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煙草行業(yè)電話訪銷員愛崗敬業(yè)范文
尊敬的各位領導、同志們:
我是來自電話訪銷中心的××,自從領導通知我參加本次演講,我內(nèi)心難抑激動,心潮澎湃,能代表××縣煙草公司參加本次活動,我很慶幸,也很自豪,我十分珍惜這與大家交流學習的機會。今天我演講的題目是《踐行“兩個維護”實現(xiàn)共同價值》。
朋友,當看到偉大祖國日新月異的巨變,感受著東方巨人世紀崛起的自豪,分享著每一位中華兒女闊步奔小康的喜悅。我們每一位煙草人怎能不為之感動?因為,在中華騰飛的征程中,緩涌著我們煙草人捍衛(wèi)國家利益的熱血忠誠;在人民群眾幸福美好的生活里,鐫寫著我們煙草人維護消費者利益的深情厚誼。
眾所周知,當前,煙草行業(yè)正在開展“國家利益、消費者利益至上”的大討論。通過廣泛深入開展“兩個至上”的大討論來統(tǒng)一思想,牢固樹立國家利益、消費者利益至上的思想觀念,樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀,努力做到把維護國家利益、維護消費者利益作為我們的價值追求。我們應該清醒地認識到,維護國家利益和消費者利益,也就是在維護我們行業(yè)的利益、我們每一個員工的切身利益。“皮之不存,毛將焉附?”只有國家利益至上,企業(yè)才有更大的發(fā)展空間;只有消費者的利益得到保證,企業(yè)才能有長久的生命力和長遠的利益,我們自身的利益才能得以實現(xiàn)。
作為煙草行業(yè)的一名電話訪銷員,我將怎么樣去在自己的工作中切實體現(xiàn)“兩個維護”呢?我不禁在自己的頭腦中畫了一個問號。從煙草行業(yè)出現(xiàn)了電話訪銷員這個崗位以來,大家形容最多的就是“電訪員是聯(lián)系公司與客戶的橋梁和紐帶,是貼近客戶的服務者,是煙草公司的窗口,代表著煙草公司的形象!闭劦椒⻊眨蚁肫鸩痪们,報紙上報道的商業(yè)巨子王永慶,在他早年從事賣米的工作時,就別出心裁地利用了人性化的服務,當時大米加工技術比較落后,出售的大米里經(jīng)常混雜著米糠、沙粒、小石頭等,買賣雙方對此都見怪不怪。王永慶卻從這種司空見慣的現(xiàn)象中找到了切入點;他每次賣米前都把米中的雜物篩揀掉,這樣一來他店里的米質(zhì)量比其他米店要高一個檔次。時間長了,小鎮(zhèn)上的主婦們都說,王永慶賣的米質(zhì)量好,他的生意也越來越好。這就是服務的效應,通過人性化服務,贏得了顧客。
我想,作為同樣從事服務行業(yè)的電話訪銷員,我也可以像王永慶那樣,認真分析市場,收集客戶信息,根據(jù)客戶不同需求提供人性化服務。我是這樣想,也再努力朝這個方向做,我們常說:“銀線通四海,電波傳真情”,對廣大卷煙零售戶來說,我們電訪員就是“不見其人,只聞其聲”客戶對我們所產(chǎn)生的第一印象就是語言。在工作中我別出心裁使用城固地方話“咱們”無形中拉進了與零售戶的關系,讓他們感受到我就是他們的朋友、親人。要在平凡的工作崗位上作的更好,那就要做到“急客戶所急,想客戶所想,幫客戶所需”主動關心他們的健康和生活,做到以情《煙草行業(yè)電話訪銷員愛崗敬業(yè)》。
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