面試常遇的六種問題歸納

　　面試是招聘工作必不可少的環(huán)節(jié)，要在短暫的時間內(nèi)達(dá)到了解應(yīng)聘者的目的，面試的問題設(shè)計不容忽視。招聘者從應(yīng)聘者對不同類型問題的回答中，可以得到各種相應(yīng)的應(yīng)聘者信息。此外，通過對不同崗位的應(yīng)聘人員采取不同的問題類型進(jìn)行提問，使招聘人員在最短的時間內(nèi)去最全面、最真實(shí)、最有效地了解應(yīng)聘者，達(dá)到事半功倍的效果。

　　面試常遇的六種問題歸納

　　在一般的面試過程中，主要用到的有以下六種類型問題。

　　1.封閉式問題

　　封閉式問題就是能用一個詞來回答的問題，比如“是”或“不是”、“可以”或“不可以”、“行”或“不行”來回答。封閉式問題應(yīng)該使用在確定對方的回答簡短或是在核對特定的資料時。在招聘的過程中，我們常會在面試初期就開門見山地問到“是否通過某某考試”，“是否具備某某從業(yè)資格”，“是否能接受加班”， “是否能夠適應(yīng)經(jīng)常出差的工作”等類似的問題。

　　這類問題的好處在于能使應(yīng)聘者的心情相對放松，能幫助澄清事實(shí)。同時，也能使招聘方掌握更多的主動權(quán)，快速把握需求信息，得到干脆而準(zhǔn)確的答復(fù)。但是封閉式問題的作用僅是初期了解和初步溝通。想要真正了解一位應(yīng)聘者，做到真實(shí)深入地掌握其內(nèi)在本質(zhì)，往往需要結(jié)合其它各類的問題進(jìn)行綜合比較。

　　所以，在面試初期應(yīng)該以封閉式提問為主，以便緩和應(yīng)聘者緊張的心理，同時了解應(yīng)聘者基本情況。但是，隨著交談的深入，應(yīng)逐步提問一些較為深入的其它類型問題，讓應(yīng)聘者能夠有機(jī)會充分地表述自己內(nèi)心的想法，同時也能打破問題的局限性。

　　2.開放式問題

　　開放式問題是要求人們給予完整的、內(nèi)容較多回答的問題類型。這些回答本身往往能引發(fā)討論，從而為面試者提供提出進(jìn)一步問題的材料。在招聘過程中，我們最常用的開放式問題就是“自我介紹”、“自我稱述”、“本行業(yè)近期熱點(diǎn)”等。通過應(yīng)聘者對開放式問題的回答，招聘方可以對他們有一個大致的了解，可以讓他們談自己的情況，不停地談、反復(fù)地談，從而更加真實(shí)地看到應(yīng)聘者內(nèi)心的想法和處理事務(wù)的能力。雖然應(yīng)答的內(nèi)容沒有對錯可言，但是對我們初步了解應(yīng)聘者有著很大的幫助。有些應(yīng)聘者善于交流，表達(dá)能力強(qiáng)，他們往往能抓住要點(diǎn)，說的自然也就多一些;有些應(yīng)聘者雖然也是侃侃而談，但卻沒有閃光點(diǎn);還有一些應(yīng)聘者實(shí)際上自身閱歷并不淺，但卻表達(dá)不出來。

　　對于開放式問題的答案我們往往無從考證，問題的實(shí)際意義是考察應(yīng)聘者的應(yīng)變能力和語言表達(dá)能力。事實(shí)上，開放式問題也有它自身的缺點(diǎn)，例如這類問題比較寬泛，應(yīng)聘者回答時易跑題，面試者要注意及時將應(yīng)聘者拉回到主題上來，主要讓應(yīng)聘者提供事實(shí)和資訊，表達(dá)意見和看法。而且在實(shí)際應(yīng)用中，如果沒有掌握談話方向的能力，建議不要太多使用。

