技巧
車險是汽車不可缺少的一個部分，它能夠在我們發(fā)生交通意外的時候，幫我們賠付一定的款項，減輕我們的壓力。那么，汽車保險該怎么選擇呢?
在所有車險產(chǎn)品中，投保率最高的是交強險，車損險，三責(zé)險以及不計免賠附加險。
1、如果你的車有被劃傷過的經(jīng)歷。那只要不超過三年的車都可以加劃痕險。
2、如果你的車經(jīng)常會飛速行駛在高架上，那建議你投保玻璃單獨破損險，這樣即使被見起的小石頭砸壞玻璃你也就不用擔(dān)心了。
3、如果你的車，年限超過八年，那你可以投保自燃險。
4、如果你對自己的駕駛能力不是很有把握，那就為司機和乘客投保座位險吧!
另外提醒一個車險理賠注意點，如果A車主與運營車輛B發(fā)生碰撞，并且A車主為全責(zé)，那么在維修期間的B運營車車主的經(jīng)濟損失有可能由A車主獨立承擔(dān)。比如你撞到了出租車，你負全責(zé)，而他的車維修期需要2天，那么保險公司不會承擔(dān)出租車司機的兩天損失，你就必須要和出租車司機協(xié)商處理他兩天內(nèi)的經(jīng)濟損失。
關(guān)于怎么購買車險是一個大問題，大家應(yīng)該多多注意一下，根據(jù)自身的情況來購買，而不是盲目的跟風(fēng)購買，那樣只會白白的浪費錢。
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