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市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告

時(shí)間:2022-07-02 10:47:50 調(diào)查報(bào)告 我要投稿

市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告

  在經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速的今天,我們使用報(bào)告的情況越來越多,報(bào)告根據(jù)用途的不同也有著不同的類型。那么什么樣的報(bào)告才是有效的呢?下面是小編整理的市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告

市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告1

  一、市場(chǎng)調(diào)研

  目前市場(chǎng)上的沙發(fā)按照材質(zhì)主要分為木質(zhì)、真皮、布藝、以及二者結(jié)合四種,木質(zhì)沙發(fā):直接由各種木材打造,坐墊和靠背上沒有任何面料修飾,實(shí)用性和環(huán)保性比較好,但原木較生硬,舒適感不強(qiáng),沒有人性化設(shè)計(jì)難以滿足現(xiàn)代沙發(fā)舒適性的要求;

  目前市場(chǎng)上的沙發(fā)高檔品牌主要有以整體家居布置、沙發(fā)配套為主的全有家私、皇朝家私、香港富得寶、香港樂其、宜家家私等、以及主營(yíng)沙發(fā)的芝華士;中檔品牌則包括吉斯、喜夢(mèng)寶、世紀(jì)博森、伊諾維紳、成都南方等,低檔品牌則。

  二、XX沙發(fā)市場(chǎng)概況:

  目前,XX沙發(fā)銷售地主要聚居在XX大街處銀座家居、富雅家居、歐亞商城、東亞商城、清河家具、國(guó)貿(mào)家具、二印家具城。從產(chǎn)品和品牌檔次上看,銀座家居、富雅家居屬高檔品牌的根據(jù)地,東亞商城、清河家具、國(guó)貿(mào)家具、二印家具則匯聚了來自天南海北的中低檔沙發(fā)品牌。從經(jīng)營(yíng)定位上看,各商城均有自己的差異化定位,知名品牌、高檔商品的專賣店向富雅、銀座家具城集中;中檔及部分專業(yè)市場(chǎng)多數(shù)集中在東亞家具城;低檔商品的批發(fā)業(yè)務(wù)又集中在XX和XX家具城,歐亞則走專業(yè)化辦公家具路子,與其同一東家的銀座家居形成互補(bǔ),對(duì)其他家具商城形成攻擊。

  市場(chǎng)上的沙發(fā)按照材質(zhì)主要分為真皮、布藝、以及二者結(jié)合三種,進(jìn)駐XX沙發(fā)目前市場(chǎng)上的沙發(fā)高檔品牌主要有以整體家居布置、沙發(fā)配套為主的全有家私、皇朝家私、香港富得寶、香港樂其、宜家家私等、以及主營(yíng)沙發(fā)的芝華士;中檔品牌則包括吉斯、喜夢(mèng)寶、世紀(jì)博森、伊諾維紳、成都南方等,低檔品牌則匯聚了一些來自XX本土和其他各地區(qū)縣城的小品牌,如XXXX、XXXX等。

  三、消費(fèi)者調(diào)查:

  1、消費(fèi)者細(xì)分特性描述一(低、中、高檔):

  a)平民百姓、普通工薪族是是低層次、低價(jià)位的主要消費(fèi)群。他們的要求是:簡(jiǎn)潔實(shí)用而又有現(xiàn)代美感;功能較多,以便充分利用有限的居住空間;希望中高檔次的設(shè)計(jì)及風(fēng)格,但價(jià)位偏于中低價(jià),心理上能感到物有所值。這一類消費(fèi)群還是雜牌的天下,因其長(zhǎng)于抄襲與模仿,拙于原創(chuàng)與設(shè)計(jì)研發(fā)。因此,它們利用自身的各項(xiàng)成本優(yōu)勢(shì),吸引了廣大的中下層次的消費(fèi)群。

  b)中高層次的消費(fèi)群,這部分消費(fèi)者包括企、事業(yè)單位的管理人員,城市白骨精(白領(lǐng)、骨干、精英)。他們事業(yè)有成,思想獨(dú)立,個(gè)性化追求較為明顯。對(duì)家私的性價(jià)比、設(shè)計(jì)風(fēng)格、用材、品牌定位較為看重。這部分生產(chǎn)廠家較多,他們各自以自己的.原創(chuàng)設(shè)計(jì)及針對(duì)目標(biāo)消費(fèi)者的技術(shù)研發(fā)滿足了追求不同風(fēng)格的消費(fèi)者的需求。

  c)都市新貴或富豪的高層次群體。這部分人居于消費(fèi)金字塔的頂端。一般都有別墅或?qū)挸ê廊A的住房,對(duì)家具的要求首先是品牌要與自己的社會(huì)或金錢地位相匹配,通常選擇的是國(guó)際品牌或知名品牌。

  2、消費(fèi)者細(xì)分特性描述二(辦公、家居):

  a)辦公沙發(fā)消費(fèi)群主要是經(jīng)濟(jì)水平處于中高層次的群體。購(gòu)買群也多位于這個(gè)群體。經(jīng)濟(jì)佳者,由于公司形象或私人喜好的需要,他們看重品牌,因此選擇的一般都是知名品牌。經(jīng)濟(jì)一般者,則選擇中檔品牌,既顧及到了形象,又節(jié)省資金。

  b)家居沙發(fā)消費(fèi)群的范圍比較廣泛,幾乎涵蓋了所有成家立業(yè)或?qū)⒔杉业南M(fèi)者。對(duì)于私人使用物品,他們選擇起來相當(dāng)慎重,不僅注重質(zhì)量,而且在與室內(nèi)風(fēng)格匹配上也花盡心思。由于經(jīng)濟(jì)狀況的不同,選擇的品牌檔次亦各不相同。

  3、影響消費(fèi)者購(gòu)買沙發(fā)的主要因素:

  訪問5人,綜合如下:

  消費(fèi)者選擇標(biāo)準(zhǔn)無污染、沒怪味、舒適、款式合理、價(jià)格實(shí)惠

  高消費(fèi)大品牌

  中低消費(fèi)舒服、價(jià)格便宜

  現(xiàn)用沙發(fā)品牌南方、泰新、以及濟(jì)南本地產(chǎn)布藝沙發(fā)

  認(rèn)為現(xiàn)在較好的沙發(fā)品牌是芝華士、皇朝家私、全有家私以及一些香港品牌等。

  四、沙發(fā)產(chǎn)品的未來發(fā)展走勢(shì):

  通過訪談和查找二手資料,有三大走勢(shì):

  a)產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)方面:力求創(chuàng)新,國(guó)際一體化,簡(jiǎn)約、舒適成為城市中人們放松壓力生活的主題;

  b)產(chǎn)品使用方面:力求方便搬運(yùn),使用年限減少,色彩和時(shí)裝化的家具受到越來越多人的歡迎;

  c)品牌方面:由于產(chǎn)品日趨細(xì)分,沙發(fā)品牌呈兩極化發(fā)展,知名品牌更加注重其品牌的建設(shè)和推廣,某些中檔品牌則在競(jìng)爭(zhēng)中淘汰,而那些雜牌、小品牌則依舊利用自己的成本、價(jià)格以及地域優(yōu)勢(shì),占據(jù)中下層消費(fèi)區(qū)域。

市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告2

  為了深入了解本市居民家庭在酒類市場(chǎng)及餐飲類市場(chǎng)的消費(fèi)情況,特進(jìn)行此次調(diào)查。調(diào)查由本市某大學(xué)承擔(dān),調(diào)查時(shí)間是20**年7月至8月,調(diào)查方式為問卷式訪問調(diào)查,本次調(diào)查選取的樣本總數(shù)是20xx戶。各項(xiàng)調(diào)查工作結(jié)束后,該大學(xué)將調(diào)查內(nèi)容予以總結(jié),其調(diào)查報(bào)告如下:

  一、調(diào)查對(duì)象的基本情況

  二、專門調(diào)查部分

 。ㄒ唬┚祁惍a(chǎn)品的消費(fèi)情況

  1、白酒比紅酒消費(fèi)量大。分析其原因,一是白酒除了顧客自己消費(fèi)以外,用于送禮的較多,而紅酒主要用于自己消費(fèi);二是商家做廣告也多數(shù)是白酒廣告,紅酒的廣告很少。這直接導(dǎo)致白酒的市場(chǎng)大于紅酒的市場(chǎng)。

  2、白酒消費(fèi)多元化。

 。2)購(gòu)買因素比較鮮明,調(diào)查資料顯示,消費(fèi)者關(guān)注的因素依次為價(jià)格、品牌、質(zhì)量、包裝、廣告、酒精度,這樣就可以得出結(jié)論,生產(chǎn)廠商的合理定價(jià)是十分重要的,創(chuàng)名牌、求質(zhì)量、巧包裝、做好廣告也很重要。

 。3)顧客忠誠(chéng)度調(diào)查表明,經(jīng)常換品牌的消費(fèi)者占樣本總數(shù)的32。95%,偶爾換的占43。75%,對(duì)新品牌的酒持喜歡態(tài)度的占樣本總數(shù)的32。39%,持無所謂態(tài)度的占52。27%,明確表示不喜歡的占3。4%?梢钥闯,一旦某個(gè)品牌在消費(fèi)者心目中形成,是很難改變的,因此,廠商應(yīng)在樹立企業(yè)形象、爭(zhēng)創(chuàng)名牌上狠下功夫,這對(duì)企業(yè)的發(fā)展十分重要。

 。4)動(dòng)因分析。主要在于消費(fèi)者自己的選擇,其次是廣告宣傳,然后是親友介紹,最后才是營(yíng)業(yè)員推薦。不難發(fā)現(xiàn),怎樣吸引消費(fèi)者的注意力,對(duì)于企業(yè)來說是關(guān)鍵,怎樣做好廣告宣傳,消費(fèi)者的口碑如何建立,將直接影響酒類市場(chǎng)的規(guī)模。而對(duì)于商家來說,營(yíng)業(yè)員的素質(zhì)也應(yīng)重視,因?yàn)槠鋵?duì)酒類產(chǎn)品的銷售有著一定的影響作用。

  (二)飲食類產(chǎn)品的消費(fèi)情況

  本次調(diào)查主要針對(duì)一些飲食消費(fèi)場(chǎng)所和消費(fèi)者比較喜歡的飲食進(jìn)行,調(diào)查表明,消費(fèi)有以下幾個(gè)重要特點(diǎn):

  消費(fèi)者認(rèn)為最好的酒店不是最佳選擇,而最常去的'酒店往往又不是最好的酒店,消費(fèi)者最常去的酒店大部分是中檔的,這與本市居民的消費(fèi)水平是相適應(yīng)的,現(xiàn)將幾個(gè)主要酒店比較如下:

  2、消費(fèi)者大多選擇在自己工作或住所的周圍,有一定的區(qū)域性。雖然在酒店的選擇上有很大的隨機(jī)性,但也并非絕對(duì)如此,例如,長(zhǎng)城酒樓、淮揚(yáng)酒樓,也有一定的遠(yuǎn)距離消費(fèi)者惠顧。

  3、消費(fèi)者追求時(shí)尚消費(fèi),如對(duì)手抓龍蝦、糖醋排骨、糖醋里脊、宮爆雞丁的消費(fèi)比較多,特別是手抓龍蝦,在調(diào)查樣本總數(shù)中約占26。14%,以絕對(duì)優(yōu)勢(shì)占領(lǐng)餐飲類市場(chǎng)。

  4、近年來,海鮮與火鍋成為市民飲食市場(chǎng)的兩個(gè)亮點(diǎn),市場(chǎng)潛力很大,目前的消費(fèi)量也很大。調(diào)查顯示,表示喜歡海鮮的占樣本總數(shù)的60。8%,喜歡火鍋的約占51。14%,在對(duì)季節(jié)的調(diào)查中,喜歡在夏季吃火鍋的約有81。83%,在冬天的約為36。93%,火鍋不但在冬季有很大的市場(chǎng),在夏季也有較大的市場(chǎng)潛力。目前,本市的火鍋店和海鮮館遍布街頭,形成居民消費(fèi)的一大景觀和特色。

  三、結(jié)論

  1、本市的居民消費(fèi)水平還不算太高,屬于中等消費(fèi)水平,平均收入在1000元左右,相當(dāng)一部分居民還沒有達(dá)到小康水平。

  2、居民在酒類產(chǎn)品消費(fèi)上主要是用于自己消費(fèi),并且以白酒居多,紅酒的消費(fèi)比較少,用于個(gè)人消費(fèi)的酒品,無論是白酒還是紅酒,其品牌以家鄉(xiāng)酒為主。

  3、消費(fèi)者在買酒時(shí)多注重酒的價(jià)格、質(zhì)量、包裝和宣傳,也有相當(dāng)一部分消費(fèi)者持無所謂的態(tài)度。對(duì)新牌子的酒認(rèn)知度較高。

  4、對(duì)酒店的消費(fèi),主要集中在中檔消費(fèi)水平上,火鍋和海鮮的消費(fèi)潛力較大,并且已經(jīng)有相當(dāng)大的消費(fèi)市場(chǎng)。

市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告3

  一、調(diào)查方案

  (一)調(diào)查目的:通過了解大學(xué)生手機(jī)使用情況,為手機(jī)銷售商和手機(jī)制造商提供參考,同時(shí)為大學(xué)生對(duì)手機(jī)消費(fèi)市場(chǎng)的開發(fā)提供一定的參考。

 。ǘ┱{(diào)查對(duì)象:在校生

 。ㄈ┱{(diào)查程序:

  1、設(shè)計(jì)調(diào)查問卷,明確調(diào)查方向和內(nèi)容;

  2、進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)聊天調(diào)查。隨機(jī)和各大學(xué)的學(xué)生相互聊天并讓他們填寫調(diào)查表;

  3、根據(jù)回收網(wǎng)絡(luò)問卷進(jìn)行分析,具體內(nèi)容如下:

 。1)根據(jù)樣本的購(gòu)買場(chǎng)所、價(jià)格及牌子、月消費(fèi)分布狀況的均值、方差等分布的數(shù)字特征,推斷大學(xué)生總體手機(jī)月消費(fèi)分布的相應(yīng)參數(shù);

 。2)根據(jù)各個(gè)同學(xué)對(duì)手機(jī)功能的不同要求,對(duì)手機(jī)市場(chǎng)進(jìn)行分析;

  二、問卷設(shè)計(jì)

  大學(xué)生手機(jī)使用情況調(diào)查問卷

  三、數(shù)據(jù)分析

  根據(jù)以上整理的數(shù)據(jù),我進(jìn)行數(shù)據(jù)分析,得出結(jié)論:學(xué)生手機(jī)市場(chǎng)是個(gè)很廣闊的具有巨大發(fā)展?jié)摿Φ腵市場(chǎng)。

 。ㄒ唬└鶕(jù)學(xué)生手機(jī)市場(chǎng)份額分析

 。ǘ⿲W(xué)生消費(fèi)群的普遍特點(diǎn)

  作為學(xué)生我對(duì)這個(gè)群體做了一些了解,對(duì)于我們共同的特點(diǎn)進(jìn)行分析,得出手機(jī)市場(chǎng)應(yīng)該針對(duì)不同學(xué)生群體開發(fā)產(chǎn)品或進(jìn)行針對(duì)性的營(yíng)銷手段,才能夠搶占市場(chǎng)。下面我們就來對(duì)學(xué)生群體的特點(diǎn)來進(jìn)行分析:

  1、學(xué)生消費(fèi)群的普遍特點(diǎn):

  1)沒有經(jīng)濟(jì)收入;

  2)追逐時(shí)尚、崇尚個(gè)性化的獨(dú)特風(fēng)格和注重個(gè)性張揚(yáng);

  4)學(xué)生基本以集體生活為主,相互間信息交流很快易受同學(xué)、朋友的影響。

  5)品牌意識(shí)強(qiáng)烈,喜愛名牌產(chǎn)品;

