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溝通與文化的關(guān)系
從溝通的定義中，可以得出溝通的內(nèi)涵：傳遞、理解、符號(hào)載體等。那么，溝通與文化的關(guān)系是怎么樣的呢?以下就是小編整理的溝通與文化的關(guān)系，一起來看看吧!
溝通與文化的關(guān)系1
一、溝通的概念和模式
《大英百科全書》的解釋：溝通就是“用任何 方法 、彼此交換信息。即指一個(gè)人與另一個(gè)人之間用視覺、符號(hào)、電話、電報(bào)、收音機(jī)、電視或其它工具為媒介，所從事之交換信息的方法”�！俄f氐大詞典》解釋，溝通就是“文字、文句或消息之 交通 ，思想或意見之交換”。拉氐韋爾(HaroldLasswell)解釋：溝通就是：“什么人說什么，由什么路線傳至什么人，達(dá)到什么結(jié)果”。著名管理學(xué)家西蒙(H.A.Simon)認(rèn)為：溝通“可視為一種程序，借此程序，組織中的一成員，將其所決定意見或前提，傳送給其他有關(guān)成員”。從管理學(xué)的角度，特別是從管理者工作職能特性的要求出發(fā)，綜合各種溝通的定義把溝通定義為：溝通是信息憑借一定符號(hào)載體，在個(gè)人或群體間從發(fā)送者到接受者進(jìn)行傳遞，并獲取理解的過程。
溝通的基本模式是：誰向誰說了什么而產(chǎn)生了效果。根據(jù)這個(gè)模式，有三個(gè)溝通要素被認(rèn)為會(huì)對(duì)信息的效果產(chǎn)生重要影響：溝通者(communicator)， 內(nèi)容 (content)，接受者(receiver)。
對(duì)任何溝通效果而言，信息發(fā)送者都是很關(guān)鍵的。溝通的信息發(fā)送者所發(fā)送的信息源的可信賴性、意圖和屬性都很重要�！� 研究 的證據(jù)表明，對(duì)溝通的反應(yīng)常受到以下暗示的重要影響：溝通者和意圖，專業(yè)水平和可信賴性”。但到了接受者能區(qū)分信息和來源的時(shí)候，信息來源可能就要失去它的重要性了。但如果不能作出這種區(qū)別，溝通者就變得非常關(guān)鍵。
影響溝通效果的另一個(gè)重要因素就是信息的內(nèi)容。信息的內(nèi)容可以用兩種方法構(gòu)筑出來。第一，利用情感訴求：“從總體看來，現(xiàn)有的證據(jù)表明，當(dāng)聽眾中的情感強(qiáng)度上升了，對(duì)溝通者所提建議的接受程度并不一定相應(yīng)地上升。對(duì)任何類型的勸說性溝通而言，這種關(guān)系更可能是曲線形的。當(dāng)情感強(qiáng)度從零增至一個(gè)中等程度時(shí)，接受性也增加;但是情感強(qiáng)度再增強(qiáng)至更高水平時(shí)，接受性反而會(huì)下降�！边@就表明情感強(qiáng)度在高與低的兩頭時(shí)都可能有鈍化的作用。中等情感強(qiáng)度是最有效的。然而，在現(xiàn)實(shí)中，對(duì)某信息應(yīng)施用多少程度的情感訴說還要靠主觀判斷。第二，溝通可構(gòu)筑在理性訴求的基礎(chǔ)之上。有一個(gè)研究報(bào)告給出以下建議：“在勸說型的溝通中，對(duì)非人格化的主題給出了一系列復(fù)雜的論據(jù)，通常明確地給出結(jié)論比讓聽眾自己得出結(jié)論更為有效，特別是聽眾一開始不同意評(píng)論者的主張的時(shí)候更應(yīng)如此�！薄皬拈L(zhǎng)遠(yuǎn)來看，給出雙方面論據(jù)相對(duì)于只給出單方面論據(jù)更有效。如果聽眾一開始就同意評(píng)論者的主張，而后來又不會(huì)處于反面宣傳之中，那么提供雙方面的論據(jù)就沒有只提供單方面論據(jù)有效�！蔽覀儚囊陨� 分析 可以推斷：一個(gè)令人信服的單方面觀點(diǎn)溝通，能使人們轉(zhuǎn)向期望的方向，至少可以是暫時(shí)的，直至他們聽到問題的另一方面。然而，雙方面的溝通效果都是持久的。它為聽眾提供了消除或不理睬負(fù)面看法而保留正面看法的基礎(chǔ)�！耙粋�(gè)可能的假設(shè)表明，在開始時(shí)給出主要論據(jù)收到的效果最好，在這種情況下，人們開始時(shí)對(duì)溝通的興趣很小。”在開始時(shí)興趣就很高的情況下，其他的因素如接受者的個(gè)性和傾向，及溝通者、消息的內(nèi)容等，對(duì)表達(dá)更為重要。這些因素的相關(guān)組合可構(gòu)成特定情況下的最佳表達(dá)。
接受者是溝通中的第三個(gè)重要因素。個(gè)人的個(gè)性及他所處的群體都很重要，個(gè)性可從總體智力(generalintelligence)和需求傾向(needdisposition)兩方面來考慮。第一，具有較高智商的人，由于他們具有正確推理的能力，所以當(dāng)他們處于以下這種類型的勸說溝通之中時(shí)，比智商較低的人更易受影響，這種溝通主要依賴于印象的邏輯論證。第二，具有較高智商的人，由于他們具有很好的批判能力，所以當(dāng)他們處于以下這種類型的勸說溝通之中時(shí)，比智商較低的人更少受到影響。具有很強(qiáng)自尊心的個(gè)人更傾向于自己思考，而不會(huì)放任自己過分地受外界影響。個(gè)人所處的社會(huì)群體也會(huì)對(duì)溝通產(chǎn)生重要的影響，特別當(dāng)這種溝通違背這個(gè)群體的文化慣例時(shí)，表現(xiàn)尤為強(qiáng)烈。一個(gè)人的態(tài)度很大程度上依賴于他所屬群體的觀點(diǎn)和態(tài)度，特別是在他很珍惜在這個(gè)群體中的成員這一身份時(shí)。研究表明：“在一個(gè)群體中最珍視其成員身份的人，他們的觀點(diǎn)最不易受那些違反原則的溝通的影響�！边@就表明對(duì)一個(gè)群體的歸附程度和這個(gè)群體文化準(zhǔn)則的內(nèi)部化之間有著直接的關(guān)系。因此，企業(yè)文化對(duì)溝通者的溝通中的接受者的影響是十分明顯的。
二、溝通的內(nèi)涵和途徑
從溝通的定義中，可以得出溝通的內(nèi)涵：傳遞、理解、符號(hào)載體等。傳遞：溝通首先是意義上的傳遞。如果信息和想法沒有被傳遞到，則意味著溝通沒有發(fā)生。即說話者沒有聽眾或?qū)懽髡邲]有讀者都不能構(gòu)成溝通。因此， 哲學(xué) 問題 “樹林中一棵樹倒了，但卻無人聽到，它是否發(fā)出了聲響?”在溝通的背景下，答案是否定的'。理解：要使溝通成功，意義不僅要被傳遞，還需要被理解。如果有人給我寫了一封信，這封信是用日語寫的，這封信我也確實(shí)收到了，但我對(duì)日語一竅不通，那么不經(jīng)過翻譯就意味著溝通沒有發(fā)生。故溝通是意思上的傳遞與理解。完美的溝通如果存在的話，應(yīng)是經(jīng)過傳遞后被接受者感知到的信息與發(fā)送者發(fā)出的信息完全一致。符號(hào)載體：一個(gè)觀念或一項(xiàng)信息并不能象有形物品一樣由發(fā)送者傳送給接受者。
