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工商管理中如何保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益論文
摘要：消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)是工商行政管理部門關(guān)注、關(guān)心民生的重要環(huán)節(jié)，切實(shí)的做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，能夠有效的提高工商行政管理部門的社會(huì)地位以及執(zhí)法權(quán)威。文章針對(duì)工商行政管理中加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的重要性進(jìn)行了研究，并提出了工商行政管理中加強(qiáng)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的有效措施，以供參考。
關(guān)鍵詞：工商行政管理；消費(fèi)者權(quán)益；重要性；措施
一、前言
在經(jīng)濟(jì)社會(huì)轉(zhuǎn)型階段，消費(fèi)環(huán)境非�；靵y，損害消費(fèi)者合法權(quán)益的現(xiàn)象頻繁發(fā)生，如何保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益已經(jīng)成為社會(huì)各界廣泛關(guān)注的焦點(diǎn)。工商行政管理在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中發(fā)揮著至關(guān)重要的作用，為了充分的發(fā)揮工行政管理保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的職能，必須采取各種科學(xué)和有效的措施，樹立服務(wù)工商、法治工商以及文明工商的新形象，與時(shí)俱進(jìn)的保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。因此，文章針對(duì)工商行政管理中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問題的研究具有非常重要的現(xiàn)實(shí)意義。
二、工商行政管理中加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的重要性
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)是工商行政管理機(jī)關(guān)的重要職責(zé)，是始終堅(jiān)持關(guān)注民生大眾、以人為本，實(shí)現(xiàn)好、發(fā)展好以及保護(hù)好廣大人民群眾根本利益的基本要求。工商行政管理部門只有不斷的提高消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的便捷性以及及時(shí)性，創(chuàng)建科學(xué)、完善的消費(fèi)者維權(quán)工作機(jī)制，始終認(rèn)為群眾利益無小事，認(rèn)真對(duì)消費(fèi)者侵權(quán)的新問題、新狀況進(jìn)行研究，盡自身最大的努力為消費(fèi)者排憂解難，這樣才能夠獲得廣大人民群眾的支持。工商行政管理部門需要始終堅(jiān)持將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作作為資深的重要使命，并不斷的采取各種有效的措施保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，只有這樣才能夠夯實(shí)人民群眾信賴工商行政管理的基礎(chǔ)。同時(shí)，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)是工商行政管理部門關(guān)注、關(guān)心民生的重要環(huán)節(jié)，切實(shí)的做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，能夠有效的提高工商行政管理部門的社會(huì)地位以及執(zhí)法權(quán)威，有效的提高自身的執(zhí)行能力，并增強(qiáng)群眾基礎(chǔ)。
三、工商行政管理中加強(qiáng)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的有效措施
（一）加快12315行政執(zhí)法體系的建設(shè)進(jìn)程
地方工商行政管理應(yīng)該在國家工傷總局的帶領(lǐng)下，在全國范圍開展多樣化的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的活動(dòng)，不斷的擴(kuò)大消費(fèi)需求。尤其是我國貴州、福建以及其他省市工商局聯(lián)合創(chuàng)建的“四個(gè)平臺(tái)”、河北省創(chuàng)建的12315視頻維權(quán)系統(tǒng)等，通過上述途徑開展多樣化的消費(fèi)者維權(quán)活動(dòng)，并且獲得了良好的效果，如，2010年，12315行政執(zhí)法體系總共受理消費(fèi)者申訴案件66余萬，幫助消費(fèi)者挽回?fù)p失6.5億元。為了加快12315行政執(zhí)法體系的建設(shè)進(jìn)程，工商行政管理部門必須加強(qiáng)執(zhí)法，在全國各地創(chuàng)建12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)中心，尤其是在信息化時(shí)代，需要利用計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，創(chuàng)建12315網(wǎng)絡(luò)化維權(quán)途徑，認(rèn)真的履行12315工作職責(zé)，這樣不僅能夠保證消費(fèi)者的合法權(quán)益，還能夠保證市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序。