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與職業(yè)相銜接的高職文秘學(xué)生行為語言培養(yǎng)論文
[摘要]行為語言在秘書工作中有著特殊的重要性,高職院校文秘專業(yè)學(xué)生要實(shí)現(xiàn)與職業(yè)的“零對(duì)接”,除了要重視寫作能力培養(yǎng)和說話能力訓(xùn)練外,還要重視職業(yè)行為語言能力的培養(yǎng)。文章針對(duì)當(dāng)前高職院校文秘專業(yè)學(xué)生培養(yǎng)的實(shí)際情況,提出了與職業(yè)領(lǐng)域相銜接的“一導(dǎo)向、兩基地、三原則、四內(nèi)容、五方式”的高職院校文秘專業(yè)學(xué)生行為語言培養(yǎng)模式。
[關(guān)鍵詞]高職院校 文秘專業(yè) 行為語言 培養(yǎng)
[作者簡(jiǎn)介]陳秀泉(1970- ),女,廣西南寧人,南寧職業(yè)技術(shù)學(xué)院公共管理學(xué)院,講師,研究方向?yàn)閼?yīng)用語言學(xué)、文秘學(xué)。(廣西南寧530008)
[課題項(xiàng)目]本文系教育部高職高專文秘類專業(yè)教學(xué)指導(dǎo)委員會(huì)2008～2009年度重點(diǎn)研究課題“構(gòu)建與職業(yè)領(lǐng)域相銜接的文秘專業(yè)行動(dòng)課程體系”的研究成果之一。(課題編號(hào):Wj08007)
[中圖分類號(hào)]G712[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A[文章編號(hào)]1004-3985(2010)03-0110-02
行為語言又稱身體語言,是指包括體態(tài)、動(dòng)作、目光、表情,以及人與人的空間距離等等在內(nèi)的非言語性信號(hào)。秘書作為掌管文書并直接輔助領(lǐng)導(dǎo)者全面處理事務(wù)的工作人員,要與組織內(nèi)外、上下、左右的人員互相傳遞信息、交流思想、協(xié)調(diào)關(guān)系,行為語言在其工作中有著特殊的重要性。作為秘書,除了要有過硬的“筆桿子”、巧妙的“嘴皮子”,還要有良好的行為語言能力。
高職院校文秘專業(yè)學(xué)生是職場(chǎng)秘書的后備軍,在專業(yè)的培養(yǎng)和教育中,一般比較重視“筆桿子”寫作能力培養(yǎng)和“嘴皮子”說話能力訓(xùn)練,對(duì)學(xué)生行為語言的培養(yǎng)卻沒有給予足夠的重視,一些高職文秘學(xué)生走出校門后在社會(huì)交際中手足無措、身體僵硬、眼神游移、表情緊張,難以適應(yīng)秘書工作需要�！翱瓢唷背錾淼奈拿貙I(yè)學(xué)生在職場(chǎng)中出現(xiàn)這種現(xiàn)象,一個(gè)很重要的原因是文秘專業(yè)學(xué)生在校時(shí)缺乏相應(yīng)的行為語言培養(yǎng)訓(xùn)練。高職文秘專業(yè)學(xué)生畢業(yè)時(shí)要實(shí)現(xiàn)與職業(yè)領(lǐng)域“零對(duì)接”,不僅需要有“筆桿子”和“嘴皮子”功夫,還要有作為秘書必備的行為語言能力。學(xué)生行為語言能力不是天生的,而是需要后天習(xí)得、強(qiáng)化訓(xùn)練和長期熏陶養(yǎng)成。
一、明確“一個(gè)導(dǎo)向”,建立“兩個(gè)基地”
以就業(yè)為導(dǎo)向是高職院校的辦學(xué)宗旨。在這一就業(yè)導(dǎo)向的指導(dǎo)下,要充分認(rèn)識(shí)行為語言的培養(yǎng)對(duì)文秘專業(yè)學(xué)生的重要性。
行為學(xué)家研究表明,非言語信號(hào),即行為語言,在社會(huì)交際中占有很大的分量,90%的人在會(huì)晤的最初幾分鐘內(nèi)就彼此做出判斷。一個(gè)人給別人的整體印象,人體動(dòng)作占55%,語調(diào)占38%,言語僅占7%。在兩個(gè)人面對(duì)面的交往中,一半以上的信息交流是通過行為語言來傳達(dá)的。
