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酒店大堂經(jīng)理要求
引導(dǎo)語:大堂經(jīng)理,通常指酒店大堂經(jīng)理和銀行大堂經(jīng)理。主要職責(zé)是為客人提供服務(wù)和維護(hù)大堂秩序。下面是小編為大家精心整理的關(guān)于酒店大堂經(jīng)理的要求,歡迎閱讀!
酒店大堂經(jīng)理要求
大堂經(jīng)理一般要求大專以上學(xué)歷,專業(yè)不限,接受過服務(wù)管理、酒店管理的培訓(xùn),懂得公關(guān)禮儀、心理學(xué),管理學(xué)及酒店業(yè)務(wù)知識(shí)。
熟悉酒店的各項(xiàng)管理工作流程和管理規(guī)范,具有較強(qiáng)的組織、管理和協(xié)調(diào)能力;具備相當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)能力,應(yīng)變能力強(qiáng),英語口語流利。
具備相當(dāng)?shù)牟惋嫻芾碇R(shí)和水平,綜合素質(zhì)好;有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神、開拓創(chuàng)新精神,溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng),敢于承擔(dān)責(zé)任。
具備良好的氣質(zhì),和藹、大方、儀表端莊,性格開朗,善于交際,具有全局觀念、服務(wù)意識(shí)和較強(qiáng)的責(zé)任心、能承擔(dān)較大的工作壓力。
酒店大堂經(jīng)理的工作范圍
1,維護(hù)大堂秩序和客人安全,保持大堂肅靜、優(yōu)雅和文明;
2,妥善安排當(dāng)日工作,監(jiān)督檢查前臺(tái)、服務(wù)員的工作質(zhì)量;
3,處理客人投訴,協(xié)助酒店領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)職能部門處理在酒店內(nèi)發(fā)生的各種突發(fā)事件;
4,解答賓客詢問并向賓客提供必要的協(xié)助和服務(wù);
5,每天做巡視工作,監(jiān)督酒店、酒樓工作人員的儀容儀表、衛(wèi)生狀況、設(shè)備運(yùn)行、以及安全等情況。
大堂經(jīng)理除了起橋梁和紐帶的作用之外,還是監(jiān)督酒店、酒樓工作質(zhì)量的“法眼”。
銀行領(lǐng)域
�。ㄒ唬┓⻊�(wù)管理。協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人對(duì)本網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況進(jìn)行管理和督導(dǎo),及時(shí)
糾正違反規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象。
(二)迎送客戶。熱情、文明地對(duì)進(jìn)出網(wǎng)點(diǎn)的客戶迎來送往,從客戶進(jìn)門時(shí)起,大堂經(jīng)理應(yīng)主動(dòng)迎接客戶,詢問客戶需求,對(duì)客戶進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)引導(dǎo)。
�。ㄈI(yè)務(wù)咨詢。熱情、誠(chéng)懇、耐心、準(zhǔn)確地解答客戶的業(yè)務(wù)咨詢。
�。ㄋ模┎顒e服務(wù)。識(shí)別高、低端客戶,為優(yōu)質(zhì)客戶提供貴賓服務(wù),為一般客戶提供基礎(chǔ)服務(wù)。
(五)產(chǎn)品推介。根據(jù)客戶需求,主動(dòng)客觀地向客戶推介、營(yíng)銷金融產(chǎn)品和交易方式、方法,為其當(dāng)好理財(cái)參謀。
�。┑凸穹⻊�(wù)。有條件的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)依據(jù)個(gè)人客戶提供的有關(guān)證明資料,辦理個(gè)人客戶的凍結(jié)、解凍和掛失、解掛等非現(xiàn)金業(yè)務(wù)。
�。ㄆ撸┦占畔�。利用大堂服務(wù)陣地,廣泛收集市場(chǎng)信息和客戶信息,充分挖掘重點(diǎn)客戶資源,記錄重點(diǎn)客戶服務(wù)信息,用適當(dāng)?shù)姆绞脚c重點(diǎn)客戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系。
�。ò耍┱{(diào)解爭(zhēng)議�?焖偻咨频靥幚砜蛻籼岢龅呐u(píng)性意見,避免客戶與柜員發(fā)生直接爭(zhēng)執(zhí),化解矛盾,減少客戶投訴。對(duì)客戶意見和有效投訴的處理結(jié)果在規(guī)定時(shí)間內(nèi)及時(shí)回復(fù)。
�。ň牛┚S持秩序。保持整潔的衛(wèi)生環(huán)境;負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的標(biāo)識(shí)、利率牌、宣傳牌、告示牌、機(jī)具、意見簿、宣傳資料、便民設(shè)施等整齊擺放和維護(hù);維持正常的營(yíng)業(yè)秩序,提醒客戶遵守“一米線”,根據(jù)柜面客戶排隊(duì)現(xiàn)象,及時(shí)進(jìn)行疏導(dǎo),減少客戶等候時(shí)間;密切關(guān)注營(yíng)業(yè)場(chǎng)所動(dòng)態(tài),發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告,維護(hù)銀行和客戶的資金及人身安全。
�。ㄊ┕ぷ饕�。大堂經(jīng)理必須站立接待客戶(可坐下與客戶談業(yè)務(wù)),做到眼勤、口勤、手勤、腿勤,穿梭服務(wù)于客戶之間;要記載好工作日志(履行基本職責(zé)情況)和客戶資源信息簿(重點(diǎn)客戶情況);因故請(qǐng)假,各行應(yīng)安排稱職人員頂替,不得空崗。
