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從案例分析90后的職場(chǎng)狀態(tài)
個(gè)性化的90后進(jìn)入職場(chǎng)究竟什么樣，在HR眼中，他們與職場(chǎng)前輩有哪些不同？哈爾濱市市場(chǎng)經(jīng)理、黑龍江省人力資源管理專家肖丹對(duì)此頗有發(fā)言權(quán)。因?yàn)樗刻斓墓ぷ鲀?nèi)容不是聽(tīng)求職者吐槽，然后安慰勸導(dǎo)，最后引導(dǎo)他們做出合理的職業(yè)規(guī)劃，就是在聽(tīng)企業(yè)HR們的抱怨，說(shuō)90后職場(chǎng)新人的舉動(dòng)常把他們雷倒。就在記者采訪她的前幾天，肖丹還走進(jìn)大學(xué)校園，給哈工大的90后學(xué)子們做了一場(chǎng)求職講座。22日下午，記者來(lái)到肖丹的辦公地點(diǎn)，她向記者講述了一些90后職場(chǎng)人的典型案例，從這些案例中，我們也許能窺見(jiàn)90后的職場(chǎng)狀態(tài)……
典型案例一
不適應(yīng)環(huán)境我要跳槽
90后小偉畢業(yè)后從沒(méi)實(shí)實(shí)在在地做過(guò)一份工作�！皳Q過(guò)3次工作，卻總覺(jué)得沒(méi)意思。”小偉說(shuō)，這三份工作都是父親幫他聯(lián)系的�！暗谝环莨ぷ魇卿N售，我性格內(nèi)向不愿意應(yīng)酬，覺(jué)得那一套不適合自己�！焙髞�(lái)，他又從事了網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作，純技術(shù)類的活兒，不用去應(yīng)酬。一個(gè)月后，他又提出辭職，理由是：“太累人了！整天要加班，我活著到底是為了生活還是為了加班？干脆炒了老板的魷魚(yú)�！钡谌无o職的理由更離譜：“新公司的企業(yè)氛圍不行，同事都沒(méi)生活情趣，主管又死板，我覺(jué)得這種環(huán)境太差�！�
診斷
膽大心活是90后的新特點(diǎn)，他們沒(méi)有70后那種在一個(gè)工作單位待一輩子的想法，對(duì)就業(yè)的期待就是“薪酬高”、“心情愉悅”，只要發(fā)現(xiàn)更中意的工作，或是在工作單位里不開(kāi)心，就會(huì)“愛(ài)憎分明”地立即離開(kāi)原有崗位，他們沒(méi)有心理負(fù)擔(dān)，認(rèn)為跳槽、換工作是天經(jīng)地義的事，企業(yè)無(wú)法用“忠誠(chéng)度”一類的道德教條來(lái)約束他們。這些差異一方面和時(shí)代變化有關(guān)，另一方面也和家庭教育觀念的變遷有關(guān)，通常90后的家長(zhǎng)是60后，他們?cè)趯?duì)孩子的教育中更強(qiáng)調(diào)“自我”意識(shí)。
支招
向左走：若想成長(zhǎng)為職場(chǎng)的中流砥柱，90后要有意識(shí)地克服自身心態(tài)浮躁、對(duì)事物缺乏足夠耐心與興趣的缺點(diǎn)。調(diào)整自己的就業(yè)心態(tài)，不要好高騖遠(yuǎn)。如果每個(gè)職位都淺嘗輒止，那樣不僅永遠(yuǎn)學(xué)不到東西，也無(wú)法積累相關(guān)的工作經(jīng)驗(yàn)。把心先靜下來(lái)，從基礎(chǔ)工作做起，再通過(guò)自身努力去實(shí)現(xiàn)更遠(yuǎn)的職場(chǎng)目標(biāo)。
向右走：去年有一家招聘企業(yè)對(duì)90后做了職業(yè)規(guī)劃調(diào)查，結(jié)果顯示，他們追求的是“快樂(lè)工作”，企業(yè)與員工之間形成的“工作契約”正逐漸演變?yōu)椤靶睦砥跫s”。他們注重自我感受，行事往往帶有濃厚的感情色彩，所以企業(yè)應(yīng)該注重對(duì)其“情緒”的調(diào)動(dòng)，讓其在工作中獲得成就感。
典型案例二
與上司沖突我受不了
