[經(jīng)典]手機(jī)銷售技巧15篇

手機(jī)銷售技巧1

　　開場白

　　好的開場白能夠有效地促成顧客開單。當(dāng)顧客在進(jìn)入一家手機(jī)賣場后，銷售人員就成為整個(gè)營業(yè)廳各個(gè)部門的代言人，為了達(dá)到成功的交易，銷售人員應(yīng)該掌握好開場白的技巧。開場白需要直接，快速切入正題。

　　開場白的第一個(gè)技巧是銷售“新”的產(chǎn)品或者特色，對(duì)于新產(chǎn)品顧客會(huì)產(chǎn)生極大的好奇心，會(huì)有較強(qiáng)傾聽的愿望，銷售人員要不斷將賣場的產(chǎn)品表達(dá)出“新”來，將所有表達(dá)的東西完美的呈現(xiàn)出來，和顧客一起去欣賞，促使顧客對(duì)新產(chǎn)品產(chǎn)生認(rèn)知感。銷售人員可幫助顧客去設(shè)想，幫助顧客去想象自己所需的外觀和內(nèi)在功能。這點(diǎn)對(duì)于開單幫助很大。

　　營造銷售氛圍

　　銷售過程中，營造熱銷的氣氛是因?yàn)槿硕加汹呄驘狒[的特點(diǎn)，對(duì)于熱銷都有充分的好奇心，這就是良好的銷售時(shí)機(jī)，因此銷售人員需要適當(dāng)營造熱銷的氣氛。

　　那么，如何營造熱銷氣氛呢?

　　除了正在接待的顧客以外，銷售還應(yīng)利用好正在拍照、攝像、開單的顧客來制造話題，通過你的語言來表達(dá)和實(shí)現(xiàn)熱鬧氣氛。例如：買貴補(bǔ)差價(jià)，質(zhì)量很穩(wěn)定，買過的顧客都帶朋友過來買，并且反映都很好等等。要通過語言設(shè)計(jì)開場白，以便于突出賣點(diǎn)，好的開始是成功的一半，精心準(zhǔn)備的開場語言可以成功地促成更多銷售業(yè)績。

　　了解消費(fèi)者心理

　　絕大部分人希望用少的資金買到高性價(jià)比的手機(jī)，還有一些人喜歡與眾不同的等等。聰明的銷售人員要學(xué)會(huì)運(yùn)用消費(fèi)者的心里來促成銷售。消費(fèi)者希望得到的是這種低價(jià)高性價(jià)比的產(chǎn)品。對(duì)于這樣的顧客，在銷售工作中，這類消費(fèi)者隨處可見，這時(shí)候，贈(zèng)品就可以很好地滿足這種顧客。

　　引導(dǎo)客戶做決定

　　在最后要定單的時(shí)候，銷售人員的'心態(tài)是很重要的，要實(shí)現(xiàn)成功的銷售，態(tài)度比技巧更為重要，不要害怕被拒絕，被拒絕是很正常的事情。要擺正好心態(tài)，當(dāng)顧客猶豫不決時(shí)，銷售人員切記不能失去耐性。

　　在銷售法則中有一個(gè)二選一法則，銷售人員可以給顧客價(jià)格套系，讓顧客決定1或者2，適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)顧客從1或2中作決定。數(shù)量有限或限期是銷售行業(yè)經(jīng)常采用的方式，當(dāng)銷售人員明確、誠懇地告知顧客時(shí)，會(huì)增加顧客在時(shí)間以及限量方面的銷售，急迫感使顧客明確若現(xiàn)在不購買，就會(huì)錯(cuò)過極好的機(jī)會(huì)。銷售人員要記住，不要輕易放走顧客，顧客出了這個(gè)門就不一定會(huì)是你的顧客。在談判過程中，給顧客強(qiáng)大的心理暗示。此時(shí)(今天)就是最好的機(jī)會(huì)。而在賣小蘋果的方法也是經(jīng)過自己銷售和臨場發(fā)揮的思維，用良好的態(tài)度去銷售，在現(xiàn)在的手機(jī)市場賣的都是外觀和打價(jià)格戰(zhàn)，包括性價(jià)比，而小蘋果毋容置疑做出了自己的亮點(diǎn)。

手機(jī)銷售技巧2

　　魅族手機(jī)銷售六個(gè)技巧：

　　魅族手機(jī)銷售技巧一、看什么人用魅族手機(jī)，就推銷什么功能的魅族手機(jī)，比如老人，那就給推薦幾款功能少，按鍵大，屏幕字大的魅族手機(jī)等。

　　魅族手機(jī)銷售技巧二、要問客戶需要什么功能的，什么價(jià)位的。

　　魅族手機(jī)銷售技巧三、先介紹一款機(jī)型，不要把你們品牌的所有機(jī)型都介紹了，這樣會(huì)讓客戶感到頭暈，不知哪個(gè)好了。一款一款的介紹，客戶不喜歡這款再說下一款。

　　魅族手機(jī)銷售技巧四、多為客戶著想，把魅族手機(jī)的功能說的人性化，又不是大白話，讓用戶能聽懂，語速要中等，不要太快，這樣說明不了你的口才好，而是聽著鬧心。

　　魅族手機(jī)銷售技巧五、客戶購買后一定要在客戶走之間把使用機(jī)子的注意事項(xiàng)再說明一下，一是讓客戶感覺你的服務(wù)好，有可能會(huì)再帶客戶來。二是說明注意事項(xiàng)后，客戶不會(huì)再說你在介紹魅族手機(jī)時(shí)沒有說明，再與你找后帳，不要給自己找事。

　　其它的魅族手機(jī)銷售技巧只有你真正的干上這份工作才能體會(huì)到的，這是個(gè)隨機(jī)應(yīng)變的工作，不能用一個(gè)模式去套。

　　魅族手機(jī)銷售技巧六、終端促銷店面的布置和宣傳品的發(fā)放。對(duì)消費(fèi)者的促銷拉動(dòng)和對(duì)營業(yè)員的促銷拉動(dòng)該如何進(jìn)行?

　　對(duì)以上問題的充分認(rèn)識(shí)和把握，可以做如下活動(dòng)：

　　例如：市報(bào)上做廣告宣傳

　　強(qiáng)調(diào)魅族手機(jī)廠家的科技實(shí)力(簡短)和魅族手機(jī)的`獨(dú)特賣點(diǎn)。同時(shí)什么節(jié)日，凡在此期間購買魅族手機(jī)實(shí)行購機(jī)幸運(yùn)日，不花一分錢，魅族手機(jī)帶回家等活動(dòng)呀�；蛘叻伯�(dāng)天購機(jī)的用戶可憑單據(jù)到購機(jī)處全額領(lǐng)回自己的購機(jī)款的魅族手機(jī)銷售技巧。

　　手機(jī)銷售促銷技巧：

　　一、特價(jià)

　　特價(jià)或折扣，就是通過直接在商品的現(xiàn)有價(jià)格基礎(chǔ)上進(jìn)行打折的一種促銷手段。普通的折扣的幅度從5%至20%不等，幅度過大或過小均會(huì)引起顧客產(chǎn)生懷疑促銷活動(dòng)真實(shí)性的心理。而且，這種特價(jià)促銷通常是有時(shí)段性的，一般會(huì)注明特價(jià)時(shí)間段和地點(diǎn)。當(dāng)然，這里不包括五折倉之類的特殊價(jià)格促銷。

　　二、優(yōu)惠券(代金券或折扣券)

　　優(yōu)惠券是廠家和零售商對(duì)消費(fèi)者購買的一種獎(jiǎng)勵(lì)手段。比如，顧客消費(fèi)達(dá)到一定額度時(shí)，給消費(fèi)者發(fā)放的一種再次購物折讓的有價(jià)憑證。通常這種優(yōu)惠消費(fèi)券只能在指定的區(qū)域和規(guī)定品類中使用。通常只能購買那些正常價(jià)格內(nèi)的商品，而不能用于特價(jià)銷售品種。在使用該種券時(shí)，價(jià)格超出部分需要顧客補(bǔ)現(xiàn)金;優(yōu)惠代金券不能作為現(xiàn)金兌換，使用時(shí)不足部分不得退換成現(xiàn)金。

　　三、贈(zèng)品

　　贈(zèng)品是指顧客在購買某個(gè)商品時(shí)，可獲得額外的贈(zèng)送，這種贈(zèng)送可以是同種商品，也可以是不一樣的商品或者物品，目的就是讓顧客覺得超值，劃算。

　　四、“回扣”促銷

　　給消費(fèi)者的“回扣”并不在消費(fèi)者購買商品當(dāng)時(shí)兌現(xiàn)，而是通過一定步驟才能完成的。是對(duì)消費(fèi)者購買產(chǎn)品的一種獎(jiǎng)勵(lì)和回饋。通常回扣的標(biāo)志是附在產(chǎn)品的包裝上或是直接印在產(chǎn)品的包裝上。例如，常見的內(nèi)置刮刮卡、瓶蓋兌獎(jiǎng)等。消費(fèi)者購買了有回扣標(biāo)志的商品后，需要把持回扣標(biāo)簽到指定地點(diǎn)兌獎(jiǎng)�，F(xiàn)在是電子時(shí)代，很多廠家開發(fā)了電子促銷方式，需要消費(fèi)者登錄主頁或者網(wǎng)站，輸入產(chǎn)品編號(hào)或者指定的數(shù)字，參與活動(dòng)或者兌獎(jiǎng)品。我們也把其納入回扣促銷的范疇。

　　五、抽獎(jiǎng)促銷

　　消費(fèi)者通過購買廠家產(chǎn)品而獲得抽獎(jiǎng)資格，并通過抽將來確定自己的獎(jiǎng)勵(lì)額度。有獎(jiǎng)銷售是很富有吸引力的促銷手段之一。因?yàn)橄�費(fèi)者一旦中獎(jiǎng)，獎(jiǎng)品的價(jià)值都很誘人，許多消費(fèi)者都愿意去嘗試這種無風(fēng)險(xiǎn)的有獎(jiǎng)購買活動(dòng)。獎(jiǎng)品的設(shè)置要對(duì)消費(fèi)者有足夠的吸引力，分級(jí)獎(jiǎng)項(xiàng)的設(shè)計(jì)要合理。抽獎(jiǎng)率的計(jì)算要不能少于一定比率，否則會(huì)讓消費(fèi)者產(chǎn)生虛假感。目前，中國法律規(guī)定有獎(jiǎng)銷售的單獎(jiǎng)金額不得超過五千元。此外，除了即買即開的獎(jiǎng)品外，大型的抽獎(jiǎng)活動(dòng)為了提高有獎(jiǎng)銷售的可信度，抽獎(jiǎng)的主辦單位一般都要請公證機(jī)關(guān)來監(jiān)督抽獎(jiǎng)現(xiàn)場，并在發(fā)行量較大的當(dāng)?shù)貓?bào)紙上刊登抽獎(jiǎng)的結(jié)果。

手機(jī)銷售技巧3

　　做好準(zhǔn)備

　　隨時(shí)做好銷售準(zhǔn)備，不要等著顧客來到面前才手忙腳亂的找手機(jī)，銷售人員要每人手里拿兩部手機(jī)，并且把照相或音樂功能調(diào)試出來，隨時(shí)準(zhǔn)備向顧客推介。

　　柜臺(tái)攔截

　　當(dāng)顧客路過自己柜臺(tái)前無意停留是，趕快拿出準(zhǔn)備好的手機(jī)，攔截顧客，并把準(zhǔn)備好的音樂、照相等功能展示給顧客，并盡量往顧客手里塞，鼓勵(lì)顧客試用。我們銷售人員應(yīng)該盡量多的和顧客接觸溝通，天道酬勤，基本上3、4個(gè)顧客就能攔截成功一個(gè)的。但一定要注意技巧，不能引起顧客的反感。

　　推介技巧和話術(shù)

　　當(dāng)顧客接過銷售人員推介的手機(jī)，趕快展開推介。

　　銷售：這是XX品牌最新推出一款音樂手機(jī)，它的音質(zhì)效果非常好，不但可以為您帶來最佳的音樂享受，而且還省下買MP3的錢，您可以試一下，這款手機(jī)是音樂手機(jī)中最暢銷的一款。

　　一般手機(jī)的核心功能就是3、5個(gè)，銷售人員一定要掌握手機(jī)的核心功能，并且和顧客切實(shí)的聯(lián)系起來，給顧客講明白某項(xiàng)功能能給顧客帶來什么好處，積極讓顧客自己體驗(yàn)，樹立榜樣讓顧客放心，引起顧客興趣。這一切都要在3、5句話里，1分鐘左右完成。不然顧客就沒有耐心了。

　　收集顧客購買信息

　　這時(shí)候銷售工作就有以下兩個(gè)發(fā)展方向：顧客感興趣，顧客不感興趣。

　　1.顧客感興趣的，趕快展開銷售

　　銷售：這款手機(jī)是我們國慶做活動(dòng)的機(jī)型。不為賺錢，就是為了跑個(gè)銷量。今天賣XXX元，還有XX活動(dòng)參加。非常優(yōu)惠。您覺得怎么樣?

　　2.顧客不感興趣想轉(zhuǎn)身就走

　　不要糾纏，禮貌說：慢走，有什么需要您可以聯(lián)系我，我的號(hào)碼是XXXXXX，您方便的話可以現(xiàn)在撥打一下存好，下次再來的時(shí)候方便找到我。留存好顧客信息，以防顧客只是暫時(shí)不感興趣，這樣他下次再來的時(shí)候也可能會(huì)找你而不是其他人。

　　銷售：手機(jī)現(xiàn)在有觸屏和按鍵的，而觸屏分為電容屏和電阻屏，您比較傾向于哪一種?

　　銷售：您平時(shí)喜歡照相(聽歌、錄音等等等等)嗎?

　　銷售：您大概想要個(gè)什么價(jià)位的，是否需要我根據(jù)您的需要給您推薦幾款?

　　當(dāng)銷售人員知道顧客的需求時(shí)，就會(huì)更高地增加你的成交機(jī)會(huì)。

　　高低搭配銷售技巧

　　當(dāng)顧客確認(rèn)需要購買的手機(jī)樣子、功能、價(jià)格時(shí)。銷售人員推介手機(jī)時(shí)就要有技巧。注意：但顧客說要一部800元的手機(jī)時(shí)。銷售人員拿出的手機(jī)一部標(biāo)價(jià)在800元，和顧客要的價(jià)位相當(dāng)，另一部手機(jī)價(jià)格要和顧客的心理價(jià)位稍高。往往顧客都想用較低的`價(jià)格買到價(jià)位高的產(chǎn)品，銷售人員要學(xué)會(huì)利用這種心理。

　　銷售：您看一下這幾款手機(jī)。(展開銷售流程,并有意識(shí)的往價(jià)位稍高的機(jī)型上引導(dǎo))

　　銷售：這款機(jī)型比您要的那種機(jī)型功能要好一些，當(dāng)然價(jià)格要高一些。我也拿來您對(duì)比一下。

　　顧客：這款手機(jī)800塊錢賣不賣?

