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手機(jī)銷售的技巧
在現(xiàn)實(shí)生活或工作學(xué)習(xí)中，大家都不可避免地要接觸到銷售吧，下面是小編為大家收集的手機(jī)銷售技巧，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
手機(jī)銷售技巧 1
找顧客最關(guān)心的賣點(diǎn)
很多商場(chǎng)的服務(wù)顧問在銷售的時(shí)候，都很容易犯兩個(gè)錯(cuò)誤：
顧客看哪個(gè)功能就講哪個(gè)功能，沒有自己的思路，反而讓顧客引導(dǎo)服務(wù)顧問的思路。
顧客剛拿起手機(jī)，就迫不及待的講產(chǎn)品的功能，忽略了顧客的需求。很明顯，犯這樣錯(cuò)誤的服務(wù)顧問，肯定不是銷量很好的服務(wù)顧問，但要改正這樣的錯(cuò)誤，像上面所說的只講公司企業(yè)文化和簡(jiǎn)單的產(chǎn)品知識(shí)，肯定是不行的。其實(shí)，要解決這兩個(gè)問題，只要找出顧客最關(guān)心的賣點(diǎn)，就能避免這樣的錯(cuò)誤。
要找出顧客關(guān)心的賣點(diǎn)也不難，服務(wù)顧問只要問問顧客就可以了。我們現(xiàn)在假如遇到了一個(gè)年輕的顧客，對(duì)于年輕的顧客，買手機(jī)現(xiàn)在關(guān)注的無非就是上網(wǎng)，聽音樂，拍照，游戲等這些賣點(diǎn)，我們只要讓顧客做個(gè)選擇題，就可以把顧客的關(guān)注點(diǎn)問出來的。例如：“美女，你平時(shí)用手機(jī)除了接打電話發(fā)短信，上網(wǎng)聊天的時(shí)間比較多還是聽音樂的時(shí)間比較多呢?”像這樣的問題，顧客能給你的也就四個(gè)答案，我喜歡上網(wǎng)，我喜歡聽音樂，我這兩個(gè)功能都經(jīng)常用，我這兩個(gè)功能都不用，但不管顧客怎么回答，服務(wù)顧問接下來的講解都會(huì)有針對(duì)性，即使得到的答案是兩個(gè)功能都不用，那就講打電話和發(fā)短信的優(yōu)勢(shì)好了。
講解差異化的賣點(diǎn)
找到顧客最關(guān)心的賣點(diǎn)，銷售也不一定會(huì)成功，畢竟現(xiàn)在手機(jī)的很多功能都已經(jīng)同質(zhì)化了，你講的這款手機(jī)有的功能，其他品牌的其他型號(hào)，也有這個(gè)功能，甚至有可能表現(xiàn)的比你講的這款還要好。所有，接下來的講解，需要講差異化的賣點(diǎn)。雖然，現(xiàn)在手機(jī)的大部分功能已經(jīng)同質(zhì)化了，但只要仔細(xì)觀察，每個(gè)品牌還是有自己的特色的。服務(wù)顧問在學(xué)習(xí)的時(shí)候，要多注意聽不同手機(jī)的差異化是哪些，盡量知道手機(jī)的優(yōu)劣勢(shì)。
能夠用簡(jiǎn)單的語言給顧客描述差異化的賣點(diǎn)，有利于產(chǎn)品在商場(chǎng)的銷售。
強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品質(zhì)量
任何顧客在選購(gòu)手機(jī)的時(shí)候，不管覺得外觀如何時(shí)尚，功能如何滿足，除非他是那個(gè)品牌的粉絲，大多數(shù)都會(huì)問服務(wù)顧問，所以，服務(wù)顧問要有一種強(qiáng)調(diào)質(zhì)量的意識(shí)，手機(jī)講解的過程，其實(shí)也是強(qiáng)調(diào)質(zhì)量的過程，每講完一個(gè)賣點(diǎn)，就要強(qiáng)調(diào)一遍質(zhì)量，這樣的講解，比在最后顧客問到質(zhì)量的時(shí)候，要更有效果。
手機(jī)銷售技巧案例
顧客問手機(jī)可不可以便宜?
1、服務(wù)顧問首先要用肯定的態(tài)度回答顧客這是實(shí)價(jià)，打消顧客削價(jià)的念頭。
如回答時(shí)：不好意思，這個(gè)價(jià)錢是公司規(guī)定的，是全國(guó)統(tǒng)一的定價(jià)，您先請(qǐng)坐下，慢慢看一下，好嗎?
2、顧客仍抱著有得便宜的希望，猶豫不決。
A、主動(dòng)向顧客解釋我們服務(wù)的承諾，我們的優(yōu)勢(shì)。如：用肯定的語氣告訴顧客，我們銷售的手機(jī)絕對(duì)100%的原裝行貨，告訴顧客這里買的手機(jī)7天包退，15天內(nèi)包換，一年內(nèi)全國(guó)聯(lián)網(wǎng)免費(fèi)保修，終生保養(yǎng)，讓顧客覺得售后有保障。
B、如果顧客選中了某一手機(jī)，我們可以插上卡，教顧客調(diào)功能，并說明此機(jī)的主要特色，以及讓顧客試用，這種手機(jī)銷售技巧，讓顧客感到不買都不好意思。
手機(jī)銷售技巧 2
1.工作狀態(tài)
如果一個(gè)銷售人員找不到感覺，整個(gè)人漂浮不定，沒有目標(biāo)，心態(tài)沒調(diào)整好，是件很危險(xiǎn)的事情。最頂尖的銷售員也有不開單的時(shí)候，即便是火爆的國(guó)慶節(jié)，也有可能開不了單。
一定要找回那種充滿激情的狀態(tài)，那種積極奮進(jìn)的感覺。這點(diǎn)如果做不好，所有的一切都是空談。下班的時(shí)候多看看手機(jī)參數(shù)，價(jià)格，功能特點(diǎn)。要讓客戶感覺你很專業(yè)，彼此之間產(chǎn)生共鳴，從而對(duì)你有信任感。
2.客戶數(shù)量
剛進(jìn)入公司的那段時(shí)間，不懂銷售技巧，但是每天勤奮努力的拉客，業(yè)績(jī)不算太差，勤能補(bǔ)拙，笨鳥先飛，就是這個(gè)道理。拉客沒有太多技術(shù)含量，就是不能松懈，時(shí)刻勤奮努力的拉客。兩位銷售技巧差不多的銷售員，誰的客戶多，誰業(yè)績(jī)就多�？蛻魯�(shù)量就是一條起跑線，如果你的客戶比人家少，你就輸在了起跑線上。
3.成交率
成交率是指成交人數(shù)除以拉客數(shù)量，例如:今天接待了20個(gè)客戶，其中一個(gè)客戶購(gòu)買了手機(jī)。那么你的成交率就是5%比例。這個(gè)就是銷售技巧的問題，銷售實(shí)力的區(qū)別，人家一個(gè)月賣50臺(tái)，你賣30臺(tái)手機(jī)，相差20臺(tái)X300元一臺(tái)利潤(rùn)=相差6000元業(yè)績(jī)，由于銷售水平有限，涉及到的技術(shù)含量很高，這里就簡(jiǎn)單說一下。銷售經(jīng)驗(yàn)就是靠每天的積累，每天不停的改進(jìn)，不停的反省自己，為什么客人不買我的手機(jī)，到底是什么原因。是價(jià)格原因?沒有了解客戶的需求?客戶沒有看中滿意的手機(jī)?客戶對(duì)手機(jī)質(zhì)量不放心?太多的問題需要解決，我們要不斷的嘗試和解決，直到完全弄明白為止。
4.單機(jī)利潤(rùn)
這臺(tái)手機(jī)能賺多少錢，就靠你自己掌控了。既不能影響成交，又不能賤賣。每一位頂尖的銷售人員，他們的單機(jī)利潤(rùn)都是很高的，單機(jī)利潤(rùn)越高，說明你的銷售能力越強(qiáng)大。以前看過一本書(信息不對(duì)稱市場(chǎng))，你能從客戶那里賺多少錢，取決于客戶對(duì)手機(jī)價(jià)格信息了解的程度，直接一點(diǎn)就是客戶懂手機(jī)就賺的少，客戶不懂手機(jī)就賺的多。比如說大學(xué)生，想從他們那里賺太多錢，非常困難，買一款手機(jī)要考慮好幾個(gè)月的，先從網(wǎng)上詳細(xì)了解價(jià)格，功能，特點(diǎn)，再到店鋪體驗(yàn)之后考慮在哪里購(gòu)買。對(duì)于這樣的客戶直接查網(wǎng)上報(bào)價(jià)給他看，如果有錢賺直接按網(wǎng)上價(jià)格賣給他。網(wǎng)上價(jià)格賣不了的就在原價(jià)加100元。對(duì)于懂一點(diǎn)手機(jī)價(jià)格信息，又不完全懂的客戶，可以轉(zhuǎn)推其它手機(jī)型號(hào)，從而獲取高利潤(rùn)。對(duì)于完全不懂手機(jī)的客戶，但是這些客戶也會(huì)砍價(jià)的，如何應(yīng)付呢?8052規(guī)則，即手機(jī)最后成交價(jià)格的百位數(shù)是8052而且是整數(shù)。比如：最后成交價(jià)800元，1000元1200元，1500元。其實(shí)我個(gè)人反感轉(zhuǎn)推手機(jī)，因?yàn)檗D(zhuǎn)推手機(jī)純粹是以賺錢為目的，不以客戶需求為中心，什么賺錢就轉(zhuǎn)推什么手機(jī)，哪款手機(jī)賺錢就說哪款手機(jī)好。人在江湖，身不由己，為了業(yè)績(jī)，為了生活的更好，有時(shí)候偶爾也會(huì)做這樣的事情，有時(shí)候偶爾會(huì)說一些違心的話，只能對(duì)我的客戶說一聲對(duì)不起了。
如何應(yīng)付砍價(jià)?
