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如何做好基層班組管理的工作心得
導(dǎo)言：
基層班組是公司最小的細(xì)胞,也是公司戰(zhàn)略貫徹、管理到位的最后關(guān)鍵一百米，然而之前關(guān)于基層管理的研究和實(shí)踐相對(duì)比較缺乏管理理論的有效支撐，并缺乏生動(dòng)的典范。本文結(jié)合積極心理學(xué)的理論和一個(gè)基層管理者的實(shí)例，在理論與方法上為基層管理者的研究與實(shí)踐提供豐富的支撐。
廣州地鐵運(yùn)營(yíng)事業(yè)總部共有600多個(gè)班組，一萬(wàn)五千多名員工。隨著新線的規(guī)劃，每年有約兩千名年輕的新員工涌入廣州地鐵運(yùn)營(yíng)事業(yè)總部，其中絕大多數(shù)是85后、90后員工。他們注重張揚(yáng)個(gè)性，要求被尊重、被信任、被關(guān)注，對(duì)傳統(tǒng)的管理方式提出了挑戰(zhàn)。另一方面，很多基層管理者是技術(shù)出身，在管理方面沒(méi)有經(jīng)過(guò)專業(yè)的學(xué)習(xí)，對(duì)于管理和激勵(lì)員工的方法技巧不太了解。因此，基層管理者迫切需要掌握對(duì)年輕員工進(jìn)行管理的有效方法。
__年底，廣州地鐵運(yùn)營(yíng)事業(yè)總部黨委在國(guó)內(nèi)交通行業(yè)率先引進(jìn)了西方國(guó)家管理中廣泛應(yīng)用的eap（員工心理幫助計(jì)劃），以提升管理者和員工的心理健康。eap實(shí)踐發(fā)現(xiàn)，將積極心理學(xué)的方法引入到基層管理，對(duì)于基層管理者的管理能力提升產(chǎn)生了巨大的幫助。
積極心理學(xué)是近年來(lái)西方心理學(xué)界出現(xiàn)了—種新的研究取向，它強(qiáng)調(diào)對(duì)人類積極力量的關(guān)注，提倡用積極的方式解讀人。運(yùn)用于管理中，它提倡管理者應(yīng)學(xué)會(huì)賞識(shí)員工，并引導(dǎo)員工形成積極的認(rèn)知方向，激發(fā)員工的積極情緒體驗(yàn)，營(yíng)造快樂(lè)的企業(yè)氛圍，提高生產(chǎn)效率和創(chuàng)造性。
下面將結(jié)合廣州地鐵運(yùn)營(yíng)事業(yè)總部一個(gè)基層班組的實(shí)踐，分析積極心理學(xué)的理論與方法在基層班組管理中的運(yùn)用。
廣州地鐵運(yùn)營(yíng)事業(yè)總部某班組共有9名員工，其中高級(jí)工4名，中級(jí)工5名。這個(gè)不大的團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)著約25公里軌道上設(shè)備設(shè)施的日常巡查檢修保養(yǎng)和緊急情況下故障排除等工作。長(zhǎng)期以來(lái)上下團(tuán)結(jié)一心，取得驕人的成績(jī)。自20__年以來(lái)，連續(xù)三年年度各項(xiàng)目標(biāo)、指標(biāo)完成率均達(dá)100%，創(chuàng)造了班組十年“零事故、零故障、零掉隊(duì)、零違紀(jì)”的優(yōu)秀成績(jī)。
并且，這個(gè)班組20__年度獲得了總部十佳班組、20__年度獲得總部標(biāo)桿班組等諸多榮譽(yù)，20__年，更是獲得了“廣州市先進(jìn)集體”的殊榮。班組員工也獲得了總公司“先進(jìn)工作者”、“優(yōu)秀地鐵人”、“廣州市技術(shù)創(chuàng)新能手”，“優(yōu)秀班組長(zhǎng)”等豐富的獎(jiǎng)項(xiàng)。