　　正中銷售人員的下懷。

　　接一待二招呼三

　　在銷售旺季時(shí)，銷售人員不要埋頭接待自己面前的顧客，而對(duì)路過自己柜臺(tái)前的其他顧客視而不見，從而導(dǎo)致顧客的流失。尤其在客流量高峰的時(shí)候，需要我們手機(jī)銷售人員掌握同時(shí)接待多名顧客的銷售技巧，提高銷售效率，同時(shí)也提高我們銷售人員自己的銷量和利潤。

　　銷售：(對(duì)坐在自己柜臺(tái)前面試機(jī)的顧客)先生/小姐，您先自己調(diào)試功能，有什么疑問隨時(shí)叫我就好。

　　銷售：(對(duì)離自己柜臺(tái)1米遠(yuǎn)的顧客開始推介)您好，先生/小姐，這是XXX柜臺(tái)，你想看什么手機(jī)呢?

　　銷售：(對(duì)離自己3米遠(yuǎn)的顧客)您好，歡迎光臨。

　　注意事項(xiàng)：在接待其他顧客的同時(shí)不要讓顧客手里的手機(jī)離開自己的視線。很多顧客并沒成心來偷手機(jī)，但是我們銷售人員在接待過程中大意，給了某些貪心的顧客偷手機(jī)的機(jī)會(huì)，顧客坐在柜臺(tái)前調(diào)試手機(jī)沒人搭理了，站起來，走兩步，沒人管，顧客就順手牽羊拿走了。

　　給我們銷售人員帶來不必要的損失，這個(gè)大家一定要注意，所以我們銷售人員在接待第二顧客和招呼第三顧客的時(shí)候別忘了招呼正在調(diào)試手機(jī)的第一個(gè)顧客。

　　銷售：您好，您對(duì)這款手機(jī)滿意嗎?不好意思，今天人多，有什么問題您叫我就是。(善意的提醒顧客，我在注意你)

手機(jī)銷售技巧4

　　第一講 怎樣才能做一個(gè)優(yōu)秀的手機(jī)銷售人員 ——優(yōu)秀的銷售人員具備的基本素質(zhì)=良好的心態(tài)+扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)+高超的`銷售技巧；

　　第二講 手機(jī)銷售人員的職責(zé) ；

　　第三講 銷售人員的工作目標(biāo)

　　第四講 銷售的原則 在滿足顧客的需求，保證質(zhì)量的前提下，銷售人員必須遵循以下原則：

　　一、 賣給顧客的，不一定是最好的，但一定是利潤最高的。

　　二：永遠(yuǎn)不要只給顧客一種選擇。

　　三：在銷售中，不要?jiǎng)硬粍?dòng)就反駁顧客，不要站在顧客的對(duì)立面。

　　四：注意觀察，少說多問

　　第五講 顧客的分類

　　一、客（今天就買手機(jī)的顧客） 二、潛在性顧客（有買手機(jī)的意向，但今天不會(huì)購 買）三、游客（沒事閑逛的顧客）

　　第六講 正確的產(chǎn)品推介技巧 1 特點(diǎn) 2 優(yōu)點(diǎn) 3 舉例4 證據(jù)手機(jī)銷售步驟 一、 外形區(qū) 二、功能區(qū) 三、價(jià)格區(qū) 四、成交區(qū)

　　第九講 禮儀禮節(jié)培訓(xùn)： 1 站姿 2 目光 3 微笑 4 語言 5 舉止 6 服裝 7 讓座 8 倒水 第十講 手機(jī)銷售工作流程 一：面帶微笑，主動(dòng)招呼，建立聯(lián)系。

　　二：建立銷售氛圍

　　三：尋找話題，演示手機(jī)功能，搭建溝通的橋梁。

　　四：收集信息（外形、功能、價(jià)格、購買時(shí)間）。

　　五：滿足需求，正確推介。

　　六：了解分歧，解除疑慮

手機(jī)銷售技巧5

　　第一，你是否能承受很大的壓力。

　　第二，你做事是不是只看結(jié)果不看過程，因?yàn)殇N售員的工作往往看的.就是結(jié)果。

　　第三， 你的責(zé)任心是不是很強(qiáng)。

　　第四，你有沒有強(qiáng)烈的欲望和工作的激情。

　　第五，你是不是一個(gè)有耐心的人。

手機(jī)銷售技巧6

　　1、看什么人用手機(jī)，就推銷什么功能的手機(jī)，比如老人，那就給推薦幾款功能少，按鍵大，屏幕字大的手機(jī)。機(jī)子要皮事等。

　　2、要問客戶需要什么功能的。

　　3、什么價(jià)位的。

　　4、先介紹一款機(jī)型，不要把你們品牌的所有機(jī)型都介紹了，這樣會(huì)讓客戶感到頭暈，不知哪個(gè)好了。一款一款的介紹，客戶不喜歡這款再說下一款。

　　5、多為客戶著想，把手機(jī)的功能說的人性化，又不是大白話，讓用戶能聽懂，語速要中等，不要太快，這樣說明不了你的口才好，而是聽著鬧心。

　　6、客戶購買后一定要在客戶走之間把使用機(jī)子的注意事項(xiàng)再說明一下，

　　1）讓客戶感覺你的服務(wù)好，有可能會(huì)再帶客戶來。

　　2）說明注意事項(xiàng)后，客戶不會(huì)再說你在介紹手機(jī)時(shí)沒有說明，再與你找后帳，不要給自己找事。

　　其它的只有你真正的干上這份工作才能體會(huì)到的，這是個(gè)隨機(jī)應(yīng)變的工作，不能用一個(gè)模式去套。

　　現(xiàn)在手機(jī)已經(jīng)普遍到每一個(gè)人的手中，同時(shí)手機(jī)生產(chǎn)廠家也在不斷地推陳出新，對(duì)于想把一臺(tái)漂亮的手機(jī)銷售到購買者的手中，要有哪些市場營銷技巧呢？以下為您提供手機(jī)銷售技巧詳細(xì)資料，可供參考。

　　“我是一名銷售手機(jī)的新手，賣場里人來人往，都只是看不買，如何銷售手機(jī)呢？”

　　“我是今年才從事這個(gè)工作的，在銷售過程中跟顧客介紹完手機(jī)特點(diǎn)功能后顧客還是沒有購買的意愿，還有就是在價(jià)格方面都讓我有點(diǎn)不知所措”

　　在做手機(jī)銷售的時(shí)候，難免會(huì)遇到這樣那樣的問題，對(duì)一些剛剛加入手機(jī)銷售行業(yè)的朋友來說，會(huì)覺得無所適從，在這里為大家準(zhǔn)備了一些如何銷售手機(jī)的技巧，希望可以幫到大家。

　　如何銷售手機(jī)之前奏

　　想要把手機(jī)成功的銷售出去，不做些準(zhǔn)備就上戰(zhàn)場是不行的，事先的信息戰(zhàn)也是非常有必要的。

　　1、目標(biāo)消費(fèi)群的定位。必須清楚我們計(jì)劃把產(chǎn)品賣給哪一個(gè)人群，他們有什么樣的消費(fèi)特征，他們購買我們產(chǎn)品的理由是什么。只有確定了目標(biāo)消費(fèi)群，銷售宣傳才有針對(duì)性，才能有的放矢，避免盲目性和浪費(fèi)。

　　2、產(chǎn)品。競爭對(duì)手的賣點(diǎn)是什么？他們怎么宣傳的？手機(jī)的獨(dú)特賣點(diǎn)是什么？只找出一點(diǎn)進(jìn)行強(qiáng)有力的訴求，越多的賣點(diǎn)訴求越?jīng)]有效果。

　　3、價(jià)格。我們的價(jià)格和競爭對(duì)手相比有沒有優(yōu)勢，我們比對(duì)手高的理由是什么？對(duì)手比我們高的理由是什么？我們的價(jià)格定到多少是合適的？

　　如何銷售手機(jī)之戰(zhàn)場

　　對(duì)于手機(jī)的銷售，說簡單點(diǎn)也就是對(duì)消費(fèi)者心理的把握及智斗。

　　1、欲擒故縱謀略

　　欲擒故縱，"擒"是目的，"縱"是手段。怎樣運(yùn)用這"縱"的手段呢？訣竅是：當(dāng)你和顧客交談時(shí)，可以表現(xiàn)出一種漫不經(jīng)心的態(tài)度，就是說對(duì)能否向他推銷出商品表現(xiàn)得毫不在意。這種態(tài)度很能引起顧客的興趣。為什么會(huì)這樣呢？道理并不復(fù)雜。如果推銷員在推銷時(shí)并不認(rèn)真推銷，顧客就會(huì)認(rèn)為行銷員推銷的商品市場前景看好，"皇帝的女兒不愁嫁，或者認(rèn)為推銷員怠慢自己。前一心理，會(huì)調(diào)動(dòng)起他的購買欲；后一心理，會(huì)增強(qiáng)他的表現(xiàn)欲，他會(huì)想方設(shè)法讓他人看到推銷員是怎樣失職，也就是說想表現(xiàn)自己作為一名重要人物是怎樣被漫不經(jīng)心的推銷員怠慢的。但不管什么心理，給推銷員帶來的都是成功的機(jī)會(huì)。這種謀略尤其適用于那些剛愎自用、自以為是的顧客，所以，推銷員要注意學(xué)會(huì)使用這一謀略。

　　2、激發(fā)情感謀略

　　激發(fā)情感謀略，也可稱"激將謀略"。它的內(nèi)涵是：用富有刺激性的'語言來激發(fā)對(duì)方的某種情感，讓對(duì)方的情緒發(fā)生沖動(dòng)，失去理智，在沖動(dòng)的情緒的驅(qū)使下去做某種我們期望他去做的事。比如，在美國某商店，一對(duì)夫婦對(duì)一只鉆戒很感興趣，但嫌價(jià)格太貴，便猶豫不決。售貨員見此情形，便對(duì)他們說？有位總統(tǒng)夫人也是對(duì)這只戒指愛不釋手，只因?yàn)橘F沒買"。這對(duì)夫婦聽了這話，馬上掏出錢來，買下了這只昂貴的鉆戒，而且還得意非常。

　　俗話說："勸將不如激將。"如果那位售貨員從正面開導(dǎo)勸說，那對(duì)夫婦未必能下決心買下那枚鉆戒。而反面的激將法，倒促使他們下了決心。因?yàn)槿硕加凶宰鹦�，榮譽(yù)感，這對(duì)夫婦也不例外。當(dāng)他們聽說某總總統(tǒng)夫人也喜歡這枚鉆戒，但因?yàn)樘�貴沒買時(shí)，強(qiáng)烈的自尊、爭強(qiáng)心被激發(fā)了出來。于是，售貨員便達(dá)到了目的。

　　激將法雖然是行銷談判中常用的語言謀略，但它也是有局限性，值得推銷員們注意：

　�。�1）使用激將法要看準(zhǔn)對(duì)象。

　　激將法并不適用于任何人。一般說來，它多適用于哪些談判經(jīng)驗(yàn)不太豐富，且容易感情用事的人身上。至于那些辦事穩(wěn)重、富于理智的經(jīng)驗(yàn)老成者，激將法就很難在他們的身上發(fā)揮作用。而對(duì)于那些故事謹(jǐn)小慎微、自卑感強(qiáng)、性格內(nèi)向的人，也不適宜用激將法。因?yàn)楦挥写碳ば缘恼Z言會(huì)被他們誤認(rèn)為是對(duì)他們的挖苦、嘲笑，并極可能導(dǎo)致怨恨心理。所以，使用激將法要看準(zhǔn)對(duì)象。

　　（2）使用激將法言辭要有講究。

　　并不是有什么語言都可以激發(fā)起對(duì)方的情感的。鋒芒太露、太刻薄，容易形成對(duì)抗心理；而語言無力，不痛不癢，則又難能讓對(duì)方的情感產(chǎn)生波動(dòng)。因此，在使用激將法時(shí)，一定要注意言辭的"度"。既防止"過"，又避免不及。

　�。�3）使用激將法要顧及態(tài)度因素

　　必須指出的是，"激將"一般用的是言辭，而不是"態(tài)度"，切不可為了激將而甩臉子、拍桌子，這不僅有損談判者的風(fēng)度，還可能讓對(duì)方產(chǎn)生厭惡的心理。據(jù)有關(guān)方面記載，赫魯曉夫在談判時(shí)常用摔鞋子的手段來刺激對(duì)手，結(jié)果，不僅沒達(dá)到目的，還成為談判界的笑話。

　　3、事例啟迪謀略

　　所謂事例啟迪謀略就是在說服對(duì)方時(shí)，不正面直說，而是列舉一些類似的事件，讓對(duì)方借鑒，從中受到啟迪，領(lǐng)悟道理，使之接受你的意見。

　　4、借"磚"敲門謀略

　　在形形色色的行業(yè)中，行銷行業(yè)屬于最艱難的行業(yè)之一。許多推銷員要推銷他的商品，但卻苦于不得其門而入或得其門而難入。盡管他滿臉笑意，恭恭敬敬，但得到的往往是冰冷的面孔，不屑一顧的神態(tài)。

　　5、借名釣利謀略

　　所謂借名釣利謀略，就是借助名人、名牌、名勝等效應(yīng)，來提高自己商品的知名度，達(dá)到行銷的目的。心理學(xué)表明，"名"對(duì)人們有著很大的誘惑力，而且由于人們對(duì)權(quán)威具有崇拜心理，更使得"名"的說服力大大增強(qiáng)。

　　6、幽默談諧謀略

　　幽默無處不顯其能。在行銷界，它還是一種謀略。

　　7、裝愚示傻謀略

　　在一般人眼里，優(yōu)秀的推銷員都是那些口若懸河、反應(yīng)靈敏、精明干練的強(qiáng)者，其實(shí)并不盡然。有時(shí)，那些看起來"傻笨愚呆"、"口舌笨拙"、"一問三不知"的推銷員，卻屢屢在談判桌上獲勝。原來，他們采用了"裝愚示傻"謀略，即故意擺出一？quot；什么都不明白"的愚者姿態(tài)，讓強(qiáng)硬的對(duì)手"英雄無用武之地"。

