STAR面試法總結(jié)

STAR面試法

STAR面試法，是企業(yè)招聘面試過程中可采用的技巧。其中，“STAR”是SITUATION(背景)、TASK(任務(wù))、ACTION(行動(dòng))和RESULT(結(jié)果)四個(gè)英文字母的首字母組合。行為面試法的理論基礎(chǔ)很簡(jiǎn)單，一句話就可以概括：一個(gè)人過去的行為可以預(yù)測(cè)這個(gè)人將來(lái)的行為。

STAR面試法過程

首先要了解應(yīng)聘者工作業(yè)績(jī)?nèi)〉玫谋尘?SITUATION)。通過不斷提問與工作業(yè)績(jī)有關(guān)的背景問題，從而獲知所取得的業(yè)績(jī)有多少是與應(yīng)聘者個(gè)人有關(guān)，多少是和市場(chǎng)的狀況、行業(yè)的特點(diǎn)有關(guān)。

其次，要詳細(xì)了解應(yīng)聘者為了完成業(yè)務(wù)工作，都有哪些工作任務(wù)(TASK)，每項(xiàng)任務(wù)的具體內(nèi)容是什么樣的。通過這些可以了解應(yīng)聘者的工作經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)，以確定他所從事的工作與獲得的經(jīng)驗(yàn)是否適合現(xiàn)在所空缺的職位。

再次，繼續(xù)了解該應(yīng)聘者為了完成這些任務(wù)所采取的行動(dòng)(ACTION)，即了解他是如何完成工作的，都采取了哪些行動(dòng)，所采取的行動(dòng)是如何幫助他完成工作的。通過這些，可以進(jìn)一步了解他的工作方式、思維方式和行為方式。

最后，才來(lái)關(guān)注結(jié)果(RESULT)，每項(xiàng)任務(wù)在采取了行動(dòng)之后的結(jié)果是什么。

STAR行為描述面試法，它能全面了解應(yīng)聘者的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、技能掌握程度、工作風(fēng)格等內(nèi)容。

定義：

SSituation即某項(xiàng)應(yīng)聘者從事過的事件所處的背景。

TTask即該應(yīng)聘者為完成上述事件所承擔(dān)的工作任務(wù)。

AAction即該應(yīng)聘者為完成上述工作任務(wù)所采取的行動(dòng)。

RResult即該應(yīng)聘者在完成上述工作任務(wù)后得到的結(jié)果。

要極力做到“STAR”。 也就是對(duì)每一個(gè)問題，要講一個(gè)小故事，當(dāng)然是自己經(jīng)歷的真實(shí)的故事，包括：(1)發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、項(xiàng)目和涉及到的人員;(2)要完成的任務(wù)或遇到的問題;(3)自己采取了哪些步驟或行動(dòng);(4)得出了什么樣的結(jié)果，取得了什么成就。所有這四大方面內(nèi)容缺一不可，必須完整。

行為面試法的形式有以下3種形式：

(1)根據(jù)考生提供的簡(jiǎn)歷，設(shè)計(jì)一系列標(biāo)準(zhǔn)場(chǎng)景，要求考生從過去的工作經(jīng)驗(yàn)、教育背景以及個(gè)人經(jīng)歷中選擇具體事例，說明自己在其中承但的角色、采取的行動(dòng)以及最后的結(jié)果。

(2)根據(jù)作為一個(gè)高級(jí)所需要面臨的環(huán)境狀況設(shè)計(jì)一個(gè)小案例，要求考生當(dāng)場(chǎng)做出或作報(bào)告等。

(3)由專家設(shè)計(jì)一系列問題，對(duì)考生進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)，以作為評(píng)定個(gè)人的依據(jù)之一。

行為面試法所問的問題大概有以下三大類

一是、關(guān)于應(yīng)聘者自身素質(zhì)的;

二是、關(guān)于應(yīng)聘者所經(jīng)歷過的，成功的(自豪的)或失敗的項(xiàng)目或任務(wù);

三是、關(guān)于應(yīng)聘者和同事、上司之間關(guān)系的。

面試問題舉例：

(1)這件事發(fā)生在什么時(shí)候?---------------------S

(2) 你要從事的工作任務(wù)是什么?--------------T

(3) 接到任務(wù)后你怎么辦?-----------------------A

(4) 你用了多長(zhǎng)時(shí)間獲得完成該任務(wù)所必須的知識(shí)?------深層次了解

(5) 你在這個(gè)過程中遇見困難了嗎? -------------------順便了解堅(jiān)韌性

(6) 你最后完成任務(wù)的情況如何?--------------R

“STAR”原則 (舉例)：

假的行為事例：非實(shí)際的事例，含糊、主觀，具理論性但有待實(shí)踐的空談。

例如：A.在銷售部門里，我是其中最出色的銷售代表。

B.我認(rèn)為作為領(lǐng)導(dǎo)人才，最重要的是具體指導(dǎo)員工的能力，這一點(diǎn)正是領(lǐng)導(dǎo)者與普通員工的區(qū)別。

不完整的行為事例：只交代部分行為事例，缺乏其中部分關(guān)鍵環(huán)節(jié)

例如：上次與客戶洽談合約，我是洽談代表之一。那次的洽談氣氛很緊張雙方各不讓步，但最后我們還是爭(zhēng)取了大部分要求的條件。

完整的行為事例：具有完整的“STAR”元素的事例描述：

例如：上次我組織了一個(gè)客戶會(huì)議。會(huì)議上遇到客戶的反對(duì)意見，我先了解了對(duì)方的觀點(diǎn)，然后說明產(chǎn)品如何能滿足客戶的需求，最后對(duì)方被說服，接受了我們的產(chǎn)品。

“STAR”原則 (探詢/跟進(jìn)舉例)

針對(duì)假的行為事例：

例A：在銷售部門里，我是其中一位出色的銷售代表。

跟進(jìn)：舉一個(gè)你認(rèn)為最成功的例子。你是如何克服困難達(dá)成業(yè)績(jī)，并使你的業(yè)績(jī)超出公司期望或超過其他團(tuán)隊(duì)成員的?

例B： 我認(rèn)為作為領(lǐng)導(dǎo)人才，最重要的是具體指導(dǎo)員工的能力，這一點(diǎn)正是領(lǐng)導(dǎo)者與普通員工的區(qū)別。

跟進(jìn)：你是如何管理你的團(tuán)隊(duì)的?作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)你采取了哪些步驟指導(dǎo)你的員工達(dá)成業(yè)績(jī)?請(qǐng)舉最近的一個(gè)例子好嗎?

針對(duì)不完整的行為事例：

例如：上次與客戶洽談合約，我是洽談代表之一。那次的洽談氣氛很緊張，雙方各不讓步，但最后我們還是爭(zhēng)取了大部分客戶的要求。

跟進(jìn)：在那次洽談會(huì)上，你是如何爭(zhēng)取客戶的，可否談一下具體的細(xì)節(jié)?

針對(duì)完整的行為事例：

例如：上次我組織了一個(gè)客戶會(huì)議。會(huì)議上遇到客戶的反對(duì)意見，我先了解了對(duì)方的觀點(diǎn)，然后說明產(chǎn)品如何能滿足客戶的需求，最后對(duì)方被說服，接受了我們的產(chǎn)品。

跟進(jìn)：當(dāng)時(shí)客戶的觀點(diǎn)是什幺?你是如何了解對(duì)方的觀點(diǎn)的?在推銷產(chǎn)品時(shí)你運(yùn)用了哪些銷售技巧說服客戶?

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