HR如何處理好離職員工的關系

很多HR都以為即將離職的員工沒有任何的價值,其實不然, CubicHR團隊說道,與離職員工的關系處理額不好,那將會對公司產(chǎn)生很大的波動。離職員工最重要的價值是在公司期間創(chuàng)造的知識、建立的流程、發(fā)展的新技能與方法、客戶資源等。為了將對公司的影響減少到最低，HR應該盡可能的做好離職員工知識的延續(xù)管理。那HR將如何來維系離職員工的關系呢?

及時響應，情感安撫

人力資源部收到員工離職信后，必須第一時間響應，以表明公司對其離職的高度重視，這時候任何一絲的拖延和怠慢都可能會使員工的一時猶豫變成無比堅決。在接到員工離職申請一段時間內(nèi)注意保密，因為有的員工并非真的想要離開，還可能在溝通后選擇留下來。

在辦理離職時，及時結(jié)算工資，辦理相關手續(xù)，給付相應補償，不要與員工過于計較，這也是體現(xiàn)公司人性化很重要的一點。有個制衣廠，經(jīng)理級以上的人員如果辭職，老板都會送一套至少200美金的雪衣，這讓員工內(nèi)心感到溫暖。

加強聯(lián)系，維護關系

近年來，許多跨國公司的人力資源部出現(xiàn)了一個新的職位：“舊雇員關系主管”，專門負責保持與前雇員的聯(lián)系和交流工作。通過交流與溝通，這些離職員工不僅可以為原公司繼續(xù)傳遞市場信息、提供合作機會，同時也可以結(jié)合現(xiàn)供職崗位的實際工作經(jīng)驗和感受，對原公司的內(nèi)部管理和運作方式提出寶貴的改進意見。

離職員工其實與在職員工、外部客戶同樣重要，只要公司付出真誠的努力，有相當數(shù)量的離職員工都可以變成公司的擁護者、客戶或商業(yè)伙伴，繼續(xù)為公司創(chuàng)造財富。因此，企業(yè)有必要建立“一朝是員工，永遠是朋友”的氛圍。

歡迎回流，建立制度

美國《財富》雜志曾研究發(fā)現(xiàn)：一個員工離職以后，從找新人到順利上手，光是替換成本就高達離職員工薪水的1.5倍，而如果離開的是管理人員則代價更高。離職員工對公司的業(yè)務流程與企業(yè)文化比較熟悉，可以用跳槽后的經(jīng)歷對原先不適合的地方加以改進;其次，員工選擇再回到公司一般都已經(jīng)過深思熟慮，忠誠度也會較高。所以，企業(yè)可把離職員工納入人才招聘范圍，建立返聘制度。

糾正“波動”

如果把員工離職看作一次小小的危機，那么危機也是機會，公司可以從離職員工那里找到一個自身改進的切入點與突破口。因為往往離職的員工比較了解公司而且也敢于說真話。

當員工提出離職時，他心里一般會有很多沉積的話，包括很多有價值的信息，人力資源部要盡量多地進行了解與收集。人力資源部一方面要與離職員工充分溝通，另一方面要與業(yè)務部門溝通，做好“中間者”的角色。有一家公司規(guī)定，員工必須在人力資源部領取離職申請單，為的是在員工填寫申請前，人力資源部先做離職面談，而不是等用人部門審批離職后再做面談，這樣就可以通過溝通盡量挽留人才。

與離職遠遠維系好關系，對公司的管理也是很有利的，可以讓其他在職的員工看到，離開公司也還是朋友。同樣對于HR來說，這樣也是對人才的一個延續(xù)。企業(yè)只要重視人才的培養(yǎng)，才能發(fā)展的更快，更好。

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