怎樣才能做好銷售服務(wù)

　　很多人都說(shuō)銷售是一份非常鍛煉自己和提升最快的工作，很多公司的老板都是做銷售出身，可是大家在一開始做銷售的時(shí)候，總是不知道該如何下手，也不知道怎樣能夠快速的跟客戶達(dá)成交易，在面對(duì)巨大的壓力之后，慢慢的感覺(jué)到身心雙重的疲累，這是非常不好的，下面是小編整理的怎樣才能做好銷售服務(wù)，希望對(duì)你有所幫助！

　　要對(duì)自己有信心

　　信心是做好一件事的前提，做銷售也不例外，在決定做銷售之前，一定要在內(nèi)心里覺(jué)得自己一定可以做好這份工作，如果連這份信心都沒(méi)有的話，還是轉(zhuǎn)行算了。

　　熟悉要銷售的產(chǎn)品

　　在開展銷售工作之前，一定要想辦法熟悉所要銷售的產(chǎn)品，這很重要，如果連自己銷售的產(chǎn)品都不熟悉的話，那客戶又怎么會(huì)相信你呢？更不要說(shuō)購(gòu)買你的產(chǎn)品了，所以在做銷售之前，可以先花2-3天的時(shí)間來(lái)熟悉產(chǎn)品，比如產(chǎn)品的定位、功能、優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)等等。

　　尋找客戶

　　銷售就是跟客戶打交道的過(guò)程，所以在打交道之前，你要知道你的客戶是誰(shuí)這很重要吧？可以根據(jù)你銷售的產(chǎn)品和公司特性，確定你銷售的客戶，如果你公司是廠家，可以找這類產(chǎn)品的代理商、分銷商，如果你公司是代理商，你可能就需要找下一級(jí)的代理商和分銷商、或者零售商，這些公司培訓(xùn)會(huì)有提，重要的是你怎么去找這些客戶，可以線上和線下相結(jié)合的方式收集這些客戶的聯(lián)系方式。

　　確定業(yè)務(wù)開展方式

　　當(dāng)收集一定客戶資源時(shí)，就需要考慮業(yè)務(wù)的開展了，是直接登門拜訪，還是電話溝通，或者借助網(wǎng)上交流工具進(jìn)行，這需要根據(jù)自己的偏好和公司的相關(guān)政策進(jìn)行選擇，如果登門拜訪公司提供車費(fèi)報(bào)銷和餐補(bǔ)的話，可以多出去拜訪客戶，面對(duì)面銷售成功率是非常高的，如果公司沒(méi)有這方面的補(bǔ)助，前期可以先電話溝通為主，等到客戶非常有意向時(shí)再登門拜訪也不遲。

　　敢于面對(duì)客戶的拒絕

　　做銷售，經(jīng)常遇到的就是客戶的拒絕，有拒絕購(gòu)買你的產(chǎn)品，有拒絕跟你見(jiàn)面，也有拒絕跟你通電話或者在線交流，這種情況經(jīng)常出現(xiàn)，所以在做銷售之前，一定要做好被拒絕的準(zhǔn)備，敢于面對(duì)拒絕，把拒絕作為銷售的必經(jīng)路

　　良好的調(diào)整能力

　　在銷售過(guò)程中，肯定會(huì)出現(xiàn)各式各樣的情況和各種大小不一的打擊，銷售也是人，在面對(duì)種種打擊時(shí)也會(huì)情緒低落，可以允許暫時(shí)的低迷，但是情緒的調(diào)整能力也一定要比一般人強(qiáng)才行，這樣才能讓你在面對(duì)打擊時(shí)，更快的調(diào)整和行動(dòng)。

　　練習(xí)口才

　　大家對(duì)銷售人員的印象是口才好，確實(shí)，如果做銷售都不善于表達(dá)的話，怎么跟客戶介紹產(chǎn)品和促進(jìn)成交呢？所以每天花一定的時(shí)間進(jìn)行適當(dāng)?shù)目诓庞?xùn)練也很有必要的。

　　擅于傾聽

　　銷售人員也是一個(gè)擅于傾聽的高手，因?yàn)樵阡N售的過(guò)程中，不是自己一直在那里喋喋不休的說(shuō)就行的，是一個(gè)相互溝通的過(guò)程，這時(shí)候留意客戶說(shuō)什么很關(guān)鍵，因?yàn)橥�往可以在客戶的言談中挖掘客戶的需求和�?duì)產(chǎn)品的態(tài)度。

　　提高銷售技巧

　　做什么事都是需要一定的技巧和方法的，做銷售也是一份非常講究實(shí)操性和技巧性的工作，可以通過(guò)學(xué)習(xí)和不斷實(shí)踐來(lái)提升相應(yīng)的銷售技巧。

　　需要一定的策劃能力

　　銷售的過(guò)程也是一場(chǎng)策劃活動(dòng)，比如跟客戶怎么開場(chǎng)，開場(chǎng)之后怎么進(jìn)入主題，怎么挖掘客戶的需求，怎么建立信任，怎么促進(jìn)成交等等都是需要精心的準(zhǔn)備和策劃，如果只是盲目的去拜訪客戶或者直接問(wèn)客戶要不要，肯定失敗的比較多，所以在做銷售或者拜訪客戶之前，一定要好好策劃一下。

