如何管理員工的社交網(wǎng)絡(luò)

　　現(xiàn)在似乎每個(gè)人都有Facebook帳號(hào)、校內(nèi)帳號(hào)或者博客。對(duì)于專門負(fù)責(zé)更新博客或者社交網(wǎng)絡(luò)的員工，企業(yè)應(yīng)該怎樣管理呢?企業(yè)政策應(yīng)該如何控制員工個(gè)人博客和社交網(wǎng)絡(luò)?這不是簡(jiǎn)單的問題，但是如果企業(yè)能夠提前考慮這些問題并為員工制定明確的政策將避免很多問題。

　　社交網(wǎng)絡(luò)成為工作的一部分

　　企業(yè)逐漸開始意識(shí)到社交網(wǎng)絡(luò)的力量，很多企業(yè)建立Facebook頁面、博客和其他社交網(wǎng)絡(luò)賬戶來幫助企業(yè)提高宣傳力度和擴(kuò)大影響范圍。例如如果企業(yè)的目標(biāo)客戶即不看電視也不看報(bào)紙或者網(wǎng)絡(luò)廣告，但卻是狂熱的Facebook迷，那么企業(yè)就必須設(shè)法通過社交網(wǎng)絡(luò)方式來進(jìn)行營(yíng)銷。

　　還有些企業(yè)會(huì)通過其他方式來吸引目標(biāo)客戶，包括要求員工注冊(cè)網(wǎng)絡(luò)論壇賬戶以參與關(guān)于某個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)的討論等。例如VoIP供應(yīng)商可能想知道客戶對(duì)于其產(chǎn)品的看法，或者讓員工在某些專業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)社區(qū)和博客留言區(qū)宣傳VoIp的產(chǎn)品。

　　當(dāng)員工進(jìn)公司時(shí)，他們需要了解公司的規(guī)章制度，而當(dāng)員工被要求在社交網(wǎng)站發(fā)布消息時(shí)，他們同樣需要學(xué)習(xí)相關(guān)規(guī)章制度，下面我們列出了企業(yè)員工使用社交網(wǎng)絡(luò)時(shí)應(yīng)該注意的問題。

　　社交網(wǎng)絡(luò)可接受使用政策

　　我們?yōu)槠髽I(yè)制定社交網(wǎng)絡(luò)可接受使用政策提供了一些重要的參考問題，當(dāng)企業(yè)制定自己的政策時(shí)，可以根據(jù)自己的需求參考以下問題來制定規(guī)則：

　　1. 工作時(shí)間使用社交網(wǎng)絡(luò)

　　社交網(wǎng)絡(luò)是否受到公司限制?請(qǐng)明確制定限制的社交網(wǎng)絡(luò)。

　　2. 使用社交網(wǎng)絡(luò)用于公司用途

　　如果員工被要求使用社交網(wǎng)絡(luò)，那么公司的目的是什么?員工如何滿足公司的管理要求?如果公司最關(guān)注的是信息正確度，必須讓員工明確使用社交網(wǎng)絡(luò)時(shí)的責(zé)任。如果企業(yè)希望發(fā)布關(guān)于產(chǎn)品或服務(wù)的正面評(píng)價(jià)，也要讓員工清楚這一點(diǎn)。

　　3. 評(píng)論宣傳

　　FTC(聯(lián)邦貿(mào)易委員會(huì))要求大型零售網(wǎng)站(例如亞馬遜等)的評(píng)論發(fā)布者和其他評(píng)論人必須明確他們是免費(fèi)評(píng)論產(chǎn)品還是收費(fèi)評(píng)論產(chǎn)品。

　　4. 透明度

　　這些FTC制度不是建議，任何評(píng)論公司、產(chǎn)品、服務(wù)或者競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的員工必須明確他們所工作的公司，向員工說明FTC規(guī)則的重要部分并要求他們?cè)谏缃痪W(wǎng)絡(luò)進(jìn)行電子簽名。確保員工簽名確認(rèn)已閱讀并了解政策。

　　5. 下班時(shí)間使用社交網(wǎng)絡(luò)的問題

　　監(jiān)測(cè)員工下班時(shí)間的社交網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)并因此而解雇員工，這是否屬于法律問題仍然未下定論。但是，企業(yè)必須明確下班時(shí)間發(fā)布的社交網(wǎng)絡(luò)消息是否應(yīng)該被監(jiān)測(cè)，是否應(yīng)該明確規(guī)定不能發(fā)布與公司相關(guān)的任何信息。請(qǐng)明確，關(guān)于企業(yè)透明度的制度在下班時(shí)間仍然有效。

　　社交網(wǎng)絡(luò)和零售網(wǎng)站的評(píng)論都是企業(yè)重要的營(yíng)銷和廣告渠道，企業(yè)當(dāng)然不應(yīng)該忽視這些渠道，但也必須正確地利用這些渠道，例如制定適當(dāng)?shù)纳缃痪W(wǎng)絡(luò)使用政策，這樣一來，員工就可以正確利用社交網(wǎng)絡(luò)為公司創(chuàng)造更大的價(jià)值。

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