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人力資源管理外包風(fēng)險(xiǎn)分析及防范措施論文
一、前言
20世紀(jì)80年代，由于分工的精細(xì)化，企業(yè)為了提高其核心競(jìng)爭(zhēng)力，根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況將企業(yè)非核心業(yè)務(wù)委托給專(zhuān)業(yè)的組織，以此來(lái)降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本，提升企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率，從而增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。因此外包就是企業(yè)動(dòng)態(tài)地配置企業(yè)本身和委托機(jī)構(gòu)的功能與服務(wù)，合理利用企業(yè)外部資源為本企業(yè)提供良好的生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)服務(wù)，進(jìn)而提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。而人力資源管理外包是指企業(yè)通過(guò)招標(biāo)、協(xié)商的方式，將本企業(yè)人力資源不涉及企業(yè)機(jī)密的工作職能的相關(guān)業(yè)務(wù)交與委托方的一項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)策略。
二、實(shí)施背景
有利于強(qiáng)化企業(yè)的核心業(yè)務(wù)。在激烈的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制中，企業(yè)的運(yùn)營(yíng)勢(shì)必要受到人力與物力等資源的限制，企業(yè)如果要全面關(guān)注生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)的每個(gè)環(huán)節(jié)，勢(shì)必會(huì)降低企業(yè)的運(yùn)營(yíng)能力，因此，企業(yè)將非核心的人力資源業(yè)務(wù)進(jìn)行外包，可以使企業(yè)集中精力充分利用企業(yè)有限的資源專(zhuān)注于企業(yè)的生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)的核心環(huán)節(jié)，以此強(qiáng)化了企業(yè)核心業(yè)務(wù)，提高了企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
（一）企業(yè)內(nèi)外部信息的不對(duì)稱(chēng)
企業(yè)的人力資源管理外包活動(dòng)實(shí)際就是企業(yè)與服務(wù)商之間形成“代理和被代理”的活動(dòng)，人力資源管理的外包服務(wù)商承擔(dān)了企業(yè)非核心的人力資源管理活動(dòng)，而企業(yè)在承擔(dān)外包服務(wù)成本的同時(shí)，還需要給外包服務(wù)商提供相應(yīng)的信息，保證人力資源外包活動(dòng)的順利完成，人力資源管理外包活動(dòng)的完成實(shí)際是需要企業(yè)與外包服務(wù)商共同達(dá)成，在此過(guò)程中，人力資源管理外包服務(wù)質(zhì)量的高低一方面取決于外包服務(wù)商服務(wù)的專(zhuān)業(yè)程度，另一方面企業(yè)提供的相關(guān)信息有效程度也對(duì)其產(chǎn)生重要的作用。如果存在信息不對(duì)稱(chēng)，則會(huì)導(dǎo)致企業(yè)錯(cuò)誤選擇不合適的外包服務(wù)商，或者導(dǎo)致外包活動(dòng)不能達(dá)到預(yù)期目的，致使企業(yè)在人力資源外包過(guò)程中承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，造成不必要的損失。
（二）人力資源管理外包與企業(yè)文化沖突
企業(yè)都有自己的企業(yè)文化，不同的企業(yè)其企業(yè)文化也存在著差異，企業(yè)內(nèi)部成員會(huì)根據(jù)所在企業(yè)文化去衡量企業(yè)相關(guān)變革的有效性和相對(duì)價(jià)值性，對(duì)其變革做出反應(yīng)。因此，企業(yè)在實(shí)施人力資源管理外包活動(dòng)的過(guò)程中，實(shí)際是進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部的一種變革，而企業(yè)內(nèi)部的變革勢(shì)必會(huì)引發(fā)內(nèi)部成員的關(guān)注，變革勢(shì)必會(huì)導(dǎo)致一定的內(nèi)部阻力，如果人力資源管理外包服務(wù)商不能夠充分了解企業(yè)文化，就難以避免與企業(yè)現(xiàn)有的企業(yè)文化產(chǎn)生沖突，這就會(huì)給人力資源管理外包活動(dòng)帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)。
（三）人力資源管理外包服務(wù)商因素