 。ㄈ⿲W(xué)生消費(fèi)者購(gòu)買手機(jī)的準(zhǔn)則和特點(diǎn)

  通過調(diào)查大學(xué)生購(gòu)買手機(jī)主要考慮因素是時(shí)尚個(gè)性化款式、功能、價(jià)格、品牌等,這也成為學(xué)生購(gòu)買手機(jī)的四個(gè)基本準(zhǔn)則。在調(diào)查中表明,大學(xué)生選擇手機(jī)時(shí)最看重的是手機(jī)的外觀設(shè)計(jì),如形狀、大小、厚薄、材料、顏色等,占65%;但大學(xué)生也并非一味追求外表漂亮,內(nèi)涵也很重要,所以手機(jī)功能也占有一席之位,占50%;其次看重的是價(jià)格,而較少看重的是品牌,看來現(xiàn)在的大學(xué)生還是比較看重實(shí)際的。

市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告4

大學(xué)生健康問題調(diào)查報(bào)告為了解柳州 師 專財(cái)經(jīng)系大學(xué)生這一特殊群體的吸煙現(xiàn)狀,探索在大學(xué)教育階段對(duì)大學(xué)生進(jìn)行吸煙干預(yù)的策略和方法,為學(xué)校衛(wèi)生工作開展吸煙有害健康的宣傳教育提供依據(jù),本文于xx年5月~xx年6月對(duì)大連大學(xué)學(xué)生進(jìn)行了吸煙現(xiàn)狀調(diào)查。結(jié)果報(bào)告如下:

  本次調(diào)查共印發(fā)問卷90份,回收有效問卷84份,其中男生35人,女生49人。49名女生中有19人吸煙,35名男生中有25人吸煙,女生吸煙率為39%,男生吸煙率為71%。即平均吸煙率為55%。

  1、對(duì)香煙成分很了解的 :男生占57%,女生占71%

  2、知道抽煙對(duì)身體的 傷害的:男生占60%(完全知道),女生占73%(部分知道)

  3、認(rèn)識(shí)的同學(xué)中有:男生占49%(5~10),女生占61% (10人以上)

  4、第一次吸煙的類型中:男生選模仿型的占51%,女生選消遣型的占29%

  5、在校園里抽煙同學(xué)的看法:男生選無傷大雅的占23%,女生選反感的占55%

  6、不贊成女性抽煙的:男生占74%,女生占73%

  7、介意戀人抽煙的:男生占63%,女生占71%

  8、抽煙的年齡在1年內(nèi)的平均率占37%

  9、多數(shù)的同學(xué)在郁悶時(shí)抽煙占49%

  10、抽煙之后不想戒的占少數(shù)11%

  11、每個(gè)月買煙的費(fèi)用少數(shù)用30占17%

  12、知道抽煙對(duì)精子質(zhì)量不好的'占多數(shù)為80%

  13、知道抽煙對(duì)胎兒不好的占多數(shù)為71%

  分析總結(jié)

  調(diào)查結(jié)果顯示:

  1、因受生活環(huán)境影響而開始吸煙的學(xué)生占大多數(shù)。

  2、吸煙者對(duì)香煙的依賴性很大,難以戒掉。

  3、隨著年級(jí)的升高,學(xué)習(xí)及就業(yè)的壓力越來越大 ,焦慮水平也越來越高,而吸煙則往往被人們認(rèn)為是排憂解愁,緩解焦慮的一個(gè)很好的措施。

  4、年級(jí)越高,交往的場(chǎng)合也越來越多, 而在某些特殊場(chǎng)合吸煙被學(xué)生認(rèn)為是成人化的標(biāo)志之一。

市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告5

  一、概念

  名稱:大理石 英文名:Marble 分子式:CaCO3 相對(duì)分子質(zhì)量:100

  大理石是商品名稱,并非巖石學(xué)定義。大理石是天然建筑裝飾石材的一大門類,一般指具有裝飾功能,可以加工成建筑石材或工藝品的已變質(zhì)或未變質(zhì)的碳酸鹽巖類。它是由中國(guó)云南大理市點(diǎn)蒼山所產(chǎn)的具有絢麗色澤與花紋的石材而得名。大理石泛指大理巖、石灰?guī)r、白云巖、以及碳酸鹽巖經(jīng)不同蝕變形成的夕卡巖和大理巖等。

  基本解釋

  大理石又稱云石 ,是重結(jié)晶的石灰?guī)r,主要成分是CaCO3。石灰?guī)r在高溫高壓下變軟,并在所含礦物質(zhì)發(fā)生變化時(shí)重新結(jié)晶形成大理石。主要成分是鈣和白云石,顏色很多,通常有明顯的花紋,礦物顆粒很多。摩氏硬度在2.5到5之間。大理石是地殼中原有的巖石經(jīng)過地殼內(nèi)高溫高壓作用形成的變質(zhì)巖。地殼的內(nèi)力作用促使原來的各類巖石發(fā)生質(zhì)的變化,即原來巖石的結(jié)構(gòu)、構(gòu)造和礦物成分發(fā)生改變。經(jīng)過質(zhì)變形成的新的巖石稱為變質(zhì)巖。大理石主要由方解石、蛇紋石和白云石組成。

  大理石

  其主要成分以碳酸鈣為主,約占50%以上。由于大理石一般都含有雜質(zhì),而且碳酸鈣在大氣中受二氧化碳、碳化物、水氣的作用,也容易風(fēng)化和溶蝕,而使表面很快失去光澤。大理石一般性質(zhì)比較軟,這是相對(duì)于花崗石而言的。 在室內(nèi)裝修中,電視機(jī)臺(tái)面、窗臺(tái)、室內(nèi)地面等適合使用大理石。大理石是商品名稱,并非巖石學(xué)定義。大理石是天然建筑裝飾石材的一大門類,一般指具有裝飾功能,可以加工成建筑石材或工藝品的已變質(zhì)或未變質(zhì)的碳酸鹽巖類。它是由中國(guó)云南大理市點(diǎn)蒼山所產(chǎn)的具有絢麗色澤與花紋的石材而得名。大理石泛指大理巖、石灰?guī)r、白云巖、以及碳酸鹽巖經(jīng)不同蝕變形成的夕卡巖和大理巖等。大理石主要用于加工成各種形材、板材,作建筑物的墻面、地面、臺(tái)、柱,是家具鑲嵌的珍貴材料。還常用于紀(jì)念性建筑物如碑、塔、雕像等的材料。大理石還可以雕刻成工藝美術(shù)品、文具、燈具、器皿等實(shí)用藝術(shù)品。大理石的質(zhì)感柔和美觀莊重,格調(diào)高雅,花色繁多,是裝飾豪華建筑的理想材料,也是藝術(shù)雕刻的傳統(tǒng)材料。

  二、大理石的分類

  1、基本分類,大理石可分為白云石、鎂橄欖石、方解石三類。

  1.1白云石:菱鎂礦(碳酸鈣鎂)含量40%以上,白云石是碳酸鹽礦物,分別有鐵白云石和錳白云石。它的晶體結(jié)構(gòu)像方解石,常呈菱面體。遇冷稀鹽酸時(shí)會(huì)慢慢出泡。有的白云石在陰極射線照射下發(fā)橘紅色光。白云石是組成白云巖和白云質(zhì)灰?guī)r的主要礦物成分。白云石可用于建材、陶瓷、玻璃和耐火材料、化工以及農(nóng)業(yè)、環(huán)保、節(jié)能等領(lǐng)域。主要用作堿性耐火材料和高爐煉鐵的熔劑;生產(chǎn)鈣鎂磷肥和制取硫酸鎂;以及生產(chǎn)玻璃和陶瓷的配料。 1.2鎂橄欖石:菱鎂礦(碳酸鈣鎂)含量在5%到40%之間。成分Mg2〔SiO4〕,與鐵橄欖石Fe2〔SiO4〕組成完全類質(zhì)同象系列,是該系列中的富鎂成員,含F(xiàn)e2〔SiO4〕分子小于10%。性質(zhì)與橄欖石相似,顏色較淺,甚至可為無色或白色,淡黃色、淡綠色,隨成分中Fe2+含量的增高顏色加深而成深黃色至墨綠色或者黑色,玻璃光澤,透明至半透明,解理{010}中等;常見貝殼狀斷口。硬度6.5——7。先對(duì)密度隨Fe2+含量的增加而增高(3.27——4.37)。晶體呈柱狀或厚板狀。但完好晶形者少見,一般呈不規(guī)則他形晶粒狀集合體。

  1.3方解石:菱鎂礦(碳酸鈣鎂)含量少于5%,方解石是一種碳酸鈣礦物,天然碳酸鈣中最常見的就是它。因此,方解石是一種分布很廣的礦物。方解石的晶體形狀多種多樣,它們的集合體可以是一簇簇的晶體,也可以是粒狀、塊狀、纖維狀、鐘乳狀、土狀等等。敲擊方解石可以得到很多方形碎塊,故名方解。方解石的色彩因其中含有的雜質(zhì)不同而變化,如含鐵錳時(shí)為淺黃、淺紅、褐黑等等。但一般多為白色或無色。無色透明的方解石也叫冰洲石,這樣的方解石有一個(gè)奇妙的特點(diǎn),就是透過它可以看到物體呈雙重影像。因此,冰洲石是重要的光學(xué)材料。方解石是石灰?guī)r和大理巖的主要礦物,在生產(chǎn)生活中有很多用途。我們知道石灰?guī)r可以形成溶洞,洞中的鐘乳石、石筍漢白玉等其實(shí)就是方解石構(gòu)成的。

  2、按制造工藝分類,分為天然大理石和人造大理石。

  2.1天然大理石:天然大理石是地殼中原有的巖石經(jīng)過地殼內(nèi)高溫高壓作用形成的變質(zhì)巖。屬于中硬石材,主要由方解石、石灰石、蛇紋石和白云石組成。其主要成分以碳酸鈣為主,約占50%以上。其他還有碳酸鎂、氧化鈣、氧化錳及二氧化硅等。由于大理石一般都含有雜質(zhì),而且碳酸鈣在大氣中受二氧化碳、碳化物、水氣的作用,也容易風(fēng)化和溶蝕,而使表面很快失去光澤。所以少數(shù)的,如漢白玉、艾葉青等質(zhì)純、雜質(zhì)少的比較穩(wěn)定耐久的品種可用于室外,其他品種不宜用于室外,一般只用于室內(nèi)裝飾面。主要品種有:云灰大理石、彩花大理石等等。

  2.2 人造大理石:隨著現(xiàn)代建筑事業(yè)的發(fā)展,對(duì)裝飾材料提出了輕質(zhì)、高強(qiáng)、美觀、多品種的要求。人造飾面石材就是在這種形勢(shì)下出現(xiàn)的。它重量輕、強(qiáng)度高、耐腐蝕、耐污染、施工方便、花紋圖案可人為控制,是現(xiàn)代建筑理想的裝飾材料。

  人造大理石由改性樹脂與碎石組成,呈中性或偏堿性。人造石結(jié)構(gòu)致密,因此毛孔細(xì)小,其病癥出現(xiàn)的概率很小,

  就防護(hù)來說,主要是防污。其優(yōu)點(diǎn)是可調(diào)節(jié)色彩,利于飾面裝飾。其缺點(diǎn)是硬度不夠,光度不一致。按生產(chǎn)所用原材料及生產(chǎn)工藝,一般可分為四類:2.2.1水泥型人造大理石 這種人造大理石是以各種水泥作為粘結(jié)劑,砂為細(xì)骨料,碎大理石、花崗石、工業(yè)廢渣等為粗骨料,經(jīng)配料、攪拌、成型、加壓蒸養(yǎng)、磨光、拋光而制成,俗稱水磨石。 2.2.2聚酯型人造大理石 這種人造大理石是以不飽和聚酯為粘結(jié)劑,與石英砂、大理石、方解石粉等攪拌混合,澆鑄成型,在固化劑作用下產(chǎn)生固化作用,經(jīng)脫模、烘干、拋光等工序而制成。我國(guó)多用此法生產(chǎn)人造大理石。2.2.3復(fù)合型人造大理石 這種人造大理石是以無機(jī)材料和有機(jī)高分子材料復(fù)合組成。用無機(jī)材料將填料粘結(jié)成型后,再將坯體浸漬于有機(jī)單體中,使其在一定條件下聚合。對(duì)板材而言,底層用低廉而性能穩(wěn)定的無機(jī)材料,面層用聚酯和大理石粉制作。 2.2.4燒結(jié)型人造大理石 這種人造大理石是將長(zhǎng)石、石英、輝石、方解石粉和赤鐵礦粉及少量高嶺土等混合,用泥漿法制備坯料,用半干壓法成型,在窯爐中用1000℃左右的高溫?zé)Y(jié)而成。上述四種人造大理石裝飾板中,以聚酯型最常用,其物理、化學(xué)性能最好,花紋容易設(shè)計(jì),有重現(xiàn)性,適用多種用途,但價(jià)格相對(duì)較高;水泥型最便宜,但抗腐蝕性能較差,容易出現(xiàn)微裂紋,只適合作板材。其它兩種生產(chǎn)工藝復(fù)雜,應(yīng)用很少。

  三、大理石的成分及性質(zhì)

  1、大理石的主要成分

  1.1碳酸鈣

  大理石其主要成分以碳酸鈣為主,約占50%以上。碳酸鈣是一種無機(jī)化合物,是石灰?guī)r石(簡(jiǎn)稱石灰石)和方解石的主要成分。白色粉末或無色結(jié)晶。無氣味。無味。有兩種結(jié)晶,一種是正交晶體文石,一種是六方菱面晶體方解石。在約825℃時(shí)分解為氧化鈣和二氧化碳。溶于稀酸,幾乎不溶于水。文石:相對(duì)密度2.83,熔點(diǎn)825℃(分解)。方解石:相對(duì)密度(d25.2)2.711,熔點(diǎn)1339℃(10.39MPa)。有刺激性。

  1.2碳酸鎂

  大理石除含有碳酸鈣之外還含有碳酸鎂,通常為白色單斜結(jié)晶或無定形粉末。無毒、無味,在空氣中穩(wěn)定。相對(duì)密度2.16。微溶于水,水溶液呈弱堿性,在水中的溶解度為0.02%(15℃)。易溶于酸和銨鹽溶液。遇稀酸即分解放出二氧化碳。一般情況下微溶于水.可用于制造鎂鹽, 氧化鎂,防火涂料,油墨,陶器,玻璃,牙膏,橡膠填料等及運(yùn)動(dòng)員比賽擦手用。

  1.3氧化鈣、氧化錳及二回氧化硅等

  大理石板材的'顏色不同,成分也不同,如白色的含碳酸鈣、碳酸鎂,紫色含錳,黑色含碳或?yàn)r青質(zhì),綠色含鉆化物,黃色含鉻化物,紅褐色、紫色、棕黃色含錳及氧化鐵水化物,多種顏色則含有不同成份 的多種雜質(zhì)。純白色的大理石成分較為單純,但多數(shù)大理石是兩種或兩種以上成分混雜在一起。各種顏色的大理石中,暗紅色、紅色最不穩(wěn)定,綠色次之。白色成分單一比較穩(wěn)定,不易風(fēng)化和變色.如漢白玉.大理石中含有化學(xué)性能不穩(wěn)定的紅色、暗紅色或表面光滑 的金黃色顆粒,則會(huì)使大理石的結(jié)構(gòu)疏松,在陽光作用下將產(chǎn)生質(zhì)的變化。

  2、大理石的性質(zhì)

