行政客服工作職責(zé)

　　在我們上學(xué)期間，相信大家一定都接觸過知識點(diǎn)吧！知識點(diǎn)也不一定都是文字，數(shù)學(xué)的知識點(diǎn)除了定義，同樣重要的公式也可以理解為知識點(diǎn)。那么，都有哪些知識點(diǎn)呢？下面是小編為大家收集的行政客服工作職責(zé)知識點(diǎn)，歡迎大家分享。

　　行政客服工作職責(zé)一

　　1、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)行政事務(wù);

　　2、協(xié)助公司員工的復(fù)印、傳真等工作;

　　3、負(fù)責(zé)辦公用品的管理、領(lǐng)用、統(tǒng)計(jì)和采購;

　　4、負(fù)責(zé)每月員工出勤統(tǒng)計(jì)匯總及存檔;

　　5、協(xié)助上級完成公司行政事務(wù)工作;

　　6、按照公司制度，完成日常電話接聽及客戶回訪;

　　7、協(xié)助顧問進(jìn)行會員上課及活動(dòng)的通知;

　　8、按照要求進(jìn)行各部門的匯總;

　　9、及時(shí)整理或收集客戶的投訴意見或建議。

　　行政客服工作職責(zé)二

　　1、起草和修改報(bào)告、文稿等;

　　2、及時(shí)準(zhǔn)確的更新員工通訊錄;管理公司網(wǎng)絡(luò)、郵箱;

　　3、負(fù)責(zé)日常辦公用品采購、發(fā)放、登記管理，辦公室設(shè)備管理;

　　4、訂閱年度報(bào)刊雜志，收發(fā)日常報(bào)刊雜志及交換郵件;

　　5、員工考勤系統(tǒng)維護(hù)、考勤統(tǒng)計(jì)及外出人員管理

　　6、保證前臺所需物資的充足(如水、紙、設(shè)備、耗材及報(bào)銷單據(jù)表格等)及費(fèi)用結(jié)算。

　　電話客服工作職責(zé)

　　1、公司客戶檔案資料的建立。

　　把公司各部門發(fā)放出去的VIP卡客戶的個(gè)人資料進(jìn)行電腦存檔，確�？蛻舻男畔①Y料不被泄露。每月十五號前把各部門交上客戶消費(fèi)記錄進(jìn)行電腦錄入，到年底匯總便于根據(jù)客戶消費(fèi)情況給予相應(yīng)禮品回顧客戶。

　　2、制定客戶促銷方案，客戶回饋政策。

　　目前以一樓的VIP卡積分活動(dòng)及禮品回饋為主。

　　3、了解客戶的基本信息及本企業(yè)有關(guān)的數(shù)據(jù)資料。

　　掌握公司VIP客戶基本信息如：姓名、姓別、聯(lián)系電話、生日、工作單位等。對于在我店消費(fèi)的老客戶生日那天進(jìn)行電話或帶上公司制作的卡片（或其它小禮物）上門祝賀。了解本企業(yè)自己內(nèi)部的實(shí)際情況，便于參考。

　　4、客戶聯(lián)系，定期回訪，客戶服務(wù)。

　　以電話或上門拜訪途徑來維護(hù)客戶于公司之間的關(guān)系，每逢節(jié)氣以電話或短信群發(fā)的方式代表公司祝賀節(jié)日快樂。每半個(gè)月根椐各部門提供的在部門消費(fèi)的前三名客戶和重要客戶，進(jìn)行電話預(yù)約上門回訪并送上公司制定相應(yīng)禮品。向客戶提供準(zhǔn)確、迅速、親切、周到的服務(wù)，做好“問聲、應(yīng)聲、送聲”三聲服務(wù)。

　　5、有關(guān)客戶促銷方案，客戶回饋政策及時(shí)通知客戶。

　　配合各部門的實(shí)際情況做一些促銷方案，用電話或短信群發(fā)方式告訴傳達(dá)給新老客戶。根據(jù)客戶的消費(fèi)記錄用電話告之客人回饋相應(yīng)的禮品，如客人不便的情況下，可送禮上門。