首先，企業(yè)如果選擇了服務(wù)水平較低的服務(wù)商，這就導(dǎo)致企業(yè)的人力資源管理活動(dòng)難以達(dá)到預(yù)期效果，因?yàn)橛捎诜⻊?wù)商能力的有限，它不能給企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的外包服務(wù)，難以滿(mǎn)足企業(yè)人力資源管理有效性的要求；其次，人力資源管理外包服務(wù)商本身是以盈利為目的，因此外包服務(wù)商通常會(huì)希望獲取更多的客戶(hù)，但是由于外包服務(wù)商資源因素，人力資源管理外包服務(wù)商所能提供服務(wù)的企業(yè)數(shù)量和規(guī)模是有一定數(shù)目限制的，如果超過(guò)了其數(shù)量與規(guī)模限制，就會(huì)影響其外包服務(wù)的質(zhì)量，給企業(yè)帶來(lái)不必要的風(fēng)險(xiǎn)；再次，外包服務(wù)商在提供外包服務(wù)的過(guò)程中，如果由于操作失誤或者是人為因素導(dǎo)致企業(yè)人力資源機(jī)密信息泄露，就會(huì)給企業(yè)帶來(lái)相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)；最后，外包服務(wù)商在自身的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中遭受經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)致外包服務(wù)商破產(chǎn)，這就會(huì)使該外包服務(wù)商所承擔(dān)企業(yè)的外包服務(wù)提前終止，而由此也會(huì)給企業(yè)帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)。
三、主要做法
（一）慎重選擇人力資源管理外包服務(wù)商
人力資源管理外包服務(wù)商的質(zhì)量直接決定了外包業(yè)務(wù)的效果，而當(dāng)前我國(guó)人力資源管理外包服務(wù)市場(chǎng)中服務(wù)商的資質(zhì)水平參差不齊，因此企業(yè)必須慎重選擇人力資源管理外包服務(wù)商。具體可以從三個(gè)方面進(jìn)行考量。首先，對(duì)外包服務(wù)商的財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行考核。外包服務(wù)商的財(cái)務(wù)狀況可以較好地反映其運(yùn)營(yíng)狀況，從一定程度上為企業(yè)挑選資質(zhì)較好的服務(wù)商提供了重要參考。其次，對(duì)外包服務(wù)商專(zhuān)業(yè)水平進(jìn)行綜合考察。外包服務(wù)商的專(zhuān)業(yè)技能水平直接影響其服務(wù)的質(zhì)量，所以，企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)外包服務(wù)商內(nèi)部人員專(zhuān)業(yè)人員的技術(shù)技能進(jìn)行考察，并結(jié)合以往該外包服務(wù)商的服務(wù)水平和人力資源管理的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行考察。最后，要充分考慮企業(yè)與外包商的契合度。企業(yè)在挑選外包服務(wù)商時(shí)并不能單純考慮外包商的規(guī)模等單方面因素，還應(yīng)當(dāng)充分考慮外包商的運(yùn)營(yíng)方式和運(yùn)營(yíng)成本是否符合企業(yè)的實(shí)際情況。
（二）確定人力資源管理外包內(nèi)容與預(yù)期目標(biāo)
企業(yè)在選定人力資源管理外包服務(wù)商后，應(yīng)當(dāng)與外包服務(wù)商對(duì)外包業(yè)務(wù)的范圍和內(nèi)容進(jìn)行確定，這是企業(yè)實(shí)施人力資源管理外包策略的基本內(nèi)容，也是外包是否成功的前提，而且企業(yè)應(yīng)當(dāng)盡量避免外包業(yè)務(wù)涉及其商業(yè)機(jī)密。因此企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)所需要外包的人力資源管理外包項(xiàng)目進(jìn)行明確的規(guī)定，并以合同的形式確定，同時(shí)在外包商進(jìn)行人力資源管理外包業(yè)務(wù)工作之前，企業(yè)還應(yīng)當(dāng)對(duì)外包服務(wù)商提出其預(yù)計(jì)目標(biāo)，目標(biāo)要包括短期目標(biāo)和長(zhǎng)期目標(biāo)，這就可以保證企業(yè)外包業(yè)務(wù)的正常開(kāi)展。
�。ㄈ┘訌�(qiáng)信息的有效交流
因?yàn)橥獍⻊?wù)商與企業(yè)之間是“代理與被代理”的關(guān)系，企業(yè)在選擇人力資源管理外包服務(wù)商的時(shí)候，要對(duì)該外包市場(chǎng)進(jìn)行充分考察，在確定備選目標(biāo)后，要對(duì)這些外包商的資質(zhì)進(jìn)行重點(diǎn)考量，除了對(duì)外包服務(wù)商提供的材料進(jìn)行考核，還應(yīng)當(dāng)通過(guò)其他渠道，對(duì)備選外包服務(wù)商進(jìn)行全方位的考量，確保企業(yè)在獲得備選外包服務(wù)商的充分信息后，再做出最終的選擇。而外包商在開(kāi)展人力資源管理外包業(yè)務(wù)之前要充分了解該企業(yè)的相關(guān)信息，主要包括人事結(jié)構(gòu)、職員數(shù)量、工資水平，以及相關(guān)財(cái)務(wù)狀況，而企業(yè)也應(yīng)當(dāng)將不涉及企業(yè)商業(yè)機(jī)密的各項(xiàng)人力資源管理所需的企業(yè)狀況詳細(xì)告知外包商，以此避免信息不暢造成的風(fēng)險(xiǎn)。
結(jié)語(yǔ)
企業(yè)將非核心的人力資源業(yè)務(wù)進(jìn)行外包，可以使企業(yè)集中精力充分利用企業(yè)有限的資源專(zhuān)注于企業(yè)的生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)的核心環(huán)節(jié)，以此強(qiáng)化了企業(yè)核心業(yè)務(wù)，提高了企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
參考文獻(xiàn)
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