  大理石是一種碳酸鹽礦物(以方解石、白云石為主)大于50%的變質(zhì)巖。

  2.1質(zhì)地堅(jiān)實(shí)、抗壓強(qiáng)度高

  大理石表觀密度為2500~2700kg/m3,抗壓強(qiáng)度為100~150Mpa,屬中硬材,易于加工成形。

  2.2裝飾效果好

  純大理石常呈雪白色,含有雜質(zhì)時(shí),呈現(xiàn)黑、紅、綠等各種色彩。

  鋸切、雕刻性能好,磨光后非常美觀,可用于高級(jí)建筑物的裝飾和飾面工程。

  2.3大理石材性質(zhì)不穩(wěn)定,抗風(fēng)化性較差,易侵蝕

  大理石材含雜質(zhì)較多,碳酸鈣含量大,在大氣中受二氧化碳、硫化物、水汽的作用易風(fēng)化、溶蝕,表面很快失去光澤,變得粗糙,減低裝飾效果。因此,大理石材多用于室內(nèi)。若對(duì)于堅(jiān)實(shí)致密吸水率小于0.75%的漢白玉、艾葉青大理石可考慮用于室外。

  四、大理石的用途

  大理石有美麗的顏色、花紋,有較高的抗壓強(qiáng)度和良好的物理化學(xué)性能,資源分布廣泛,易于加工,隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,大理石應(yīng)用范圍不斷擴(kuò)大,用量越來越大,在人們生活中起著重要作用。

  1、大理石主要用于加工成各種形材、板材,作建筑物的墻面、地面、臺(tái)、柱,是家具鑲嵌的珍貴材料。

  2、大理石應(yīng)用于紀(jì)念性建筑物如碑、塔、雕像等的材料。

  3、大理石還可以雕刻成工藝美術(shù)品、文具、燈具、煙具、器皿及藝術(shù)雕刻等。

  4、大理石的質(zhì)感柔和美觀莊重,格調(diào)高雅,花色繁多,是裝飾豪華建筑的理想材料,也是藝術(shù)雕刻的傳統(tǒng)材料。

  5、在大理石開采、加工過程中產(chǎn)生的碎石、邊角余料也常用于人造石、水磨石、石米、石粉的生產(chǎn),可用于涂料、塑料、橡膠等行業(yè)的填料。

  五、大理石石材的特性及優(yōu)點(diǎn)

  1、巖石經(jīng)長(zhǎng)期天然時(shí)效,組織結(jié)構(gòu)均勻,線脹系數(shù)極小,內(nèi)應(yīng)力完全消失,不變形。

  2、剛性好,硬度高,耐磨性強(qiáng),溫度變形小。

  3、不怕酸,鹼液物侵蝕,不會(huì)生銹,不必涂油,不易粘微塵,維護(hù),保養(yǎng)方便簡(jiǎn)單,使用壽命長(zhǎng)。

  4、不會(huì)出現(xiàn)劃痕,不受恒溫條件阻止,在常溫下也能保持其原有物理性能。5、不磁化,測(cè)量時(shí)能平滑移動(dòng),無滯澀感,不受潮濕影響,平面稱定好。物理性能:比重2970-3070kg/m3 耐壓強(qiáng)度:2500-2600kg/cm3 彈性系數(shù):1.3-1.5×106kg/cm2 吸水率。

  具體分類如下:

  A類:優(yōu)質(zhì)的大理石,具有相同的、極好的加工品質(zhì),不含雜質(zhì)和氣孔。

  B類:特征接近前一類大理石,但加工品質(zhì)比前者略差;有天然瑕疵;需要進(jìn)行小量分離、膠粘和填充。 C類:加工品質(zhì)存在一些差異;瑕疵、氣孔、紋理斷裂較為常見。修補(bǔ)這些差異的難度中等,通過分離、膠粘、填充或者加固這些方法中的一種或者多種即可實(shí)現(xiàn)。

  D類:特征與C類大理石的相似,但是它含有的天然瑕疵更多,加工品質(zhì)的差異最大,需要同一種方法進(jìn)行多次表面處理。這類大理石連累了許多色彩豐富的石材,他們具有很好的裝飾價(jià)值。

  六、大理石板材的分類及主產(chǎn)地

  我國(guó)大理石礦產(chǎn)資源極其豐富,儲(chǔ)量大、品種多,總儲(chǔ)量居世界前列。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),初步查明國(guó)產(chǎn)大理石有近400余個(gè)品種,我國(guó)所產(chǎn)大理石依其拋光面的基本顏色,大致可分為白、黃、綠、灰、紅、咖啡、黑色七個(gè)系列。

  圖1 圖2 圖3

  ● 純白色的有:北京房山漢白玉(圖1);安徽懷寧和貴池白大理石(圖2);河北曲陽和淶源白大理石;四川寶興蜀白玉;江蘇贛榆白大理石;云南大理蒼山白大理石等。

  ● 純黑色的有:廣西桂林的桂林黑;湖南邵陽黑大理石(圖3);山東蒼山墨玉、金星王;河南安陽墨豫黑等;

● 紅色的有:安徽靈壁紅皖螺;四川南江的南江紅;河北淶水的淶水紅和阜平的阜平紅;遼寧鐵嶺的東北紅等;

  圖4 圖5 圖6 圖7

  ● 灰色的有:浙江杭州的杭灰(圖4);云南大理的云灰等;

  ● 黃色的有:河南浙川松香黃(圖5)、松香玉和米黃等。

  ● 綠色的有:遼寧丹東的丹東綠;山東萊陽的萊陽綠(圖6);安徽懷寧的碧波(圖7)等;

  ● 彩色的有:云南的春花、秋花、水墨花;浙江衢州的雪夜梅花等。

  ● 青色的有: 四川寶興的青花玉。

  ● 黑白的有:湖北通山黑白根 較名貴如北京房山漢白玉、四川寶興蜀白玉、四川南江的南江紅、云南大理蒼山白等,價(jià)格大約在每平方米600—700元左右,多用于豪華裝修用材,一般家庭裝修可選用每平方米200元左右的人造大理石,在進(jìn)口人造大理石中,以意大利產(chǎn)地最佳。價(jià)位與國(guó)產(chǎn)相差約每平方米100元 。

市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告6

  一、報(bào)告摘要

  (一)研究背景及現(xiàn)狀

  隨著現(xiàn)代社會(huì)文明的不斷發(fā)展以及人們文化素質(zhì)的不斷提高,再加之居民收入的提高,人們對(duì)知識(shí)需求也在持續(xù)升溫,尤其是現(xiàn)在的大學(xué)生數(shù)量群在不斷擴(kuò)大。由于高等教育將繼續(xù)保持一個(gè)積極發(fā)展的勢(shì)頭,大學(xué)生規(guī)模的不斷壯大,必將造就一個(gè)巨大的圖書消費(fèi)市場(chǎng)。然而,現(xiàn)有的社會(huì)環(huán)境和校園圖書館環(huán)境并不能完全滿足學(xué)生對(duì)于圖書的各方面需求。

  同時(shí),我們看到楊凌地區(qū)西北農(nóng)林科技大學(xué)南校區(qū)周邊書店設(shè)施的不完善,圖書品種的不健全,二手書交易的不成熟以及西北農(nóng)林科技大學(xué)南校區(qū)圖書館的不足之處。激發(fā)了我們對(duì)綠色麥田休閑吧的構(gòu)想。綠色麥田休閑吧是一個(gè)集軟飲,閱讀于一體的休閑娛樂場(chǎng)所,鑒于本地缺少這樣的綜合性場(chǎng)所,而廣大消費(fèi)者有可能有這樣的需求,所以為我們提供了市場(chǎng)機(jī)會(huì),此次調(diào)查即是考察綠色麥田休閑吧在楊凌是否有生存的空間。

  (二)研究目的

  通過對(duì)西北農(nóng)林科技大學(xué)南校區(qū)在校大學(xué)生的抽樣調(diào)查,獲取學(xué)生圖書,飲料校園消費(fèi)市場(chǎng)的第一手資料,希望能展現(xiàn)大學(xué)生這一特殊消費(fèi)群體在圖書及飲料方面真實(shí)的消費(fèi)狀況、特點(diǎn)及其對(duì)圖書飲料的消費(fèi)期望,并分析得出大學(xué)校園圖書飲料市場(chǎng)的潛在價(jià)值,為綠色麥田休閑吧的運(yùn)營(yíng)從中尋找市場(chǎng)機(jī)會(huì),制定正確的校園營(yíng)銷策略,更好地滿足學(xué)生需求,擴(kuò)大市場(chǎng)占有率并且提供行之有效的對(duì)策及建議。具體目的如下:

  1.通過分析西農(nóng)南校區(qū)學(xué)生的消費(fèi)情況,了解影響其購(gòu)買行為的重要因素有哪些。

  2.通過對(duì)西農(nóng)南校區(qū)周邊書店和飲料店進(jìn)行分析,了解其運(yùn)營(yíng)商的市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀,明確其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)越和劣勢(shì),為綠色麥田休閑吧的運(yùn)營(yíng)調(diào)整、確定發(fā)展方向,進(jìn)行準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位提供建議。

  3.通過調(diào)查西農(nóng)南校區(qū)學(xué)生對(duì)綠色麥田經(jīng)營(yíng)方式的期望,明確本企業(yè)應(yīng)提供的服務(wù)范圍和服務(wù)方式

  (三)調(diào)研方法

  1.調(diào)查對(duì)象及抽樣方法

  本次校園市場(chǎng)調(diào)查以為西北農(nóng)林科技大學(xué)南校區(qū)90名在校本科生和研究生為總體。調(diào)查遵循經(jīng)濟(jì)有效的原則,采用隨機(jī)抽樣的方法選取調(diào)查對(duì)象。抽樣主要以年級(jí)為分類標(biāo)志。

  本次調(diào)查采取問卷法收集資料。問卷由26個(gè)問題構(gòu)成,主要詢問了被調(diào)查者的基本信息,被調(diào)查者的消費(fèi)行為特征,潛在競(jìng)爭(zhēng)者的基本情況以及被調(diào)查者對(duì)綠色麥田休閑吧的期望等。(被調(diào)查對(duì)象當(dāng)場(chǎng)填寫當(dāng)場(chǎng)回收)發(fā)放問卷90份,收回有效問卷89份,有效回收率98.9%。

  2.資料整理與分析

  全部問卷資料由組員檢查核實(shí)后進(jìn)行編碼,然后輸入計(jì)算機(jī),使用Excel統(tǒng)計(jì)軟件對(duì)調(diào)查資料進(jìn)行匯總及整理。

  (四)研究結(jié)論及創(chuàng)新點(diǎn)

  1.主要調(diào)查結(jié)論

  (1)在行為特征方面,用于購(gòu)買課外書開支的調(diào)查,60%的同學(xué)開支小余50元錢,超過151元的不超過6%。反映出大學(xué)生購(gòu)買書籍開支普遍低,主要以借閱為主。

 。2)在購(gòu)買意愿與閱讀意愿調(diào)查中,二者基本成正比例分布,同時(shí)反映出,消費(fèi)者對(duì)書籍要求多樣化特征明顯。

 。3)在消費(fèi)者對(duì)飲料的'偏好程度方面,乳制品,咖啡,奶茶類,果汁類四類飲品較受消費(fèi)者歡迎。

  (4)消費(fèi)者對(duì)飲料的注重因素調(diào)查方面,從包裝、服務(wù)、品牌、價(jià)格、味道,注重程度依次遞增。

 。5)在潛在競(jìng)爭(zhēng)者分析調(diào)查方面,以淘淘書屋為例,從種類多樣、更新速度、價(jià)格低廉、服務(wù)態(tài)度、促銷活動(dòng)等幾方面考慮,得出價(jià)格低廉是競(jìng)爭(zhēng)的重要因素。

 。6)在消費(fèi)者意愿情況調(diào)查方面,反映出消費(fèi)者對(duì)二手書的需求很大。

  2.研究創(chuàng)新點(diǎn)

  (1)在楊凌地區(qū),首次對(duì)圖書市場(chǎng)和軟飲市場(chǎng)做綜合系統(tǒng)調(diào)查。從而分析得出消費(fèi)者需求規(guī)律和楊凌市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境對(duì)比度。為楊凌地區(qū)圖書市場(chǎng)和軟飲市場(chǎng)發(fā)展,提供了一份比較科學(xué)與完整的調(diào)查分析資料。

 。2)首次提出圖書銷售借閱與軟飲休閑的結(jié)合創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)理念,推出二者結(jié)合

  的綠色麥田休閑吧建設(shè)構(gòu)想,體現(xiàn)楊凌發(fā)展特色,緊追低碳發(fā)展理念步伐。同時(shí),為大學(xué)生創(chuàng)業(yè)提供了較可行的理論準(zhǔn)備。

  二、結(jié)果與分析

  (一)調(diào)查對(duì)象基本信息

  項(xiàng)目基本特征

  性別 男 女

  40(44.94%) 49(55.1%)

  地區(qū) 農(nóng)村城市

  62(69.7%) 27(30.3%)

  年級(jí) 大一 大二 大三 大四 研究生及以上5(5.6%) 2(2.2%) 52(58.4%)13(14.6%)17(19.1%)

  生活費(fèi)(元)<500 501-800801-10001001-1200="">1201 21( 23.6%) 48(53.9%)15(16.85%) 5(5.6%) 0

  1.所在年級(jí)

  我們的調(diào)查針對(duì)的是西農(nóng)南校的學(xué)生,從圖1中可以看出大一及大二的人數(shù)最少,主要集中在大三和研究生。調(diào)查情況與西北農(nóng)林科技大學(xué)南校區(qū)年級(jí)分布

市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告7

  第一部分、商業(yè)環(huán)境調(diào)查分析

  12月4日—6日,針對(duì)**區(qū)市區(qū)以及周邊多個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行了抽樣問卷,重點(diǎn)針對(duì)周邊商業(yè)環(huán)境、品牌影響力、購(gòu)買力狀況、消費(fèi)需求、消費(fèi)心理等問題進(jìn)行了調(diào)查研究,以此對(duì)金伯利**店生存環(huán)境及下一步發(fā)展戰(zhàn)略提供數(shù)據(jù)支持。根據(jù)被調(diào)查者的回答情況,在實(shí)際調(diào)查過程中,對(duì)第二部分第6題、第7題做了簡(jiǎn)單的調(diào)整;由于被調(diào)查者對(duì)客戶滿意度的回答情況不太理想,取消了對(duì)于第三部分客戶滿意度的調(diào)查內(nèi)容。

  本次問卷調(diào)查共發(fā)放問卷248份,收回問卷248份;其中有效問卷247份,作廢1份。在進(jìn)行數(shù)據(jù)處理的過程中,嚴(yán)格按照被調(diào)查者的意愿進(jìn)行統(tǒng)計(jì),對(duì)部分有誤差的數(shù)據(jù)進(jìn)行擬合,得出結(jié)論如下。

  1、調(diào)查區(qū)域

  本次調(diào)查共對(duì)**區(qū)7個(gè)區(qū)域的9個(gè)不同地點(diǎn)進(jìn)行了抽樣調(diào)查,詳見表一。目標(biāo)選擇主要面向**區(qū)周圍、并且該區(qū)域曾有人在金伯利**店消費(fèi)的紀(jì)錄。原計(jì)劃還需要對(duì)其他部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行抽樣調(diào)查,由于時(shí)間、天氣以及地點(diǎn)選擇等方面的原因無法成行,因此只能基于以上的調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。

  2、性別結(jié)構(gòu)

  本次調(diào)查收到有效問卷中,包含男性53人,占21%;女性194人,占79%。詳見表二。由于選購(gòu)珠寶首飾及佩戴的人群以女性居多,故本次調(diào)查放大了女性的樣本含量。

  3、年齡結(jié)構(gòu)