　　如何銷售手機(jī)之案例解析

　　案例：客人問手機(jī)可不可以便宜？

　　1、營業(yè)員首先要用肯定的態(tài)度回答客人這是實(shí)價(jià)，打消客人削價(jià)的念頭。

　　如回答時(shí)：“不好意思，這個(gè)價(jià)錢是公司規(guī)定的，是全國統(tǒng)一的定價(jià)，您先請坐下，慢慢看一下，好嗎？”

　　2、客人仍抱著有得便宜的希望，猶豫不決。

　　A、主動(dòng)向客人解釋我們服務(wù)的承諾，我們的優(yōu)勢。

　　如：拿宣傳單向客人解釋，用肯定的語氣告訴客人，我們銷售的手機(jī)絕對(duì)100%的原裝行貨，告訴客人“這里買的手機(jī)7天包退換，30天內(nèi)包換，一年內(nèi)全國聯(lián)網(wǎng)免費(fèi)保修，終生保養(yǎng)，讓客人覺得售后有保障。

　　B、如果客人選中了某一手機(jī)，我們可以插上卡，教客人調(diào)功能，并說明此機(jī)的主要特色，以及讓客人試打，這種做法，讓客人感到不買都不好意思。

　　手機(jī)銷售技巧培訓(xùn)心得分享案例一：客人問手機(jī)可不可以便宜？

　　營業(yè)員首先要用肯定的態(tài)度回答客人這是實(shí)價(jià)，打消客人削價(jià)的念頭。

　　如回答時(shí)：“不好意思，這個(gè)價(jià)錢是公司規(guī)定的，是全國統(tǒng)一的定價(jià)，您先請坐下，慢慢看一下，好嗎？”

　　客人仍抱著有得便宜的希望，猶豫不決。

　　A、 主動(dòng)向客人解釋我們服；B、 務(wù)的承諾；C、 我們的優(yōu)勢。

　　如：拿宣傳單向客人解釋，用肯定的語氣告訴客人，我們銷售的手機(jī)絕對(duì)100%的原裝行貨，告訴客人“這里買的手機(jī)7天包退換，30天內(nèi)包換，一年內(nèi)全國聯(lián)網(wǎng)免費(fèi)保修，終生保養(yǎng)，讓客人覺得售后有保障。

　　D、 如果客人選中了某一手機(jī)，E、 我們可以插上卡，F(xiàn)、 教客人調(diào)功能，G、 并說明此機(jī)的主要特色，H、 以及讓客人試打，I、 這種做法，J、 讓客人感到不K、買都不L、 好意思。

　　案例二：遇上客人買手機(jī)還價(jià)十分離譜（說我們的貨貴）

　　M、 我們明知客人在說謊，N、 但切O、 不P、 可故意揭穿他。 Q、 可以引用一些其它牌子相同R、 價(jià)格的手機(jī)，S、 并解說某一手機(jī)外形、功能、質(zhì)量與其它手機(jī)的區(qū)別。

　　T、 要耐心且溫和地向客人解釋：我們的手機(jī)是包括外殼、主機(jī)、電池、耳機(jī)等均由某公司直接生產(chǎn)，U、 且是有質(zhì)量問題實(shí)行國家規(guī)定的“三包”政策，V、 也可運(yùn)用案例一2的A、B點(diǎn)。

　　案例三：顧客為幾個(gè)人一齊時(shí)

　　應(yīng)付一個(gè)客人要堅(jiān)持“一對(duì)一”的服務(wù)。

　　兩個(gè)店員要有主次之分，不可隨便插口。

　　其他人員只能充當(dāng)助手，協(xié)助銷售。例如：幫找配件，遞交包裝盒等。

　　案例四：客人太多時(shí)

　　不可只顧自己跟前的客人。

　　同時(shí)和其他圍觀的客人打招呼，如：

　　a、 點(diǎn)頭微笑說“歡迎光臨，b、 有什么可以幫到您�！�

　　c、 “請隨便睇睇，d、 有也幫到你”

　　e、 如短時(shí)間可以搞定的買賣，f、 先搞定。

　　g、 或通知其他店員先招呼。

　　手機(jī)銷售技巧培訓(xùn)心得分享案例五：手機(jī)顏色缺貨或其他產(chǎn)品缺貨

　　建議客人用其他顏色的機(jī)或其他型號(hào)的機(jī)。

　　如客人堅(jiān)持要求缺貨的機(jī)，我們可以給同型號(hào)的但不同顏色的機(jī)代用。前提是：

　　a、 從倉庫或其它檔口確認(rèn)有客人需要的顏色，b、 最遲第二天能有貨。

　　c、 講清楚代用的機(jī)不d、 能弄花，e、 要有盒和全套配置，而f、 且不g、 可超過第二天，h、 并在單上注明換機(jī)日期和顏色，i、 避免日后誤解。

　　j、 留下客人的聯(lián)系電話，k、 機(jī)一到就通知他。

　　l、 叫客人留下訂金，m、 盡快幫他解決所需的機(jī)。

　　案例六：銷售時(shí)遇到客人投訴

　　1、 客人投訴，2、 都是心中有氣，3、 我們要態(tài)度溫和，4、 禮貌地請客人到休閑椅去坐，5、 奉上茶水，6、 平息他的怒氣。

　　7、 要細(xì)心聆聽客人的投訴，8、 了解問題后，9、 盡快給客人解決。

　　10、 對(duì)于解決不11、 了的問題，12、 要及時(shí)通知零售店相關(guān)人員。

　　案例七：客人購買手機(jī)后（包換期內(nèi)），回來認(rèn)為有質(zhì)量問題

　　先了解情況，后試機(jī)，作出判斷，是否是顧客心理作用（比如手機(jī)聽筒聲音�。�，盡量說服客人不要換機(jī)。

　　如有質(zhì)量非人為問題，按公司有關(guān)規(guī)定去做，讓客人滿意離開。

手機(jī)銷售技巧7

　　一、綜合類

　　(新品上市后最最常見的幾個(gè)問題收錄在這里，后面還有分門別類的問題解答)

　　1.電池：

　　1)電池能用多久啊?

　　我們現(xiàn)在的手機(jī)都采用的是鋰離子電池，即沒有記憶性使用壽命又長�？蛇_(dá)到反復(fù)充電3500-5000次左右以上，也就是說即使您每天都充也能保證你能正常使用10年。

　　2)待機(jī)時(shí)間能有多久啊?

　　我們這款機(jī)器的標(biāo)準(zhǔn)待機(jī)時(shí)間為280個(gè)小時(shí)，也就是十幾天，但是這個(gè)對(duì)您是沒用的。為什么呢?因?yàn)樗�謂的待機(jī)時(shí)間是指正常開機(jī)不插卡的狀態(tài)下到自然關(guān)機(jī)，可我們平常不可能不打電話不聊天吧?所以我們要看它的正常使用時(shí)間。像這款機(jī)如果您每天打兩三個(gè)電話，聽聽歌用個(gè)4到5天還是沒問題的。

　　(如果您真地要經(jīng)常一出差就好幾天的話，也不用擔(dān)心。像這款機(jī)器它是支持USB充電的，而且是標(biāo)準(zhǔn)接口，現(xiàn)在您在哪找不到一臺(tái)電腦啊?而且這種標(biāo)準(zhǔn)接口目前已經(jīng)是行業(yè)通用的了，您隨便找個(gè)充電器也成，也很方便對(duì)吧?)

　　3)為什么只有一電一充啊?

　　首先您看啊，我們送您的電池都是廠家配送的原廠標(biāo)配電池。而現(xiàn)在所有的大品牌標(biāo)配的都是一電一充，您看到送兩電兩充的都是些雜牌機(jī)吧?或者就是一塊標(biāo)準(zhǔn)電池再加送一塊雜牌電池。咱們不說這些雜牌電池使用起來有多危險(xiǎn)，爆炸啊漏液啊，您就想想十幾塊錢的電池，它電壓穩(wěn)不穩(wěn)定，質(zhì)量穩(wěn)不穩(wěn)定，到底能用多久，會(huì)不會(huì)給您的機(jī)器造成損傷?(停頓片刻)而且，羊毛出在羊身上，十幾塊錢的電池他多收您幾十塊錢再送你一塊雜牌電池。您要樂意，我們還不放心呢，您說是吧?

　　2. 售后：

　　1)這個(gè)保多久啊?

　　OPPO的所有產(chǎn)品都嚴(yán)格依照國家三包法的規(guī)定提供售后服務(wù)，一個(gè)月包換，一年內(nèi)免費(fèi)維修，并提供終生售后服務(wù)。(或終生成本售后：如更換零配件則適當(dāng)收取成本費(fèi)用。)

　　2)在哪保啊?

　　這個(gè)是全國聯(lián)保，也就是說您在全國任意一個(gè)OPPO售后服務(wù)中心都能享受到一樣細(xì)致全面的售后服務(wù)。如果您在當(dāng)?shù)乇Ｐ蓿�在XX就有專業(yè)的售后服務(wù)中心，很方便。

　　而且OPPO的產(chǎn)品質(zhì)量相當(dāng)可靠，您很少會(huì)需要售后幫助的。使用上有什么不便的，您問我也成。

　　3. 聲音：

　　1)聲音這么小，鈴聲能聽到么?

　　首先，這個(gè)聲音還是蠻大的，只是賣場比較嘈雜您可能相對(duì)覺得比較小而已。要不換首歌曲您再聽聽?

　　而且像OPPO這種大品牌它也肯定不會(huì)像雜牌機(jī)似的為了大聲點(diǎn)就裝上8個(gè)喇叭。N沒有吧?M沒有吧?A和S也都沒有吧?您想啊，您正走路上呢，突然鈴聲大作，方圓一里的目光都聚焦在你頭上那什么感覺?

　　2)聽歌的時(shí)候聲音會(huì)不會(huì)有點(diǎn)小啊?

　　恩，在這樣嘈雜的環(huán)境里聽歌可能是有點(diǎn)小了�？墒悄�也不會(huì)在這種環(huán)境欣賞音樂吧?要聽也是帶著耳機(jī)聽的吧?您帶上耳機(jī)試試聲音效果如何。再說了咱們欣賞的是音樂，又不是聽大聲，您聽聽OPPO這音質(zhì)多純美，沒一點(diǎn)雜質(zhì)，對(duì)吧?您說要是聲音很大，可是一放大全是茲茲啦啦的聲音，那還有什么音質(zhì)可言，聽什么歌曲啊?純粹就是聽響動(dòng)了，您說對(duì)吧?

　　4. 選擇少：

　　你這就一部機(jī)器，沒其他可選擇的了?

　　OPPO的每一款機(jī)型上市歷來都是精品。其實(shí)您也清楚，選擇再多，最適合您的也只有一款對(duì)吧?而且您看這款機(jī)器外觀(“精美大方，而且金屬的外殼大氣又耐磨實(shí)用”圍繞外觀做有針對(duì)性的引導(dǎo)解說)非常適合您。

　　二、價(jià)格類

　　分析：議價(jià)的困難程度與講解過程中顧客對(duì)產(chǎn)品價(jià)值的了解和認(rèn)識(shí)有直接關(guān)系。我們強(qiáng)調(diào)通過令顧客舒服的溝通，讓顧客對(duì)我們產(chǎn)生信任，并在信任的基礎(chǔ)上通過我們對(duì)產(chǎn)品的講解使得顧客認(rèn)識(shí)到產(chǎn)品的價(jià)值。顧客在認(rèn)識(shí)到產(chǎn)品的價(jià)值后對(duì)價(jià)格就達(dá)到了心理接受，剩下的議價(jià)多是貪圖便宜的心理，并且說明顧客已經(jīng)準(zhǔn)備馬上購買了。

　　1.多少錢?(顧客剛接觸手機(jī)時(shí))

　　情景分析：顧客剛看到手機(jī)時(shí)，詢問產(chǎn)品的價(jià)格，這個(gè)時(shí)候銷售人員報(bào)價(jià)時(shí)，語氣要斬釘接鐵。讓顧客感覺到你的價(jià)格就是實(shí)價(jià)。并且，最重要的還是讓顧客留下來了解產(chǎn)品的價(jià)值，所以建議你解答如下：

　　解答：上市統(tǒng)一價(jià)×××，其實(shí)我現(xiàn)在跟你說價(jià)格你也沒有什么感覺，因?yàn)槟悴涣私馐謾C(jī)的價(jià)值，來，我給你說說它都有哪些功能

　　2.太貴了，能不能便宜點(diǎn)?

　　情況1：顧客在一分鐘內(nèi)就詢問價(jià)格。這個(gè)時(shí)候顧客了解到基本外形、價(jià)格和大致功能。而很少有顧客看了外形和價(jià)格就選擇購買的，所以我們要先這種強(qiáng)調(diào)我們的賣點(diǎn)，告訴顧客，買不買沒有關(guān)系，先看看好有個(gè)比較嘛, 多留時(shí)間增加顧客的購買欲望，給顧客購買的理由。

　　解答：沒關(guān)系，價(jià)格一定讓你滿意，你先來了解一下這款手機(jī)的價(jià)值。如果你喜歡，我相信價(jià)格不是問題，如果你不喜歡，再便宜你也不會(huì)買，你說是不是? 情況2：3分鐘后顧客了解我們的手機(jī)價(jià)值后再談價(jià)格的。這個(gè)時(shí)候要注意談價(jià)是個(gè)消耗戰(zhàn)，別想著速戰(zhàn)速?zèng)Q，要做好打持久戰(zhàn)的準(zhǔn)備，還要注意梯度，假設(shè)標(biāo)價(jià)跟底價(jià)之間有100元空間，那么第一次降20至40，第二次20至30，第三次還價(jià)后可以成交。切忌直接報(bào)底價(jià)，否則顧客還價(jià)的時(shí)候你就沒有再還價(jià)的空間了。(砍價(jià)的時(shí)候注意技巧：第一次讓價(jià)可較大幅度以示真誠;第二次縮小降價(jià)幅度以示盡力，依次遞減;當(dāng)然讓價(jià)次數(shù)不可過于頻繁;每次讓利都要爭取對(duì)方的讓步;不要輕易的拋出自己的底牌。)

　　3.為什么你的手機(jī)賣的比別人貴?

