1、見面的前7秒，談話的成敗已經(jīng)決定了。
　　相信我們都比較愿意和一位正直、善良、可靠的人交談。人與人之間的訊息傳遞=7%言語+38%語氣+55%表情，這就是著名的麥拉賓法則。
　　科學(xué)家研究表明，初次見面時最佳的對視時間是3.2秒，而大多數(shù)人在初次見面的7秒內(nèi)就已經(jīng)決定對對方的觀感。
　　聽起來很可怕，但了解這一點后你就可以充分利用它以培養(yǎng)你的親和力與說服力。這要求銷售員要做到少說話、多傾聽。有人說，三思而后行，三思而后言。即使是網(wǎng)絡(luò)靠語言交流的平臺、多言也會讓人討厭的。言多必失就是這樣的意思吧！
　　當(dāng)你與客戶第一次見面時，先對視3秒，站直，微笑，攤開雙手，精準(zhǔn)的喊出對方的名字，然后準(zhǔn)備迎接一切機(jī)會。

3、抓住時機(jī)，觸及對方需求
　　美國心理學(xué)家拉茲蘭有一個著名的實驗：讓一組人在吃東西的時候看一些謊話，結(jié)果很多人都相信了“幾個月內(nèi)你就可以登上火星”等無稽的說法，甚至打包行李準(zhǔn)備報名。相反，另一組人在沒吃任何東西的情況下看同樣的結(jié)論則堅定地持懷疑態(tài)度。
　　這個研究最后證明，人在吃東西時更容易被說服，這種效果又被稱為“午餐技巧”。
　　當(dāng)然，要想真正說服一個人聽取你的主張，光靠一頓午飯可不行。信賴感的建立尤為重要，這樣你和對方都會感覺很舒服。
　　我們很容易犯一個錯誤：在與客戶交談時，邏輯清晰語言有力，但卻毫無意義。因為完全沒有觸及對方的真正需求。所以說，抓住時機(jī)，體貼顧客，隨時準(zhǔn)備滿足顧客的需要，甚至和你的銷售好無關(guān)系的事情，也要熱情解決。
　　銷售人員只有知道顧客的真實想法，才能對癥下藥，解決顧客的異議。完美的談判是在摸清對方的底線或需求后，在比對方的預(yù)期稍高一些的位置提出方案，得到雙贏的結(jié)果。