  本次調(diào)查收到有效問卷中,包含30歲以下97份,占39%;31—45歲117份,占48%;46歲以上33份,占13%。詳見表三。根據(jù)購(gòu)買珠寶的人群分析,消費(fèi)主要人群為45歲以下,故本次調(diào)查主體為45歲以下人群。

  4、年收入水平結(jié)構(gòu)

  本次調(diào)查收到有效問卷中,年收入水平5萬以下共122人,占49%;年收入水平5萬—10萬之間共94人,占38%;年收入水平10萬以上共31人,占13%。詳見表四。由于本次調(diào)查在周二至周四進(jìn)行,并且基本采用戶外調(diào)查的方式進(jìn)行,故在調(diào)查結(jié)果中,高收入群體所占比重較小,中低收入群體所占比重較大。

  5、購(gòu)物地點(diǎn)分析

  根據(jù)調(diào)查問卷,本次針對(duì)**區(qū)人群消費(fèi)習(xí)慣及人流走向進(jìn)行簡(jiǎn)單調(diào)查,在被調(diào)查的人群中,近55%的人會(huì)習(xí)慣去黃金廣場(chǎng)購(gòu)物,此數(shù)據(jù)各分類人群基本相當(dāng)。在其余45%的人中,有近28%的人選擇其他購(gòu)物方式,一般為選擇超市、家附近和市區(qū)三種不同的方式。由此可以得出,**區(qū)的消費(fèi)無疑以黃金廣場(chǎng)為中心。具體數(shù)據(jù)詳見下表:

  6、交通工具分析

  根據(jù)調(diào)查問卷,通過對(duì)被調(diào)查者的交通工具習(xí)慣進(jìn)行分析,可以清楚地看到,男性消費(fèi)者自駕車和乘坐的士的比例達(dá)到52%,遠(yuǎn)超過總體比例的38%,此數(shù)據(jù)體現(xiàn)男性消費(fèi)者追求快捷、高效的消費(fèi)心理。

  同時(shí),31—45歲女性自駕車和乘坐的士的比例達(dá)到39.56%,超過女性群體的33.68%,此數(shù)據(jù)體現(xiàn)31—45歲女性事業(yè)順利、家庭走上正軌,追求時(shí)尚和潮流,是女性群體中消費(fèi)能力比較強(qiáng)的一類。

  7、首飾材質(zhì)分析

  根據(jù)調(diào)查問卷,對(duì)消費(fèi)者喜歡的首飾材質(zhì)進(jìn)行分析,喜歡黃鉑金的人群占總數(shù)的70%強(qiáng),其中男性群體喜歡黃鉑金的比例達(dá)到82.69%,切實(shí)發(fā)映了改變消費(fèi)者的思維習(xí)慣是一個(gè)比較難的過程;整體來看喜歡鉑金的人群超過黃金,發(fā)映出人們追求更高價(jià)值、更稀有物品的想法。

  從調(diào)查可以看出,31—45歲女性喜歡鉆石的比例只有14.29%,低于群體平均水平;而針對(duì)30以下女性的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示,在74名女性中的17人較喜歡鉆石,比例近23%。由此可以看出,一方面鉆石進(jìn)入中國(guó)時(shí)間尚短,但年輕女性對(duì)于鉆石的熱愛已經(jīng)初見端倪;另一方面對(duì)于31—45歲的女性群體來說,由于以前習(xí)慣佩戴黃鉑金首飾的習(xí)慣難以迅速改變,適應(yīng)平淡生活后對(duì)熱烈的愛情已經(jīng)有不同的感想。同時(shí)由于此次調(diào)查的主要面對(duì)城鎮(zhèn)居民,其對(duì)鉆石較為高昂的價(jià)格難以承受。

  8、首飾類型分析

  根據(jù)調(diào)查問卷的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果,整體的人群對(duì)于戒指、手鏈還是吊墜更為喜歡未顯示出較大的差別,選擇此三項(xiàng)首飾的將近90%,因此可以得出戒指、手鏈(含手鐲)和吊墜(含項(xiàng)鏈)仍然是人們裝飾的選擇首飾。

  從男性群體的情況來看,選擇戒指的比例達(dá)到45.28%,其對(duì)戒指的情有獨(dú)鐘可見一斑。同時(shí)針對(duì)男性的消費(fèi)心理進(jìn)行分析,對(duì)于成熟、穩(wěn)重以及有消費(fèi)心理的中高端男士而言,氣質(zhì)、內(nèi)斂、細(xì)節(jié)是他們的重要選擇。無論是他們的衣著、裝飾以及舉止無不體現(xiàn)紳士的風(fēng)度,既能展示自身的氣質(zhì)和高貴又不張揚(yáng),使非同類人士無法明顯區(qū)分。鉆石本身光芒四射,高貴之氣外露而張揚(yáng),并不符合男士的普遍消費(fèi)心理。因此男士對(duì)于首飾的愛好以及普遍的消費(fèi)情況,同時(shí)男士愛好黃鉑金的比例達(dá)到82.69%,因此此項(xiàng)選擇可以認(rèn)為男士喜歡女士佩戴的首飾類型。

  從31—45歲的女性的消費(fèi)習(xí)慣來看,對(duì)傳統(tǒng)的戒指、吊墜的愛好都低于平均比例(特別是對(duì)于戒指的愛好),對(duì)于手鏈和耳釘?shù)膼酆枚济黠@高出平均比例。從以上的數(shù)據(jù)我們可以認(rèn)為對(duì)于31—45歲具有消費(fèi)能力的女性群體而言,戒指、吊墜都早已購(gòu)買佩戴,尤其是戒指一般佩戴結(jié)婚戒指居多,選擇的余地不大,故其追求新奇的心理促使其更多關(guān)注手鏈和耳釘這些在細(xì)節(jié)上更能體現(xiàn)個(gè)人特點(diǎn)的首飾。

  9、參考渠道分析

  根據(jù)調(diào)查得出的數(shù)據(jù)顯示,選擇其他的人群達(dá)到1/4左右,而在調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)選擇其他的絕大部分都是認(rèn)為自己感覺重要,受其他方面的影響比較少。我們從參考渠道的選擇進(jìn)行分析,家人朋友前期介紹、廣告宣傳可以決定顧客是否會(huì)進(jìn)店;而家人朋友現(xiàn)場(chǎng)推薦、銷售人員的介紹和顧客自己的感覺才能決定顧客是否決定購(gòu)買,同時(shí)銷售人員的介紹在很大程度上會(huì)影響顧客的自我感覺,只是顧客自己很難承認(rèn)這一點(diǎn)。

  從男性群體的情況來看,其受家人朋友介紹、廣告宣傳的影響只有52.84%,遠(yuǎn)低于平均59.51%的比例,同時(shí)其自己感覺的影響達(dá)到30.19%,因此可知男士的主觀性很強(qiáng),購(gòu)買商品有較強(qiáng)的目的性和自主性,受其它渠道的干擾較小。但其受銷售人員介紹的影響仍然占較大比重,此數(shù)據(jù)一方面說明男性群體希望得到銷售人員的推薦,但由于其主觀意識(shí)較強(qiáng),希望了解更多的專業(yè)知識(shí)和推薦的理由,而非根據(jù)其自身的意圖盲目而無原則的推薦。

  從31—45歲的女性群體的情況來看,其廣告宣傳的影響22.58%是最低,同時(shí)其受銷售人員介紹的影響12.90%也是最低的,而受家人朋友介紹及自我感覺的影響達(dá)到63.44%,遠(yuǎn)高于其他群體及平均比例的57%左右的水平。以上數(shù)據(jù)說明女性群體購(gòu)物時(shí)的目標(biāo)性不強(qiáng),很多時(shí)候是隨意看看,其購(gòu)物決策受自身心情、狀態(tài)以及朋友的介紹影響較大。此類群體受銷售人員介紹影響小,并不意味著可以忽略銷售人員的介紹,相反在大部分時(shí)候銷售人員的介紹卻可以影響其朋友及自身的感覺,進(jìn)而影響購(gòu)買決策;銷售人員在向此類人群介紹產(chǎn)品的時(shí)候更應(yīng)該從設(shè)計(jì)理念、產(chǎn)品品質(zhì)、售后服務(wù)等方面激發(fā)其相關(guān)聯(lián)想,進(jìn)而刺激其購(gòu)買欲望,同時(shí)還必須照顧其朋友和家人的情緒,可能的情況下促使其幫助進(jìn)行銷售,從而達(dá)到更好的效果。

  10、品牌選擇分析

  根據(jù)調(diào)查得出的結(jié)果顯示,因?yàn)樽陨眢w驗(yàn)及大眾口碑而優(yōu)先選擇一個(gè)品牌的比例達(dá)到近2/3,而大眾的口碑在**地區(qū)主要體現(xiàn)在老店以及名氣比較大的店,如老鳳祥、老廟之類的品牌;對(duì)于親朋推薦、店面布置、服務(wù)水平的關(guān)注度普遍一般;對(duì)于廣告的關(guān)注度超過10%,當(dāng)從品牌知名度、美譽(yù)度優(yōu)勢(shì)尚不明顯的時(shí)候,我們只能通過廣告輔助、設(shè)計(jì)及款式增強(qiáng)體驗(yàn)效果來達(dá)到銷售的計(jì)劃。

  針對(duì)男性消費(fèi)群體而言,對(duì)于自身體驗(yàn)的選擇僅20.75%,遠(yuǎn)低于平均32.52%的水平;而對(duì)于大眾口碑的選擇達(dá)39.62%、店面布置的選擇達(dá)11.32%,均遠(yuǎn)超過平均35.37%和6.10%的水平。上述數(shù)據(jù)顯示,男性群體對(duì)于品牌的知名度、品牌檔次關(guān)注較高,而對(duì)于產(chǎn)品本身是否適合自己關(guān)注較少。由此可知,男性群體更多關(guān)注給別人的印象和感覺,同時(shí)其追逐品牌知名度,對(duì)品牌的忠誠(chéng)度也比較高。

  針對(duì)31—45歲的女性群體而言,因?yàn)閺V告精美、自身體驗(yàn)而選擇品牌的達(dá)到56.52%,遠(yuǎn)超過平均水平45.53%,由此可以體現(xiàn)對(duì)于有消費(fèi)能力的女性群體,消費(fèi)時(shí)的感性比較強(qiáng)烈,會(huì)因?yàn)橐粫r(shí)的沖動(dòng)而迅速做出選擇。同時(shí),其對(duì)于親朋推薦、大眾口碑、店面布置和服務(wù)水平的重視都低于平均水平,體現(xiàn)其更看重首飾本身是否適合自己佩戴,對(duì)于其他相關(guān)的因素考慮反而較少;其對(duì)大眾口碑的關(guān)注度比較低,體現(xiàn)其追求新潮、時(shí)尚、流行的特點(diǎn),對(duì)于品牌的忠誠(chéng)度相對(duì)來說比較低。

  11、品牌知名度分析

  在調(diào)查過程中,對(duì)于品牌知名度的調(diào)查分為兩種不同的方式進(jìn)行,在前90份調(diào)查問卷中問題為“您購(gòu)買鉆石時(shí)會(huì)優(yōu)先選擇哪一個(gè)品牌”,在89份有效問卷中,有19人選擇金伯利(其中12人購(gòu)買過金伯利產(chǎn)品),比例達(dá)到21.35%,在其他近80%的人群中,大部分是對(duì)鉆石品牌上不了解的人群,選擇其他品牌的僅有3人,分別選擇惠羅、周大福和老鳳祥,比例不到5%。

  從品牌知名度的情況來看,超過80%的人聽說過金伯利品牌,并且大部分均表示如果需要購(gòu)買鉆石飾品會(huì)選擇到金伯利看一下。從不同群體的結(jié)構(gòu)來看,金伯利在男性群體中的知名度較低,這也符合其品牌忠誠(chéng)度高、主動(dòng)消費(fèi)的特點(diǎn);31—45歲的女性了解金伯利的比例最高,達(dá)到21.88%,但知名度總體比例一般,考慮到調(diào)查主要集中在城鎮(zhèn)居民中進(jìn)行,體現(xiàn)出這一類有消費(fèi)能力的女性群體對(duì)于廣告、時(shí)尚以及潮流的敏感性。

  12、媒體廣告分析

  從對(duì)不同媒體渠道的分析結(jié)果來看,超過90%的人群關(guān)注電視和報(bào)刊雜志的廣告,而對(duì)于其他媒體的關(guān)注比較少。從男性群體來看,對(duì)電視的關(guān)注比例相對(duì)較小,但是對(duì)于報(bào)紙廣告、戶外廣告相對(duì)來說關(guān)注較多,對(duì)電臺(tái)和車載媒體幾乎沒有關(guān)注,凸現(xiàn)出男性群體更關(guān)注品牌知名度及輿論口碑的特點(diǎn);而31—45歲的女性則主要關(guān)注電視,并適當(dāng)關(guān)注一些時(shí)尚類雜志廣告,同樣體現(xiàn)出這一類群體對(duì)于潮流、時(shí)尚信息的關(guān)注和追逐。

  13、購(gòu)物關(guān)注度調(diào)查

  根據(jù)調(diào)查問卷的數(shù)據(jù)顯示,在購(gòu)買時(shí)消費(fèi)者對(duì)于設(shè)計(jì)理念、品質(zhì)證明的關(guān)注度達(dá)到57.91%,其次才關(guān)注品牌之間的比較、售后服務(wù)和專業(yè)知識(shí),對(duì)于額外的活動(dòng)及贈(zèng)品的關(guān)注度最低,由此可知對(duì)于首飾品的營(yíng)銷來講,活動(dòng)及贈(zèng)品只是輔助銷售的一個(gè)手段,其應(yīng)該更多關(guān)注如何促使顧客進(jìn)店以及加快顧客決策過程的作用,而非影響顧客總體決策。從另一方面也可以看出,顧客購(gòu)買珠寶飾品的目的性非常明確,作為促銷或者活動(dòng)來將更多的是將這樣的購(gòu)買過程提前。

  從男性群體的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,其對(duì)于設(shè)計(jì)理念、品質(zhì)證明的關(guān)注度比較低,而更多關(guān)注鉆石的專業(yè)知識(shí)和售后服務(wù),同時(shí)對(duì)贈(zèng)品不敏感。

  從31—45歲的女性群體調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,其購(gòu)買時(shí)更多關(guān)注首飾的設(shè)計(jì)理念、品質(zhì)證明和售后服務(wù),對(duì)專業(yè)知識(shí)的關(guān)注度比較差。體現(xiàn)出追求時(shí)尚的女性群體更多考慮產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、品質(zhì)以及售后服務(wù),滿足其緊跟時(shí)尚潮流的欲望。

  從以往購(gòu)買的不滿意度調(diào)查發(fā)現(xiàn),在有效的247份問卷中,僅有172人對(duì)此進(jìn)行了選擇,即有75人沒有不滿意的方面,比例超過30%,由此可知首飾品購(gòu)買的整體滿意度還是比較高的。從不滿意的角度來看,更多人關(guān)注于額外的好處和售后服務(wù),比例超過55%。從調(diào)查的過程中我們發(fā)現(xiàn),對(duì)于額外好處的不滿主要集中在贈(zèng)品的質(zhì)量及實(shí)用性、不同時(shí)期活動(dòng)贈(zèng)品的區(qū)別等方面;對(duì)于售后服務(wù)的不滿一方面是購(gòu)買其他產(chǎn)品習(xí)慣的延續(xù),很少有對(duì)于售后服務(wù)不滿的具體內(nèi)容,另外一方面對(duì)于售后服務(wù)的不滿來源于很多首飾銷售企業(yè)基本沒有售后服務(wù)。

