手機(jī)銷售技巧

　　手機(jī)銷售套路是一套組合拳。每一個片段僅適合在那一個特定場景中，但是將這一個又一個的“片段”組合起來就可以應(yīng)對各種顧客的疑問了。以下是小編整理的手機(jī)銷售技巧，希望對大家有所幫助。

　　手機(jī)銷售技巧 篇1

　　一、綜合類

　　1.電池：

　　1)電池能用多久啊?我們現(xiàn)在的手機(jī)都采用的是鋰離子電池，即沒有記憶性使用壽命又長�？蛇_(dá)到反復(fù)充電3500-5000次左右以上，也就是說即使您每天都充也能保證你能正常使用10年。

　　2)待機(jī)時間能有多久啊?我們這款機(jī)器的標(biāo)準(zhǔn)待機(jī)時間為280個小時，也就是十幾天，但是這個對您是沒用的。為什么呢?因為所謂的待機(jī)時間是指正常開機(jī)不插卡的狀態(tài)下到自然關(guān)機(jī)，可我們平常不可能不打電話不聊天吧?所以我們要看它的正常使用時間。像這款機(jī)如果您每天打兩三個電話，聽聽歌用個4到5天還是沒問題的。(如果您真地要經(jīng)常一出差就好幾天的話，也不用擔(dān)心。像這款機(jī)器它是支持USB充電的，而且是標(biāo)準(zhǔn)接口，現(xiàn)在您在哪找不到一臺電腦啊?而且這種標(biāo)準(zhǔn)接口目前已經(jīng)是行業(yè)通用的了，您隨便找個充電器也成，也很方便對吧?)

　　3)為什么只有一電一充啊?首先您看啊，我們送您的電池都是廠家配送的原廠標(biāo)配電池。而現(xiàn)在所有的大品牌標(biāo)配的都是一電一充，您看到送兩電兩充的都是些雜牌機(jī)吧?或者就是一塊標(biāo)準(zhǔn)電池再加送一塊雜牌電池。咱們不說這些雜牌電池使用起來有多危險，爆炸啊漏液啊，您就想想十幾塊錢的電池，它電壓穩(wěn)不穩(wěn)定，質(zhì)量穩(wěn)不穩(wěn)定，到底能用多久，會不會給您的機(jī)器造成損傷?(停頓片刻)而且，羊毛出在羊身上，十幾塊錢的電池他多收您幾十塊錢再送你一塊雜牌電池。您要樂意，我們還不放心呢，您說是吧?

　　2.售后：

　　1)這個保多久啊?OPPO的所有產(chǎn)品都嚴(yán)格依照國家三包法的規(guī)定提供售后服務(wù)，一個月包換，一年內(nèi)免費(fèi)維修，并提供終生售后服務(wù)。(或終生成本售后：如更換零配件則適當(dāng)收取成本費(fèi)用。)

　　2)在哪保啊?這個是全國聯(lián)保，也就是說您在全國任意一個OPPO售后服務(wù)中心都能享受到一樣細(xì)致全面的售后服務(wù)。如果您在當(dāng)?shù)乇Ｐ蓿�在XX就有專業(yè)的售后服務(wù)中心，很方便。而且OPPO的產(chǎn)品質(zhì)量相當(dāng)可靠，您很少會需要售后幫助的。使用上有什么不便的，您問我也成。

　　3. 聲音：

　　1)聲音這么小，鈴聲能聽到么?首先，這個聲音還是蠻大的`，只是賣場比較嘈雜您可能相對覺得比較小而已。要不換首歌曲您再聽聽?而且像OPPO這種大品牌它也肯定不會像雜牌機(jī)似的為了大聲點(diǎn)就裝上8個喇叭。N沒有吧?M沒有吧?A和S也都沒有吧?您想啊，您正走路上呢，突然鈴聲大作，方圓一里的目光都聚焦在你頭上那什么感覺?

　　2)聽歌的時候聲音會不會有點(diǎn)小啊?恩，在這樣嘈雜的環(huán)境里聽歌可能是有點(diǎn)小了。可是您也不會在這種環(huán)境欣賞音樂吧?要聽也是帶著耳機(jī)聽的吧?您帶上耳機(jī)試試聲音效果如何。再說了咱們欣賞的是音樂，又不是聽大聲，您聽聽OPPO這音質(zhì)多純美，沒一點(diǎn)雜質(zhì)，對吧?您說要是聲音很大，可是一放大全是茲茲啦啦的聲音，那還有什么音質(zhì)可言，聽什么歌曲啊?純粹就是聽響動了，您說對吧?

　　4.選擇少：你這就一部機(jī)器，沒其他可選擇的了?

　　OPPO的每一款機(jī)型上市歷來都是精品。其實您也清楚，選擇再多，最適合您的也只有一款對吧?而且您看這款機(jī)器外觀(“精美大方，而且金屬的外殼大氣又耐磨實用”圍繞外觀做有針對性的引導(dǎo)解說)非常適合您。

　　二、價格類

　　分析：議價的困難程度與講解過程中顧客對產(chǎn)品價值的了解和認(rèn)識有直接關(guān)系。我們強(qiáng)調(diào)通過令顧客舒服的溝通，讓顧客對我們產(chǎn)生信任，并在信任的基礎(chǔ)上通過我們對產(chǎn)品的講解使得顧客認(rèn)識到產(chǎn)品的價值。顧客在認(rèn)識到產(chǎn)品的價值后對價格就達(dá)到了心理接受，剩下的議價多是貪圖便宜的心理，并且說明顧客已經(jīng)準(zhǔn)備馬上購買了。

　　1.多少錢?(顧客剛接觸手機(jī)時)情景分析：顧客剛看到手機(jī)時，詢問產(chǎn)品的價格，這個時候銷售人員報價時，語氣要斬釘接鐵。讓顧客感覺到你的價格就是實價。并且，最重要的還是讓顧客留下來了解產(chǎn)品的價值，所以建議你解答如下：解答：上市統(tǒng)一價×××，其實我現(xiàn)在跟你說價格你也沒有什么感覺，因為你不了解手機(jī)的價值，來，我給你說說它都有哪些功能

　　2.太貴了，能不能便宜點(diǎn)?

　　情況1：顧客在一分鐘內(nèi)就詢問價格。這個時候顧客了解到基本外形、價格和大致功能。而很少有顧客看了外形和價格就選擇購買的，所以我們要先這種強(qiáng)調(diào)我們的賣點(diǎn)，告訴顧客，買不買沒有關(guān)系，先看看好有個比較嘛， 多留時間增加顧客的購買欲望，給顧客購買的理由。解答：沒關(guān)系，價格一定讓你滿意，你先來了解一下這款手機(jī)的價值。如果你喜歡，我相信價格不是問題，如果你不喜歡，再便宜你也不會買，你說是不是?

　　情況2：3分鐘后顧客了解我們的手機(jī)價值后再談價格的。這個時候要注意談價是個消耗戰(zhàn)，別想著速戰(zhàn)速決，要做好打持久戰(zhàn)的準(zhǔn)備，還要注意梯度，假設(shè)標(biāo)價跟底價之間有100元空間，那么第一次降20至40，第二次20至30，第三次還價后可以成交。切忌直接報底價，否則顧客還價的時候你就沒有再還價的空間了。(砍價的時候注意技巧：第一次讓價可較大幅度以示真誠;第二次縮小降價幅度以示盡力，依次遞減;當(dāng)然讓價次數(shù)不可過于頻繁;每次讓利都要爭取對方的讓步;不要輕易的拋出自己的底牌。)

　　3.為什么你的手機(jī)賣的比別人貴?

　　情況1：在平時不是很忙的情況下，當(dāng)我們有足夠的時間跟顧客講解時可以做如下回答：

　　解答：你發(fā)現(xiàn)了，我們的手機(jī)是比其他國產(chǎn)品牌貴些，那是因為我們采用的都是原裝進(jìn)口的原材料，比如我們的音頻解碼處理芯片是美國wolfson公司的專業(yè)音頻解碼芯片，屏幕您也看得見很亮吧?原裝日本日立高清顯示屏;機(jī)器的面板都是拉絲合金的，您摸摸看它的手感，沒有任何毛刺，而其他牌子的手機(jī)是不是這樣的材質(zhì)呢?其實您看，正是因為我們手機(jī)采用的原材料比其他品牌更講究，所以才更能保證手機(jī)的質(zhì)量，確保你用的放心。

　　情況2：旺季時為了速戰(zhàn)速決，也可以采用逆向思維，用反向的方法突破顧客的心理。

　　解答:先生、小姐，你知道今天是什么日子嗎?今天是我們手機(jī)的銷售旺季，是我們搶銷量的日子，廠家絕對吧價格標(biāo)到最低了，我們這個價格你絕對不用擔(dān)心。4.禮品不要了，能不能再優(yōu)惠點(diǎn)?分析：顧客問這句話時，表示他已經(jīng)準(zhǔn)備購買了，但是希望能得到進(jìn)一步的優(yōu)惠。這句話，其實更多的是一種試探，以證實自己確實是以最優(yōu)惠的價格購買了。所以銷售人員要進(jìn)一步確定價格是最低的，切不可再還價否則只會節(jié)外生枝，甚至?xí)�造成跑單�?/p>