在溝通過程中，所有傳遞于溝通者之間的，只是一些符號(hào)。語言、表情、身體動(dòng)作等都是符號(hào)。傳送者首先要把信息“翻譯”成符號(hào)，而接受者則進(jìn)行相反的“翻譯過程”。由于每個(gè)人“信息-符號(hào)儲(chǔ)存系統(tǒng)”不相同，對(duì)同一個(gè)符號(hào)(例如語言詞匯)常存在著不同的理解。如“定額”這樣一個(gè)詞匯，對(duì)不同的管理層有著不同的含義。高層管理者常常把它理解為需要，而下層管理者則把它理解為操縱和控制，并由此產(chǎn)生不滿。問題在于，許多管理人員并沒意識(shí)到這一點(diǎn)，忽視了不同成員“信息-符號(hào)儲(chǔ)存系統(tǒng)”的差異，自認(rèn)為自己的詞匯、動(dòng)作等符號(hào)能被對(duì)方還原成自己欲表達(dá)的信息，但這往往是不確的，而且導(dǎo)致了不少溝通問題。
良好溝通不是雙方達(dá)成協(xié)議而是雙方理解協(xié)議本身，要想達(dá)成協(xié)議必需有良好的溝通，但良好溝通并不意味著能達(dá)成協(xié);理解我的觀點(diǎn)但并不代表接受我的觀點(diǎn);只有接受我的觀點(diǎn)才能達(dá)成協(xié)議;要想雙方達(dá)成協(xié)議必需有多種條件，如溝通良好與否、雙方根本利益是否一致、價(jià)值觀念是否類同等。又如在談判過程中如果雙方存在根本利益的沖突，即使溝通過程中不存在誤解，談判雙方溝通技巧十分嫻熟，往往也不能達(dá)成協(xié)議，即使溝通雙方每個(gè)人都充分理解了對(duì)方的觀點(diǎn)和意見。
溝通的實(shí)際運(yùn)作可通過多種途徑�？陬^溝通可能是運(yùn)用最廣泛的方式。文字溝通(包括書面和屏幕形式)及音頻/視頻溝通(包括遠(yuǎn)程通訊)在 現(xiàn)代 社會(huì) 中是同等重要的溝通途徑。然而，溝通不僅僅是上述幾種 方法 ，在人們面對(duì)面地交流時(shí)，眨一下眼睛，用手指輕輕地彈一下等都是同樣重要的溝通方法。在某些公開場(chǎng)合，攜帶旗幟或其他標(biāo)志物都有一定的含義。有時(shí)，一個(gè)人的衣著和身體姿勢(shì)也可能具有非常重要的含義。有時(shí)非語言溝通比其他溝通方法更為重要。
口頭溝通：這是運(yùn)用最為廣泛的溝通方式。它是一種高度個(gè)人化地交流思想、 內(nèi)容 和情感的方式�？陬^溝通與文字溝通相比，為溝通雙方提供了更多的平等交換意見的可能性。人們通過溝通信息的內(nèi)容培育相互之間的理解。但它也有局限性。一是語義，不同的詞對(duì)不同的人有不同的意義。二是語音，語調(diào)使意思變得復(fù)雜，不利于意思的傳遞。意思會(huì)因人的態(tài)度、意愿和感知而被偷換。人們推知的意思可能是正確的也可能是不正確的。據(jù)估計(jì)，在口頭溝通中最終原汁原味地保留下來的內(nèi)容不超過原來信息的20%.在不同的 企業(yè) 文化背景下，對(duì)同樣的語言，會(huì)有不同的理解，或者在同企業(yè)內(nèi)部，由于文化認(rèn)同不一，也會(huì)產(chǎn)生語言溝通的很大偏差。
文字溝通：在缺乏面對(duì)面的接觸或遠(yuǎn)程通訊設(shè)施的情況下，這種溝通方式是傳遞信息非常有價(jià)值的工具。特別是在面對(duì)很多人傳遞同一信息而且還需有一個(gè)永久存檔時(shí)，這種方法尤其有用。溝通者可以精確地表達(dá)他所想傳遞的信息，并有機(jī)會(huì)在給接受者發(fā)送之前充分地準(zhǔn)備、組織這則信息。文字溝通的其他問題有：不能得到即時(shí)的反饋，有關(guān)的部門沒有機(jī)會(huì)對(duì)該信息進(jìn)行討論。現(xiàn)代通訊技術(shù)能夠在一定程度上解決這些問題。但從個(gè)人化和說服力的角度來看，這種溝通的效果是有限的。企業(yè)文化的差異，會(huì)導(dǎo)致對(duì)文字含義的不同理解。在一個(gè)有數(shù)千名職員的大型企業(yè)中，文字溝通可能是最方便的溝通途徑。但必須運(yùn)用文化進(jìn)行理解整合。
音頻/視頻/通訊溝通：通過高度發(fā)達(dá)、高效的通訊/音頻/視頻輔助設(shè)施來使溝通變得更為有效，這種現(xiàn)象近年來日益增多。視覺感知是 影響 思想的一個(gè)很有潛力的工具。人們更易于理解并保留視覺印象而不是文字印象。由于人腦保留視覺形象的時(shí)間比保留語音文字的時(shí)間長(zhǎng)，所以，現(xiàn)代通訊技術(shù)可作為一個(gè)極好的工具用來支持和強(qiáng)化其他形式的溝通。正在出現(xiàn)的“信息高速公路”就是一個(gè)例子，它能為增強(qiáng)溝通效果發(fā)揮重要的作用。有利于在一個(gè)語境下，理解信息傳播者的真實(shí)含義。
三、溝通的風(fēng)格
隨著社會(huì)文化的變遷，溝通的模式也要相應(yīng)地改變。作為經(jīng)營(yíng)管理環(huán)境的一部分，企業(yè)文化因素在企業(yè)管理溝通的有效實(shí)現(xiàn)過程中起著關(guān)鍵的作用。企業(yè)文化上的不同可表現(xiàn)在思維模式、信念、價(jià)值觀及共同的風(fēng)俗習(xí)慣等方面，也可表現(xiàn)為信息處理方式的不同。在統(tǒng)一的企業(yè)文化中，信息處理是直接的、線性的。堅(jiān)持按進(jìn)度表行事、準(zhǔn)時(shí)性等是一維文化的良好指標(biāo)。如果企業(yè)文化是多維不一的，人們同時(shí)在不同的前沿思考、工作。它的信息處理通常是迂回的、深度的。對(duì)進(jìn)度計(jì)劃堅(jiān)持程度比較松散，也不太按時(shí)，這都是多維文化的典型表現(xiàn)。企業(yè)文化不統(tǒng)一，管理人員和普通工人需要深度地了解背景信息后才能行動(dòng)。這就導(dǎo)致了企業(yè)管理效率低下。另一方面，統(tǒng)一的企業(yè)文化，人們對(duì)企業(yè)各種事物的認(rèn)知一致，價(jià)值判斷相同，不必了解深度的背景信息就可以行動(dòng)，從而可以促進(jìn)效率提高。
美國(guó)、北歐國(guó)家、加拿大、澳大利亞和其他 英語 國(guó)家是低維度文化的典型。這種文化中的信息扼要、清晰。文字和意義是獨(dú)立的實(shí)體，可從其情境中分離出來。重要的是說了什么。人們的所說即所想，所想即所說。在亞洲國(guó)家多維的、高度情境的文化中，溝通是迂回的，表達(dá)方式和所處的情境變得非常重要。信息的理解不能脫離它的情境，以及說出這則信息時(shí)所處的環(huán)境，信息的真實(shí)意義就隱藏在這后面。美國(guó)人在一維的、低度情境中，直接表達(dá)他們的意思，可能會(huì)被高度情境背景中的人們認(rèn)為是“粗魯和莽撞的”。而日本的文化是多維的、高情境的，西方人可能又會(huì)認(rèn)為他們保留了許多細(xì)節(jié)的信息，不直爽。事實(shí)上，日本人可能是不想過于直接，以免被人認(rèn)為是魯鈍的和冒昧的。他們希望逐漸地了解你，并和你建立起個(gè)人關(guān)系，然后再談生意。就像日本諺語所說：第一次見面是陌生人;第二次是熟人;第三次是朋友。隨著社會(huì)的 發(fā)展 ，時(shí)間的重要性變得越來越大，也變得越來越有價(jià)值。例如，在田園 經(jīng)濟(jì) 的社會(huì)中，時(shí)間是以季節(jié)和月份來 計(jì)算 的。社會(huì)向前發(fā)展了，它開始以天為單位進(jìn)行計(jì)算(如在農(nóng)業(yè)社會(huì))。到了 工業(yè) 社會(huì)，人們就開始以小時(shí)為單位來計(jì)算時(shí)間了。對(duì)一些更為高級(jí)的職業(yè)(如律師和醫(yī)生)，甚至是以分鐘為單位計(jì)算的。隨著時(shí)間價(jià)值上升了，直接利用時(shí)間的價(jià)值也上升了。作為一個(gè)普遍 規(guī)律 ，隨著社會(huì)的發(fā)展，時(shí)間就是金錢，它更傾向于使文化變成直接的、低情境的。然而，某些文化，如日本和法國(guó)，還會(huì)保留一定程度的多維性和高度情境，因?yàn)樗麄兎浅？粗鼐?xì)微妙的生活方式。在世界經(jīng)濟(jì)一體化的今天，企業(yè)的跨國(guó)經(jīng)營(yíng)需要對(duì)溝通的文化背景進(jìn)行 研究 ，企業(yè)人必須根據(jù)不同的企業(yè)文化背景和企業(yè)的不同國(guó)別背景，熟練其溝通的方式和風(fēng)格，實(shí)現(xiàn)順暢地溝通，增強(qiáng)自我的競(jìng)爭(zhēng)能力，提高工作效率與效果。