客戶想砍價(jià)，最好的結(jié)果是不讓客戶砍價(jià)，轉(zhuǎn)換話題，說出產(chǎn)品價(jià)值。
有的客戶對(duì)價(jià)格已經(jīng)滿意，只是想在優(yōu)惠一點(diǎn)，能少一點(diǎn)更好。實(shí)在不行就送一些配件。
有的同事喜歡一次優(yōu)惠20元，不行在優(yōu)惠50元，在不行100元。像擠牙膏一樣，一次擠一點(diǎn)。有點(diǎn)像菜市場(chǎng)賣菜的，經(jīng)過4-5輪討價(jià)還價(jià)，最后成交。沒耐心的客戶，直接就走了，優(yōu)惠20元有什么用呢，還不如送一個(gè)配件好一點(diǎn)。
我一般優(yōu)惠一次，第一次優(yōu)惠100元。第二次優(yōu)惠就向店長(zhǎng)申請(qǐng)?zhí)貎r(jià)，再向客戶說明已經(jīng)是最低價(jià)格。如果優(yōu)惠次數(shù)太多，會(huì)造成客戶不放心，總以為可以再低，會(huì)去其他地方對(duì)比價(jià)格。優(yōu)惠2次之后，就讓客戶出價(jià)，客戶愿意出價(jià)就談，不愿意出價(jià)就放棄。第二次優(yōu)惠一定要等客戶轉(zhuǎn)身之后，也就是客戶第一次價(jià)格考慮好之后，在優(yōu)惠給客戶。
常言道：事不過三，過了三次，就有四次。客戶很難再相信你了，談的價(jià)格客戶也不會(huì)再相信了。很多同事，在談價(jià)格的時(shí)候，喜歡讓客戶開價(jià)，賺錢就賣，讓客戶開價(jià)首先就已經(jīng)失去主動(dòng)權(quán)，價(jià)格客戶說了算，并不是每個(gè)客戶都能接受這種方式。這種方式就是路邊攤賣衣服一樣，你覺得這個(gè)衣服值多少錢開個(gè)價(jià)，合適就賣給你。喜歡這種還價(jià)方式的主要是35歲以上的中老年人，或者1千塊錢價(jià)位的低端手機(jī)。那些白領(lǐng)，商務(wù)人士，就是給他們優(yōu)惠，也要想好一個(gè)合理理由。比如：如果您不需要發(fā)票，可以優(yōu)惠200元給您。如果您不需要話費(fèi)，可以優(yōu)惠200元，或者不需要贈(zèng)品可以優(yōu)惠200元，如果直接優(yōu)惠好幾百，白領(lǐng)精英還會(huì)懷疑你的貨物有問題，不同的客戶群不同的玩法。
5.配件和運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)
這兩樣可以看成是關(guān)聯(lián)營(yíng)銷，也可以叫搭配銷售。因?yàn)檫@個(gè)需求本身就存在，好比買早餐的時(shí)候，你買了一個(gè)包子，因?yàn)槌粤税訒?huì)口渴，然后又再買一杯豆?jié){。當(dāng)客戶買了一個(gè)3G手機(jī)之后，也許會(huì)再買一張3G卡，就看你怎么樣激發(fā)出來客戶購(gòu)買的欲望。當(dāng)然你要把聯(lián)通卡的好處說出來，上網(wǎng)速度快，沒有漫游費(fèi)，視頻通話功能，資費(fèi)便宜，套餐更省錢，開卡送1000元話費(fèi)，送12G流量等等，我們只是把好的東西推薦給客戶，讓客戶知道而已。
配件必須要推銷才行，你說了至少有50%機(jī)會(huì)，不說機(jī)會(huì)就是O，要養(yǎng)成一種習(xí)慣，習(xí)慣性推銷配件，這是一個(gè)很好的習(xí)慣。要堅(jiān)持到底，不要因客戶的拒絕而影響你的習(xí)慣。拒絕是成交的開始。有部分客人本來就打算買配件，如果你不去推銷，客人就忘記了，過兩天就到其它地方購(gòu)買了一個(gè)皮套。這對(duì)我們來說不是很可惜么，而有的客戶，正在猶豫之中，打算以后再買，因?yàn)槟愕奶撞陀姓劭鄱?dāng)天購(gòu)買。比如說內(nèi)存卡，機(jī)身內(nèi)存是4G，客戶并不知道軟件和系統(tǒng)已經(jīng)占用了一半以上，你提醒一下客戶，機(jī)身自帶4G內(nèi)存，系統(tǒng)和軟件已經(jīng)占用3G，只剩下1G了，要不要多配一個(gè)內(nèi)存卡。推銷配件之前，一定要找一個(gè)切入點(diǎn)，讓客戶感覺你是在幫他解決問題。有的時(shí)候，已經(jīng)送了客戶配件，問一下客戶，要不要換一個(gè)更好的，只要加點(diǎn)錢就行了。比如說已經(jīng)送一張4G內(nèi)存卡，問一下客戶可以加30元換8G的。這樣做等于我們只是成本價(jià)賣出了內(nèi)存卡，并不是送給客戶的。配件利潤(rùn)雖小，聚沙成塔，平均每臺(tái)手機(jī)賺40元配件業(yè)績(jī)，一個(gè)月50臺(tái)手機(jī)，就是2千月業(yè)績(jī)，這就是差距。
為什么有的銷售人員業(yè)績(jī)二萬，有的銷售人員只有幾千塊錢了嗎?差距就在這里面，
客戶數(shù)量，成交率，單機(jī)平均利潤(rùn)，運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)，配件，每個(gè)環(huán)節(jié)都比人家差一點(diǎn)，加起來你就比人家差一大截了。
每次銷售手機(jī)的時(shí)候，記得把推銷運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)和配件，養(yǎng)成一種習(xí)慣，習(xí)慣性的推銷配件，習(xí)慣性的推銷運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)，這是一個(gè)很好的習(xí)慣，并堅(jiān)持下來，始終相信只要努力就會(huì)有回報(bào)。當(dāng)你把最難的事情，當(dāng)成一種習(xí)慣，每天去面對(duì)，還有什么不能解決的呢
借用紅米手機(jī)的一句廣告詞：永遠(yuǎn)相信美好的事情即將發(fā)生
手機(jī)銷售技巧 3
一、首先需要非常熟悉手機(jī)卡的介紹，套餐、優(yōu)勢(shì)，以便能與客人說清楚手機(jī)卡；另外就是培養(yǎng)口才與推銷技巧，這方面需要多練習(xí)，比如設(shè)置個(gè)目標(biāo)，每日結(jié)交5個(gè)新朋友，拿到別人的聯(lián)系方式等。經(jīng)過一段時(shí)間后膽子大起來，熟悉產(chǎn)品又善于溝通后就可以推銷手機(jī)卡了。
二、口才和推銷技巧還可以看看陳安之，徐鶴寧的書籍，包括安東尼·羅賓，這些人都是在成功學(xué)、營(yíng)銷學(xué)方面的大師。
三、擴(kuò)展知識(shí)：
SIM卡是（Subscriber Identity Module 客戶識(shí)別模塊）的縮寫，也稱為用戶身份識(shí)別卡、智能卡，GSM數(shù)字移動(dòng)電話機(jī)必須裝上此卡方能使用。在電腦芯片上存儲(chǔ)了數(shù)字移動(dòng)電話客戶的信息，加密的密鑰以及用戶的電話簿等內(nèi)容，可供GSM網(wǎng)絡(luò)客戶身份進(jìn)行鑒別，并對(duì)客戶通話時(shí)的語音信息進(jìn)行加密。
SIM卡尺寸：
小卡與標(biāo)準(zhǔn)卡的比較
剛?cè)刖W(wǎng)時(shí)得到的SIM卡是鑲嵌一張大卡上的，手機(jī)普遍使用標(biāo)準(zhǔn)卡（也逐漸出現(xiàn)了小卡）。SIM 卡有大小之分，原卡（即剛到手時(shí)）的尺寸為 54mm×85mm （銀行卡標(biāo)準(zhǔn)尺寸），標(biāo)準(zhǔn)卡的尺寸為 25mm×15mm ，小SIM卡（Micro SIM卡）是12x15mm。
SIM卡唯一：
SIM卡在GSM系統(tǒng)中的應(yīng)用，使卡和手機(jī)分離，SIM卡唯一標(biāo)識(shí)一個(gè)客戶。
一張SIM卡可以插入任何一部GSM手機(jī)中使用，
而使用手機(jī)所產(chǎn)生的通信費(fèi)則自己記錄在該SIM卡所唯一標(biāo)識(shí)的客戶帳上。
SIM卡容量：
SIM卡容量有8K、16K、32K、64K，其中512k以上的大容量的SIM卡統(tǒng)稱為STK卡。
手機(jī)卡有哪些：
1.我們從標(biāo)準(zhǔn)SIM卡換用micro-sim卡有一般兩種獲得方法：
第一種：是去相應(yīng)的營(yíng)業(yè)廳辦理micro-sim卡。
第二種：就是直接用相應(yīng)剪卡器剪卡。
2.RF-UIM卡：
這中卡比較特殊，他屬于RF-UIM卡。大家也發(fā)現(xiàn)右面有也有一塊銅質(zhì)材料的屏蔽層(或者天線)。這種卡有其他作用。
3RF-UIM卡是可實(shí)現(xiàn)中近距離無線通信的手機(jī)智能卡。它通過將最新的射頻技術(shù)集成到手機(jī)UIM卡里，使手機(jī)使用者僅需要更換一張智能卡，便可以使現(xiàn)有的手機(jī)變成類NFC手機(jī)。不但擁有普通UIM卡的所有功能，還擁有一個(gè)可代替錢包、鑰匙和身份證的全方位服務(wù)平臺(tái)。
4.打磨后可以看到整張卡布滿印刷線路，顯然這種卡是不能剪的，乖乖去補(bǔ)辦吧。
金手指面積較大的SIM卡：
5.這種卡金手指的覆蓋面積非常大，也不太適合剪卡。通常后面的封裝模塊也會(huì)相對(duì)較大，所以剪卡很容易損壞封裝模塊，雖然也能剪但是是有一定幾率損壞SIM卡的，請(qǐng)認(rèn)真考慮。
6.金手指面積較小的SIM卡：
7.這種卡剪卡是最理想的，通過下面的拆解我們也可以看到了SIM卡的有效面積十分小所以剪卡不容易損壞內(nèi)部結(jié)構(gòu)。
手機(jī)銷售技巧 4
手機(jī)銷售技巧案例一
顧客問手機(jī)可不可以便宜？
1、服務(wù)顧問首先要用肯定的態(tài)度回答顧客這是實(shí)價(jià)，打消顧客削價(jià)的念頭。
如回答時(shí)：不好意思，這個(gè)價(jià)錢是公司規(guī)定的，是全國(guó)統(tǒng)一的定價(jià)，您先請(qǐng)坐下，慢慢看一下，好嗎？
2、顧客仍抱著有得便宜的希望，猶豫不決。
A、主動(dòng)向顧客解釋我們服務(wù)的承諾，我們的優(yōu)勢(shì)。如：用肯定的語氣告訴顧客，我們銷售的手機(jī)絕對(duì)100%的原裝行貨，告訴顧客這里買的手機(jī)7天包退，15天內(nèi)包換，一年內(nèi)全國(guó)聯(lián)網(wǎng)免費(fèi)保修，終生保養(yǎng)，讓顧客覺得售后有保障。
B、如果顧客選中了某一手機(jī)，我們可以插上卡，教顧客調(diào)功能，并說明此機(jī)的主要特色，以及讓顧客試用，這種手機(jī)銷售技巧，讓顧客感到不買都不好意思。
手機(jī)銷售技巧案例二
遇上顧客買手機(jī)還價(jià)十分離譜（說我們的價(jià)格貴）
A、我們明知顧客在說謊，但切不可故意揭穿他。
B、可以引用一些其它牌子相同價(jià)格的手機(jī)，并解說某一手機(jī)外形、功能、質(zhì)量與其它手機(jī)的區(qū)別。
C、要耐心且溫和地向顧客解釋：我們的手機(jī)是包括外殼、主機(jī)、電池、耳機(jī)等均由某公司直接生產(chǎn)，且是有質(zhì)量問題實(shí)行國(guó)家規(guī)定的三包政策，也可運(yùn)用案例一2的A、B點(diǎn)。
手機(jī)銷售技巧案例三
顧客為幾個(gè)人一齊時(shí)
A、應(yīng)付一個(gè)顧客要堅(jiān)持一對(duì)一的服務(wù)。
B、兩個(gè)服務(wù)顧問要有主次之分，不可隨便插口。
C、其他人員只能充當(dāng)助手，協(xié)助銷售。例如：幫找配件，遞交包裝盒等。
手機(jī)銷售技巧案例四
顧客太多時(shí)
A、不可只顧自己跟前的顧客。
B、同時(shí)和其他圍觀的顧客打招呼，如：
a、點(diǎn)頭微笑說歡迎光臨，有什么可以幫到您。
b、如短時(shí)間可以搞定的買賣，先搞定。
c、或通知其他店員先招呼。
手機(jī)銷售技巧案例五
手機(jī)顏色缺貨或其他產(chǎn)品缺貨
A、建議顧客用其他顏色的機(jī)或其他型號(hào)的機(jī)器。
B、如顧客堅(jiān)持要求缺貨的機(jī)器，我們可以給顧客調(diào)貨，說明情況請(qǐng)顧客去收銀臺(tái)交款并請(qǐng)顧客稍等。
手機(jī)銷售技巧案例六
銷售時(shí)遇到顧客投訴
A、顧客投訴，都是心中有氣，我們要態(tài)度溫和，禮貌地請(qǐng)顧客到休閑椅去坐，奉上水，平息他的怒氣。
B、要細(xì)心聆聽顧客的投訴，了解問題后，盡快給顧客解決。
C、對(duì)于解決不了的問題，要及時(shí)通知店長(zhǎng)或門店相關(guān)人員。
手機(jī)銷售技巧案例七
顧客購(gòu)買手機(jī)后（包換期內(nèi)），回來認(rèn)為有質(zhì)量問題
A、先了解情況，后試機(jī)，作出判斷，是否是顧客心理作用（比如手機(jī)聽筒聲音�。�，盡量說服顧客不要換機(jī)。
B、如有質(zhì)量非人為問題，按公司有關(guān)規(guī)定去做，讓顧客滿意離開。
手機(jī)銷售技巧案例八
同事之間要相互密切配合
A、在銷售過程中要懂得做戲，讓顧客得到一種心理上的滿足（價(jià)格上）。
B、在做銷售資料時(shí)，要相互配合。
C、在顧客處于猶豫不決時(shí)，要配合，起到推波助瀾的作用。
D、在處理投訴時(shí)，要一主一次進(jìn)行配合，圓滿解決問題。
E、當(dāng)與顧客溝通到?jīng)]有話題時(shí)，也要及時(shí)給自己臺(tái)階下，換另一個(gè)服務(wù)顧問去跟顧客溝通。
手機(jī)銷售技巧案例九
當(dāng)顧客只是來隨便參觀或咨詢一些問題時(shí)
A、不能有冷落顧客的感覺，做到來者都是客，進(jìn)門三分親，我們同樣要熱情招待。
B、主動(dòng)向顧客介紹公司的一些優(yōu)勢(shì)資源或有什么促銷活動(dòng)，推銷我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓顧客買不買東西都是一個(gè)樣。
C、派送一些資料給顧客，讓他幫我們做廣告宣傳。如：有什么事情您可以加我微信或拔打我們的熱線電話。
手機(jī)銷售技巧 5
技巧一：不要只說“請(qǐng)慢走!”