　　情況1：在平時(shí)不是很忙的情況下，當(dāng)我們有足夠的時(shí)間跟顧客講解時(shí)可以做如下回答：

　　解答：你發(fā)現(xiàn)了，我們的手機(jī)是比其他國產(chǎn)品牌貴些，那是因?yàn)槲覀儾捎玫亩际窃�裝進(jìn)口的原材料，比如我們的音頻解碼處理芯片是美國wolfson公司的專業(yè)音頻解碼芯片，屏幕您也看得見很亮吧?原裝日本日立高清顯示屏;機(jī)器的面板都是拉絲合金的.，您摸摸看它的手感，沒有任何毛刺，而其他牌子的手機(jī)是不是這樣的材質(zhì)呢?其實(shí)您看，正是因?yàn)槲覀兪謾C(jī)采用的原材料比其他品牌更講究，所以才更能保證手機(jī)的質(zhì)量，確保你用的放心。

　　情況2：旺季時(shí)為了速戰(zhàn)速?zèng)Q，也可以采用逆向思維，用反向的方法突破顧客的心理。

　　解答:先生、小姐，你知道今天是什么日子嗎?今天是我們手機(jī)的銷售旺季，是我們搶銷量的日子，廠家絕對(duì)吧價(jià)格標(biāo)到最低了，我們這個(gè)價(jià)格你絕對(duì)不用擔(dān)心。

　　4.禮品不要了，能不能再優(yōu)惠點(diǎn)?

　　分析：顧客問這句話時(shí)，表示他已經(jīng)準(zhǔn)備購買了，但是希望能得到進(jìn)一步的優(yōu)惠。這句話，其實(shí)更多的是一種試探，以證實(shí)自己確實(shí)是以最優(yōu)惠的價(jià)格購買了。所以銷售人員要進(jìn)一步確定價(jià)格是最低的，切不可再還價(jià)否則只會(huì)節(jié)外生枝，甚至?xí)�造成跑單�?/p>

　　解答：先生、小姐你放心吧，價(jià)格絕對(duì)是最低價(jià)不能再少了，禮品只是我們?yōu)榱嗽黾愉N量做活動(dòng)才送到，你要是平時(shí)來的話沒有禮品也是這個(gè)價(jià)格。現(xiàn)在還有禮品送，所以你現(xiàn)在買絕對(duì)是最劃算的啦。

　　5.××錢賣不賣?

　　情況1：顧客還貸價(jià)格如果很接近底價(jià)，說明顧客已經(jīng)認(rèn)可產(chǎn)品并且想購買了，這個(gè)時(shí)候要再次強(qiáng)調(diào)價(jià)格是最低價(jià)，讓顧客放心。

　　解答：先生、小姐，我給你的絕對(duì)是最低價(jià)了，價(jià)格沒有辦法再優(yōu)惠了，這樣吧我給你找個(gè)贈(zèng)品。你看，平時(shí)買都沒有贈(zèng)品的，你今天運(yùn)氣很好，還有贈(zèng)品送。 情況2：如果顧客的還價(jià)跟底價(jià)差距太大，說明該顧客還沒有認(rèn)可產(chǎn)品的價(jià)值，這個(gè)時(shí)候要留住顧客繼續(xù)講解，讓顧客多了解產(chǎn)品的價(jià)值。

　　三、功能類

　　分析：顧客在購買手機(jī)的過程中可能會(huì)關(guān)心和詢問很多功能，有些是自己確實(shí)需要的，但是有很多時(shí)候是因?yàn)轭櫩陀X得買個(gè)手機(jī)功能越多越好，其實(shí)并不需要那些功能或者很少使用到那種功能。所以我們在銷售過程中要了解需求，先弄清楚顧客是否真的需要這個(gè)功能，是不是沒有這個(gè)功能真的不行?然后再對(duì)癥下藥。

　　1.有沒有收音機(jī)?

　　分析：碰到這樣的問題，先詢問顧客平常是否很喜歡聽收音機(jī)，甚至每天花很多時(shí)間去聽?

　　如果顧客回答不是：

　　解答：就是嘛，先生、小姐，現(xiàn)在大家買手機(jī)主要功能還是通話發(fā)短信，平常有時(shí)間的話就是聽音樂，所以說買手機(jī)主要是買音質(zhì)和質(zhì)量，你說對(duì)不對(duì)?你再聽聽我們的MP3音質(zhì)效果(顧客愿意聽到話再讓他聽會(huì)音樂)是不是音質(zhì)效果非常的好呀，接下來可以繼續(xù)講解我們的音質(zhì)和品質(zhì)。

　　如果顧客回答是：

　　解答：哦，您很喜歡電臺(tái)節(jié)目是吧?其實(shí)用手機(jī)收聽電臺(tái)節(jié)目是很浪費(fèi)的哦。因?yàn)檫@個(gè)是很耗電的，由于工作與設(shè)計(jì)原理上的差異您用手機(jī)當(dāng)收音機(jī)用會(huì)很不耐用，一塊新的電池打電話可以用好幾天，可是用來收聽廣播連續(xù)使用2、3個(gè)小時(shí)就沒電了。像您喜歡聽廣播收音機(jī)應(yīng)該都有吧?而且現(xiàn)在的FM收音機(jī)都很便宜啦。十幾塊錢就能買一個(gè)很小巧的，沒必要為了一個(gè)不實(shí)用的功能而花費(fèi)更多的錢。您說是吧?

手機(jī)銷售技巧8

　　【手機(jī)銷售技巧】

　　1、目標(biāo)消費(fèi)群的定位。

　　必須清楚我們計(jì)劃把產(chǎn)品賣給哪一個(gè)人群，他們有什么樣的消費(fèi)特征，他們購買我們產(chǎn)品的理由是什么。只有確定了目標(biāo)消費(fèi)群，銷售宣傳才有針對(duì)性，才能有的放矢，避免盲目性和浪費(fèi)。

　　2、產(chǎn)品

　　競爭對(duì)手的賣點(diǎn)是什么?他們怎么宣傳的?

　　手機(jī)的獨(dú)特賣點(diǎn)是什么?只找出一點(diǎn)進(jìn)行強(qiáng)有力的訴求，越多的賣點(diǎn)訴求越?jīng)]有效果。

　　3、價(jià)格

　　我們的價(jià)格和競爭對(duì)手相比有沒有優(yōu)勢，我們比對(duì)手高的理由是什么?對(duì)手比我們高的理由是什么?我們的價(jià)格定到多少是合適的?

　　手機(jī)作為新上市的機(jī)型，面對(duì)摩托羅拉V998、8088的不斷降價(jià)(目前價(jià)位在1350-1500元之間)、科健K98的調(diào)價(jià)(目前價(jià)位為1650元，每臺(tái)返利約在50-100元之間)、南方高科628的上市(目前價(jià)位在1400-1500元之間)和三星N288水貨的泛濫(價(jià)位在1400-1500元之間)，其在品牌的知名度、美譽(yù)度和客戶的忠誠以及促銷手段、服務(wù)質(zhì)量和價(jià)位上有沒有優(yōu)勢。

　　4、渠道

　　渠道成員是否有足夠的利潤空間，和競爭對(duì)手相比是否有優(yōu)勢?

　　他們是否有積極性去主推。

　　5、終端促銷

　　店面的布置和宣傳品的發(fā)放。

　　對(duì)消費(fèi)者的促銷拉動(dòng)和對(duì)營業(yè)員的促銷拉動(dòng)該如何進(jìn)行?

　　對(duì)以上問題的充分認(rèn)識(shí)和把握，可以做如下活動(dòng)：

　　例如:市報(bào)上做廣告宣傳

　　強(qiáng)調(diào)手機(jī)廠家的科技實(shí)力(簡短)和手機(jī)的獨(dú)特賣點(diǎn)。同時(shí)什么節(jié)日，凡在此期間購買手機(jī)實(shí)行購機(jī)幸運(yùn)日，不花一分錢，手機(jī)帶回家等活動(dòng)呀。或者凡當(dāng)天購機(jī)的用戶可憑單據(jù)到購機(jī)處全額領(lǐng)回自己的`購機(jī)款。

　　凡姓名中有手機(jī)名稱“XX”字樣任一字者，憑身份證購中興手機(jī)優(yōu)惠100元等活動(dòng)。

　　【向顧客介紹時(shí)注意事項(xiàng)】

　　1.看什么人用手機(jī)，就推銷什么功能的手機(jī)，比如老人，那就給推薦幾款功能少，按鍵大，屏幕字大的手機(jī)，機(jī)子要皮事等。

　　2.要問客戶需要什么功能的。

　　3.什么價(jià)位的。

　　4.先介紹一款機(jī)型，不要把你們品牌的所有機(jī)型都介紹了，這樣會(huì)讓客戶感到頭暈，不知哪個(gè)好了。一款一款的介紹，客戶不喜歡這款再說下一款。

　　5.多為客戶著想，把手機(jī)的功能說的人性化，又不是大白話，讓用戶能聽懂，語速要中等，不要太快，這樣說明不了你的口才好，而是聽著鬧心。

　　6.客戶購買后一定要在客戶走之間把使用機(jī)子的注意事項(xiàng)再說明一下，1是讓客戶感覺你的服務(wù)好，有可能會(huì)再帶客戶來。2是說明注意事項(xiàng)后，客戶不會(huì)再說你在介紹手機(jī)時(shí)沒有說明，再與你找后帳，不要給自己找事。

　　其它的只有你真正的干上這份工作才能體會(huì)到的，這是個(gè)隨機(jī)應(yīng)變的工作，不能用一個(gè)模式去套。

　　【十三個(gè)手機(jī)銷售技巧案例】

　　● 案例一：客人問手機(jī)可不可以便宜?

　　1、 銷售員首先要用肯定的態(tài)度回答客人這是實(shí)價(jià)，打消客人削價(jià)的念頭。

　　如回答時(shí)：不好意思，這個(gè)價(jià)錢是公司規(guī)定的，是全國統(tǒng)一的定價(jià)，您先請坐下，慢慢看一下，好嗎?

　　2、 客人仍抱著有得便宜的希望，猶豫不決。

　　A、 主動(dòng)向客人解釋我們服務(wù)的承諾，我們的優(yōu)勢。

　　如：拿宣傳單向客人解釋，用肯定的語氣告訴客人，我們銷售的手機(jī)絕對(duì)100%的原裝行貨，告訴客人這里買的手機(jī)7天包退換，30天內(nèi)包換，一年內(nèi)全國聯(lián)網(wǎng)免費(fèi)保修，終生保養(yǎng)，讓客人覺得售后有保障。

　　B、 如果客人選中了某一手機(jī)，我們可以插上卡，教客人調(diào)功能，并說明此機(jī)的主要特色，以及讓客人試打，這種做法，讓客人感到不買都不好意思。

　　● 案例二：遇上客人買手機(jī)還價(jià)十分離譜(說我們的貨貴)

　　C、 我們明知客人在說謊，但切不可故意揭穿他。

　　D、 可以引用一些其它牌子相同價(jià)格的手機(jī)，并解說某一手機(jī)外形、功能、質(zhì)量與其它手機(jī)的區(qū)別。

　　E、 要耐心且溫和地向客人解釋：我們的手機(jī)是包括外殼、主機(jī)、電池、耳機(jī)等均由某公司直接生產(chǎn)，且是有質(zhì)量問題實(shí)行國家規(guī)定的三包政策，也可運(yùn)用案例一2的A、B點(diǎn)。

　　● 案例三：顧客為幾個(gè)人一齊時(shí)

　　A、 應(yīng)付一個(gè)客人要堅(jiān)持一對(duì)一的服務(wù)。

　　B、 兩個(gè)店員要有主次之分，不可隨便插口。

　　C、 其他人員只能充當(dāng)助手，協(xié)助銷售。例如：幫找配件，遞交包裝盒等。

　　● 案例四：客人太多時(shí)

　　A、 不可只顧自己跟前的客人。

　　B、 同時(shí)和其他圍觀的客人打招呼，如：

　　a、 點(diǎn)頭微笑說歡迎光臨，有什么可以幫到您。

　　b、 請隨便睇睇，有也幫到你

　　c、 如短時(shí)間可以搞定的買賣，先搞定。

　　d、 或通知其他店員先招呼。

　　● 案例五：手機(jī)顏色缺貨或其他產(chǎn)品缺貨

　　A、 建議客人用其他顏色的機(jī)或其他型號(hào)的機(jī)。

　　B、 如客人堅(jiān)持要求缺貨的機(jī)，我們可以給同型號(hào)的但不同顏色的機(jī)代用。前提是：

　　a、 從倉庫或其它檔口確認(rèn)有客人需要的顏色，最遲第二天能有貨。

　　b、 講清楚代用的機(jī)不能弄花，要有盒和全套配置，而且不可超過第二天，并在單上注明換機(jī)日期和顏色，避免日后誤解。

　　c、 留下客人的聯(lián)系電話，機(jī)一到就通知他。

　　● 案例六：銷售時(shí)遇到客人投訴

　　1、 客人投訴，都是心中有氣，我們要態(tài)度溫和，禮貌地請客人到休閑椅去坐，奉上茶水，平息他的怒氣。

　　2、 要細(xì)心聆聽客人的投訴，了解問題后，盡快給客人解決。

　　3、 對(duì)于解決不了的問題，要及時(shí)通知零售店相關(guān)人員。

　　● 案例七：客人購買手機(jī)后(包換期內(nèi))，回來認(rèn)為有質(zhì)量問題

　　A、 先了解情況，后試機(jī)，作出判斷，是否是顧客心理作用(比如手機(jī)聽筒聲音小)，盡量說服客人不要換機(jī)。

　　B、 如有質(zhì)量非人為問題，按公司有關(guān)規(guī)定去做，讓客人滿意離開。

　　● 案例八：同事之間要相互密切配合

　　A、 在銷售過程中要懂得做戲，讓客人得到一種心理上的滿足(價(jià)格上)。

　　B、 在做銷售資料時(shí)，要相互配合。

　　C、 在客人處于猶豫不決時(shí)，要配合，起到推波助瀾的作用。

　　D、 在處理投訴時(shí)，要一主一次進(jìn)行配合，圓滿解決問題。

　　E、 當(dāng)與客人溝通到?jīng)]有話題時(shí)，也要及時(shí)給自己臺(tái)階下，換另一個(gè)員工去跟客人溝通。

　　● 案例九：客人說告訴我你們經(jīng)理的電話，這個(gè)問題我要跟他親自談。

　　A、 不好意思，我不知道我們經(jīng)理的電話號(hào)碼!(肯定的語氣)

　　B、 您這個(gè)問題，我們會(huì)讓您滿意地得到解決，您看這樣解決是否滿意......