該班級(jí)之所以成為這樣一個(gè)優(yōu)秀的班組，與班組長(zhǎng)謝伙成的管理風(fēng)格，及其塑造的班組文化密切相關(guān)。在此，eap結(jié)合積極心理學(xué)的理論與方法，對(duì)謝伙成班組的案例進(jìn)行了概括分析，便于將其成功的班級(jí)管理經(jīng)驗(yàn)加以推廣。
一、積極賞識(shí)員工，發(fā)掘身上積極因素
謝伙成善于發(fā)現(xiàn)和關(guān)注每位員工的優(yōu)勢(shì)，具有“人人是人才，人人有平臺(tái)”的人才理念。他根據(jù)每個(gè)人的特長(zhǎng)都取個(gè)外號(hào)，讓他們分擔(dān)相關(guān)的工作，比如“知識(shí)分子”文筆好，負(fù)責(zé)寫各種宣傳材料，“全能王”、“技能王”則負(fù)責(zé)班組培訓(xùn)。這激發(fā)了每個(gè)人的工作價(jià)值感，也調(diào)動(dòng)了他們的干勁。
謝伙成說(shuō)：“好的電影要有好的導(dǎo)演、好的編劇、好的演員。比如說(shuō)做匯報(bào)，是兄弟們寫的稿，做的ppt，他們是導(dǎo)演、編劇。我充其量只能當(dāng)個(gè)演員。”他說(shuō)：“不要讓人覺(jué)得自己很強(qiáng)勢(shì)，不然他們會(huì)覺(jué)得你能干，什么你都自己來(lái)好了�！�
不少管理者認(rèn)為，企業(yè)花錢請(qǐng)員工，做好工作是他的本份；做不好是能力、經(jīng)驗(yàn)和用心問(wèn)題。于是有的領(lǐng)導(dǎo)只做批評(píng)，不做表?yè)P(yáng)，而且在溝通時(shí)會(huì)不自覺(jué)地用否定、命令或指責(zé)的說(shuō)話方式，例如：“怎么還沒(méi)有做完？怎么又做錯(cuò)了？你怎么那么笨？……”實(shí)際上，人是需要肯定的，積極肯定是促進(jìn)人向上的最大動(dòng)力。長(zhǎng)期得不到肯定就等于被否定，更何況經(jīng)常受到批評(píng)，自信心和積極性自然會(huì)弱。
積極心理學(xué)認(rèn)為在每一個(gè)人的內(nèi)心深處都存在著積極的力量，也存在消極的力量，但這兩股力量誰(shuí)可以戰(zhàn)勝對(duì)方，關(guān)鍵是看我們到底是在給哪—股力量不斷注入新的能量。因此，積極心理學(xué)提倡用欣賞的眼光看待每位員工，關(guān)注員工的優(yōu)勢(shì)和積極方面。
管理者要及時(shí)發(fā)掘員工身上的積極因素，明確地表達(dá)肯定與贊賞，即使員工看不到自己的潛力，管理者也要幫助他們看到自身的潛力。管理者也需要問(wèn)自己積極的問(wèn)題：我自己、我的組織和我的員工的長(zhǎng)處分別是什么？當(dāng)管理者開(kāi)始問(wèn)這些問(wèn)題的時(shí)候，就會(huì)改變消極的思維和眼光，換之以積極角度看待組織和員工。
關(guān)注積極，并不是不是忽略弱勢(shì)和缺點(diǎn)，而是同時(shí)重視也積極方面，提高員工的自尊、自信，從而更好地面對(duì)困難，開(kāi)發(fā)潛力。
二、開(kāi)放溝通，班前“調(diào)情”，釋放負(fù)面情緒
班長(zhǎng)謝伙成發(fā)現(xiàn)，由于每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的成長(zhǎng)環(huán)境、教育背景、經(jīng)歷等都不同，沖突和矛盾是不可避免的。他認(rèn)為，壓力和矛盾不能積壓。負(fù)面情緒會(huì)傳染，對(duì)整體團(tuán)隊(duì)造成不利影響。情緒像氣球一樣，積攢久了，就爆炸了。因此需要有一個(gè)長(zhǎng)效的溝通平臺(tái)，讓團(tuán)隊(duì)成員的負(fù)面情緒得以疏通，將隱患消滅在萌芽。只有讓團(tuán)隊(duì)成員暢所欲言，情緒得到表露、充分溝通和疏導(dǎo)，才能使團(tuán)隊(duì)達(dá)到和諧。
