家裝電話銷售話術(shù)

　　電話銷售已經(jīng)成為了現(xiàn)代比較流行的銷售方式，拿起電話每個(gè)人都會，但是如何通過電話與對方良好的溝通，并達(dá)成銷售意向，可并不是一件簡單的事情了。以下是家裝電話銷售話術(shù)，歡迎閱讀。

　　1.李哥，因?yàn)槲抑�道您最近一定接到很多裝修公司和材料商的營銷電話，估計(jì)一定很煩吧

　　其實(shí)我也是裝飾公司的，我想您給我2分鐘的時(shí)間，讓我介紹下我的公司，雖然浪費(fèi)了您兩分鐘時(shí)間，但或許對您新居的裝修能有一些幫助呢。

　　我叫馬充，小馬覺得買一套房子真的不容易，然后要花很多錢裝修，再加上裝修的工種、細(xì)節(jié)非常繁瑣，所以小馬覺得選擇一個(gè)合適的負(fù)責(zé)任的裝修公司真的非常重要。

　　2.喂，李哥，我是馬充�。∥覀冞@周末專門針對**小區(qū)做了戶型解析會，房子戶型如何改動，如何更好的利用空間，我們設(shè)計(jì)總監(jiān)專門進(jìn)行了研究，李哥，您看您是這周末周六過來還是周日過來呢？

　　同時(shí)咱們小區(qū)我們也有10套以上的業(yè)主選擇我們公司，您可以過來參考下他們的設(shè)計(jì)方案和效果圖。

　　我們是***裝飾公司，您一定聽說過我們公司吧？

　�。�顧客說沒聽說過）哦，看來酒香也怕巷子深啊，那我們以后要多多加強(qiáng)宣傳力度了，謝謝您的建議。

　　其實(shí)我們是一個(gè)全國性的品牌公司，在泰州我們也一定是排名前五名的。我們公司的優(yōu)勢是：口碑好、性價(jià)比很高，我們很多老顧客都主動幫我們介紹他們的親戚朋友來我們公司裝修的。

　　（如果顧客回答聽說過）我們是一個(gè)全國性的品牌公司，在***我們也一定是排名前五名的。我們公司的優(yōu)勢：是口碑好、性價(jià)比很高，我們很多老顧客都主動幫我們介紹他們的親戚朋友來我們公司裝修。

　　誰賺錢都不容易，所以要選擇一個(gè)效果好、質(zhì)量好，同時(shí)價(jià)格又實(shí)惠的公司，我知道***不是您唯一的選擇，但是，起碼可以給您作為選擇時(shí)的一個(gè)參考，貨比三家總是不吃虧的。李哥您說對嗎？

　　你們的工地到底怎么樣?

　　**的裝飾公司也很多，可以說是魚龍混雜。誰都說自己的工地做得好，施工到底怎樣才算規(guī)范？什么樣的材料才是真的好材料？說實(shí)話，只有看了工地才真正知道，我們公司最近推出了“看工地、看樣板房的活動”，我們可以帶您到我們的施工現(xiàn)場看看我們的水電、瓦工、木工等施工工藝，讓您實(shí)地了解裝修的施工工藝和標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)，我們還準(zhǔn)備了不同風(fēng)格的已經(jīng)完工的樣板房給您參觀，讓您親自感受下不同的設(shè)計(jì)風(fēng)格，讓您進(jìn)一步了解我們慧來裝飾，同時(shí)也為您接下來的裝修提供一些參考。您看您這個(gè)周末是周六還是周日有時(shí)間呢？

　　顧客答應(yīng)周末來？

　　太好了，李哥，這周六上午10點(diǎn)我們公司見，我等下把公司地址發(fā)到您手機(jī)上，感謝李哥對小馬的信任，我是**裝飾的小馬，再次感謝李哥百忙中能夠接聽我的電話，祝您生活愉快！

