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電纜人必讀的職場(chǎng)勵(lì)志小故事
職場(chǎng)勵(lì)志故事中有效的辦法之一就是每天看一則經(jīng)典的勵(lì)志小故事，從故事中感悟和體會(huì)，從故事的啟發(fā)中找回自己的自信!以下是小編推薦的電纜人必讀的8個(gè)職場(chǎng)勵(lì)志小故事，希望大家喜歡!
顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的
一天，一位年老的婦女走進(jìn)一家家具店，說(shuō)10年前在這家店里買了一張沙發(fā)，可現(xiàn)在它的一條腿掉了，想讓店里免費(fèi)為她修理。當(dāng)天下午，家具店老板就帶著他的兒子來(lái)到了她家，給老婦人的沙發(fā)新?lián)Q了一條腿。其實(shí)，在為老婦人修沙發(fā)時(shí)，他們從標(biāo)簽上發(fā)現(xiàn)那張沙發(fā)并不是他們店賣的，而是從別的家具店買的。兒子不解地問(wèn)父親：她根本就不是我們的顧客，我們?yōu)槭裁催�要一分錢不收地為她修理沙發(fā)?父親鄭重地說(shuō)道：“不。她現(xiàn)在已是我們家的顧客了。”兩天后，那位老婦人再次光臨。這一次她從這家店里買走了價(jià)值幾千美元的新家具，而且老婦人從此變成了這家家具店的“活廣告”，逢人就介紹他家的服務(wù)做得好。
【啟示】
沃爾瑪公司的服務(wù)原則廣為業(yè)界尊崇：1.顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的;2.顧客如果有錯(cuò)誤，請(qǐng)參看第一條。其中第一條樹立了服務(wù)的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)，第二條指出了價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)高于事實(shí)認(rèn)識(shí)標(biāo)準(zhǔn)。上述為找不到店家的顧客提供令其滿意的服務(wù)的實(shí)例，可說(shuō)是成功詮釋了這一原則。其實(shí)，從行業(yè)角度看，有同類需求的顧客都是自家的服務(wù)對(duì)象，他家的顧客也是自家的潛在顧客。尊重顧客意見為其提供免費(fèi)服務(wù)，不僅滿足了顧客的需要，而且也等于為自己贏得新顧客創(chuàng)造了契機(jī)。
從小處“摳門”
美國(guó)航空公司是美國(guó)最大也是最賺錢的航空公司之一，但老板卻深知“節(jié)約從小處做起”的道理，總是四處考量降低成本、減少費(fèi)用，這已經(jīng)成為公司的一種企業(yè)文化特色。在美航的飛機(jī)上，除了美航標(biāo)志的紅、白、藍(lán)條紋外，一概不涂其他的油漆，這不僅降低了油漆費(fèi)用，而且使飛機(jī)減重約400磅，使得每架飛機(jī)每年可省下1.2萬(wàn)美元的燃油費(fèi)。老板柯南道爾還親自檢查飛機(jī)餐浪費(fèi)情況，一次他將自己在班機(jī)上未吃完的生菜倒入一個(gè)塑料袋，交給負(fù)責(zé)主管，下令“減少晚餐沙拉的分量”，隨后他又下令拿掉飛機(jī)餐沙拉中的一粒黑橄欖。如此既減少了浪費(fèi)，又使公司每年可減少7萬(wàn)美元的開支。
【啟示】