　　C、 如解決B案行不通，則與直屬上司聯(lián)系。

　　● 案例十：當(dāng)客人投訴我們所售產(chǎn)品的質(zhì)量有問題。

　　A、 任何產(chǎn)品在批量生產(chǎn)過程中都有一定的次品率，特別是手機(jī)，這種高科技、高集成化的商品更是復(fù)雜化，這也是眾廠家為何要在各地都設(shè)立維修中心的原因所在。

　　B、 由此對(duì)您帶來的不便和煩惱我們深表歉意。(如有必要可以送一個(gè)禮品給他)。

　　● 案例十一：當(dāng)顧客只是來隨便參觀或咨詢一些問題時(shí)：

　　A、 不能有冷落客人的感覺，做到來者都是客，進(jìn)門三分親，我們同樣要熱情招待。

　　B、 主動(dòng)向客人介紹公司的一些優(yōu)勢資源或有什么促銷活動(dòng)，推銷我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓顧客買不買東西都是一個(gè)樣。

　　C、 派送一些資料給客人帶來，讓他幫我們做廣告宣傳。如：有什么事情，請拔打我們的熱線電話，或游覽我們的網(wǎng)站。

　　● 案例十二：當(dāng)遇到一些很不講道理的客人時(shí)：

　　A、 不能跟顧客爭吵，記�。嚎腿擞肋h(yuǎn)是對(duì)的!

　　B、 依然耐心熱情向客人解釋，盡量與顧客溝通多一點(diǎn)。

　　C、 特殊事情，特殊處理，及時(shí)向上一級(jí)反映此問題。

　　● 案例十三：送別客人：

　　A、 要更熱情感謝顧客對(duì)我們的信任和支持。

　　B、 目送顧客別離。

　　C、 如有條件亦可送顧客出店門面上口，揮手告別。

　　D、 對(duì)尚有猶豫之心的客人，應(yīng)補(bǔ)充一些話，以增強(qiáng)他的信心，例如：先生，選中這款機(jī)，您真有眼光!

手機(jī)銷售技巧9

　　接近顧客的方法：

　　1、 提問接近法： 以簡單的提問方式打開話題， 迅速抓住顧客的視線和興趣。

　　2、 介紹接近法： 當(dāng)看到顧客對(duì)某件商品有興趣時(shí)， 營業(yè)員上前直接介紹產(chǎn)品， 利用產(chǎn)品新穎獨(dú)特的特點(diǎn)吸引顧客。

　　3、 贊美接近法： 對(duì)顧客的`外表， 氣質(zhì)以及相關(guān)得值得顧客自豪的地方進(jìn)行贊美， 以順利接近顧客。

　　4、 示范接近法： 利用演示示范展示手機(jī)的功能， 結(jié)合一定的語言， 接近顧客。

　　商品提示的5種方法：

　　1、 讓顧客了解商品的使用情形；

　　2、 讓顧客觸摸商品

　　3、 讓顧客了解商品的價(jià)值

　　4、 拿幾件商品讓顧客做選擇和比較

　　5、 按照從低擋到高檔的順序拿商品給顧客

手機(jī)銷售技巧10

　　手機(jī)銷售技巧案例一

　　顧客問手機(jī)可不可以便宜？

　　1、服務(wù)顧問首先要用肯定的態(tài)度回答顧客這是實(shí)價(jià)，打消顧客削價(jià)的念頭。

　　如回答時(shí)：不好意思，這個(gè)價(jià)錢是公司規(guī)定的，是全國統(tǒng)一的定價(jià)，您先請坐下，慢慢看一下，好嗎？

　　2、顧客仍抱著有得便宜的希望，猶豫不決。

　　A、主動(dòng)向顧客解釋我們服務(wù)的承諾，我們的優(yōu)勢。如：用肯定的語氣告訴顧客，我們銷售的手機(jī)絕對(duì)100%的原裝行貨，告訴顧客這里買的手機(jī)7天包退，15天內(nèi)包換，一年內(nèi)全國聯(lián)網(wǎng)免費(fèi)保修，終生保養(yǎng)，讓顧客覺得售后有保障。

　　B、如果顧客選中了某一手機(jī)，我們可以插上卡，教顧客調(diào)功能，并說明此機(jī)的主要特色，以及讓顧客試用，這種手機(jī)銷售技巧，讓顧客感到不買都不好意思。

　　手機(jī)銷售技巧案例二

　　遇上顧客買手機(jī)還價(jià)十分離譜（說我們的價(jià)格貴）

　　A、我們明知顧客在說謊，但切不可故意揭穿他。

　　B、可以引用一些其它牌子相同價(jià)格的手機(jī)，并解說某一手機(jī)外形、功能、質(zhì)量與其它手機(jī)的區(qū)別。

　　C、要耐心且溫和地向顧客解釋：我們的手機(jī)是包括外殼、主機(jī)、電池、耳機(jī)等均由某公司直接生產(chǎn)，且是有質(zhì)量問題實(shí)行國家規(guī)定的三包政策，也可運(yùn)用案例一2的A、B點(diǎn)。

　　手機(jī)銷售技巧案例三

　　顧客為幾個(gè)人一齊時(shí)

　　A、應(yīng)付一個(gè)顧客要堅(jiān)持一對(duì)一的服務(wù)。

　　B、兩個(gè)服務(wù)顧問要有主次之分，不可隨便插口。

　　C、其他人員只能充當(dāng)助手，協(xié)助銷售。例如：幫找配件，遞交包裝盒等。

　　手機(jī)銷售技巧案例四

　　顧客太多時(shí)

　　A、不可只顧自己跟前的顧客。

　　B、同時(shí)和其他圍觀的顧客打招呼，如：

　　a、點(diǎn)頭微笑說歡迎光臨，有什么可以幫到您。

　　b、如短時(shí)間可以搞定的買賣，先搞定。

　　c、或通知其他店員先招呼。

　　手機(jī)銷售技巧案例五

　　手機(jī)顏色缺貨或其他產(chǎn)品缺貨

　　A、建議顧客用其他顏色的機(jī)或其他型號(hào)的'機(jī)器。

　　B、如顧客堅(jiān)持要求缺貨的機(jī)器，我們可以給顧客調(diào)貨，說明情況請顧客去收銀臺(tái)交款并請顧客稍等。

　　手機(jī)銷售技巧案例六

　　銷售時(shí)遇到顧客投訴

　　A、顧客投訴，都是心中有氣，我們要態(tài)度溫和，禮貌地請顧客到休閑椅去坐，奉上水，平息他的怒氣。

　　B、要細(xì)心聆聽顧客的投訴，了解問題后，盡快給顧客解決。

　　C、對(duì)于解決不了的問題，要及時(shí)通知店長或門店相關(guān)人員。

　　手機(jī)銷售技巧案例七

　　顧客購買手機(jī)后（包換期內(nèi)），回來認(rèn)為有質(zhì)量問題

　　A、先了解情況，后試機(jī)，作出判斷，是否是顧客心理作用（比如手機(jī)聽筒聲音小），盡量說服顧客不要換機(jī)。

　　B、如有質(zhì)量非人為問題，按公司有關(guān)規(guī)定去做，讓顧客滿意離開。

　　手機(jī)銷售技巧案例八

　　同事之間要相互密切配合

　　A、在銷售過程中要懂得做戲，讓顧客得到一種心理上的滿足（價(jià)格上）。

　　B、在做銷售資料時(shí)，要相互配合。

　　C、在顧客處于猶豫不決時(shí)，要配合，起到推波助瀾的作用。

　　D、在處理投訴時(shí)，要一主一次進(jìn)行配合，圓滿解決問題。

　　E、當(dāng)與顧客溝通到?jīng)]有話題時(shí)，也要及時(shí)給自己臺(tái)階下，換另一個(gè)服務(wù)顧問去跟顧客溝通。

　　手機(jī)銷售技巧案例九

　　當(dāng)顧客只是來隨便參觀或咨詢一些問題時(shí)

　　A、不能有冷落顧客的感覺，做到來者都是客，進(jìn)門三分親，我們同樣要熱情招待。

　　B、主動(dòng)向顧客介紹公司的一些優(yōu)勢資源或有什么促銷活動(dòng)，推銷我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓顧客買不買東西都是一個(gè)樣。

　　C、派送一些資料給顧客，讓他幫我們做廣告宣傳。如：有什么事情您可以加我微信或拔打我們的熱線電話。

手機(jī)銷售技巧11

　　(一)品牌類

　　1、朵唯是什么品牌，我沒聽說過啊?

　　答：朵唯是女性手機(jī)第一品牌，專業(yè)做女性手機(jī)的，在全國各地的賣場都有我們的專柜，而且我們還有自己的專賣店。朵唯還獲得過“最受女性喜愛的手機(jī)品牌”的稱號(hào)呢!全國都賣得很好的，很多回頭客，你選我們的品牌絕對(duì)沒錯(cuò)!

　　2、朵唯為什么是女性手機(jī)?

　　答：朵唯是女性手機(jī)第一品牌，所有產(chǎn)品的設(shè)計(jì)都是時(shí)尚、自信、優(yōu)雅的路線。不僅手機(jī)外觀非常漂亮讓女性喜歡，還有獨(dú)特的品牌特色功能能幫咱們女性設(shè)計(jì)造型、搭配服裝，還每天免費(fèi)給咱們發(fā)時(shí)尚資訊的電子畫報(bào)。這些貼心、持續(xù)性的服務(wù)其他的手機(jī)都沒有的，每一款手機(jī)都是專為女性量身定制的。

　　3、國產(chǎn)手機(jī)質(zhì)量不知道怎么樣?

　　答：你的擔(dān)心我了解，現(xiàn)在中國的品牌越來越強(qiáng)，像格力、海爾在國際上都是響當(dāng)當(dāng)?shù)钠放?其他手機(jī)只有15天包換期，而我們30天。如果質(zhì)量不好，我們也不敢做這樣的承諾。我們朵唯女性手機(jī)是唯一專為女性定制的手機(jī)品牌，我自己就用的朵唯，你可以放心使用。

　　4、一等價(jià)錢一等貨，手機(jī)好為什么還比洋品牌便宜那么多呢? 答：智能手機(jī)只要操作系統(tǒng)一樣，功能就沒什么區(qū)別的。但是洋品牌在全世界打廣告、而且在中國還要交不少稅，這些費(fèi)用也不少呢!你所擔(dān)心的就是會(huì)不會(huì)價(jià)格優(yōu)惠硬件不夠 好，但是我們這款配置很高，而且用的工藝都很先進(jìn)，如果以這樣的配置，洋品牌就要雙倍的價(jià)格了!

　　5、朵唯手機(jī)耐摔嗎?

　　答：你的擔(dān)心我了解，我們每一款手機(jī)出廠前都是經(jīng)過嚴(yán)格的跌落測試的，這么漂亮的手機(jī)你肯定也會(huì)愛護(hù)有加!并且我們每一款手機(jī)都送了一個(gè)非常精致的手機(jī)套，裝上手機(jī)套你就可以更放心啦!你

　　看朵唯多貼心啊!

　　6、售后服務(wù)怎么樣?

　　答：我們朵唯有完善的“心服務(wù)”熱線400-700-3456。使用的時(shí)候遇到什么問題，或者有不明白的都可以打我們的熱線咨詢。其他手機(jī)只有15天包換期，而我們30天。而且朵唯在全國各地都設(shè)有售后服務(wù)中心，售后服務(wù)手冊上都有標(biāo)注，非常方便。而且也可以隨時(shí)給我打電話呀!

　　(二)價(jià)格類

　　1、怎么你家的價(jià)格比別人家的高啊?

　　答：美女，這是你有眼光，一等價(jià)錢一等貨!就像買衣服，貴的衣服材質(zhì)、面料，穿上身的效果都不一樣!就像咱們這款，外觀采用工藝，用的高科技技術(shù)，而且還有很多其他手機(jī)都不能實(shí)現(xiàn)的功能。這些其他手機(jī)都沒有，所以當(dāng)然價(jià)格也不一樣啦!但是肯定讓你買得值，因?yàn)槿绻�這樣的技術(shù)和配置在洋品牌，那就得貴將近一倍了呢!

　　2、這個(gè)手機(jī)價(jià)格能不能少?

　　答：朵唯是統(tǒng)一售價(jià)的，這時(shí)對(duì)你權(quán)益的保障。我們是誠信經(jīng)營，在哪里買都一樣，如果你買到其他店一問價(jià)格不一樣，你心里一定不舒服吧?也會(huì)有一種被欺騙的感覺。

　　3、我不要這個(gè)禮品，你把價(jià)錢給少一點(diǎn)!

　　答：我也想少一點(diǎn)價(jià)格賣給你，這樣你也開心我也好賣，但是我們都是全國統(tǒng)一定價(jià)的，我們今天做活動(dòng)才有禮品送，不做活動(dòng)都沒有的，我們這禮品可是價(jià)值****元，也相當(dāng)于給你少了***元。你今天買多劃算呀!

　　(三)產(chǎn)品類

　　1、這個(gè)手機(jī)邊框我不太喜歡?

　　答：(以D9為例)你看，大屏手機(jī)假如沒有配上這邊框，會(huì)顯得太過于單調(diào)了，這邊框的設(shè)計(jì)，襯這款機(jī)器更有檔次感，還有歐美范兒。

　　2、這個(gè)手機(jī)太大了?

　　答：小一點(diǎn)的我們這里也有，但是現(xiàn)在大屏手機(jī)是最主的，是潮流趨勢，假如你現(xiàn)在買個(gè)小屏的手機(jī)，過幾個(gè)月你看身邊的人都用大屏的手機(jī)，就會(huì)覺得當(dāng)時(shí)買虧了，還不如現(xiàn)在一步到位，買個(gè)大的!

　　3、這個(gè)手機(jī)有點(diǎn)小了吧?

　　答：美女，咱們女性跟男性買手機(jī)不一樣，不是光看配置也不能光看價(jià)錢，重要的是得選適合自己的，對(duì)吧?至少咱們得拿起來比較符合自己的氣質(zhì)和風(fēng)格，而且握在手里使用方便。畢竟手機(jī)得天天用，像咱們女性手比較小，當(dāng)然也選小巧點(diǎn)的手機(jī)，用著舒服呀!

　　4、后蓋會(huì)容易磨損嗎?