  消費(fèi)者對(duì)購(gòu)買產(chǎn)品的滿意與否在很大程度上影響消費(fèi)者對(duì)品牌的忠誠(chéng)度,而前面調(diào)查中顯示出消費(fèi)者對(duì)于朋友和家人介紹以及大眾口碑都非常重視,購(gòu)買產(chǎn)品的滿意度直接影響產(chǎn)品的美譽(yù)度、大眾的口碑以及品牌良好形象能否得到有效傳播。由此可知從品牌的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展及店面的長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)考慮,必須更多關(guān)注售后服務(wù)、促銷活動(dòng)以及贈(zèng)品的選擇。

  14、品牌形象分析

  根據(jù)調(diào)查問卷的數(shù)據(jù)顯示,有超過90%的人認(rèn)為品牌知名度、營(yíng)業(yè)員的形象和素質(zhì)、購(gòu)物環(huán)境能代表一個(gè)店的高端品牌形象,并且有將近50%的人認(rèn)為品牌知名度能代表店的高端品牌形象。由此可知,品牌知名度對(duì)品牌的定位相當(dāng)重要,尤其對(duì)于目標(biāo)客戶群體的品牌知名度對(duì)于品牌的發(fā)展至關(guān)重要。

  同時(shí),超過1/4的消費(fèi)者認(rèn)為營(yíng)業(yè)員的形象和素質(zhì)能代表店面的高端品牌形象,這一點(diǎn)對(duì)于不同類型消費(fèi)的人是基本一致。由此可知,樹立品牌的高度品牌形象除了提高品牌知名度之外,還必須針對(duì)營(yíng)業(yè)員加強(qiáng)培訓(xùn)和訓(xùn)練,提升其職業(yè)形象和素質(zhì),從根本上使其氣質(zhì)和服務(wù)水平能夠適應(yīng)一個(gè)高端品牌形象店的要求。

  此外,保持一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境同樣非常重要,購(gòu)物的環(huán)境包括店面的布置、燈光的效果、音樂是否協(xié)調(diào)、衛(wèi)生狀況是否良好、服務(wù)水平是否較高等一系列的問題。

  針對(duì)男性消費(fèi)群體的統(tǒng)計(jì)顯示,有超過51%的男性認(rèn)為品牌知名度能代表店的高端品牌形象,并且對(duì)店面的裝修尤為關(guān)注。此數(shù)據(jù)和男性消費(fèi)者對(duì)于大眾口碑的關(guān)注度較高共同凸現(xiàn)了男性消費(fèi)者的購(gòu)物心態(tài)。

  15、商品搭配分析

  根據(jù)調(diào)查問卷的數(shù)據(jù)顯示,針對(duì)商品之間的搭配選擇,有73.14%的消費(fèi)者認(rèn)為鉆戒應(yīng)該和婚紗或晚禮服搭配會(huì)顯得有魅力。由此可知,大部分消費(fèi)者認(rèn)為鉆戒本身是一種比較張揚(yáng)、時(shí)尚、展示自身魅力的表達(dá)方式,應(yīng)該在眾人面前表達(dá)會(huì)顯得更具效果,適宜出現(xiàn)在比較正式的場(chǎng)合來彰顯自己的身份、地位、時(shí)尚以及魅力,顯示自己的與眾不同。另外,也體現(xiàn)出鉆戒本身代表著愛情和浪漫,所以和婚紗密不可分。

  針對(duì)男性群體的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示,45.10%的男士認(rèn)為鉆戒應(yīng)該和婚紗搭配,此種搭配是作為一種婚姻的固有方式來呈現(xiàn),更多的是代表一種形式的認(rèn)同。同時(shí)選擇晚禮服、豪華內(nèi)衣、洋酒的比例明顯低于平均水平,而選擇牛仔褲的比例顯著高于其他群體,體現(xiàn)出男士群體更為平實(shí),對(duì)溫馨、愛情和浪漫的表達(dá)方式明顯不同;選擇晚禮服的比例只有27.45%,明顯低于其他群體超過40%的比例,顯示出大部分男士?jī)?nèi)斂、穩(wěn)重、不張揚(yáng)的性格特質(zhì)。

  針對(duì)31—45歲女性群體的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示,選擇婚紗的比例明顯低于其他群體,直接體現(xiàn)已婚女性的關(guān)注重點(diǎn)已經(jīng)從婚姻愛情的浪漫追求轉(zhuǎn)為對(duì)生活方式的浪漫和情調(diào)的追求。同時(shí)選擇豪華內(nèi)衣、洋酒、晚禮服的比例均明顯高于其他群體,更能直觀體現(xiàn)這一群體對(duì)高雅生活得更高追求,并且希望在眾人面前展示自己的美滿婚姻和幸福生活。

  16、店面不應(yīng)出現(xiàn)的行為分析

  根據(jù)問卷調(diào)查顯示的數(shù)據(jù)分析,有超過50%的消費(fèi)者認(rèn)為營(yíng)業(yè)員的態(tài)度不佳會(huì)感覺無法接受,同時(shí)大家對(duì)于營(yíng)業(yè)員解答問題的專業(yè)性、營(yíng)業(yè)員自身的形象和店面的衛(wèi)生狀況同樣非常關(guān)注。從調(diào)查的結(jié)果來看,超過85%的人認(rèn)為購(gòu)買活動(dòng)中可能出現(xiàn)的掃興情況跟營(yíng)業(yè)員有關(guān),其可能來自于營(yíng)業(yè)員的態(tài)度、形象和專業(yè)水準(zhǔn)。

  從分類統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)顯示,出于愛美之心和追求細(xì)節(jié)的完美,男性消費(fèi)者對(duì)營(yíng)業(yè)員的形象和店面的衛(wèi)生狀況更為關(guān)注,而對(duì)解答的專業(yè)與否關(guān)注程度不高,其本身就認(rèn)為營(yíng)業(yè)員只是銷售員,并非行業(yè)專業(yè)人士。

  31—45歲的女性消費(fèi)者同樣非常關(guān)心營(yíng)業(yè)員的形象,但對(duì)店面的衛(wèi)生情況的敏感度不高。同時(shí)作為比較感性的消費(fèi)者,對(duì)營(yíng)業(yè)員解答的專業(yè)性和營(yíng)業(yè)員態(tài)度尤為關(guān)注。

  消費(fèi)者出現(xiàn)掃興的情況不但會(huì)導(dǎo)致無法達(dá)成銷售產(chǎn)品的目的,而且及可能導(dǎo)致這批顧客及身邊消費(fèi)者的長(zhǎng)期流失,對(duì)于店面經(jīng)營(yíng)的.危害非常大。因此,必須加強(qiáng)對(duì)營(yíng)業(yè)員的招聘和選擇工作,挑選合適的人來擔(dān)任營(yíng)業(yè)員的職位,并加強(qiáng)對(duì)營(yíng)業(yè)員的觀念引導(dǎo)、禮儀形象、專業(yè)知識(shí)的相關(guān)培訓(xùn)。

  17、商圈環(huán)境分析結(jié)論

  以上從各個(gè)不同的側(cè)面著重分析了**區(qū)整體的商業(yè)環(huán)境以及居民的消費(fèi)能力和消費(fèi)心理,同時(shí)對(duì)金伯利品牌的知名度及影響力進(jìn)行了粗略的統(tǒng)計(jì)。并試圖中具體的數(shù)據(jù)中推導(dǎo)出一些客觀存在的現(xiàn)象和觀念,以此對(duì)**店以后的經(jīng)營(yíng)管理提供具體的數(shù)據(jù)以供決策參考。

  第二部分、店面管理情況分析

  為結(jié)合店面運(yùn)營(yíng)狀況、消費(fèi)者決策過程以及對(duì)周圍商業(yè)環(huán)境的調(diào)查,從店面管理的角度入手,找出現(xiàn)在經(jīng)營(yíng)狀況的優(yōu)勢(shì)以及問題點(diǎn),探求能夠更好提升店面銷售、維持良好長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)的途徑。

  1、店面日常管理

  對(duì)于店面的日常管理,**店的早會(huì)制度、例會(huì)制度卓有成效,能夠長(zhǎng)期堅(jiān)持并取得良好的效果。早會(huì)作為一項(xiàng)工作流程保持下來,一方面堅(jiān)持了早會(huì)的目標(biāo)性,能夠給當(dāng)天的經(jīng)營(yíng)確定努力的方向;另一方面早會(huì)通過口號(hào)、鼓掌、繞口令等不同的方式放松員工的氣氛,能夠有效調(diào)整員工的工作狀態(tài)。

  同時(shí)店面的整體布置顯的層次分明,不同款式、不同價(jià)位的產(chǎn)品分區(qū)擺放,對(duì)于主推的系列產(chǎn)品作專柜陳列,能夠給顧客較好的印象和視覺效果。產(chǎn)品的陳列、燈光的效果輔助開闊的店面空間,能夠帶給顧客高端珠寶品牌店的直觀印象。

  對(duì)于**店的日常管理而言,同樣存在一些細(xì)微的問題點(diǎn)。由于沒有晚上收貨、早上擺貨的過程,對(duì)于產(chǎn)品的陳列及布置來說改動(dòng)的頻率相對(duì)來說較低;由于店面面積較多,衛(wèi)生狀況堅(jiān)持得不夠好;由于營(yíng)業(yè)員工作的時(shí)間普遍較長(zhǎng),工作期間的隨意性明顯較強(qiáng);由于保安人數(shù)較多且配有自動(dòng)門,執(zhí)勤以及衛(wèi)生打掃的情況較差。

  2、銷售過程

  對(duì)于銷售的環(huán)節(jié)來講,**店的營(yíng)業(yè)員普遍操作情況較好。營(yíng)業(yè)員接待顧客時(shí)能夠隨時(shí)保持微笑,以一種愉悅的心情對(duì)待顧客。只有平時(shí)保持愉悅的心情,并及時(shí)進(jìn)行有效的調(diào)節(jié),這樣才能在銷售過程中將愉悅的心情傳遞給顧客,進(jìn)而感染顧客,使顧客在一種愉悅的狀態(tài)下來欣賞首飾。

  在銷售的過程中,營(yíng)業(yè)員之間非常注意配合,在可能的情況下一直保持兩個(gè)營(yíng)業(yè)員配合接待一個(gè)(批)顧客,進(jìn)而達(dá)到協(xié)同銷售的目的。在接待顧客的過程中,營(yíng)業(yè)員普遍掌握了銷售主動(dòng)性,能夠根據(jù)顧客的不同性格,通過一些簡(jiǎn)單的問題來了解顧客的需求,從而進(jìn)行恰當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)和推薦,如款式、價(jià)格等。同時(shí),營(yíng)業(yè)員能夠根據(jù)顧客的關(guān)注點(diǎn)來側(cè)重介紹產(chǎn)品的某個(gè)方面,比如有些顧客重視設(shè)計(jì),就從產(chǎn)品的款式及設(shè)計(jì)理念上重點(diǎn)介紹,賦予首飾一些唯美的寓意和內(nèi)涵,從而更好激發(fā)顧客的聯(lián)想,刺激其購(gòu)買欲望。并且營(yíng)業(yè)員還能夠針對(duì)具體的顧客(如情侶或消費(fèi)能力較強(qiáng)人群),及時(shí)采用連帶銷售等多種方法,鼓勵(lì)顧客多買。

  雖然營(yíng)業(yè)員在整個(gè)銷售環(huán)節(jié)中表現(xiàn)良好,有一些細(xì)節(jié)的問題點(diǎn)一樣需要注意。由于工作的習(xí)慣,給顧客介紹戒指類商品不用托盤;由于營(yíng)業(yè)員和保安的配合程度不夠,倒水、拉椅子的配合程度不夠;由于工作習(xí)慣的影響,接待完一批顧客的衛(wèi)生清理不夠及時(shí);由于工作時(shí)間普遍較長(zhǎng),關(guān)于鉆石的專業(yè)知識(shí)介紹相對(duì)較少;由于工作經(jīng)驗(yàn)豐富,對(duì)于看起來沒有消費(fèi)能力的群體接待熱情度不高。

  3、店面情況

  從**店整個(gè)店面的設(shè)計(jì)來看,室外廣告牌面積較大,數(shù)量較多,店內(nèi)面積較大,裝修環(huán)境整潔優(yōu)雅,店內(nèi)墻壁的裝飾物造型精美,燈光柔和,貨品擺放簡(jiǎn)潔美觀,托盤、戒托顏色和造型高雅。天花板的藍(lán)色燈光不僅增加了鉆石的火彩,在視覺效果上提高了鉆石的顏色級(jí)別。

  但較為遺憾的是,店里的燈箱畫顏色暗淡,不夠清晰。貨品擺放比較隨意,沒有主推的款式或者缺乏足夠的內(nèi)涵,店面播放的音樂沒有經(jīng)過精心的選擇。

  4、員工培訓(xùn)

  通過與營(yíng)業(yè)員的溝通與交流,以及日常工作中的觀察了解,得知其在專業(yè)知識(shí)、顧客接待技巧、顧客心理分析、員工配合的時(shí)機(jī)與方法、產(chǎn)品陳列技巧等方面有一定的培訓(xùn)需求。

  雖然對(duì)于顧客來講不需要理解太多的專業(yè)知識(shí),但是仍然有部分顧客特別是高端顧客,對(duì)鉆石有一些了解,而且希望了解更多內(nèi)容,他們非常關(guān)注營(yíng)業(yè)員的講解是否專業(yè)。對(duì)于營(yíng)業(yè)員來講,只有了解更多的專業(yè)知識(shí),方能使“美鉆顧問”的稱謂名副其實(shí)。

  在顧客接待技巧以及心理分析方面,應(yīng)從身邊發(fā)生的事情入手,通過對(duì)一些具體案例的分析,總結(jié)出針對(duì)不同類型顧客應(yīng)該采用的接待技巧。同樣,對(duì)于顧客心理的掌握,必須通過具體的案例分析顧客的關(guān)注點(diǎn)和購(gòu)買決策過程,從而能夠在不同條件下有效把握顧客的心理。

  店面的員工配合,暫時(shí)上體現(xiàn)在人數(shù)上,如何使員工之間的配合起到“1+1〉2”的效果,還需要針對(duì)不同的情況進(jìn)行實(shí)際演練。進(jìn)而達(dá)到對(duì)不同人數(shù)的顧客、不同關(guān)系的顧客以及存有疑義的顧客通過一些配合的方法,做到不怠慢任何一個(gè)顧客,進(jìn)而增加解說的效果?梢钥紤]將員工的配合固定下來,或者針對(duì)兩名員工制定基本的配合策略。

  5、顧客檔案管理

  每一個(gè)金伯利的顧客都有一份顧客檔案,并且按月存檔管理。一般要求在顧客購(gòu)買首飾三天后做一次電話回訪,收集顧客的佩戴體驗(yàn);顧客生日時(shí)送上一份生日賀卡,表達(dá)金伯利的祝福;新年前還給每一位老顧客寄上一份新年賀卡,以表達(dá)金伯利的誠(chéng)意,讓顧客感覺到被關(guān)懷和重視的感覺。

  6、提升建議

  (1)關(guān)注陳品陳列,由重點(diǎn)處增強(qiáng)吸引

  現(xiàn)階段店面產(chǎn)品陳列的主要原則是美觀整潔,但沒有體現(xiàn)出主推的款式。整體產(chǎn)品的分布很清楚,但具體到每個(gè)柜面而言卻沒有重點(diǎn)、沒有層次,不能把大部分消費(fèi)者喜歡的產(chǎn)品重點(diǎn)推薦到新顧客的面前,進(jìn)而吸引其注意力,增加其選購(gòu)的時(shí)間。只有吸引了顧客的注意力,其方能定下心來探究每一款飾品的優(yōu)點(diǎn)以及考慮是否適合自己佩戴,同時(shí)多個(gè)產(chǎn)品的細(xì)致選擇經(jīng)常能夠讓顧客挑選到心儀的一款,尤其對(duì)于女性顧客而言。