降低成本、節(jié)省費(fèi)用，是企業(yè)眾所周知的大道理，但能夠?qū)⑵渎涞綄?shí)處，乃至形成為一種企業(yè)文化特色，卻少有企業(yè)做到。這需要企業(yè)管理者真正從樹立觀念做起，從領(lǐng)導(dǎo)者做起，從轉(zhuǎn)變作風(fēng)做起，從創(chuàng)新制度做起，從細(xì)節(jié)小處做起，并要使之成為企業(yè)文化建設(shè)的重要內(nèi)容，常抓不懈。
不放過(guò)瑕疵，精神感貴人
他是一位大學(xué)新生，因交不起學(xué)費(fèi)而面臨輟學(xué)危機(jī)。他父親是一名窮油漆工，僅靠微薄的收入供他讀完高中。他決定效仿父親，利用假期做油漆工來(lái)掙夠?qū)W費(fèi)。他到處攬活，終于接到了一棟大房子的油漆生意。盡管主人很挑剔，但給的價(jià)錢不菲，足夠他一學(xué)期的學(xué)費(fèi)和生活費(fèi)了。這天眼看即將完工，他完成了最后一塊櫥門板的油漆，刷好后又一塊塊支起來(lái)晾干。這時(shí)突然門鈴響了，他忙去開門，不料被一把掃帚絆倒，掃帚又碰倒了一塊櫥門板，倒在昨天粉刷好的墻壁上，雪白墻上立時(shí)出現(xiàn)了清晰的漆印。他連忙進(jìn)行涂刷處理，但做好后他發(fā)現(xiàn)新補(bǔ)上的涂料色調(diào)跟原來(lái)墻壁有色差。他決定將這面墻重新粉刷，整整干了一天，但第二天，他發(fā)現(xiàn)新刷過(guò)的墻壁與相鄰的墻壁間又出現(xiàn)了細(xì)看才能發(fā)現(xiàn)的色差，他決定將所有的墻壁重新粉刷……。完工后，主人很滿意，給他付足了酬勞。但這筆錢除去材料費(fèi)已所剩無(wú)幾，根本不夠交學(xué)費(fèi)。主人的女兒看到了整個(gè)過(guò)程，便將事情告訴了父親。主人在女兒要求下同意資助他讀完大學(xué)。大學(xué)畢業(yè)后，他不但與主人的女兒喜結(jié)連理，而且走進(jìn)了主人所在的公司。十幾年后，他成了這家公司的董事長(zhǎng)，他就是后來(lái)?yè)碛惺澜?00多家沃爾瑪零售超市的薩姆·沃爾頓。
【啟示】
常言道：感動(dòng)源于細(xì)節(jié)。這細(xì)節(jié)往往體現(xiàn)為面對(duì)微不足道的瑕疵、失誤、麻煩、問(wèn)題絕不放過(guò)的認(rèn)真態(tài)度，它反映出一個(gè)人的高度責(zé)任心和精益求精、持之以恒的精神。這是人才能夠走向成功的核心要素，也構(gòu)成企業(yè)管理者率領(lǐng)團(tuán)隊(duì)走向輝煌所必備的基本要素。對(duì)有志向的職場(chǎng)人來(lái)說(shuō)，應(yīng)當(dāng)有意識(shí)地培養(yǎng)重視細(xì)節(jié)的精神，凡事應(yīng)注意從深入一步的微觀層面來(lái)考量和行動(dòng)，如此必能持續(xù)不斷地積聚資源、排除隱患、提升自我、贏得人心，從而增強(qiáng)實(shí)力，實(shí)現(xiàn)飛躍。
公物私用，合作中止
凱特是一家公司的采購(gòu)部經(jīng)理。一天，他看到公司給員工使用的各種圓珠筆特別精美，便拿了幾支回家，后來(lái)又不斷地拿回家，給他上學(xué)的女兒使用。他女兒的老師發(fā)現(xiàn)了這種情況，回家說(shuō)給了她的丈夫，其丈夫正巧是負(fù)責(zé)與這家公司業(yè)務(wù)往來(lái)的另一家公司的高管。這位高管聽說(shuō)這件事后，失望地說(shuō)：“這家公司的風(fēng)氣太壞了，員工只想著自己而不是公司，這樣的公司怎么會(huì)有誠(chéng)意做好生意呢?”于是他下令中止了與該公司的合作計(jì)劃。