　　3.假設(shè)式問題

　　假設(shè)式問題是根據(jù)對招聘崗位工作的職責(zé)和任務(wù)的預(yù)測及了解，向應(yīng)聘者提出問題并要求其拿出方案。這類問題能使你對應(yīng)聘者的推理能力、思維過程、性格特點(diǎn)、處事態(tài)度、創(chuàng)造力以及工作方法做出評估。在整個招聘面試過程中，我們往往會從現(xiàn)階段崗位空缺和需求出發(fā)，直接考察崗位和應(yīng)聘者的匹配性。例如，我們也許會問一位應(yīng)聘者“你認(rèn)為你所應(yīng)聘職位的主要職責(zé)是什么”，“遇到某某突發(fā)性事件你應(yīng)該用什么方法應(yīng)對”等問題。假設(shè)式問題的提問要有針對性，最好直接與實(shí)際工作結(jié)合，否則就不能達(dá)到配對選拔的效果，更不能招聘到最適合崗位的應(yīng)聘者。

　　但是，對于不同類型的招聘，我們要合理選擇假設(shè)式問題的比例。例如，招聘應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生，他們沒有工作經(jīng)驗(yàn)，理論知識豐富，實(shí)際工作經(jīng)歷卻很少，這時候假設(shè)式問題在他們身上的應(yīng)用只能是適度的，過多應(yīng)用假設(shè)式問題，往往并不能檢驗(yàn)學(xué)生真正的水平。但是，對于工作經(jīng)驗(yàn)相對豐富或者高層管理者的招聘而言，假設(shè)式問題就顯得更加直觀有效了，它們往往能一針見血地看出應(yīng)聘者的工作能力以及與崗位的匹配度，是招聘方最青睞的問題類型之一。

　　4.壓迫式問題

　　壓迫式問題即壓力面試，它是根據(jù)應(yīng)聘者之前面試表現(xiàn)中的漏洞和差錯提出尖銳的問題。它有意識地使應(yīng)聘者處于警戒狀態(tài)，有一種不自在或“被考試”的感覺，其目的只有面試者自己知道。這些問題往往能夠讓應(yīng)聘者高度緊張而且沒有思考問題的時間，從而說出自己內(nèi)心的真實(shí)想法。

　　只有針對至關(guān)重要的、需要面對壓力的崗位時，我們才會采取這樣的方法。當(dāng)然，在遇到確實(shí)優(yōu)秀的人才的時候，作為招聘方也常常會使用這樣的方法適當(dāng)降低應(yīng)聘者的銳氣。適當(dāng)?shù)膲浩仁絾栴}可以使應(yīng)聘者學(xué)會謙虛。招聘方將會抓住一個問題不斷地追問，直至應(yīng)聘者答不上來為止。一般情況下，這樣做可使應(yīng)聘者表現(xiàn)出某些重要的工作相關(guān)素質(zhì)，即應(yīng)聘者應(yīng)付不舒服場面的技巧和能力，而這些素質(zhì)通過提問、評估非語言交際技能，權(quán)衡不確定因素等等是無法發(fā)現(xiàn)的。

　　但是，壓迫式問題的內(nèi)容也應(yīng)該是實(shí)際工作中真正存在的，點(diǎn)到為止。只要使應(yīng)聘者表現(xiàn)出某些重要的工作相關(guān)素質(zhì)，即應(yīng)聘者應(yīng)付不舒服場面的技巧和能力即可。同時，壓迫式問題對提問者自身的專業(yè)素質(zhì)要求很高，如果無法找到突破點(diǎn)不斷追問，反而會將自己立于被動的地位，不利于招聘方建立威信和強(qiáng)勢地位，故建議對招聘崗位不精通的招聘者盡量少應(yīng)用這種問題。

　　5.探究式問題

　　一般探究式問題通常圍繞“誰”、“什么”、“什么時候”、“為什么”等展開，從而得到有關(guān)這些內(nèi)容的信息。探究式問題有助于面試者更深入地了解情況，獲得進(jìn)一步的信息。最好將探究式問題視為進(jìn)一步的提問，這類問題通常字?jǐn)?shù)不多，措詞簡單，其最大特點(diǎn)就是能夠在相對輕松的環(huán)境將一個招聘者認(rèn)為重要的問題與應(yīng)聘者進(jìn)行細(xì)致討論。在招聘面試過程中，探究式問題更多地應(yīng)用在考察應(yīng)聘者的組織能力、團(tuán)隊(duì)精神等。一個人的歷史情況往往能反映出他的組織能力、實(shí)踐能力和團(tuán)隊(duì)精神等，所以我們也常對他之前有價值的行為展開探究式提問。例如“在哪里工作過?”，“工作中有什么業(yè)績?”，“工作的主要內(nèi)容和對象是什么?”， “遇到過什么困難，是如何處理的，處理之后得到了什么提高?”等等。這些探究式的問題常能發(fā)現(xiàn)應(yīng)聘者的潛力，同時幫助了解應(yīng)聘者的綜合素質(zhì)等。