　　6、建立客戶回訪資料，傳達(dá)客戶意見和建議。

　　把現(xiàn)場回訪、電話回訪和上門拜訪的客戶資料進(jìn)行存檔（卡號、姓名、姓別、聯(lián)系電話、單位、回訪地點(diǎn)、回訪時(shí)間、客戶意見和建議）并把客戶的意見和建議，報(bào)告上級領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)部門負(fù)責(zé)人，特別重大改觀的需在公司每周例會上探討，待會議一至通過后在下達(dá)各部門執(zhí)行，且必要時(shí)把客人意見和建議得出結(jié)果后，用電話方式告訴客人。

　　7、協(xié)調(diào)客戶，處理客戶投訴。

　　樹立以“客戶為中心的服務(wù)理念”，牢記“用戶永遠(yuǎn)是對的”服務(wù)原則，我們的職責(zé)就是讓客戶滿意。部門在出現(xiàn)客人的投訴情況下，應(yīng)急時(shí)配合部門對客戶投訴處理，并記錄投訴內(nèi)容。盡量最短時(shí)間內(nèi)把處理結(jié)果回復(fù)客人，必要時(shí)以贈VIP卡或送果盤來解決問題。對處理不能滿足客戶的情況下，直接報(bào)告總經(jīng)理，由總經(jīng)理給予處理方案。

　　8、配合公司對外的各項(xiàng)公關(guān)活動(dòng)。

　　代表公司參加社區(qū)的一些會議，及其它能代表的會議，并把會議內(nèi)容傳達(dá)給總經(jīng)理和相關(guān)部門。積極配合公司對外的各項(xiàng)宣傳活動(dòng)。

　　客服的工作職責(zé)

　　日常管理：

　　1、考勤，值班安排;

　　2、部門的規(guī)章制度制定和監(jiān)督執(zhí)行

　　3、負(fù)責(zé)部門員工業(yè)績考核工作;

　　4、日常會議;

　　5、培訓(xùn)提高服務(wù)水準(zhǔn);

　　6、制定客服部門工作目標(biāo)及計(jì)劃;

　　7、部門員工工作的監(jiān)督和向上級主管回報(bào)工作;

　　8、投訴記錄的巡查和跟進(jìn)處理;

　　9、匯總投訴，總結(jié)形成處理文案，采取預(yù)防措施，改善服務(wù)或產(chǎn)品的質(zhì)量

　　10、滿意度調(diào)查方法的文案

　　11、公司部門橫向縱向的溝通，合作，對接

　　客服是公司的窗口：

　　1、注重服務(wù)態(tài)度，用語

　　2、樹立公司外部形象

　　3、正面提供公司信息，

　　維護(hù)客戶：

　　1、做好客戶檔案管理

　　2、定期回訪客戶，進(jìn)行深度開發(fā)

　　3、維護(hù)優(yōu)質(zhì)潛在客戶，開發(fā)成客戶

　　4、優(yōu)惠活動(dòng)及時(shí)通知客戶

　　5、每次回訪,給客戶帶來有用的或有利益的信息，使客戶愿意接受員工的回訪

　　投訴的處理：

　　1、客服有投訴要傾聽客戶的意見

　　A、事實(shí)不清：表示理解，澄清事實(shí)

　　B、我們服務(wù)有欠缺的:道歉，及時(shí)彌補(bǔ)，第一時(shí)間處理

　　2、 確定客戶的滿意度

　　3、 定期上報(bào)服務(wù)質(zhì)量表和業(yè)務(wù)報(bào)表

　　滿意度調(diào)查：

　　要通過調(diào)查活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)影響顧客滿意度的關(guān)鍵因素，以在提高顧客滿意度的過程中能對癥下藥，制定有效的顧客滿意策略。

　　1、設(shè)立投訴和建議系統(tǒng)，客戶有意見可以表達(dá)。投訴電話;留言板

　　2、滿意度調(diào)查表(問卷)：列出所有可能影響顧客滿意的因素，然后按照重要程度由最重要到最不重要排列，最后選出企業(yè)最關(guān)心的幾個(gè)因素，讓受訪者幫助判斷這些因素的重要程度;分為：高度滿意，一般滿意，無意見，有些不滿意，極不滿意

　　3、作為被服務(wù)對象體驗(yàn)，更好的了解企業(yè)的服務(wù)，挖掘出不足

　　4、深度調(diào)查，對某一問題深度訪談。

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