謝伙成鼓勵(lì)班組員工直接說(shuō)出矛盾，因此有時(shí)開(kāi)班組會(huì)時(shí)跟吵架似的。一次開(kāi)班組會(huì)時(shí)，有人指出某位同事工作
時(shí)打好幾通電話，認(rèn)為他沒(méi)有責(zé)任心，而這位同事解釋說(shuō)當(dāng)時(shí)家人在急救，所以才打電話，并做了自我檢討。通過(guò)直接溝通，同事間達(dá)到了理解，不會(huì)產(chǎn)生隔閡甚至沖突。
謝伙成還創(chuàng)造了班前“調(diào)情10分鐘”，每天正式班會(huì)前，都花10分鐘，同事之間互相善意地調(diào)侃一會(huì)兒，或就開(kāi)心的事情交流一下，把情緒調(diào)動(dòng)到比較積極、和諧、愉快的狀態(tài)，然后再說(shuō)工作。這幫助同事以樂(lè)觀的態(tài)度輕松上陣面對(duì)工作，并及時(shí)緩解緊張心情。
該班級(jí)內(nèi)還采用了聚餐、談心等多種形式促進(jìn)溝通，通過(guò)手機(jī)集團(tuán)短號(hào)、qq和飛信等手段加強(qiáng)交流，這些非正式的溝通產(chǎn)生了比正式溝通更好的溝通效果，大大促進(jìn)團(tuán)隊(duì)和諧與凝聚力。謝伙成發(fā)現(xiàn)：“溝通，發(fā)自內(nèi)心的改變比規(guī)章制度更重要�！�
積極心理學(xué)家發(fā)現(xiàn)，積極情緒如快樂(lè)、滿意、自豪和愛(ài)，都會(huì)拓寬認(rèn)知范圍，提高認(rèn)知靈活性和創(chuàng)造性，對(duì)環(huán)境的處理方式也更積極，人際關(guān)系也會(huì)得到相應(yīng)的改善，從而給人們帶來(lái)長(zhǎng)期的價(jià)值。
組織內(nèi)個(gè)體的積極情緒可以相互感染和傳遞，具有積極情緒的員工樂(lè)意與其他員工形成相互信賴的人際關(guān)系，進(jìn)而提高工作績(jī)效和組織效能。消極情緒則會(huì)讓員工相互逃避和爭(zhēng)斗，降低效率。因此，管理者應(yīng)當(dāng)激發(fā)員工積極情緒體驗(yàn)，營(yíng)造積極氣氛。具體做法包括：
首先，管理者要給員工搭建彼此可以坦誠(chéng)交流、暢所欲言的平臺(tái)，營(yíng)造信任與親密、快樂(lè)的組織氛圍，使員工產(chǎn)生信任感，滿足歸屬和自我實(shí)現(xiàn)的需要。
其次，當(dāng)管理者意識(shí)到員工內(nèi)部出現(xiàn)矛盾、沖突或猜疑時(shí)，應(yīng)積極主動(dòng)地營(yíng)造溝通渠道，以消除隔閡和誤會(huì)。
最后，管理者要以自身的積極情緒感染員工。管理者自身產(chǎn)生消極情緒時(shí)，可以通過(guò)eap心理專家疏導(dǎo)或與上級(jí)溝通取得支持和宣泄，不要輕率在員工面前表達(dá)悲觀消極情緒。在溝通中多使用積極詞語(yǔ)，使員工變得更有創(chuàng)造性、更寬容和開(kāi)放。
三、尊重同事、平等相待
班組管理遇到問(wèn)題時(shí)，謝伙成很少采取權(quán)威壓人的方式來(lái)解決，而是以平等、尊重的方式進(jìn)行溝通。
有位同事性格比較急躁，工作產(chǎn)生了倦怠。謝伙成就讓他帶一天班，他很高興。在他帶班的時(shí)候，謝伙成就留意觀察他。開(kāi)會(huì)時(shí)也不說(shuō)他什么，開(kāi)完會(huì)了留他下來(lái)，問(wèn)他：“你感覺(jué)怎么樣？”他很興奮地說(shuō)了很多收獲，也說(shuō)體會(huì)到帶班的艱難。然后謝伙成指出通過(guò)觀察發(fā)現(xiàn)的他的一些不足，他就比較服氣了。最后謝伙成鼓勵(lì)他說(shuō)：“第一天這樣，已經(jīng)很好了�！边@個(gè)同事既挑戰(zhàn)了自己，又得到了鼓勵(lì)和教育，工作積極性就調(diào)動(dòng)起來(lái)了。
