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柜面手機銀行營銷技巧
商業(yè)銀行人性化的具體體現(xiàn)之一就是外部的客戶導(dǎo)向，即重視客戶，研究客戶，滿意客戶。銀行柜員的基本功是心、眼、說、做。優(yōu)質(zhì)服務(wù)必須注意從點滴入手。下面就是小編整理的柜面手機銀行營銷技巧，一起來看一下吧。
商業(yè)銀行發(fā)展趨勢
1。金融競爭的需要
金融市場化、金融一體化和金融國際化已將國內(nèi)金融的保護壁壘打破，外資銀行不斷涌入國內(nèi)金融市場，使我國銀行業(yè)面臨著前所未有的壓力與挑戰(zhàn)市場格局的變化，競爭逐步升級。在買方市場特征初步形成的今天，客戶逐漸成為銀行最寶貴的資源，一個客戶今天是你的客戶，由于各種原因，明天可能就是他行的客戶�，F(xiàn)代的商品競爭多表現(xiàn)為服務(wù)的競爭，服務(wù)經(jīng)濟的新時代社會對服務(wù)的要求越來越高，客戶享受銀行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)已不再是一種奢求。
2。銀行經(jīng)營理念的具體化
有人認為，二十一世紀商業(yè)銀行將出現(xiàn)三大革命性變化：人性化、網(wǎng)絡(luò)化、集團（股份）化。其中，商業(yè)銀行人性化的具體體現(xiàn)之一就是外部的客戶導(dǎo)向，即重視客戶，研究客戶，滿意客戶。由此，國外銀行總結(jié)了成功銀行的營銷觀念的第一個觀念就是客戶導(dǎo)向，客戶導(dǎo)向觀念要求銀行重視客戶，研究客戶，滿意客戶。
3。銀行產(chǎn)品創(chuàng)新的需要
沒有客戶作基礎(chǔ)銀行的產(chǎn)品研發(fā)與服務(wù)創(chuàng)新，只能是無源之水、無本之木。因為銀行開展產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新的目的，是為了迎合客戶的需求，滿足客戶日益變化的金融服務(wù)的需求，借此將客戶的價值轉(zhuǎn)化為銀行的核心競爭力，提高銀行的經(jīng)營效益。誠然，如果缺乏必要的客戶關(guān)系，銀行的產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新只能是無的放矢。
4。品牌價值與核心競爭力的體現(xiàn)
銀行的品牌價值和核心競爭力主要靠的是產(chǎn)品的研發(fā)和創(chuàng)新，如果銀行產(chǎn)品對客戶有強大的吸引力和誘惑力，使客戶的忠誠度和滿意度有效提高，那么，商業(yè)銀行的品牌價值與核心競爭力就可以得到充分體現(xiàn)。
柜員必備自身素養(yǎng)
1。處事素養(yǎng)
“與朋友分享的歡樂是加倍的快樂，有朋友分擔的痛苦是減半的痛苦�！碑攤�人的成就、榮耀、快樂被自己的朋友分享，就會更喜悅、更有意義與價值。而當個人有痛苦時，如果有家人或朋友在身邊安慰、鼓勵或協(xié)助，就不會感到孤單、無助，比較容易恢復(fù)信心，也較有勇氣從失敗、痛苦中再站起來。
第一，與不同性格的人打交道。
我們要承認差別，當我們認識到了這一點，看到不同性格的人，就不會強求別人處處和自己一樣，就可能容忍相互間性格上的差別。
首先學會求大同，存小異。性格不同的人，處理問題的方式往往不同，我們要學會在不同之中發(fā)現(xiàn)相同之處。
其次要注意全方位了解別人。暈輪效應(yīng)。
再次注意多發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點，取長補短。每個人在思想上，性格上都愛有缺點，我們對人不能求全責備。同時我們更要注意發(fā)現(xiàn)別人的長處和優(yōu)點。這樣，大家不僅能夠和睦相處，相互還會有所補益。
第二，胸懷應(yīng)該寬一些，氣量應(yīng)該大一些。
第三，要注意講究不同的方式方法。
2。溝通素質(zhì)
沒有溝通，世界將成為一片荒涼的沙漠。人生的幸福就是人情的幸福，人生的幸福就是人緣的幸福，人生的成功就是人與人溝通的成功。
溝通技巧有聽、說、讀、寫、看。說最重要。
第一，說話要有邏輯性和感染力。美國《紐約時報》專欄作家威廉。薩菲爾說：與人溝通時，必須先理清自己的思路，說話要言之有物，以此說服、引導(dǎo)、感染和引誘對方。
如能真的在談話中察言觀色，隨機應(yīng)變，也是一種本領(lǐng)。
