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培訓(xùn)測試題與答案分析
篇一：8D報告測試試卷
姓名：______ ____職稱：___ ______ 得分：__________
一 填空題：（每題3分，總分30分）
1、糾正措施是為了消除已發(fā)現(xiàn)的不合格或其它不期望情況的原因所
2、是為了消除潛在不合格或其它不期望情況的原因所采取的措施。
3、 糾正是為了消除的不合格所采取的措施
4、 對不合格產(chǎn)品進(jìn)行返工，再沖一次，應(yīng)該是。
5、 原因分析及長久措施回復(fù)
6、 針對要求回復(fù)的必須采用7、 對5M1E進(jìn)行排查、、、、、8、（快速解決）以防止問題在客戶端發(fā)生
9、 8D方法可適用于
10、 PDCA在品質(zhì)術(shù)語中 Ｐ代表Ｄ代表Ｃ代表Ａ代表。
二 選擇題：（每題2分，總分10分
1、8D成立年間應(yīng)該是（）；
A 1986年 B 1987年
C 1985年 D 1984年
2、福特（ ）；
A 1520軍事管理標(biāo)準(zhǔn) B 1530軍事管理標(biāo)準(zhǔn)
C 1250軍事管理標(biāo)準(zhǔn) D 1502軍事管理標(biāo)準(zhǔn)
3、5W2H正確答案是（ ）
A 何人.何時.何地.何事.為何.幾何.多少 B 何人.何時.何地.何事.為何.如何.多少
C 何時.何人.何事.何地.為何.多少.幾何 D 何事.何時.何地.何人.幾何.多少.如何
4、分析原因使用的(特性要因圖)組成應(yīng)該是（ ）
A 人員.材料.工具.設(shè)備. 測量.環(huán)境B 人員.機(jī)器.材料.方法. 測量.環(huán)境
C 人員.機(jī)器.材料.方法.環(huán)境D 人員.設(shè)備.材料.方法. 測量
5、臨時措施回復(fù)時間應(yīng)該是（ ）
A 12個小時內(nèi) B 8個小時內(nèi) C 24個小時內(nèi) D 5個小時內(nèi)
三 判斷題：（每題2分，總分10分）
1．8D方法宜由公司各部門人員的共同投入，求得創(chuàng)造性及永久性的解決方案 （ ）
2．高技術(shù)人員面對問題不各自為政、自我本位主義，同樣有效的解決各種問題（ ）
3．快速圓滿解決問題，提高顧客滿意度，取得更多訂單 （ ）
4．完成過程：小組成員必須具備專業(yè)技術(shù)知識 （ ）
5．預(yù)防再次發(fā)生就是將問題徹底解決 （ ）
四 問答題：（每題10分，總分50分）
1．請按照順序依次寫出8D的八個步驟
2．請描述問題基本方法（5W2H）
3．對5M1E進(jìn)行排查內(nèi)容是？
4.建立團(tuán)隊必須體現(xiàn)的信息
5.請寫出分析不良原因基本架構(gòu)圖,稱(特性要因圖)
篇二：8D手法培訓(xùn)測試題與答案
一. 填空題(每空5分,共40分)
1. 三現(xiàn)主義是指 到現(xiàn)場 , 看現(xiàn)物 , 了解現(xiàn)況 .
2. 5W是指:What,When,Where,Who,Why.
3. 3H是指:how,how many及how much.
4. 5M是指:人(Men),機(jī)(Machine),材料(Material),方法(Method),測量(Measurement).
二. 問答題(共3題,每題20分)
1. 8D是什麼
答:問題分析與解決的八步驟,即8D.
D0改善主題選定小組成立與目標(biāo)設(shè)定.
D1問題定義及執(zhí)行及驗證暫時防堵措施.
D2現(xiàn)狀分析.
D3初步原因分析與擬定暫時對策.
D4實施真因分析與驗證真因.
D5列出選定及驗證永久對策.
D6執(zhí)行永久對策及效果確認(rèn).
D7防止再發(fā)及標(biāo)準(zhǔn)化.
D8認(rèn)識與殘餘潛在問題.
2.腦力激盪法在使用上需注意哪些原則
答:1.絕不批評別人的意見.
2.意見愈多愈好,通常至少五十則以上.
3.讓參與成品自由連想.
4.可以搭在別人的意見上自由發(fā)揮,稱為“搭便車”.
3.對策評估可采用的方法有哪些
答:1.多數(shù)表決法.可以快速成決定,但要避免一次表決就作成結(jié)論.
2.決策矩陣法.這是一種極為邏輯的選擇方式.好處是在設(shè)計決策矩陣時,可以包括許多選擇標(biāo)準(zhǔn)並
針對各種可行方案的比較,並可對最可能的因素加工權(quán)重以利加速建立理性之選擇.
篇三：客訴處理流程8D報告考試試卷
工 號:_____________ 姓 名:_______________ 分 數(shù):_________________
一. 填空題:(每小題4分,共20分)
1.客戶處理作業(yè)流程中主要擔(dān)當(dāng)部門是_____________、_____________和______________、______________;
2.業(yè)務(wù)接到客戶投訴時信息時,會加以收集整理,填寫_____________________,必要時應(yīng)以_______________作參考;
3.CAR的全稱是_____________________________________________,中文意思______________________________;
4.SCAR的全稱是__________________________________________________,中文意思___________________________;
5.客戶抱怨處理結(jié)案后,必須_____________________;
二. 選擇題:(每小題5分,共20分 有多項選擇)
1.客戶投訴不良時,由如下________部門負(fù)責(zé)傳達(dá)信息,________部門負(fù)責(zé)主導(dǎo)處理;
A.業(yè)務(wù)部B.工程部C. 制造部 D.品管部 E.體系品保部
2.針對以下說明正確的是:_______________.
A.每一份抱怨需使用8D格式B.重復(fù)發(fā)生沒有解決較重大的問題時用8D格式 C.客戶有要求時用8D
3.永久對策執(zhí)行后必須終止:______________.
A.臨時對策 B.問題的描述 C.對策的有效性驗證
4.8D的各項步驟:________________.
A.必須按照順序進(jìn)行處理B.不一定按照順序進(jìn)行C.可按實際情況作決定
三,判斷題:(每小題2分.共10分)
1.客戶發(fā)生投訴時必須由業(yè)務(wù)部指定專人負(fù)責(zé)處理.()
2.糾正與預(yù)防措施報告可按客戶的格式進(jìn)行填寫. ()
3.永久對策不需要進(jìn)行驗證. ()
4.預(yù)防再發(fā)生之措施修改SOP即可. ()
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