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在職場(chǎng)你得學(xué)會(huì)漂亮說(shuō)不
一向性情溫和的財(cái)務(wù)部主管劉曄已經(jīng)向小魚(yú)催了三遍報(bào)表了，小魚(yú)每次都態(tài)度超好地說(shuō)：“好的，好的，馬上就交�！钡x公司規(guī)定的最后期限都超過(guò)了兩天了，小魚(yú)還是沒(méi)交。劉曄沒(méi)辦法，就跑到小魚(yú)的同部門(mén)同事小昭那里請(qǐng)求幫忙：“小昭呀，小魚(yú)的報(bào)表你能不能幫她填一下呀，反正你對(duì)這報(bào)表也很熟，很快就填好了�！币幌虿幌矚g填報(bào)表的小昭冷著臉拒絕：“你還是讓小魚(yú)自己填吧�！边@時(shí)忍無(wú)可忍的劉曄終于火山爆發(fā)了，在辦公室當(dāng)著所有同事的面咆哮到：“你們部門(mén)怎么這樣呀，一個(gè)報(bào)表催了十多天，我還要不要干活？耽誤了發(fā)工資你們樂(lè)意嗎？”小昭這時(shí)也滿(mǎn)心委屈和怒火：“你沖我發(fā)什么火，又不是該我干的？”
漂亮回傳決勝功略 貝克漢姆最著名的是他右腳精準(zhǔn)的長(zhǎng)傳、傳中和極其出色的定位球，在俱樂(lè)部和國(guó)家隊(duì)的生涯中，他以此獲得了大量助攻和進(jìn)球。在生活中，我們也非常需要這樣的“踢球”技術(shù)，幫助我們“溫柔而堅(jiān)定”地給“飛來(lái)橫事”來(lái)一腳漂亮的回傳。 其實(shí)，前面講的故事中，小昭的確有點(diǎn)冤枉，事情本來(lái)和她無(wú)關(guān)，但是最后她卻成了替罪羔羊。假如她和顏悅色地說(shuō)：“劉姐姐，你先別著急啊，時(shí)間是夠長(zhǎng)的了！”其實(shí)她根本不必著急表態(tài)，就能先讓對(duì)方心情稍微平緩一些，然后她再抬頭找找小魚(yú)。如果此時(shí)財(cái)務(wù)主管還堅(jiān)持讓她幫忙，她可以笑笑說(shuō)：“我真地挺想幫你的，不過(guò)我這兒還一大堆事兒，早上也被催過(guò)好幾遍了，我現(xiàn)在頭都大了，真不好意思。”相信財(cái)務(wù)主管也不會(huì)難為她，更不會(huì)當(dāng)場(chǎng)火山爆發(fā)�？烧且�?yàn)樾≌褯](méi)有把握好傳球的技巧，反而使用了表情和語(yǔ)言雙重冷暴力，讓自己陷入被動(dòng)的困局。
認(rèn)可對(duì)方的感受，表示理解。
共鳴總是能快速拉近人與人的距離，并平復(fù)對(duì)方的負(fù)面情緒。在表達(dá)推脫之前，一定要先顧及到當(dāng)時(shí)的情境，比如是否有重要的人在場(chǎng)，以及對(duì)方此時(shí)此刻的最強(qiáng)烈的情緒。無(wú)論當(dāng)時(shí)她是悲傷還是憤怒，都應(yīng)首先表示理解，以“體諒難處”的印象給對(duì)方以撫慰。
放下手中的事情，認(rèn)真傾聽(tīng)。
無(wú)論你有多忙，請(qǐng)用心去傾聽(tīng)對(duì)方的訴求，不要表現(xiàn)得心不在焉的樣子，否則只會(huì)讓對(duì)方更憤怒。不僅要聽(tīng)出對(duì)方在說(shuō)的是什么事情，而且要聽(tīng)出對(duì)方的感受。
說(shuō)些體諒的話(huà)，暫不表態(tài)。