一次緊急值班，謝伙成不在市內(nèi)，打電話問(wèn)一個(gè)同事，同事說(shuō)不方便值班，再問(wèn)第二個(gè)同事，也說(shuō)不方便。謝伙成沒(méi)有批評(píng)他們，只是說(shuō)：“若別人都這樣不來(lái)值班，我的心情會(huì)怎樣？”于是同事知道了班長(zhǎng)的難處，學(xué)會(huì)了設(shè)身處地為他著想。謝伙成認(rèn)為：“不把壓力給兄弟，而是讓他們感到工班長(zhǎng)的壓力，讓他們自發(fā)幫你。這就是團(tuán)隊(duì)精神的表達(dá)。”
因?yàn)槭枪そǖ膯挝�，謝伙成及工班同事要和中鐵一局的人一起工作。他特別注意和委外單位之間的關(guān)系，對(duì)他們也本著真誠(chéng)、尊重、平等、關(guān)注的態(tài)度。謝伙成知道雙方存在用工體制的不同、同工不同酬的現(xiàn)象，中鐵一局的同事心中本來(lái)就可能存在不平衡，所以要盡力體現(xiàn)公平、尊重，避免進(jìn)一步的不平衡出現(xiàn)。他批評(píng)中鐵一局的人時(shí)，也批評(píng)自己工班的人。中鐵一局的人出了錯(cuò)要做檢討，自己工班的人犯了錯(cuò)誤也做檢討。
謝伙成的工班主要負(fù)責(zé)防護(hù)（觀察、監(jiān)督）和質(zhì)量回檢。但他卻鼓勵(lì)自己工班的人不光當(dāng)監(jiān)工，自己也和中鐵的同事一起干。他告訴工班同事：如果有時(shí)間、有機(jī)會(huì)，不影響安全生產(chǎn)，也動(dòng)手去做一做，不要怕臟。這對(duì)一局的人來(lái)說(shuō)是感動(dòng)，對(duì)于自己來(lái)說(shuō)是提高自己，不然就不會(huì)干了，把自己的能力架空了。
積極心理學(xué)認(rèn)為，當(dāng)員工得到尊重、理解、關(guān)心、信任，會(huì)受到鼓舞，會(huì)有榮譽(yù)感和責(zé)任心，自覺(jué)認(rèn)同組織目標(biāo)，真正體驗(yàn)到工作、發(fā)展、創(chuàng)造中的快樂(lè)，從而最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的績(jī)效目標(biāo)。
制度上管理者和員工有層級(jí)之分，但在工作中，管理者應(yīng)視員工為合作者，管理者和員工在人格上是平等的，因此要以公平一致的要求來(lái)對(duì)待一切同事，以平等、尊重的態(tài)度對(duì)待每一個(gè)人。
此外，管理者也應(yīng)當(dāng)尊重員工在職業(yè)發(fā)展上的需求。員工如果沒(méi)有目標(biāo)，心理往往會(huì)處在一種混亂、分散并且消極的狀態(tài)。目標(biāo)可以激發(fā)起員工希望，使心理能量更加集中，明確的發(fā)展目標(biāo)是調(diào)動(dòng)員工積極性的有效手段，因此，管理者需要給予員工機(jī)會(huì)鍛煉和提升自己，幫助他們規(guī)劃職業(yè)發(fā)展路徑，這樣會(huì)增強(qiáng)員工的工作成就感、工作滿意度以及對(duì)組織的忠誠(chéng)度，帶動(dòng)組織自身的發(fā)展和壯大。
四、關(guān)心員工，幫助員工積極認(rèn)知
真誠(chéng)地關(guān)愛(ài)每一位成員是謝伙成班組的優(yōu)良傳統(tǒng)，它們建立了員工生日溫馨祝福記錄、員工困難幫扶記錄。哪位員工過(guò)生日，班組都會(huì)送上溫馨的祝福。每當(dāng)員工家中有困難，班組都會(huì)伸出援助之手，使員工能夠感受到家的溫暖、家的關(guān)愛(ài)。
