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數(shù)據(jù)分析報表設計開發(fā)要素
1.背景
隨著企業(yè)對數(shù)據(jù)價值的認識越來越高，數(shù)據(jù)分析類項目也隨之增加，尤其是近一段時間大數(shù)據(jù)時代的到來，數(shù)據(jù)分析已經(jīng)是必不可少的內(nèi)容。其中數(shù)據(jù)分析結(jié)果以報表形式呈現(xiàn)給用戶，是各項目的重要組成部分。但是這些報表的用戶的使用情況如何，用戶是否滿意?
2.報表的重要性
作為數(shù)據(jù)分析項目，包括了原始數(shù)據(jù)獲取及處理，數(shù)據(jù)分析整理，報表展現(xiàn)等多個部分組成，但是從用戶角度來講，他只能看到報表展現(xiàn)，他看不到項目的后臺處理過程。即使你后臺做的再好，數(shù)據(jù)再怎么穩(wěn)定，處理速度再怎么快，數(shù)據(jù)分析再怎么有價值，但是不能通過報表展現(xiàn)呈現(xiàn)給用戶，還是沒有用。所以報表的設計就在數(shù)據(jù)分析項目中顯得非常重要。
3.報表的價值
報表的價值并不是實現(xiàn)報表的過程花了很多的時間，也不是實施的過程中用了多么先進的技術(shù)。所以不要過分的強調(diào)你做了什么，而是要關(guān)注你為客戶帶來了什么。其實報表給用戶帶來的價值最多的體現(xiàn)在如下兩個方面：
3.1.節(jié)省人力成本
節(jié)省人力成本非常好理解，那我們要做的就是通過報表節(jié)省更多的人力成本。做用戶需要的內(nèi)容，那么如何才能知道我設計的內(nèi)容用戶喜不喜歡了，主要從兩個方面來衡量，一個是用戶的粘性，一個是用戶的數(shù)量，只要用戶愿意經(jīng)常使用說明我們做的東西對他有幫助，既然有幫助可能就能節(jié)省人力成本，而用戶的數(shù)量越大說明節(jié)約的人力成本越多，自然而然的我們的報表價值越大。
3.2.輔助分析決策
通過我們的報表分析能夠使用戶發(fā)現(xiàn)以前很難發(fā)現(xiàn)的問題，并且發(fā)現(xiàn)問題后，不再憑感覺拍頭腦決策，而可以根據(jù)報表中的數(shù)據(jù)來支持決策。決策避免了感官，更加注重數(shù)據(jù)支持和理性決策。一個正確的決策到底能夠該用戶創(chuàng)造多大的價值這個還真不好衡量，但是我們可以粗略的認為用戶級別越高決策的價值越大，所以我們努力的方向就是不僅僅一線的用戶愿意使用我們的報表，中層領導干部甚至是高層領導也愿意使用我們的報表分析。使我們的報表分析價值最大化。
4.報表的設計要素
4.1.以人為本
報表可以認為是我們的一種服務手段，我們的目標就是用戶覺得有價值，愿意用。所以有時候不是我們設計以及開發(fā)人員覺得好就好，而是要從用戶角度出發(fā)，讓用戶覺得好才是最重要的。
ü高層領導：簡潔明了，少操作，直接出結(jié)果。
作為高層領導，沒有太多的時間去深入研究報表的細節(jié)，因此報表要直接把結(jié)果以最簡單的方式呈現(xiàn)，并且盡量減少操作，能滾動頁面的就不要另外加頁標簽。
ü中層領導：重點突出，分析深入
中層領導，一般起到承上啟下的作用，既要向領導匯報，又要向下安排具體工作。因此高層領導知道的內(nèi)容中層領導必須知道，當然必須是權(quán)限范圍內(nèi)的信息，要不然高層都了解的問題中層領導不知道肯定是工作不到位的體現(xiàn)，并且還要對問題有深入的分析，一方面向領導匯報問題的解決方案，一方面要先下安排工作，解決具體問題。
ü一線人員：解決具體問題，注重實用性
作為一線人員，不需要太多的分析思想，也不需要重大的輔助決策，他們更關(guān)心的是幫組他們提高工作效率，解決實際具體的問題，所以要求使用簡單，有針對性，這才是最重要的。
