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酒店客房前臺規(guī)章制度
規(guī)章制度的制定程序關(guān)鍵是要保證制定出來的規(guī)章制度內(nèi)容具有民主性和科學(xué)性。那么，酒店客房前臺的規(guī)章制度是怎么樣的呢？下面大家就隨小編一起去了解一下吧！
1、電話鈴聲響起三聲內(nèi)接聽電話,講普通話。接電話時要熱情的講話不要拖長聲,不要打斷客人的講話,也也不要替他講完某一句話,要記住微笑的事情,顯示出你的服務(wù)真城。
2、按時上下班,仔細閱讀上一班未完成的工作及注意事項。
3、熟悉每間房間的房價、位置朝向、客房的優(yōu)缺點以及設(shè)備的運轉(zhuǎn)情況,掌握最好的房態(tài),熟悉各種辦理手續(xù),提高住房的出租率和周轉(zhuǎn)率。
4、有訂房的時候,先通知客房服務(wù)員,打開房間熱水器,再檢查一下房內(nèi)的衛(wèi)生,有無蚊蠅,采取相應(yīng)的措施。
5、電話訂房程序:
1)、客人打來電話,有禮貌的像對方問好,自報部門。
2)、客人提出訂房。立即查看房態(tài)表或詢問一下經(jīng)理,報上房間價格(正常情況房價打八折優(yōu)惠,五一、十一除外)
3)、問清客人的詳細資料(單位、住宿時間、訂房人的姓名、電話、結(jié)賬方式等)記錄在訂房單上。
4)、接待員填寫的欄目主要有客人的房號、類型、房價、人數(shù)。登記時問清客人早餐情況(人數(shù)、時間、標準)。
6、嚴格客房鑰匙的管理。
7、講究儀容儀表,堅持微笑服務(wù),得體耐心回答客人的問詢。
8、負責(zé)填寫有關(guān)報表,并將有關(guān)資料存檔。
9、保持與相關(guān)部門的溝通,協(xié)調(diào)對客服務(wù)。
10、做好各種賓客登記,主動配合相關(guān)部門是我工作。提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。
11、發(fā)揮工作的主動性,完成上級交給的各項任務(wù)。
12、如果有人想訪問住店客人,應(yīng)問清來訪者的姓名身份,然后打電話至住店客人的房間,如果住店客人愿意見客,則請客人辦要訪客手續(xù)后去客房,如果住客不在,可請客人留言,但不要把房號告訴訪客,除非住客事先有委托。
13、當(dāng)客人前來辦理結(jié)賬手續(xù)時,收款員應(yīng)禮貌的問清房號,客人交出房卡、押金條,立即通知客房服務(wù)員查房,并找出該客人的賬單,檢查所有款項是否已入帳,向客人報出消費總額,代客服查房正常后,退還剩余押金,對客人住店及結(jié)賬表示感謝并征求客人對飯店的意見,客人離開總臺時應(yīng)與客人道別,并祝旅途愉快!
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