秘書處于單位組織中上下溝通、左右協(xié)調(diào)、內(nèi)外聯(lián)絡(luò)的重要位置,在一個(gè)多元的溝通環(huán)境中,必然要求其熟練掌握并運(yùn)用行為語言,通過動(dòng)態(tài)的、直觀的行為語言,與有聲語言協(xié)調(diào)配合,作用于人們的視覺和聽覺,拓寬信息傳輸渠道,補(bǔ)充和強(qiáng)化有聲語言的信息,增加有聲語言的表現(xiàn)力和感染力。
與職業(yè)領(lǐng)域相銜接的高職文秘專業(yè)學(xué)生行為語言培養(yǎng),就是要在就業(yè)導(dǎo)向的指導(dǎo)下,從秘書行為語言的科學(xué)性、規(guī)范性、職業(yè)性和藝術(shù)性等幾方面考慮,設(shè)立明確的文秘專業(yè)學(xué)生行為語言能力培養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn);根據(jù)秘書職業(yè)的技能素質(zhì)要求,調(diào)整課程的教學(xué)目標(biāo),從學(xué)生的就業(yè)需要出發(fā),在教學(xué)計(jì)劃中加大“秘書禮儀”“秘書實(shí)訓(xùn)”等課程比重,訓(xùn)練學(xué)生的職業(yè)行為語言能力。就業(yè)導(dǎo)向既為高職文秘專業(yè)語言行為培養(yǎng)指明了方向,又為檢驗(yàn)秘書人才培養(yǎng)訓(xùn)練質(zhì)量提供了依據(jù)。
以就業(yè)為導(dǎo)向,不僅是高職院校的辦學(xué)宗旨,也是高職院校的辦學(xué)特色。要使以就業(yè)為導(dǎo)向的辦學(xué)宗旨在高職院校文秘專業(yè)學(xué)生培養(yǎng)中落到實(shí)處,就必須加強(qiáng)與社會(huì)職場(chǎng)對(duì)接,就必須建立校內(nèi)秘書實(shí)務(wù)實(shí)訓(xùn)“一體化教學(xué)場(chǎng)所”和校外公司實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)“兩基地”。
培養(yǎng)文秘學(xué)生行為語言能力要給學(xué)生提供充足的鍛煉機(jī)會(huì),除了在秘書實(shí)務(wù)等專業(yè)理論教學(xué)中有效地傳授知識(shí)和訓(xùn)練學(xué)生職業(yè)行為語言能力、在語言溝通課程教學(xué)中鍛煉學(xué)生的實(shí)際運(yùn)用能力外,還應(yīng)組織豐富多彩的課外活動(dòng),對(duì)學(xué)生進(jìn)行培訓(xùn)。如組織學(xué)生角色扮演、模擬商務(wù)談判等活動(dòng)。要實(shí)現(xiàn)文秘學(xué)生走出校門與社會(huì)“零對(duì)接”,還要讓學(xué)生更多地通過校外公司實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)基地的工作實(shí)踐,由淺入深、由簡(jiǎn)單到綜合、課內(nèi)外結(jié)合進(jìn)行開放式教學(xué)實(shí)踐。
二、確立“三個(gè)原則”,精練“四項(xiàng)內(nèi)容”
行為學(xué)家研究表明,社會(huì)交際中第一次見面的感覺,6秒鐘內(nèi)就已經(jīng)決定。包括身高、體重、膚色、形體語言、衣著和打扮等在內(nèi)的外表在個(gè)人印象中占50%,而說話的內(nèi)容僅占個(gè)人印象的7%。由此可見,人們留給初次見面者的第一印象至關(guān)重要,它往往會(huì)影響到他人對(duì)自己的看法與評(píng)價(jià),這就是所謂的首因效應(yīng)。秘書在組織內(nèi)部代表的可能是領(lǐng)導(dǎo)的形象,在組織外代表的可能是整個(gè)組織形象。因此,秘書職業(yè)行為語言要符合人文習(xí)慣和社會(huì)公德要求,要考慮職業(yè)行為語言與崗位工作要求相符、與崗位工作環(huán)境氛圍要求一致。秘書所表現(xiàn)出的言行舉止、精神風(fēng)貌等行為語言要符合規(guī)范適度、切合情境、大方得體三個(gè)原則。(1)規(guī)范適度:秘書職業(yè)行為語言要規(guī)范適度。