漢庭酒店的服務(wù)概念

時間：2022-07-02 22:00:15 服務(wù)業(yè)/酒店/餐飲我要投稿

漢庭酒店的服務(wù)概念

　　服務(wù)的概念可以用英語SERVICE（服務(wù)）理解。

漢庭酒店的服務(wù)概念

　　“Smile”, 即”微笑”,

　　酒店員工在服務(wù)過程中應(yīng)該帶有真誠的微笑,表現(xiàn)出發(fā)自服務(wù)員內(nèi)心的熱情,是一種自然的,富有感情的,熱情周到的服務(wù). 用一個真誠的微笑開始交談,表達(dá)我們的熱情款待和幫助,這是最好的方法.微笑是各國賓客都理解的世界性歡迎性語言。

　　“Excellent”，即“出色”，

　　酒店員工不僅僅是一般的為顧客提供服務(wù)，而是要超出顧客的預(yù)想，在服務(wù)態(tài)度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)程序上要再現(xiàn)的非常出色。也就是超前服務(wù)。

　　“Ready”，即“準(zhǔn)備好”，

　　在為顧客提供服務(wù)前就準(zhǔn)備好物質(zhì)、心理、技能等條件，隨時準(zhǔn)備好開展服務(wù)并能滿足顧客的需求，嫻熟地為顧客提供周到的服務(wù)。

　　“Viewing”，即“看待”，

　　酒店員工應(yīng)將每一位顧客視為貴賓，重視賓客提出的每一個要求，竭誠予以滿足。

　　“Inviting”，即“邀請”，

　　酒店員工在每一位顧客接受了一次完整的服務(wù)后，都應(yīng)當(dāng)禮貌地向顧客發(fā)出“歡迎再次光臨”的邀請，或者向賓客主動推薦酒店的服務(wù)項目，邀請顧客在酒店享受更多的服務(wù)項目。

　　“Creating”，即“創(chuàng)造”，

　　酒店員工在為顧客提供服務(wù)的過程中，除了遵守既定的服務(wù)程序外，還應(yīng)當(dāng)發(fā)揮自己的主觀能動性，針對顧客的特點和顧客的需求，創(chuàng)造性地滿足顧客，為顧客營造一個舒適愉快的氛圍。

　　“Eye”，即“眼光”，

　　酒店員工在服務(wù)過程中，應(yīng)當(dāng)注意自己眼睛的神態(tài)和指向，不應(yīng)當(dāng)漫無目的、左顧右盼，而應(yīng)當(dāng)隨時注視顧客，預(yù)測顧客需求,及時提供服務(wù),讓顧客感覺到酒店員工對自己的關(guān)注和重視。

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