　　答：你的擔(dān)心我理解，這個(gè)你放心，我們的手機(jī)都是采用上等材質(zhì)和精湛的工藝制作的(根據(jù)實(shí)際型號(hào)介紹具體材質(zhì))，并且通過了嚴(yán)格的防刮花測試。同時(shí)隨機(jī)配送了時(shí)尚、專業(yè)的手機(jī)套，這樣就更不用擔(dān)心后蓋會(huì)磨損了。

　　5、聲音好像不大啊?

　　答：在賣場嘈雜的環(huán)境里聽歌可能會(huì)相對(duì)小點(diǎn)，但在正常的環(huán)境下或者用耳機(jī)聽聲音是就很合適的。我們的音量都是跟國家標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的。而且這樣對(duì)手機(jī)的揚(yáng)聲器的音質(zhì)和使用壽命都有好處!

　　6、智能手機(jī)太耗電了!

　　答：智能手機(jī)肯定比起之前那種小屏幕的功能機(jī)要耗電，但智能手機(jī)給我們帶來的便利和娛樂才是最重要的。就像我們買了一輛寶馬越野車，車跑的很快，也舒服過癮，但我們不會(huì)因?yàn)橘M(fèi)油說寶馬不好。而且現(xiàn)在都流行用智能機(jī)，都是待電這么長時(shí)間的，咱們可以調(diào)屏幕亮度和關(guān)閉一些不用的功能來省電。

　　7、聽說智能手機(jī)很容易死機(jī)?

　　答：其實(shí)智參手機(jī)和電腦一樣，偶爾也會(huì)死機(jī)，這個(gè)都是正常的。只要使用時(shí)不要同時(shí)開啟過多程序，或者點(diǎn)擊過快，就不會(huì)死機(jī)了。

　　8、智能手機(jī)很耗流量吧?

　　答：智能手機(jī)網(wǎng)絡(luò)功能很強(qiáng)大，平常上網(wǎng)多、下載軟件多，流量

　　就用得多一些。平時(shí)不上網(wǎng)的時(shí)候關(guān)掉移動(dòng)數(shù)據(jù)開關(guān)就可以避免流量的耗費(fèi)了。而且我們的智能機(jī)手機(jī)支持WIFI，在KFC、麥當(dāng)勞、大型娛樂場所都有免費(fèi)開放的無線網(wǎng)絡(luò)可以使用，這樣完全就不用耗流量了。

　　9、我玩了一會(huì)游戲，手機(jī)怎么發(fā)熱了?

　　答：智能手機(jī)運(yùn)行頻率較高，特別是在運(yùn)行占用內(nèi)存較大的應(yīng)用時(shí)，相對(duì)發(fā)熱量偏高，但我們的手機(jī)都是經(jīng)過嚴(yán)格測試的，不會(huì)影響使用的。

　　(四)銷售類

　　1、我只是隨便看看!

　　答：沒關(guān)系，你可以多了解一些比較一下嘛!我們的手機(jī)是專為女性打造的，拿在手里很漂亮，而且你看還有很多其他手機(jī)見不到的功能，比如

　　2、我朋友說不太喜歡!

　　答：每個(gè)人的喜好都不一樣，但是手機(jī)買回去畢竟是你自己天天用，肯定要選自己最喜歡的，而且這款真的很適合你用!

　　3、我再考慮考慮吧!

　　答：美女，我們手機(jī)在這個(gè)店里都賣了好幾年了，品牌和質(zhì)量你都不用擔(dān)心。你也看了這么久了，肯定也挺喜歡的。女人就是要對(duì)自己好一點(diǎn)，咱們買個(gè)手機(jī)也不舍得用幾天就換，所以還是買個(gè)漂亮的、特別的，用著也有面子。這款是我們賣得最好的，你就放心拿吧。

　　4、送給女朋友可以嗎?

　　答：我們就是專業(yè)的女性手機(jī)品牌，你這么有心她一定特別感動(dòng)!這么漂亮的手機(jī)，女孩子都非常喜歡的'。而且又是品牌機(jī)，各大衛(wèi)視都有廣告，送人很有面子。

　　5、你們的手機(jī)和其它手機(jī)有什么區(qū)別嗎?

　　答：朵唯擁有安卓系統(tǒng)智能手機(jī)的所有功能，不一樣的是朵唯是專業(yè)的女性手機(jī)品牌，根據(jù)女性愛漂亮、愛時(shí)尚和情感方面的需求，為女性設(shè)計(jì)了獨(dú)一無二的特色應(yīng)用，比如“我的造型師”、“我的衣帽

　　間”和“朵唯電子畫報(bào)”，是最適合女性的手機(jī)!

　　6、你們賣手機(jī)的肯定都說自己的手機(jī)好啦!

　　答：美女，產(chǎn)品好不好，光靠我們自己說是沒用的，我們手機(jī)在這里賣四年多了，在全國也都有銷售，這都是因?yàn)橘I的人多呀!你看我開了這么多單子，還有不少是回頭客呢!而且剛剛你也體驗(yàn)了這些功能，對(duì)手機(jī)有了了解，自己感覺到的效果，才是最有說服力的，你說是吧?

　　7、再幫我拿一臺(tái)新的?(只剩一臺(tái))

　　答：你運(yùn)氣真好，如果晚來一步，今天還拿不上了呢!這一臺(tái)不僅是全新的，而且剛好是最后一款。這款賣得特別快，到貨就賣，貨都不夠了。一般不留訂金的，我都不敢給預(yù)留。

　　8、我是男的，用朵唯女性手機(jī)不好吧?

　　答：你的顧慮我理解，智能機(jī)像安卓系統(tǒng)的，功能都是一樣的。(i1314愛慕藍(lán))而且，這是朵唯的首對(duì)情侶款，你選擇的就是男款。

　　9、(i1314)這個(gè)跟其他的情侶手機(jī)有什么不一樣呀?

　　答：市面上一黑一白、一藍(lán)一紅就算是情侶機(jī)了，但是你看這一對(duì)的背面是可以拼成一顆心的。而且，只有這款才能給喜歡的人設(shè)置解鎖就撥號(hào)、才能幫愛人設(shè)置鬧鐘、才能有只屬于兩個(gè)人的空間和分享。而在連包裝和贈(zèng)品都這么有愛，這才是真正的情侶機(jī)。

手機(jī)銷售技巧12

　　以客戶為中心

　　作為銷售人員應(yīng)該清楚的知道，通常情況下客戶最不信任的人就是銷售人員，如何取得客戶的信任是進(jìn)行銷售的第一步。要想取得客戶的信任，關(guān)鍵是要讓客戶感受到你為客戶服務(wù)的良好態(tài)度，就要處處為客戶著想，站在客戶的立場上去看待問題，幫助客戶去解決問題。在與客戶交往的過程中，我特別注意的就設(shè)身處地的為客戶著想，在為客戶提出任何意見和建議時(shí)，都要告訴客戶這樣做對(duì)他的好處。鐵通的市場人員都是技術(shù)維護(hù)出身，沒有絲毫的市場經(jīng)驗(yàn)和意識(shí)，我就利用我在這方面的優(yōu)勢，和他們探討鐵通未來如何經(jīng)營，主動(dòng)為他們上銷售技巧課，并且以他們的客戶經(jīng)理的名義，為他們拓展重要的客戶，使客戶非常高興和滿意。在客戶要進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃設(shè)計(jì)時(shí)，我們就主動(dòng)和他們一起連續(xù)幾天干到深夜。當(dāng)發(fā)現(xiàn)他們的建設(shè)思路存在問題的時(shí)候，就主動(dòng)為他們寫了一篇鐵通市場分析報(bào)告，為客戶做市場的SWOT分析并提醒他們在電信網(wǎng)建設(shè)中應(yīng)注意的問題，等等。我們不僅做到了客戶期望廠家要做的工作，而且還做了許多超出客戶期望值的事情。當(dāng)你為客戶做了這么多工作，而你的競爭對(duì)手卻沒做到時(shí)，客戶對(duì)不同的銷售人員和廠家的態(tài)度就可想而知了。抓住客戶主要需求，迅速切入

　　“鐵通一號(hào)工程”一期項(xiàng)目時(shí)間非常緊迫，從開始運(yùn)作到最后的投標(biāo)日期只有不到三個(gè)月的時(shí)間，在這種情況下，如果按照通常的方式先拉近客戶感情再打入產(chǎn)品的話，時(shí)間上是不允許的，而且在短時(shí)間內(nèi)客戶關(guān)系上也很難超越B公司。所以，只有抓住客戶的主要需求，迅速切入。通過與客戶的初次交往，我們發(fā)現(xiàn)面對(duì)的客戶有強(qiáng)烈的危機(jī)感。鐵通初建，他們不僅是沒有設(shè)備，沒有市場，更沒有電信運(yùn)營的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)未來的發(fā)展感到困惑和茫然。在這種情況下，人人考慮的都是鐵通如何生存，而無暇考慮個(gè)人利益。用馬斯洛的人的需求的層次理論進(jìn)行分析，客戶的需求應(yīng)該在高于生理（物質(zhì)）需求的安全需求的層次上，把握住這一點(diǎn)，就確定了我們市場關(guān)系的切入點(diǎn)。本人有著十幾年在電信行業(yè)的工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)電信的建設(shè)和運(yùn)營有比較深入的了解，而這正是客戶所缺乏和急切想知道的。于是在與客戶交往的時(shí)候，不是一味地去宣傳公司的產(chǎn)品優(yōu)越性，而是和客戶暢談電信運(yùn)營商的建設(shè)和經(jīng)營之道，這些對(duì)客戶非常有吸引力。所以客戶非常樂于與我進(jìn)行交流，這樣使客戶關(guān)系迅速地建立起來。同時(shí)，也把握住了客戶的本地網(wǎng)建設(shè)的建設(shè)思路。

　　發(fā)現(xiàn)問題，引導(dǎo)客戶

　　雖然客戶關(guān)系迅速地建立起來，在產(chǎn)品問題上并沒有得到客戶的完全認(rèn)可。客戶長期使用B公司的交換設(shè)備，對(duì)此設(shè)備的操作和維護(hù)都比較熟悉和了解，雖然不是十分滿意，但客戶并不打算引進(jìn)新的機(jī)型�？蛻魧�(duì)華為公司設(shè)備的認(rèn)識(shí)也僅僅是對(duì)公司品牌的認(rèn)可和對(duì)原來使用的少量設(shè)備形成的印象而已。所以客戶再三表示說：“聽說你們公司交換機(jī)的模塊功能比較強(qiáng)，所以這部分我們想用你們公司的，但匯接局我們還是要用B公司的，因?yàn)槲覀冊瓉砭陀盟麄兊脑O(shè)備，對(duì)它比較了解�！边@對(duì)我們來說是個(gè)非常嚴(yán)重的問題。因?yàn)榱私怆娦判袠I(yè)的人都十分清楚，如果在電信本地網(wǎng)中不能占據(jù)匯接局這一戰(zhàn)略制高點(diǎn)的話，你只能充當(dāng)一個(gè)配角，隨時(shí)都有可能被擠出本地網(wǎng)。但在這種情況下，靠強(qiáng)力的推銷是不起作用的。此時(shí)我們沒有急躁，而是冷靜地通過尋問來使客戶發(fā)現(xiàn)問題，尋找機(jī)會(huì)，引導(dǎo)客戶。我們有意識(shí)地尋問客戶B公司設(shè)備的使用情況，終于在客戶陳述的情況中我們發(fā)現(xiàn)了機(jī)會(huì)�？蛻粽f他們使用的B公司八千門交換設(shè)備不具備局間計(jì)費(fèi)功能（事實(shí)上B公司的新設(shè)備未必存在此問題），所以與中國電信間的結(jié)算只能完全由中國電信說了算，估計(jì)每個(gè)月?lián)p失十幾萬元。于是我們進(jìn)一步尋問客戶：“如果八千門的.交換機(jī)一個(gè)月?lián)p失十幾萬的話，那么將來鐵通發(fā)展到幾十萬門、幾百萬門的時(shí)候?qū)��?huì)怎么樣呢？”一句話頓時(shí)使客戶感到了問題的嚴(yán)重性。同時(shí)，我們在技術(shù)交流當(dāng)中除介紹本公司交換設(shè)備的一般功能外，著重介紹了它的局間計(jì)費(fèi)功能和由此能為客戶帶來的經(jīng)濟(jì)利益。這樣就使客戶完全動(dòng)搖了對(duì)B公司交換設(shè)備的信心，而完全信賴了華為公司的交換設(shè)備。最終，一期項(xiàng)目的三萬七千門交換設(shè)備被華為公司盡收囊中，并為下一步拓展市場打下了良好的基礎(chǔ)。

　　因勢利導(dǎo)，擴(kuò)大客戶需求

　　一期項(xiàng)目剛剛塵埃落定，二期項(xiàng)目隨之而來，J省內(nèi)五個(gè)城市本地網(wǎng)交換設(shè)備建設(shè)項(xiàng)目。省會(huì)城市由于一期項(xiàng)目被我們?nèi)�部得到，所以二期擴(kuò)容已非華為公司莫屬。J省經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)，市場潛力很大。但由于客戶在當(dāng)時(shí)看不到未來的市場空間，對(duì)市場前景缺乏信心，所以另外四個(gè)城市的交換機(jī)建設(shè)總量只有二萬六千五百門。這樣小的建設(shè)量不僅根本不能滿足客戶的市場發(fā)展需要，而且不足以使的華為公司交換設(shè)備占據(jù)市場的主導(dǎo)地位。同時(shí)，將價(jià)格昂貴的主控設(shè)備分?jǐn)偟竭@么少的用戶線上，會(huì)使平均價(jià)格變得極高，客戶不可能接受。這種情況下必須想辦法擴(kuò)大客戶的建設(shè)量。恰好此時(shí)，為了幫助其它辦事處建立市場關(guān)系，我為S市鐵通進(jìn)行了一次市場培訓(xùn)�；貋砗�，我借機(jī)把S市鐵通在本地網(wǎng)建設(shè)上大膽做法“介紹”給客戶，從側(cè)面對(duì)客戶施加影響。同時(shí)親自為客戶拓展了幾個(gè)重要顧客，樹立客戶起對(duì)市場前景的信心。此時(shí)鐵通總部也對(duì)J省鐵通提出了擴(kuò)大建設(shè)量的要求。在內(nèi)外因素的共同影響下，客戶把建設(shè)量逐步擴(kuò)大到了三十幾萬門，一越成為全國鐵通各分公司建設(shè)量之首，使我們有了更大的市場空間。