4.2.目標明確，
做一張表每一個圖，都要考慮這個圖主要起到什么作用，能為用戶了解哪些信息，發(fā)現(xiàn)哪些問題，目前的指標選擇是否合理，往往目標明確以后才能選擇最好的指標(這里的指標說的是衍生指標，例如由用戶數(shù)衍生的用戶增長率等等)
結(jié)合報表的上下文，每一部分在整體的報表系統(tǒng)中又是起到了什么作用。
4.3.重點突出
我們通過表格或者圖形向用戶傳達的信息一定要明了，千萬不要讓用戶去找，事實上一般我們的分析系統(tǒng)很多的功能都不需要用戶每天進行訪問的，所以報表的使用者對于報表的結(jié)構(gòu)不一定非常熟悉，特別的系統(tǒng)剛上線的時候，如何能夠讓陌生的用戶很快的了解報表中有價值的信息，方便用戶理解就變得非常重要。例如表格中重點的指標盡量靠左，如果是排名或者預警要以特別的顏色或者標志進行區(qū)分等等。
4.4.業(yè)務劃分為主，指標劃分為輔
我們服務的客戶也有他們的工作，他們的工作內(nèi)容也往往是圍繞業(yè)務展開的，因此一個用戶往往需要的指標是多方面的，例如即需要用戶信息，有需要銷售金額信息，這些信息都和他的工作密切相關(guān)，因此設計的時候應該以業(yè)務為主，這樣共更容易滿足用戶的需求，而以指標劃分為輔能夠使指標歸類更加明確特別是權(quán)限控制更加合理，并且可以把指標劃分作為分析的中間層數(shù)據(jù)，以備后續(xù)功能拓展使用。
以業(yè)務劃分為，產(chǎn)品，運營，銷售，客服，市場，財務，高層領導等進行劃分
以指標劃分，用戶類指標，金額指標，流量類指標等等。
5.項目實施要點
5.1.確認使用對象
使用人員的不同決定了報表的設計風格的不同，同時也是報表項目實施前項目價值的有效評估，知己知彼百戰(zhàn)不殆，因此這一塊是非常重要的。特別是有些項目客戶安排了具體項目接口人，他是所有需求的接口，但是他本人并不一定是報表的直接使用者，所以要盡量獲取報表直接使用人的具體信息，甚至想辦法獲取第一手的報表使用者的直接需求。
5.2.挖掘業(yè)務需求
為什么是挖掘需求而不是確認需求?一般來講做其他的項目，客戶提出的需求我們只要針對可行性進行需求確認即可，盡管可能要確認多次，但是我們的重點確實是確認。而數(shù)據(jù)分析報表類需求，也可能是項目的特殊性，一方面用戶有想要的東西，但是提不出需求，另一方面用戶提出的需求與其實際想要的東西有差距，為了能更明確的知道用戶原始的目的，我們必須要挖掘用戶的需求，利用我們的專業(yè)知識進行引導，幫助用戶完善需求，而不是簡單的確認需求。
5.3.縮短開發(fā)人員和用戶之間的距離
報表的設計對用戶體驗有很大的影響，同樣的開發(fā)也有很多細節(jié)也影響用戶的體驗，畢竟開發(fā)人員才能實際接觸數(shù)據(jù)，由于數(shù)據(jù)的多樣性，有很多問題在設計上是沒辦法完全想到的，因此需要開發(fā)人員也要了解用戶的原始需求，根據(jù)用戶的原始需求對于設計上的不足提出自己的開發(fā)意見，畢竟作為項目組成員考慮問題的角度不同，有很多時候這些意見還是非常重要的。
一般項目團隊不大的時候，可以適當?shù)淖岄_發(fā)參與各階段的項目設計評審，以及一些直接或者間接的用戶交流(比如用戶交流會議紀要);其次提交給開發(fā)需求詳細設計的同時，最好能提供用戶的原始需求，以及相關(guān)的原始需求資料，幫助開發(fā)在碰到設計上的問題的時候可以提出自己的意見。
5.4.提高開發(fā)人員的報表設計水平
開發(fā)人員不僅能夠按照產(chǎn)品設計的要求完成產(chǎn)品的開發(fā)，同時也能根據(jù)開發(fā)自身的優(yōu)勢(了解底層數(shù)據(jù))，參與到報表的設計和完善，只有開發(fā)人員具有較強的報表設計能力，才能保證提出的設計意見是客觀的，對滿足用戶需求有幫助的。