�。ㄊ唬┒ㄆ趫�(bào)告。定期歸納分析市場(chǎng)信息、客戶信息、客戶需求及客戶對(duì)本網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)品營(yíng)銷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面的意見,提出改進(jìn)的建議,以書面形式每月向主管行長(zhǎng)和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人報(bào)告一次(遇重大問題隨時(shí)報(bào)告)。對(duì)大堂經(jīng)理反映的問題,行領(lǐng)導(dǎo)和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)研究,并采取有針對(duì)性的措施加以解決。
酒店大堂經(jīng)理要求:
1、負(fù)責(zé)一樓樓層的服務(wù)管理,規(guī)范服務(wù)員標(biāo)準(zhǔn),為客人提供高標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù);
2、嚴(yán)格管理公司的設(shè)備、物資、用具等,做到帳物相符,保持規(guī)定的完好率;
3、負(fù)責(zé)本部門服務(wù)規(guī)范和工作流程的貫徹實(shí)施;
4、每日檢查相關(guān)設(shè)備、家具、餐具的擺設(shè)及其完成情況;
5、負(fù)責(zé)按照訂單的要求,逐一布置落實(shí),并順利有效地實(shí)施;
6、妥善處理客人投訴,搞好對(duì)客關(guān)系;
7、檢查公司營(yíng)業(yè)區(qū)域,督導(dǎo)員工做好每日營(yíng)業(yè)準(zhǔn)備;
8、做好一層經(jīng)營(yíng)區(qū)域安全和防火工作安排。
任職要求:
1、形象氣質(zhì)佳,陽光有親和力,身高165cm以上,年齡35歲以下
2、從事餐飲、文娛行業(yè)5年以上工作經(jīng)驗(yàn),3年以上經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn)
3、大專以上學(xué)歷(優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬)
4、能培訓(xùn),管理理念先進(jìn),能夠承受較大工作壓力
崗位職責(zé):
1.作為大堂吧責(zé)任人,負(fù)責(zé)大堂吧前場(chǎng)及后場(chǎng)的日常運(yùn)營(yíng)及成本管控工作,確保經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn);
2.參與營(yíng)業(yè)區(qū)域產(chǎn)品、服務(wù)的營(yíng)銷推廣方案研究制定,參與營(yíng)業(yè)區(qū)域產(chǎn)品、服務(wù)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化與調(diào)整;
3.負(fù)責(zé)前場(chǎng)及后場(chǎng)管理流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定、完善、執(zhí)行與監(jiān)督;
4.負(fù)責(zé)所轄員工的日常行政管理、培訓(xùn)工作;
5.其他相關(guān)事宜處理。
職位要求:
一、直接對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé),貫徹執(zhí)行總經(jīng)理下達(dá)的`經(jīng)營(yíng)管理指令及行政命令,嚴(yán)格按照賓館的政策制度和規(guī)定辦事,以身作則。
二、確立賓館的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃(月、季、年)、發(fā)展規(guī)劃及經(jīng)營(yíng)方針,制定賓館的經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo),并指揮實(shí)施。
三、主持制定和完善賓館各項(xiàng)規(guī)章制度,建立健全內(nèi)部組織系統(tǒng),協(xié)調(diào)各部門關(guān)系,建立內(nèi)部合理而有效的運(yùn)行機(jī)制。
四、研究并掌握市場(chǎng)的變化和發(fā)展情況,制定市場(chǎng)拓展計(jì)劃和價(jià)格體系.適時(shí)提出階段性工作重點(diǎn),并指揮實(shí)施,
五、巡視下屬各部門,抽查服務(wù)質(zhì)量,保證日常工作的順利進(jìn)行。
六、檢查賓館崗位責(zé)任制等管理制度和服務(wù)程序的落實(shí)執(zhí)行情況。
七、負(fù)責(zé)重要客人的接待工作,保持與社會(huì)各界的廣泛聯(lián)系,塑造賓館良好的內(nèi)、外部形象。
八、根據(jù)總經(jīng)理授權(quán),對(duì)賓館的日常業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行檢查、協(xié)調(diào),發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告總經(jīng)理,并采取必要措施予以解決。
九、負(fù)責(zé)各個(gè)業(yè)務(wù)部門之間的組織協(xié)調(diào)工作,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理,重大問題應(yīng)及時(shí)向總經(jīng)理匯報(bào),并提供解決問題的方案。
十、對(duì)賓館的日常運(yùn)行、服務(wù)質(zhì)量及員工的儀容儀表、勞動(dòng)紀(jì)律方面存在的問題進(jìn)行督導(dǎo)檢查,使之達(dá)到酒店要求的水準(zhǔn)。
十一、主持召開每日例會(huì)或?qū)m?xiàng)業(yè)務(wù)會(huì)議,對(duì)業(yè)務(wù)工作進(jìn)行調(diào)查、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)。
十二、就賓館經(jīng)營(yíng)管理方針及長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃、年度計(jì)劃提出合理建議。
十三、及時(shí)向管理公司及總經(jīng)理以部門經(jīng)理形式匯報(bào)工作,完成公司及總經(jīng)理交給的各項(xiàng)任務(wù)。
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