　　顧客說最近沒空

　　李哥，畢竟裝修是大事，您一定要抽空來多了解，這樣吧，我過段時(shí)間再跟您聯(lián)系，我們再約時(shí)間。今天就不打擾您了，等會我會發(fā)一條短信給您，您如果有時(shí)間來我們公司，可以電話吩咐我，我給您提前安排優(yōu)秀設(shè)計(jì)師接待您。小馬在這里祝您生活愉快。

　　1、我沒有時(shí)間！

　　答：一：忙說明您是成功人士，您更關(guān)注如何節(jié)省更多的時(shí)間創(chuàng)造更大的價(jià)值，您看這樣，我提前給您預(yù)約好我們公司最優(yōu)秀的設(shè)計(jì)總監(jiān)，個(gè)性化定制設(shè)計(jì)方案，滿足您的設(shè)計(jì)需求.保證讓您不虛此行。

　　二：您時(shí)間這么寶貴,專業(yè)的事情更應(yīng)該交給專業(yè)的團(tuán)隊(duì)做。我們的水電隱蔽工程，公司標(biāo)準(zhǔn)化工程是核心亮點(diǎn)之一。（優(yōu)勢對接）

　　業(yè)主說你幫我報(bào)個(gè)價(jià)？

　　話術(shù)：1.對不起，李哥，我報(bào)不出來，因?yàn)樵O(shè)計(jì)方案、施工項(xiàng)目沒有確定的情況下，我敢說，誰都報(bào)不出來。如果您非要我報(bào)的話，我也能給您報(bào)，但是估出來的價(jià)格對您沒有任何意義，那是對您不負(fù)責(zé)任的做法。其實(shí)對于價(jià)格，您大可放心，每一家公司都有針對市場，結(jié)合自身定位，制定標(biāo)準(zhǔn)的價(jià)格體系，這個(gè)體系不是針對某個(gè)顧客的，而是針對所有顧客的。您盡管放心好了。

　　顧客問大概每平米多少錢？

　　話術(shù)：我們公司大概在每平米在350-550元之間，根據(jù)具體的設(shè)計(jì)風(fēng)格、設(shè)計(jì)方案、以及結(jié)構(gòu)改動多少等不同，價(jià)格有所變化，不過您放心，您設(shè)計(jì)方案定了以后，我們會有詳細(xì)的報(bào)價(jià)提供給您。

　　你們公司好像沒有某某公司有名氣啊？

　　話術(shù)：是的，陳哥，我們公司確實(shí)在打廣告和做促銷活動上面比他們公司少，所以您感覺我們沒他們有名氣，其實(shí)，從設(shè)計(jì)效果、施工質(zhì)量以及服務(wù)，他們還真不如我們，他們還要跟我們學(xué)習(xí)呢。我們只是把廣告費(fèi)節(jié)省下來，優(yōu)惠給顧客，讓顧客得到性價(jià)比最好的裝修服務(wù)，所以，我們公司老顧客介紹的特別多。

　　我親戚（朋友）就是做裝修的。

　　（1）、那麻煩我想問一下，您的親戚（朋友）是裝飾公司的還是私人工隊(duì)？家裝公司和游擊隊(duì)區(qū)別

　�。�2）、沒關(guān)系的，畢竟裝修不是小事，您可以到我們這里來了解一下，從設(shè)計(jì)、工程、服務(wù)各個(gè)方面做個(gè)對比。您看怎么樣？

　　你怎么知道我電話號碼的？

　　您看您辦電話的目的不就是為了讓您的親朋好友聯(lián)系到您嗎？而且這個(gè)并不重要呀，重要的是我能為您帶來什么信息，對嗎，李哥。

　　我的房子鑰匙還沒有交呢！

　�。�1）、李哥這個(gè)關(guān)系不大的，房子遲早都得裝修是吧？我們公司針對您的戶型，做出了多套設(shè)計(jì)效果圖，您可以提前過來了解一下，鑰匙交了就可以直接施工了，對您寶貴的時(shí)間也是一種節(jié)��！