5.5.加大評審力度
報表項目的需求變更幾乎是其他項目的2.5倍，這是由項目本身的特點決定的，因此在需求設計的時候要不斷的進行評審，拷問每一個圖，每一個表，每一個字段到底能幫助用戶做什么，評審通過的設計才能全力開發(fā)�？梢杂霉潭〞r間節(jié)點評審和臨時性評審相結(jié)合的方式進行。
5.6.建立報表使用監(jiān)控，加大回訪
l報表監(jiān)控
監(jiān)控包括兩個方面：報表管理的監(jiān)控，使用情況的監(jiān)控
報表的管理監(jiān)控可以第一時間發(fā)現(xiàn)報表系統(tǒng)的運行過程中出現(xiàn)的問題，并且及時跟進解決，保證用戶的友好體驗。
用戶使用情況監(jiān)控可以使我們對用戶的報表使用情況更加的了解，發(fā)現(xiàn)用戶應用和我們的預期是否存在較大的差別，更好的發(fā)現(xiàn)我們報表設計的不足，及時的對報表進行改進。
l加大回訪
了解用戶使用過程中的問題，主動詢問，已達到修改的目的(實際上可能成為項目的二期需求)
5.7.不斷修改使報表不斷完善
樣式和內(nèi)容：用戶很多情況下是看到報表以后才會有進一步的想法，可能是發(fā)現(xiàn)原有功能的問題或者不足，也可能是想到了新的功能，我們要做的就是逐漸的摸索用戶的使用習慣，不斷豐富用戶的內(nèi)容需求。
數(shù)據(jù)質(zhì)量：報表的數(shù)據(jù)質(zhì)量受多方面因數(shù)影響，原始數(shù)據(jù)的因素，需求定義的因素，程序開發(fā)的因素，業(yè)務系統(tǒng)變更的因素等等。一開始就要求報表數(shù)據(jù)質(zhì)量百分百正確是不可能的，尤其是報表相對比較多的時候，因此要想達到非常完美的數(shù)據(jù)質(zhì)量，需要不斷修改和完善，查找問題原因，并設計修改方案，開發(fā)和測試，這將花費比較多的時間。
5.8.保證用戶粘性
報表的價值體現(xiàn)有時是連續(xù)性的，有時是間歇性的，有時是一次性的。盡量提高報表中體現(xiàn)連續(xù)價值，或者間歇性價值的功能模塊的比例，適當?shù)淖鲆恍﹥r值非常高的一次性分析內(nèi)容。
連續(xù)性價值：例如異常預警監(jiān)控，一線人員的服務支持系統(tǒng)
間歇性價值：例如月度考核相關(guān)分析
一次性價值：例如某次營銷效果的分析
6.報表設計常見問題
6.1.內(nèi)容豐富重點不突出
一張報表中涵蓋的信息很豐富，字段很多，記錄數(shù)也很多甚至可以進行翻頁，但是這樣的一個報表，用戶的著眼點在哪里，哪些才是整張報表的核心內(nèi)容必須突顯出來。盡量不要讓用戶自己去分析，自己去查找需要的內(nèi)容。把用戶最需要的東西放在最顯著的位置，并且進行突出顯示。有必要的話也可以把報表進行拆分。
6.2.指標與衍生指標取舍不合理
很多指標都有一些衍生指標，并不是只有后臺數(shù)據(jù)庫里面存在的指標才能展現(xiàn)，也不是一定要展現(xiàn)絕對量，有時指標稍微變換一下就能得到意想不到的效果，實際上有時候相對量更能反映事物的本質(zhì)。不要為了頁面的效果簡單的羅列指標。
最常用的衍生指標：同比，環(huán)比，占比，累計占比等等
6.3.指標設計與業(yè)務不符
在做報表分析的過程中，不少指標單純從指標的合理性角度看是沒有問題的，但是結(jié)合業(yè)務邏輯，有些就是不合理的。例如最近一年用戶量的日趨勢圖，每天的用戶變化可能是波動比較大的，一年的趨勢變化根本看不出什么;我
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