　　但是探究式問題的答案很容易造假，因?yàn)檎衅阜胶茈y將答案中的每一個細(xì)節(jié)都考證。這樣一來，難免一些反應(yīng)快、能說會道的應(yīng)聘者就會在回答問題時欺騙招聘方。

　　6.行為描述式問題

　　行為描述式問題借了解應(yīng)聘者過去的行為幫助正確評估其日后在工作上的表現(xiàn)。在這種問題中，同樣告訴應(yīng)聘者一種情境，然后被問及他們過去在該職位工作時是如何處理的。除此之外，要將這些收集到的信息與企業(yè)崗位的要求相對照，結(jié)合實(shí)際，通過結(jié)構(gòu)化提問的形式來進(jìn)行。有些時候，行為描述式問題可以得到更獨(dú)到的看法，比如行為描述問題區(qū)分最大績效和典型績效的目的在于，面試可以簡化最大績效維度部分，而把注意力集中在典型績效維度部分。

　　這類問題是圍繞與工作相關(guān)的關(guān)鍵勝任能力來提問的，它要求應(yīng)聘者講述一些關(guān)鍵的行為事例，面試考官對這些事件進(jìn)行記錄，并從中提取出應(yīng)聘者的勝任特征。與其他面試方法相比，行為描述面試有三個顯著特征：第一，面試問題設(shè)計以工作分析和職位勝任力為基礎(chǔ)，內(nèi)容都是與目標(biāo)崗位有關(guān)的行為性問題。第二，可以對所有應(yīng)聘者詢問同樣或相似的問題。第三，可系統(tǒng)、量化處理應(yīng)聘者的回答。由于企業(yè)在面試前就已確定崗位的勝任素質(zhì)權(quán)重和評價量表，所以能夠在面試后對每個問題的回答進(jìn)行量化評定。

　　面試常遇的六種問題歸納

　�。ㄒ唬�應(yīng)試者的基本禮儀

　　①提前5-10分鐘到達(dá)面試地點(diǎn)，以表示求職者的誠意，給對方以信任感，同時也可調(diào)整自己的心態(tài)，作一些簡單的儀表準(zhǔn)備，以免倉促上陣，手忙腳亂。為了做到這一點(diǎn)，一定要牢記面試的時間地點(diǎn)，有條件的同學(xué)最好能提前去一趟，這樣，一來可以觀察熟悉環(huán)境，二來便于掌握路途往返時間，以免因一時找不到地方或途中延誤而遲到。如果遲到了，肯定會給招聘者留下不好的印象，甚至?xí)�喪失面試的機(jī)會。

　�、谶M(jìn)入面試場合時不要緊張。如門關(guān)著，應(yīng)先敲門，得到允許后再進(jìn)去。開關(guān)門動作要輕，以從容、自然為好。見面時要向招聘者主動打招呼問好致意，稱呼應(yīng)當(dāng)?shù)皿w。在主考官沒有請你坐下時，切勿急于落座。主考官請你坐下時，應(yīng)道聲"謝謝"。坐下后保持良好的體態(tài)，切忌大大咧咧，左顧右盼，滿不在乎，以免引起反感。離去時應(yīng)詢問"還有什么要問的嗎?"，得到允許后應(yīng)微笑起立，道謝并說"再見"。

　�、蹖χ骺脊俚膯栴}要逐一回答。對方給你介紹情況時，要認(rèn)真聆聽。為了表示你已經(jīng)聽懂并對考官所提的問題感興趣，可以在適當(dāng)?shù)臅r候點(diǎn)頭或適當(dāng)提問、答話�；卮鹬髟囌叩膯栴}，口齒要清晰，聲音要適度，答話要簡練、完整，盡量不要用簡稱、方言、土語和口頭語，以免對方難以聽懂。一般情況下不要打斷主考官的問話或搶問搶答，否則會給人急躁、魯莽、不禮貌的印象。問話完畢，聽不懂時可要求重復(fù)。當(dāng)不能回答某一問題時，應(yīng)如實(shí)告訴主考官，含糊其辭和胡吹亂侃會導(dǎo)致面試失敗。對重復(fù)的問題也要有耐心，不要表現(xiàn)出不耐煩。