總的來說，必須加強(qiáng)12315行政執(zhí)法體系建設(shè)進(jìn)程，不斷的推進(jìn)12315進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)超市、進(jìn)商場(chǎng)等，不斷的擴(kuò)大消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋棉結(jié)，為廣大消費(fèi)者提供更加便利的投訴途徑，然后快速、有效的解決消費(fèi)矛盾或者糾紛，保證消費(fèi)者的合法權(quán)益，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)整個(gè)社會(huì)的和諧和穩(wěn)定發(fā)展。
�。ǘ﹦�(chuàng)新工作方式
“維權(quán)”、“打假”是工商行政管理保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的重要工作，由于損害消費(fèi)者權(quán)益的途徑、方式不斷的增加，這就要求在維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益時(shí)，必須不斷的探索和創(chuàng)新新路子、信訪室，針對(duì)不同時(shí)期、不同地區(qū)消費(fèi)特點(diǎn)，創(chuàng)建符合當(dāng)?shù)厥虑榈南M(fèi)者權(quán)益保護(hù)模式，不斷的提高消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)水平，具體包括以下幾個(gè)方面：其一，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，采用走出去、請(qǐng)進(jìn)來的方式，對(duì)消費(fèi)者關(guān)心的疑難問題、熱點(diǎn)話題，熱忱的為廣大消費(fèi)者排憂解難，幫助消費(fèi)者解決最實(shí)際的問題，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益；其二，充分的利用高新技術(shù)，通過廣泛的推廣和應(yīng)用最新科技成果，能夠有效的提高“維權(quán)”、“打假”工作效率，例如，將知名企業(yè)的商品真?zhèn)巫R(shí)別方法等信息發(fā)布在互聯(lián)網(wǎng)上，這樣能夠幫助消費(fèi)者快速的了解識(shí)別商品真?zhèn)蔚姆椒�，這樣還能夠有效的提高工作進(jìn)度，同時(shí)，阿輝應(yīng)該促進(jìn)工商職能部門、消費(fèi)者以及經(jīng)營者之間的信息溝通，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程舉報(bào)、資源共享以及打假和維權(quán)；其三，工商總局、市局還可以將商品質(zhì)量抽檢結(jié)果公布在網(wǎng)絡(luò)客戶端、手機(jī)客戶端等，主動(dòng)的接受消費(fèi)者的投訴申請(qǐng)，并有的放矢的進(jìn)行打擊嚴(yán)懲，不斷的提高執(zhí)法力度。
�。ㄈ┨岣叻⻊�(wù)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)力度
工商行政管理部門應(yīng)該加強(qiáng)服務(wù)領(lǐng)域的消費(fèi)維權(quán)力度，重點(diǎn)圍繞裝飾裝修、美容美發(fā)以及餐飲服務(wù)等領(lǐng)域，不斷的增強(qiáng)對(duì)服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)檢查和執(zhí)法力度，同時(shí)和行業(yè)協(xié)會(huì)、相關(guān)部門不斷的對(duì)家電維修、商業(yè)零售等行業(yè)經(jīng)營行為進(jìn)行規(guī)范，增強(qiáng)行業(yè)協(xié)會(huì)和相關(guān)部門的信息溝通和交流，綜合應(yīng)用各種監(jiān)管執(zhí)法手段，不斷的規(guī)范服務(wù)領(lǐng)域經(jīng)營行為，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。
�。ㄋ模┘訌�(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳和教育
工商行政管理部門必須采用多樣化的宣傳和教育方式，強(qiáng)化消費(fèi)者維權(quán)宣傳和教育，提高消費(fèi)者維護(hù)自身權(quán)益的意識(shí)，例如，召開引導(dǎo)和教育消費(fèi)活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)、現(xiàn)場(chǎng)會(huì)等，這樣既能夠提高消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)，又能夠充分發(fā)揮消費(fèi)促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的作用。
四、結(jié)束語
綜上所述，工商行政管理部門在維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益方面發(fā)揮著至關(guān)重要的作用，這就要求工商管理部門必須充分認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)的重要性，并采取多樣化的措施保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，保證社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)能夠順利的開展。
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