很多導(dǎo)購(gòu)送客時(shí)最喜歡說的一句話是：“請(qǐng)慢走!”殊不知這是錯(cuò)誤的!
因?yàn)�，不管是顧客買沒買單，我們?cè)陬櫩团R走時(shí)永遠(yuǎn)不要忘了，問顧客要點(diǎn)什么，那就是加強(qiáng)顧客對(duì)我們品牌的印象，所以我們正確的話術(shù)是：“請(qǐng)慢走!XX(說出你的品牌名稱)歡迎您下次光臨!”
技巧二：不同顧客用不同的送客語
“歡迎再次光臨某某品牌!”，這是一般的顧客。
“王小姐，再見，歡迎再來，下次來了找我，我叫XXX，你可別忘了!”，這是老熟客。
“使用滿意的話，下次帶上朋友一起來挑選!”，這是鼓勵(lì)顧客轉(zhuǎn)介紹。
技巧三：強(qiáng)化連接
送客時(shí)，稱呼顧客和自我介紹，是門店經(jīng)營(yíng)過程中，培養(yǎng)忠實(shí)顧客的細(xì)節(jié)之一。如果你明確的知道她的姓名，那么親切感就會(huì)倍增，給人的感覺就會(huì)很好。
顧客離店后，我們要思考：
第一，我對(duì)這個(gè)顧客了解嗎?
第二，這個(gè)顧客記住我了嗎?
如果兩者都沒有，我們應(yīng)該反思過程中的方法。
技巧四：送客，送贊美
每次成交背后，都承載下次成交的機(jī)會(huì)。
在客戶準(zhǔn)備離店時(shí)，不要忽視他們的內(nèi)心感受，應(yīng)再送上真誠(chéng)贊美或由衷感謝。
因?yàn)榇藭r(shí)，更能反映一名卓越銷售的內(nèi)功，老客戶存量的差距，在這點(diǎn)滴間，拉開了巨大的距離。
手機(jī)銷售技巧 6
一、綜合類
1.電池：
1)電池能用多久啊?我們現(xiàn)在的手機(jī)都采用的是鋰離子電池，即沒有記憶性使用壽命又長(zhǎng)�？蛇_(dá)到反復(fù)充電3500-5000次左右以上，也就是說即使您每天都充也能保證你能正常使用10年。
2)待機(jī)時(shí)間能有多久啊?我們這款機(jī)器的標(biāo)準(zhǔn)待機(jī)時(shí)間為280個(gè)小時(shí)，也就是十幾天，但是這個(gè)對(duì)您是沒用的。為什么呢?因?yàn)樗^的待機(jī)時(shí)間是指正常開機(jī)不插卡的狀態(tài)下到自然關(guān)機(jī)，可我們平常不可能不打電話不聊天吧?所以我們要看它的正常使用時(shí)間。像這款機(jī)如果您每天打兩三個(gè)電話，聽聽歌用個(gè)4到5天還是沒問題的。(如果您真地要經(jīng)常一出差就好幾天的話，也不用擔(dān)心。像這款機(jī)器它是支持USB充電的，而且是標(biāo)準(zhǔn)接口，現(xiàn)在您在哪找不到一臺(tái)電腦啊?而且這種標(biāo)準(zhǔn)接口目前已經(jīng)是行業(yè)通用的了，您隨便找個(gè)充電器也成，也很方便對(duì)吧?)
3)為什么只有一電一充啊?首先您看啊，我們送您的電池都是廠家配送的原廠標(biāo)配電池。而現(xiàn)在所有的大品牌標(biāo)配的都是一電一充，您看到送兩電兩充的都是些雜牌機(jī)吧?或者就是一塊標(biāo)準(zhǔn)電池再加送一塊雜牌電池。咱們不說這些雜牌電池使用起來有多危險(xiǎn)，爆炸啊漏液啊，您就想想十幾塊錢的電池，它電壓穩(wěn)不穩(wěn)定，質(zhì)量穩(wěn)不穩(wěn)定，到底能用多久，會(huì)不會(huì)給您的機(jī)器造成損傷?(停頓片刻)而且，羊毛出在羊身上，十幾塊錢的電池他多收您幾十塊錢再送你一塊雜牌電池。您要樂意，我們還不放心呢，您說是吧?
2.售后：
1)這個(gè)保多久啊?OPPO的所有產(chǎn)品都嚴(yán)格依照國(guó)家三包法的規(guī)定提供售后服務(wù)，一個(gè)月包換，一年內(nèi)免費(fèi)維修，并提供終生售后服務(wù)。(或終生成本售后：如更換零配件則適當(dāng)收取成本費(fèi)用。)
2)在哪保啊?這個(gè)是全國(guó)聯(lián)保，也就是說您在全國(guó)任意一個(gè)OPPO售后服務(wù)中心都能享受到一樣細(xì)致全面的售后服務(wù)。如果您在當(dāng)?shù)乇Ｐ�，在XX就有專業(yè)的售后服務(wù)中心，很方便。而且OPPO的產(chǎn)品質(zhì)量相當(dāng)可靠，您很少會(huì)需要售后幫助的。使用上有什么不便的，您問我也成。
3. 聲音：
1)聲音這么小，鈴聲能聽到么?首先，這個(gè)聲音還是蠻大的，只是賣場(chǎng)比較嘈雜您可能相對(duì)覺得比較小而已。要不換首歌曲您再聽聽?而且像OPPO這種大品牌它也肯定不會(huì)像雜牌機(jī)似的為了大聲點(diǎn)就裝上8個(gè)喇叭。N沒有吧?M沒有吧?A和S也都沒有吧?您想啊，您正走路上呢，突然鈴聲大作，方圓一里的目光都聚焦在你頭上那什么感覺?
2)聽歌的時(shí)候聲音會(huì)不會(huì)有點(diǎn)小啊?恩，在這樣嘈雜的環(huán)境里聽歌可能是有點(diǎn)小了。可是您也不會(huì)在這種環(huán)境欣賞音樂吧?要聽也是帶著耳機(jī)聽的吧?您帶上耳機(jī)試試聲音效果如何。再說了咱們欣賞的是音樂，又不是聽大聲，您聽聽OPPO這音質(zhì)多純美，沒一點(diǎn)雜質(zhì)，對(duì)吧?您說要是聲音很大，可是一放大全是茲茲啦啦的聲音，那還有什么音質(zhì)可言，聽什么歌曲啊?純粹就是聽響動(dòng)了，您說對(duì)吧?
4.選擇少：你這就一部機(jī)器，沒其他可選擇的了?
OPPO的每一款機(jī)型上市歷來都是精品。其實(shí)您也清楚，選擇再多，最適合您的也只有一款對(duì)吧?而且您看這款機(jī)器外觀(“精美大方，而且金屬的外殼大氣又耐磨實(shí)用”圍繞外觀做有針對(duì)性的引導(dǎo)解說)非常適合您。
二、價(jià)格類
分析：議價(jià)的困難程度與講解過程中顧客對(duì)產(chǎn)品價(jià)值的了解和認(rèn)識(shí)有直接關(guān)系。我們強(qiáng)調(diào)通過令顧客舒服的溝通，讓顧客對(duì)我們產(chǎn)生信任，并在信任的基礎(chǔ)上通過我們對(duì)產(chǎn)品的講解使得顧客認(rèn)識(shí)到產(chǎn)品的價(jià)值。顧客在認(rèn)識(shí)到產(chǎn)品的價(jià)值后對(duì)價(jià)格就達(dá)到了心理接受，剩下的議價(jià)多是貪圖便宜的心理，并且說明顧客已經(jīng)準(zhǔn)備馬上購(gòu)買了。
1.多少錢?(顧客剛接觸手機(jī)時(shí))情景分析：顧客剛看到手機(jī)時(shí)，詢問產(chǎn)品的價(jià)格，這個(gè)時(shí)候銷售人員報(bào)價(jià)時(shí)，語氣要斬釘接鐵。讓顧客感覺到你的價(jià)格就是實(shí)價(jià)。并且，最重要的還是讓顧客留下來了解產(chǎn)品的價(jià)值，所以建議你解答如下：解答：上市統(tǒng)一價(jià)×××，其實(shí)我現(xiàn)在跟你說價(jià)格你也沒有什么感覺，因?yàn)槟悴涣私馐謾C(jī)的價(jià)值，來，我給你說說它都有哪些功能
2.太貴了，能不能便宜點(diǎn)?
情況1：顧客在一分鐘內(nèi)就詢問價(jià)格。這個(gè)時(shí)候顧客了解到基本外形、價(jià)格和大致功能。而很少有顧客看了外形和價(jià)格就選擇購(gòu)買的，所以我們要先這種強(qiáng)調(diào)我們的賣點(diǎn)，告訴顧客，買不買沒有關(guān)系，先看看好有個(gè)比較嘛， 多留時(shí)間增加顧客的購(gòu)買欲望，給顧客購(gòu)買的理由。解答：沒關(guān)系，價(jià)格一定讓你滿意，你先來了解一下這款手機(jī)的價(jià)值。如果你喜歡，我相信價(jià)格不是問題，如果你不喜歡，再便宜你也不會(huì)買，你說是不是?
情況2：3分鐘后顧客了解我們的手機(jī)價(jià)值后再談價(jià)格的。這個(gè)時(shí)候要注意談價(jià)是個(gè)消耗戰(zhàn)，別想著速戰(zhàn)速?zèng)Q，要做好打持久戰(zhàn)的準(zhǔn)備，還要注意梯度，假設(shè)標(biāo)價(jià)跟底價(jià)之間有100元空間，那么第一次降20至40，第二次20至30，第三次還價(jià)后可以成交。切忌直接報(bào)底價(jià)，否則顧客還價(jià)的時(shí)候你就沒有再還價(jià)的空間了。(砍價(jià)的時(shí)候注意技巧：第一次讓價(jià)可較大幅度以示真誠(chéng);第二次縮小降價(jià)幅度以示盡力，依次遞減;當(dāng)然讓價(jià)次數(shù)不可過于頻繁;每次讓利都要爭(zhēng)取對(duì)方的讓步;不要輕易的拋出自己的底牌。)
3.為什么你的手機(jī)賣的比別人貴?
情況1：在平時(shí)不是很忙的情況下，當(dāng)我們有足夠的時(shí)間跟顧客講解時(shí)可以做如下回答：
解答：你發(fā)現(xiàn)了，我們的手機(jī)是比其他國(guó)產(chǎn)品牌貴些，那是因?yàn)槲覀儾捎玫亩际窃b進(jìn)口的原材料，比如我們的音頻解碼處理芯片是美國(guó)wolfson公司的專業(yè)音頻解碼芯片，屏幕您也看得見很亮吧?原裝日本日立高清顯示屏;機(jī)器的面板都是拉絲合金的，您摸摸看它的手感，沒有任何毛刺，而其他牌子的手機(jī)是不是這樣的材質(zhì)呢?其實(shí)您看，正是因?yàn)槲覀兪謾C(jī)采用的原材料比其他品牌更講究，所以才更能保證手機(jī)的質(zhì)量，確保你用的放心。
情況2：旺季時(shí)為了速戰(zhàn)速?zèng)Q，也可以采用逆向思維，用反向的方法突破顧客的心理。
解答:先生、小姐，你知道今天是什么日子嗎?今天是我們手機(jī)的銷售旺季，是我們搶銷量的日子，廠家絕對(duì)吧價(jià)格標(biāo)到最低了，我們這個(gè)價(jià)格你絕對(duì)不用擔(dān)心。4.禮品不要了，能不能再優(yōu)惠點(diǎn)?分析：顧客問這句話時(shí)，表示他已經(jīng)準(zhǔn)備購(gòu)買了，但是希望能得到進(jìn)一步的優(yōu)惠。這句話，其實(shí)更多的是一種試探，以證實(shí)自己確實(shí)是以最優(yōu)惠的價(jià)格購(gòu)買了。所以銷售人員要進(jìn)一步確定價(jià)格是最低的，切不可再還價(jià)否則只會(huì)節(jié)外生枝，甚至?xí)斐膳軉巍?/p>
手機(jī)銷售技巧 7
手機(jī)銷售三要素
1、目標(biāo)消費(fèi)群的定位：必須清楚我們計(jì)劃把產(chǎn)品賣給哪一個(gè)人群，他們有什么樣的消費(fèi)特征，他們購(gòu)買我們產(chǎn)品的理由是什么，只有確定了目標(biāo)消費(fèi)群，銷售宣傳才有針對(duì)性，才能有的放矢，避免盲目性和浪費(fèi)。
2、產(chǎn)品：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的賣點(diǎn)是什么?他們?cè)趺葱麄鞯?手機(jī)的獨(dú)特賣點(diǎn)是什么?只找出一點(diǎn)進(jìn)行強(qiáng)有力的訴求，越多的賣點(diǎn)訴求越?jīng)]有效果。
3、價(jià)格：我們的價(jià)格和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比有沒有優(yōu)勢(shì)，我們比對(duì)手高的理由是什么?對(duì)手比我們高的理由是什么?我們的價(jià)格定到多少是合適的?