　　手機(jī)銷售技巧 篇2

　　一、主動出擊

　　門店銷售：大哥，這個是新款的X7，1600W的攝像頭，還帶了前置柔光燈，昨天早上剛到貨的，喜歡嗎？我手上用的這個給你試試手感吧！那個裝了報警器，摸起來不順手的！

　　顧客接過手機(jī)在手里感受，不說話。

　　二、熱情招呼

　　門店銷售：大哥今天放假嗎？來看手機(jī)。

　　顧客：哪有那么好，一個月就一號放一天！請假出來的。

　　門店銷售：哎呀，大哥都一樣的那，我都加了半個月班了，每天都是早上八點(diǎn)站到大晚上的，腿都站短了！你看。

　　顧客：哈哈，小姑娘真愛說笑！那我比你們好，我可是坐著的，哈哈哈

　　門店銷售：我給您搬個椅子，您坐在這兒，先休息下。

　　三、話術(shù)提煉

　　顧客：小姑娘，說實在的，你們營業(yè)廳太坑了，別人外面買手機(jī)，都有充電寶、藍(lán)牙送的，我在營業(yè)廳買手機(jī)，基本上沒什么禮品。

　　門店銷售：那大哥說的是的.，營業(yè)廳基本上不送什么禮品的，但是營業(yè)廳都有正規(guī)發(fā)票開給你的！有發(fā)票買了放心啊，買手機(jī)有憑證了嘛，對吧！在我們家買了假貨，你晚上睡覺都要笑醒，假一賠十的，諾，我們隔壁大樓就是檢測中心，你買了也可以去檢測一下的！

　　顧客：那倒是的，花了幾千也是要買個放心，不然也不會這么多年都在你這里買了。

　　門店銷售：是的呀，大哥，一看你也不是為了一點(diǎn)禮品才買手機(jī)的，只要手機(jī)用的好才是最重要的對吧！而且啊，你今天算是來著了，你也知道我們家禮品不多的，但是買這款X7，我們廠家直接配送一個VR眼鏡給你，網(wǎng)上那種質(zhì)量差的賣賣都要八九十，這個廠家原裝的直接送給你！

　　四、為顧客著想

　　顧客：這個屏幕有點(diǎn)小啊。

　　門店銷售：那大哥，這個要看你是給自己用還是給家里人用了？

　　顧客：我自己要拿一個，給女兒也買一個。

　　門店銷售：這樣啊，其實大哥應(yīng)該發(fā)現(xiàn)了吧，這款邊框特別窄，摸起來看起來都比較小巧，其實屏幕有5.2寸，是手感和玩游戲的黃金比例了，而且到了夏天，屏幕太大也不好拿，放在褲兜里又不好放呀！女孩子呢更應(yīng)要拿小巧點(diǎn)的，手啊不大，操作起來兩只手捧著多累呀，對吧！

　　顧客：那我先拿個玫瑰金的吧，然后幫我預(yù)定個大的，金色的！

　　手機(jī)銷售技巧 篇3

　　技巧一：

　　一、和氣

　　在接待顧客時，態(tài)度熱情、尊重客人，和顏悅色、心平氣和、不強(qiáng)詞奪理、不聲色俱厲、不挖苦諷刺、不侮辱謾罵、不怠慢顧客。

　　二、文雅

　　在接待顧客時，態(tài)度親切、文質(zhì)彬彬，說話講究方式，言詞生動、形象，比喻恰當(dāng)，給顧客以生動的印象。

　　三、謙遜

　　在接待顧客時，要謙和、禮讓、友好而不傲慢。

　　四、言之有禮

　　營業(yè)員使用禮貌語言既是對顧客、對自己尊重的表現(xiàn)，又是融洽與顧客關(guān)系的基礎(chǔ)。

　　五、表達(dá)恰當(dāng)

　　說話要準(zhǔn)確、貼切，說話要注意分寸，不要說與營業(yè)無關(guān)的話，不打聽顧客的職務(wù)、年齡等可能涉及個人隱私的內(nèi)容

　　六、普通話標(biāo)準(zhǔn)

　　營業(yè)員與顧客之間交往的一個前提就是彼此語言相通。我國地域廣闊，有許多土語方言，營業(yè)員必須學(xué)好普通話，履行推廣普通話的義務(wù)；同時，營業(yè)員還要懂一點(diǎn)地方的方言，使自己能適應(yīng)各地顧客的語言。

　　技巧二：

　　1、目標(biāo)消費(fèi)群的.定位。

　　必須清楚我們計劃把產(chǎn)品賣給哪一個人群，他們有什么樣的消費(fèi)特征，他們購買我們產(chǎn)品的理由是什么。只有確定了目標(biāo)消費(fèi)群，銷售宣傳才有針對性，才能有的放矢，避免盲目性和浪費(fèi)。

　　2、產(chǎn)品

　　競爭對手的賣點(diǎn)是什么？他們怎么宣傳的？

　　手機(jī)的獨(dú)特賣點(diǎn)是什么？只找出一點(diǎn)進(jìn)行強(qiáng)有力的訴求，越多的賣點(diǎn)訴求越?jīng)]有效果。

　　3、價格

　　我們的價格和競爭對手相比有沒有優(yōu)勢，我們比對手高的理由是什么？對手比我們高的理由是什么？我們的價格定到多少是合適的？

　　手機(jī)作為新上市的機(jī)型，在品牌的知名度、美譽(yù)度和客戶的忠誠以及促銷手段、服務(wù)質(zhì)量和價位上有沒有優(yōu)勢。

　　4、渠道

　　渠道成員是否有足夠的利潤空間，和競爭對手相比是否有優(yōu)勢？

　　他們是否有積極性去主推。

　　5、終端促銷

　　店面的布置和宣傳品的發(fā)放。

　　手機(jī)銷售技巧 篇4

　　1、塑造痛苦成交

　　在我們銷售過程中要善于抓住客戶的需求，放大客戶的需求。

　　比如說進(jìn)店客戶衣冠楚楚、言談舉止得體，顯然是個商務(wù)人士，這時我們推薦手機(jī)的時候可以抓住客戶最在乎的點(diǎn)�！按蟾�，一看您就是個商務(wù)人士，平時接打電話也特別多吧，接打電話多很消耗電量，而且即使帶有充電寶也很傷身體，那我們這款手機(jī).....（突出手機(jī)待機(jī)時間長的獨(dú)特賣點(diǎn)）

　　2、主動成交法

　　門店終端中，很多成交都是由顧客提出的，而不是門店導(dǎo)購提出的，以下將講述“主動成交”的概念。

　　經(jīng)典案例

　　一位顧客走進(jìn)店內(nèi)閑逛，突然看上一款手機(jī)，不過之前沒用過這個牌子，正在猶豫。

　　這時門店導(dǎo)購員問顧客：“先生，來一臺嗎？”

　　顧客說“考慮考慮”

　　她又說“先生，很適合您的，您考慮的怎么樣？”

　　顧客“打折嗎？有贈品嗎？”

　　她說“不好意思…來一臺吧？”

　　顧客“再考慮考慮…”

　　結(jié)果是顧客很猶豫地走開了。

　　正確的成交語言如下， 應(yīng)用肯定的語氣，而不是疑問的語句。

　　“先生，您是現(xiàn)金還是刷卡？”

　　“先生，您先在這邊坐一下，我?guī)湍�開單！”

　　3、請求成交法

　　門店導(dǎo)購員在以下三種情況出現(xiàn)時，可以向顧客提出“請求成交”。

　　1）顧客未提出異議。我們就可以認(rèn)為顧客心理上已認(rèn)可了產(chǎn)品，比如：“張先生，沒有什么問題的話，我現(xiàn)在就幫您下單吧”

　　2）顧客異議被消除之后。推銷過程中，顧客對產(chǎn)品表現(xiàn)出很大的興趣，當(dāng)顧客消除了顧慮時。就可以迅速提出成交請求。例如：王先生，所有問題都已解決了，什么時候給您送貨？

　　3）顧客已有購買意向，只是拖延時間�？梢郧擅畹睦�用請求成交法，以適當(dāng)施加壓力。例如：先生，這款產(chǎn)品物美價廉，賣得非常好，庫存已經(jīng)不多了，我?guī)湍�下單吧�?/p>

　　請求不是強(qiáng)求，更不是乞求，使用時須神態(tài)自然，從容鎮(zhèn)定、語速適中、充滿自信，這樣才能迅速獲得顧客的信任。

　　4、假設(shè)成交法

　　假設(shè)顧客已經(jīng)擁有該產(chǎn)品，通過產(chǎn)品給客戶帶來的好處，進(jìn)而直接要求顧客成交的一種方法。假設(shè)成交法適用于猶豫不決、沒有主見的顧客。例如：先生，我們免費(fèi)送正品原裝貼膜，您看現(xiàn)在給你貼好，還是您自己回家貼。先生，假如您購買了這款手機(jī)，您出去玩兒的時候就可以拍出高清晰的照片給家人，同時也可以很清晰的與您的孩子進(jìn)行視頻對話。

　　5、決策成交法

　　永遠(yuǎn)不要問顧客“要不要”，而幫客戶做決定，主動問顧客“要哪一個”。

　　例如：產(chǎn)品的'款式、顏色、價位、性能、尺寸、數(shù)量、時間、地點(diǎn)等都可以作為選擇成交的反問內(nèi)容。無論顧客怎樣選擇都能成交，并利用充分調(diào)動顧客決策的積極性，愉快地促成交易。