  (2)精心選擇音樂,與細(xì)微處改變心情

  現(xiàn)階段店面播放的音樂一般為流行音樂,整體的感覺太雜,并且和整個(gè)店面的格調(diào)不符。對(duì)于店面播放的音樂而言,未必一定要流行和有名氣,重要的是格調(diào)相符并且能夠于不經(jīng)意間改變?nèi)说男那。我們?duì)于音樂的要求是使人放松、去除戒備。輕松的音樂,沒有戒備心的顧客才會(huì)更容易接受我們的理念。

  (3)加強(qiáng)衛(wèi)生管理,與細(xì)節(jié)出體現(xiàn)品質(zhì)

  對(duì)于高端的品牌形象店而言,細(xì)節(jié)更能體現(xiàn)出高貴和品質(zhì)。一般顧客進(jìn)店觀看首飾之后,玻璃柜面會(huì)留下印記,如不及時(shí)清潔,一方面會(huì)影響視覺效果,另一方面也會(huì)引起挑剔顧客的反感。

  (4)利用顧客檔案,從全局上尋找方法

  現(xiàn)階段店面對(duì)于顧客檔案的利用,還僅僅局限于電話溝通和節(jié)日祝福,作為店面和顧客聯(lián)系的紐帶。而事實(shí)上,顧客檔案的還有很多更為重要的利用價(jià)值。我們可以通過顧客檔案的地址,劃出整個(gè)店面的區(qū)域影響力圖,進(jìn)而找出我們下一步重點(diǎn)發(fā)展和開拓的方向;我們可以顧客購(gòu)買的飾品和價(jià)格,探求不同年齡、不同性別消費(fèi)者對(duì)于首飾的價(jià)格心理定位及款式愛好;我們可以通過顧客區(qū)域分布的延續(xù)性,探求品牌擴(kuò)散的規(guī)律;我們可以通過對(duì)顧客消費(fèi)金額的分析,了解不同檔次顧客對(duì)于店面的貢獻(xiàn)度;等等。

  (5)做好市場(chǎng)調(diào)查,從競(jìng)爭(zhēng)上體現(xiàn)特點(diǎn)

  現(xiàn)階段店面運(yùn)營(yíng)及促銷活動(dòng)大多還是依靠靈光一閃的想法和以往的經(jīng)驗(yàn),可以適當(dāng)?shù)慕M織一些市場(chǎng)調(diào)查,了解市場(chǎng)的真實(shí)狀況,進(jìn)而找到消費(fèi)者真正的心理需求,從源頭上盡量滿足其需求。同時(shí)適當(dāng)了解競(jìng)爭(zhēng)者的狀況,適當(dāng)?shù)膶?duì)一些產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行比較,總結(jié)出差別并找出差別的原因,進(jìn)而增強(qiáng)銷售的自信以及應(yīng)對(duì)部分消費(fèi)者的疑問。

  (6)強(qiáng)化員工培訓(xùn),從素質(zhì)上展示差距

  現(xiàn)階段店面營(yíng)業(yè)員掌握的只是大部分還只局限于以往的培訓(xùn),并且培訓(xùn)的內(nèi)容很多還只停留在理論的階段。店面應(yīng)該強(qiáng)化對(duì)與員工的培訓(xùn),把理論的知識(shí)和實(shí)實(shí)在在的每一個(gè)顧客聯(lián)系在一起,從細(xì)微的細(xì)節(jié)和方法上體現(xiàn)出專業(yè)和不同,力求加強(qiáng)營(yíng)業(yè)員解決不同狀況的能力。

市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告8

  一.經(jīng)營(yíng)理念:

  1、人群定位:在以純的公司網(wǎng)站上,可以清楚地看到以純將18~30歲的人都列入自己的目標(biāo)消費(fèi)人群,但在產(chǎn)品開發(fā)上,以純的產(chǎn)品明顯年輕化了,25~30歲有足夠購(gòu)買力的消費(fèi)群在以純找不到適合自己的產(chǎn)品。對(duì)以純而言,這是一個(gè)極大的浪費(fèi)。

  2、公司理念公司的宗旨是為顧客呈奉物超所值的優(yōu)質(zhì)時(shí)尚服裝。員工上下一心,為同一目標(biāo)進(jìn)發(fā),并成為顧客首選的服裝品牌,致力邁向全球,在國(guó)際品牌上占一席位。公司轄下設(shè)有5個(gè)產(chǎn)品系列,照顧不同市場(chǎng)領(lǐng)域中各類顧客的需要。五大時(shí)裝系列如下:以純休閑服-男裝、女裝。該系列是公司的主要產(chǎn)品,最受顧客歡迎。舒適休閑的時(shí)裝,適合世界各地人士。以純運(yùn)動(dòng)服-男裝、女裝。專為愛好運(yùn)動(dòng)的顧客而設(shè),在運(yùn)動(dòng)或休憩時(shí)穿著。以純S系列-女裝。專為注重風(fēng)格和品質(zhì)的顧客而設(shè),價(jià)格相宜。以純童裝系列-兒童時(shí)裝。多款搭配,給孩子發(fā)揮創(chuàng)意,表達(dá)自我。以純商務(wù)系列-男裝、女裝。超酷的商務(wù)系列,揉合優(yōu)質(zhì)布料及講究剪裁。所有系列除了基本服飾外,還提供最新潮流時(shí)裝,顧客可盡顯個(gè)人風(fēng)格,按自己的真性情配搭不同服飾。

  3.專賣點(diǎn)的服裝商品管理:對(duì)于以純零售來說,核心就是要深刻地了解顧客對(duì)商品的深層次需求,并提供能滿足顧客需求的服裝商品,所以服裝商品管理要以顧客為中心、以發(fā)展為目標(biāo)、以溝通樹立形象等針對(duì)目標(biāo)顧客,考慮潛在顧客采用多種有效的管理方式進(jìn)行商品管理。以純通過不同服裝的款式、圖案、材料、設(shè)計(jì)因素、色彩基調(diào)、工藝手法、結(jié)構(gòu)特點(diǎn)等有個(gè)性的將商品和品牌組合起來,為顧客提供一種享受購(gòu)物、享受消費(fèi)的專賣店,提升店面的形象和吸引力,使商品和品牌彼此宣揚(yáng),更顯商品的價(jià)值。以純根據(jù)主力商品(主線服裝)、輔助商品(實(shí)用性服裝)、附屬商品(吸引顧客打入市場(chǎng)的服裝)、促銷商品(拉動(dòng)人氣)進(jìn)行合理的組合。2、以純根據(jù)服裝流行趨勢(shì)、服裝配飾(皮帶、首飾、圍巾等)顏色、款式花樣、服裝尺碼、服裝面料、服裝價(jià)格等進(jìn)行合理有價(jià)值的組合。

  4.不同的分類管理方式:(如:新品、現(xiàn)貨、變價(jià)、換季、滯銷等商品的管理。)1、以純新品上市前的準(zhǔn)備2、以純服裝上市的導(dǎo)入管理工作①對(duì)以純新到貨品的驗(yàn)收②對(duì)以純服裝價(jià)格的管理③對(duì)以純服裝條形碼得整合④關(guān)注服裝的銷售及新品的分析,對(duì)以純服裝成長(zhǎng)期、成熟期、衰退期的管理和價(jià)格的調(diào)配。

  二.店面內(nèi)外部設(shè)計(jì):

  1.以純專賣店對(duì)導(dǎo)購(gòu)的要求:

 、僮鋈艘\(chéng)懇大方、工作積極主動(dòng),有不斷向上的精神,不做任何有損品牌的事情;

  ②對(duì)銷售工作又良好的感覺,能夠不斷從銷售工作中學(xué)習(xí)一定的銷售知識(shí),對(duì)他人的銷售技巧能夠加以借鑒,并對(duì)顧客的心理有一定的了解;

 、蹖(duì)以純有深刻的認(rèn)識(shí),包括服裝知識(shí)、公司文化、品牌理解等,以指導(dǎo)自己在銷售中的工作;

 、苡辛己玫姆⻊(wù)意識(shí),明確銷售工作本身就是在服務(wù)顧客,讓顧客滿意才是銷售工作的真諦;

 、萦泻芎玫腵交流和溝通能力,能夠與同事和顧客進(jìn)行良好的溝通,并具有理解他人的良好品德;

  2、以純專賣店對(duì)店長(zhǎng)的要求:

 、儇(fù)責(zé)以純專賣店的日常事務(wù)、人員及營(yíng)業(yè)等各項(xiàng)管理工作;

  ②努力完成經(jīng)銷商下達(dá)的銷售任務(wù)及其他各項(xiàng)指標(biāo),將店鋪的各項(xiàng)目標(biāo)落實(shí)到店員;

 、郾O(jiān)督以純專賣店商品的進(jìn)貨驗(yàn)收、庫房管理、商品陳列、商品品質(zhì)管理等;

 、軐(duì)店員進(jìn)行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估、教育與培訓(xùn),向店主提供店員晉升建議;

 、菡莆諏Yu店銷售動(dòng)態(tài),向經(jīng)銷商建議新品引進(jìn)及庫存處理,并合理調(diào)配貨源,杜絕缺貨、斷貨現(xiàn)象;

 、拮龊靡约儗Yu店的清潔、衛(wèi)生與安全的檢查;

 、哓(fù)責(zé)以純專賣店店員的排班予考勤,對(duì)員工的儀容、儀表和服務(wù)情況進(jìn)行監(jiān)督與管理;處理顧客的投訴;

 、嘈畔⒌氖占c反饋,如:及時(shí)將營(yíng)業(yè)中出現(xiàn)的或顧客反映的問題以及庫存、斷貨、產(chǎn)品質(zhì)量等信息反映給經(jīng)銷商;每日銷售統(tǒng)計(jì)、每周的銷售匯總分析及工作總結(jié)報(bào)告;不定期地了解市場(chǎng),對(duì)競(jìng)爭(zhēng)品牌、顧客消費(fèi)心理及行為特征進(jìn)行分析;

  ⑨監(jiān)督管理好專賣店的辦公用品、服務(wù)設(shè)施及商品、現(xiàn)金與賬目,做到賬物兩清;落實(shí)并執(zhí)行經(jīng)銷商所定的各項(xiàng)制度及要求;特殊作業(yè)處理,如:贈(zèng)送、折扣、優(yōu)惠卡的處理等。

  3.以純專賣店的倉儲(chǔ)的管理:

  1、庫存商品要進(jìn)行定位管理,即將不同的商品分類、分區(qū)管理的原則來存放,并用貨架放置。倉庫內(nèi)至少要分為三個(gè)區(qū)域:第一,大量存儲(chǔ)區(qū),即以整箱或棧板方式儲(chǔ)存;第二,小量存儲(chǔ)區(qū),即將拆零商品放置在陳列架上;第三,退貨區(qū),即將準(zhǔn)備退換的商品放置在專門的貨架上。

  2、區(qū)位確定后應(yīng)制作一張配置圖,貼在倉庫入口處,以便于存取。小量?jī)?chǔ)存區(qū)應(yīng)盡量固定位置,整箱儲(chǔ)存區(qū)則可彈性運(yùn)用。若儲(chǔ)存空間太小或?qū)倮鋬?藏)庫,也可以不固定位置而彈性運(yùn)用。

  3、儲(chǔ)存商品不可直接與地面接觸。一是為了避免潮濕;二是由于生鮮儀器吸規(guī)定;三是為了堆放整齊。

  4、要注意倉儲(chǔ)區(qū)的溫濕度,保持通風(fēng)良好,干燥、不潮濕。

  5、倉庫內(nèi)要設(shè)有防水、防火、防盜等設(shè)施,以保證商品安全。

  6、商品儲(chǔ)存貨架應(yīng)設(shè)置存貨卡,商品進(jìn)出要注意先進(jìn)行出的原則。也可采取色彩管理法,如每周或每月不同顏色的標(biāo)簽,以明顯識(shí)別進(jìn)貨的日期。

  7、倉庫管理人員要與訂貨人員及時(shí)進(jìn)行溝通,以便到貨的存放。此外,還要適時(shí)提出存貨不足的預(yù)警通知,以防缺貨,

  8、倉儲(chǔ)存取貨原則上應(yīng)隨到隨存、隨需隨取,但考慮到效率與安全,有必要制訂作業(yè)時(shí)間規(guī)定。

  9、商品進(jìn)出庫要做好登記工作,以便明確保管責(zé)任。但有些商品(如冷凍、冷藏商品)為講究時(shí)效,也采取賣場(chǎng)存貨與庫房存貨合一的做法。

  10、倉庫要注意門禁管理,不得隨便入內(nèi)

  4.服裝商品促銷的有效管理:

  (一)以純促銷細(xì)節(jié)處理。促銷:是通過人員推銷的方式,向目標(biāo)顧客傳遞服裝商品或勞務(wù)的存在及其性能、特征等消息,從而引起顧客的興趣,激發(fā)顧客的購(gòu)買欲望及購(gòu)買行為的活動(dòng)。

  1、促銷的目的:(1)、提高店鋪營(yíng)業(yè)額(2)、促進(jìn)店鋪內(nèi)的商品流轉(zhuǎn)(3)、有利于商圈的耕耘及促進(jìn)(4)、增加店鋪的活力

  2、以純店面促銷:(1)、新品上市時(shí):為了增加知名度,擴(kuò)大其影響力,使新品能夠迅速打開市場(chǎng)搞促銷活動(dòng)。---重點(diǎn)突出商品的"個(gè)性"。(2)、舊商品退出市場(chǎng)時(shí):為了降低庫存---應(yīng)以低中檔價(jià)格為宜。(3)、為了平衡價(jià)格不同時(shí)段的銷售量。---采用分時(shí)段優(yōu)惠方法。(4)、為了店面的整體銷售量得到提升。集中在銷售淡、旺季,對(duì)銷售差別較明顯的商品進(jìn)行促銷---采用立體促銷模式或商品捆綁式模式,或附加贈(zèng)品。

  3、促銷規(guī)范:(1)、顧客權(quán)益的保護(hù):促銷時(shí)提供的商品應(yīng)是貨真價(jià)實(shí),不允許欺詐等行為。(2)、商品價(jià)格:提供的商品應(yīng)是明碼標(biāo)價(jià),不允許虛假標(biāo)價(jià)、模糊價(jià)格等行為。

  4、渲染氣氛:能夠激發(fā)顧客的購(gòu)買熱情,使之快速購(gòu)買。如:色彩、燈光、裝飾、背景音樂等方面。

  5、前期促銷培訓(xùn)工作:a.認(rèn)真了解活動(dòng)目的、時(shí)間、方法等細(xì)節(jié),確保對(duì)促銷內(nèi)容及要求有清楚的認(rèn)識(shí);b.領(lǐng)取活動(dòng)用具及促銷宣傳品;c.將各種宣傳品、輔助用具運(yùn)抵促銷賣場(chǎng);d.隨時(shí)聽從店長(zhǎng)就活動(dòng)事宜做出的安排。

  6、圍繞主題傳播:a、年度促銷計(jì)劃;b.主題式促銷計(jì)劃;c.彌補(bǔ)業(yè)績(jī)?nèi)笨诘拇黉N計(jì)劃;d.對(duì)抗性的促銷計(jì)劃。

  5.以純服裝商品促銷策略:

  1、以純廣告宣傳:a、廣告宣傳:可在店門口寫上一塊招牌,上寫"今天距世界五一活動(dòng)節(jié)還有_天",以此來提醒過往行人,五一節(jié)即將來臨.得好好為即將到來的節(jié)日準(zhǔn)備了。

