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M公司團(tuán)隊(duì)建設(shè)及其改進(jìn)工商管理研究論文
本文是一篇工商管理論文，筆者通過(guò)對(duì)建筑培訓(xùn)行業(yè)中的M公司為案例進(jìn)行研究，發(fā)現(xiàn)公司從成立到發(fā)展的過(guò)程中所遇到的團(tuán)隊(duì)建設(shè)的各種問(wèn)題。針對(duì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)過(guò)程中的各種問(wèn)題又進(jìn)行后期不斷的改進(jìn)做出研究，對(duì)于研究的關(guān)于如何建設(shè)好建筑工程培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)提出了可供參考的價(jià)值和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。通過(guò)Ｍ公司經(jīng)營(yíng)情況的前后對(duì)比，也給我國(guó)建筑工程培訓(xùn)行業(yè)的民營(yíng)小企業(yè)的改進(jìn)提供好良好的指導(dǎo)。
第1章引言
1.1選題背景
我國(guó)目前正處于經(jīng)濟(jì)全球化的時(shí)代，在這個(gè)全球經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的大環(huán)境下，經(jīng)濟(jì)是國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的第一指標(biāo)。我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展依靠的是企業(yè)。無(wú)論任何性質(zhì)的企業(yè)，對(duì)于企業(yè)的發(fā)展壯大至關(guān)重要的是要有一流的團(tuán)隊(duì)。優(yōu)秀的企業(yè)吸引著世界各地的精英來(lái)組建自己的團(tuán)隊(duì)，比如IBM公司、沃爾瑪?shù)葒?guó)際名企，．它們都擁有著一流的團(tuán)隊(duì)。我們國(guó)家企業(yè)發(fā)展要像國(guó)外優(yōu)秀的企業(yè)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)如何建設(shè)團(tuán)隊(duì)，讓企業(yè)更為強(qiáng)大。關(guān)于團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重要性不容置疑。一流的企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)就是團(tuán)隊(duì)的競(jìng)爭(zhēng)，二流企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)是人才的競(jìng)爭(zhēng)。我國(guó)企業(yè)的發(fā)展開(kāi)始重視團(tuán)隊(duì)建設(shè)研究，向國(guó)際領(lǐng)先企業(yè)進(jìn)行學(xué)習(xí)其經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)自己的不足，來(lái)不斷提高團(tuán)隊(duì)建設(shè)的管理水平，提高企業(yè)的實(shí)力。企業(yè)想要基業(yè)長(zhǎng)青，必須依靠團(tuán)隊(duì)來(lái)完成，一人挑大梁的時(shí)代早就一去不復(fù)返。要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存并良好的發(fā)展下去，必須從優(yōu)秀榜樣企業(yè)中學(xué)習(xí)中息結(jié)經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)還得結(jié)合本公司的具體實(shí)際問(wèn)題結(jié)合到實(shí)踐中去應(yīng)用。真正做到培養(yǎng)出自己企業(yè)的得力的團(tuán)隊(duì)還需要時(shí)間去磨練，正對(duì)不同的行業(yè)去總結(jié)出本行業(yè)的特點(diǎn)，去分析研究，去找到企業(yè)的真正的核心價(jià)值觀(guān)、核心競(jìng)爭(zhēng)力，去加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員的建設(shè)跟著企業(yè)一起發(fā)展壯大創(chuàng)造價(jià)值，為社會(huì)為國(guó)家做出貢獻(xiàn)。本文作者在M公司中親身工作的實(shí)踐中去思考，對(duì)M公司團(tuán)隊(duì)建設(shè)的過(guò)程中所遇到的問(wèn)題進(jìn)一步改進(jìn)之后的效果分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)Ｗ達(dá)到對(duì)相關(guān)行業(yè)的企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)改進(jìn)提出一點(diǎn)借鑒和思考。
