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秘書案例分析及答案
秘書禮儀是一門綜合性較強(qiáng)的行為科學(xué)，是指在人際交往中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來(lái)表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為。下面小編為您帶來(lái)秘書案例分析及答案！
秘書案例分析及答案 1
最近，局里要進(jìn)行一次分房，解決一些符合條件的人的住房困難問題，秘書案例分析及答案。據(jù)說(shuō)這是最后一批福利分房，以后國(guó)家要調(diào)整國(guó)有單位的住房政策。聽到這個(gè)消息，局里議論紛紛，那些住房困難的人，都想找找關(guān)系，托托門子，以便趕上這最后一趟分房的末班車。所以，這些天找局長(zhǎng)的人和電話特別多，局長(zhǎng)煩不勝煩，特別頭疼，就叮囑秘書郭靜遇到此類的人和電話一律擋駕。這下可難為壞了郭秘書，來(lái)找局長(zhǎng)說(shuō)情的人大都死纏爛打，擺出見不著局長(zhǎng)誓不罷休的樣子，鬧的郭秘書一個(gè)頭兩個(gè)大，什么事情也做不了。還不能對(duì)他們發(fā)火耍態(tài)度，否則更是火上澆油。又不能直截了當(dāng)?shù)卣f(shuō)局長(zhǎng)不想見他們，只能態(tài)度堅(jiān)決地推托局長(zhǎng)不在到市里開會(huì)去了或說(shuō)局長(zhǎng)到下屬單位視察去了等。
由此，得罪了很多人，他們都在背后罵郭秘書：“狐假虎威，瞎神氣�！庇腥送低蹈嬖V郭秘書背后的閑言閑語(yǔ)，郭秘書也只能苦笑作罷。有一天，財(cái)政局經(jīng)常和他們局打交道的劉科長(zhǎng)來(lái)了，要見局長(zhǎng)。這時(shí)候來(lái)，明擺著也是來(lái)說(shuō)情的，為在他們局里上班的妹妹家分房子的事來(lái)找局長(zhǎng)走走后門。郭秘書來(lái)到局長(zhǎng)辦公室跟局長(zhǎng)一說(shuō)，局長(zhǎng)也不想見他，因?yàn)橐娏舜饝?yīng)也不是，不能一碗水端平，后患無(wú)窮；不答應(yīng)也不是，得罪了財(cái)神爺，將來(lái)不好辦事。所以也讓郭秘書擋駕。郭秘書還沒來(lái)得及出去，劉科長(zhǎng)已經(jīng)敲門自己走了進(jìn)來(lái)，問道：“怎么，李局長(zhǎng)，連我也不想見啊�！崩罹珠L(zhǎng)很尷尬，馬上說(shuō)：“哪里，哪里，歡迎，歡迎，很忙啊�！@時(shí)，郭秘書見狀，急中生智對(duì)李局長(zhǎng)說(shuō)：“對(duì)不起，局長(zhǎng)，我是來(lái)提醒您，您該出發(fā)了，自來(lái)水廠的問題還急等著您去現(xiàn)場(chǎng)處理呢�！崩罹珠L(zhǎng)一聽，馬上接過(guò)來(lái)說(shuō)：“對(duì)，對(duì)，你看我都忙糊涂了。對(duì)不起啊，老劉，那邊的事情很棘手，你的事要是不急，咱們改天再談，或者你跟郭秘書先談一下，我有急事先走一步�！本珠L(zhǎng)說(shuō)完，如釋重負(fù)地走了。郭秘書請(qǐng)劉科長(zhǎng)坐，捧上熱茶，對(duì)劉科長(zhǎng)說(shuō)：“劉科長(zhǎng)請(qǐng)喝茶，您有事請(qǐng)說(shuō)吧，等局長(zhǎng)回來(lái)，我替您轉(zhuǎn)達(dá)�！眲⒖崎L(zhǎng)淡淡地說(shuō)：“也沒什么大事，改天再說(shuō)吧�！焙攘丝诓�，悻悻地走了。
【案例思考】
1、秘書在執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)意圖的時(shí)候，稍有不慎會(huì)被罵成“狐假虎威”，你認(rèn)為應(yīng)該怎樣做才能避免呢？郭秘書的所做所為是否真的是“狐假虎威”？
2、秘書在日常工作中要與領(lǐng)導(dǎo)形成一種默契，你認(rèn)為在本案例中郭秘書是否已與自己的領(lǐng)導(dǎo)形成默契，表現(xiàn)在什么地方？
3、從本案例中我們可以領(lǐng)會(huì)到哪些秘書工作的性質(zhì)和特點(diǎn)？
【案例評(píng)析】