　　6、從眾成交法

　　利用顧客的從眾心理，促使顧客立即做出購買決策。

　　例如：門店導(dǎo)購“小姐，這是今年最流行的款式，和您年齡相仿的人都很喜歡”、“這款機(jī)器很暢銷，您看這是一些用戶訂單”。

　　7、階段成交法

　　一般顧客比較容易在價格上提出異議，但其在購買某種產(chǎn)品時，則要綜合多方面的因素才能做出決策，即顧客實際上更關(guān)心的是價值。

　　好的店員不是在價格上多議論，而應(yīng)首先強(qiáng)調(diào)顧客受益，當(dāng)對方意識到自己確實需要，需求可以被滿足的時候，產(chǎn)品在顧客的心中的價值就會得到提升，接著強(qiáng)調(diào)服務(wù)保障，進(jìn)一步打消顧客疑慮，最后再來敲定價格。

　　8、體驗式成交法

　　體驗式成交法主要適用于顧客確實有需要，但又持懷疑態(tài)度，難以下定決心的情況�！澳�可以先體驗一下看看，試試產(chǎn)品怎么樣，滿意的話，您再購買”

　　客戶邊看邊給客戶介紹產(chǎn)品的獨(dú)特賣點(diǎn)，這種方法能使顧客充分感受到產(chǎn)品的好處和帶來的利益，增強(qiáng)其信任感和信心。

　　9、時機(jī)成交法

　　讓顧客意識到現(xiàn)在購買是一個機(jī)會，過了這個村就沒有這個店了，不及時后買就會產(chǎn)生損失。這樣，顧客的心理就會緊張起來，由猶豫變成果斷，立即做出購買決策。

　　例如：時機(jī)有“促銷時間”“0元購”“買贈活動”，店員要充分利用好。

　　手機(jī)銷售技巧 篇5

　　13351秘籍的起源

　　這套叫“13351”話術(shù)體系其實起源于NOKIA，延續(xù)到三星手機(jī)促銷，最后被OPPO銷售培訓(xùn)體系優(yōu)化，并灌輸?shù)矫恳晃唤K端促銷員當(dāng)中。

　　何謂“13351”，就是“先說1句最吸引顧客的話，通過3個獨(dú)特功能、3個技術(shù)參數(shù)、5種體驗場景，在尋找1個落單動作”，一個流程下來顧客基本沒跑了。

　　什么是13351話術(shù)體系

　　第一個“1”、一句最吸引顧客的話（3-5秒）。要想讓臨近柜臺的顧客駐留，你得準(zhǔn)備好一句能打動顧客的`話。這句話可以是產(chǎn)品的獨(dú)特賣點(diǎn)，也可以是門店的促銷活動，總之說哪一句話，需要結(jié)合對消費(fèi)者的觀察，已經(jīng)自己的悟性。在OPPO，大部分促銷都是以：“先生，來看看這款吧，充電5分鐘，通話2小時”吸引顧客！

　　第二個“3”、三個獨(dú)特功能（1分鐘）。如果顧客被你的一句開場話術(shù)吸引過來，OPPO促銷通常立即再酌情闡述該手機(jī)的三個獨(dú)特功能，加深顧客對產(chǎn)品的印象。

　　第三個“3”、三個技術(shù)參數(shù)（1分鐘）。表達(dá)技術(shù)參數(shù)的目的是給顧客專業(yè)感，促銷員以自己的專業(yè)講解參數(shù)，讓顧客深信不疑這款產(chǎn)品是當(dāng)前市場上功能體驗非常棒的。兩三分鐘過去了，此時顧客已經(jīng)基本被促銷員*腦了。

　　第四個“5”、五種體驗方法（2-3分鐘）。光說不練那不行！此時，OPPO促銷會開始讓顧客自己拿起手機(jī)體驗，在促銷的引導(dǎo)下，相繼體驗剛才講到產(chǎn)品的賣點(diǎn)、功能、特色；此時，促銷員共準(zhǔn)備了五種體驗場景，供顧客體驗。有時候基本上體驗不到第五種，顧客主動要求成交了！

　　第五個“1”、一個落單動作。如果進(jìn)行到第四個“5”，顧客還沒有主動要求成交的意思，OPPO促銷就會嘗試一個落單動作，比如：“您是刷卡，還是現(xiàn)金呢？”

　　這就應(yīng)了那一句話，什么是成功的銷售？復(fù)雜的問題簡單化，簡單的問題流程化、流程的問題再優(yōu)化！產(chǎn)品不好賣，不在于產(chǎn)品，而在于個人；只要你留心、用心、真心，沒有賣不出去的手機(jī)！

　　手機(jī)銷售技巧 篇6

　　1、態(tài)度要堅決

　　不要小看這幾十塊錢，這是一種原則。再說你一臺手機(jī)才賺多少?一旦抹掉，下次就要抹掉更多。重要的是，顧客還價以后反而會后悔“早知道多還一點(diǎn)�！�

　　一般來說，開業(yè)開始堅持半年，還價的現(xiàn)象將會明顯少轉(zhuǎn);而實踐證明，即使是愛還價的顧客，第一次來店是認(rèn)真還價;第二次是問問看;第三次就不再還價了。

　　2、目光堅定

　　有時候說的話一樣，效果卻不相同。這表現(xiàn)于導(dǎo)購的自信的表現(xiàn)，而堅定、對視的目光顯然可以提升自信。

　　3、語氣堅決

　　在面對還價的'顧客時，服務(wù)態(tài)度要好，語言也需要盡量委婉，而語氣則必須堅決，讓顧客覺得，真的不能還價。

　　銷售案例

　　就是現(xiàn)在比較讓人熟知的蘋果系列，這邊比較多的顧客朋友來詢問蘋果手機(jī)，而在門店就有一個巨大的小蘋果閃充王M7S海報會比較吸引人。這個時候，只要顧客瞄一眼。就會看到占據(jù)第一印象。

　　當(dāng)然，明知顧客一心戀著蘋果手機(jī)，這時候，就不可強(qiáng)推小蘋果手機(jī)，可以上前去：“先生或者美女，你好!我們公司現(xiàn)在和小蘋果公司合作推出的閃充王M7S這款手機(jī)，外觀比蘋果的手機(jī)好看，性價比更高，功能更強(qiáng)大，我來給您介紹下!”顧客一般聽了這個會讓你拿來比較下的，這時候，就是一個耐心和細(xì)心的關(guān)鍵點(diǎn)了。

　　將顧客帶進(jìn)休息室，倒一杯水:"天氣熱，喝杯水�！边m當(dāng)關(guān)心下顧客，拉近距離感。然后將小蘋果M7S的全部亮點(diǎn)演示給顧客看，包括價格方面。顧客都是會被你的熱情所感動的，6個至少有2個被成功轉(zhuǎn)推的。

　　總而言之，做銷售就是要學(xué)會分析客戶，用服務(wù)實施戰(zhàn)略，用積極的情緒來感染客戶，勤快加臉皮厚。

　　要求：心勤、嘴勤、腿勤，這些光想是沒有用的，只會單相思，這需要切實的執(zhí)行力，沒有這些努力是絕對不可能讓客戶主動和你成為朋友的，實際面對和現(xiàn)場靈活發(fā)揮最能鍛煉人。

　　手機(jī)銷售技巧 篇7

　　一、配件的陳列

　　配件陳列總則：頂天立地

　　配件陳列基本原則：(豐滿陳列、遵循原則、美感)

　　1、單桿產(chǎn)品不得少于5個(實物3個模型2個)。

　　2、標(biāo)準(zhǔn)道具每排不得少于8列。

　　3、每個產(chǎn)品必須有價簽。

　　配件重點(diǎn)產(chǎn)品陳列：

　　1、配件整體按照從高價位至低價位陳列。

　　2、用柜臺左位、中位或右位進(jìn)行。

　　3、重點(diǎn)產(chǎn)品陳列主推/清庫產(chǎn)品必須有“店長推薦”、“熱賣”等醒目標(biāo)識。

　　配件陳列要素：

　　1.整體陳列豐富、飽滿。

　　2.由上至下產(chǎn)品由小到大。

　　3.產(chǎn)品分類清晰。

　　4.同種色系集中

　　5.重點(diǎn)、暢銷產(chǎn)品要與視線相平的二三排。

　　二、配件經(jīng)營步驟

　　第一步：了解需求匹配手機(jī)!

　　可兩個角度采集顧客需求：

　　一：本店的手機(jī)銷售數(shù)據(jù)，根據(jù)品牌、價位段、銷量來分析出每款手機(jī)需要搭配的配件產(chǎn)品類別和型號數(shù)量。

　　二：調(diào)研進(jìn)店客戶手里現(xiàn)有的終端型號，也根據(jù)數(shù)量的分析做相應(yīng)的匹配。

　　第二步：選好產(chǎn)品!

　　能夠從產(chǎn)品質(zhì)量、時尚、功能、外形、顏色等角度去挑選對顧客有吸引力的產(chǎn)品。

　　第三步：定價合理!

　　建議定價的范圍在電商渠道京東、天貓同款價格的150—200%之間，從客戶經(jīng)營的.視角，客戶是可以接受實體門店比網(wǎng)店高，但是不能高的太多。

　　第四步：科學(xué)陳列!

　　配件的陳列很重要的原則就是頂天立地、豐滿。

　　第五步：關(guān)聯(lián)銷售!

　　配件和手機(jī)要進(jìn)行關(guān)聯(lián)銷售，店面要強(qiáng)化話術(shù)、流程的培訓(xùn)。

　　第六步：激勵到位!