1.2研究的意義
通過(guò)對(duì)建筑培訓(xùn)行業(yè)中的M公司為案例進(jìn)行研究，發(fā)現(xiàn)公司從成立到發(fā)展的過(guò)程中所遇到的團(tuán)隊(duì)建設(shè)的各種問(wèn)題。針對(duì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)過(guò)程中的各種問(wèn)題又進(jìn)行后期不斷的改進(jìn)做出研究，對(duì)于研究的關(guān)于如何建設(shè)好建筑工程培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)提出了可供參考的價(jià)值和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。通過(guò)Ｍ公司經(jīng)營(yíng)情況的前后對(duì)比，也給我國(guó)建筑工程培訓(xùn)行業(yè)的民營(yíng)小企業(yè)的改進(jìn)提供好良好的指導(dǎo)。由于我國(guó)的建筑工程注冊(cè)考試比歐美國(guó)家晚了兩百多年，國(guó)外的建筑工程培訓(xùn)市場(chǎng)己經(jīng)相當(dāng)成熟，他們也是經(jīng)歷了不斷的積累經(jīng)驗(yàn)達(dá)到現(xiàn)在的良好運(yùn)營(yíng)的，這樣我們也可以借簽國(guó)外的建筑工程培訓(xùn)行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)來(lái)打造好我們國(guó)家這類(lèi)培訓(xùn)企業(yè)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)和發(fā)展，讓我們自己國(guó)家的企業(yè)之間保持一個(gè)良性的競(jìng)爭(zhēng)，同時(shí)也給這個(gè)行業(yè)的企業(yè)減少了很多短期就破產(chǎn)的情況，最主要的是通過(guò)対M(mǎn)公司的團(tuán)隊(duì)建設(shè)改進(jìn)研究分析總結(jié)出的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)給同樣的企業(yè)為了得到更好的發(fā)展提供了非常有效的執(zhí)行方案。
基于上述論述，本論文的技術(shù)路線(xiàn)如下（見(jiàn)圖1-1）：
第2章團(tuán)隊(duì)建設(shè)理論綜述
2.1團(tuán)隊(duì)概念相關(guān)文獻(xiàn)概述
團(tuán)隊(duì)理論起源于日本。第二次世紀(jì)大戰(zhàn)之后后日本的經(jīng)濟(jì)快速曬起，在電子行業(yè)比和汽車(chē)行業(yè)迅速超過(guò)歐美發(fā)達(dá)國(guó)家，比如：佳能相機(jī)和豐田汽車(chē)就是實(shí)例。日本人就是通過(guò)團(tuán)隊(duì)之間的相互協(xié)作創(chuàng)造了工業(yè)技術(shù)發(fā)展的神話(huà)。日本在第二次世界大戰(zhàn)之后工業(yè)技術(shù)的迅速發(fā)展，也吸引了全世界理論學(xué)者的目光。管理專(zhuān)家和學(xué)者對(duì)此展開(kāi)研究，經(jīng)過(guò)研巧發(fā)現(xiàn)：日本工人在工作的時(shí)候是通過(guò)員工與員工之間相互配合，取長(zhǎng)補(bǔ)團(tuán)，發(fā)揮補(bǔ)位思想這樣產(chǎn)生的團(tuán)隊(duì)合作效果非常好，而不是個(gè)體是全才或者特別優(yōu)秀能夠發(fā)揮到這樣的競(jìng)爭(zhēng)能力。研究到此，＂團(tuán)隊(duì)＂的概念才被正式提出。團(tuán)隊(duì)的研究被很多歐美國(guó)家的學(xué)者經(jīng)過(guò)多年的摸索最后形成＂團(tuán)隊(duì)建設(shè)＂的理念，這個(gè)理念被很多企業(yè)所接收，同時(shí)也被列為西方企業(yè)管理的新理念。
基于上述不同的學(xué)者對(duì)團(tuán)隊(duì)的定義有不同的認(rèn)識(shí)，可以總結(jié)出團(tuán)隊(duì)有三個(gè)要素必須具備：第一，團(tuán)隊(duì)要由至少是兩個(gè)成員上組成。第二，團(tuán)隊(duì)必須有具體的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。第三，團(tuán)隊(duì)成員之間工作能力方面要相互依賴(lài)形成優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。由此可見(jiàn)，合作的最高形式就是團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)成員么間要彼此信任、合作才能發(fā)揮出團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì)，形成團(tuán)隊(duì)凝聚力，在共同團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的指引下，合力完成工作任務(wù)，共同取得成功。只有團(tuán)隊(duì)成員團(tuán)結(jié)為一個(gè)整體，才能形成一股強(qiáng)大的力量來(lái)應(yīng)對(duì)企業(yè)所面臨的各種挑戰(zhàn)。