如何銷售手機(jī)之戰(zhàn)場(chǎng)
對(duì)于手機(jī)的銷售，說簡(jiǎn)單點(diǎn)也就是對(duì)消費(fèi)者心理的把握及智斗。
1欲擒故縱謀略
欲擒故縱，"擒"是目的，"縱"是手段。怎樣運(yùn)用這"縱"的手段呢?訣竅是：當(dāng)你和顧客交談時(shí)，可以表現(xiàn)出一種漫不經(jīng)心的態(tài)度，就是說對(duì)能否向他推銷出商品表現(xiàn)得毫不在意。這種態(tài)度很能引起顧客的興趣。為什么會(huì)這樣呢?道理并不復(fù)雜。如果推銷員在推銷時(shí)并不認(rèn)真推銷，顧客就會(huì)認(rèn)為行銷員推銷的商品市場(chǎng)前景看好，"皇帝的女兒不愁嫁，或者認(rèn)為推銷員怠慢自己。前一心理，會(huì)調(diào)動(dòng)起他的購(gòu)買欲;后一心理，會(huì)增強(qiáng)他的表現(xiàn)欲，他會(huì)想方設(shè)法讓他人看到推銷員是怎樣失職，也就是說想表現(xiàn)自己作為一名重要人物是怎樣被漫不經(jīng)心的推銷員怠慢的。但不管什么心理，給推銷員帶來的都是成功的機(jī)會(huì)。
這種謀略尤其適用于那些剛愎自用、自以為是的顧客，所以，推銷員要注意學(xué)會(huì)使用這一謀略。
2激發(fā)情感謀略
激發(fā)情感謀略，也可稱"激將謀略"。它的內(nèi)涵是：用富有刺激性的語言來激發(fā)對(duì)方的某種情感，讓對(duì)方的情緒發(fā)生沖動(dòng)，失去理智，在沖動(dòng)的情緒的驅(qū)使下去做某種我們期望他去做的事。
比如，在美國(guó)某商店，一對(duì)夫婦對(duì)一只鉆戒很感興趣，但嫌價(jià)格太貴，便猶豫不決。售貨員見此情形，便對(duì)他們說?"有位總統(tǒng)夫人也是對(duì)這只戒指愛不釋手，只因?yàn)橘F沒買"。這對(duì)夫婦聽了這話，馬上掏出錢來，買下了這只昂貴的鉆戒，而且還得意非常。
俗話說："勸將不如激將。"如果那位售貨員從正面開導(dǎo)勸說，那對(duì)夫婦未必能下決心買下那枚鉆戒。而反面的激將法，倒促使他們下了決心。因?yàn)槿硕加凶宰鹦�，榮譽(yù)感，這對(duì)夫婦也不例外。當(dāng)他們聽說某總總統(tǒng)夫人也喜歡這枚鉆戒，但因?yàn)樘F沒買時(shí)，強(qiáng)烈的自尊、爭(zhēng)強(qiáng)心被激發(fā)了出來。于是，售貨員便達(dá)到了目的。
激將法雖然是行銷談判中常用的語言謀略，但它也是有局限性，值得推銷員們注意：
(1)使用激將法要看準(zhǔn)對(duì)象
激將法并不適用于任何人。一般說來，它多適用于哪些談判經(jīng)驗(yàn)不太豐富，且容易感情用事的人身上。至于那些辦事穩(wěn)重、富于理智的經(jīng)驗(yàn)老成者，激將法就很難在他們的身上發(fā)揮作用。而對(duì)于那些故事謹(jǐn)小慎微、自卑感強(qiáng)、性格內(nèi)向的人，也不適宜用激將法。因?yàn)楦挥写碳ば缘恼Z言會(huì)被他們誤認(rèn)為是對(duì)他們的挖苦、嘲笑，并極可能導(dǎo)致怨恨心理。所以，使用激將法要看準(zhǔn)對(duì)象。
(2)使用激將法言辭要有講究
并不是有什么語言都可以激發(fā)起對(duì)方的情感的。鋒芒太露、太刻薄，容易形成對(duì)抗心理;而語言無力，不痛不癢，則又難能讓對(duì)方的情感產(chǎn)生波動(dòng)。因此，在使用激將法時(shí)，一定要注意言辭的"度"。既防止"過"，又避免不及。
(3)使用激將法要顧及態(tài)度因素
必須指出的是，"激將"一般用的是言辭，而不是"態(tài)度"，切不可為了激將而甩臉子、拍桌子，這不僅有損談判者的風(fēng)度，還可能讓對(duì)方產(chǎn)生厭惡的心理。據(jù)有關(guān)方面記載，赫魯曉夫在談判時(shí)常用摔鞋子的手段來刺激對(duì)手，結(jié)果，不僅沒達(dá)到目的，還成為談判界的笑話。
3事例啟迪謀略
所謂事例啟迪謀略就是在說服對(duì)方時(shí)，不正面直說，而是列舉一些類似的事件，讓對(duì)方借鑒，從中受到啟迪，領(lǐng)悟道理，使之接受你的意見。
4借"磚"敲門謀略
在形形色色的行業(yè)中，行銷行業(yè)屬于最艱難的行業(yè)之一。許多推銷員要推銷他的商品，但卻苦于不得其門而入或得其門而難入。盡管他滿臉笑意，恭恭敬敬，但得到的往往是冰冷的面孔，不屑一顧的神態(tài)。
5借名釣利謀略
所謂借名釣利謀略，就是借助名人、名牌、名勝等效應(yīng)，來提高自己商品的知名度，達(dá)到行銷的目的。心理學(xué)表明，"名"對(duì)人們有著很大的誘惑力，而且由于人們對(duì)權(quán)威具有崇拜心理，更使得"名"的說服力大大增強(qiáng)。
6幽默談諧謀略
幽默無處不顯其能。在行銷界，它還是一種謀略。
7裝愚示傻謀略
在一般人眼里，優(yōu)秀的推銷員都是那些口若懸河、反應(yīng)靈敏、精明干練的強(qiáng)者，其實(shí)并不盡然。有時(shí)，那些看起來"傻笨愚呆"、"口舌笨拙"、"一問三不知"的推銷員，卻屢屢在談判桌上獲勝。原來，他們采用了"裝愚示傻"謀略，即故意擺出一?"什么都不明白"的愚者姿態(tài)，讓強(qiáng)硬的對(duì)手"英雄無用武之地"。
如何銷售手機(jī)之案例解析
案例：客人問手機(jī)可不可以便宜?
1、營(yíng)業(yè)員首先要用肯定的態(tài)度回答客人這是實(shí)價(jià)，打消客人削價(jià)的念頭。
如回答時(shí)：“不好意思，這個(gè)價(jià)錢是公司規(guī)定的，是全國(guó)統(tǒng)一的定價(jià)，您先請(qǐng)坐下，慢慢看一下，好嗎?”
2、客人仍抱著有得便宜的希望，猶豫不決。
A、主動(dòng)向客人解釋我們服務(wù)的承諾，我們的優(yōu)勢(shì)。
如：拿宣傳單向客人解釋，用肯定的語氣告訴客人，我們銷售的手機(jī)絕對(duì)100%的原裝行貨，告訴客人“這里買的手機(jī)7天包退換，30天內(nèi)包換，一年內(nèi)全國(guó)聯(lián)網(wǎng)免費(fèi)保修，終生保養(yǎng)，讓客人覺得售后有保障。
B、如果客人選中了某一手機(jī)，我們可以插上卡，教客人調(diào)功能，并說明此機(jī)的主要特色，以及讓客人試打，這種做法，讓客人感到不買都不好意思。
手機(jī)銷售技巧 8
1、塑造痛苦成交
在我們銷售過程中要善于抓住客戶的需求，放大客戶的需求。
比如說進(jìn)店客戶衣冠楚楚、言談舉止得體，顯然是個(gè)商務(wù)人士，這時(shí)我們推薦手機(jī)的時(shí)候可以抓住客戶最在乎的點(diǎn)。“大哥，一看您就是個(gè)商務(wù)人士，平時(shí)接打電話也特別多吧，接打電話多很消耗電量，而且即使帶有充電寶也很傷身體，那我們這款手機(jī).....（突出手機(jī)待機(jī)時(shí)間長(zhǎng)的獨(dú)特賣點(diǎn)）
2、主動(dòng)成交法
門店終端中，很多成交都是由顧客提出的，而不是門店導(dǎo)購(gòu)提出的，以下將講述“主動(dòng)成交”的概念。
經(jīng)典案例
一位顧客走進(jìn)店內(nèi)閑逛，突然看上一款手機(jī)，不過之前沒用過這個(gè)牌子，正在猶豫。
這時(shí)門店導(dǎo)購(gòu)員問顧客：“先生，來一臺(tái)嗎？”
顧客說“考慮考慮”
她又說“先生，很適合您的，您考慮的怎么樣？”
顧客“打折嗎？有贈(zèng)品嗎？”
她說“不好意思…來一臺(tái)吧？”
顧客“再考慮考慮…”
結(jié)果是顧客很猶豫地走開了。
正確的成交語言如下， 應(yīng)用肯定的語氣，而不是疑問的語句。
“先生，您是現(xiàn)金還是刷卡？”
“先生，您先在這邊坐一下，我?guī)湍_單！”
3、請(qǐng)求成交法
門店導(dǎo)購(gòu)員在以下三種情況出現(xiàn)時(shí)，可以向顧客提出“請(qǐng)求成交”。
1）顧客未提出異議。我們就可以認(rèn)為顧客心理上已認(rèn)可了產(chǎn)品，比如：“張先生，沒有什么問題的話，我現(xiàn)在就幫您下單吧”
2）顧客異議被消除之后。推銷過程中，顧客對(duì)產(chǎn)品表現(xiàn)出很大的興趣，當(dāng)顧客消除了顧慮時(shí)。就可以迅速提出成交請(qǐng)求。例如：王先生，所有問題都已解決了，什么時(shí)候給您送貨？
3）顧客已有購(gòu)買意向，只是拖延時(shí)間。可以巧妙的利用請(qǐng)求成交法，以適當(dāng)施加壓力。例如：先生，這款產(chǎn)品物美價(jià)廉，賣得非常好，庫(kù)存已經(jīng)不多了，我?guī)湍聠伟伞?/p>
請(qǐng)求不是強(qiáng)求，更不是乞求，使用時(shí)須神態(tài)自然，從容鎮(zhèn)定、語速適中、充滿自信，這樣才能迅速獲得顧客的信任。
4、假設(shè)成交法
假設(shè)顧客已經(jīng)擁有該產(chǎn)品，通過產(chǎn)品給客戶帶來的好處，進(jìn)而直接要求顧客成交的一種方法。假設(shè)成交法適用于猶豫不決、沒有主見的顧客。例如：先生，我們免費(fèi)送正品原裝貼膜，您看現(xiàn)在給你貼好，還是您自己回家貼。先生，假如您購(gòu)買了這款手機(jī)，您出去玩兒的時(shí)候就可以拍出高清晰的照片給家人，同時(shí)也可以很清晰的與您的孩子進(jìn)行視頻對(duì)話。
5、決策成交法
永遠(yuǎn)不要問顧客“要不要”，而幫客戶做決定，主動(dòng)問顧客“要哪一個(gè)”。
例如：產(chǎn)品的款式、顏色、價(jià)位、性能、尺寸、數(shù)量、時(shí)間、地點(diǎn)等都可以作為選擇成交的反問內(nèi)容。無論顧客怎樣選擇都能成交，并利用充分調(diào)動(dòng)顧客決策的積極性，愉快地促成交易。
6、從眾成交法
利用顧客的從眾心理，促使顧客立即做出購(gòu)買決策。
例如：門店導(dǎo)購(gòu)“小姐，這是今年最流行的款式，和您年齡相仿的人都很喜歡”、“這款機(jī)器很暢銷，您看這是一些用戶訂單”。
7、階段成交法
一般顧客比較容易在價(jià)格上提出異議，但其在購(gòu)買某種產(chǎn)品時(shí)，則要綜合多方面的因素才能做出決策，即顧客實(shí)際上更關(guān)心的是價(jià)值。
好的店員不是在價(jià)格上多議論，而應(yīng)首先強(qiáng)調(diào)顧客受益，當(dāng)對(duì)方意識(shí)到自己確實(shí)需要，需求可以被滿足的時(shí)候，產(chǎn)品在顧客的心中的價(jià)值就會(huì)得到提升，接著強(qiáng)調(diào)服務(wù)保障，進(jìn)一步打消顧客疑慮，最后再來敲定價(jià)格。
8、體驗(yàn)式成交法
體驗(yàn)式成交法主要適用于顧客確實(shí)有需要，但又持懷疑態(tài)度，難以下定決心的情況�！澳梢韵润w驗(yàn)一下看看，試試產(chǎn)品怎么樣，滿意的話，您再購(gòu)買”
客戶邊看邊給客戶介紹產(chǎn)品的獨(dú)特賣點(diǎn)，這種方法能使顧客充分感受到產(chǎn)品的好處和帶來的利益，增強(qiáng)其信任感和信心。
9、時(shí)機(jī)成交法
讓顧客意識(shí)到現(xiàn)在購(gòu)買是一個(gè)機(jī)會(huì)，過了這個(gè)村就沒有這個(gè)店了，不及時(shí)后買就會(huì)產(chǎn)生損失。這樣，顧客的心理就會(huì)緊張起來，由猶豫變成果斷，立即做出購(gòu)買決策。