　　把握客戶的思路

　　B公司和Z公司在一期項(xiàng)目失利后，在二期項(xiàng)目中都加強(qiáng)了市場工作的力度，使市場競爭更加白熱化。各個(gè)公司的產(chǎn)品都有其特點(diǎn)，廠家為客戶提出的解決方案都是要最大程度的發(fā)揮自身優(yōu)勢。廠家中：B公司的本地網(wǎng)設(shè)計(jì)為匯接局下帶若干個(gè)需要有人值守的端局，華為公司的設(shè)計(jì)則是匯接局下帶若干個(gè)不需要人員值守的模塊。如何把客戶的思路引導(dǎo)到我們的軌道上來呢？在與客戶的交流中，我們從電信經(jīng)營的角度與客戶探討如何才能減員增效；如何才能及時(shí)靈活地拓展市場。這些問題都引起了客戶的共鳴，而這些也正是能夠充分發(fā)揮華為公司設(shè)備優(yōu)勢的地方。客戶接受了我門的經(jīng)營思想，其建設(shè)思路也就納入了華為公司的軌道，并且由我們幫助客戶做本地網(wǎng)設(shè)計(jì)，這樣客戶的購買意向也就必然傾向于華為公司的產(chǎn)品了。

　　強(qiáng)調(diào)利益，克服缺點(diǎn)

　　雖然客戶對(duì)華為公司的交換設(shè)備有了高度的認(rèn)可，但華為公司的交換設(shè)備價(jià)格在三個(gè)廠家中是最高的。如果客戶全部選用的話，要多花四、五百萬元，對(duì)資金十分緊張的客戶來說是個(gè)不可忽視的問題。而且競爭對(duì)手為了爭奪市場，紛紛向客戶許諾給予更多的優(yōu)惠條件，使客戶在給予華為公司多大的市場份額問題上產(chǎn)生疑慮。在此情況下，我們在交流中充分闡述華為公司交換設(shè)備的優(yōu)勢所在，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品功能為客戶帶來的長期利益，幫助客戶從投入產(chǎn)出的角度算一筆帳，使客戶明白，雖然前期投入大一些，但得到的回報(bào)則是長期的，這樣的投入是值得的。通過此方法，克服了華為公司在價(jià)格方面的缺點(diǎn)問題，客戶表示愿意盡可能多的選用華為公司的交換設(shè)備。

　　有條件讓步，一箭雙雕

　　隨著投標(biāo)的日期一天天臨近，廠家間的競爭更加激烈。競爭對(duì)手不僅各自拋出更優(yōu)惠的條件，而且通過高層關(guān)系向客戶施加影響，而這正是我們的劣勢所在。在此情況下，要想百分之百的占有市場是不可能的，為了盡可能多的占有市場，我們適時(shí)提出了華為公司的優(yōu)惠條件：如果客戶購買華為公司交換設(shè)備超過二十四萬門的話，華為公司將免費(fèi)贈(zèng)送八千門的交換機(jī)設(shè)備。其中我們還特別聲明，這八千門的交換設(shè)備是可以等價(jià)轉(zhuǎn)換成華為公司的其它通信產(chǎn)品的。此時(shí)，我們考慮的不僅二期項(xiàng)目的市場占有率問題，而且為下一步傳輸設(shè)備進(jìn)入J省鐵通埋下了伏筆。因?yàn)�，我們估�?jì)到客戶訂購的三十幾萬門的交換設(shè)備大概需要兩年才能消化掉，另外是否再多八千門的交換設(shè)備對(duì)客戶并不十分重要。但可以預(yù)見的則是，交換設(shè)備間的傳輸問題將馬上成為客戶的迫切問題。由于我們提供了這樣的優(yōu)惠承諾，使客戶更加堅(jiān)定了使用華為公司交換設(shè)備的決心。在二期項(xiàng)目招標(biāo)中，客戶頂住了來自各方面的壓力，訂購華為公司交換機(jī)設(shè)備近二十九萬門，金額約一億元人民幣，更重要的是幾個(gè)本地網(wǎng)的匯接局全部使用了華為公司的128模設(shè)備，而B公司和Z公司只各自得到一個(gè)縣的端局�！拌F通一號(hào)工程”由此結(jié)束，華為公司交換設(shè)備在J省鐵通本地網(wǎng)上已占據(jù)了絕對(duì)的主導(dǎo)地位。 有所為，有所不為

　　在拿下了J省鐵通交換設(shè)備項(xiàng)目后，公司其它產(chǎn)品部門也都想利用這個(gè)市場關(guān)系平臺(tái)，銷售自己的產(chǎn)品，如通信電源、配線架等。在與客戶交流之后，我決定放棄在銷售這些產(chǎn)品上的努力。因?yàn)�，大客戶銷售的特點(diǎn)之一是集體決策，作為銷售人員要想得到一個(gè)決策群中的所有人的支持幾乎是不可能的，反對(duì)意見存在是必然的。在“鐵通一號(hào)工程”中，交換設(shè)備作為本地網(wǎng)核心產(chǎn)品，其好壞直接關(guān)系到客戶集體利益和決策者個(gè)人利益。所以，決策者在選擇使用華為公司交換設(shè)備時(shí)能頂?shù)米�來自上�?jí)壓力和內(nèi)部的反對(duì)意見。但如果要使決策者全部使用一家公司的產(chǎn)品，他將承受反對(duì)者輿論的壓力，有可能對(duì)自身造成傷害。況且，象電源、配線架之類的產(chǎn)品，質(zhì)量問題對(duì)客戶直接的影響相對(duì)比較小，決策者則可以通過購買上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)推薦的產(chǎn)品，給上級(jí)面子還領(lǐng)導(dǎo)人情。但此時(shí)我們則把下一個(gè)重要的產(chǎn)品銷售目標(biāo)放在了傳輸設(shè)備上。

　　把握節(jié)奏，步步為營

　　在銷售過程中，抓住客戶最迫切關(guān)心的問題也就是抓住了重點(diǎn)。交換設(shè)備和傳輸設(shè)備作為本地網(wǎng)建設(shè)的基礎(chǔ)對(duì)設(shè)備生產(chǎn)廠家而言其銷售同等重要，哪個(gè)都是不能放棄的。但在銷售過程中要抓住重點(diǎn)，把握節(jié)奏。在“鐵通一號(hào)工程”項(xiàng)目過程中，我們沒有為了展示公司的‘實(shí)力’把公司的各種產(chǎn)品統(tǒng)統(tǒng)介紹一番，當(dāng)時(shí)只重點(diǎn)針對(duì)客戶當(dāng)時(shí)最關(guān)心的交換設(shè)備進(jìn)行交流和介紹。而在得知“鐵通一號(hào)工程”二期項(xiàng)目被我們拿下之后，當(dāng)客戶馬上面臨傳輸問題的時(shí)候，我們則提前一步提醒客戶該考慮傳輸設(shè)備問題了，才開始對(duì)傳輸產(chǎn)品進(jìn)行介紹。此時(shí)客戶已經(jīng)拓展了一些用戶，對(duì)傳輸設(shè)備的需要已經(jīng)迫在眉睫，但由于鐵通百業(yè)待興，資金非常緊張，再拿出一筆錢來購買傳輸設(shè)備是很困難的。我們不失時(shí)機(jī)地向客戶建議，把原來向客戶承諾贈(zèng)送的八千門交換設(shè)備等價(jià)轉(zhuǎn)換成傳輸設(shè)備，客戶非常高興地接受了我們的建議。緊接著我們又從提高客戶經(jīng)濟(jì)收益的角度出發(fā)，向客戶推薦華為公司的智能網(wǎng)產(chǎn)品。在本人離開這個(gè)項(xiàng)目組，離開華為的時(shí)候，傳輸設(shè)備已經(jīng)順利地“送”進(jìn)了客戶的本地網(wǎng)，搶占了市場先機(jī)，智能網(wǎng)項(xiàng)目也已經(jīng)提上了客戶的日程。

　　取得如此的銷售業(yè)績，而我們付出的銷售費(fèi)用僅僅幾千元而已。在整個(gè)銷售過程中，既沒有給客戶送厚禮，也沒有請客戶吃大餐。能夠得到客戶的認(rèn)可是因?yàn)槲医o予了客戶更需要的東西，那就是幫助他們獲得事業(yè)上的成功。

　　回顧整個(gè)銷售過程，深深地感受到成功的銷售源與理性的思考，系統(tǒng)的分析和具體的方法。而這一切不僅是幾年銷售經(jīng)驗(yàn)的積累，更得益于在幾年培訓(xùn)工作中對(duì)銷售的更深刻的理解和認(rèn)識(shí)。從中真正感受到“觀念的改變導(dǎo)致行為的改變，行為的改變導(dǎo)致結(jié)果的改變”的深刻含意。

手機(jī)銷售技巧13

　　1.工作狀態(tài)

　　如果一個(gè)銷售人員找不到感覺，整個(gè)人漂浮不定，沒有目標(biāo)，心態(tài)沒調(diào)整好，是件很危險(xiǎn)的事情。最頂尖的銷售員也有不開單的時(shí)候，即便是火爆的國慶節(jié)，也有可能開不了單。

　　一定要找回那種充滿激情的狀態(tài)，那種積極奮進(jìn)的感覺。這點(diǎn)如果做不好，所有的一切都是空談。下班的時(shí)候多看看手機(jī)參數(shù)，價(jià)格，功能特點(diǎn)。要讓客戶感覺你很專業(yè)，彼此之間產(chǎn)生共鳴，從而對(duì)你有信任感。

　　2.客戶數(shù)量

　　剛進(jìn)入公司的那段時(shí)間，不懂銷售技巧，但是每天勤奮努力的拉客，業(yè)績不算太差，勤能補(bǔ)拙，笨鳥先飛，就是這個(gè)道理。拉客沒有太多技術(shù)含量，就是不能松懈，時(shí)刻勤奮努力的拉客。兩位銷售技巧差不多的銷售員，誰的客戶多，誰業(yè)績就多�？蛻魯�(shù)量就是一條起跑線，如果你的客戶比人家少，你就輸在了起跑線上。

　　3.成交率

　　成交率是指成交人數(shù)除以拉客數(shù)量，例如:今天接待了20個(gè)客戶，其中一個(gè)客戶購買了手機(jī)。那么你的成交率就是5%比例。這個(gè)就是銷售技巧的問題，銷售實(shí)力的區(qū)別，人家一個(gè)月賣50臺(tái)，你賣30臺(tái)手機(jī)，相差20臺(tái)X300元一臺(tái)利潤=相差6000元業(yè)績，由于銷售水平有限，涉及到的技術(shù)含量很高，這里就簡單說一下。銷售經(jīng)驗(yàn)就是靠每天的積累，每天不停的改進(jìn)，不停的反省自己，為什么客人不買我的手機(jī)，到底是什么原因。是價(jià)格原因?沒有了解客戶的需求?客戶沒有看中滿意的手機(jī)?客戶對(duì)手機(jī)質(zhì)量不放心?太多的問題需要解決，我們要不斷的嘗試和解決，直到完全弄明白為止。

　　4.單機(jī)利潤

　　這臺(tái)手機(jī)能賺多少錢，就靠你自己掌控了。既不能影響成交，又不能賤賣。每一位頂尖的銷售人員，他們的單機(jī)利潤都是很高的，單機(jī)利潤越高，說明你的銷售能力越強(qiáng)大。以前看過一本書(信息不對(duì)稱市場)，你能從客戶那里賺多少錢，取決于客戶對(duì)手機(jī)價(jià)格信息了解的程度，直接一點(diǎn)就是客戶懂手機(jī)就賺的少，客戶不懂手機(jī)就賺的多。比如說大學(xué)生，想從他們那里賺太多錢，非常困難，買一款手機(jī)要考慮好幾個(gè)月的，先從網(wǎng)上詳細(xì)了解價(jià)格，功能，特點(diǎn)，再到店鋪體驗(yàn)之后考慮在哪里購買。對(duì)于這樣的客戶直接查網(wǎng)上報(bào)價(jià)給他看，如果有錢賺直接按網(wǎng)上價(jià)格賣給他。網(wǎng)上價(jià)格賣不了的就在原價(jià)加100元。對(duì)于懂一點(diǎn)手機(jī)價(jià)格信息，又不完全懂的客戶，可以轉(zhuǎn)推其它手機(jī)型號(hào)，從而獲取高利潤。對(duì)于完全不懂手機(jī)的客戶，但是這些客戶也會(huì)砍價(jià)的，如何應(yīng)付呢?8052規(guī)則，即手機(jī)最后成交價(jià)格的百位數(shù)是8052而且是整數(shù)。比如：最后成交價(jià)800元，1000元1200元，1500元。其實(shí)我個(gè)人反感轉(zhuǎn)推手機(jī)，因?yàn)檗D(zhuǎn)推手機(jī)純粹是以賺錢為目的，不以客戶需求為中心，什么賺錢就轉(zhuǎn)推什么手機(jī)，哪款手機(jī)賺錢就說哪款手機(jī)好。人在江湖，身不由己，為了業(yè)績，為了生活的更好，有時(shí)候偶爾也會(huì)做這樣的事情，有時(shí)候偶爾會(huì)說一些違心的話，只能對(duì)我的客戶說一聲對(duì)不起了。

　　如何應(yīng)付砍價(jià)?