2.2溝通理論相關(guān)文獻(xiàn)概述
溝通的內(nèi)涵己經(jīng)被很多專(zhuān)家學(xué)者界定過(guò)，可謂是各有其道理。西蒙曾說(shuō)：溝通是組織中的一個(gè)成員將其所做的決策傳遞其他有關(guān)成員。百科全書(shū)定義為：文字、語(yǔ)句消息的交流，思想的交換。趙濤曾說(shuō)：為了影響他們的思想和行為，而進(jìn)行信息和思想的傳遞過(guò)程�？傊�，溝通就是信息交換的一個(gè)過(guò)程。
溝通的劃分也有很多種界定。按照溝通的形式分為正式溝通和非正式溝通，正式溝通是通過(guò)明文規(guī)定的渠道進(jìn)行信息的傳遞和交流。非正式溝通是除了正式溝通意外的其他形式，相對(duì)比較自由。正式溝通相對(duì)比非正式溝通來(lái)講信息會(huì)被很全面的傳遞出去，非正式溝通信息容易失真。正式溝通沒(méi)有非正式溝通速度快和直接。按照溝通的流通形式又劃分為：垂直溝通和平行溝通。垂直溝通就是領(lǐng)導(dǎo)者和下屬之間上下級(jí)之間的信息傳遞。平行溝通是指公司內(nèi)部平行部門(mén)同一層次的成員之間的溝通。按照溝通的途徑又劃分為口頭溝通和書(shū)面溝通�？陬^溝通是以語(yǔ)言為媒介，溝通方式靈活，能夠準(zhǔn)確的傳達(dá)出除了語(yǔ)言之外的神態(tài)語(yǔ)調(diào)情緒等。書(shū)面溝通是以文字為媒介，在溝通中發(fā)送者是單一方向，接受者只能去憑借自己的知識(shí)認(rèn)知水平去理解發(fā)送者的意思，容易理解對(duì)內(nèi)容的理解受到接受者文化水平的限制。溝通按照性質(zhì)劃分為：語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通。語(yǔ)言溝通是指通過(guò)語(yǔ)言、文字、符號(hào)等進(jìn)行信息交換。
溝通根據(jù)層次的不同可以分為五個(gè)等級(jí)：第一級(jí)溝通是應(yīng)酬語(yǔ)言、寒喧等禮貌用語(yǔ)。第二級(jí)溝通是陳述事實(shí)，講清楚溝通內(nèi)容。第Ｈ級(jí)溝通是分享各自想法。第四級(jí)溝通是情感交流，交流雙方互相信任和理解。第五級(jí)溝通是雙方達(dá)到默契，一方不說(shuō)出口對(duì)方便立馬必領(lǐng)神會(huì)。阻礙溝通的因素包括：環(huán)境、人、溝通技巧等。要想企業(yè)團(tuán)隊(duì)之間高效工作就必須得進(jìn)行有效的溝通。缺乏溝通是企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)發(fā)展的最大障礙。
第3章M公司團(tuán)隊(duì)建設(shè)分析............14
3.1１行業(yè)背景分析................14
3.2M公司簡(jiǎn)介...................15
第4章M公司團(tuán)隊(duì)建設(shè)改進(jìn)研究..................40
4.1基于溝通理論進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)改進(jìn)................40
4.1.1構(gòu)建溝通機(jī)制...............40
4.1.2重視溝通技巧..................40
第5章結(jié)論與展望...............51
5.1結(jié)論...............51
5.2展望...................52
第4章M 公司團(tuán)隊(duì)建設(shè)改進(jìn)研究
4.1基于溝通理論進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)改進(jìn)
4.1.1構(gòu)建溝通機(jī)制
在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中要構(gòu)建溝通機(jī)制，因?yàn)闇贤ㄊ枪芾淼暮艘�。沒(méi)有良好的溝通，團(tuán)隊(duì)成員意見(jiàn)不能達(dá)成一致。沒(méi)有及時(shí)的溝通，工作效率得不到保證。沒(méi)有用正確的方式溝通，團(tuán)隊(duì)成員心中會(huì)心存芥蒂。公司要想長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展下去，必須重視溝通。每個(gè)公司的團(tuán)隊(duì)成員都是由不同的學(xué)歷背景，不同的家庭背景，不同的性格，不同的處事方式，不同的個(gè)人修養(yǎng)等組成的。所以團(tuán)隊(duì)成員之間在工作中相處的時(shí)候有矛盾是很正常。這就需要公司建立良好的溝通機(jī)制對(duì)公司發(fā)展壯大是非常重要的。