90后小文剛到新單位，因?yàn)槁斆骱脤W(xué)很受領(lǐng)導(dǎo)賞識(shí)，領(lǐng)導(dǎo)心想，一定要好好培養(yǎng)她。一天，領(lǐng)導(dǎo)讓小文去寫字樓的另外一層訂水，并告知訂水公司直接把水送到地下車庫(kù)，司機(jī)要馬上把水運(yùn)到會(huì)場(chǎng)。事情并不復(fù)雜，小文很快就到訂水公司訂了水，還跟他們壓低了價(jià)錢，然后和上司一起到地下車庫(kù)等水，可十分鐘過(guò)去了，水還沒(méi)送來(lái)，打訂水電話沒(méi)人接聽(tīng)。領(lǐng)導(dǎo)讓小文再溝通確認(rèn)一下，小文打通電話才知道，原來(lái)送水工把水送到樓下，沒(méi)見(jiàn)到人，又把水送到公司的寫字間了。小文馬上表示：“我上樓去取，幾箱水，我能拿下來(lái)。”聽(tīng)了小文的話，領(lǐng)導(dǎo)就有點(diǎn)兒生氣，生氣的原因是小文并沒(méi)有認(rèn)識(shí)到自己的問(wèn)題，她錯(cuò)在溝通不暢。于是，領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)：“搬水這樣的事不需要你來(lái)做，你應(yīng)該把事情溝通安排好�！薄拔乙呀�(jīng)說(shuō)清楚了，而且我還講了價(jià)，我也承認(rèn)錯(cuò)了，并且打算自己搬這些水，這還不行嗎？”“你還是沒(méi)弄清楚，你錯(cuò)在不專業(yè)，水不用你搬……”后面的事情更讓人驚愕，小文回到公司，竟然在衛(wèi)生間里突然暈倒了，醒來(lái)后就開(kāi)始大哭不止，本來(lái)非常器重她的領(lǐng)導(dǎo)也不知如何是好了，都是好心教她，怎么會(huì)這樣呢？
診斷
現(xiàn)在HR在對(duì)新員工進(jìn)行入職培訓(xùn)時(shí)，都會(huì)提到情商、智商和逆商，其實(shí)，90后的情商和智商普遍高于70后、80后，但他們的逆商往往成為他們進(jìn)入職場(chǎng)后顯現(xiàn)的短板。逆商，顧名思義，指一個(gè)人的挫折忍受力，或是面對(duì)逆境時(shí)的處理能力。在職場(chǎng)，新員工最近距離的學(xué)習(xí)榜樣就是上司，你要明白上司的期望是下屬成長(zhǎng)的最佳通道，上司對(duì)你嚴(yán)厲代表對(duì)你有期望。
支招
向左走：如果你希望自己能夠在職場(chǎng)中有所成就，那么就像上司一樣工作，看看上司的工作態(tài)度；模仿上司的工作模式和說(shuō)辭，了解他們有哪些工作方法，學(xué)習(xí)上司的工作思路……把這些融入自己的習(xí)慣和行動(dòng)中，不知不覺(jué)你就會(huì)發(fā)生改變。
向右走：90后職場(chǎng)新人都是獨(dú)生子女，他們有點(diǎn)兒嬌氣，有點(diǎn)兒任性。這就要求管理者在公司充當(dāng)“家長(zhǎng)”的角色，多與90后員工溝通、交流，尤其要注意及時(shí)、直接地把對(duì)他們工作的意見(jiàn)反饋給他們。同時(shí)，上司也要多承擔(dān)一些責(zé)任，更智慧地使用一些方法，幫助90后在職場(chǎng)中迅速成長(zhǎng)。
典型案例三
被老員工支使我憑什么
作為初入職場(chǎng)的90后新人，媛媛很迷茫，其實(shí)她的工作表現(xiàn)一直都挺出色，但因?yàn)槿穗H關(guān)系不良，經(jīng)常讓她覺(jué)得沮喪。第一次辭職，她說(shuō)，一些老員工總是巧妙地把活兒推給她，她當(dāng)時(shí)一腔怒火，馬上爆發(fā)，“該我做的我做，不該我做的，我堅(jiān)決不能做�！比缓螅岢鲛o職�！皠e以為我是新人，你們就可以欺負(fù)我�！蓖ㄟ^(guò)領(lǐng)導(dǎo)“動(dòng)之以情，曉之以理”的勸導(dǎo)，她留了下來(lái)，而且在之后的工作中，她也吸取了上次的經(jīng)驗(yàn)，開(kāi)始檢討自己，并且學(xué)會(huì)了忍讓，但因?yàn)闆](méi)有把握好尺度，誰(shuí)推來(lái)的活兒都干，好脾氣雖然換來(lái)了好人緣，卻讓她時(shí)常覺(jué)得自己特別委屈，于是，她再次提出辭職，“不能為了工作，就任人宰割吧！”