　　將配件銷售納入到店員的考核中，針對跟機(jī)率、配件利潤、配件銷售額等方面設(shè)計考核方案，進(jìn)行高獎勵。

　　三、配件銷售重點(diǎn)和難點(diǎn)

　　配件銷售，要解決一下幾個問題：

　　1、不想賣的問題。

　　2、不會賣的問題。

　　3、不敢賣的問題。

　　配件銷售，要掌握好以下幾個要點(diǎn)：

　　1、誰去轉(zhuǎn)推配件。

　　2、什么時候去轉(zhuǎn)推配件。

　　3、用什么方式和話術(shù)去轉(zhuǎn)推

　　四、配件銷售五大時機(jī)

　　第一時機(jī)：購買手機(jī)時

　　給顧客優(yōu)先介紹手機(jī)，根據(jù)客戶已選手機(jī)來推薦，看樣品，重點(diǎn)闡述配件性能展現(xiàn)手機(jī)的增值功能。例如：好的電池增加間樂手機(jī)使用時間，藍(lán)牙耳機(jī)能夠開車時安全的接聽電話等。

　　第二時機(jī)：客戶購機(jī)開單時重點(diǎn)給消費(fèi)者介紹買手機(jī)再買配件，配件可以有折扣或者促銷活動優(yōu)惠。

　　第三時機(jī)：客戶試機(jī)時

　　重點(diǎn)給消費(fèi)者宣示和配件有關(guān)的功能，例如藍(lán)牙，MP4功能內(nèi)存卡等。

　　第四時機(jī)：客戶收銀臺付款時

　　重點(diǎn)給消費(fèi)者推薦套卡，話費(fèi)，充電器，電池等。

　　第五時機(jī)：客戶離開時給消費(fèi)者看配件宣傳單，希望下次能夠購買，并告知他在多少日內(nèi)可以還享受配件折扣優(yōu)惠或其它優(yōu)惠活動。

　　手機(jī)銷售技巧 篇8

　　1、正確的迎客技巧！

　　在淡季時節(jié)，幾乎沒有幾個顧客的下午，每一個導(dǎo)購人員都應(yīng)該清楚地知道能接近顧客就意味著有可能給自己帶來賣貨的機(jī)會。好好把握“5米關(guān)注、3米注視、1米搭話”的技巧，當(dāng)顧客進(jìn)店，開始看產(chǎn)品的時候，就開始關(guān)注其動向，雖然導(dǎo)購人員在當(dāng)時可能無法確定該顧客有沒有購買自己產(chǎn)品的需求，但卻要珍惜和顧客搭訕的每一個機(jī)會，和顧客拉近關(guān)系，那么待顧客一旦走近自己的展位，導(dǎo)購人員便應(yīng)該能很熱情、很隨意地把顧客給“攔截”下來！

　　總結(jié)：不要放棄任何一個能顧客接觸的機(jī)會！

　　2、主動出擊估測購買范圍！

　　導(dǎo)購人員為了減少自己盲目為顧客介紹產(chǎn)品，在介紹產(chǎn)品的同時，應(yīng)該很隨意主動詢問顧客想購買一款什么顏色什么風(fēng)格的產(chǎn)品，挖掘顧客心思。比如：當(dāng)顧客講要一款式新穎時尚大方喜慶的......那么導(dǎo)購人員應(yīng)該根據(jù)隨行人員，大膽推測該顧客是結(jié)婚用的。

　　總結(jié)：一定要主動縮小顧客購買范圍，幫助自己把銷售行為集中，避免介紹的盲目性！

　　3、幫助顧客進(jìn)行選擇（產(chǎn)品）型號！

　　在導(dǎo)購人員確定顧客是準(zhǔn)備婚房時，那么思路就要開始轉(zhuǎn)變，不要讓顧客再去觀看其他的款式浪費(fèi)時間。導(dǎo)購人員可以很自然的幫助顧客“做主”，把顧客帶到自己主銷、有銷售價值的款式面前。

　　總結(jié)：許多顧客在選擇產(chǎn)品時，并沒有多少主見，就看我們是如何引導(dǎo)他們了！

　　4、說出產(chǎn)品獨(dú)特的賣點(diǎn)！

　　導(dǎo)購人員不僅要點(diǎn)出自己推薦的這款建材產(chǎn)品與眾不同的方面，而且把握著消費(fèi)者虛榮、要面子的心理和虛榮感，強(qiáng)調(diào)出這款產(chǎn)品的高檔與時尚，暗示購買這款產(chǎn)品代表消費(fèi)的檔次和品味，給顧客下個小套子。比如：導(dǎo)購人員為了點(diǎn)出這款產(chǎn)品的優(yōu)勢，可以不惜犧牲鄰邊那款更暢銷的產(chǎn)品來襯托！是的，的確紅花需要綠葉的點(diǎn)綴才顯得更為鮮艷！但是絕對不能把綠葉貶低的一文不值！導(dǎo)購人員要很有技巧的引導(dǎo)顧客：這款是今年消費(fèi)者喜愛的最為流行的.款式(特點(diǎn))，而另外一款則是去年的消費(fèi)者喜愛的款式(特點(diǎn))，沒有太重貶低那款產(chǎn)品，還給顧客多一個選擇，給自己留個余地。同時又多了給顧客一個暗示：選擇了這款產(chǎn)品就走在流行消費(fèi)的前沿。

　　總結(jié)：一定把握綠葉襯托紅花的度！不能因為想銷售這款，把另一款貶得一無是處。萬一顧客想購買那款怎么辦呢？

　　5、抓住顧客普遍最關(guān)心的問題！

　　如果知道自己的產(chǎn)品并沒有太大優(yōu)勢，那么導(dǎo)購人員可以把精力放在大方(或耐折、舒適、款式、工藝 )等獨(dú)有的一個優(yōu)勢(當(dāng)然最好是顧客最需要、最期望的那個賣點(diǎn))，這也是導(dǎo)購人員在銷售過程中的殺手锏。向顧客證明(某方面)是大家都擁有的普遍現(xiàn)象，而(這方面)卻是唯我獨(dú)尊！做到“人有我亦有，人無我卻有”的銷售技巧。

　　總結(jié)：一定要記得在顧客最關(guān)心問題上著重強(qiáng)調(diào)顧客需要的和別人差異處，優(yōu)勢處。

　　6、讓顧客感受產(chǎn)品，提出異議！

　　我們在銷售過程中，還要注意引導(dǎo)顧客感受產(chǎn)品，比如：導(dǎo)購人員在介紹賣點(diǎn)的時候，可以先“強(qiáng)制”顧客來體驗，因為很多的建材家居產(chǎn)品只有摸了、感受了，才有機(jī)會購買，這也是為下面向顧客進(jìn)一步介紹產(chǎn)品優(yōu)勢，作出過渡與鋪墊，讓顧客能主動注意關(guān)注賣點(diǎn)細(xì)節(jié)，主動參與進(jìn)來，發(fā)現(xiàn)一些問題。而不是一味唱獨(dú)角戲！逐漸與顧客達(dá)成互動。

　　總結(jié)：千萬不要獨(dú)自一人唱獨(dú)角戲！讓顧客充分參與進(jìn)來，才能有效溝通，詳細(xì)分析，留給顧客深刻印象！

　　7、某些時候要扮演專家角色！

　　從一個專業(yè)人士的角度進(jìn)行分析產(chǎn)品！關(guān)鍵部分是必須強(qiáng)調(diào)顧客需要的和競爭品牌賣點(diǎn)不同之處，留給顧客深深的思考與記憶。人都是第一深刻印象的東西最容易產(chǎn)生好感。避免顧客走到競爭品牌貶低我們產(chǎn)品的不同之處。

　　總結(jié)：先下手為強(qiáng)，即使是缺點(diǎn)也要變成優(yōu)勢先講出來。

　　8、是不是所有的優(yōu)勢賣點(diǎn)都要講呢？

　　把產(chǎn)品賣點(diǎn)都講了，這樣做妥當(dāng)還是不妥呢？這樣顧客聽的累不累呢？這就要看看顧客的興趣和參與性了。若顧客依然很認(rèn)真，而且能跟著你的動作走，那就接著陳述。若顧客已經(jīng)心不在焉，要離開了，這時必須趕快改變策略.......

　　總結(jié)：在一味介紹產(chǎn)品時，一定要注意下顧客的表現(xiàn)！

　　9、目標(biāo)顧客是否要轉(zhuǎn)移呢？

　　假設(shè)我們的導(dǎo)購人員正在給一位男顧客講解產(chǎn)品，有位帶著兩個小孩的夫人，非常專注認(rèn)真的聽著產(chǎn)品知識，這時我們的導(dǎo)購應(yīng)該怎么做呢？目標(biāo)顧客是否轉(zhuǎn)移呢？不能，否則前功盡棄。只需對這位婦女顧客微笑下，接著對原來男顧客講解就可以了。

　　總結(jié)：別做丟了西瓜，撿了芝麻的行為!

　　10、誘導(dǎo)顧客下定購買的決心！

　　要及時詢問顧客感覺這款產(chǎn)品如何，并向顧客介紹如果現(xiàn)在購買有什么好處，暗示顧客說到底要不要，幫他下決心等！（當(dāng)顧客一再關(guān)心售后問題、贈品問題、價格問題時，基本上已經(jīng)看中該產(chǎn)品了，只是還有一點(diǎn)擔(dān)心。這時通過贈品優(yōu)勢、VIP優(yōu)勢、售后服務(wù)等方式直接交換顧客到底買不買的答案。）

　　總結(jié)：顧客決定購買的決心是需要別人幫他決定的!

