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員工情緒如何管理
企業(yè)中最復(fù)雜的因素是人，員工喜怒哀樂的情緒，往往會(huì)影響其工作的狀態(tài)和效率。
一般來說，那些高學(xué)歷或工作經(jīng)驗(yàn)豐富的員工，不太擔(dān)心失業(yè)或裁員問題，但卻容易在高度競爭的環(huán)境、家庭事業(yè)兩難等情況下，陷入憂郁狀態(tài)。
當(dāng)員工在抱怨現(xiàn)代工作和生活的壓力太大、快被“逼瘋”了時(shí)，組織應(yīng)立即采取措施，因?yàn)閱T工心理的“壓力閥”不僅操在自己手里，也操在組織手里。
通常，員工對情緒的處理有三種方式：壓抑、放任和恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)。前兩者是“加壓”的方式，后一種則是“減壓”的方式。員工對問題的態(tài)度有兩種：遇到問題繞開走、拖拉、依賴他人、猶豫不決，或者勇敢面對、立即行動(dòng)。前者在短時(shí)間內(nèi)可減輕員工壓力，后者卻可長遠(yuǎn)減壓。一個(gè)聰明的企業(yè)管理者則會(huì)想法設(shè)法幫員工減壓，科學(xué)管理好員工的情緒。
管理員工的情緒是靠一點(diǎn)一滴的潛移默化來實(shí)現(xiàn)的。著名的柯達(dá)公司不僅生產(chǎn)出留下人們美好形象的膠卷，而且也建造了平抑員工情緒的“幽默房”。該公司在紐約為2萬員工建造了4個(gè)“幽默房”。其中，一個(gè)圖書館，內(nèi)有各種笑話書，卡通書以及幽默內(nèi)容的光盤、錄像帶和錄音帶；一個(gè)是能容納200人的會(huì)議廳，廳內(nèi)布置了幽默大師卓別林和笑星克羅麥克斯的許多劇照；一個(gè)是玩具房，里面有各種各樣宣泄壓力的器具，比如仿照某某人的形象設(shè)計(jì)的吊袋，員工在里面摔東西可不必賠償；一個(gè)是高科技房，配有各種計(jì)算機(jī)軟件和供私人使用的計(jì)算機(jī)。這些設(shè)施可以幫員工放松神經(jīng)，緩解壓力。
通用電氣公司的經(jīng)理和各層次員工，有很多人采用“靜默沉思”去保持心理寧靜，消除神經(jīng)緊張而造成的不安。此前，通用電氣普遍采用節(jié)食和體育鍛煉計(jì)劃來消除工作人員的情緒病，但長期執(zhí)行后見效甚微，許多人因緊張心理造成的血壓升高、壓抑感很重和易怒等現(xiàn)象并未減輕。哈佛大學(xué)心理和體育治療研究所發(fā)明了包括瑜伽、冥想、端坐不動(dòng)等內(nèi)容的“靜默沉思”法，通用電氣就向員工推薦這種方法，還聘請了默靜輔導(dǎo)員來指導(dǎo)員工苦練這種方法。結(jié)果，公司的精神疾病治療費(fèi)用減少了27％，員工的工作效率大為提高。
專家認(rèn)為，管理員工情緒找心理專家來調(diào)整當(dāng)然最好，實(shí)際上很多跨國大公司正是這樣做的，給員工配備了心理咨詢專家。但是，我國一般的公司可能沒有這個(gè)財(cái)力，而且中國人也不習(xí)慣找心理醫(yī)生解決問題。因此，企業(yè)可創(chuàng)造有利于員工調(diào)節(jié)情緒的外部環(huán)境。比如：建一個(gè)沙袋館，讓員工們在休息時(shí)使用，既可鍛煉身體，又可宣泄不良情緒；建一個(gè)畫館，讓員工隨意地根據(jù)自己的想像力給他們的領(lǐng)導(dǎo)畫像；或者設(shè)置一個(gè)大房間，讓員工在里面隨意地對不滿意的領(lǐng)導(dǎo)破口大罵；還可以建一個(gè)運(yùn)動(dòng)館，里面陳設(shè)一些無任何殺傷力的運(yùn)動(dòng)物品，供大家用喜歡的方法玩樂；放一些例如玻璃類的東西，讓員工在房間里盡情地摔；如果可能，不妨給員工做一天老板的機(jī)會(huì)，而領(lǐng)導(dǎo)的人就是他以往的上司，以此提高其自我滿足感；別忘多聽取員工的建議，通過組織員工旅游、娛樂等活動(dòng)來豐富員工的業(yè)余生活，滿足他們的個(gè)人愛好；在機(jī)械類的工廠中，可放一些音樂來調(diào)節(jié)員工的情緒。
如果企業(yè)管理者能讓員工在企業(yè)設(shè)置的這些活動(dòng)中放松神經(jīng)、愉悅精神、減輕壓力，那么，企業(yè)管理者便成為控制員工情緒的高手，科學(xué)管理員工的能手。
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