【啟示】
忠于職守，愛崗敬業(yè)，公私分明，不占不貪，這是一個(gè)公司員工應(yīng)恪守的基本道德規(guī)范。反之，不該占而占，不該拿而拿，凡事從一己私利出發(fā)，不想著維護(hù)公司利益，動(dòng)輒就想撿公司便宜，如此風(fēng)氣必然會(huì)嚴(yán)重?cái)墓镜钠放菩蜗蠛臀幕ㄔO(shè)，必須嚴(yán)加杜絕。
好耍心眼，懶馬被殺
二馬拉車，一匹馬賣力走得快，另一匹馬故意走得很慢，行進(jìn)途中逐漸掉了隊(duì)。主人見狀，干脆將后面馬車上的貨物挪到了前一輛馬車上。后面那匹馬“如釋重負(fù)”，輕快地走到了前面，并對(duì)前一匹馬說(shuō)：“對(duì)不起，辛苦了。你越是能干越受罪，苦可是你自己找的�！钡竭_(dá)目的地后，有人對(duì)主人說(shuō)：“你那匹馬能干兩匹馬的活，不如好好喂它，殺掉另一匹，還能得到一張皮�！敝魅它c(diǎn)頭稱是，便把懶馬殺掉了，而那匹拉車的馬雖然辛苦，卻活得安然無(wú)恙，而且得到了更好的照養(yǎng)。
【啟示】
若將企業(yè)比喻成負(fù)重的馬車，全體員工則都是拉車的馬：若人人都盡職用力，企業(yè)的馬車就會(huì)跑得快;反之，若一部分人投機(jī)取巧、不肯用力，則其他大多數(shù)“馬”都會(huì)感覺(jué)很累，馬車也難以跑快起來(lái)。這就是經(jīng)濟(jì)學(xué)中所謂的“懶馬效應(yīng)”。對(duì)企業(yè)管理者來(lái)說(shuō)，必須注意防范和杜絕“懶馬效應(yīng)”，要善用獎(jiǎng)懲手段激勵(lì)勤勞者、鞭策懶惰者，必要時(shí)要對(duì)少數(shù)總想著貪占職場(chǎng)便宜、不愿意出力出汗的“懶馬”施以嚴(yán)厲處罰。
“買不到”請(qǐng)找我
美國(guó)商人威廉·雷伯特看到一些顧客經(jīng)常為買不到所需要的商品而遺憾，于是，他創(chuàng)辦了一家規(guī)模不大、名為“買不到”的商店。顧客若在一般商店買不到所需的商品，只要向他提供商品的名稱、規(guī)格、式樣、數(shù)量等，他就會(huì)想盡辦法為你搜尋貨源，使“買不到”很快變成“買得到”。盡管商品的價(jià)格比較貴，但顧客為了不浪費(fèi)時(shí)間，少走彎路，能夠直接買到在其他商店無(wú)法買到的物品，還是紛紛光顧，試探而來(lái)，滿意而去。該店開業(yè)十多年來(lái)，生意越做越紅火，雷伯特也因此大發(fā)其財(cái)。
【啟示】
商機(jī)來(lái)源于顧客，只要顧客有需求，就有機(jī)遇可尋求，顧客需求千萬(wàn)種，創(chuàng)新機(jī)遇有萬(wàn)千。企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)就在于善于發(fā)現(xiàn)并高效滿足顧客的需求，正如管理大師彼得·德魯克所說(shuō)：企業(yè)的最高戰(zhàn)略就是“創(chuàng)造顧客”。
化顧客抱怨為創(chuàng)意