　　客戶資料管理

　　隨著積累的客戶越來(lái)越多時(shí)，進(jìn)行客戶的資料管理非常有必要，可以把所有的客戶按成交客戶、意向客戶、一般客戶等類型進(jìn)行一個(gè)大的分類，大的分類下面還要有小分類，可以按地區(qū)、溝通進(jìn)度、訴求點(diǎn)、溝通內(nèi)容、抗拒點(diǎn)等等進(jìn)行小分類，當(dāng)然還可以做的更細(xì)點(diǎn)，這就需要結(jié)合客戶的情況好好去琢磨了。

　　不斷堅(jiān)持

　　只要決定做銷售這份工作，就一定要堅(jiān)持下去，只有不斷堅(jiān)持，自己才能學(xué)到更多的東西，只有不斷堅(jiān)持，客戶才會(huì)不斷積累，只有不斷堅(jiān)持，才能給你帶來(lái)物質(zhì)和精神上的滿足。

　　服務(wù)的原則：

　　1、尊重的原則

　　所謂尊重的原則，就是要求我們?cè)诜��?wù)過(guò)程中，要將對(duì)客人的重視、恭敬、友好放在第一位，這是禮儀的重點(diǎn)與核心。因此在服務(wù)過(guò)程中，首要的原則就是敬人之心常存，掌握了這一點(diǎn)，就等于掌握了禮儀的靈魂。

　　2、真誠(chéng)的原則

　　服務(wù)禮儀所講的真誠(chéng)的原則，就是要求在服務(wù)過(guò)程中，必須待人以誠(chéng)，只有如此，才能表達(dá)對(duì)客人的尊敬與友好，才會(huì)更好地被對(duì)方所理解，所接受。與此相反，倘若僅把禮儀作為一種道具和偽裝，在具體操作禮儀規(guī)范時(shí)口是心非，言行不一，則是有悖禮儀的基本宗旨的。

　　3、寬容的原則

　　寬容的原則的基本含義，是要求我們?cè)诜��?wù)過(guò)程中，既要嚴(yán)于律己，更要寬以待人。要多體諒他人，多理解他人，學(xué)會(huì)與服務(wù)對(duì)象進(jìn)行心理?yè)Q位，而千萬(wàn)不要求全責(zé)備，咄咄逼人。這實(shí)際上也是尊重對(duì)方的一個(gè)主要表現(xiàn)。

　　4、從俗的原則

　　由于國(guó)情、民族、文化背景的不同，在人際交往中，實(shí)際上存在著“十里不同風(fēng)，百里不同俗”的局面。

　　這就要求志愿者在服務(wù)工作中，對(duì)本國(guó)或各國(guó)的禮儀文化、禮儀風(fēng)俗以及宗教禁忌要有全面、準(zhǔn)確的了解，才能夠在服務(wù)過(guò)程中得心應(yīng)手，避免出現(xiàn)差錯(cuò)。

　　5、適度的原則

　　適度的原則的含義，是要求應(yīng)用禮儀時(shí)，為了保證取得成效，必須注意技巧，合乎規(guī)范，特別要注意做到把握分寸，認(rèn)真得體。

　　服務(wù)的重要性：

　　1、通過(guò)服務(wù)可以讓客戶感受到企業(yè)的文化，企業(yè)面對(duì)承諾的態(tài)度，通過(guò)服務(wù)可以讓客戶更好的了解企業(yè)。

　　2、客戶會(huì)通過(guò)服務(wù)人員來(lái)更深入地了解企業(yè)，了解企業(yè)的產(chǎn)品，為企業(yè)今后產(chǎn)品的銷售有了更好的宣傳。

　　3、服務(wù)人員通過(guò)對(duì)產(chǎn)品售后的服務(wù)，與客戶之間進(jìn)行廣泛的溝通、交流，對(duì)客戶的需求、產(chǎn)品的缺陷有了更直接的感觀、信息，反饋到企業(yè)后，對(duì)企業(yè)在產(chǎn)品的質(zhì)量、產(chǎn)品的更新、產(chǎn)品的研發(fā)方面又多了一條情報(bào)來(lái)源。

　　服務(wù)意義：

　　以前有句俗話說(shuō)的好“酒香不怕巷子深”，但是在當(dāng)今社會(huì)這句話明顯不太實(shí)用了，就算你擁有再好的產(chǎn)品，如果服務(wù)不到位依然不會(huì)有太多買主。正如大家都知道的海底撈，論食材各方面并不能說(shuō)是最好的，但是它的服務(wù)卻讓人體會(huì)到家的溫暖，這就是為什么海底撈經(jīng)常賓客滿棚的原因。

　　如今的消費(fèi)者不僅僅滿足于對(duì)產(chǎn)品的要求，更注重于企業(yè)銷售服務(wù)的態(tài)度，企業(yè)要提高市場(chǎng)占有率就必須各方面滿足客戶要求，并且客戶可通過(guò)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量更深層次感受到企業(yè)文化，然后更深刻地去了解企業(yè)的產(chǎn)品。

　　放眼整個(gè)行業(yè)，凡是著名企業(yè)，知名公司它們的營(yíng)銷思想都是以“顧客至上”，突出“先服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)理念，使客戶消費(fèi)后獲得更滿意的售后服務(wù)，為企業(yè)今后的銷售起到更好地宣傳效果。服務(wù)是企業(yè)信譽(yù)的關(guān)鍵，是企業(yè)文化深度的表現(xiàn)。

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