溝通與文化的關(guān)系2
近三年來，XX省電信有限公司無線通信局在加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，營(yíng)造企業(yè)和諧氛圍上，積極創(chuàng)新交流溝通平臺(tái)，利用互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)，打造出了企業(yè)局域網(wǎng)BBS高效的交流溝通平臺(tái)，形成了人人關(guān)心企業(yè)、人人都能上網(wǎng)交流的良好溝通文化。
一、企業(yè)BBS論壇是企業(yè)管理、局務(wù)公開的有效平臺(tái)。該局有無線員工400多人，分布在全省各地市的15個(gè)基層單位，擔(dān)負(fù)著全省電信微波運(yùn)行維護(hù)、應(yīng)急通訊、無線市話網(wǎng)優(yōu)、3G前期準(zhǔn)備、電源技術(shù)支援等重要工作。常年2－3人一組，奔波于高山、城鄉(xiāng)、機(jī)房之間，流動(dòng)性大，給企業(yè)管理帶來一定難度，省局下發(fā)的文件、召開的會(huì)議，其精神、實(shí)質(zhì)甚至難以及時(shí)傳達(dá)到基層每位員工，員工的真實(shí)想法和呼聲也不能及時(shí)反映上來。該局建立局域網(wǎng)BBS論壇，隨時(shí)登載企業(yè)動(dòng)態(tài)、企業(yè)文件精神，使企業(yè)管理透明化，提高了企業(yè)執(zhí)行力�，F(xiàn)在，不論是每項(xiàng)改革舉措、崗位競(jìng)聘，還是評(píng)模推選，該局都在網(wǎng)上公示的形式，廣泛征求員工的意見，充分聽取員工的真實(shí)想法和呼聲。如：2003年，該局實(shí)施“中心工作戰(zhàn)略重點(diǎn)轉(zhuǎn)移”，許多員工在論壇上發(fā)貼，部分年齡偏大的員工，對(duì)企業(yè)即將重組上市有較大的擔(dān)憂，部分員工為企業(yè)目前缺乏新的業(yè)務(wù)支撐點(diǎn)感到擔(dān)心，部分專業(yè)技術(shù)人員十分渴望在日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)揮更大作用，體現(xiàn)自身價(jià)值。針對(duì)這些思想實(shí)際和大家提出的`具體問題，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)跟貼做好解釋和說明工作，既鼓勵(lì)員工要堅(jiān)定信心，在本職崗位上把工作做好，又要切實(shí)轉(zhuǎn)變觀念，加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，努力提高個(gè)人的競(jìng)爭(zhēng)能力，較好地穩(wěn)定了人心，確保了企業(yè)戰(zhàn)略重點(diǎn)轉(zhuǎn)移工作的順利推進(jìn)。
為適應(yīng)上市后企業(yè)發(fā)展的需要，2004年11月份該局機(jī)關(guān)率先面向全局開展了中層干部競(jìng)聘和一般管理人員競(jìng)聘上崗及重組工作。為了確保競(jìng)聘工作公開、公平、公正地進(jìn)行，在網(wǎng)上公示的形式，認(rèn)真聽取員工提出的意見和建議，及時(shí)回貼解答員工各方面的問題，幫助他們以正確的、積極的態(tài)度去面對(duì)這次改革，在幫助員工樹立憂患意識(shí)和危機(jī)意識(shí)的同時(shí)，鼓勵(lì)他們樹立自信心和對(duì)企業(yè)的自豪感，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高個(gè)人的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，接受新的挑戰(zhàn)。通過競(jìng)聘，一大批工作能力強(qiáng)、業(yè)務(wù)素質(zhì)高的年輕人脫穎而出走上了企業(yè)管理工作崗位，全局上下形成了一種學(xué)業(yè)務(wù)、比技術(shù)，尊重知識(shí)、尊重人才的良好氛圍。
二、企業(yè)BBS是打造學(xué)習(xí)型企業(yè)的重要園地。該局企業(yè)BBS論壇的技術(shù)園地，不僅是員工學(xué)習(xí)、交流技術(shù)的重要場(chǎng)所，而且對(duì)形成濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，打造學(xué)習(xí)型企業(yè)起到重要的作用。同時(shí)，為基層企業(yè)員工及時(shí)提供業(yè)務(wù)、技術(shù)咨詢與支撐。移動(dòng)通信、3G、電源維護(hù)、無線市話等專欄，都有許多相關(guān)技術(shù)資料、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，為基層員工學(xué)習(xí)提供良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，相關(guān)部門還在網(wǎng)上對(duì)員工予以及時(shí)答復(fù)。去年無線局編撰的《小靈通100問》一書，就是在論壇上進(jìn)行反復(fù)交流、總結(jié)，無線員工積極廣泛參與的“結(jié)晶”。此書出版之后，還得到集團(tuán)公司相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)和湖北、西安、廣東、福建等9個(gè)兄弟省市好評(píng)，并在BBS論壇發(fā)貼希望能對(duì)他們開放技術(shù)論壇權(quán)限。在無線局企業(yè)轉(zhuǎn)型過程中，眾多無線員工思想觀念得到切實(shí)的轉(zhuǎn)變，對(duì)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)有著強(qiáng)烈的需求，利用BBS技術(shù)園地就為他們提供了良好的學(xué)習(xí)、交流平臺(tái)，也培養(yǎng)了他們濃厚的學(xué)習(xí)興趣和學(xué)習(xí)氛圍。