松下電器公司的管理者發(fā)現(xiàn)：幾乎有50%以上的新產(chǎn)品創(chuàng)新來(lái)源于顧客的抱怨，這是該公司實(shí)施“洗耳恭聽”活動(dòng)的統(tǒng)計(jì)數(shù)字。例如在20世紀(jì)80年代的日本熨斗生產(chǎn)領(lǐng)域，隨著市場(chǎng)的高度飽和，電熨斗進(jìn)入滯銷行列。對(duì)此，松下公司熨斗事業(yè)部的科研人員憂心如焚。一天，被人稱為“熨斗博士”的事業(yè)部部長(zhǎng)巖見憲一，召集了幾十名年齡不同的家庭主婦開會(huì)，讓她們不客氣地對(duì)松下熨斗挑挑毛病。一位婦女抱怨說(shuō)：“熨斗若沒(méi)有電線就方便多了。”“妙!無(wú)線熨斗�！彼上氯伺d奮地叫了起來(lái)。事業(yè)部馬上成立了攻關(guān)小組。開始他們想增加蓄電池來(lái)取消電線，但研制的熨斗底厚5公分，重達(dá)5公斤，拿它如同舉鉛球。針對(duì)此問(wèn)題，攻關(guān)小組又將主婦們用熨斗燙衣服的過(guò)程拍成錄像片，分析其動(dòng)作規(guī)律，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：婦女并非總是拿著熨斗，而是多次把熨斗豎在一邊，調(diào)整好衣服后再燙。于是攻關(guān)小組設(shè)計(jì)了一種蓄電槽，每次燙衣服后可將熨斗放入槽內(nèi)蓄電，8秒鐘即可蓄足電，熨斗重量因此大量減輕，而且蓄電槽還設(shè)置了自動(dòng)繼電器，以確保安全。這樣，新型無(wú)線電熨斗終于誕生了，成為當(dāng)年最搶手的產(chǎn)品。
【啟示】
不能把顧客抱怨看作是給企業(yè)添麻煩，應(yīng)從反映顧客的需要來(lái)理解和分析，如此可將顧客抱怨轉(zhuǎn)化為創(chuàng)新產(chǎn)品的契機(jī)。正如松下幸之助所說(shuō)：“顧客的抱怨是很嚴(yán)重的警告，但誠(chéng)心誠(chéng)意去處理顧客抱怨的事，往往又是創(chuàng)造另一個(gè)機(jī)會(huì)的開始。”
虧本也盡責(zé)，好活自然來(lái)
有位李師傅專做鋪地磚的工作。一天一位公司老板找他做活，談好價(jià)錢，簽了約。回家后李師傅才發(fā)現(xiàn)這筆生意沒(méi)算好價(jià)錢，做下去一定虧本。老板是個(gè)精明的商人，也算準(zhǔn)了這個(gè)價(jià)錢對(duì)方應(yīng)該不掙錢，所以就吩咐手下人要好好盯著，看他有什么高招，會(huì)不會(huì)偷工減料。不久地磚保質(zhì)保量鋪好了，老板很滿意地付錢，李師傅接過(guò)錢，一句話也不多說(shuō)就走了。老板覺(jué)得納悶，就把李師傅請(qǐng)回來(lái)，問(wèn)道：“我想請(qǐng)教你，你的生意究竟是如何做的，竟然如此高明?你這個(gè)生意到底賺沒(méi)賺錢?”李師傅回答道：“說(shuō)實(shí)話，沒(méi)賺錢，我十萬(wàn)塊本錢都虧完了。那天簽約后回來(lái)細(xì)算才發(fā)現(xiàn)虧本了，但已經(jīng)簽了約，我就要信守承諾把它做好�！� 老板聽后很是感動(dòng)，當(dāng)即把公司的主管都找來(lái)，告訴他們：“以后我們所有工程的地磚都交給這位李師傅鋪�！�
【啟示】
講信用、守承諾并不是一句簡(jiǎn)單的口號(hào)，它需要落實(shí)在行動(dòng)上才有意義。若是在自身利益與誠(chéng)信要求相沖突的情況下，也能夠做到寧愿自己虧本也要守信盡責(zé)，這才算是真正具有誠(chéng)信的美德，如此才能真正贏得客戶的滿意和信任，才能與客戶建立起良好的合作關(guān)系。
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