謝伙成班長(zhǎng)也很關(guān)心年輕同事的感情問(wèn)題。一次開(kāi)班會(huì)時(shí)，他發(fā)現(xiàn)一位同事情緒不對(duì)，拿著紙?jiān)诠P上反復(fù)地涂鴉。后側(cè)面了解到他剛剛失戀了，于是謝伙成班長(zhǎng)給他調(diào)班，給他安排了一些輕松的工作，然后請(qǐng)他喝茶，并且連續(xù)幾個(gè)晚上打電話開(kāi)導(dǎo)他。之后他又連續(xù)一個(gè)星期打電話咨詢謝伙成，漸漸地負(fù)面情緒就疏解開(kāi)了，近來(lái)又再次談上了戀愛(ài)。
工會(huì)組織相親或聯(lián)誼活動(dòng)，別的同事有些自卑，沒(méi)信心去參加，但他帶頭報(bào)名，帶領(lǐng)大家參與。他說(shuō)：“不怕！別人有別人的優(yōu)勢(shì)，我們也有我們的優(yōu)勢(shì)。我們的技術(shù)含量很高的。搞技術(shù)的，一定有別人做不了的，不然就不叫技術(shù)。不管做什么，都一樣閃亮的�！�
為了鼓勵(lì)同事，他也拿自己開(kāi)涮：“我只是風(fēng)光的一面給你們看到，其實(shí)你至少戀愛(ài)過(guò)，比我強(qiáng)。”“在你們面前，我是最自卑的！”所以同事們?cè)趹賽?ài)方面漸漸變得自信。
謝伙成的觀點(diǎn)是：“工班長(zhǎng)兼著爹娘的責(zé)任，要關(guān)心工班的同事�！�
在實(shí)際工作生活中，員工不可避免地會(huì)遇到不愉快的事情，而產(chǎn)生消極心理，這往往會(huì)影響工作效率。積極心理學(xué)認(rèn)為，管理者要以積極心理為主導(dǎo)，促進(jìn)轉(zhuǎn)換員工消極心理，幫員工獲得工作的幸福感，進(jìn)而與企業(yè)建立積極的心理契約。
基層管理者通常比員工更年長(zhǎng)，有更豐富的工作經(jīng)驗(yàn)、人生閱歷，所以有責(zé)任和能力去關(guān)心員工的困擾，幫助員工調(diào)節(jié)情緒。出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，管理者要積極引導(dǎo)員工全方位、多角度地認(rèn)識(shí)問(wèn)題，學(xué)會(huì)積極歸因，將挫折和失敗原因歸結(jié)為可控制的暫時(shí)的，同時(shí)幫他們悅納自己，不忽略自己所擁有的優(yōu)勢(shì)。從而建立自信心，以樂(lè)觀精神面對(duì)失敗和重新振作。
另一方面，要幫助員工悅納自己，不要忽略自己所擁有的。員工只要正確發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢(shì)，就會(huì)產(chǎn)生自信心。這樣積極的情感體驗(yàn)，既可提升員工的幸福感，也會(huì)提升企業(yè)的創(chuàng)新精神，增添企業(yè)活力。
最后，要幫助員工擺脫完美主義，以樂(lè)觀精神面對(duì)失敗和從失敗中站起來(lái)�，F(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)社會(huì)，雖然比較的是人的能力和動(dòng)機(jī)，但同時(shí)也是人的樂(lè)觀精神的較量。
總之，積極心理學(xué)作為一種新的心理學(xué)思潮，為企業(yè)管理提供了新的思路和方法。謝伙成及其工班取得的卓越成就也說(shuō)明，把積極心理學(xué)運(yùn)用到基層管理中，是非常有用的工作方法。管理者可以借鑒積極心理學(xué)的主要方法，以科學(xué)的方法提升員工的積極情緒、團(tuán)隊(duì)氛圍，開(kāi)發(fā)員工的潛力和活力，促進(jìn)員工的創(chuàng)造力，從而幫助所有員工更有質(zhì)量地生活與工作，最大程度地獲得幸福，也幫助企業(yè)獲得效率和成功。
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