　�。�2）、那正好啊！鑰匙沒有交付，正好是您前期考察裝修市場的最佳時(shí)機(jī)，您現(xiàn)在過來可以了解一下我們公司。

　�。�3）、我想您沒交鑰匙之前，肯定會想象您房子裝修后的樣子吧？我們不僅有您房子的原始結(jié)構(gòu)圖，而且還有您房子裝修后的效果圖，我們讓您在裝修前就可以看到裝修后的效果！這么好的事情您還猶豫什么呢？

　　顧客交談問答

　　1、問：為什么你們要收設(shè)計(jì)費(fèi)？其他公司都不收設(shè)計(jì)費(fèi)。

　　答：設(shè)計(jì)是施工的靈魂，設(shè)計(jì)做好了，施工就不會返工，設(shè)計(jì)的效果直接影響您的居住環(huán)境和生活。好的設(shè)計(jì)可以讓房子的空間變大，是投資，是讓您房子增值的�，F(xiàn)在好的設(shè)計(jì)師都收設(shè)計(jì)費(fèi)的，像專業(yè)設(shè)計(jì)公司每平方要收到100元以上。每平方我們僅收30元到50元，我們施工的話減半，很合理的。

　　2、問：你們公司的管理費(fèi)收嗎?別的公司都不收的，您們?yōu)槭裁匆��?

　　答:市場上很多公司都推出免管理費(fèi)活動打價(jià)格戰(zhàn)，我們一直堅(jiān)持收管理服務(wù)費(fèi)。質(zhì)量好的前提是管理，我們采用雙項(xiàng)監(jiān)理分項(xiàng)驗(yàn)收制度，對工地實(shí)施設(shè)計(jì)跟單和定期保障工程進(jìn)度和質(zhì)量，減少返工和以后的維修，您也不用擔(dān)心裝修質(zhì)量問題，您要理解我們收來的管理費(fèi)是用在管理您的工地上的。

　　3、問：你們主材可以自購嗎?輔材可以自購嗎?

　　答：主材可以自購的，我們也可以給您代購或團(tuán)購的托管式服務(wù)，團(tuán)購量大優(yōu)惠，有保障，我們設(shè)計(jì)時(shí)把輔材的品牌定好，由我們材料部統(tǒng)一采購，統(tǒng)一配送，這樣可以避免以后的質(zhì)量糾紛，您也可以輕松很多。

　　4、問：你們的施工隊(duì)伍是自己公司的，還是臨時(shí)叫的呢？你們公司有這么多人嗎？

　　答：我們是和裝飾行業(yè) 杭州慧來家裝企業(yè)管理（13540433404 馬充），定期對員工進(jìn)行素質(zhì)培訓(xùn)，簽定長期合同的，強(qiáng)化服務(wù)意識，質(zhì)量意識及顧客價(jià)值，真正做到以顧客為中心。我們公司總共有50幾套工班，每個(gè)月限80套左右，保障質(zhì)量。

　　5、問：你們說現(xiàn)在業(yè)務(wù)多不多？如何管理這么多工地？

　　答：工程的質(zhì)量我們采用ISO9001系統(tǒng)管理模式，分項(xiàng)驗(yàn)收制度11個(gè)，驗(yàn)收環(huán)節(jié)確保過程精品，質(zhì)量好了不返工才有利潤，您才會轉(zhuǎn)介紹，口碑相傳。（可提供一些資料標(biāo)準(zhǔn)給顧客看）公司與市消費(fèi)者協(xié)會共同推出質(zhì)量保證金先行賠付制度，保障顧客利益。

　　6、問：你們公司在哪些地方賺錢？是不是就管理費(fèi)和設(shè)計(jì)費(fèi)？你們公司的利潤有多少？你們比馬路游擊隊(duì)貴多少？能優(yōu)惠點(diǎn)嗎？

　　答：錢，每個(gè)公司都要賺一點(diǎn)，我們也一樣，關(guān)鍵是賺得合不合理。我們公司的預(yù)算采用菜單式明細(xì)軟件統(tǒng)一報(bào)價(jià)。價(jià)格和材料工班有關(guān)，材料環(huán)保，品牌等級高價(jià)格就要高一點(diǎn)。工人人工費(fèi)在80元以下的公司質(zhì)量都有問題，我們現(xiàn)在好師傅要付到120元/天。我們比游擊隊(duì)高一點(diǎn)，大公司與大公司之間都差不多，毛利潤一般都在25%左右，凈利10%左右。關(guān)鍵是放心，找裝修公司裝修就是要服務(wù)好，有保障。