這就要求我們通過對(duì)學(xué)生行為語言的培養(yǎng)訓(xùn)練,使他們?cè)谡綀?chǎng)合行為語言要舉止有度,符合禮儀規(guī)范,運(yùn)用行為語言要符合國際慣例和各地文化習(xí)俗。(2)切合情境:秘書職業(yè)行為語言要切合情境。語境是指交際所處的現(xiàn)實(shí)環(huán)境或具體情景,對(duì)語言具有明顯的制約作用。行為語言對(duì)語境的依賴性非常強(qiáng),秘書要根據(jù)交際內(nèi)容、場(chǎng)合、目的以及交際對(duì)象的接受能力等,有針對(duì)性地選擇、運(yùn)用行為語言。這些都必須通過對(duì)學(xué)生的嚴(yán)格訓(xùn)練,使其行為語言在不同場(chǎng)合運(yùn)用自如,切合情境。(3)大方得體:秘書行為語言要大方得體。要使文秘專業(yè)學(xué)生懂得和善于使用行為語言,要做到舉止行為自然、大方、優(yōu)美、得體,藉以體現(xiàn)出良好的文化教養(yǎng)。比如,雙方交談時(shí),上身前傾,表示謙恭、熱情而有興趣;微微欠身,表示恭敬;握手時(shí)要自然,面帶微笑,目光注視對(duì)方,身體稍微向前彎曲,要握得松緊適度。這些看似“小節(jié)”,但是,正所謂“小節(jié)之處見精神,言談舉止見文化”,秘書優(yōu)雅、得體、自然的舉止往往使其在職場(chǎng)中左右逢源。
在社會(huì)交際中,規(guī)范適度、切合情境、大方得體的秘書職業(yè)行為語言,常常外化為秘書的面部表情、目光、動(dòng)作舉止和服飾裝扮四項(xiàng)內(nèi)容。因此,必須強(qiáng)化學(xué)生秘書職業(yè)行為語言四項(xiàng)內(nèi)容訓(xùn)練。(1)面部表情:社會(huì)交際中諸多外部信息都是通過觀察交往對(duì)象的面部表情獲得的,因此,科學(xué)把握在何種場(chǎng)合表達(dá)何種情感,尺度和分寸多少合適是非常重要的。要使文秘專業(yè)的學(xué)生通過培養(yǎng)訓(xùn)練,養(yǎng)成開朗、坦然、溫文爾雅、從容自若的神情,在職業(yè)工作中給人以誠實(shí)信任感。(2)目光:在人際交流中,目光傳達(dá)的意義十分復(fù)雜和豐富。要使文秘專業(yè)學(xué)生養(yǎng)成在與人交談時(shí)能坦然、友善地注視對(duì)方,表現(xiàn)出誠懇與尊重。具體地說,向上司匯報(bào)工作、與客戶進(jìn)行談判時(shí),眼睛最好注視著對(duì)方眼睛上部的前額三角區(qū),以營造一種嚴(yán)肅的氛圍;在與同事討論問題、與朋友談話時(shí),目光應(yīng)停留在對(duì)方眼睛與嘴之間的三角區(qū),從而營造輕松愉快而又彬彬有禮的社交氣氛。在人際交往的過程中,視線接觸對(duì)方面部的時(shí)間應(yīng)占全部談話時(shí)間的30%～60%為宜。(3)動(dòng)作舉止:職業(yè)秘書動(dòng)作應(yīng)規(guī)范。文秘專業(yè)學(xué)生特別要注意養(yǎng)成走路、站立和落座落落大方,優(yōu)雅得體;步姿要輕松自如,充滿自信與活力。在動(dòng)作規(guī)范中,手勢(shì)的使用最為講究、復(fù)雜。要通過培養(yǎng)訓(xùn)練,使學(xué)生熟知手勢(shì)的運(yùn)用和含義,能熟練地運(yùn)用手勢(shì)表達(dá)自己的情感和思想。(4)服飾裝扮:人的服飾和人的行為舉止一樣,能顯示一個(gè)人的職業(yè)、愛好、性格、氣質(zhì)、文化修養(yǎng)、生活態(tài)度等等。美國社會(huì)心理學(xué)家奧爾波特認(rèn)為,個(gè)人對(duì)他人產(chǎn)生吸引力的原因可能很多,但身體特征和外在魅力(如容貌、體型、服飾等因素)的影響不容忽視。要讓學(xué)生了解職業(yè)秘書必須注意自己的服飾裝扮,使之與自己所扮演的社會(huì)角色和所從事的社會(huì)活動(dòng)相符。學(xué)生要學(xué)會(huì)使自己的服飾裝扮端莊、得體,給人以鄭重其事、真誠友好的印象。
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