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柜面銀行營(yíng)銷技巧
柜面銀行營(yíng)銷技巧分享給大家,明確重點(diǎn)客戶,做到有的放矢,能更好的提高自己的業(yè)績(jī),為我們銀行創(chuàng)造更大的利潤(rùn)。以下就是小編整理的柜面銀行營(yíng)銷技巧,一起來看看吧!
如今,銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈,我們銀行也需要營(yíng)銷。而“柜臺(tái)營(yíng)銷”則銀行營(yíng)銷中最關(guān)鍵的一種營(yíng)銷方式。那么如何做好柜臺(tái)營(yíng)銷,最大限度地滿足顧客的需求,培養(yǎng)顧客的忠誠(chéng)度,取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)呢?在長(zhǎng)期的柜臺(tái)服務(wù)中,我有以下的幾點(diǎn)心得體會(huì):
一、做好柜臺(tái)的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),營(yíng)銷自己
營(yíng)銷,首先要營(yíng)銷自己。作為前臺(tái)柜員,我們不太可能有大量的時(shí)間,或者有機(jī)會(huì)單獨(dú)與客戶面對(duì)面的溝通,那么我們就要利用給客戶辦理業(yè)務(wù)的這短短幾分鐘充分的營(yíng)銷自己。
首先,要做到微笑服務(wù)。微笑是無聲的語言,是人們交往中最豐富、最有感染力的表情。我們發(fā)自內(nèi)心的微笑,能最大程度的提高了客戶的滿意度,拉近與客戶的距離。所以,不要吝惜自己的微笑。
其次,要做銀行產(chǎn)品專家。前臺(tái)柜員必須是我們銀行柜面的產(chǎn)品專家。對(duì)于我們銀行柜面辦理的每種產(chǎn)品,比如手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行等。要通過自己的親身體驗(yàn),深入的挖掘產(chǎn)品的特性特點(diǎn),成為我們銀行各種產(chǎn)品的專家,再以“專家”的身份,為客戶解答使用過程出現(xiàn)的種種問題。你專業(yè)的解答,能更好獲得客戶的信任,并為客戶帶來安全感。
做到專業(yè)而帶有微笑的服務(wù),是成功營(yíng)銷堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
二、做到有的放矢,確定重點(diǎn)營(yíng)銷對(duì)象
營(yíng)銷的“二八法則”告訴我們:企業(yè)80%的利潤(rùn)是由20%的客戶創(chuàng)造的。所以如何挖掘優(yōu)質(zhì)客戶、爭(zhēng)取新客戶是當(dāng)務(wù)之急。銀行前臺(tái)柜員有著得天獨(dú)厚的優(yōu)越性,在辦理業(yè)務(wù)的同時(shí),你可以掌握客戶的年齡、性別、文化程度等。當(dāng)你得到客戶的信任后,就可以做進(jìn)一步溝通,就會(huì)了解客戶職業(yè)、喜好、社會(huì)關(guān)系等,通過這些信息,你就可以篩選出重點(diǎn)營(yíng)銷對(duì)象。銀行培訓(xùn)精品課程為你分析營(yíng)銷的重點(diǎn)。
明確重點(diǎn)客戶,做到有的放矢,能更好的提高自己的業(yè)績(jī),為我們銀行創(chuàng)造更大的利潤(rùn)。
三、與客戶成為朋友,打造你的 “朋友圈”
我們?yōu)榭蛻籼峁﹥?yōu)質(zhì)服務(wù),最終目的不是把客戶打造成“上帝”,而是要與客戶成為朋友。作為朋友,你可以加上他的微信,把他帶入你的朋友圈。利用微信,可以與客戶更好聯(lián)絡(luò)感情。你可以利用微信定期或不定期的,在你的朋友圈推送一些防范金融電信詐騙的技巧的文章,提高金融安全意識(shí);向重點(diǎn)客戶發(fā)一些理財(cái)知識(shí),當(dāng)我們有新的理財(cái)產(chǎn)品時(shí),為客戶提供一些購(gòu)買建議;發(fā)掘有需求的客戶,利用朋友圈營(yíng)銷我們的貴金屬產(chǎn)品等。
微信朋友圈,能為我們營(yíng)銷產(chǎn)品提供很多便利,打造好屬于我們自己的朋友圈,使柜臺(tái)營(yíng)銷工作事半功倍。
柜臺(tái)營(yíng)銷是一門高深的學(xué)問,我們的前臺(tái)柜員們需要隨時(shí)用腦思考、用心去做,并善于總結(jié)。我相信,只要大家努力,我們的農(nóng)商行客戶群體將會(huì)迅速壯大、業(yè)務(wù)發(fā)展將會(huì)更快,我們的明天將會(huì)更美好。
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