三、企業(yè)BBS是提升員工凝聚力的重要途徑。在局域網(wǎng)BBS上，無線員工通過休閑生活、員工心聲等專欄，相互交流、了解。哪家有喜事，誰家有困難，大家都會(huì)在BBS上發(fā)貼，在工作生活中相互理解支持與幫助，形成了一種和諧的企業(yè)文化。而支前專區(qū)里，支前營(yíng)銷經(jīng)理的營(yíng)銷日記、前線動(dòng)態(tài)、后方聲音等專欄，更是體現(xiàn)了無線員工強(qiáng)烈的愛企之心、空前的互助熱情。誰遇到的困難，支前人員和后方員工都為他想方法、出主意，誰的業(yè)務(wù)完成不理想，大家會(huì)全力幫助。同時(shí)，支前辦公室還在BBS上對(duì)支前人員進(jìn)行營(yíng)銷指導(dǎo)，對(duì)遇到問題進(jìn)行協(xié)調(diào)和解決，大家相互鼓勁、攜手共進(jìn)。支前論壇也成為局領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注支前人員工作、生活情況主要渠道之一，更成為長(zhǎng)電公客部完善業(yè)務(wù)流程、加強(qiáng)管理力度的重要途徑。
四、企業(yè)BBS是征求合理化建議、協(xié)調(diào)企業(yè)矛盾的重要方式。開展合理化建議是每個(gè)企業(yè)為了改進(jìn)管理手段、完善管理流程、提高企業(yè)管理水平、協(xié)調(diào)企業(yè)矛盾的重要手段，而企業(yè)BBS為開展合理化建議、協(xié)調(diào)企業(yè)矛盾、加強(qiáng)上下交流溝通提供了有效平臺(tái)。當(dāng)初，我局建立局內(nèi)BBS論壇的初衷就是基于此目的。為此，三年來，我局精心打造網(wǎng)上交流平臺(tái)，積極開辟局長(zhǎng)信箱和網(wǎng)上合進(jìn)化建議專欄，及時(shí)收集和處理員工的好建議，共同為企業(yè)發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。保持了開展合理化建議活動(dòng)的經(jīng)常性，答復(fù)的及時(shí)性和有效性。同時(shí)，員工對(duì)企業(yè)管理、發(fā)展等問題，可以直接向領(lǐng)導(dǎo)咨詢。我局各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在網(wǎng)上虛心聽取群眾意見，為員工排憂解難，努力營(yíng)造企業(yè)關(guān)愛員工、員工關(guān)心企業(yè)，并為企業(yè)勤奮工作的良好氛圍。今年9月，該局一員工在企業(yè)BBS論壇上匿名發(fā)表對(duì)薪酬改革的意見，引起企業(yè)上下的廣泛關(guān)注，局長(zhǎng)看到此貼后，在論壇上跟貼2500余字，對(duì)員工疑問進(jìn)行合理的解釋，使薪酬改革深入人心，得到廣大職工的認(rèn)同和理解。
溝通與文化的關(guān)系3
1、校園體育文化對(duì)提高大學(xué)生心理培養(yǎng)的作用
當(dāng)下校園大學(xué)生心理和生理壓力過大，都是因?yàn)樯鐣?huì)的就業(yè)，畢業(yè)后才人能不能對(duì)口，工作、生活以及房子家庭等等，使他們的心理壓力是多種因素引起，心理和生理是導(dǎo)致個(gè)體壓力的主要兩個(gè)方面。生理壓力主要表現(xiàn)在身體患有殘疾或身材矮小或樣貌丑陋等等；心理壓力主要表現(xiàn)在學(xué)習(xí)、生活和工作上所遇到的問題以及在人際方面出現(xiàn)的問題等等。因?yàn)閷W(xué)生的社會(huì)閱歷有限，身心各個(gè)方面發(fā)展都還欠缺，在遇到問題時(shí)，自制力差，情緒控制弱，易浮躁，所以，在心理壓力上要正確引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行解壓，否則對(duì)學(xué)生的身心健康都會(huì)產(chǎn)生嚴(yán)重不良影響，嚴(yán)重者還可能導(dǎo)致悲劇的發(fā)生。因此，在教學(xué)的過程中，教師學(xué)生承受各種壓力的教育，要以正確的方式方法引導(dǎo)學(xué)生正面的面對(duì)所發(fā)生的問題。相比較而言，對(duì)于有自信心和意志力堅(jiān)強(qiáng)的人，心理壓力會(huì)比較少。而自信心和意志力可以通過體育鍛煉來慢慢培養(yǎng)。
2、校園體育文化對(duì)學(xué)生教學(xué)學(xué)會(huì)承受各種壓力的鍛煉
學(xué)�？梢詮�(qiáng)化體育教學(xué)來鍛煉學(xué)生的意志力，提高學(xué)生的自信心。例如：可以在冬天開展冬季長(zhǎng)跑，既能加強(qiáng)學(xué)生的耐力也能提高其毅力；亦可以在課余時(shí)間進(jìn)行一場(chǎng)激烈的拔河比賽，既能提高學(xué)生間的團(tuán)結(jié)也可以緩解學(xué)習(xí)的緊張氣氛。每一場(chǎng)比賽后體育老師都應(yīng)該及時(shí)評(píng)比，需要告知學(xué)生一場(chǎng)比賽有勝就有敗，要勇于面對(duì)挫折。當(dāng)然體育教學(xué)的內(nèi)容和項(xiàng)目應(yīng)該征取學(xué)生的意見，選擇大部分喜歡的項(xiàng)目，這樣他們才能真心參加，才能體會(huì)到運(yùn)動(dòng)的快樂，最后達(dá)到緩解學(xué)習(xí)壓力的效果。
3、校園體育文化可以通過多渠道全方位疏通引導(dǎo)
校園體育文化利用多種體育社、團(tuán)等俱樂部形式，疏通和引導(dǎo)學(xué)生壓力。開展體育文化方面的講演、座談和網(wǎng)絡(luò)新媒介方式。學(xué)生的心理是否健康很重要，這直接影響到學(xué)生能否健康成長(zhǎng)，但是現(xiàn)在很多學(xué)校都沒有這種心理健康教育意識(shí)。因此，師資也比較匱乏。在這種情況下，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該引起足夠的重視，盡可能的滿足要求，可以先將師范類的老師盡心心理培訓(xùn)，然后再給學(xué)生授課。最起碼應(yīng)該讓學(xué)生懂得在挫折面前如何樹立起正確的心態(tài)，保障良好的情緒，從而不影響正常的學(xué)習(xí)工作和生活。與此同時(shí)，我們也還應(yīng)該充分利用學(xué)校的硬件設(shè)施，利用會(huì)議室來舉行大型的心理健康講座，從而給予學(xué)生正確的思想灌輸。
4、建立校園體育文化心理健康溝通的渠道
渠道的建立為廣大學(xué)生引導(dǎo)都起著不可小看的作用，校園體育文化建設(shè)不僅可以給那些心理承受能力差的學(xué)生給予幫助，更能讓他們懂得如何調(diào)節(jié)自己的不良情緒。作為大學(xué)生，每個(gè)人都會(huì)有各種程度的煩惱，老師若是意識(shí)的這一點(diǎn)應(yīng)該積極向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)反映情況，通力協(xié)作制定出切實(shí)可行的對(duì)策來。平時(shí)也應(yīng)該多多跟學(xué)生家長(zhǎng)溝通，及時(shí)了解情況。也是全校的責(zé)任發(fā)揮其在高校校園文化中的積極作用，本文從校園體育文化的校園體育規(guī)范文化，校園體育物質(zhì)文化，校園體育精神文化和校園體育智能文化四個(gè)方面進(jìn)行調(diào)查與分析。針對(duì)學(xué)生對(duì)體育規(guī)范的認(rèn)識(shí)不足，場(chǎng)館設(shè)施比較落后，有待提高，學(xué)生的運(yùn)動(dòng)知識(shí)缺乏，參與意識(shí)較低；并從校園體育文化環(huán)境建設(shè)和課外活動(dòng)方面提出建議。