　　11、別疏忽借助賣場主管的力量！

　　在談到贈品和價格的時候，感覺顧客略有不滿意或者難以讓顧客眼前一亮，這時可以借助賣場主管的力量或權(quán)力。約來主管，表面上“努力主動”地幫助顧客與賣場主管講價。讓顧客感到是在竭盡全力的幫他，是與他站在同一戰(zhàn)線上，這樣會進(jìn)一步加強(qiáng)顧客對你的信任度。即便是讓利有限，顧客也會有感于你的竭盡全力，而放棄講價，達(dá)成交易。這時尤其需要注意的是，導(dǎo)購人員要與主管配合默契，不要露出破綻。

　　總結(jié)：適當(dāng)?shù)臅r候記得借用外力！

　　12、做到了“粘”、別忘記最后的一“攔”！

　　如果導(dǎo)購人員已經(jīng)給顧客“洗了腦”，將所有的賣點(diǎn)全部灌輸給顧客，并且與他達(dá)成共識，最大程度的讓顧客長時間的停留在展臺前。但是顧客還是走了！顧客看了產(chǎn)品后，要去看一下其他品牌的產(chǎn)品。這時，不要忘記運(yùn)用“是，但是”法。先同意：“您的想法當(dāng)然對，貨比三家不吃虧。但是，您再看看”。通過一個“但是”，重新提供新的賣點(diǎn)或引導(dǎo)其看其他贈品，再次吸引其顧客的注意力。這時，一定要注意技巧，不要引起顧客的反感。若實在留不住顧客，不仿試探性地問他還有哪些方面不滿意，是贈品還是地板本身。最后不要忘記說一句“沒有合適的，歡迎再回來，我一定給你一定的優(yōu)惠�！钡�切記不要告訴他優(yōu)惠的幅度，相應(yīng)留有余地，給他可能再次回到你的展臺前一個有力的理由。

　　總結(jié)：顧客要走時，一定想法攔住他或者給他留個返回懸念或理由。

　　手機(jī)銷售技巧 篇9

　　許多人都是這樣認(rèn)為，要成為一個優(yōu)秀的銷售員，你肯定要很會吹牛。那是當(dāng)然的，你不會用言語來宣傳自家的產(chǎn)品，又怎么吸引消費(fèi)者來購買。雖然說許多人都覺得自己肯定不會上銷售員的當(dāng)，我們是非常有理智的，但是，一旦我們走進(jìn)了那些店面，我們對自己的叮囑馬上就忘得一干二凈了。

　　1.側(cè)重于顧客的所得，而非所失。

　　舉個例子，用“50000元你將可以買到我這輛車”來形容，總比“我花了50000元才得到這輛車”感覺心里舒坦吧。正如同銷售iPhone6s時，我想顧客肯定更愿意聽“今年你的iPhone將得到升級和更新噢，新的iPhone6s怎么怎么樣�！�

　　2.嚇唬嚇唬人，讓他們更加需要你。

　　“如果你不升級手機(jī)，你的手機(jī)很可能會被惡意軟件控制噢，你得趕緊換一部新的手機(jī)或者趕緊更新手機(jī)的系統(tǒng)版本�！编�，或許許多朋友一聽到手機(jī)有安全漏洞，就會馬上把持不住了吧，這確實是銷售人員經(jīng)常使用的招數(shù)。

　　3.用名詞或者形容詞來代替動詞。

　　這又是一門關(guān)于語言藝術(shù)的課題。對于蘋果公司來說，用更多的形容詞來形容他們的產(chǎn)品，對于蘋果的`整個生態(tài)系統(tǒng)來說，絕對是有好處的。

　　4.直接將產(chǎn)品展示給顧客看。

　　這必須要對自己的產(chǎn)品有著足夠的信心。將最新的蘋果（或者微軟，谷歌）產(chǎn)品用最佳的視覺效果展示給顧客看，或者直接向他們展示產(chǎn)品的性能，這似乎比華麗的語言更直接，如果你對產(chǎn)品的設(shè)計和性能產(chǎn)生了興趣，你難道還能忍住不掏出荷包？

　　5.蘋果和微軟更直接參與到促銷中（庫克就經(jīng)常跑蘋果零售店�。�

　　現(xiàn)在，蘋果和微軟已經(jīng)更加直接的參與各種促銷活動了，畢竟現(xiàn)在競爭壓力很大，而且最近，蘋果和微軟公司的廣告給人的感覺就是缺乏新意，在過去一兩年中，蘋果持續(xù)走情感路線，而微軟一直喜歡用比較法。

　　手機(jī)銷售技巧 篇10

　　技巧一：不要只說“請慢走!”

　　很多導(dǎo)購送客時最喜歡說的一句話是：“請慢走!”殊不知這是錯誤的!

　　因為，不管是顧客買沒買單，我們在顧客臨走時永遠(yuǎn)不要忘了，問顧客要點(diǎn)什么，那就是加強(qiáng)顧客對我們品牌的印象，所以我們正確的話術(shù)是：“請慢走!XX(說出你的品牌名稱)歡迎您下次光臨!”

　　技巧二：不同顧客用不同的'送客語

　　“歡迎再次光臨某某品牌!”，這是一般的顧客。

　　“王小姐，再見，歡迎再來，下次來了找我，我叫XXX，你可別忘了!”，這是老熟客。

　　“使用滿意的話，下次帶上朋友一起來挑選!”，這是鼓勵顧客轉(zhuǎn)介紹。

　　技巧三：強(qiáng)化連接

　　送客時，稱呼顧客和自我介紹，是門店經(jīng)營過程中，培養(yǎng)忠實顧客的細(xì)節(jié)之一。如果你明確的知道她的姓名，那么親切感就會倍增，給人的感覺就會很好。

　　顧客離店后，我們要思考：

　　第一，我對這個顧客了解嗎?

　　第二，這個顧客記住我了嗎?

　　如果兩者都沒有，我們應(yīng)該反思過程中的方法。

　　技巧四：送客，送贊美

　　每次成交背后，都承載下次成交的機(jī)會。

　　在客戶準(zhǔn)備離店時，不要忽視他們的內(nèi)心感受，應(yīng)再送上真誠贊美或由衷感謝。

　　因為此時，更能反映一名卓越銷售的內(nèi)功，老客戶存量的差距，在這點(diǎn)滴間，拉開了巨大的距離。

　　手機(jī)銷售技巧 篇11

　　多問少說

　　案例： 顧客一進(jìn)門，我們的銷售人員就不停的說：先生（小姐）您要什么手機(jī)��？這 是我們最新的手機(jī)， 您看一下啦。 喋喋不休的說， 如影隨形的跟著顧客推薦， 直到顧客走了， 還困惑的問:顧客怎么不買哪？

　　點(diǎn)評： 這就是犯了銷售的大忌說個不停。 顧客表現(xiàn)欲強(qiáng)， 喜歡說話， 你就要鼓勵他 （她） 多說，從中了解他（她）的真實意圖。顧客話少，你就要注意自己的說話質(zhì)量。不然就是在 往走趕顧客。 對策：顧客關(guān)心的，顧客想聽的， 才是我們銷售人員該說的。

　　要不如影隨形的跟著顧客

　　案例：顧客一進(jìn)門，我們的銷售人員從第一節(jié)柜臺跟到最后一節(jié)柜臺。顧客走一步跟一 步，還不停的說。

　　點(diǎn)評：最笨的銷售方式，最差的銷售結(jié)果 對策：銷售人員要多觀察，找準(zhǔn)切入時機(jī)，例如站在某柜臺注視某手機(jī)超過 3 秒時，過 去推介：您好，先生，這是xxx手機(jī)最新推出的xxx型號，我拿出來您看一下好嗎？買不買沒 關(guān)系，您了解一下啦！顧客不說話，又不走，那就是默許啦，招呼客戶坐下、倒水，取機(jī)給 客戶介紹功能，展開銷售。

　　推薦給顧客的`不一定是最好的，但一定是毛利最高的

　　案例 1 顧客：我想買個的手機(jī)，哪一種比較好哪？

　　點(diǎn)評：要求銷售人員對店面的產(chǎn)品一定要熟悉，清楚地知道那些是利潤機(jī)，那些是跑量 機(jī)，那些是滯銷機(jī)。推薦要有技巧，掌握時機(jī)，要巧推，不能硬推。

　　低端推介案

　　例： 銷售人員：這是一款實用性手機(jī)，而且這款手機(jī)還帶音樂照相功能。 （特點(diǎn)）銷售人員：這款手機(jī)不但價格實惠，功能也很實用。買價格高的手機(jī)也就是打電話 發(fā)短信，還不如這款手機(jī)實在（幫顧客找一個買便宜貨的理由）（優(yōu)點(diǎn)） 。 銷售人員：我自己的親戚朋友買手機(jī)我都推薦這種的。 （例子） 銷售人員：現(xiàn)在人都很實際了，這種實用性的手機(jī)最好賣啦。我們店里賣得最多就 是這種手機(jī)了。 （證據(jù)）這種技巧不但對我們手機(jī)銷售工作有用，在日常生活、工作中也是非常有用的，可 以讓我們思維更清晰和表達(dá)更理性。