　　④在整個面試過程中，要保持舉止文雅大方，談吐謙虛謹(jǐn)慎，態(tài)度積極熱情。如果主考官有兩位以上時，回答難的問題，你的目光就應(yīng)注視誰，并應(yīng)適時地環(huán)顧其他主考官以表示你對他們的尊重。談話時，眼睛要適時地注意對方，不要東張西望，顯得漫不經(jīng)心，也不要眼皮下垂，顯得缺乏自信。激動地與主考官爭辯某個問題也是不明智的舉動，冷靜地保持不卑不亢的風(fēng)度是有益的。有的主考官專門提一些無理的問題試探你的反應(yīng)，如果你"一觸即發(fā)"，亂了方寸，面試的效果顯然不會理想。

　　（二）應(yīng)試者語言運(yùn)用的技巧

　　面試場上你的語言表達(dá)藝術(shù)標(biāo)志著你的成熟程度和綜合素養(yǎng)。對求職應(yīng)試者來說，掌握語言表達(dá)的技巧無疑是重要的。那么，面試中怎樣恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用談話的技巧呢?

　�、倏邶X清晰，語言流利，文雅大方。交談時要注意發(fā)音準(zhǔn)確，吐字清晰。還要注意控制說話的速度，以免磕磕絆絆，影響語言的流暢。為了增添語言的魅力，應(yīng)注意修辭美妙，忌用口頭禪，更不能有不文明的語言。

　�、谡Z氣平和，語調(diào)恰當(dāng)，音量適中。面試時要注意語言、語調(diào)、語氣的正確運(yùn)用。語氣是指說話的口氣；語調(diào)則是指語音的高低輕重配置。打招呼問候時宜用上語調(diào)，加重語氣并帶拖音，以引起對方的注意。自我介紹時，最好多用平緩的陳述語氣，不宜使用感嘆語氣或祈使句。聲音過大令人厭煩，聲音過小則難以聽清。音量的大小要根據(jù)面試現(xiàn)場情況而定。兩人面談且距離較近時聲音不宜過大，群體面試而且場地開闊時聲音不宜過小，以每個主考官都能聽清你的講話為原則。

　�、壅Z言要含蓄、機(jī)智、幽默。說話時除了表達(dá)清晰以外，適當(dāng)?shù)臅r候可以插進(jìn)幽默的語言，使雙方談話增加輕松愉快的氣氛，也會展示自己的優(yōu)雅氣質(zhì)和從容風(fēng)度。尤其是當(dāng)遇到難以回答的問題時，機(jī)智幽默的語言會顯示自己的聰明智慧，有助于化險為夷，并給人以良好的印象。

　�、茏⒁饴犝叩姆磻�(yīng)。求職面試不同于演講，而是更接近于一般的交談。交談中，應(yīng)隨時注意聽者的反應(yīng)。比如：聽者心不在焉，可能表示他對自己這段話沒有興趣，你得設(shè)法轉(zhuǎn)移話題；側(cè)耳傾聽，可能說明由于自己音量過小，使對方難于聽清；皺眉、擺頭可能表示自己言語有不當(dāng)之處。根據(jù)對方的這些反應(yīng)，就要適時地調(diào)整自己的語言、語調(diào)、語氣、音量、修辭，包括陳述內(nèi)容。這樣才能取得良好的面試效果。

　�。ㄈ�）應(yīng)試者手勢運(yùn)用的技巧

　　其實(shí)，在日常生活交往中，人們都在自覺不自覺地在運(yùn)用手勢幫助自己表達(dá)意愿。那么，在面試中怎樣正確地運(yùn)用手勢呢?

　　表示關(guān)注的手勢。在與他人交談時，一定要對對方的談話表示關(guān)注，要表示出你在聚精會神地聽。對方在感到自己的談話被人關(guān)注和理解后，才能愉快專心地聽取你的談話，并對你產(chǎn)生好感。面試時尤其如此。一般表示關(guān)注的手勢是：把雙手交叉，身體前傾。

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