例如：時(shí)機(jī)有“促銷時(shí)間”“0元購(gòu)”“買贈(zèng)活動(dòng)”，店員要充分利用好。
手機(jī)銷售技巧 9
銷售員要想面試成功，第一點(diǎn)要做的就是去了解你求職公司的相關(guān)行業(yè)及公司信息，同時(shí)，還要清楚的對(duì)自身做一個(gè)整體了解，與招聘公司的招聘職位更貼切的優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)，做到這些才能知已知彼，百戰(zhàn)不怠。
其次要做的準(zhǔn)備就是面試中考官會(huì)提出的一相關(guān)問題的準(zhǔn)備。做為考官，對(duì)于求職的面試，主要就要考察一下求職者是不是適合自己的崗位，所以需要求職者在這塊要做一番準(zhǔn)備了。
1、對(duì)事先準(zhǔn)備好的行業(yè)及企業(yè)相關(guān)資料做一下整理，準(zhǔn)備一份自己站在求職崗位上的對(duì)于企業(yè)后一些看法(雖然不一定會(huì)用到，但有備無患)。
2、找出自己適合這個(gè)企業(yè)的理由，及自身的優(yōu)勢(shì)(主要是與企業(yè)有關(guān)的)，適時(shí)的秀給考官看，但要懂得分寸。
3、要始終保持積極樂觀的態(tài)度，即使被宣傳退出。
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場(chǎng)景一
顧客：老顧客沒有優(yōu)惠嗎?
分析：
20%的老顧客創(chuàng)造80%效益，千萬別宰老顧客。當(dāng)老顧客提出優(yōu)惠的時(shí)候，我們不能直接拒絕。有些導(dǎo)購(gòu)會(huì)說“您是老顧客更應(yīng)該知道這里不能優(yōu)惠!”這樣就把老顧客給打擊了，老顧客就會(huì)想：“我來這么多次了，難道我不知道不能優(yōu)惠嗎?”直接打擊顧客對(duì)店面的好感。
應(yīng)對(duì)：
首先要把面子給老顧客，讓老顧客感覺到你的誠(chéng)意，可以這么說：“感謝您一直以來對(duì)我這么照顧，能結(jié)實(shí)您這樣的朋友我感到很高興，只是我確實(shí)沒這么大的權(quán)利，要不您下次來有贈(zèng)品的話，我申請(qǐng)一下，給您多留一個(gè)”就可以了。
場(chǎng)景二
顧客：我再看看吧。
應(yīng)對(duì)：
按照四個(gè)方面找出產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，這四個(gè)方面分別是：
1、我們有，別人沒有的東西;
2、我們能做，別人不愿意做的事情;
3、我們做的比別人更好的東西/事情;
4、我們的附加值。
場(chǎng)景三
顧客：你能便宜點(diǎn)嗎?
一般顧客都是進(jìn)門就問：“這款手機(jī)多少錢?”“3298”“便宜點(diǎn)吧!”很多顧客連產(chǎn)品都沒看完，只是看了個(gè)大概。顧客沒喜歡上之前，你談價(jià)格肯定要吃虧。
分析：
首先我們不能說：“不能!”強(qiáng)烈的拒絕會(huì)讓顧客對(duì)你反感。當(dāng)遇到這種問題的時(shí)候，我們要把顧客的問題繞開，不要直接回答，因?yàn)橹灰贿M(jìn)入價(jià)格談判我們都會(huì)比較被動(dòng)。此時(shí)錢在顧客手里，而我們的優(yōu)勢(shì)是產(chǎn)品，因此我們要讓顧客充分了解產(chǎn)品。
任何顧客來買東西都會(huì)講價(jià)的，我們應(yīng)先繞開價(jià)格，讓商品吸引住他，而不要過多的在價(jià)格上糾纏。只要東西物有所值，不怕她不買，當(dāng)然也不能在顧客面前太驕傲。
應(yīng)對(duì)：
1、周期分解法
“小姐，這款手機(jī)3298元，可以用幾年，一天才花一塊幾毛錢，很實(shí)惠了!”
2、用“多”取代“少”
當(dāng)顧客要求價(jià)格便宜的時(shí)候，不少導(dǎo)購(gòu)會(huì)這樣說“你少買件衣服就過來了。”其實(shí)這是錯(cuò)誤的，少買件衣服會(huì)讓顧客覺得虧了些什么，心情較為痛苦。正確的說法應(yīng)該是“就當(dāng)您多買幾件衣服”，避免了痛苦，轉(zhuǎn)移成了快樂。
場(chǎng)景四
顧客：你們質(zhì)量會(huì)不會(huì)有問題?
分析：
一些導(dǎo)購(gòu)面對(duì)這個(gè)問題會(huì)直接答“我們質(zhì)量不會(huì)有問題的，我們是大品牌，全國(guó)很多手機(jī)店都會(huì)有……”但是顧客問出第二句話的時(shí)候：“萬一有問題怎么辦?”不少導(dǎo)購(gòu)就接不下去了。
應(yīng)對(duì)：
導(dǎo)購(gòu)可以先問顧客：“小姐，您以前是不是有買過質(zhì)量不是很好的產(chǎn)品啊?”顧客一般會(huì)說：“有�！睂�(dǎo)購(gòu)則可追問一句：“是哪款手機(jī)啊?”顧客往往就會(huì)開始訴苦了：“我以前買過XX品牌的，怎么怎么樣，氣死我了�！�
當(dāng)顧客回答沒有的時(shí)候，導(dǎo)購(gòu)又該怎么辦?這時(shí)，應(yīng)該先夸顧客，然后說自己的事情：“小姐，您真是太幸運(yùn)了，你沒有，我有遇到過這樣的情況啊。怎么怎么樣，氣死我了�！闭f的時(shí)候一定要帶上感情，這樣才會(huì)感染到顧客。
最后再說：“所以我現(xiàn)在很注重產(chǎn)品質(zhì)量問題，因?yàn)槲也毁u東西的時(shí)候也是消費(fèi)者，所以我對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量要求也很好，我才會(huì)在這個(gè)廠家做銷售，不到其它廠家做銷售，就是因?yàn)檫@里的質(zhì)量好�！�
場(chǎng)景五
顧客：我認(rèn)識(shí)你們老板，便宜點(diǎn)，行嗎?
分析：
其實(shí)顧客說認(rèn)識(shí)老板，她就真的認(rèn)識(shí)嗎?99%的人不認(rèn)識(shí)，最多跟老板有一面之緣，泛泛之交。所以對(duì)待不認(rèn)識(shí)或者說認(rèn)識(shí)老板的人，不要當(dāng)面揭穿，而是把面子給她，但絕不降價(jià)。
應(yīng)對(duì)：
我們可以這么說：“能接待我們老板的朋友，我很榮幸”，承認(rèn)她是老板的朋友，并且感到榮幸，下面開始轉(zhuǎn)折：“只是，目前生意狀況一般，您來我們店里買東西這件事，我一定告訴我們老板，讓我們老板對(duì)您表示感謝!”就可以了。
你是我們老板朋友，我加送一份贈(zèng)品給你，讓顧客喜歡上贈(zèng)品。同時(shí)，可以這么說：“姐，這些贈(zèng)品是我們公司在商品價(jià)格之上，額外回饋給顧客的，也是對(duì)您支持我們公司的感謝，只是我要說的是：……(介紹贈(zèng)品的優(yōu)點(diǎn)、好處)，讓客戶認(rèn)識(shí)到贈(zèng)品的價(jià)值，感覺贈(zèng)品物超所值。
銷售就是搞定人，搞定人的方式就是通過溝通獲得客戶的信任。一般的溝通是一種技巧，高超的溝通是一門藝術(shù)。
藝術(shù)是一種境界。既然是藝術(shù)，就需要自己有意識(shí)地訓(xùn)練，這不是普通銷售人可以駕馭的。我們?cè)跁峡吹胶芏噤N售人翻云覆雨，他們的銷售謀略每每實(shí)施，就能獲得客戶的認(rèn)可。
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賣手機(jī)銷售技巧
手機(jī)銷售技巧第一步：顧客來了該怎么接待？
一：多問少說
案例： 顧客一進(jìn)門，我們的銷售人員就不停的說：先生（小姐）您要什么手機(jī)��？這 是我們最新的手機(jī)， 您看一下啦。 喋喋不休的說， 如影隨形的跟著顧客推薦， 直到顧客走了， 還困惑的問:顧客怎么不買哪？
點(diǎn)評(píng)： 這就是犯了銷售的大忌說個(gè)不停。 顧客表現(xiàn)欲強(qiáng)， 喜歡說話， 你就要鼓勵(lì)他 （她） 多說，從中了解他（她）的真實(shí)意圖。顧客話少，你就要注意自己的說話質(zhì)量。不然就是在 往走趕顧客。
對(duì)策：顧客關(guān)心的，顧客想聽的， 才是我們銷售人員該說的。
二 不能如影隨形的跟著顧客
案例：顧客一進(jìn)門，我們的銷售人員從第一節(jié)柜臺(tái)跟到最后一節(jié)柜臺(tái)。顧客走一步跟一 步，還不停的說。
點(diǎn)評(píng)：最笨的銷售方式，最差的銷售結(jié)果
對(duì)策：銷售人員要多觀察，找準(zhǔn)切入時(shí)機(jī)，例如站在某柜臺(tái)注視某手機(jī)超過3秒時(shí)，過去推介：您好，先生，這是###手機(jī)最新推出的###型號(hào)，我拿出來您看一下好嗎？買不買沒關(guān)系，您了解一下啦！顧客不說話，又不走，那就是默許啦，招呼客戶坐下、倒水，取機(jī)給 客戶介紹功能，展開銷售。
手機(jī)銷售技巧第二步：產(chǎn)品該怎么推薦？
當(dāng)你想說清楚一件事時(shí)，以下表達(dá)比較有條理、有層次、有邏輯性。
1.特點(diǎn)：將產(chǎn)品的主要特點(diǎn)介紹出來。
2.優(yōu)點(diǎn)：這些特點(diǎn)能給顧客帶來那些好處。
3.舉例：榜樣的力量是無窮的。找出一個(gè)最具說服力的例子。
4.證據(jù)：找出證據(jù)證明你剛才說的真實(shí)性。
手機(jī)銷售技巧第三步：整體銷售流程是怎樣的？
這里并不僅是告訴大家的一個(gè)銷售技巧，更重要的是告訴大家一個(gè)思維方式。
1.建立聯(lián)系
2.收集信息
3.正確推介
4.驗(yàn)證信息
5.傳遞信息
手機(jī)銷售技巧第四步：常見銷售問題分析
案例一：怎樣克服銷售人員接待顧客緊張、害怕的應(yīng)對(duì)技巧
對(duì)策：唯一法寶就是要多培訓(xùn)，多練習(xí)，掌握銷售流程、銷售技巧以及業(yè)務(wù)知識(shí)，以積極的心態(tài)對(duì)待銷售對(duì)象，樹立信心，就可以讓銷售更完美。
案例二：顧客溝通的時(shí)機(jī)(整潔的儀表，規(guī)范的禮儀禮節(jié)、舉止說話是基礎(chǔ))
當(dāng)顧客停留在某柜臺(tái)注視某手機(jī)超過3秒鐘的時(shí)候，是最佳的切入時(shí)機(jī)。
銷售：(走過去，要留意看顧客注視的是哪款手機(jī))您好，先生(小姐)這是xx手機(jī)，我拿出來您看一下啦，買不買沒關(guān)系，您了解一下。 顧客：好的(或不說話，又不走，就是默許) 銷售：(展開銷售流程)
案例三：諾基亞轉(zhuǎn)國(guó)產(chǎn)機(jī)的銷售技巧 顧客：(在看諾基亞手機(jī))
銷售：先生或小姐，諾基亞手機(jī)一般都沒什么問題的，現(xiàn)在好多國(guó)產(chǎn)手機(jī)質(zhì)量都和諾基亞差不多。諾基亞手機(jī)主要靠品牌賺錢的，像xx手機(jī)，價(jià)格和這個(gè)諾基亞手機(jī)差不多，功能就比這款多很多，我拿來您對(duì)比一下。
案例四：快速分辨顧客和潛在性顧客的銷售技巧 顧客：(在看手機(jī)，不說話)
銷售：先生(小姐)，您如果今天買的話，我可以給您申請(qǐng)一個(gè)優(yōu)惠價(jià)，您看可以嗎?