　　7、問：我已交了1000元，為什么圖紙、預(yù)算還不能讓我?guī)ё撸渴遣皇瞧渲杏袉栴}？

　　答：圖紙預(yù)算在您付了設(shè)計(jì)費(fèi)后可以帶出去，我們公司是按50元/平方，1000元是設(shè)計(jì)誠意金，圖紙預(yù)算是公司的機(jī)密，拿去了您自己就可以施工了，您有什么問題可以我們當(dāng)面交流或您把專業(yè)人士請過來一起交流，我們是軟件報(bào)價(jià)，價(jià)格市場統(tǒng)一，您也不要為難我，我也很想把它給您。

　　8、問：你們公司的設(shè)計(jì)師是從哪里畢業(yè)的？你們公司用什么辦法提高設(shè)計(jì)師水平？

　　答：家裝設(shè)計(jì)師跟他的學(xué)習(xí)力有關(guān)，我們的設(shè)計(jì)師美院和同濟(jì)畢業(yè)的多一點(diǎn)，我們公司采用設(shè)計(jì)小組工作制度以老帶新的方式培養(yǎng)人才，定期參加杭州慧來家裝專業(yè)培訓(xùn)和服務(wù)意識培訓(xùn)讓設(shè)計(jì)師保持進(jìn)步，是我們公司成功的關(guān)鍵。

　　9、問：人家裝修公司多半是免費(fèi)出平面，看好之后交設(shè)計(jì)費(fèi)，你們公司沒讓我看到什么東西，就叫我交錢，這樣有人叫你們裝修嗎？

　　答：設(shè)計(jì)是有很強(qiáng)的專業(yè)的，好的設(shè)計(jì)師才能設(shè)計(jì)出好的設(shè)計(jì)，免費(fèi)的設(shè)計(jì)公司很多設(shè)計(jì)師靠運(yùn)氣和大量設(shè)計(jì)，我們采用全程跟單，限量設(shè)計(jì)，保障設(shè)計(jì)出精品，從測量、平面設(shè)計(jì)構(gòu)思就要3到5天時(shí)間，立面構(gòu)思設(shè)計(jì)5天，每月最多3套。我們以前也不收設(shè)計(jì)誠意金，設(shè)計(jì)師很消極不愿意做，現(xiàn)在我們收設(shè)計(jì)定金和設(shè)計(jì)費(fèi)，設(shè)計(jì)師搶著做。收設(shè)計(jì)費(fèi)也是保障您的設(shè)計(jì)效果，不滿意您可以換設(shè)計(jì)師，一直不滿意您還可以向總經(jīng)理投訴退款，設(shè)計(jì)施工分流是必然趨勢。

　　10、問：你們公司保修幾年？裝修后尾款留多少，你們公司如何保證以后的質(zhì)量嗎？

　　答：現(xiàn)在國家法規(guī)統(tǒng)一規(guī)定保修二年，水電保修五年。我們采用分項(xiàng)驗(yàn)收制度保障過程精品品質(zhì)，二年保修終生維護(hù)，我們每年都有回訪制度，二年上門檢測制度保障您的長期利益，為您提供服務(wù)、建立口碑，您滿意了才會給我們介紹生意。

　　11、問：你們公司的優(yōu)勢在哪里？

　　答：我們公司的優(yōu)勢是專業(yè)專管，全員培訓(xùn)，裝修行業(yè)專家咨詢公司杭州 慧來咨詢公司監(jiān)督檢查，分項(xiàng)驗(yàn)收，雙項(xiàng)監(jiān)理制度，設(shè)計(jì)全程跟單 ，長期服務(wù)，是品牌公司。