此時(shí)對(duì)“該不該接手”應(yīng)該已經(jīng)心中有數(shù)，但不必急于表態(tài)。一方面不要逞能，以免傷害“被幫助者”的自尊心，特別是由第三者發(fā)出的請(qǐng)求，更要盡可能地推托掉，畢竟當(dāng)事者自己沒(méi)覺(jué)得需要幫忙。另一方面，還是著重于緩解求助者的情緒，讓她也有個(gè)冷靜的時(shí)間恢復(fù)理智，避免發(fā)生直接的沖突或者情緒大爆發(fā)，忙沒(méi)幫成反倒結(jié)了怨。即便最后幫了忙，也不要讓求助者覺(jué)得你“太容易搞定”了，從而發(fā)現(xiàn)以后可以利用你的“好說(shuō)話(huà)”。
1 說(shuō)一些勸慰的話(huà)，例如“別著急，先喝杯水”，“看你累的，臉色這么差”。
2 說(shuō)一些贊賞的話(huà)：“你能做到這樣的程度，真是不容易�！薄昂芡槟愕奶幘�，你真的太能干，要是我早趴下了。”
態(tài)度真誠(chéng)，語(yǔ)速緩慢。
到了不能不說(shuō)“抱歉”的時(shí)候，一定要看著對(duì)方的眼睛，真誠(chéng)地表達(dá)你的想法，并用三兩句話(huà)簡(jiǎn)潔、明晰地說(shuō)清你推脫的原因，讓人感覺(jué)你不是在找借口。同時(shí)，也要記得在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候真誠(chéng)感謝對(duì)方對(duì)自己的信任。
1 語(yǔ)速放慢，比平時(shí)說(shuō)話(huà)稍微慢一點(diǎn)點(diǎn)。
2 多加些語(yǔ)氣詞，比如，“真是對(duì)不起呀”、“我也很想幫你的啊，但是真忙不過(guò)來(lái)，萬(wàn)一出了錯(cuò)，更給你添亂”等。
3 積極正向，千萬(wàn)不要在這時(shí)反過(guò)來(lái)跟對(duì)方訴苦。讓對(duì)方感覺(jué)到你在積極關(guān)注他/她，同時(shí)也盡量少把自己的消極情緒傳達(dá)給對(duì)方，因?yàn)閷?duì)方本來(lái)也處于一個(gè)焦慮或無(wú)助狀態(tài)，結(jié)果你也向他不停訴苦，對(duì)方的情緒就更低落了。
委婉溫和，略表遺憾。
無(wú)論你是直性子，還是對(duì)方是急性子，在表達(dá)時(shí)，請(qǐng)一定要使用委婉溫和的語(yǔ)句，略微地表達(dá)你的抱歉和遺憾。對(duì)方遭拒絕，本來(lái)就不愉快，如果你還說(shuō)話(huà)生硬、過(guò)分理性，不僅對(duì)方心里會(huì)難受，旁觀者也會(huì)覺(jué)得你“沒(méi)人情味兒”。萬(wàn)一你暗戀的帥哥看到這一幕，估計(jì)你就沒(méi)有咸魚(yú)翻身的機(jī)會(huì)了。教你一句百試百靈的偷懶、占便宜的推脫話(huà)：“親愛(ài)的，我可沒(méi)有你那么聰明能干、秀外慧中，你可別難為我了啊。”
事后保持熱情、體貼。
有些忙不幫，原因比較復(fù)雜，但無(wú)論如何，你肯定不想因此和求助者結(jié)怨。所以，一定記得在推托過(guò)后，跟對(duì)方主動(dòng)示好。如果是普通同事，見(jiàn)面主動(dòng)微笑招呼就可以了，哪怕對(duì)方?jīng)]理睬自己也不要放棄。如果是關(guān)系不錯(cuò)的朋友，可以請(qǐng)她吃個(gè)飯，或者買(mǎi)個(gè)小禮物彌補(bǔ)一下。這樣時(shí)間長(zhǎng)了，對(duì)方就會(huì)確信你不是討厭她，你只是有自己的原則。
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