5、校園體育文化對(duì)大學(xué)生的情緒上的狀態(tài)議
（1）在校園體育文化建設(shè)中對(duì)學(xué)生情上是的變化，良好的情緒可以帶給學(xué)生積極向上的動(dòng)力和信息，所以有時(shí)候我們應(yīng)該也有必要教會(huì)學(xué)生如何進(jìn)行良好的情緒調(diào)節(jié)，這是關(guān)鍵。適當(dāng)體育活動(dòng)可以讓學(xué)生發(fā)泄，運(yùn)動(dòng)過后整個(gè)人都輕松了很多。因?yàn)槲覀儾豢煞裾J(rèn)，情緒是影響健康的重要因素，作為體育老師，更應(yīng)該讓學(xué)生意識(shí)的這一點(diǎn)。體育運(yùn)動(dòng)不能僅僅停留在課堂上，更應(yīng)該存在與學(xué)生的日常生活中。情緒不好或者不高興的時(shí)候完全可以理智的讓自己進(jìn)行體育活動(dòng)來達(dá)到調(diào)節(jié)情緒的目的。這個(gè)也是經(jīng)過相關(guān)專家的驗(yàn)證的，我們首先交給學(xué)生的，是這種方法。
�。�2）校園體育文化建設(shè)還要注重體育知識(shí)和動(dòng)作技能掌握，才能學(xué)生身心投入到體育活動(dòng)中，首先讓學(xué)生們了解體育動(dòng)作的理論知識(shí)，經(jīng)過他們的充分思考之后讓學(xué)生自己先根據(jù)自己的理解來做出體育動(dòng)作。老師主要是起引導(dǎo)作用，等時(shí)機(jī)成熟之后再由老師統(tǒng)一演示動(dòng)作。學(xué)生根據(jù)老師的.標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作對(duì)自己的動(dòng)作進(jìn)行校正。長(zhǎng)此以往，學(xué)生對(duì)老師所教的體育動(dòng)作不僅能熟練掌握還能牢記于心。通過這種教學(xué)方法不僅可以充分發(fā)揮學(xué)生的自主能動(dòng)性，還能提高教師的教學(xué)效果。我們都知道學(xué)習(xí)效果的好壞大多是是因?yàn)榉侵橇σ蛩�，勤能補(bǔ)拙也就是這個(gè)意思。
�。�3）在校園體育文化中建立情商也能得到提高，有良好人際關(guān)系的人能經(jīng)常保持心情愉悅、精神飽滿，對(duì)任何事都充滿興趣，人際關(guān)系不好的人做任何事都不感興趣，沉默寡言，缺乏對(duì)生活的樂趣。而校園體育文化活動(dòng)可以改變這一現(xiàn)象，校園體育文化活動(dòng)是在一定的社會(huì)環(huán)境中進(jìn)行，它總是與學(xué)生之間發(fā)生著交往和聯(lián)系，學(xué)生們?cè)诨顒?dòng)中能夠較好地降低孤僻心理，忘卻煩惱和痛苦，增強(qiáng)人際關(guān)系、擴(kuò)大社會(huì)交往，提高社會(huì)適應(yīng)能力。馬賽等人調(diào)查發(fā)現(xiàn)，外向性格的人比內(nèi)向性格的人社會(huì)需要更強(qiáng)烈，這種需求可通過集體性的活動(dòng)得到滿足。校園體育文化活動(dòng)可以加強(qiáng)人們之間的交往，減少自卑心理，培養(yǎng)心理適應(yīng)能力和承受能力。
�。�4）團(tuán)隊(duì)合作精神，學(xué)生們?cè)诩w為了取得好成績(jī)，這種團(tuán)隊(duì)合作是為了使這個(gè)集體更好地與別的集體展開競(jìng)爭(zhēng)。競(jìng)爭(zhēng)與合作，兩者相互包容，都意味著在同一個(gè)團(tuán)體學(xué)生與學(xué)生之間相互作用。由于體育活動(dòng)本身具有競(jìng)爭(zhēng)性的特點(diǎn)，在體育活動(dòng)中，或是同時(shí)喚起合作與競(jìng)爭(zhēng)的行為，或是交替地引起合作與競(jìng)爭(zhēng)。體育活動(dòng)的競(jìng)爭(zhēng)與合作的特點(diǎn)，對(duì)于培養(yǎng)學(xué)生勇于進(jìn)取，激發(fā)個(gè)人動(dòng)機(jī)，提高工作效率，樹立遠(yuǎn)大的志向，形成健全的個(gè)性有著非常積極的作用，為培養(yǎng)合格、有用的接班人。
溝通與文化的關(guān)系4
摘要：
管理溝通和企業(yè)文化是目前企業(yè)管理中最熱門的兩個(gè)話題。本文從企業(yè)文化和管理溝通的歷史沿革、概念及兩者之間存在的關(guān)系出發(fā)，對(duì)企業(yè)文化和管理溝通做出了深入研究，并探討了二者對(duì)于企業(yè)生存發(fā)展的重要作用。
關(guān)鍵詞：
溝通；企業(yè)文化；管理溝通
一、企業(yè)文化的歷史沿革及概念
企業(yè)文化是近現(xiàn)代才產(chǎn)生的新概念，其正式提出是在20世紀(jì)70年代末期。眾所周知，日本企業(yè)在二戰(zhàn)后迅速崛起并在20世紀(jì)70年代不斷壯大，由此美國(guó)和歐洲的知名專家和學(xué)者開始著手研究東西方在企業(yè)管理方法中所存在的差異，研究發(fā)現(xiàn)了企業(yè)文化在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理過程中起著十分重要的作用，也正是因?yàn)檫@個(gè)研究結(jié)果的出現(xiàn)使得企業(yè)文化相關(guān)研究的蓬勃發(fā)展。其中，Andrew Pettigrew在1979年發(fā)表的《論組織文化》中最早提出了“組織文化”這一概念，并指出了企業(yè)文化在企業(yè)管理中的巨大作用，企業(yè)文化也開始受到越來越多的關(guān)注�，F(xiàn)在，企業(yè)文化已經(jīng)成為管理學(xué)科中的一個(gè)重要的研究對(duì)象，隨著人們對(duì)企業(yè)文化研究的不斷深入，越來越多的人意識(shí)到了其在企業(yè)運(yùn)作之中所發(fā)揮的作用，并將企業(yè)成功與否、有無競(jìng)爭(zhēng)力等都?xì)w咎于該企業(yè)文化的好壞。筆者在品讀了各種學(xué)說之后，認(rèn)為最后一種觀點(diǎn)對(duì)企業(yè)文化的說法更為全面，更能說明現(xiàn)代企業(yè)文化的內(nèi)涵。
二、企業(yè)管理溝通的內(nèi)涵
管理和溝通是人類最重要的活動(dòng)之一，從人類文明史產(chǎn)生以來，管理和溝通就成為了協(xié)調(diào)個(gè)人努力沿著組織或國(guó)家意志所確定的方向發(fā)展的必備因素，管理溝通也由此成為了管理學(xué)中的一個(gè)必不可少的重要分支。管理和溝通是一門科學(xué)，更是一門藝術(shù)，特別是溝通的重要性越來越受到人們的重視，西蒙在很早以前就指出了管理作為一種程序在企業(yè)中的作用。從管理學(xué)的角度，特別是從管理者工作職能特性的要求出發(fā)，綜合各種溝通的定義，把管理溝通定義為：管理溝通是信息依據(jù)一定的符號(hào)載體，在個(gè)人或群體間從傳達(dá)者到接受者進(jìn)行信息傳遞，并得到理解的過程。從管理溝通的概念中，不難看出溝通的本質(zhì)：理解、傳遞、符號(hào)載體等。因而，管理溝通的實(shí)質(zhì)就是企業(yè)管理者和企業(yè)其他成員之間信息的傳播和送達(dá)過程。