顧客：什么價(jià)格啊?(顧客)
銷售：xxx(實(shí)惠一些的試探價(jià))價(jià)格是最敏感的，不愿意談價(jià)或不愿再價(jià)格上過多探討的客戶，基本上都是潛在性客戶，注意要提防小偷，不要給壞人鉆空子。
案例：(兩人或以上，穿著整齊，但看不出是職業(yè)特征。重點(diǎn)：要多部高檔手機(jī)放在自己面前，說話表情不自在或熱情過度，要小心)。
銷售：(拿機(jī)時(shí)，要注意手機(jī)串號(hào)位數(shù)，從顧客手里收機(jī)時(shí)再對(duì)一下手機(jī)串號(hào)位數(shù)，高檔手機(jī)一定要養(yǎng)成這種習(xí)慣，柜臺(tái)前不能放2部以上的手機(jī))，低端的穿著，2人以上，眼神不敢正視看人，要多部高端手機(jī)，要小心。
案例五：手機(jī)外形、功能問題的應(yīng)對(duì)技巧 顧客：這個(gè)手機(jī)的聲音怎么這么小
銷售：先生(小姐)，因?yàn)檫@里比較吵，您這樣聽就聽出效果了。(手掌彎曲放在手機(jī)喇叭出形成一個(gè)回聲效果)再大酒太吵了，會(huì)惹人煩的，您說是不?
案例六：促進(jìn)成交的銷售技巧
銷售：先生(小姐)，您覺得這款手機(jī)怎么樣? 顧客：還可以吧
銷售：我也覺得這款手機(jī)不錯(cuò)啊，前幾天我們還賣1200元。剛調(diào)價(jià)到1080元，您看可以嗎? 顧客：可以(不可以)
顧客：好的，那我?guī)湍_票啦?(那您覺得哪方面不滿意啊?)
案例七：應(yīng)付2個(gè)客戶的銷售技巧
(根據(jù)距離和接待的先后次序招呼，不要輕易離開一個(gè)顧客去接待另一個(gè)顧客)
銷售：(對(duì)眼前的客戶)您好，先生或小姐，這是xx專柜，您想看什么手機(jī)啊? 銷售：(對(duì)走進(jìn)的客戶)您好，歡迎光臨。您隨便看一下，有什么需要隨時(shí)叫我啦?
原則：在接待其他顧客的同時(shí)不要讓顧客手里的手機(jī)離開自己的視線。
案例八：顧客買完以后后悔要退機(jī)的應(yīng)對(duì)技巧
不是不可以換，是利潤(rùn)問題，利潤(rùn)低換利潤(rùn)高的，在手機(jī)不影響二次銷售的情況下，可以和店長(zhǎng)溝通后換，但不要太爽快，但利潤(rùn)高的換利潤(rùn)低的，就要設(shè)置層層障礙。
銷售：您好先生(小姐)，不是我不給您換，是沒有辦法換啊，國(guó)家三包法明確規(guī)定，手機(jī)有質(zhì)量問題才可以退換的，實(shí)在不好意思，請(qǐng)您原諒!
顧客：你們的手機(jī)就是有質(zhì)量問題啊。
銷售：先生(小姐)，如果您覺得手機(jī)又質(zhì)量問題，我們可以把手機(jī)送到廠家售后部門檢測(cè)，以檢測(cè)報(bào)告為準(zhǔn)，您看可以嗎?
銷售：先生(小姐)，實(shí)在不好意思，不是我不給您換，確實(shí)是有規(guī)定的，請(qǐng)您原諒!
手機(jī)銷售技巧 12
開場(chǎng)白
好的開場(chǎng)白能夠有效地促成顧客開單。當(dāng)顧客在進(jìn)入一家手機(jī)賣場(chǎng)后，銷售人員就成為整個(gè)營(yíng)業(yè)廳各個(gè)部門的代言人，為了達(dá)到成功的交易，銷售人員應(yīng)該掌握好開場(chǎng)白的技巧。開場(chǎng)白需要直接，快速切入正題。
開場(chǎng)白的第一個(gè)技巧是銷售“新”的產(chǎn)品或者特色，對(duì)于新產(chǎn)品顧客會(huì)產(chǎn)生極大的好奇心，會(huì)有較強(qiáng)傾聽的愿望，銷售人員要不斷將賣場(chǎng)的產(chǎn)品表達(dá)出“新”來，將所有表達(dá)的東西完美的呈現(xiàn)出來，和顧客一起去欣賞，促使顧客對(duì)新產(chǎn)品產(chǎn)生認(rèn)知感。銷售人員可幫助顧客去設(shè)想，幫助顧客去想象自己所需的外觀和內(nèi)在功能。這點(diǎn)對(duì)于開單幫助很大。
營(yíng)造銷售氛圍
銷售過程中，營(yíng)造熱銷的氣氛是因?yàn)槿硕加汹呄驘狒[的特點(diǎn)，對(duì)于熱銷都有充分的好奇心，這就是良好的銷售時(shí)機(jī)，因此銷售人員需要適當(dāng)營(yíng)造熱銷的氣氛。
那么，如何營(yíng)造熱銷氣氛呢?
除了正在接待的顧客以外，銷售還應(yīng)利用好正在拍照、攝像、開單的顧客來制造話題，通過你的語言來表達(dá)和實(shí)現(xiàn)熱鬧氣氛。例如：買貴補(bǔ)差價(jià)，質(zhì)量很穩(wěn)定，買過的顧客都帶朋友過來買，并且反映都很好等等。要通過語言設(shè)計(jì)開場(chǎng)白，以便于突出賣點(diǎn)，好的開始是成功的一半，精心準(zhǔn)備的開場(chǎng)語言可以成功地促成更多銷售業(yè)績(jī)。
了解消費(fèi)者心理
絕大部分人希望用少的資金買到高性價(jià)比的手機(jī)，還有一些人喜歡與眾不同的等等。聰明的銷售人員要學(xué)會(huì)運(yùn)用消費(fèi)者的心里來促成銷售。消費(fèi)者希望得到的是這種低價(jià)高性價(jià)比的產(chǎn)品。對(duì)于這樣的顧客，在銷售工作中，這類消費(fèi)者隨處可見，這時(shí)候，贈(zèng)品就可以很好地滿足這種顧客。
引導(dǎo)客戶做決定
在最后要定單的時(shí)候，銷售人員的心態(tài)是很重要的，要實(shí)現(xiàn)成功的銷售，態(tài)度比技巧更為重要，不要害怕被拒絕，被拒絕是很正常的事情。要擺正好心態(tài)，當(dāng)顧客猶豫不決時(shí)，銷售人員切記不能失去耐性。
在銷售法則中有一個(gè)二選一法則，銷售人員可以給顧客價(jià)格套系，讓顧客決定1或者2，適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)顧客從1或2中作決定。數(shù)量有限或限期是銷售行業(yè)經(jīng)常采用的方式，當(dāng)銷售人員明確、誠(chéng)懇地告知顧客時(shí)，會(huì)增加顧客在時(shí)間以及限量方面的銷售，急迫感使顧客明確若現(xiàn)在不購(gòu)買，就會(huì)錯(cuò)過極好的機(jī)會(huì)。銷售人員要記住，不要輕易放走顧客，顧客出了這個(gè)門就不一定會(huì)是你的顧客。在談判過程中，給顧客強(qiáng)大的心理暗示。此時(shí)(今天)就是最好的機(jī)會(huì)。而在賣小蘋果的方法也是經(jīng)過自己銷售和臨場(chǎng)發(fā)揮的思維，用良好的態(tài)度去銷售，在現(xiàn)在的手機(jī)市場(chǎng)賣的都是外觀和打價(jià)格戰(zhàn)，包括性價(jià)比，而小蘋果毋容置疑做出了自己的亮點(diǎn)。
手機(jī)銷售技巧 13
1、顧客是最好的老師，同行是最好的榜樣，市場(chǎng)是最好的學(xué)堂。取眾人之長(zhǎng)，才能長(zhǎng)于眾人;
2、信賴感大于實(shí)力。手機(jī)銷售的97%都在建立信賴感，3%在成交;
3、力不致而財(cái)不達(dá)，心不善而福不到。手機(jī)銷售，就要積德行善!
4、拒絕是成交的開始。手機(jī)銷售就是零存整取的游戲，顧客每
一次的拒絕都是在為你存錢。
5、要從信任、觀點(diǎn)、故事、利益、損失、利他六個(gè)方面，創(chuàng)造讓顧客不可思議、不可抗拒的營(yíng)銷方案。
6、手機(jī)銷售是信心的傳遞，情緒的轉(zhuǎn)移，體力的說服;談判是決心的較量;成交是意志力的體現(xiàn)。
7、當(dāng)你學(xué)會(huì)了手機(jī)銷售和收錢，你才是手機(jī)銷售的入門，但是，更重要的是你會(huì)——服務(wù)!做到這三點(diǎn)，你不想成功都難!
8、一定要給顧客講有含金量的東西，一定要學(xué)會(huì)創(chuàng)造價(jià)值，為顧客創(chuàng)造他需要的價(jià)值。
9、所有的一切事物，都要學(xué)會(huì)去鏈接。情感的關(guān)系大于利益關(guān)系和合作關(guān)系，要與顧客有深層次的情感交流。
10、顧客買的不僅是手機(jī)本身，更買手機(jī)相應(yīng)的及額外的服務(wù)。成交后，服務(wù)才剛剛開始!
11、人脈就是錢脈，人緣就是財(cái)緣，人脈決定命脈。
12、你永遠(yuǎn)沒有第二次機(jī)會(huì)給顧客建立自己的第一印象。
13、手機(jī)銷售=收入。這個(gè)世界上所有的成功都是銷售的成功。當(dāng)你學(xué)會(huì)了手機(jī)銷售和收錢的本領(lǐng)時(shí)，你想窮都窮不了。
14、做業(yè)績(jī)千萬不要小看每個(gè)月的最后幾天，這好比是3000米長(zhǎng)跑，當(dāng)你跑完2700米時(shí)，最后的300米猶為重要，最后幾天是最容易創(chuàng)造奇跡的時(shí)刻。
15、沒有賣不出的手機(jī)，只有賣不出手機(jī)的人;沒有劈不開的柴，只是斧頭不夠快;不是市場(chǎng)不景氣，只是腦袋不爭(zhēng)氣!