在M公司團(tuán)隊(duì)建設(shè)過(guò)程中重新構(gòu)建了溝通機(jī)制：
（1）溝通是雙向互動(dòng)的交流，在上下級(jí)溝通或者平巧溝通的雙方都要互動(dòng)，不能只是一方再說(shuō)另一方在聽(tīng)，完全沒(méi)有回應(yīng)。
（2）設(shè)身處地的站在對(duì)方的位置思考，求同存異。團(tuán)隊(duì)成員之間真誠(chéng)相待，把惡性競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變成良性競(jìng)爭(zhēng)，消除私底下的勾也斗角，尤其是招生團(tuán)隊(duì)成員之間容易有業(yè)績(jī)糾紛。
（3）多采用非正式溝通。溝通時(shí)間地點(diǎn)不限于會(huì)議或者辦公室，領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)組織大家一起共進(jìn)午餐，大家圍坐在一起，跟家人一樣聊天。這樣的溝通方式更加親切更加誠(chéng)懇，不會(huì)讓員工感覺(jué)到領(lǐng)導(dǎo)者高高在上，更愿意把自己的心里話(huà)說(shuō)出來(lái)，送種非正式溝通的方式很受團(tuán)隊(duì)成員的歡迎。
�。�4）溝通信息要及時(shí)完整。因?yàn)槿魏涡畔⒍即嬖跁r(shí)效性，如果不及時(shí)溝通會(huì)導(dǎo)致決策失誤。在招生團(tuán)隊(duì)中經(jīng)常會(huì)遇到學(xué)員咨詢(xún)的問(wèn)題很專(zhuān)業(yè)，而招生顧問(wèn)應(yīng)該及時(shí)而且完整的跟老師們溝通學(xué)員提出的問(wèn)題給予解答而保住生源。
第5章結(jié)論與展望
5.1結(jié)論
本文通過(guò)大量的參考文獻(xiàn)作為研究，以團(tuán)隊(duì)建設(shè)理論為指導(dǎo)，公司團(tuán)隊(duì)建設(shè)，改進(jìn)為案例，對(duì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)履行了最貼近實(shí)踐的研究。得出以下結(jié)論：第一，團(tuán)隊(duì)建設(shè)是企業(yè)得更好發(fā)展的根本，必須引起重視。第二，在建設(shè)團(tuán)隊(duì)的過(guò)程中要重視團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)，讓團(tuán)隊(duì)有統(tǒng)一的奮斗目標(biāo)。第三，要以人為本，讓團(tuán)隊(duì)成員感受到企業(yè)文化的存在，讓團(tuán)隊(duì)成員在工作中獲得認(rèn)可和尊重。第四，在團(tuán)隊(duì)的建設(shè)過(guò)程中要重視各個(gè)部門(mén)之間的溝通工作，防止團(tuán)隊(duì)成員么間出現(xiàn)內(nèi)怔。第五，重視團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人成長(zhǎng)，給予培訓(xùn)和晉升的機(jī)會(huì)，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)成員的自我提升，增強(qiáng)歸屬感。第六，設(shè)置合適的獎(jiǎng)金機(jī)制，留住核也人才，讓有能力的人才更有激情和動(dòng)力為公司效力。第七，重視發(fā)揮出團(tuán)隊(duì)的凝聚力，増強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員之間的協(xié)作意識(shí)，才能在激烈的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中取得取勝，獲得盈利。
基于本人對(duì)M公司團(tuán)隊(duì)建設(shè)的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的幾點(diǎn)問(wèn)題，在后期M公司的團(tuán)隊(duì)建設(shè)過(guò)程中不斷調(diào)整和改進(jìn)，做出了整理和理論的解釋。對(duì)于M公司團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理也提出了一些自己的建議和意見(jiàn)。希望M公司在團(tuán)隊(duì)建設(shè)的工作實(shí)踐中
能夠進(jìn)一步提高管理水平
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