三、企業(yè)文化與管理溝通的關(guān)系
隨著企業(yè)文化的發(fā)展，溝通的形式也要相應(yīng)地發(fā)生改變，管理溝通作為經(jīng)營(yíng)管理環(huán)境中的一個(gè)分支，在企業(yè)運(yùn)作的有效實(shí)現(xiàn)過程中起著決定性的作用，同時(shí)，企業(yè)文化上的不同也會(huì)在企業(yè)信念、價(jià)值觀、思維模式及共同的風(fēng)俗習(xí)慣等方面有所表現(xiàn)，也可表現(xiàn)為信息處理方式的不同。在企業(yè)管理的統(tǒng)一協(xié)調(diào)中，統(tǒng)一的企業(yè)文化是實(shí)現(xiàn)企業(yè)統(tǒng)籌發(fā)展的最重要手段，我們可以試想，如果一個(gè)企業(yè)的企業(yè)文化是多種多樣，紛繁復(fù)雜，呈現(xiàn)多維文化，那么企業(yè)管理人員和普通工人就必須要在深度地了解背景信息并確認(rèn)信息的真實(shí)性后才能有所行動(dòng)或創(chuàng)新，久而久之就會(huì)必然的導(dǎo)致信息傳達(dá)的阻礙，致使企業(yè)管理效率低下，并最終導(dǎo)致企業(yè)走向滅亡。而企業(yè)文化的統(tǒng)一，企業(yè)成員對(duì)企業(yè)之中的各種事物價(jià)值判斷相同、認(rèn)知一致，可大大提高企業(yè)效率。從全局上看，隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，溝通的情境也在從原來的信息多維傳遞到一維傳遞的轉(zhuǎn)變，例如現(xiàn)在大多數(shù)企業(yè)文化，是處在多維和一維中間的過渡性階段，在這種企業(yè)文化中，明確的企業(yè)章程、法則及設(shè)定的固有程序決定了企業(yè)在運(yùn)營(yíng)過程中能夠確切的知道什么是管理者能夠決定的`，哪些事是企業(yè)可以從事的，應(yīng)該如何去做，以及應(yīng)該由哪個(gè)部門或職工來做。換句話說，在當(dāng)今的這種企業(yè)文化中，溝通往往帶有它所固有的、用來支配公司或企業(yè)正常工作的用語，這種溝通形式往往體現(xiàn)在它的企業(yè)文化之中�？傊�，企業(yè)文化和管理溝通是企業(yè)不斷發(fā)展進(jìn)步所不可或缺的必要因素，二者相互聯(lián)系、相互影響，統(tǒng)一于企業(yè)的管理之中，企業(yè)要想獲得長(zhǎng)足發(fā)展，必須高度重視對(duì)企業(yè)文化的協(xié)同和整合，使組織內(nèi)部的各項(xiàng)工作都在一個(gè)統(tǒng)一的理念下得以實(shí)施。
世界萬物都存在一個(gè)價(jià)值判斷的標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)的價(jià)值判斷對(duì)提高企業(yè)管理效率、適應(yīng)市場(chǎng)變化和激烈的競(jìng)爭(zhēng)具有重要作用，因而必須協(xié)調(diào)企業(yè)文化和管理溝通的關(guān)系。
四、結(jié)語
企業(yè)文化和管理溝通是企業(yè)不可或缺的重要因素，對(duì)二者的研究和探討將會(huì)給企業(yè)發(fā)展帶來全新的理念和動(dòng)力。統(tǒng)一的企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展的前提條件，而管理溝通技術(shù)的強(qiáng)弱對(duì)于企業(yè)是否能夠形成一個(gè)協(xié)調(diào)統(tǒng)一的企業(yè)文化和價(jià)值取向有著重大的決定作用。因而，加強(qiáng)企業(yè)溝通和促進(jìn)企業(yè)文化的統(tǒng)一是現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的頭等大事。
溝通與文化的關(guān)系5
不知有誰對(duì)“跨文化管理”感興趣呢?Cross-culturalManagement現(xiàn)在在西方商界開始流行了，也研究了十多年。目前在中國(guó)的企業(yè)好像對(duì)這個(gè)方面還沒有什么意識(shí)。不知各位看客如何看待這個(gè)問題呢?
今天寫點(diǎn)關(guān)于中美文化對(duì)職場(chǎng)的影響吧。算是辦公室政治的一部分。我就是干這個(gè)的，沒辦法。看客們要是覺得沒意思，也請(qǐng)多包涵了。
對(duì)于大多數(shù)工作在美資企業(yè)中或工作在美國(guó)的中國(guó)員工來說最難的恐怕就是如何真正做到與身邊的美國(guó)同伴“打好交道”。那么美國(guó)文化到底是什么?它又對(duì)中美之間的商務(wù)交流起到多大的影響呢?我想從日常工作的角度對(duì)中美跨文化交流中存在的若干問題做初步的探討。
通過觀察，本人發(fā)現(xiàn)在與美國(guó)人交往的過程中，中國(guó)人大都在以下幾個(gè)方面會(huì)與美國(guó)人發(fā)生跨文化層面的溝通障礙。
1、“你到底想說什么?”
在以追求“和諧”為最高境界的中國(guó)社會(huì)中，語言的功能在相當(dāng)程度上是被壓制的，換言之，中國(guó)人之間的信息傳達(dá)方式更多的是“意在不言中”。沒有說出來的遠(yuǎn)比說出來的更重要，更有實(shí)際意義。而這恰恰是中國(guó)人經(jīng)過五千年中華文明熏陶下所掌握的特有的語言“密碼”破解功能�！绑w會(huì)”;“琢磨”;“言不盡意”等等則是中國(guó)式溝通中的重要信息獲取方式。一個(gè)中國(guó)人要是不能掌握這種體會(huì)他人言外之意的本領(lǐng)就會(huì)被認(rèn)為不是一個(gè)真正意義上的“中國(guó)人”。
反觀我們“可愛的.”美國(guó)工作伙伴們，說話直截了當(dāng)，開門見山;比如說拒絕別人的要求，一般來說美國(guó)人如果不喜歡，就直接說“不”;而中國(guó)人通常會(huì)說“讓我考慮考慮”。美國(guó)人若不了解中國(guó)人的說話方式，會(huì)以為那人是真的去考慮了，過兩天說不定又會(huì)回來問：“考慮得怎么樣了?”。所以美國(guó)人追求的是盡可能用語言表達(dá)一切。這種溝通障礙其實(shí)就是跨文化中的高低語境的不同所導(dǎo)致的。而中美兩國(guó)的語言表達(dá)方式又分屬高低兩種不同的語言環(huán)境中。隨著越來越多的中美兩國(guó)人士在文化，科學(xué)，和商務(wù)等領(lǐng)域的交往，在語言溝通上遇到的挑戰(zhàn)不可低估。而這絕不是靠單純學(xué)習(xí)外語就能夠解決的，否則，中國(guó)有兩億人學(xué)習(xí)英語，在美國(guó)也有超過一百萬人學(xué)習(xí)漢語，豈不是個(gè)個(gè)都成了跨文化專家了嗎?