16、一流手機(jī)銷售員——賣自己;二流手機(jī)銷售員——賣服務(wù);三流手機(jī)銷售員——賣手機(jī);四流推銷員——賣價(jià)格。
17、銷售時(shí)傳遞給顧客的第一印象：我就是你的朋友，我今天與你見面就是和你交朋友的，所有頂尖高手都是會(huì)把顧客當(dāng)家人的人。
18、隨時(shí)隨地都在銷售，把銷售變成一種習(xí)慣。成長(zhǎng)永遠(yuǎn)比成功重要，你可以不在銷售中成交，但你不可以在銷售中不成長(zhǎng)。
19、只有找到與顧客的共同點(diǎn)，才可能與他建立關(guān)系。手機(jī)銷售就是建立關(guān)系，建立人脈。
20、選對(duì)池塘才能釣大魚，顧客的品質(zhì)一定要好。你的選擇大于努力十倍。如果你為窮人服務(wù)，你將變得越來越窮;你可以把自己定位為珠寶店老板，也可以把自己定位為收破銅爛鐵的小販;你服務(wù)十個(gè)破銅爛鐵不如服務(wù)一顆鉆石。
21、小事情就是一切，煮熟的鴨子為什么會(huì)飛掉?是你的細(xì)節(jié)失敗了，讓顧客不爽了。
22、手機(jī)銷售不變的法寶——多聽少講，必備多問少說;服務(wù)的最高境界——發(fā)自內(nèi)心，而不是流于形式。
23、銷售等于幫助，一切成交都是為了愛!愛他就成交他吧!收到錢是幫助顧客的開始。
24、手機(jī)銷售員必備的乞丐精神——面對(duì)“顧客”首先微笑，每天被拒絕多次還是一如既往。
25、對(duì)待老顧客要像對(duì)待新顧客一樣的熱情，對(duì)待新顧客要像對(duì)待老顧客一樣的周到。
26、銷售是信心的傳遞，談判是決心的較量;銷售就是建立感情，銷售就是獲取信任。
27、顧客買的更多的是種感覺——被尊重、被認(rèn)同、放心。
28、因?yàn)槭炀�，所以專業(yè);因?yàn)閷I(yè)，所以極致。只有專業(yè)才能成為專家，只有專家才能成為贏家。任何顧客都不會(huì)和業(yè)余手機(jī)銷售玩，因?yàn)樗麄兩钪獦I(yè)余沒有好結(jié)果。顧客永遠(yuǎn)只相信專家，專家代表權(quán)威和被信任。
29、手機(jī)銷售要永遠(yuǎn)問自己的三個(gè)問題：我為什么值得別人幫助?顧客為什么要幫我轉(zhuǎn)介紹?顧客為什么向我買手機(jī)?
30、天上不會(huì)掉錢，要賺錢找顧客拿。買和不買永遠(yuǎn)不是價(jià)格的問題，而是價(jià)值的問題。要不斷的向顧客塑造手機(jī)的價(jià)值。
31、看自己的手機(jī)就像看自己的孩子，怎么看怎么喜歡。熱愛自己，熱愛自己的手機(jī)，熱愛自己的團(tuán)隊(duì)，熱愛顧客。
手機(jī)銷售技巧 14
實(shí)習(xí)是每一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì)、在實(shí)踐中鞏固知識(shí)，實(shí)習(xí)又是對(duì)每一位畢業(yè)生專業(yè)知識(shí)的一種檢驗(yàn)，它讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本記學(xué)不到的知識(shí)，既開闊了視野，又增長(zhǎng)了見識(shí)，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，也是我們走向工作崗位的第一步。
一、實(shí)習(xí)目的
本次實(shí)習(xí)的目的在于通過理論與實(shí)際的結(jié)合、個(gè)人與社會(huì)的溝通，進(jìn)一步培養(yǎng)自己的業(yè)務(wù)水平、與人相處的技巧、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神、待人處事的能力等，尤其是觀察、分析和解決問題的實(shí)際工作能力，以便提高自己的實(shí)踐能力和綜合素質(zhì)，希望能幫助自己以后更加順利地融入社會(huì)，投入到自己的工作中。一般來說，學(xué)校的生活環(huán)境和社會(huì)的工作環(huán)境存在很大的差距，學(xué)校主要專注于培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)能力和專業(yè)技能，社會(huì)主要專注于員工的專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)能力。要適應(yīng)社會(huì)的生存要求，除了要加強(qiáng)課堂上的理論知識(shí)外，還必須要親自接觸社會(huì)參加工作實(shí)踐，通過對(duì)社會(huì)工作的了解指導(dǎo)課堂學(xué)習(xí)。實(shí)際體會(huì)一般公司職員的基本素質(zhì)要求，以培養(yǎng)自己的適應(yīng)能力、組織能力、協(xié)調(diào)能力和分析解決實(shí)際問題的工作能力。實(shí)習(xí)在幫助應(yīng)屆畢業(yè)生從校園走向社會(huì)起到了非常重要的作用，因此要給予高度的重視。通過實(shí)習(xí)，讓自己找出自身狀況與社會(huì)實(shí)際需要的差距，并在以后的學(xué)習(xí)期間及時(shí)補(bǔ)充相關(guān)知識(shí)，為求職與正式工作做好充分的知識(shí)、能力準(zhǔn)備，從而縮短從校園走向社會(huì)的心理適應(yīng)期。
二、單位概況
(一)實(shí)習(xí)單位
懷著憧憬的希望我邁向了OPPO手機(jī)高淳分公司公司，該公司位于我們淳溪鎮(zhèn)寶塔路34號(hào)，地理位置優(yōu)越具有得天獨(dú)厚的自然地理?xiàng)l件該公司于08年7月份來我縣設(shè)立了賣點(diǎn)，里邊設(shè)立了財(cái)會(huì)部、銷售部、等，里邊有二三十位業(yè)務(wù)員是專門負(fù)責(zé)銷售，該公司占地約200多平方米。
(二)企業(yè)概況
OPPO公司是廣東一家致力于研發(fā)數(shù)碼電子產(chǎn)品的公司，致力于全球戰(zhàn)略的oppo品牌，迄今已在全球一百多個(gè)國(guó)家進(jìn)行了注冊(cè)，oppo品牌旗下各類產(chǎn)品已在中國(guó)、美國(guó)、俄羅斯、西歐、韓國(guó)、東南亞市場(chǎng)取得了驕人的成績(jī)。
。致力于打造國(guó)際化的品牌形象，主要產(chǎn)品為智能手機(jī)。OPPO公司憑借雄厚的研發(fā)實(shí)力，在產(chǎn)品造型設(shè)計(jì)上力求時(shí)尚精美，在功能上力求音質(zhì)的完美和功能的多樣化，OPPO的目標(biāo)是成為首屈一指的全球數(shù)碼品牌。
三、實(shí)習(xí)內(nèi)容
實(shí)習(xí)的內(nèi)容主要是銷售oppo手機(jī)，學(xué)習(xí)公司的企業(yè)文化、銷售技巧、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神、禮儀等各方面的知識(shí)。憑著對(duì)本公司產(chǎn)品的了解和與其它公司產(chǎn)品的對(duì)比，突出本公司產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)和公司的良好信譽(yù)，積極開拓客戶源，向顧客推銷產(chǎn)品，并盡量推銷系列產(chǎn)品，完成公司分配的任務(wù)
四、實(shí)習(xí)過程
十一月份，我經(jīng)朋友的介紹，來到oppo公司做兼職。在這兩個(gè)多月的實(shí)習(xí)期所學(xué)的知識(shí)加以運(yùn)用，在理論運(yùn)用于實(shí)踐的同時(shí)，也在實(shí)踐中更加深刻地理解了以前沒有理解透徹的知識(shí)。經(jīng)過這些天的實(shí)習(xí)，我對(duì)公司也有了更深刻的了解，也初步熟悉了銷售員的實(shí)際操作步驟。更重要的是，這是我踏入社會(huì)的第一步，雖然只有兩個(gè)月的時(shí)間，但是也讓我看到了自己的很多欠缺，讓我深知出身社會(huì)，還需要很多學(xué)校里學(xué)不到的能力。
雖然已經(jīng)是大四畢業(yè)班的，但對(duì)于實(shí)際社會(huì)工作還是茫茫然的，畢竟書本上的只是一個(gè)概念，具體操作并沒有教你。難得的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，我想把它做好。在這段時(shí)間學(xué)會(huì)了一些比較瑣碎的事情，但確實(shí)體會(huì)到了工作的辛酸，覺得自己在學(xué)校所學(xué)的專業(yè)知識(shí)嚴(yán)重不足，不能適應(yīng)激烈的工作要求，像那些實(shí)際操作性極強(qiáng)的工作，我們這些剛出來沒什么工作經(jīng)驗(yàn)，而且本身就沒好好學(xué)學(xué)校的專業(yè)課的人來說，根本無法和那些老手相競(jìng)爭(zhēng)，有時(shí)候感覺確實(shí)無從下手。
實(shí)習(xí)實(shí)踐剛開始，oppo業(yè)務(wù)員就給我分配了一個(gè)任務(wù)：臨促就是臨時(shí)的促銷員，工作內(nèi)容就是負(fù)責(zé)在外面發(fā)傳單推銷我們的手機(jī)產(chǎn)品。說難也不算是太難，說易又不容易。也許是因?yàn)閺膶W(xué)校到社會(huì)的大環(huán)境的轉(zhuǎn)變，使我們覺得身邊接觸的人完全換了角色，所以相處之道自然而然就有所不同。學(xué)校里同學(xué)間的和諧融洽與社會(huì)上商業(yè)人士之間的商業(yè)關(guān)系形成了大大反差。在這樣的轉(zhuǎn)變中，我們可能會(huì)彷徨，迷茫，或者長(zhǎng)時(shí)間不能適應(yīng)新環(huán)境。也許我們會(huì)看不慣企業(yè)之間殘酷的競(jìng)爭(zhēng)，爾虞我詐，甚至于無法忍受同事之間漠不關(guān)心的眼神和言語。很多時(shí)候都在覺得自己沒有受到重視，甚至覺得所干的只是一些無關(guān)重要的雜活。因此，想到自己被遺棄，我們本身就以頹廢的工作態(tài)度對(duì)待每一件事情。但我明白萬地高樓平地起的道理，我不允許自己這樣。
在實(shí)踐的這段時(shí)間里，我忙著推銷oppo手機(jī)，幫搭宣傳手機(jī)做活動(dòng)的帳篷，做宣傳海報(bào)，感受著工作的氛圍，這些都是在學(xué)校里無法感受到的，而且很多時(shí)候，要很自覺的做一些你工作以外但卻是你力所能及的事情，例如店里清掃，在學(xué)校里老師會(huì)分配好，你才會(huì)去做。在工作中，你就要自覺的去做，真正融入公司，這樣也會(huì)得到別人的肯定和好印象。做的每一件事都要盡力做到最好，效率也要很高，所有的雇主都一樣，他們更喜歡用同樣時(shí)間卻做更多事情的人，所以工作效率高，會(huì)得到別人很高的評(píng)價(jià)。在學(xué)校，只有學(xué)習(xí)的氛圍，畢竟學(xué)校是學(xué)習(xí)的場(chǎng)所，每一個(gè)學(xué)生都在為了取得更高的成績(jī)而努力。而這里是工作的場(chǎng)所，每個(gè)人都會(huì)為了獲得更多的報(bào)酬而努力。當(dāng)然，無論是在學(xué)習(xí)還是工作中都存在著競(jìng)爭(zhēng)，我們一定要再競(jìng)爭(zhēng)中不斷學(xué)習(xí)別人先進(jìn)的地方，還要不斷學(xué)習(xí)別人怎樣做人，辦事，綜合起來，使自己提高。記得老師曾經(jīng)說過其實(shí)大學(xué)就是一個(gè)小社會(huì)，但我總覺得校園里總少不了那份純真，那份真誠(chéng)，盡管是大學(xué)高校，學(xué)生還始終保持著學(xué)生的身份。而走進(jìn)社會(huì)，接觸各式各樣的人，客戶、同事、上司等等，關(guān)系復(fù)雜，但總是要硬著頭皮去面對(duì)�！凹埳系脕斫K覺淺，絕知此事要躬行”這是我實(shí)踐中最大的感受。有了認(rèn)識(shí)，就要努力去貼合自己標(biāo)準(zhǔn)，這是我一直以來一直警戒自己的。因?yàn)橹雷约簩W(xué)校里的知識(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠社會(huì)的標(biāo)準(zhǔn)，所以我很努力的克服一切。就這樣，我慢慢的克服了很多心里障礙，起初業(yè)務(wù)生疏的我，在最后也能很流利的介紹產(chǎn)品的功能，特點(diǎn)，性價(jià)比等，也得到了店長(zhǎng)及同事的認(rèn)可。
