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換位思考演講
大家好！我叫XX，來自XXX，是一名基層路政執(zhí)法人員。我演講的題目是：找準(zhǔn)定位，轉(zhuǎn)變執(zhí)法理念；換位思考，真情感染人心。
假如我是服務(wù)對(duì)象，這是一個(gè)對(duì)我來說感受很深的話題。這不是一道簡(jiǎn)單的假設(shè)命題，而是反映出現(xiàn)階段行政執(zhí)法工作所遭遇的困境，反映出人民群眾對(duì)行政執(zhí)法工作的期待。要想做好這道題，要想走出困境，取得社會(huì)對(duì)執(zhí)法工作的充分認(rèn)知，我想必須思考三個(gè)問題：我是誰？為了誰？怎么做？
暫且不談我是誰，先看看行政執(zhí)法到底為了誰。很多執(zhí)法人員都會(huì)自信的說，我是為了執(zhí)行國(guó)家的法律。這種說法當(dāng)然沒錯(cuò)。但是，制定法律又是為了誰？通俗的講，制定法律就是為了保障大多數(shù)人的合法權(quán)利，維護(hù)社會(huì)公正，促進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)展。作為法律的執(zhí)行者，首當(dāng)其沖的職責(zé)就是服務(wù)社會(huì)發(fā)展，服務(wù)人民群眾。站在我們的角度，就是為襄陽(yáng)人民創(chuàng)造良好的交通環(huán)境，就是為服務(wù)襄陽(yáng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展大局。這是我們執(zhí)法工作的根本目的所在。因此，我們不能僅僅站在交通的角度上談交通執(zhí)法，而要站在全市經(jīng)濟(jì)發(fā)展大環(huán)境的高度，去認(rèn)真思考如何搞好服務(wù)。
這里面就存在一個(gè)定位問題，也就是我們要解決的第一個(gè)問題：我是誰。
干任何事情，首先就要端正思想，擺正位置，找準(zhǔn)定位。執(zhí)法者是什么？我認(rèn)為，執(zhí)法者首先是服務(wù)者，因?yàn)樾姓䦂?zhí)法的根本目的是服務(wù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，維護(hù)人民群眾公共利益。其次才是執(zhí)法者，但執(zhí)法者的身份卻不是天生就有的，而是法律為了保護(hù)社會(huì)公共利益賦予我們的。第三是受益者，良好的執(zhí)法服務(wù)營(yíng)造良好的社會(huì)氛圍，促進(jìn)社會(huì)正常發(fā)展，最終受益的也是我們自己。所以，我們執(zhí)法人員要在這個(gè)問題上有個(gè)清醒的認(rèn)識(shí)，找準(zhǔn)出發(fā)點(diǎn)，然后去思考執(zhí)法工作應(yīng)該從哪些方面進(jìn)行轉(zhuǎn)變和改進(jìn)。這就是我們要解決的第三個(gè)問題：怎么做。
進(jìn)入21世紀(jì)，服務(wù)業(yè)高度發(fā)達(dá)，服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系是頻繁轉(zhuǎn)換的。現(xiàn)實(shí)生活中，你去商店僅僅是為了買一塊香皂，卻碰到服務(wù)員苦瓜一樣的臉；你去政府部門辦事，卻像皮球一樣被踢來踢去；你不小心觸犯了某項(xiàng)規(guī)定，卻像階級(jí)敵人一樣的被呵斥。面對(duì)這種情況時(shí)，你會(huì)作何感想呢？作為一名執(zhí)法人員，每天都要同服務(wù)對(duì)象進(jìn)行面對(duì)面的交流。要讓服務(wù)對(duì)象舒心和放心，我們當(dāng)然要用誠(chéng)懇和專業(yè)的態(tài)度去對(duì)待。
假如我是服務(wù)對(duì)象，我渴望得到五個(gè)服務(wù)：一是微笑服務(wù)。一張笑臉，一聲問候，往往會(huì)起到春風(fēng)化雨般的效果。當(dāng)我見到執(zhí)法人員的微笑，就像吃了一顆定心丸，給了我應(yīng)有的自尊和信心。二是“一口清”服務(wù)。執(zhí)法人員對(duì)自己職責(zé)范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)，不僅要熟練、要精通，而且要一次性對(duì)我講清應(yīng)該提交的所有證件和材料，避免多跑路。三是換位服務(wù)。我希望執(zhí)法人員能夠設(shè)身處地的站在我的位置，想想我最希望得到一種怎樣的解答，需要一種怎樣的服務(wù)和幫助。相信執(zhí)法人員這樣做了，即使我的某種愿望沒有達(dá)成，我也會(huì)給予他們應(yīng)有的理解和諒解。四是延伸服務(wù)。服務(wù)沒有止境，服務(wù)的延伸體現(xiàn)的是一種態(tài)度，一種與人民群眾心連心的真誠(chéng)。當(dāng)我即將離開時(shí)，我最希望聽到的一句話就是 “如果您還需要幫助，請(qǐng)隨時(shí)與我們聯(lián)系”。五是規(guī)范服務(wù)。在服務(wù)窗口，需要規(guī)范的服務(wù)程序，規(guī)范的文明用語，規(guī)范的行為準(zhǔn)則，規(guī)范的業(yè)務(wù)術(shù)語。在我的眼里，執(zhí)法人員的一言一行、一舉一動(dòng)從小處講代表著交通部門的形象，從大處講它影響著國(guó)家在人民心目中的威信。
長(zhǎng)期以來，機(jī)關(guān)單位之所以給人民群眾留下了“門難進(jìn)，臉難看，話難聽，事難辦”的印象，關(guān)鍵還是服務(wù)不到位。要想改變這種局面，真正融管理于服務(wù)當(dāng)中，作為執(zhí)法人員，我們心里要時(shí)刻牢記，并用實(shí)際行動(dòng)踐行四句話：為你辦、我來辦、盡快辦、想法辦。
一聲問候相迎，一張笑臉暖心，一句平安送行。對(duì)于我們來說，從小處著眼，從細(xì)節(jié)入手，哪怕是一點(diǎn)一滴的提升，贏得的不僅僅是理解，還會(huì)贏得應(yīng)有的尊重！讓我們用激情提升服務(wù)質(zhì)量，用真情感動(dòng)服務(wù)對(duì)象，用熱情感染服務(wù)對(duì)象。只有這樣，才無愧于頭頂上的國(guó)徽；只有這樣，才能做一名合格的交通行政執(zhí)法者！
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