2、“我們”與“我”
上面講到中國(guó)人自古就有“和為貴”的思維，其文化的根源是源自社會(huì)和諧概念，我們中國(guó)人認(rèn)為社會(huì)秩序必須同自然界事物一樣和諧運(yùn)動(dòng)。而這種概念也就創(chuàng)造了“我們”文化或者“社團(tuán)價(jià)值至上”文化，簡(jiǎn)單地說，就是個(gè)人利益服從社會(huì)利益。群體取向使中國(guó)人性格內(nèi)向，含蓄，不愿人注目。所謂槍打出頭鳥，所以人們不愿發(fā)表不同意見或個(gè)人意見，凡事先看別人怎么看，怎么說，不習(xí)慣當(dāng)眾被表揚(yáng)或批評(píng)。
而這種表達(dá)方式在美國(guó)人看來，則是膽小，懦弱的表現(xiàn)。不同于中國(guó)人，美國(guó)人更傾向于“我”，或是以自我為中心的個(gè)人的強(qiáng)調(diào)，把自我的言行看作是自由的表現(xiàn)。在與美國(guó)人的交談中經(jīng)常會(huì)聽到“我想”;“我認(rèn)為”;“我覺得”等自我感受為開場(chǎng)白的言論，并將自己和集體的意見劃分的很清楚。與之相比，中國(guó)人則更多的是用“我們”為開頭的句子，以至于美國(guó)人經(jīng)常認(rèn)為中國(guó)人缺乏獨(dú)立的見解，自我肯定，和自信的表現(xiàn)，而這些特點(diǎn)恰恰是美國(guó)社會(huì)所推崇的人格優(yōu)點(diǎn)。
3、關(guān)于“面子”
在中國(guó)文化中，為了保持人際關(guān)系和睦，下級(jí)與上級(jí)或權(quán)威之間的溝通通常是采用間接的，甚至是私下的方式，說話時(shí)的詞句的使用也是要反復(fù)斟酌的。這與第一個(gè)問題中所談到的間接表達(dá)方式是相似的。對(duì)于中國(guó)人而言，是不言自明的事情�？稍诿绹�(guó)人的意識(shí)里，工作中的任何問題都一定要闡述的清楚明白，就算是反駁，也要直截了當(dāng)。這是效率的體現(xiàn)。對(duì)于美國(guó)人來說，對(duì)話應(yīng)該是清晰的，明確的，而不太考慮對(duì)話人是誰。在這種情況下，溝通障礙再次產(chǎn)生了。一旦在工作中產(chǎn)生了問題或者是矛盾，中國(guó)人往往會(huì)為了不使矛盾升級(jí)和保留雙方的顏面(和諧關(guān)系)，停止眼前的對(duì)話，以便為日后更好的解決問題留有余地。而美國(guó)人則認(rèn)為問題還沒有解決談話就結(jié)束是一種不負(fù)責(zé)任的態(tài)度，是在回避問題，從而認(rèn)為中國(guó)人沒有責(zé)任心。實(shí)在是“冤枉”呀。
4、“yes”or“no”
如上所述，闡述問題時(shí)使用清晰明了的方式是美國(guó)人所推崇的，美國(guó)人將這種表達(dá)方式視為一種工作時(shí)必備的語言能力，更是自信，權(quán)力，和力量的表現(xiàn)。為了幫助中國(guó)員工能夠更加適應(yīng)美國(guó)式的商業(yè)語言，在許多的在華美國(guó)公司里都設(shè)有內(nèi)部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。但對(duì)于土生土長(zhǎng)的中國(guó)人來說，意思明確的回答，如：好與不好;對(duì)與錯(cuò);等等詞匯都是在走極端，不給自己留余地。而這種表達(dá)習(xí)慣也不是在可預(yù)期的時(shí)間內(nèi)能夠改變的。而且隨著年齡的增長(zhǎng)，這種習(xí)慣就會(huì)越強(qiáng)，所表現(xiàn)出來的說話方式就越是模棱兩可。通過下面的兩組中美之間的日常對(duì)話可以很好的說明問題的所在。
A，中國(guó)人：“你喜歡這種音樂嗎?”
美國(guó)人：“不，不喜歡。對(duì)我來說，這簡(jiǎn)直就是噪音�！�
中國(guó)人的解讀：明白了，原來他一點(diǎn)也不喜歡這種音樂。
B，美國(guó)人：“你喜歡這種音樂嗎?”
中國(guó)人：“有點(diǎn)吵，不過，還可以�！�
美國(guó)人的解讀：他在說什么?他到底喜不喜歡?