第二，說話要用易懂言詞。
管理者平時最好用簡單的語言、易懂的言詞來傳達訊息，而且對于說話的對象、時機要有所掌握，有時過分的修飾反而達不到想要完成的目的。
第三，說話要抓住要害有的放矢。
沒有不存在商機的市場，而是缺少發(fā)現(xiàn)商機的才智和慧眼。當我們經(jīng)常往壞的方面去想的話我們將錯失許多“成功的機會”。
銀行柜員服務(wù)的基本功
無論哪個行業(yè)都有其基本素質(zhì)要求，也就是常說的基本功，如：烹飪的基本功是煎、炒、烹、炸；相聲的基本功是說、學、逗、唱。而我們銀行柜員的基本功則是心、眼、說、做。
1�！靶墓Α奔磩有乃�
用心去想點子，但不一定都想新點子，一線服務(wù)中沒有那么多新點子可想，只要對一些日常性的服務(wù)工作，多動心思去揣摩，多總結(jié)適應(yīng)客戶需求做法就足夠了。
2。“眼功”即察言觀色，準確獲取信息的能力
秘魯一百貨經(jīng)紀人哈倫·庫克曾提出注意“皺眉頭信息”，顧客在挑選商品時，如果皺眉頭，說明他有不滿意之處，需要弄清原因，盡快改進。因而，庫克所在公司的服務(wù)很周到，公司效益非常可觀。捕捉“皺眉頭信息”，關(guān)鍵是“眼功”，能通過顧客面部不易察覺的表情變化，窺測到顧客心中的滿意程度。這種察言觀色的技巧很值得倡導(dǎo)，并須推而廣之，善于從客戶一個手勢、一次斜視、一句怨言中了解其情緒變化，以便于有針對性地搞好服務(wù)。具有“入木三分”的洞察力。
3�！罢f功”即通過語言交流準確、巧妙、生動地宣傳和解答問題的能力
“說功“是臨柜優(yōu)質(zhì)的具體表現(xiàn)，是業(yè)務(wù)公關(guān)的一項藝術(shù)。
4�！白龉Α奔丛趦�(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的實際工作中，講究技巧和藝術(shù)的能力
全國勞動模范李素麗說得好“用力去做只能達到稱職，用心去做才能達到優(yōu)秀”。用心這個詞分量很重，現(xiàn)在講的是服務(wù)，是做事，其實更主要是講如何做人，會做人才會做事。
柜臺服務(wù)技巧與藝術(shù)
1。打造自身的服務(wù)品牌
美國營銷大師菲利普·科特勒（博士，是現(xiàn)代營銷集大成者，被譽為“現(xiàn)代營銷學之父”）曾經(jīng)說過：三流的營銷賣產(chǎn)品，二流的營銷賣服務(wù)，一流的營銷賣自己。當我們羨慕人家又出一大單的時候，我們首先想想自己是否已經(jīng)形成了專屬自己的服務(wù)風格和服務(wù)品牌。與客戶建立信賴關(guān)系是非常困難的一件事，但是一旦這種信賴關(guān)系建立起來，你就是把一塊石頭賣個鉆石價給他，他也會欣然接受。
信賴感的取得也許需要十幾二十次的接觸，花幾個月甚至更長的時間，但是毀掉它也許只需要五分鐘。因此，銀行柜員都十分珍惜客戶對自己的信賴。
2。留下完美的第一印象第一印象，是客戶從進入銀行到離開的初始感受
見面前的前三十分鐘的感覺，一下子就感覺這人很順眼，有時是非理性認識，這種感覺說不出原因來。
第一印象，能驅(qū)走客戶，也能吸引客戶。第一印象一旦形成，就象一道深深的烙印，不可改變的印象。給客戶留下良好的第一印象，也需要掌握一些技巧。最重要的，是初次見面時，要有意識地客戶留下深刻的印象。
3、牢記常客的姓名記住對方的名字，而且很輕易就叫出來，等于給予對方一個很巧妙的贊美
若是把他的名字忘了，或?qū)戝e了，你就會處于非常不利的地位。
記住�？蛻舻男彰菫榱俗尦？蛻舾惺艿姐y行柜員對客戶的服務(wù)熱忱，增強親切感、信任感，以吸引更多的客戶。
4。服務(wù)要以誠取信為顧客解決一件實事
就是一種信任，一種欣慰，一種愉悅，一種信譽積累。
5。擇取“善小”而為之
三國時期的蜀主劉備逝世前，留給太子劉禪一道遺詔，其中有“勿以惡小而為之，勿以善小而不為”兩句話，告誡劉禪不要以為是小的壞事而去做，小的壞事做多了就會成為壞人；也不要以為是小的好事而不去做，小的好事做多了就會成為好人�？上В瑒⒍U是個不務(wù)正業(yè)的人。善小不為，惡小不斷，最后遭受亡國之禍，自己也做了魏國的俘虜。
這個例子說明，人們的思想變化乃至事業(yè)成敗都是從“善小”和“惡小”開始的，必須從小處著眼，點滴入手，才能思想進步，事業(yè)有成，優(yōu)質(zhì)服務(wù)也必須注意從點滴入手。
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