手機(jī)銷售技巧 15
一、特價(jià)
特價(jià)或折扣，就是通過直接在商品的現(xiàn)有價(jià)格基礎(chǔ)上進(jìn)行打折的一種促銷手段。普通的折扣的幅度從5%至20%不等，幅度過大或過小均會(huì)引起顧客產(chǎn)生懷疑促銷活動(dòng)真實(shí)性的心理。而且，這種特價(jià)促銷通常是有時(shí)段性的，一般會(huì)注明特價(jià)時(shí)間段和地點(diǎn)。當(dāng)然，這里不包括五折之類的特殊價(jià)格促銷。
二、優(yōu)惠券(代金券或折扣券)
優(yōu)惠券是廠家和零售商對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買的一種獎(jiǎng)勵(lì)手段。比如，顧客消費(fèi)達(dá)到一定額度時(shí)，給消費(fèi)者發(fā)放的一種再次購(gòu)物折讓的有價(jià)憑證。通常這種優(yōu)惠消費(fèi)券只能在指定的區(qū)域和規(guī)定品類中使用。通常只能購(gòu)買那些正常價(jià)格內(nèi)的商品，而不能用于特價(jià)銷售品種。在使用該種券時(shí)，價(jià)格超出部分需要顧客補(bǔ)現(xiàn)金;優(yōu)惠代金券不能作為現(xiàn)金兌換，使用時(shí)不足部分不得退換成現(xiàn)金。
三、贈(zèng)品
贈(zèng)品是指顧客在購(gòu)買某個(gè)商品時(shí)，可獲得額外的贈(zèng)送，這種贈(zèng)送可以是同種商品，也可以是不一樣的商品或者物品，目的就是讓顧客覺得超值，劃算。
四、“回扣”促銷
給消費(fèi)者的“回扣”并不在消費(fèi)者購(gòu)買商品當(dāng)時(shí)兌現(xiàn)，而是通過一定步驟才能完成的。是對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品的一種獎(jiǎng)勵(lì)和回饋。通�；乜鄣臉�(biāo)志是附在產(chǎn)品的包裝上或是直接印在產(chǎn)品的包裝上。例如，常見的內(nèi)置刮刮卡、瓶蓋兌獎(jiǎng)等。消費(fèi)者購(gòu)買了有回扣標(biāo)志的商品后，需要把持回扣標(biāo)簽到指定地點(diǎn)兌獎(jiǎng)。現(xiàn)在是電子時(shí)代，很多廠家開發(fā)了電子促銷方式，需要消費(fèi)者登錄主頁(yè)或者網(wǎng)站，輸入產(chǎn)品編號(hào)或者指定的數(shù)字，參與活動(dòng)或者兌獎(jiǎng)品。我們也把其納入回扣促銷的范疇。
五、抽獎(jiǎng)促銷
消費(fèi)者通過購(gòu)買廠家產(chǎn)品而獲得抽獎(jiǎng)資格，并通過抽將來確定自己的獎(jiǎng)勵(lì)額度。有獎(jiǎng)銷售是很富有吸引力的促銷手段之一。因?yàn)橄M(fèi)者一旦中獎(jiǎng)，獎(jiǎng)品的價(jià)值都很誘人，許多消費(fèi)者都愿意去嘗試這種無風(fēng)險(xiǎn)的有獎(jiǎng)購(gòu)買活動(dòng)。獎(jiǎng)品的設(shè)置要對(duì)消費(fèi)者有足夠的吸引力，分級(jí)獎(jiǎng)項(xiàng)的設(shè)計(jì)要合理。抽獎(jiǎng)率的計(jì)算要不能少于一定比率，否則會(huì)讓消費(fèi)者產(chǎn)生虛假感。目前，中國(guó)法律規(guī)定有獎(jiǎng)銷售的單獎(jiǎng)金額不得超過五千元。此外，除了即買即開的獎(jiǎng)品外，大型的抽獎(jiǎng)活動(dòng)為了提高有獎(jiǎng)銷售的可信度，抽獎(jiǎng)的主辦單位一般都要請(qǐng)公證機(jī)關(guān)來監(jiān)督抽獎(jiǎng)現(xiàn)場(chǎng)，并在發(fā)行量較大的當(dāng)?shù)貓?bào)紙上刊登抽獎(jiǎng)的結(jié)果。
手機(jī)銷售技巧 16
案例：顧客問手機(jī)可不可以便宜？
1、營(yíng)業(yè)員首先要用肯定的態(tài)度回答顧客這是實(shí)價(jià)，打消顧客還價(jià)的念頭。
如回答時(shí)：“不好意思，這個(gè)價(jià)錢是公司規(guī)定的，是全國(guó)統(tǒng)一的定價(jià)，您先請(qǐng)坐下，仔細(xì)看一下，好嗎？”
2、顧客仍抱著有得便宜的希望，猶豫不決。
A、主動(dòng)向顧客解釋我們服務(wù)的承諾，我們的優(yōu)勢(shì)。
如：拿宣傳單向客人解釋，用肯定的語氣告訴顧客，我們銷售的手機(jī)絕對(duì)100%的原裝行貨，告訴客人“這里買的手機(jī)7天包退換，30天內(nèi)包換，一年內(nèi)全國(guó)聯(lián)網(wǎng)免費(fèi)保修，終生保養(yǎng)，讓顧客覺得售后有保障。
B、如果客人選中了某一手機(jī)，我們可以插上卡，教客人調(diào)功能，并說明此機(jī)的主要特色，以及讓客人試打，這種做法，讓客人感到不買都不好意思。
如果客人選中了某一手機(jī)，我們可以插上卡，教顧客調(diào)功能，并說明此機(jī)的主要特色，H以及讓顧客試打，這種做法，讓顧客感到不買都不好意思。
案例二：遇上顧客買手機(jī)還價(jià)十分離譜（說我們的貨貴）
我們明知顧客在說謊，但切不可故意揭穿他�？梢砸靡恍┢渌谱酉嗤瑑r(jià)格的手機(jī)，并解說某一手機(jī)外形、功能、質(zhì)量與其它手機(jī)的區(qū)別。
要耐心且溫和地向客人解釋：我們的手機(jī)是包括外殼、主機(jī)、電池、耳機(jī)等均由某公司直接生產(chǎn)，且是有質(zhì)量問題實(shí)行國(guó)家規(guī)定的“三包”政策.
案例三：應(yīng)付一個(gè)顧客要堅(jiān)持“一對(duì)一”的服務(wù)。
兩個(gè)店員要有主次之分，不可隨便插口。
其他人員只能充當(dāng)助手，協(xié)助銷售。例如：幫找配件，遞交包裝盒等。
案例四：顧客太多時(shí)
不可只顧自己跟前的顧客。
同時(shí)和其他圍觀的顧客打招呼，如：
1、 點(diǎn)頭微笑說“歡迎光臨
2. 有什么可以幫到您�！�
3. “請(qǐng)隨便看看
4. 如短時(shí)間可以搞定的買賣先搞定。
5. 或通知其他店員先招呼。
案例五：顧客要求換貨
手機(jī)顏色缺貨或其他產(chǎn)品缺貨，建議客人用其他顏色的機(jī)或其他型號(hào)的機(jī)。
如顧客堅(jiān)持要求缺貨的機(jī)，我們可以給同型號(hào)的但不同顏色的機(jī)代用。前提是：從倉(cāng)庫(kù)或其它檔口確認(rèn)有顧客需要的顏色，最遲第二天能有貨。講清楚代用的機(jī)不能弄花，要有盒和全套配置，而且不可超過第二天，并在單上注明換機(jī)日期和顏色，避免日后誤解。 留下顧客的聯(lián)系電話，機(jī)一到就通知他。叫顧客留下訂金，盡快幫他解決所需的型號(hào)。
案例六：銷售時(shí)遇到顧客投訴
顧客投訴，都是心中有氣，我們要態(tài)度溫和，禮貌地請(qǐng)客人到休閑椅去坐，奉上茶水，平息他的怒氣。要細(xì)心聆聽顧客的投訴，了解問題后，盡快給客人解決。對(duì)于解決不1了的問題， 要及時(shí)通知零售店相關(guān)人員。
案例七：顧客購(gòu)買手機(jī)后（包換期內(nèi)），回來認(rèn)為有質(zhì)量問題
先了解情況，后試機(jī)，作出判斷，是否是顧客心理作用（比如手機(jī)聽筒聲音小），盡量說服顧客不要換機(jī)。
如有質(zhì)量非人為問題，按公司有關(guān)規(guī)定去做，讓顧客滿意離開。
手機(jī)銷售技巧 17
vivo手機(jī)銷售技巧
一、主動(dòng)出擊
門店銷售：大哥，這個(gè)是新款的X7，1600W的攝像頭，還帶了前置柔光燈，昨天早上剛到貨的，喜歡嗎？我手上用的這個(gè)給你試試手感吧！那個(gè)裝了報(bào)警器，摸起來不順手的！
顧客接過手機(jī)在手里感受，不說話。
二、熱情招呼
門店銷售：大哥今天放假嗎？來看手機(jī)。
顧客：哪有那么好，一個(gè)月就一號(hào)放一天！請(qǐng)假出來的。
門店銷售：哎呀，大哥都一樣的那，我都加了半個(gè)月班了，每天都是早上八點(diǎn)站到大晚上的，腿都站短了！你看。
顧客：哈哈，小姑娘真愛說笑！那我比你們好，我可是坐著的，哈哈哈
門店銷售：我給您搬個(gè)椅子，您坐在這兒，先休息下。
三、話術(shù)提煉
顧客：小姑娘，說實(shí)在的，你們營(yíng)業(yè)廳太坑了，別人外面買手機(jī)，都有充電寶、藍(lán)牙送的，我在營(yíng)業(yè)廳買手機(jī)，基本上沒什么禮品。
門店銷售：那大哥說的是的，營(yíng)業(yè)廳基本上不送什么禮品的，但是營(yíng)業(yè)廳都有正規(guī)發(fā)票開給你的！有發(fā)票買了放心啊，買手機(jī)有憑證了嘛，對(duì)吧！在我們家買了假貨，你晚上睡覺都要笑醒，假一賠十的，諾，我們隔壁大樓就是檢測(cè)中心，你買了也可以去檢測(cè)一下的！
顧客：那倒是的，花了幾千也是要買個(gè)放心，不然也不會(huì)這么多年都在你這里買了。
門店銷售：是的呀，大哥，一看你也不是為了一點(diǎn)禮品才買手機(jī)的，只要手機(jī)用的好才是最重要的對(duì)吧！而且啊，你今天算是來著了，你也知道我們家禮品不多的，但是買這款X7，我們廠家直接配送一個(gè)VR眼鏡給你，網(wǎng)上那種質(zhì)量差的賣賣都要八九十，這個(gè)廠家原裝的直接送給你！
四、為顧客著想
顧客：這個(gè)屏幕有點(diǎn)小啊。
門店銷售：那大哥，這個(gè)要看你是給自己用還是給家里人用了？
顧客：我自己要拿一個(gè)，給女兒也買一個(gè)。
門店銷售：這樣啊，其實(shí)大哥應(yīng)該發(fā)現(xiàn)了吧，這款邊框特別窄，摸起來看起來都比較小巧，其實(shí)屏幕有5.2寸，是手感和玩游戲的黃金比例了，而且到了夏天，屏幕太大也不好拿，放在褲兜里又不好放呀！女孩子呢更應(yīng)要拿小巧點(diǎn)的，手啊不大，操作起來兩只手捧著多累呀，對(duì)吧！
顧客：那我先拿個(gè)玫瑰金的吧，然后幫我預(yù)定個(gè)大的，金色的！
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