秘書的職責(zé)之一就是為領(lǐng)導(dǎo)排憂解難；領(lǐng)導(dǎo)不方便出現(xiàn)的'場(chǎng)合或不方便說(shuō)的話，秘書應(yīng)該挺身而出，代領(lǐng)導(dǎo)出席，代領(lǐng)導(dǎo)溝通。但也要在領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖的基礎(chǔ)上既堅(jiān)決執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)，又要注意溝通和處理的方式方法。要與領(lǐng)導(dǎo)在工作中形成一種默契，能夠在遇到尷尬的或不利的處境時(shí)，運(yùn)用自己的專業(yè)知識(shí)和職業(yè)素養(yǎng)，巧妙地予以化解。郭秘書在執(zhí)行局長(zhǎng)交給的任務(wù)時(shí)，就注意了這一點(diǎn)，雖然造成了別人的誤解，得罪了人，但為領(lǐng)導(dǎo)客觀、公平地處理事情和做決策掃清了障礙，保證了領(lǐng)導(dǎo)工作的主動(dòng)性。
秘書案例分析及答案 2
年輕的小王大學(xué)畢業(yè)以后，應(yīng)聘到一家規(guī)模很大的貿(mào)易公司的杭州分公司工作。憑著他的聰明和能力，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的努力，他被分公司的李經(jīng)理看中，調(diào)到經(jīng)理辦公室當(dāng)秘書，王秘書干得倒也有聲有色。這些天王秘書很興奮，因?yàn)閹滋旌罂偣镜膹埜笨偨?jīng)理要來(lái)他們分公司視察工作。
由于他工作出色，人又機(jī)靈，李經(jīng)理點(diǎn)名讓他陪同一起向張副總經(jīng)理匯報(bào)工作，資料《秘書案例分析及答案》。王秘書心想機(jī)會(huì)來(lái)了，他要精心準(zhǔn)備一番，一定要在副總經(jīng)理面前好好表現(xiàn)一把，不光讓李經(jīng)理臉上有光，說(shuō)不定借此以后還可以調(diào)到總公司工作。所以，在張副總經(jīng)理視察其間，王秘書總是搶著介紹公司某些具體情況，侃侃而談，娓娓道來(lái)，從現(xiàn)狀到未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)、從具體工作到宏觀評(píng)價(jià)無(wú)一遺漏。對(duì)自己了解得不太準(zhǔn)確的情況，也能靈機(jī)一動(dòng)，迅速做出匯報(bào)。對(duì)張副總經(jīng)理給公司布置的任務(wù)，王秘書也毫不猶豫地承諾下來(lái)。
視察結(jié)束后，王秘書還給張副總經(jīng)理留了名片，表示今后張副總要辦什么事，無(wú)論公私，都可以直接找自己。送走張副總經(jīng)理以后，王秘書對(duì)自己的表現(xiàn)有些沾沾自喜，可是，他發(fā)現(xiàn)李經(jīng)理的臉色有些不對(duì)頭，并沒有表?yè)P(yáng)他，只說(shuō)了一句：“辛苦了�！边^(guò)了幾天，王秘書被調(diào)到銷售科當(dāng)業(yè)務(wù)員去了。他怎么也沒有想到會(huì)是這個(gè)結(jié)果，郁悶極了。
【案例思考】
1、王秘書在接待工作中的表現(xiàn)合適嗎？’
2、王秘書在整個(gè)接待工作中應(yīng)該怎么做？
3、經(jīng)理事后調(diào)王秘書去銷售科當(dāng)業(yè)務(wù)員，你是怎么看待這件事的？
【案例評(píng)析】
王秘書該郁悶，他的接待工作越位了，搶了領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)頭，喧賓奪主。作為領(lǐng)導(dǎo)的秘書在工作中應(yīng)該有積極主動(dòng)的精神，輔佐自己的領(lǐng)導(dǎo)做好接待的準(zhǔn)備工作，并在接待的過(guò)程中做好服務(wù)和補(bǔ)充工作。但是，秘書永遠(yuǎn)不是主角，是領(lǐng)導(dǎo)背后的`影子，對(duì)自己的工作和職權(quán)都必須有清醒和明確的界定。王秘書由于忽視對(duì)自己工作和職權(quán)的界定，“積極主動(dòng)”過(guò)頭，出現(xiàn)“越位”現(xiàn)象。