　　12、問：軟裝修設(shè)計(jì)師陪同選購嗎？要收費(fèi)嗎？

　　答：可以，為什么我們在設(shè)計(jì)委托協(xié)議上寫上‘收取相應(yīng)的費(fèi)用’？外出采購時(shí)設(shè)計(jì)師也要花很多時(shí)間和精力，收取相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)可以保證設(shè)計(jì)師不會拿回扣。

　　13、問：工程由誰來負(fù)責(zé)驗(yàn)收？如果出現(xiàn)質(zhì)量問題怎么辦？

　　答：我們采用分項(xiàng)驗(yàn)收，專業(yè)專管。工程總監(jiān)對水電，泥工，木工，油漆和竣工進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收時(shí)對質(zhì)量不合格部分出據(jù)整改單，確保工程質(zhì)量。我們只有質(zhì)量做好了才不會返工，才不要維修，這樣才有口碑，才有利潤。

　　14、問：工程是否有轉(zhuǎn)包現(xiàn)象？

　　答：我們公司現(xiàn)在采用工班長滿意度考核制。顧客滿意度高，質(zhì)量好，工班長獎金就高，公司對工班統(tǒng)一管理并舉辦員工大會。我們是品牌企業(yè)，質(zhì)量第一。材料由公司統(tǒng)一配送，終生維修。

　　15、與顧客接觸的第一印象很重要，第一句話該如何交流？

　　答：與顧客交流的第一印象非常重要，免不了對顧客的禮貌用語‘您好、請這邊坐、您喝咖啡還是茶？這是我們以前做的作品，您先看一下等類似的話語。

　　16、問：能保證我家的裝修像看的樣板那樣嗎？

　　答：我們公司是按ISO9000標(biāo)準(zhǔn)施工驗(yàn)收的，規(guī)

　　范標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，材料統(tǒng)一配送，分項(xiàng)驗(yàn)收，專業(yè)專管，每一套都是樣板房，您也可以點(diǎn)將設(shè)計(jì)點(diǎn)將施工，我們的顧客80%都是轉(zhuǎn)介紹的。

　　17、問：裝修過程我要做什么?

　　答：您在裝修前要多參與設(shè)計(jì)，這樣施工時(shí)就會輕松點(diǎn)，裝修過程您只要做好材料驗(yàn)收，質(zhì)量分項(xiàng)配合驗(yàn)收和主材確認(rèn)就可以了，我們倡導(dǎo)設(shè)計(jì)施工主材代購，軟飾陪購一條龍服務(wù)。

　　18、問：你們裝修能達(dá)到環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)嗎？

　　答：我們用的都是環(huán)保達(dá)標(biāo)材料，健康是裝修的首要需求，絕對環(huán)保是沒有的。我們會從設(shè)計(jì)用材和選材上保障環(huán)保達(dá)標(biāo)，多用金屬類現(xiàn)代材料，少用膠水板材，竣工后我們會做環(huán)保檢測，環(huán)保達(dá)標(biāo)后再入住。這也是我們專業(yè)裝飾公司的優(yōu)勢。

　　19、問：為什么開關(guān)面板、潔具、龍頭等不包括？

　　答：我們把主材和電器部分采用自愿代購，這樣可以進(jìn)行保障顧客多樣化選擇，您也可以指定品牌由我公司代購。

　　20、問：你們公司的設(shè)計(jì)、施工資質(zhì)是幾級？

　　答：家裝公司都是專業(yè)資質(zhì)，我們也是專業(yè)一級公司，家裝看管理和服務(wù)，工裝看資質(zhì)。

　　21、問：你們設(shè)計(jì)哪些圖紙？

　　答：我們要求設(shè)計(jì)師統(tǒng)一設(shè)計(jì)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)：平面、頂面、立面施工、效果圖；節(jié)點(diǎn)、水路、電路圖。全套圖紙完善后由工程部核準(zhǔn)才能夠進(jìn)場施工，以保障施工進(jìn)度和施工效果。