正如第一段里所說的，當(dāng)中國(guó)人說“不方便”那就意味著不可能了。與美國(guó)人直接說“不”不同，中國(guó)人更傾向于用“問題不大”;“研究研究”;“考慮考慮”等較為間接的詞匯來代替“不”這個(gè)字。同樣，即使說“是”，也不一定代表中國(guó)人表示同意或肯定，而只是禮貌的表示“我在聽”。而這種語言“解碼破譯”功能在美式英語中是不存在的。對(duì)于不熟悉中國(guó)文化的美國(guó)商務(wù)人士來說簡(jiǎn)直就是聽天書了。雙方矛盾的產(chǎn)生也就成了必然。
上述中的四個(gè)問題還只是中美跨文化交往中常見的矛盾中的冰山一角，此外還有大量的深層次的跨文化問題挑戰(zhàn)著中美兩國(guó)商務(wù)人士的管理智慧。而跨文化溝通能力的學(xué)習(xí)與培養(yǎng)對(duì)于二十一世紀(jì)的跨國(guó)管理人員來說則是至關(guān)重要的。為了獲得有效的，滿意的溝通效果，中美人士則需要擁有知識(shí)的共享，和雙方的理解。簡(jiǎn)單的文化表層的了解并不能改善中美之間的跨文化溝通。不僅要了解跨文化溝通的多樣性，更要知道為什么這種多樣性會(huì)存在，要學(xué)習(xí)不同文化中核心價(jià)值觀對(duì)外在言行有著怎樣的影響，只有如此才能夠在全球化的今天理解中美彼此文化的真正內(nèi)涵，達(dá)到求同存異，互助雙贏的目的。
溝通與文化的關(guān)系6
一、員工之間的關(guān)系和管理溝通
1、管理的溝通
所謂的溝通就是一種為了能夠?qū)崿F(xiàn)某種目標(biāo)所采用的有效方式。溝通主要指的就是把一個(gè)組織當(dāng)中的成員聯(lián)系到一起，從而來完成所需要完成的任務(wù)或者是工作。所謂的管理就是管理人員為了能夠更好的實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)，并且是以人作為中心來進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動(dòng)。管理其實(shí)就是管人管事，工作的重點(diǎn)內(nèi)容就是對(duì)人進(jìn)行管理，就是制定計(jì)劃并且根據(jù)計(jì)劃去實(shí)施，從而把計(jì)劃執(zhí)行的過程和計(jì)劃進(jìn)行比較，對(duì)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)，同時(shí)對(duì)于在檢查過程中發(fā)現(xiàn)的問題，制定出合理的糾正以及預(yù)防的措施。其管理的工作本質(zhì)就是協(xié)調(diào)，因此貫穿在企業(yè)管理當(dāng)中的主要工作就是溝通，有效的溝通就是管理職能的有效方式以及手段。管理以及溝通之間是相輔相成的，如果沒有溝通那么就不存在管理，溝通的過程其實(shí)就是管理的過程，一個(gè)有效良好的溝通是企業(yè)管理的良好體現(xiàn)所在。在企業(yè)當(dāng)中，溝通就像是人身上的血管一樣，分散在每個(gè)部位，以此促進(jìn)身體的不斷循環(huán)，所以，企業(yè)管理過程中溝通管理是其核心的內(nèi)容所在，企業(yè)必須對(duì)其重視。
2、員工關(guān)系之間的管理
員工關(guān)系管理主要指的就是企業(yè)在進(jìn)行人力資源管理中，在一定的程度上對(duì)各項(xiàng)之間的人力資源政策進(jìn)行有效的實(shí)施和管理，進(jìn)一步的調(diào)節(jié)企業(yè)與員工之間的關(guān)系、員工與員工之間的聯(lián)系，只有這樣才能在一定的程度上對(duì)組織目標(biāo)進(jìn)行實(shí)現(xiàn)，這樣才能為企業(yè)以及社會(huì)進(jìn)行增值。簡(jiǎn)單的說，企業(yè)就是采取相應(yīng)的的手段，進(jìn)一步的促進(jìn)企業(yè)和員工之間的溝通和管理，不斷的提高員工滿意度，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)組織管理目標(biāo)。
二、企業(yè)溝通管理的現(xiàn)狀
在企業(yè)當(dāng)中，溝通的不良現(xiàn)象是企業(yè)普遍存在的，如果企業(yè)的機(jī)構(gòu)要是復(fù)雜的話，那么在溝通過程中就更加的困難。很多的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)并沒有從根本上認(rèn)識(shí)到溝通管理對(duì)于企業(yè)員工關(guān)系和諧的重要性，對(duì)于溝通管理不夠重視，從而導(dǎo)致了很多建設(shè)性的意見并沒有反饋到企業(yè)的決策者當(dāng)中，便被扼殺。在另一方面，關(guān)于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)決策的傳達(dá)往往很難是原封不動(dòng)的展現(xiàn)給所有的員工。
三、管理的重要作用
企業(yè)在進(jìn)行管理的過程中，對(duì)溝通所產(chǎn)生的作用是不能夠小覷的，可以和實(shí)際行動(dòng)進(jìn)行相媲美。針對(duì)企業(yè)而言，尤其是在管理過程中發(fā)揮著重要作用的就是員工關(guān)系的管理，所以，由此可以看出管理溝通的重要性。結(jié)合相關(guān)統(tǒng)計(jì)，企業(yè)在管理過程中出現(xiàn)的一些問題，百分之七十的問題都是溝通不良所導(dǎo)致的，這也進(jìn)一步的明確了溝通在管理過程中的地位，沒有好的溝通，就很難對(duì)工作效率進(jìn)行提高。
管理溝通能夠更好的促進(jìn)企業(yè)員工組織的關(guān)系企業(yè)在管理過程中，其管理溝通發(fā)揮著重要的作用。在企業(yè)中，溝通管理是連接著企業(yè)的每一位工作人員，在員工之間形成良好的關(guān)系因素就是溝通，它能夠更好的把每位員工聚結(jié)到一起，在通過有效的溝通之后，從而促進(jìn)了管理者以及員工之間的交流，同時(shí)也對(duì)其員工溝通管理進(jìn)行加強(qiáng)，可以更好的促進(jìn)每位員工能夠樹立起團(tuán)隊(duì)的意識(shí)，從而團(tuán)結(jié)的克服工作當(dāng)中的困難，對(duì)于企業(yè)的優(yōu)秀文化建設(shè)有著十分重要的作用，同時(shí)也能夠更好的促進(jìn)每個(gè)部門以及每個(gè)成員之間建立起良好的和諧關(guān)系，使員工之間能夠營(yíng)造出良好的溝通氛圍。每位員工之間的良好溝通，能夠使彼此之間的關(guān)系能夠增強(qiáng)，從而在工作過程中能夠有力的協(xié)調(diào)合作，為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)出自己的.力量。
四、有效的應(yīng)用
1、在適度的溝通方面
在和員工進(jìn)行溝通時(shí)，要及時(shí)的了解員工的基本工作狀態(tài)以及生活需求，但是，最為重要的就是要對(duì)員工的工作情況進(jìn)行了解，才能夠全面的掌握整個(gè)企業(yè)員工之間的工作信息。但是在和員工溝通過程中必須要遵循適度的原則，要依據(jù)企業(yè)規(guī)模以及員工類別的實(shí)際情況去決定溝通的頻率。有的企業(yè)管理人員為了能夠更好的及時(shí)掌握員工的工作情況，在工作過程中能夠保質(zhì)保量的完成，就會(huì)頻繁的去詢問以及觀察員工，如果這樣不僅不會(huì)達(dá)到預(yù)期的效果，反而會(huì)令員工在工作過程中產(chǎn)生壓力以及厭煩的情緒，從而導(dǎo)致和管理人員產(chǎn)生隔閡，這樣十分不利于員工關(guān)系的管理。進(jìn)而也會(huì)導(dǎo)致工作效率的不斷下降，嚴(yán)重的甚至?xí)霈F(xiàn)管理人員和員工之間的關(guān)系十分緊張，這樣對(duì)于企業(yè)的發(fā)展十分不利。
2、要營(yíng)造出良好的溝通氛圍
關(guān)于良好溝通環(huán)境的實(shí)施必須要以有效的溝通作為前提，但是很多的企業(yè)并沒有營(yíng)造出良好的溝通氛圍，在工作的過程中，整個(gè)的辦公室鴉雀無聲，從而就根本談不上溝通。氛圍的營(yíng)造是離不開企業(yè)的管理人員，所以，企業(yè)管理人員和員工進(jìn)行溝通過程中切勿有居高臨下的態(tài)度，不要總是以提問為前提，要進(jìn)行雙向的溝通，與此同時(shí)管理人員必須要耐心的聽從下屬的意見，切勿在中途進(jìn)行打斷，從而營(yíng)造出良好的氛圍，這樣才能夠更好的提高溝通的有效性。
五、結(jié)語
在企業(yè)員工關(guān)系管理的過程中，管理溝通有著十分重要的作用。本文主要是對(duì)管理溝通在員工關(guān)系管理過程中存在的問題以及應(yīng)用進(jìn)行有效的分析，從中可以看出，在如今的企業(yè)已經(jīng)是越來越關(guān)注溝通對(duì)員工關(guān)系的管理。所以，企業(yè)必須要加強(qiáng)溝通管理，以此來促進(jìn)員工管理的工作能夠順利的進(jìn)行，并且保障企業(yè)能夠穩(wěn)步的發(fā)展。
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