在接待上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程中，一是匯報(bào)工作越位，本來(lái)應(yīng)由領(lǐng)導(dǎo)來(lái)匯報(bào)的情況，他搶先匯報(bào)；二是表態(tài)越位，超越自己的身份，胡亂表態(tài)。在工作中，秘書熱情過(guò)高造成工作越位，只要不是“武大郎”式的領(lǐng)導(dǎo)，一般還不會(huì)過(guò)于計(jì)較，但秘書必須嚴(yán)格把握好自己，因?yàn)闊崆檫^(guò)高，表現(xiàn)欲過(guò)強(qiáng)而造成工作越位，往往會(huì)在不知不覺中干預(yù)領(lǐng)導(dǎo)的職權(quán)范圍，這對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō)，是絕對(duì)不能容忍的。如果秘書經(jīng)常犯這樣的毛病，領(lǐng)導(dǎo)就會(huì)設(shè)法來(lái)“制裁”你，最直接的做法就是請(qǐng)你另謀高就。
秘書案例分析及答案 3
將近年底，公司特別忙，就要召開董事會(huì)了，由于銷售大幅度滑坡，老總心情不太好。這天上午10點(diǎn)鐘左右，廣告公司的趙總來(lái)電話，想就明年的廣告代理問題與老總交換一下看法。老總正忙得焦頭爛額，聽秘書說(shuō)趙總要談明年的廣告問題，就對(duì)秘書說(shuō)了一句：不就是明年的廣告嗎？現(xiàn)在沒時(shí)間！秘書應(yīng)該如何回答廣告公司趙總的電話？現(xiàn)在有幾種選擇：
1、今天我們姜總時(shí)間安排得很滿，實(shí)在抽不出時(shí)間�；仡^我再給你打電話過(guò)去可以嗎？
2、您的事我們姜總基本知道，但是今天基本沒空，下次再約時(shí)間吧。
3、我們姜總正急著趕份材料，不能接電話。
4、趙總，關(guān)于明年的廣告問題，您跟我們公司企劃部的.張經(jīng)理談，可以嗎？
5、我們姜總今天身體有些不舒服，有什么事您先跟我說(shuō)，我再轉(zhuǎn)告他，可以嗎？
秘書選1比較合適。廣告公司和秘書的公司是合作者，因此回答趙總稱自己的老板日程安排得很滿，并詢問是否可以回頭再電話聯(lián)系，顯得有禮有節(jié)，易于對(duì)方理解和接受，雙方的良好合作關(guān)系也能得以保持。事后再向老板報(bào)告情況，待老板確定意見后再回復(fù)趙總。選擇2，直接回絕，給客戶一個(gè)很傲慢的影響。雖然廣告業(yè)中一般都是買方市場(chǎng)，廣告公司求廣告主的情況較多，但是買賣雙方在人格上是平等的，何況對(duì)方是公司長(zhǎng)期的廣告代理商，更不應(yīng)該表現(xiàn)出一種無(wú)形的優(yōu)越感，從而破壞彼此的合作關(guān)系。你可以先再不跟對(duì)方談，但要給人家一個(gè)理由以求得理解。分析選3和選2犯同樣的錯(cuò)誤，直接回絕趙總，過(guò)于生硬，顯得不禮貌，不可取。選4這是自作聰明。姜總不是沒有時(shí)間，而是現(xiàn)在沒心情，也并沒有說(shuō)不談。在這種情況下，秘書安排別人來(lái)談，這是一種自作主張、違反工作紀(jì)律的行為。選5的回答最為糟糕。姜總并沒有身體不適，信口說(shuō)姜總身體不舒服是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的大不敬。
秘書案例分析及答案 4
上司的女兒還在幼兒園
琳達(dá)是長(zhǎng)盛機(jī)電(北京)公司銷售部經(jīng)理的秘書。由于上司的太太臨時(shí)出國(guó)，這些天上司每天下班后都要去幼兒園接女兒回家。這天下午，上司與哈爾濱大龍公司馮總就合同談到快六點(diǎn)都沒有談完;談完之后上司還得宴請(qǐng)馮總。這時(shí)上司似乎完全把去幼兒園接女兒的事給全忘了。面對(duì)這種情況，琳達(dá)應(yīng)該怎么辦？下面有5個(gè)選項(xiàng)：
a、裝作不知道有這件事。
b、上司讓自己幫忙就去接。
c、提醒上司該去接女兒了。
d、如果上司讓自己去接就推辭，說(shuō)自己晚上要去上課。
e、提醒上司，說(shuō)自己可以代替他去接。
請(qǐng)從上面5個(gè)選項(xiàng)中挑選出1個(gè)你認(rèn)為合適的，并說(shuō)明理由。
本題是e