診斷
不會(huì)正確拒絕別人已經(jīng)成為很多90后職場(chǎng)新人的小麻煩，他們要不就態(tài)度強(qiáng)硬地表示自己的立場(chǎng)，捍衛(wèi)自己的權(quán)益，要不就一味地忍讓，其實(shí)任何人幫助別人都是有限度的，尤其是在工作中，大家所做的事情相差不大，沒(méi)有你，別人一樣可以完成任務(wù)。拒絕是一種量力而行的表現(xiàn)，也有利于讓老員工反思和檢視自己的行為，但你要注意拒絕的技巧。
支招
向左走：三杯水，一杯冷水，一杯熱水，還有一杯溫水。先將手放在冷水中，再放到溫水中，你會(huì)感到溫水很熱；但是如果你先將手放在熱水中，再放到溫水中，就會(huì)感到溫水很涼。同一杯溫水，溫度并沒(méi)有發(fā)生變化，卻怎么出現(xiàn)了兩種不同的感覺(jué)呢？這種奇妙的現(xiàn)象就是“冷熱水效應(yīng)”。在職場(chǎng)上說(shuō)不，要善于運(yùn)用“冷熱水效應(yīng)”。首先，和顏悅色地說(shuō)出拒絕的理由，禮貌的同時(shí)，要有果斷的態(tài)度，而且千萬(wàn)別說(shuō)“對(duì)不起”，只說(shuō)“我對(duì)此實(shí)在沒(méi)辦法”就足夠了。
向右走：90后追求人格的尊重和自我實(shí)現(xiàn)，特別講求公平管理和信息透明。企業(yè)在管理90后職場(chǎng)新人時(shí)，切忌令他們覺(jué)得“這個(gè)要求只是針對(duì)我一個(gè)人的，這個(gè)要求只是針對(duì)新人的”，企業(yè)應(yīng)注意對(duì)老員工這方面的引導(dǎo)。
典型案例四
瑣碎工作我不想干
在廣告公司工作了6個(gè)月的小黃推開(kāi)了經(jīng)理辦公室的門。“領(lǐng)導(dǎo)，我明明應(yīng)聘的是文案設(shè)計(jì)工作，可你看現(xiàn)在，我都來(lái)半年了，每天卻在重復(fù)著一些無(wú)關(guān)緊要的工作，打電話、打水、整理材料、抄寫文件……這些活兒，有初中文化的人就能干，要我一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生干嗎呀。這簡(jiǎn)直是在浪費(fèi)人才，我到底什么時(shí)候才能熬出頭�。俊�
診斷
初入職場(chǎng)的90后，面對(duì)瑣碎的基礎(chǔ)性工作，經(jīng)常會(huì)產(chǎn)生類似的抱怨。因?yàn)槠髽I(yè)里的一個(gè)潛規(guī)則往往是：打雜跑腿，沒(méi)有任何技術(shù)含量的事情，永遠(yuǎn)是給沒(méi)有工作經(jīng)驗(yàn)的人準(zhǔn)備的。沉不住氣的90后遭遇這種情況，可沒(méi)前輩們那么會(huì)隱忍，總是忍不住站出來(lái)“維權(quán)”。盡管這種“自我權(quán)益”的保護(hù)顯得不合時(shí)宜，不夠謙虛，但這也許恰恰是90后身上的閃光點(diǎn)，他們更敢于表達(dá)，更具有平等和社會(huì)分工意識(shí)。
支招
向左走：企業(yè)管理者往往是通過(guò)瑣碎小事來(lái)發(fā)現(xiàn)人才、培養(yǎng)人才的。因此，新員工持之以恒地完成“小事”非常重要，只有做事認(rèn)真、踏實(shí)、有韌性，將來(lái)領(lǐng)導(dǎo)才會(huì)放心地把“大事”交給你。其實(shí)，新員工應(yīng)該調(diào)整好心態(tài)，先把小事做好，逐步熟悉工作環(huán)境和內(nèi)容，然后在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)展現(xiàn)自己，盡快脫穎而出。