　　把顧客留在自己柜臺前的技巧

　　一：面帶微笑，主動招呼，建立聯(lián)系。

　　二：建立銷售氛圍

　　三：尋找話題，演示手機(jī)功能，搭建溝通的橋梁。

　　四：收集信息（外形、功能、價格、購買時間）。

　　五：滿足需求，正確推介。

　　六：了解分歧，解除疑慮

　　案例一：顧客問手機(jī)可不可以便宜？

　　1、營業(yè)員首先要用肯定的態(tài)度回答顧客這是實價，打消顧客還價的念頭。

　　如回答時：“不好意思，這個價錢是公司規(guī)定的，是全國統(tǒng)一的定價，您先請坐下，仔細(xì)看一下，好嗎？”

　　2、顧客仍抱著有得便宜的希望，猶豫不決。

　　A、主動向顧客解釋我們服務(wù)的承諾，我們的優(yōu)勢。

　　如：拿宣傳單向客人解釋，用肯定的語氣告訴顧客，我們銷售的手機(jī)絕對100%的原裝行貨，告訴客人“這里買的手機(jī)7天包退換，30天內(nèi)包換，一年內(nèi)全國聯(lián)網(wǎng)免費(fèi)保修，終生保養(yǎng)，讓顧客覺得售后有保障。

　　B、如果客人選中了某一手機(jī)，我們可以插上卡，教客人調(diào)功能，并說明此機(jī)的主要特色，以及讓客人試打，這種做法，讓客人感到不買都不好意思。

　　如果客人選中了某一手機(jī)，我們可以插上卡，教顧客調(diào)功能，并說明此機(jī)的主要特色，H以及讓顧客試打，這種做法，讓顧客感到不買都不好意思。

　　案例二：遇上顧客買手機(jī)還價十分離譜（說我們的貨貴）

　　我們明知顧客在說謊，但切不可故意揭穿他。可以引用一些其它牌子相同價格的手機(jī)，并解說某一手機(jī)外形、功能、質(zhì)量與其它手機(jī)的區(qū)別。

　　要耐心且溫和地向客人解釋：我們的手機(jī)是包括外殼、主機(jī)、電池、耳機(jī)等均由某公司直接生產(chǎn)，且是有質(zhì)量問題實行國家規(guī)定的“三包”政策.

　　案例三：應(yīng)付一個顧客要堅持“一對一”的服務(wù)。

　　兩個店員要有主次之分，不可隨便插口。

　　其他人員只能充當(dāng)助手，協(xié)助銷售。例如：幫找配件，遞交包裝盒等。

　　案例四：顧客太多時

　　不可只顧自己跟前的顧客。

　　同時和其他圍觀的顧客打招呼，如：

　　1、 點(diǎn)頭微笑說“歡迎光臨

　　2. 有什么可以幫到您�！�

　　3. “請隨便看看

　　4. 如短時間可以搞定的買賣先搞定。

　　5. 或通知其他店員先招呼。

　　手機(jī)顏色缺貨或其他產(chǎn)品缺貨，建議客人用其他顏色的機(jī)或其他型號的機(jī)。

　　如顧客堅持要求缺貨的機(jī)，我們可以給同型號的但不同顏色的機(jī)代用。前提是：從倉庫或其它檔口確認(rèn)有顧客需要的顏色，最遲第二天能有貨。講清楚代用的機(jī)不能弄花，要有盒和全套配置，而且不可超過第二天，并在單上注明換機(jī)日期和顏色，避免日后誤解。 留下顧客的聯(lián)系電話，機(jī)一到就通知他。叫顧客留下訂金，盡快幫他解決所需的型號。

　　案例五：銷售時遇到顧客投訴

　　顧客投訴，都是心中有氣，我們要態(tài)度溫和，禮貌地請客人到休閑椅去坐，奉上茶水，平息他的怒氣。要細(xì)心聆聽顧客的投訴，了解問題后，盡快給客人解決。對于解決不1了的問題， 要及時通知零售店相關(guān)人員。

　　案例六：顧客購買手機(jī)后（包換期內(nèi)），回來認(rèn)為有質(zhì)量問題

　　先了解情況，后試機(jī)，作出判斷，是否是顧客心理作用（比如手機(jī)聽筒聲音�。�，盡量說服顧客不要換機(jī)。

　　如有質(zhì)量非人為問題，按公司有關(guān)規(guī)定去做，讓顧客滿意離開。

　　手機(jī)銷售技巧 篇12

　　銷售員要想面試成功，第一點(diǎn)要做的就是去了解你求職公司的相關(guān)行業(yè)及公司信息，同時，還要清楚的對自身做一個整體了解，與招聘公司的招聘職位更貼切的優(yōu)勢特點(diǎn)，做到這些才能知已知彼，百戰(zhàn)不怠。

　　其次要做的準(zhǔn)備就是面試中考官會提出的一相關(guān)問題的`準(zhǔn)備。做為考官，對于求職的面試，主要就要考察一下求職者是不是適合自己的崗位，所以需要求職者在這塊要做一番準(zhǔn)備了。

　　1、對事先準(zhǔn)備好的行業(yè)及企業(yè)相關(guān)資料做一下整理，準(zhǔn)備一份自己站在求職崗位上的對于企業(yè)后一些看法(雖然不一定會用到，但有備無患)。

　　2、找出自己適合這個企業(yè)的理由，及自身的優(yōu)勢(主要是與企業(yè)有關(guān)的)，適時的秀給考官看，但要懂得分寸。

　　3、要始終保持積極樂觀的態(tài)度，即使被宣傳退出。

　　手機(jī)銷售技巧 篇13

　　一、 客戶沒有高低之分，卻有等級之分，依客戶等級確定拜訪的次數(shù)、時間，可以使銷售人員的時間發(fā)揮出最大的效能。

　　二、接近客戶一定不可千篇一律公式化，必須事先有充分準(zhǔn)備，針對各類型的客戶，采取最合適的方式及開場白。

　　三、推銷的機(jī)會往往是稍縱即逝，必須迅速、準(zhǔn)確地判斷，細(xì)心留意，以免錯失良機(jī)，更應(yīng)努力創(chuàng)造機(jī)會。

　　四、把精力集中在正確的目標(biāo)，正確的使用時間及正確的客戶，你將擁有推銷的老虎之眼。

　　五、推銷的黃金準(zhǔn)則是你喜歡別人怎樣對你，你就怎樣對待別人，推銷的白金準(zhǔn)則是按人們喜歡的方式待人。

　　六、讓客戶談?wù)撟约海�讓一個人談?wù)撟约�，可以給你大好的良機(jī)去挖掘共同點(diǎn)，建立好感并增加完成推銷的機(jī)會

　　七、推銷必須有耐心，不斷的拜訪，以免操之過急，亦不可掉以輕心，必須從容不迫，察言觀色，并在適當(dāng)?shù)臅r機(jī)促成交易。.

　　八、客戶拒絕推銷，切勿泄氣，要進(jìn)一步說服顧客并設(shè)法找出顧客拒絕的原因。再對癥下藥。

　　九、對顧客周圍的人的好奇的詢問，即使絕不可能購買也要熱忱，耐心的向他們說明、介紹、須知他們極有可能直接或間接地影響顧客的決定。

　　十、為幫助顧客而銷售，而不是為了提成而銷售。

　　十一、在這個世界上銷售人員靠什么去撥動客戶的心弦?有人以思維敏捷、邏輯周密的雄辯使人信服，有人以事情并茂、慷慨激昂的陳詞去動人心扉。但是，這些都是形式的問題，在任何時間，任何地點(diǎn)，去說服一個人。始終起作用的因素只有一個：那就是真誠。

　　十二、顧客是用邏輯來思考問題、但使他們采取行動的卻是感情，因此、銷售人員必須要按動客戶的心動鈕。

　　十三、銷售人員與顧客的關(guān)系、不需要微積分那樣的公式和理論，需要的是今天的新聞呀，天氣呀等話題。因此切忌試圖用單純的道理去讓顧客動心。

　　十四、要打動顧客的心而不是腦袋，因為心離顧客裝錢的口袋最近了。

　　十五、對顧客的異議自己無法回答時，絕不可敷衍，欺瞞或故意反駁，必須盡可能答復(fù)，若不得要領(lǐng)，就必須盡快請示上級，給顧客最快捷、滿意、正確的回答。

　　十六、推銷的游戲規(guī)則是：以成交為目的而開展的一系列活動，雖然成交不等于一切，但沒有成交就沒有一切。

　　十七、成交規(guī)則第一條：要求顧客購買，然而，71%的銷售人員沒有與客戶達(dá)成交易的原因就是沒有向顧客提出購買要求。

　　十八、如果你沒有向顧客提出成交要求，就好像你瞄準(zhǔn)了目標(biāo)卻沒有扣動扳機(jī)。

　　十九、在你成交的關(guān)頭你具有堅定的自信，你就是成功的化身，就像一句古老的格言所講：成功出自于成功。

　　二十、如果銷售代表不能讓客戶簽訂單，產(chǎn)品知識，銷售技巧都毫無意義。不成交就沒有銷售，就這么簡單。

　　二十一、沒有得到訂單并不是件丟臉的事，但不清楚為什么得不到訂單則是丟臉的。

　　二十二、成交建議是向合適的客戶在合適的時間提出合適的解決方案。

　　二十三、成交時要說服顧客現(xiàn)在就采取行動，拖延成交就可能失去成交機(jī)會，一句推銷的`格言就是：今天的訂單就在眼前，明天的訂單遠(yuǎn)在天邊。