去幼兒園接女兒，這看起來(lái)是上司的私事，但上司為了工作而犧牲了自己的'私人時(shí)間而不能去接自己的女兒。如果不能按時(shí)去接，必然會(huì)影響上司的工作，因而去幼兒園接女兒不再是件私事了。秘書提醒上司說(shuō)自己可以去接，表明了作為助手的積極主動(dòng)精神。
為上司出差保密
琳達(dá)是基固設(shè)計(jì)咨詢(廣州)公司營(yíng)銷總監(jiān)的秘書。上午十一點(diǎn)多鐘上司從總經(jīng)理辦公室回來(lái)對(duì)琳達(dá)說(shuō)，他今下午要出趟急差，不需要琳達(dá)為他出差作什么準(zhǔn)備了。臨行前上司又囑咐琳達(dá)：“我后天晚上回來(lái)，這兩天不要給我打電話，而且要對(duì)部門經(jīng)理以下的人保密。有什么事等我回來(lái)再處理�！鄙纤咀吆罅者_(dá)遇到了一系列的問題。下面有5個(gè)選項(xiàng)：
a、上司原定明天上午參加的客戶座談會(huì)，請(qǐng)銷售部于經(jīng)理代替上司出席。
b、市場(chǎng)部王經(jīng)理送來(lái)節(jié)日促銷方案，想請(qǐng)上司簽字后實(shí)施，琳達(dá)把方案收起來(lái)后對(duì)王經(jīng)理什么也沒說(shuō)。
c、給恒昌公司的劉經(jīng)理打電話，說(shuō)有事取消明下午的約會(huì)，向?qū)Ψ奖硎镜狼�。至于約會(huì)推遲到什么時(shí)候，回頭再定。
d、因?yàn)榻裉煜挛缫匍_例行的司務(wù)會(huì)(部門經(jīng)理及部門經(jīng)理以上的人參加)，給行政部經(jīng)理打電話，說(shuō)上司出差了不能參加。
e、財(cái)務(wù)部經(jīng)理打電話來(lái)找上司商量工作，琳達(dá)說(shuō)大后天再聯(lián)系。
請(qǐng)從上面5個(gè)選項(xiàng)中挑選出1個(gè)你認(rèn)為不合適的，并說(shuō)明理由。
本題答案d
因?yàn)樯纤境霾顚?duì)部門經(jīng)理以下的人都是秘密，所以，即便對(duì)行政部經(jīng)理也不要多說(shuō)。上司不能參加例行的司務(wù)會(huì)，只說(shuō)有急事不能參加就行了。
在上司開會(huì)期間的工作
琳達(dá)是隆泰保健(北京)公司市場(chǎng)總監(jiān)李濤的秘書。這天上午九點(diǎn)半，上司去參加總經(jīng)理召集的會(huì)議時(shí)，說(shuō)今天的會(huì)很重要，無(wú)論是誰(shuí)找他都等開完會(huì)再說(shuō)。下面有5個(gè)選項(xiàng)：
a、銷售部劉經(jīng)理來(lái)找上司，琳達(dá)說(shuō)：“您先回辦公室，李總開完會(huì)后您再過(guò)來(lái)�！�
b、上司的太太來(lái)電話，說(shuō)有事找上司。 琳達(dá)對(duì)她說(shuō)：“李總正在開會(huì)不能接電話，請(qǐng)您回頭再打過(guò)來(lái)。”
c、公司財(cái)務(wù)總監(jiān)來(lái)找上司，琳達(dá)說(shuō)：“李總正在開會(huì)。他開完會(huì)后，我再給您電話好嗎？”
d、天津分公司吳經(jīng)理來(lái)電話找上司，想了解公司對(duì)國(guó)慶節(jié)期間促銷活動(dòng)的統(tǒng)一安排，琳達(dá)說(shuō)：“李總正在開會(huì)。會(huì)開完之后我們?cè)俾?lián)系吧？”
e、北京鴻星公司余總來(lái)電話找上司，琳達(dá)說(shuō)：“如果方便的話，能告訴我您是什么事情嗎？回頭我們給您打電話。”
請(qǐng)從上面5個(gè)選項(xiàng)中挑選出1個(gè)你認(rèn)為不合適的，并說(shuō)明理由。
本題答案b
上司是交待了無(wú)論是誰(shuí)找他都等開完會(huì)再說(shuō)，但是，這只是針對(duì)一般的情況。如果出現(xiàn)緊急情況，那就另當(dāng)別論。所以，當(dāng)上司的太太來(lái)電話時(shí)，最好問一下是什么事情，根據(jù)事情的緊急程度確定是否轉(zhuǎn)達(dá)，所以，簡(jiǎn)單地請(qǐng)上司太太回頭再打電話是不合適的。
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