  1、活動(dòng)期間,可主推某一款或幾款服飾,通過導(dǎo)購(gòu)員向顧客詳細(xì)介紹

  2、可提前制作好活動(dòng)主題目的pop,宣傳畫等,在店內(nèi)適當(dāng)位置進(jìn)行張貼或者懸掛.宣傳方式有以下幾種,可根據(jù)各個(gè)店的具體情況具體對(duì)待:(1)到街頭,鬧市去發(fā)送宣傳單以及講解活動(dòng)細(xì)則.(2)將賣場(chǎng)的電話定為"感恩熱線",歡迎顧客進(jìn)行咨詢.接線員可在電話中明確告訴顧客,凡來店中參加活動(dòng)的都有好禮贈(zèng)送.(3)為每一位在店中留下了電話的朋友,在活動(dòng)的前一天若是還沒有來參加活動(dòng),可主動(dòng)給其發(fā)去祝福,祝福其五.一快樂.(4)活動(dòng)期間,每天來店中的前十位購(gòu)衣的中老年人送上一朵康乃馨,并送上一聲節(jié)日快樂.(5)購(gòu)衣就能參加抽獎(jiǎng).設(shè)定購(gòu)物達(dá)到多少元就設(shè)定不同的獎(jiǎng)品.獎(jiǎng)品為針對(duì)中老年朋友的食用油,大米,洗衣粉等.(6)另外,可針對(duì)具體的顧客,送不現(xiàn)的好禮:a孝心禮:高檔木梳;b青春禮:鮮艷康乃馨;c長(zhǎng)壽禮:精美生日禮品根據(jù)其消費(fèi)情況和身份來選擇送什么禮合適。b、促銷方案(購(gòu)物有禮):凡在活動(dòng)期間,在本店購(gòu)買服飾者的消費(fèi)者,可在收費(fèi)時(shí)領(lǐng)取一張抽獎(jiǎng)卷。每周開獎(jiǎng)一次,獎(jiǎng)面寬獎(jiǎng)品價(jià)值低,如T恤、帽子等;每月復(fù)式開獎(jiǎng)一次,獎(jiǎng)面相對(duì)要窄,獎(jiǎng)品價(jià)值高,可獎(jiǎng)當(dāng)季流行服飾等。開獎(jiǎng)時(shí)在本品牌所在地的購(gòu)物廣場(chǎng)、或街區(qū)等舉行開獎(jiǎng)儀式,即可拉動(dòng)本次宣傳力度,刺激消費(fèi)者購(gòu)買。

  2、賣場(chǎng)布置:(1)、正門口上方以品牌宣傳為主,配以"五.一"促銷主題的宣傳。(2)、正門口兩邊廣告牌以整體活動(dòng)內(nèi)容宣傳為主。(3)、在門口可裝貼本次活動(dòng)pop廣告(4)、室內(nèi)可裝貼一些關(guān)于本次活動(dòng)的字樣和一些本次活動(dòng)的宣傳廣告,渲染氣氛,增加節(jié)日的喜慶。

  6.以純專賣店人員管理1、店內(nèi)有一個(gè)店長(zhǎng)四個(gè)導(dǎo)購(gòu)人員2、上班期間所有員工不得坐著或蹲著必需站著。3、員工上班前應(yīng)將工作裝,工牌穿戴整齊,并保持工裝整潔。4、員工上班時(shí)可化前淡妝,不可濃妝艷抹,不得披頭散發(fā)。5、在銷售過程中每位導(dǎo)購(gòu)人員要面帶微笑,態(tài)度誠(chéng)懇,耐心的向每位顧客服務(wù)。6、每位導(dǎo)購(gòu)人員都要認(rèn)識(shí)到并且能介紹出本品牌的特點(diǎn),風(fēng)格及所適應(yīng)的人群和服裝的賣點(diǎn),具有導(dǎo)購(gòu)人員最基本的素質(zhì)。7、正式員工在本店購(gòu)物憑指標(biāo)可享受以純專賣店內(nèi)七折優(yōu)惠,具體如下:工作時(shí)間滿1個(gè)月有購(gòu)買一套當(dāng)季服飾的指標(biāo)。

  指標(biāo)只限本人使用不得借他人或轉(zhuǎn)讓否則作廢并予以相應(yīng)的懲罰使用指標(biāo)購(gòu)物時(shí)需通知組長(zhǎng)并經(jīng)負(fù)責(zé)人同意。特價(jià)和促銷商品不在優(yōu)惠的范圍內(nèi)。

  7.以純專賣店日常運(yùn)營(yíng)管理:

  (一)開店前的工作為了保證店面的信譽(yù),體現(xiàn)店面人員對(duì)工作的嚴(yán)謹(jǐn)、負(fù)責(zé),增強(qiáng)顧客對(duì)店面的信任,要求員工提前半小時(shí)到店里。同時(shí)在店?duì)I業(yè)前,店長(zhǎng)或每日值班的組長(zhǎng)負(fù)責(zé)店員簽到,執(zhí)行嚴(yán)格的考勤。和對(duì)店面的設(shè)備進(jìn)行檢查和整理。1.召開例會(huì):A.例會(huì)的作用:例會(huì)很大程度上可以提高店員的整體士氣,也可以提高工作效率,增強(qiáng)同事間的溝通,最終促進(jìn)銷售,達(dá)成更好的業(yè)績(jī)銷售。B.例會(huì)的內(nèi)容:a.對(duì)昨天營(yíng)業(yè)狀況的分析(1)貨品分析(2)市場(chǎng)分析(3)顧客服務(wù)分析b.傳遞公司信息c.與同事溝通d.確定工作目標(biāo)e.精神動(dòng)員2.貨品清點(diǎn)對(duì)整個(gè)賣場(chǎng)商品進(jìn)行清點(diǎn),如發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào),利于明確每一班店員的責(zé)任,及時(shí)解決問題。C.店面清潔和業(yè)前準(zhǔn)備:1.音樂的播放2.店面的清潔3.貨品的整理。4宣傳的布置5其他設(shè)備的準(zhǔn)備

  (二)店面營(yíng)業(yè)中的運(yùn)營(yíng)管理:1.營(yíng)業(yè)中的主要工作:a.要做到服務(wù)形象的維持b.為顧客服務(wù)c.賣場(chǎng)形象維護(hù)d.團(tuán)隊(duì)氛圍e.店員語言要親切,顧客要需要時(shí)候,第一時(shí)間出現(xiàn)在顧客面前為顧客服務(wù)。f.店員誠(chéng)意向顧客推薦貨品并鼓勵(lì)顧客試穿,以提高銷售量。g.為顧客最最合身的服裝搭配組合,讓顧客滿意100%.。h.做好收銀服務(wù)記錄顧客資料便于后期聯(lián)系顧客。2.顧客投訴的處理:虛心處理顧客投訴,并分析顧客投訴的原因。

  (三)店面營(yíng)業(yè)后的運(yùn)營(yíng)管理營(yíng)業(yè)結(jié)束了要做的工作,,熱情送走最后一位顧客,如有顧客還來則要委婉說明,請(qǐng)顧客改日再來,并表示歉意關(guān)門后要做的事:a.整理各類發(fā)票及銷售小票及當(dāng)日促銷物品b.整理好當(dāng)日貨品以及填寫好貨單,做好后傳送到公司c.整理好環(huán)境衛(wèi)生d.做好交班工作e.全體員工集合召開晚會(huì),鼓勵(lì)員工加油。

市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告9

  【摘要】目的 了解社區(qū)護(hù)理人員的工作狀況,為衛(wèi)生機(jī)構(gòu)和政府部門改善當(dāng)今社區(qū)護(hù)士工作現(xiàn)狀,規(guī)范社區(qū)管理提供依據(jù)。方法 自行設(shè)計(jì)問卷,調(diào)查杭州江干區(qū)三個(gè)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心87名在職護(hù)理人員。結(jié)果 50%左右的社區(qū)護(hù)理工作人員認(rèn)為在工作上存在壓力;24%認(rèn)為繼續(xù)學(xué)習(xí)的壓力超過工作上的壓力;64%認(rèn)為社區(qū)護(hù)士考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)不夠規(guī)范;57%認(rèn)為工作人員太少;55%的護(hù)士認(rèn)為自己的知識(shí)和技術(shù)能力不足。結(jié)論 社區(qū)護(hù)士在自身素質(zhì)和工作環(huán)境方面有很多不完善的地方。社區(qū)管理者需針對(duì)滿意度低的項(xiàng)目進(jìn)行改進(jìn)以提高護(hù)士的工作滿意度,進(jìn)而提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。

  【關(guān)鍵詞】 社區(qū) 護(hù)理人員 工作狀況

  社區(qū)護(hù)理在社會(huì)醫(yī)療的發(fā)展中已越來越受到人們的重視,正成為社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作的發(fā)展方向和重要內(nèi)容。因此,建設(shè)一支高滿意度的社區(qū)護(hù)理隊(duì)伍,對(duì)于保證社區(qū)服務(wù)質(zhì)量、提高社區(qū)居民的滿意度、保證社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的可持續(xù)發(fā)展起著重要作用。而護(hù)士的工作現(xiàn)狀及

  其工作滿意度直接影響到護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。

  1 對(duì)象和方法

  1.1 調(diào)查對(duì)象 對(duì)杭州江干區(qū)三個(gè)主要社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心(下沙醫(yī)院社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、九堡醫(yī)院社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心和彭埠醫(yī)院社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心)的120余名在職護(hù)理人員中抽取100名進(jìn)行調(diào)查。

  1.2 調(diào)查方法 自設(shè)問卷,隨機(jī)抽取三個(gè)主要社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的在職護(hù)理人員,采用不記名方式發(fā)放問卷,共發(fā)放問卷100份,有效問卷87份,有效率為87%。

  1.3 調(diào)查內(nèi)容 (1)護(hù)理人員基本情況;(2)工作壓力情況;(3)社區(qū)管理體系;(4)對(duì)自身的看法。

  1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)處理 對(duì)獲得的資料進(jìn)行描述性研究。

  2 結(jié)果與分析

  2.1 一般情況 接受調(diào)查的社區(qū)護(hù)理人員年齡最大47歲,最小19歲,平均27歲。護(hù)齡(包括臨床和社區(qū)護(hù)齡)5年以下的有41名,5~10年的有27名,11~20年的有15名,20年以上的有4名;而社區(qū)護(hù)齡2年以下的有39名,3~4年的有9名,5年以上的有26名。學(xué)歷和職稱分布見圖1,2。

  2.2 基本工作情況 社區(qū)護(hù)士每天上班6~8 h的占絕大部分,超過10 h的占2%;完全不需要上夜班

  的只有24%,其他人總是會(huì)被安排不同頻率的夜班工作。調(diào)查顯示,有90%的護(hù)理人員對(duì)工作表示滿意,23%的護(hù)理人員被頻繁

  地要求去做非護(hù)理性的工作。在工資方面,月收入在1 000~2 000元之間的占41%,2 001~3 000元之間的占33%,3 001~4 000元之間的占3%,1 000元一下的占23%。由此可見,絕大多數(shù)社區(qū)護(hù)理人員的月收入處在中低水平。

  2.3 護(hù)理人員的壓力情況 從調(diào)查數(shù)據(jù)來看,近50%的社區(qū)護(hù)理工作人員認(rèn)為作為社區(qū)護(hù)士他們?cè)诠ぷ魃嫌幸欢▔毫η页晷脚c工作強(qiáng)度不符合。有34%的護(hù)理人員認(rèn)為他們的地位不如醫(yī)院護(hù)士,這在一定程度上增加了她們的心理壓力。從護(hù)理人員的一般情況看,本科學(xué)歷的只占到8%,社區(qū)對(duì)其護(hù)士的繼續(xù)教育也很重視,勢(shì)必增加了他們的.壓力。24%的人認(rèn)為繼續(xù)學(xué)習(xí)的必要性和緊迫性給自己帶來的壓力最大。因此,提高自身學(xué)歷成為絕大多數(shù)社區(qū)護(hù)理人員繼續(xù)學(xué)習(xí)的目標(biāo)。

  2.4 社區(qū)管理體系 根據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)可知,有69%的護(hù)理人員認(rèn)為社區(qū)醫(yī)院的儀器設(shè)備基本可以滿足平時(shí)的工作需求。有50%的護(hù)理人員認(rèn)為社區(qū)護(hù)理人員的匹配太少,且缺乏人才。60%的護(hù)理人員曾參加過社區(qū)提供的繼續(xù)教育,其中有23%認(rèn)為其提供繼續(xù)學(xué)習(xí)的要求太高。83%社區(qū)有護(hù)士質(zhì)量考評(píng)系統(tǒng),其中64%認(rèn)為考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)不夠規(guī)范。絕大多數(shù)護(hù)理人員認(rèn)為其所在社區(qū)的管理制度不夠完善合理。但是從調(diào)查結(jié)果來看大部分護(hù)理人員都看好社區(qū)的發(fā)展方向。

  2.5 護(hù)理人員對(duì)自身的看法 調(diào)查顯示,72%的護(hù)理人員認(rèn)為有開展社區(qū)護(hù)理的必要,社區(qū)護(hù)理可以治療一些常見病以及病情較輕的疾病,這樣不僅方便了患者,還可以緩解大醫(yī)院排長(zhǎng)隊(duì)掛號(hào)的現(xiàn)象,并能向各上級(jí)醫(yī)院提供確切的信息,為患者的進(jìn)一步治療提供更加詳細(xì)的資料。同時(shí),社區(qū)護(hù)士也意識(shí)到了自己的不足之處,55%的護(hù)士認(rèn)為自己的知識(shí)和技能不足,95%的護(hù)士想提高自己的學(xué)歷。由于我國(guó)開展護(hù)理本科教育的時(shí)間較晚,現(xiàn)在大多數(shù)社區(qū)護(hù)士的學(xué)歷水平在大專或大專以下。護(hù)理事業(yè)的發(fā)展需要高學(xué)歷的護(hù)士,臨床護(hù)理的發(fā)展日新月異,護(hù)理人員應(yīng)該了解新興信息,掌握必備知識(shí),在充實(shí)自己的同時(shí)為社區(qū)居民提供更加合理、科學(xué)、完善的服務(wù)。

  從目前的情況來看,社區(qū)護(hù)士在自身素質(zhì)和工作環(huán)境方面有很多不完善的地方。但是隨著政府對(duì)社區(qū)護(hù)理的逐漸重視,不斷引進(jìn)國(guó)外的社區(qū)醫(yī)療模式,發(fā)揮社區(qū)護(hù)理的重要性,國(guó)內(nèi)的社區(qū)護(hù)理必定會(huì)更上一個(gè)臺(tái)階。

  【參考文獻(xiàn)】

  1 王群.社區(qū)護(hù)士心態(tài)調(diào)查.護(hù)理研究,20xx,16(1):18-19.

  2 郭全芳,孔媛,張?jiān)萍t,等.社區(qū)護(hù)士工作應(yīng)激源與應(yīng)激反應(yīng)的研究.現(xiàn)代護(hù)理,20xx,13(25):2365-2366.

  3 韓佳鳳,李曉惠.社區(qū)護(hù)士工作壓力源現(xiàn)狀分析及對(duì)策.中國(guó)護(hù)理管理,20xx,7(5):45-46.