　　二十四、以信心十足的態(tài)度去克服成交障礙，推銷往往是表現(xiàn)與創(chuàng)造購買信心的能力，假如顧客沒有購買信心，就算再便宜也無濟(jì)于事，而且低價格往往會把顧客嚇跑。/

　　二十五、如果未能成交，銷售人員要立即與客戶約好下一個見面日期，如果在你和客戶面對面的時候，都不能約好下一次時間，以后要想與這個客戶見面就難上加難了，你打出去的每一個電話，至少要促成某種形態(tài)的銷售。

　　二十六、銷售人員決不可因為客戶沒有買你的產(chǎn)品而粗魯?shù)膶Υ�他，那樣你失去的不僅是一次銷售機(jī)會，而是失去一個客戶

　　二十七、與他人(同事與客戶)融洽相處，推銷不是一場獨(dú)角戲，要與同事同心協(xié)力，與客戶成為伙伴。

　　二十八、追蹤、追蹤、再追蹤——如果要完成一件銷售需要與顧客接觸5—10次，那你不惜一切也要熬到那第十次。

　　二十九、努力會帶來運(yùn)氣——仔細(xì)看看那些運(yùn)氣好的人，那份好運(yùn)是他們經(jīng)過多年的努力才得來的，你也能像他們一樣。

　　三十、不要將失敗歸咎于他人——承擔(dān)責(zé)任是完成事業(yè)的支柱點(diǎn)，努力工作是成事的標(biāo)準(zhǔn)，而完成任務(wù)則是你的回報。

　　三十一、堅持到底——你能不能把“不”看成是一種挑戰(zhàn)，而非拒絕?你愿不愿意在完成推銷所需的5至10次拜訪中堅持到底?如果你做得到，那么你便開始體會到堅持的力量了。

　　三十二、用數(shù)字找出你的成功方式——判定你完成一件推銷需要多少個線索，多少個電話，多少名潛在客戶，多少次會談，多少次產(chǎn)品介紹，以及多少回追蹤，然后再依此公式行事。

　　三十三、熱情面對工作——讓每一次推銷的感覺都是：這是最棒的一次。

　　三十四、留給客戶深刻的印象，這印象包括一種創(chuàng)新的形象，一種專業(yè)的形象。當(dāng)你走后，客戶是怎么描述你的呢?你隨時都在給他人留下印象，有時候暗淡，有時候鮮明，有時候是好的，有時候則未必，你可以選擇你想給別人留下的印象，也必須對自己留下的印象負(fù)責(zé)。

　　手機(jī)銷售技巧 篇14

　　1.給顧客購買推動力

　　這種方法特別注重的是在進(jìn)行手機(jī)介紹和鼓動時的那種推動力量，盡管顧客遲早總會決心的，但如果沒有這種推動力，他也許要購買欲望要弱一些，主意拿的慢一點(diǎn)，或者根本不想買了。

　　恰恰在這個問題上，許多終端銷售人員卻會因為顧客沒有買的可能性而輕易放棄進(jìn)行產(chǎn)品的深層推銷，而被實施此方法的人搶了先機(jī)。

　　這種幫助顧客決定購買的方法最適合的是無主見的顧客，這就需要銷售人員良好的察言觀色，對顧客心理學(xué)有一些學(xué)習(xí)和了解了。

　　2.連續(xù)讓顧客回答“是”

　　一位優(yōu)秀的導(dǎo)購人員，就是一名很好的“產(chǎn)品醫(yī)生”。要對自己的產(chǎn)品爛熟于胸，能夠做到在對顧客進(jìn)行講解時，入目三分，旁征博引，同時也要對顧客提出來有關(guān)產(chǎn)品方面的問題準(zhǔn)確無誤的'予以解答。

　　說出手機(jī)品牌的若干個賣點(diǎn)，以征得顧客一致同意。

　　如果你說出一二三點(diǎn)來，顧客表示贊同，那就趁熱打鐵的讓順著顧客被你設(shè)置的購買思路而順延下去，把生意做成功。

　　你推銷的過程中，逐步使顧客對于某些要點(diǎn)表示贊同，同時不要過多的耽誤時間，在取得顧客對產(chǎn)品幾點(diǎn)同意的情況下，然后暗示顧客這款機(jī)型非常適合于他，同時價格性能等方面更優(yōu)于同類手機(jī)，顧客自己也既然都贊同了，肯定了手機(jī)是不錯的，如還不購買自然是不合理了。

　　這個方法在使用時要極力避免任何足以引起顧客不快的言詞，態(tài)度要懇切，注意語言運(yùn)用的合理性。

　　3.縮小選擇范圍

　　往往有這樣的時候，導(dǎo)購在給顧客介紹了半天產(chǎn)品的各種優(yōu)點(diǎn)后，還始終不能夠成交。

　　而面臨的這種顧客又是非常理性的購買手機(jī)的，或干脆就是來看熱鬧的，不是真正的購買者。

　　結(jié)果，介紹了一大堆，并不落好，同時這類顧客也在不同的品牌前駐足詢問，就是不購買。

　　如果遇到這種情況，不要拿出更多的手機(jī)品牌進(jìn)行對比和推銷，這樣使顧客自己也無所適從的不知如何選擇。

　　這時要把顧客的眼光和決定集中到兩點(diǎn)上，然后迫使顧客從二者中挑選一種方式。

　　使用限制性問句“您是要這款還是哪款機(jī)型?我們談了這么長時間，我認(rèn)為這款更適合您的喜好……”

　　最后從雙項選擇中讓顧客做一道單選題，他們的注意力自然會集中到一個產(chǎn)品上，而后再以簡短而又突出產(chǎn)品特點(diǎn)的介紹打動顧客，促成購買。

　　4.抓住顧客的需求不放

　　這個方法要求終端促銷人員具備良好的心理素質(zhì)和營銷技巧。

　　這些顧客大都不喜歡別人對他施加任何促銷壓力，不喜歡被夸夸其談的銷售人員包圍著，所以終端銷售人員必須保持“有理、有利、有節(jié)”的進(jìn)行推銷，否則一不小心會失掉生意，達(dá)不成銷售。

　　這個方法要著重引起顧客對你的產(chǎn)品的注意，并以有力的言詞說明為什么，該產(chǎn)品最能滿足他的需要，同時就趁他把你說給他的這些理由尚未忘記時向他進(jìn)行推薦，顧客就會欣然應(yīng)答，推銷完成。

　　手機(jī)銷售技巧 篇15

　　1.工作狀態(tài)

　　如果一個銷售人員找不到感覺，整個人漂浮不定，沒有目標(biāo)，心態(tài)沒調(diào)整好，是件很危險的事情。最頂尖的銷售員也有不開單的時候，即便是火爆的國慶節(jié)，也有可能開不了單。

　　一定要找回那種充滿激情的狀態(tài)，那種積極奮進(jìn)的感覺。這點(diǎn)如果做不好，所有的一切都是空談。下班的時候多看看手機(jī)參數(shù)，價格，功能特點(diǎn)。要讓客戶感覺你很專業(yè)，彼此之間產(chǎn)生共鳴，從而對你有信任感。

　　2.客戶數(shù)量

　　剛進(jìn)入公司的那段時間，不懂銷售技巧，但是每天勤奮努力的拉客，業(yè)績不算太差，勤能補(bǔ)拙，笨鳥先飛，就是這個道理。拉客沒有太多技術(shù)含量，就是不能松懈，時刻勤奮努力的拉客。兩位銷售技巧差不多的銷售員，誰的客戶多，誰業(yè)績就多。客戶數(shù)量就是一條起跑線，如果你的客戶比人家少，你就輸在了起跑線上。

　　3.成交率

　　成交率是指成交人數(shù)除以拉客數(shù)量，例如:今天接待了20個客戶，其中一個客戶購買了手機(jī)。那么你的成交率就是5%比例。這個就是銷售技巧的問題，銷售實力的區(qū)別，人家一個月賣50臺，你賣30臺手機(jī)，相差20臺X300元一臺利潤=相差6000元業(yè)績，由于銷售水平有限，涉及到的技術(shù)含量很高，這里就簡單說一下。銷售經(jīng)驗就是靠每天的積累，每天不停的改進(jìn)，不停的反省自己，為什么客人不買我的手機(jī)，到底是什么原因。是價格原因?沒有了解客戶的需求?客戶沒有看中滿意的手機(jī)?客戶對手機(jī)質(zhì)量不放心?太多的問題需要解決，我們要不斷的嘗試和解決，直到完全弄明白為止。

　　4.單機(jī)利潤

　　這臺手機(jī)能賺多少錢，就靠你自己掌控了。既不能影響成交，又不能賤賣。每一位頂尖的銷售人員，他們的單機(jī)利潤都是很高的，單機(jī)利潤越高，說明你的銷售能力越強(qiáng)大。以前看過一本書(信息不對稱市場)，你能從客戶那里賺多少錢，取決于客戶對手機(jī)價格信息了解的程度，直接一點(diǎn)就是客戶懂手機(jī)就賺的少，客戶不懂手機(jī)就賺的多。比如說大學(xué)生，想從他們那里賺太多錢，非常困難，買一款手機(jī)要考慮好幾個月的，先從網(wǎng)上詳細(xì)了解價格，功能，特點(diǎn)，再到店鋪體驗之后考慮在哪里購買。對于這樣的客戶直接查網(wǎng)上報價給他看，如果有錢賺直接按網(wǎng)上價格賣給他。網(wǎng)上價格賣不了的就在原價加100元。對于懂一點(diǎn)手機(jī)價格信息，又不完全懂的客戶，可以轉(zhuǎn)推其它手機(jī)型號，從而獲取高利潤。對于完全不懂手機(jī)的`客戶，但是這些客戶也會砍價的，如何應(yīng)付呢?8052規(guī)則，即手機(jī)最后成交價格的百位數(shù)是8052而且是整數(shù)。比如：最后成交價800元，1000元1200元，1500元。其實我個人反感轉(zhuǎn)推手機(jī)，因為轉(zhuǎn)推手機(jī)純粹是以賺錢為目的，不以客戶需求為中心，什么賺錢就轉(zhuǎn)推什么手機(jī)，哪款手機(jī)賺錢就說哪款手機(jī)好。人在江湖，身不由己，為了業(yè)績，為了生活的更好，有時候偶爾也會做這樣的事情，有時候偶爾會說一些違心的話，只能對我的客戶說一聲對不起了。

　　如何應(yīng)付砍價?