　　客戶想砍價(jià)，最好的'結(jié)果是不讓客戶砍價(jià)，轉(zhuǎn)換話題，說出產(chǎn)品價(jià)值。

　　有的客戶對(duì)價(jià)格已經(jīng)滿意，只是想在優(yōu)惠一點(diǎn)，能少一點(diǎn)更好。實(shí)在不行就送一些配件。

　　有的同事喜歡一次優(yōu)惠20元，不行在優(yōu)惠50元，在不行100元。像擠牙膏一樣，一次擠一點(diǎn)。有點(diǎn)像菜市場賣菜的，經(jīng)過4-5輪討價(jià)還價(jià)，最后成交。沒耐心的客戶，直接就走了，優(yōu)惠20元有什么用呢，還不如送一個(gè)配件好一點(diǎn)。

　　我一般優(yōu)惠一次，第一次優(yōu)惠100元。第二次優(yōu)惠就向店長申請?zhí)貎r(jià)，再向客戶說明已經(jīng)是最低價(jià)格。如果優(yōu)惠次數(shù)太多，會(huì)造成客戶不放心，總以為可以再低，會(huì)去其他地方對(duì)比價(jià)格。優(yōu)惠2次之后，就讓客戶出價(jià)，客戶愿意出價(jià)就談，不愿意出價(jià)就放棄。第二次優(yōu)惠一定要等客戶轉(zhuǎn)身之后，也就是客戶第一次價(jià)格考慮好之后，在優(yōu)惠給客戶。

　　常言道：事不過三，過了三次，就有四次。客戶很難再相信你了，談的價(jià)格客戶也不會(huì)再相信了。很多同事，在談價(jià)格的時(shí)候，喜歡讓客戶開價(jià)，賺錢就賣，讓客戶開價(jià)首先就已經(jīng)失去主動(dòng)權(quán)，價(jià)格客戶說了算，并不是每個(gè)客戶都能接受這種方式。這種方式就是路邊攤賣衣服一樣，你覺得這個(gè)衣服值多少錢開個(gè)價(jià)，合適就賣給你。喜歡這種還價(jià)方式的主要是35歲以上的中老年人，或者1千塊錢價(jià)位的低端手機(jī)。那些白領(lǐng)，商務(wù)人士，就是給他們優(yōu)惠，也要想好一個(gè)合理理由。比如：如果您不需要發(fā)票，可以優(yōu)惠200元給您。如果您不需要話費(fèi)，可以優(yōu)惠200元，或者不需要贈(zèng)品可以優(yōu)惠200元，如果直接優(yōu)惠好幾百，白領(lǐng)精英還會(huì)懷疑你的貨物有問題，不同的客戶群不同的玩法。

　　5.配件和運(yùn)營商業(yè)務(wù)

　　這兩樣可以看成是關(guān)聯(lián)營銷，也可以叫搭配銷售。因?yàn)檫@個(gè)需求本身就存在，好比買早餐的時(shí)候，你買了一個(gè)包子，因?yàn)槌粤税�子�?huì)口渴，然后又再買一杯豆?jié){。當(dāng)客戶買了一個(gè)3G手機(jī)之后，也許會(huì)再買一張3G卡，就看你怎么樣激發(fā)出來客戶購買的欲望。當(dāng)然你要把聯(lián)通卡的好處說出來，上網(wǎng)速度快，沒有漫游費(fèi)，視頻通話功能，資費(fèi)便宜，套餐更省錢，開卡送1000元話費(fèi)，送12G流量等等，我們只是把好的東西推薦給客戶，讓客戶知道而已。

　　配件必須要推銷才行，你說了至少有50%機(jī)會(huì)，不說機(jī)會(huì)就是O,要養(yǎng)成一種習(xí)慣，習(xí)慣性推銷配件，這是一個(gè)很好的習(xí)慣。要堅(jiān)持到底，不要因客戶的拒絕而影響你的習(xí)慣。拒絕是成交的開始。有部分客人本來就打算買配件，如果你不去推銷，客人就忘記了，過兩天就到其它地方購買了一個(gè)皮套。這對(duì)我們來說不是很可惜么，而有的客戶，正在猶豫之中，打算以后再買，因?yàn)槟愕奶撞陀姓劭鄱��?dāng)天購買。比如說內(nèi)存卡，機(jī)身內(nèi)存是4G，客戶并不知道軟件和系統(tǒng)已經(jīng)占用了一半以上，你提醒一下客戶，機(jī)身自帶4G內(nèi)存，系統(tǒng)和軟件已經(jīng)占用3G，只剩下1G了，要不要多配一個(gè)內(nèi)存卡。推銷配件之前，一定要找一個(gè)切入點(diǎn)，讓客戶感覺你是在幫他解決問題。有的時(shí)候，已經(jīng)送了客戶配件，問一下客戶，要不要換一個(gè)更好的，只要加點(diǎn)錢就行了。比如說已經(jīng)送一張4G內(nèi)存卡，問一下客戶可以加30元換8G的。這樣做等于我們只是成本價(jià)賣出了內(nèi)存卡，并不是送給客戶的。配件利潤雖小，聚沙成塔，平均每臺(tái)手機(jī)賺40元配件業(yè)績，一個(gè)月50臺(tái)手機(jī)，就是2千月業(yè)績，這就是差距。

　　為什么有的銷售人員業(yè)績二萬，有的銷售人員只有幾千塊錢了嗎?差距就在這里面，

　　客戶數(shù)量，成交率，單機(jī)平均利潤，運(yùn)營商業(yè)務(wù)，配件，每個(gè)環(huán)節(jié)都比人家差一點(diǎn)，加起來你就比人家差一大截了。

　　每次銷售手機(jī)的時(shí)候，記得把推銷運(yùn)營商業(yè)務(wù)和配件，養(yǎng)成一種習(xí)慣，習(xí)慣性的推銷配件，習(xí)慣性的推銷運(yùn)營商業(yè)務(wù)，這是一個(gè)很好的習(xí)慣，并堅(jiān)持下來，始終相信只要努力就會(huì)有回報(bào)。當(dāng)你把最難的事情，當(dāng)成一種習(xí)慣，每天去面對(duì)，還有什么不能解決的呢

　　借用紅米手機(jī)的一句廣告詞：永遠(yuǎn)相信美好的事情即將發(fā)生

手機(jī)銷售技巧14

　　第一步：打招呼

　　銷售人員要接近顧客首先必須要做的當(dāng)然是向顧客打招呼。打招呼時(shí)要注意三點(diǎn)：熱忱、目光、笑容。第一點(diǎn)熱忱，不知大家注意過沒有，在主動(dòng)與別人打招呼時(shí)絕對(duì)會(huì)出現(xiàn)的情況就是打招呼的人熱情對(duì)方就跟著熱情，冷漠的給別人打招呼就會(huì)得到冷漠的回應(yīng)，所以我們在給顧客打招呼時(shí)一定要熱忱為先。你的熱忱會(huì)影響顧客的心情。第二個(gè)要點(diǎn)目光，用專注的目光盯住對(duì)方的眼睛，這會(huì)給顧客一定的震撼作用會(huì)讓顧客心中對(duì)你產(chǎn)生親近。第三點(diǎn)一定要有真誠的笑容，真誠的笑容會(huì)拉近你與顧客之間的'距離，會(huì)將因目光給對(duì)方造成的那一絲緊張和害怕變成對(duì)你的尊重與心理依靠。

　　第二步：介紹自己及商品品牌、功能

　　不管是對(duì)陌生顧客還是對(duì)打過交道的顧客你都不要忘在打招呼后介紹自己來強(qiáng)化顧客的記憶系統(tǒng)。介紹自己及商品品牌、功能時(shí)也要注意三點(diǎn)，簡單、清楚、自信。一是要簡單，簡單的介紹不但可以讓顧客一下子了解你及商品品牌、功能，也會(huì)為你下面的銷售工作留下足夠時(shí)間，還有就是簡單的就是顧客最容易記的，一個(gè)顧客記住了你及商品品牌、功能，他就可能給你介紹來更多顧客，也有利于建立與顧客今后的交易。二是要清楚，為什么要清楚我想不講大家都明白。三是自信，自信是最重要的，自信不但能影響你自己還能控制顧客。

　　第三步：介紹產(chǎn)品

　　介紹產(chǎn)品時(shí)，首先把產(chǎn)品放到顧客手上，讓顧客參與進(jìn)來體驗(yàn)產(chǎn)品，這會(huì)讓他覺得產(chǎn)品已經(jīng)是他的了，然后突然從顧客手中拿回產(chǎn)品讓顧客產(chǎn)生失落感。善于利用失落感：適當(dāng)?shù)慕o對(duì)方失落感，會(huì)使對(duì)方失落和不甘心，從而使你的銷售活動(dòng)更順利。其次介紹產(chǎn)品要簡潔，明了。盡量用顧客聽得懂的語言介紹產(chǎn)品，最好不用讓顧客聽不明白的專業(yè)術(shù)語。

　　第四步：成交

　　一、成交時(shí)動(dòng)作要求專業(yè)化和恰到好處，專業(yè)化會(huì)讓對(duì)方覺得他的購買決定是對(duì)的。二、提出顧客想了解的問題，并快速解答處理問題，不要讓顧客自己有過多的思考機(jī)會(huì)，要不然太多的疑問不但會(huì)讓你手忙腳亂打破銷售進(jìn)程還會(huì)讓顧客疑慮越來越多使你無法控制，動(dòng)搖顧客購買的決心。三、要多用假設(shè)——假設(shè)成交、假設(shè)使用、舉例等。讓顧客感覺產(chǎn)品已經(jīng)是他的了。

　　第五步：再成交

　　乘勝追擊，抓住對(duì)方的購買動(dòng)機(jī)，再次刺激其購買欲望。善于利用擁有感：擁有感會(huì)使對(duì)方無限滿足，從而忘記他的付出。做到這一點(diǎn)就可以堅(jiān)定顧客的信念不會(huì)后悔購買你的產(chǎn)品。

手機(jī)銷售技巧15

　　1、塑造痛苦成交

　　在我們銷售過程中要善于抓住客戶的需求，放大客戶的需求。

　　比如說進(jìn)店客戶衣冠楚楚、言談舉止得體，顯然是個(gè)商務(wù)人士，這時(shí)我們推薦手機(jī)的時(shí)候可以抓住客戶最在乎的點(diǎn)�！按蟾�，一看您就是個(gè)商務(wù)人士，平時(shí)接打電話也特別多吧，接打電話多很消耗電量，而且即使帶有充電寶也很傷身體，那我們這款手機(jī).....（突出手機(jī)待機(jī)時(shí)間長的獨(dú)特賣點(diǎn)）

　　2、主動(dòng)成交法

　　門店終端中，很多成交都是由顧客提出的，而不是門店導(dǎo)購提出的，以下將講述“主動(dòng)成交”的概念。

　　經(jīng)典案例

　　一位顧客走進(jìn)店內(nèi)閑逛，突然看上一款手機(jī)，不過之前沒用過這個(gè)牌子，正在猶豫。

　　這時(shí)門店導(dǎo)購員問顧客：“先生，來一臺(tái)嗎？”

　　顧客說“考慮考慮”

　　她又說“先生，很適合您的，您考慮的怎么樣？”

　　顧客“打折嗎？有贈(zèng)品嗎？”

　　她說“不好意思…來一臺(tái)吧？”

　　顧客“再考慮考慮…”

　　結(jié)果是顧客很猶豫地走開了。

　　正確的成交語言如下, 應(yīng)用肯定的語氣，而不是疑問的語句。

　　“先生，您是現(xiàn)金還是刷卡？”

　　“先生，您先在這邊坐一下，我?guī)湍�開單！”

　　3、請求成交法

　　門店導(dǎo)購員在以下三種情況出現(xiàn)時(shí)，可以向顧客提出“請求成交”。

　　1）顧客未提出異議。我們就可以認(rèn)為顧客心理上已認(rèn)可了產(chǎn)品，比如：“張先生，沒有什么問題的話，我現(xiàn)在就幫您下單吧”

　　2）顧客異議被消除之后。推銷過程中，顧客對(duì)產(chǎn)品表現(xiàn)出很大的興趣，當(dāng)顧客消除了顧慮時(shí)。就可以迅速提出成交請求。例如：王先生，所有問題都已解決了，什么時(shí)候給您送貨？

　　3）顧客已有購買意向，只是拖延時(shí)間�？梢郧擅畹睦�用請求成交法，以適當(dāng)施加壓力。例如：先生，這款產(chǎn)品物美價(jià)廉，賣得非常好，庫存已經(jīng)不多了，我?guī)湍�下單吧�?/p>

　　請求不是強(qiáng)求，更不是乞求，使用時(shí)須神態(tài)自然，從容鎮(zhèn)定、語速適中、充滿自信，這樣才能迅速獲得顧客的信任。

　　4、假設(shè)成交法

　　假設(shè)顧客已經(jīng)擁有該產(chǎn)品，通過產(chǎn)品給客戶帶來的好處，進(jìn)而直接要求顧客成交的一種方法。假設(shè)成交法適用于猶豫不決、沒有主見的顧客。例如：先生，我們免費(fèi)送正品原裝貼膜，您看現(xiàn)在給你貼好，還是您自己回家貼。先生，假如您購買了這款手機(jī)，您出去玩兒的時(shí)候就可以拍出高清晰的照片給家人，同時(shí)也可以很清晰的與您的孩子進(jìn)行視頻對(duì)話。

　　5、決策成交法

　　永遠(yuǎn)不要問顧客“要不要”，而幫客戶做決定，主動(dòng)問顧客“要哪一個(gè)”。

　　例如：產(chǎn)品的款式、顏色、價(jià)位、性能、尺寸、數(shù)量、時(shí)間、地點(diǎn)等都可以作為選擇成交的反問內(nèi)容。無論顧客怎樣選擇都能成交，并利用充分調(diào)動(dòng)顧客決策的積極性，愉快地促成交易。

　　6、從眾成交法

　　利用顧客的從眾心理，促使顧客立即做出購買決策。

　　例如：門店導(dǎo)購“小姐，這是今年最流行的款式，和您年齡相仿的人都很喜歡”、“這款機(jī)器很暢銷，您看這是一些用戶訂單”。

　　7、階段成交法

　　一般顧客比較容易在價(jià)格上提出異議，但其在購買某種產(chǎn)品時(shí)，則要綜合多方面的因素才能做出決策，即顧客實(shí)際上更關(guān)心的是價(jià)值。

　　好的店員不是在價(jià)格上多議論，而應(yīng)首先強(qiáng)調(diào)顧客受益，當(dāng)對(duì)方意識(shí)到自己確實(shí)需要，需求可以被滿足的.時(shí)候，產(chǎn)品在顧客的心中的價(jià)值就會(huì)得到提升，接著強(qiáng)調(diào)服務(wù)保障，進(jìn)一步打消顧客疑慮，最后再來敲定價(jià)格。

　　8、體驗(yàn)式成交法

　　體驗(yàn)式成交法主要適用于顧客確實(shí)有需要，但又持懷疑態(tài)度，難以下定決心的情況�！澳�可以先體驗(yàn)一下看看，試試產(chǎn)品怎么樣，滿意的話，您再購買”

　　客戶邊看邊給客戶介紹產(chǎn)品的獨(dú)特賣點(diǎn)，這種方法能使顧客充分感受到產(chǎn)品的好處和帶來的利益，增強(qiáng)其信任感和信心。

　　9、時(shí)機(jī)成交法

　　讓顧客意識(shí)到現(xiàn)在購買是一個(gè)機(jī)會(huì)，過了這個(gè)村就沒有這個(gè)店了，不及時(shí)后買就會(huì)產(chǎn)生損失。這樣，顧客的心理就會(huì)緊張起來，由猶豫變成果斷，立即做出購買決策。

　　例如：時(shí)機(jī)有“促銷時(shí)間”“0元購”“買贈(zèng)活動(dòng)”，店員要充分利用好。

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