移動(dòng)通信公司《看不見的細(xì)節(jié)》演講

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來賓、各位同仁：

　　大家好！

　　今天我演講的題目是《看不見的細(xì)節(jié)》。

　　有這樣一則寓言：一把堅(jiān)實(shí)的大鎖掛在鐵門上，一根鐵桿費(fèi)了九牛二虎之力，卻無法將它撬開。一個(gè)瘦小的鑰匙來了，它把身子鉆進(jìn)鎖孔，只輕輕一轉(zhuǎn)，那大鎖就"啪"地一聲打開了。鐵桿奇怪地問："為什么我費(fèi)了那么大力氣也打不開，而你卻輕而易舉地就把它打開了呢？"鑰匙說："因?yàn)槲易盍私馑�的心�?quot;這則寓言說明，打開鎖其實(shí)很容易，只要你有鑰匙。人與人溝通不難，需要的是你如何既準(zhǔn)確又不失巧妙的方式打開它。

　　一首歌中唱到："人與人之間一條河，此岸是我，彼岸是你，莫道人間有距離……是的，人與人之間就象一條河，由于有了橋或者船的溝通，才使我們從此岸走到彼岸。當(dāng)前，隨著社會(huì)的發(fā)展，溝通變得越來越重要。英國學(xué)者帕金森有一個(gè)著名定律——帕金森定律：“因?yàn)槲茨軠贤ǘ�造成的真空，將很快充滿謠言、誤解、廢話與毒藥�！睖贤▽�(duì)事業(yè)尤為重要，沒有溝通，就不會(huì)有凝聚力和向心力；沒有溝通，就不會(huì)有合作，就不會(huì)有發(fā)展，更不會(huì)有成功。因此溝通是聯(lián)系感情的紐帶，是事業(yè)成功的基礎(chǔ)。

　　在工作和生活中，只要我們有某些目標(biāo)，就必須借助溝通，而且是正確有效的溝通去實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)。溝通對(duì)于目標(biāo)，就像我們從一處到達(dá)另一處目的地，必須走路或者使用合適的交通工具一樣。也許你為此已經(jīng)做了很多努力，但一個(gè)小小的細(xì)節(jié)，就有可能讓你的努力功虧一簣。細(xì)節(jié)就是這樣的魔鬼，在溝通中往往舉輕若重，成敗系于一瞬。溝通在更多的情況下是一種意識(shí)，這種意識(shí)會(huì)通過很多看不見的、無言的細(xì)節(jié)表達(dá)出來，往往在毫無覺察的情況下，給你帶來意想不到的收獲或損失。中國有句古話說：“千里長堤，潰于螻蟻之穴�！边@是講細(xì)節(jié)在事情的成敗因素中作用不好但成效巨大的一面。細(xì)節(jié)，在溝通中使用得當(dāng)，就能產(chǎn)生良好的作用。同樣的事情因?yàn)椴煌�的�?xì)節(jié)處理，最后的效果也截然不同。

　　“泰山不拒細(xì)壤，故能成其高；江海不擇細(xì)流，故能就其深�！彼�以，大禮不辭小讓，細(xì)節(jié)決定成敗�？v觀國內(nèi)的的強(qiáng)勢(shì)企業(yè)，都是在細(xì)節(jié)的比拼上下過很大功夫的。當(dāng)前，移動(dòng)通信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，我們白溝移動(dòng)通信公司必須在服務(wù)的細(xì)節(jié)上多下功夫，才能贏得客戶。一個(gè)公司服務(wù)上有某種細(xì)節(jié)上的改進(jìn)，也許只給用戶增加了1%的方便，然而在市場(chǎng)占有的比例上，這1%的細(xì)節(jié)會(huì)引出幾倍的市場(chǎng)差別。

　　一枝一葉總關(guān)情，于細(xì)微處見精神。“溝通從心開始”是我們白溝移動(dòng)在企業(yè)發(fā)展過程中形成的具有自身特色的最深層次的文化積淀，是以心靈之本的溝通為根本的細(xì)節(jié)。我堅(jiān)信，只要我們用心去做，就能贏得精彩；用心去服務(wù)，就能贏得市場(chǎng)；只要我們關(guān)注細(xì)節(jié)，就能有效地與客戶進(jìn)行溝通。溝通無止境，我們對(duì)客戶滿意服務(wù)的追求也無止境，同志們，讓我們共同努力吧！

　　白溝移動(dòng)通信，愿你的明天會(huì)更精彩！

　　謝謝大家。

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