市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告10

  第一部分 序言

  報(bào)告類別:調(diào)查報(bào)告

  行業(yè)分類:餐飲/快餐

  調(diào)查地點(diǎn):南京審計(jì)學(xué)院金審學(xué)院及周邊非餐飲行業(yè)人員

  調(diào)查目的:掌握餐廳運(yùn)營(yíng)情況,提供餐廳修正意見,發(fā)掘市場(chǎng)活動(dòng)推點(diǎn)

  第二部分 準(zhǔn)備階段

  一、前言

  隨著經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展,大學(xué)生們對(duì)生活飲食的要求隨之提高,平時(shí)他們的生活節(jié)奏非常緊湊,沒人愿意為了填飽肚子而浪費(fèi)更多的學(xué)習(xí)和工作時(shí)間。而四川師范大學(xué)成都學(xué)院目前正處于擴(kuò)招階段,學(xué)生人數(shù)幾乎逾萬人,食堂所能供應(yīng)給學(xué)生的飯菜品種、數(shù)量有限,口味不齊全,并且提供用餐的時(shí)間較短,工作效率低,不能滿足廣大學(xué)生的需要,因此快餐廳具有很大的潛在市場(chǎng)。把學(xué)生作為目標(biāo)市場(chǎng),在學(xué)校附近開創(chuàng)新品牌快餐廳,更深入了解大學(xué)生在飲食方面的要求對(duì)于一個(gè)有意創(chuàng)業(yè)者而言是至關(guān)重要的。大學(xué)生是有思想、有文化的新一代群體,他們也最容易接受新生事物,只要抓住他們的胃,可能就是抓住一個(gè)賺錢的消費(fèi)市場(chǎng)。為了給同學(xué)提供更多的就餐選擇,也為我們以后的創(chuàng)業(yè)提供一個(gè)支撐平臺(tái),我們小組于20xx-11-1----20xx-11-6六天時(shí)間對(duì)我院學(xué)生進(jìn)行了一次關(guān)于開創(chuàng)一家以快餐為主的快餐廳的訪問調(diào)查。 二、假設(shè)

  1、目標(biāo)人群:以學(xué)生、教師為主流,其次是周圍的一些從事非餐飲行業(yè)人員,如娛樂性場(chǎng)所、服裝店的工作人員等。

  2、市場(chǎng)選址:金審學(xué)院校門附近處。

  3、市場(chǎng)定位:主流顧客群對(duì)快餐的熱情度不斷高漲,最快速、最優(yōu)質(zhì)的快餐廳服務(wù)會(huì)使他們?cè)诰o湊的'快節(jié)奏生活中得到片刻的休息與享受。

  4、餐品質(zhì)量:精心挑選餐品類型以及優(yōu)質(zhì)的配料,合理均衡營(yíng)養(yǎng),設(shè)計(jì)多種口味來符合不同人得需求,要具有新穎感,給人以一種美的享受。

  5、經(jīng)營(yíng)模式:以在餐廳中用餐的消費(fèi)者給予一定的打折優(yōu)惠,打包外送的予以原價(jià)送出。整個(gè)運(yùn)營(yíng)過程中適當(dāng)引入ISO9000等質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各項(xiàng)服務(wù)進(jìn)行評(píng)估,并對(duì)所有員工進(jìn)行嚴(yán)格的培訓(xùn)。努力壯大老客戶群體,不斷培養(yǎng)新客戶群體,節(jié)慶期間進(jìn)行活動(dòng)促銷的經(jīng)營(yíng)模式。 6、資本回報(bào)期望:選擇周轉(zhuǎn)率高、單份利潤(rùn)低的餐品。 第三部分 調(diào)查分析與結(jié)論 一、調(diào)查方法

  本次調(diào)查主要采用向不同系別、不同年級(jí)的受訪者發(fā)放調(diào)查問卷,其次是直接與受訪者面對(duì)面交談的方式來收集所需數(shù)據(jù)資料的,采用這兩種方式成本較低,且可給受訪者更多的思考時(shí)間,后一種方法能夠直接對(duì)受訪者進(jìn)行啟發(fā),讓受訪者的回答更貼近我的調(diào)查目的。

  二、調(diào)查說明

  本次調(diào)查的研究對(duì)象是南京審計(jì)學(xué)院金審學(xué)院的學(xué)生,在20xx-11-1----20xx-11-6對(duì)我院學(xué)生采用問卷調(diào)查的方式進(jìn)行,也有直接當(dāng)面訪問被調(diào)查對(duì)象的方式以取得調(diào)查表中的各項(xiàng)數(shù)據(jù),本調(diào)查問卷一律由被訪問者填寫,由調(diào)查人員統(tǒng)一收回。本次調(diào)查問卷一共發(fā)放100份,分布為藝

  術(shù)系30份、通信系20份、經(jīng)管系15份、人文社科系20份、外語系15份,收回一百份,其中有效問卷100份,問卷回收率為100%。本次調(diào)查采用隨機(jī)抽取式(問卷樣本詳見附錄1)。

  三、調(diào)查結(jié)論分析

  1、調(diào)查顯示,女性受訪者人數(shù)稍微多于男生受訪者人數(shù)。

  2、由數(shù)據(jù)顯示可知,大學(xué)生在飲食方面以中低端為主,不追求生活的奢華,根據(jù)這些消費(fèi)水平可對(duì)快餐進(jìn)行嚴(yán)格的控價(jià),以真正的物美價(jià)廉來吸引更多的消費(fèi)者。

  3、由數(shù)據(jù)可知,93%的學(xué)生校外用餐的習(xí)慣,次數(shù)集中在1--5次。因此對(duì)于開設(shè)快餐廳較有利,具有很大的市場(chǎng)潛力。

  4、由數(shù)據(jù)可知,衛(wèi)生環(huán)境是目前學(xué)校周圍快餐廳最突出的一個(gè)缺點(diǎn),因此新開設(shè)的快餐廳要保持店內(nèi)的干凈整齊,使店內(nèi)環(huán)境舒適,最好給人以一種家的感覺。價(jià)格不能太高,應(yīng)符合學(xué)生的消費(fèi)水平。提供優(yōu)質(zhì)飯菜,并且服務(wù)態(tài)度要熱情、誠(chéng)懇。

  5、由數(shù)據(jù)分析可得,受訪者的選擇都集中趨向于6--8元,這正與大學(xué)生的消費(fèi)水平成正相關(guān),因此,我們把價(jià)格應(yīng)定在6-8元之間,可適當(dāng)推出些高價(jià)的餐品。

  6根據(jù)數(shù)據(jù)可知,受訪者認(rèn)為在下單后上次速度快,盡量減短待餐時(shí)間,因此,我們應(yīng)該選擇送餐時(shí)間最短的配餐方式并且提高配餐速度,這樣便符合大多數(shù)學(xué)生的期望。

  7、由數(shù)據(jù)顯示可知,大部分的受訪者都傾向于以“飯+主菜+配菜+煲湯”的搭配方式,B種方式雖然只占12%的比例,但由于該項(xiàng)調(diào)查中男生數(shù)量小于女生人數(shù),而選擇該項(xiàng)的男生偏多,導(dǎo)致結(jié)果上的局限性,因此我們?cè)谶x擇固定套餐的搭配主要以A種為主B種也應(yīng)適量提供。

  8、調(diào)查顯示,98%的同學(xué)在滿意服務(wù)的情況下會(huì)將我們的餐廳推薦給其他人,也就是說,如果要使餐廳的知名度與美譽(yù)度得以快速提升,應(yīng)該做到以優(yōu)質(zhì)的食物和服務(wù)待客,讓顧客的滿意度達(dá)到最大值。

  主要意見及建議歸納:

  1、飯量不夠,青菜太少,米飯口感不錯(cuò),口味可再多些;

  2、上菜速度有些慢;

  3、價(jià)格可適當(dāng)降低些;

  4、可向一些大型的臺(tái)式茶餐廳學(xué)習(xí)一下他們的服務(wù),提高服務(wù)質(zhì)量;

  5、經(jīng)營(yíng)空間太小,給人感覺不夠?qū)捤伞?/p>

  由數(shù)據(jù)資料顯示可得,受訪者中大部分人并沒有在阿里郎臺(tái)式快餐廳消費(fèi)過,所以我們新開的餐廳必需注意到適當(dāng)擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模,提高上菜速度,努力培訓(xùn)員工的服務(wù)素質(zhì),只有抓住顧客的心,抓住顧客的胃,才可使我們餐廳持續(xù)經(jīng)營(yíng)發(fā)展下去。

  10主要意見歸納:

  1、環(huán)境舒適優(yōu)雅、衛(wèi)生達(dá)標(biāo);

  2、增設(shè)輕快、優(yōu)雅的音樂,最好可以由顧客自己選擇所聽曲目,音量不要太大;

  3、上菜速度要快;

  4、食物要新鮮,口味要好,真正用心做的物美價(jià)廉;

  5、服務(wù)態(tài)度要好,熱情待客,不因一些客人而冷淡其他顧客;

  6、加強(qiáng)餐具的衛(wèi)生和環(huán)保,禁止使用一次性筷子;

  7、應(yīng)具有較詳細(xì)的菜品介紹;

  8、對(duì)顧客采取會(huì)員卡積分打折優(yōu)惠政策,并在節(jié)假日期間舉行一些小活動(dòng);

  9、多些裝飾品,如燈光修飾,綠色植物等;

  10、增設(shè)雜志、報(bào)紙之類的刊物;

  11、注重服務(wù)員自身衛(wèi)生和素質(zhì)修養(yǎng)。

  由數(shù)據(jù)資料顯示可知,大多數(shù)受訪者對(duì)快餐廳的要求還是佷高,因此我們新開的快餐廳應(yīng)該注意這些細(xì)節(jié),盡量滿足顧客的需求,從而也提高了我們餐廳的形象,增加快餐廳的市場(chǎng)份額和情感份額。

  四、結(jié)論

  許多商家都習(xí)慣性將快餐店設(shè)在校門口,舊現(xiàn)狀而言,在校門口開設(shè)快餐店也存在著劣勢(shì)。因?yàn)樵S多大學(xué)生都已習(xí)慣了食堂的排隊(duì)打飯生活,從某種程度而言,是一種慣性生活,一般快餐店很難改變這種習(xí)慣,而且,校外已經(jīng)開設(shè)了很多各式各樣的快餐店,換言之,替代產(chǎn)品很多,這就存在著較大的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),因此大家對(duì)新開的快餐店要求會(huì)更大,一旦這些飯菜不符合大家的胃口,就很容易遭到摒棄,最好關(guān)門倒閉。

  五、建議

  在學(xué)校附近開設(shè)快餐店所針對(duì)的消費(fèi)群體是挑剔的大學(xué)生,所以服務(wù)質(zhì)量非常重要,不然就不會(huì)被大家所接受。既然是快餐店,上飯的速度一定要快,要知道大學(xué)生的時(shí)間是很寶貴的,沒有幾個(gè)人愿意花大量的時(shí)間來吃頓快餐,如果要待餐,時(shí)間太長(zhǎng),還不如去食堂打飯。快餐的價(jià)格定位不適宜太高,盡量定在6--9元最好,當(dāng)然,對(duì)銷量較好的快餐可適當(dāng)提高一點(diǎn)價(jià),但也要在顧客可接受的范圍內(nèi)。店內(nèi)布置應(yīng)視餐廳的檔次和各方面服務(wù)而定,由于消費(fèi)者主體是大學(xué)生,他們不會(huì)再店里消磨過多的時(shí)間,所以只需考慮給大家一種干凈、舒適的氣氛就好,讓顧客在此消費(fèi)覺得是一種享受,最好可感覺有家的溫馨。

市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告11

  一、市場(chǎng)概述

  蘇州原稱吳,又稱姑蘇,素有“人間天堂”之美譽(yù)。蘇州市位于長(zhǎng)江三角洲中部、江蘇省南部,現(xiàn)轄5縣(市)7區(qū),全市總面積8488平方公里,其中市區(qū)面積1650平方公里,古城區(qū)14.2平方公里。全市平原占54.8%,水面占42.5%,丘陵占3%,平均海拔4米左右。境內(nèi)河流縱橫,湖泊眾多,京杭運(yùn)河貫通南北,望虞河、婁江、太浦河等連接?xùn)|西,太湖、陽澄湖、昆承湖、淀山湖鑲嵌其間。

  XX年末全市戶籍總?cè)丝?90.97萬人,地區(qū)生產(chǎn)總值2802億元,城鎮(zhèn) 居民人均可支配收入12361元,農(nóng)民人均純收入6750元。蘇州是著名的“魚米之鄉(xiāng)”、“絲綢之府”、“工藝之都”。改革開放以來,國(guó)民經(jīng)濟(jì)加速發(fā)展,成為全國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)之一。

  二、 商家格局

  蘇州觀前街是蘇州經(jīng)濟(jì)文化中心,數(shù)百個(gè)中外商家毗鄰而設(shè),商品種類豐富,消費(fèi)層次鮮明。老字號(hào)風(fēng)光依然,新商家大批涌入。觀前街日常人流量近12萬人次,節(jié)假日高峰時(shí)竟達(dá)35萬。這里的營(yíng)業(yè)額以25%的增幅快速增長(zhǎng)。

  隨著永樂、蘇寧、五星等家電專營(yíng)連鎖店紛紛進(jìn)駐蘇州市場(chǎng)以來,蘇州的家電銷售格局也悄悄起了些變化,改變了傳統(tǒng)大型百貨商店長(zhǎng)期以來在經(jīng)營(yíng)家電領(lǐng)域占據(jù)統(tǒng)治地位的局面,但蘇州市人民商場(chǎng)股份有限公司、蘇州市石路國(guó)際商城、蘇州長(zhǎng)發(fā)商廈、蘇州泰華商城等憑借其良好的信譽(yù)、優(yōu)美的環(huán)境、大而全的商品,仍是廣大消費(fèi)者的`首選之地。另外一些小的家電商家,憑借其靈活的銷售方式及相關(guān)渠道也占有相當(dāng)?shù)囊恍┦袌?chǎng)份額。

市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告12

  一、調(diào)查目的:

  20xx5年入秋以來,北京房地產(chǎn)市場(chǎng)呈現(xiàn)明顯衰退,為了準(zhǔn)確了解北京房

  產(chǎn)市場(chǎng)的態(tài)勢(shì)了解、研究目前和未來的競(jìng)爭(zhēng)樓盤,為東潤(rùn)楓景把脈,找到

  20xx5年?duì)I銷的解決之道。

  二、調(diào)查時(shí)間:

  11月15日—12月10日(歷時(shí)一個(gè)月)

  三、調(diào)查項(xiàng)目:

  此次調(diào)查歷時(shí)一個(gè)月,我們共派專人調(diào)查了北京市內(nèi)大小22個(gè)樓盤,其中包括我們的競(jìng)爭(zhēng)項(xiàng)目和北京比較有特色的樓盤,還有目前市場(chǎng)銷售十分理想的項(xiàng)目。這些項(xiàng)目在某種程度給我們提供和總結(jié)了北京去年樓市大市情況,并可以為預(yù)測(cè)今年樓勢(shì)提供一定的借鑒:

  遠(yuǎn)洋天地、深藍(lán)華亭、朝陽無限、銀楓家園、藍(lán)色家族、

  陽光麗景、世紀(jì)城、魯藝上河村、錦秋知春 酈城、朝陽園、北京印象

  陽光100、鳳凰城、東晶國(guó)際、珠江駿景、楓林綠洲、一棟洋房、康城TOWNHOUSE 亞運(yùn)新新家園、嘉銘桐城 等

  四、調(diào)研內(nèi)容和分析形式:

  在調(diào)查的過程里,我們做了定性和定量?jī)蓚(gè)方面的準(zhǔn)備,定量的調(diào)查中主要通過報(bào)紙收集相關(guān)的數(shù)據(jù)以及現(xiàn)場(chǎng)咨詢獲取的資料統(tǒng)計(jì)而成; 定性的分析主要通過樓盤現(xiàn)場(chǎng)的觀察以及和售樓人員的`溝通獲取信息。通過兩個(gè)方面的分析后,我們重點(diǎn)以定性的分析來對(duì)我們的調(diào)查做出一定的總結(jié)。

  包含幾個(gè)主要方面:

  1.項(xiàng)目基本資料2.目前銷售情況3.售樓部硬性資料4.工程進(jìn)度

  5.現(xiàn)場(chǎng)銷售情況6.售樓人員印象7.現(xiàn)樓印象8.宣傳資料收集:

  9.樓盤廣告分析

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