向右走：就企業(yè)而言，公司應(yīng)該給新人提供更多的鍛煉機(jī)會(huì)，讓他們參與并承擔(dān)相對(duì)復(fù)雜的工作內(nèi)容，調(diào)動(dòng)起他們工作的熱情和積極性。另外，還要跟新員工們解釋清楚，這些看似無(wú)意義的小事背后其實(shí)暗藏深意。讓他們明白這些瑣碎的事是了解企業(yè)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作的基礎(chǔ)，沒(méi)有基礎(chǔ)工作，以后做復(fù)雜的工作也不可能得心應(yīng)手。90后其實(shí)并沒(méi)有人們想象中那么任性，不明事理。他們心態(tài)更開(kāi)放，也愿意認(rèn)同別人的觀點(diǎn)，但前提是領(lǐng)導(dǎo)不能一味地指派或命令，需要多一點(diǎn)兒耐心，給他們一個(gè)合乎情理的解釋。企業(yè)可以多給予他們挑戰(zhàn)性的工作，發(fā)揮其創(chuàng)造力。
典型案例五
失戀了我要請(qǐng)假
小許：“經(jīng)理，我失戀了，現(xiàn)在心情不好，沒(méi)法上班了，我要請(qǐng)假，調(diào)整自己。”
張經(jīng)理：“失戀就請(qǐng)假？理由不充分，不準(zhǔn)�！�
……
幾天后，小許又來(lái)找經(jīng)理。
小許：“經(jīng)理，我必須請(qǐng)一個(gè)月假！”
張經(jīng)理：“你剛來(lái)上班三個(gè)月，就請(qǐng)這么長(zhǎng)時(shí)間的假？”
小許：“我最近工作太累了，準(zhǔn)備放松放松，要出去旅游，機(jī)票都在網(wǎng)上訂好了，就等您簽字了！”
張經(jīng)理：“你們這群90后能不能找出個(gè)靠譜點(diǎn)兒的請(qǐng)假理由，你到底清不清楚自己的身份，前幾天剛因?yàn)槭僖?qǐng)假，今天又說(shuō)要去旅游，不給假！”
小許：“不管你同不同意，我都必須出去旅游，即使把我栓在這兒，我也沒(méi)心思工作。如果你準(zhǔn)假，一個(gè)月后我回來(lái)繼續(xù)干活兒，如果不準(zhǔn)，那我現(xiàn)在辭職也無(wú)所謂。”
診斷
如此“生猛”的90后職場(chǎng)新人，看似有點(diǎn)兒離譜兒，但肖丹真就接觸過(guò)這樣的例子。因?yàn)槭儆绊懝ぷ�，想旅游就�?qǐng)長(zhǎng)假，甚至有的員工僅僅因?yàn)殛幪煨那椴缓镁筒幌雭?lái)上班，想法太自我了。主要是因?yàn)橐恍?0后家庭條件不錯(cuò)，因此，不珍惜工作機(jī)會(huì)，不把辭職當(dāng)回事兒，并且對(duì)工作缺乏責(zé)任感。
支招
向左走：每個(gè)人在群體中都會(huì)扮演一定的角色，就像演員一樣。90后一旦進(jìn)入職場(chǎng)，就要去了解角色的職責(zé)，因?yàn)槁殘?chǎng)對(duì)每位員工都有一定的角色期待。在明確自己權(quán)利的同時(shí)，也要清楚自己該盡的義務(wù)。90后身在職場(chǎng)，就不能再把自己當(dāng)成孩子，任性妄為，不要因?yàn)樽约阂粫r(shí)的情緒化，而魯莽地做出錯(cuò)誤的選擇，要有危機(jī)意識(shí)，同時(shí)增強(qiáng)自己的責(zé)任感。
向右走：制度明確的公司更能勝任對(duì)90后員工的管理，若想管好90后，一定要做到“有言在先”，將各項(xiàng)約定細(xì)致化。例如，在員工手冊(cè)里寫明白“公司鼓勵(lì)什么”、“公司不提倡什么”、內(nèi)部溝通的注意事項(xiàng)、請(qǐng)假的規(guī)定……這樣可以減少90后新人的無(wú)心之失，也會(huì)減輕他們對(duì)公司現(xiàn)有制度的“破壞性”。
后記
前輩總喜歡基于自己的認(rèn)知，對(duì)晚輩做出標(biāo)簽性的判斷�？床粦T下一代，幾乎是一種習(xí)慣。其實(shí)，不用發(fā)展的目光看問(wèn)題，就無(wú)法對(duì)一代人的成長(zhǎng)軌跡做出正確而合理的判斷。無(wú)論90后身上的標(biāo)簽還要被貼多久，無(wú)論前輩們對(duì)他們是鼓勵(lì)、包容，亦或是批評(píng)、抱怨，相信大家心里更多的還是對(duì)他們的祝福和期待，因?yàn)椋惠吜粢惠呑�，他們將是世界的未�?lái)……
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