　　客戶想砍價，最好的結(jié)果是不讓客戶砍價，轉(zhuǎn)換話題，說出產(chǎn)品價值。

　　有的客戶對價格已經(jīng)滿意，只是想在優(yōu)惠一點(diǎn)，能少一點(diǎn)更好。實在不行就送一些配件。

　　有的同事喜歡一次優(yōu)惠20元，不行在優(yōu)惠50元，在不行100元。像擠牙膏一樣，一次擠一點(diǎn)。有點(diǎn)像菜市場賣菜的，經(jīng)過4-5輪討價還價，最后成交。沒耐心的客戶，直接就走了，優(yōu)惠20元有什么用呢，還不如送一個配件好一點(diǎn)。

　　我一般優(yōu)惠一次，第一次優(yōu)惠100元。第二次優(yōu)惠就向店長申請?zhí)貎r，再向客戶說明已經(jīng)是最低價格。如果優(yōu)惠次數(shù)太多，會造成客戶不放心，總以為可以再低，會去其他地方對比價格。優(yōu)惠2次之后，就讓客戶出價，客戶愿意出價就談，不愿意出價就放棄。第二次優(yōu)惠一定要等客戶轉(zhuǎn)身之后，也就是客戶第一次價格考慮好之后，在優(yōu)惠給客戶。

　　常言道：事不過三，過了三次，就有四次�？蛻艉茈y再相信你了，談的價格客戶也不會再相信了。很多同事，在談價格的時候，喜歡讓客戶開價，賺錢就賣，讓客戶開價首先就已經(jīng)失去主動權(quán)，價格客戶說了算，并不是每個客戶都能接受這種方式。這種方式就是路邊攤賣衣服一樣，你覺得這個衣服值多少錢開個價，合適就賣給你。喜歡這種還價方式的主要是35歲以上的中老年人，或者1千塊錢價位的低端手機(jī)。那些白領(lǐng)，商務(wù)人士，就是給他們優(yōu)惠，也要想好一個合理理由。比如：如果您不需要發(fā)票，可以優(yōu)惠200元給您。如果您不需要話費(fèi)，可以優(yōu)惠200元，或者不需要贈品可以優(yōu)惠200元，如果直接優(yōu)惠好幾百，白領(lǐng)精英還會懷疑你的貨物有問題，不同的客戶群不同的玩法。

　　5.配件和運(yùn)營商業(yè)務(wù)

　　這兩樣可以看成是關(guān)聯(lián)營銷，也可以叫搭配銷售。因為這個需求本身就存在，好比買早餐的時候，你買了一個包子，因為吃了包子會口渴，然后又再買一杯豆?jié){。當(dāng)客戶買了一個3G手機(jī)之后，也許會再買一張3G卡，就看你怎么樣激發(fā)出來客戶購買的欲望。當(dāng)然你要把聯(lián)通卡的好處說出來，上網(wǎng)速度快，沒有漫游費(fèi)，視頻通話功能，資費(fèi)便宜，套餐更省錢，開卡送1000元話費(fèi)，送12G流量等等，我們只是把好的東西推薦給客戶，讓客戶知道而已。

　　配件必須要推銷才行，你說了至少有50%機(jī)會，不說機(jī)會就是O,要養(yǎng)成一種習(xí)慣，習(xí)慣性推銷配件，這是一個很好的習(xí)慣。要堅持到底，不要因客戶的拒絕而影響你的習(xí)慣。拒絕是成交的開始。有部分客人本來就打算買配件，如果你不去推銷，客人就忘記了，過兩天就到其它地方購買了一個皮套。這對我們來說不是很可惜么，而有的客戶，正在猶豫之中，打算以后再買，因為你的套餐有折扣而當(dāng)天購買。比如說內(nèi)存卡，機(jī)身內(nèi)存是4G，客戶并不知道軟件和系統(tǒng)已經(jīng)占用了一半以上，你提醒一下客戶，機(jī)身自帶4G內(nèi)存，系統(tǒng)和軟件已經(jīng)占用3G，只剩下1G了，要不要多配一個內(nèi)存卡。推銷配件之前，一定要找一個切入點(diǎn)，讓客戶感覺你是在幫他解決問題。有的時候，已經(jīng)送了客戶配件，問一下客戶，要不要換一個更好的，只要加點(diǎn)錢就行了。比如說已經(jīng)送一張4G內(nèi)存卡，問一下客戶可以加30元換8G的。這樣做等于我們只是成本價賣出了內(nèi)存卡，并不是送給客戶的。配件利潤雖小，聚沙成塔，平均每臺手機(jī)賺40元配件業(yè)績，一個月50臺手機(jī)，就是2千月業(yè)績，這就是差距。

　　手機(jī)銷售技巧 篇16

　　開場白

　　好的開場白能夠有效地促成顧客開單。當(dāng)顧客在進(jìn)入一家手機(jī)賣場后，銷售人員就成為整個營業(yè)廳各個部門的代言人，為了達(dá)到成功的交易，銷售人員應(yīng)該掌握好開場白的技巧。開場白需要直接，快速切入正題。

　　開場白的第一個技巧是銷售“新”的產(chǎn)品或者特色，對于新產(chǎn)品顧客會產(chǎn)生極大的好奇心，會有較強(qiáng)傾聽的愿望，銷售人員要不斷將賣場的產(chǎn)品表達(dá)出“新”來，將所有表達(dá)的東西完美的呈現(xiàn)出來，和顧客一起去欣賞，促使顧客對新產(chǎn)品產(chǎn)生認(rèn)知感。銷售人員可幫助顧客去設(shè)想，幫助顧客去想象自己所需的外觀和內(nèi)在功能。這點(diǎn)對于開單幫助很大。

　　營造銷售氛圍

　　銷售過程中，營造熱銷的氣氛是因為人都有趨向熱鬧的特點(diǎn)，對于熱銷都有充分的好奇心，這就是良好的銷售時機(jī)，因此銷售人員需要適當(dāng)營造熱銷的氣氛。

　　那么，如何營造熱銷氣氛呢?

　　除了正在接待的顧客以外，銷售還應(yīng)利用好正在拍照、攝像、開單的顧客來制造話題，通過你的語言來表達(dá)和實現(xiàn)熱鬧氣氛。例如：買貴補(bǔ)差價，質(zhì)量很穩(wěn)定，買過的顧客都帶朋友過來買，并且反映都很好等等。要通過語言設(shè)計開場白，以便于突出賣點(diǎn)，好的開始是成功的一半，精心準(zhǔn)備的開場語言可以成功地促成更多銷售業(yè)績。

　　了解消費(fèi)者心理

　　絕大部分人希望用少的資金買到高性價比的手機(jī)，還有一些人喜歡與眾不同的等等。聰明的銷售人員要學(xué)會運(yùn)用消費(fèi)者的心里來促成銷售。消費(fèi)者希望得到的是這種低價高性價比的產(chǎn)品。對于這樣的顧客，在銷售工作中，這類消費(fèi)者隨處可見，這時候，贈品就可以很好地滿足這種顧客。

　　引導(dǎo)客戶做決定

　　在最后要定單的時候，銷售人員的`心態(tài)是很重要的，要實現(xiàn)成功的銷售，態(tài)度比技巧更為重要，不要害怕被拒絕，被拒絕是很正常的事情。要擺正好心態(tài)，當(dāng)顧客猶豫不決時，銷售人員切記不能失去耐性。

　　在銷售法則中有一個二選一法則，銷售人員可以給顧客價格套系，讓顧客決定1或者2，適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)顧客從1或2中作決定。數(shù)量有限或限期是銷售行業(yè)經(jīng)常采用的方式，當(dāng)銷售人員明確、誠懇地告知顧客時，會增加顧客在時間以及限量方面的銷售，急迫感使顧客明確若現(xiàn)在不購買，就會錯過極好的機(jī)會。銷售人員要記住，不要輕易放走顧客，顧客出了這個門就不一定會是你的顧客。在談判過程中，給顧客強(qiáng)大的心理暗示。此時(今天)就是最好的機(jī)會。而在賣小蘋果的方法也是經(jīng)過自己銷售和臨場發(fā)揮的思維，用良好的態(tài)度去銷售，在現(xiàn)在的手機(jī)市場賣的都是外觀和打價格戰(zhàn)，包括性價比，而小蘋果毋容置疑做出了自己的亮點(diǎn)。

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