　　22、問：你們公司預(yù)算定額的依據(jù)是什么？國家標(biāo)準(zhǔn)還是公司標(biāo)準(zhǔn)？如果是公司內(nèi)部定的，那么價(jià)格高了讓我怎么辦？

　　答：我們是根據(jù)家裝市場顧客調(diào)查和參照2000定額標(biāo)準(zhǔn)確定的。我們每年做一次市場調(diào)查，每一年行業(yè)協(xié)會也會開會通告預(yù)算參考報(bào)告的，價(jià)格、服務(wù)、質(zhì)量和用材合理就是最好的。

　　23、問：公司的人工和輔料為何這么高？依據(jù)是什么？

　　答：現(xiàn)在的裝修是透明報(bào)價(jià)，輔料和人工我們會含一部分利潤的，其實(shí)我們的凈利潤最多10%，每套房子施工三個(gè)月，還要保修二年，水電五年！太便宜了做不好，是要出問題的。合理利潤是企業(yè)生存發(fā)展的關(guān)鍵。

　　24、問：價(jià)格與工程質(zhì)量成正比嗎？

　　答：不同設(shè)計(jì)師和施工班組的價(jià)格是不一樣的，價(jià)格和質(zhì)量成正比。我們公司提倡質(zhì)量第一，服務(wù)第一，安全第一。高薪聘請人才，價(jià)格相差在人工費(fèi)上，我們凈利潤8%左右。

　　25、問：環(huán)保超標(biāo)怎么辦？

　　答：會有超標(biāo)情況，我們盡量在用材上考慮環(huán)保選材，假如超標(biāo)我們就會請專業(yè)環(huán)保治理公司進(jìn)行治理，保障環(huán)保。

　　26、問：材料選擇注意哪些問題？

　　答：材料的合格證和保修卡要向商家索取，最好要求開發(fā)票，到正規(guī)的市場采購材料，先讓裝修公司人員看好顏色型號并記下回頭再買，杜絕回扣問題。

　　27、問：你們公司中檔裝修要多少每平米？

　　答：半包一般500 -600元/平方，全包1000 -1200元/平方，主要看用材，人工費(fèi)都差不多的。

　　28、問：你們智能家居的優(yōu)勢在哪里？各檔次的智能有什么不同之處？

　　答：智能系統(tǒng)由專業(yè)公司做的，我們負(fù)責(zé)銜接，每一種智能系統(tǒng)的價(jià)格不同，我們跟5家智能商家合作。我給您電話，您約他們談一下您的需求，他們會根據(jù)您的需求和建議進(jìn)行設(shè)計(jì)的。

　　29、問：我看了很多裝修公司的施工工地，走進(jìn)去都差不多，也看不出好壞，你們有什么樣的特色？

　　答：是差不多，真正還是管理和人員素質(zhì)的不一樣，我們公司最大的不一樣就是對工班的分項(xiàng)培訓(xùn)和制度化標(biāo)準(zhǔn)化管理，工期進(jìn)度、質(zhì)量、衛(wèi)生、安全是我們主要管理的方向。

　　30、問：施工過程中怎么與你們銜接？說的與做的會一致嗎？

　　答：我們公司嚴(yán)格按《施工手冊》、《工程管理計(jì)劃表》進(jìn)行管理。

　　31．問：設(shè)計(jì)怎么談？

　　答：設(shè)計(jì)建立邏輯思維，建立談單模式，圍繞四項(xiàng)基本原則：功能、風(fēng)格、風(fēng)水、個(gè)性四大要素談，用專業(yè)的理論建立顧客信任。

【家裝電話銷售話術(shù)】相關(guān)文章：

經(jīng)典的電話銷售話術(shù)07-03

電話銷售技巧與話術(shù)07-10

電話銷售話術(shù)技巧07-02

電話銷售技巧及話術(shù)07-02

電話銷售話術(shù)實(shí)例03-24

股票電話銷售話術(shù)02-24

現(xiàn)貨電話銷售話術(shù)07-03

裝修電話銷售話術(shù)07-03

裝飾電話銷售話術(shù)07-03

軟件電話銷售話術(shù)10-13