企業(yè)對銷售員的績效考核步驟和考核方式

1、年度和月度業(yè)績的考核此項考核將主要依據(jù)營銷部和財務(wù)部聯(lián)合統(tǒng)計的各類營銷人員的月度和年度銷售業(yè)績。包括各類財務(wù)指標(biāo)：銷售額、利潤率、回款率、回款日期等。2、服務(wù)能力的考核當(dāng)今各企業(yè)間銷售的競爭從某中意義上說是公司服務(wù)的競爭，包括售前、售中和售后的服務(wù)。因此，所有的營銷人員都必須做好對顧客的服務(wù)工作，無論銷售是否完成，員工服務(wù)能力的考核取決于顧客當(dāng)月和全年投訴率。

所有員工的投訴率不應(yīng)高于5%。員工的服務(wù)不僅在顧客投訴率上得到反映，還應(yīng)在為其它部門提供的服務(wù)上得到反映。此項考核由各部門分別完成。3、能力考核通過員工的工作行為，觀察、分析、評價其所具備的工作能力。此項考核可結(jié)合員工職業(yè)生涯規(guī)劃和當(dāng)月工作計劃，從其工作的計劃性以及目標(biāo)完成情況，考核員工的工作效率和工作質(zhì)量。溝通能力，作為營銷人員，員工將經(jīng)常與顧客進(jìn)行溝通和交流，可以說，員工的交流和溝通能力在一定程度上將決定員工的銷售業(yè)績。創(chuàng)新能力，員工是否經(jīng)常努力的自我啟發(fā)、革新，對自己的銷售方法、工作方式進(jìn)行創(chuàng)新。信息力，作為營銷人員，必須具備極強的信息收集和利用能力，對顧客的相關(guān)情況都應(yīng)有所了解和掌握，如員工的生日等。工作態(tài)度考核，通過員工日常工作的工作表現(xiàn)，考核員工的個人品格，此項考核由周圍的同事、上級領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行考核。4、工作的安全性和規(guī)范性

不按照安全工作制度工作的員工可能會損壞設(shè)備或者受到身體上的傷害，或是由于操作不當(dāng)，從而使公司遭受不必要的損失。5、工作的紀(jì)律性：(一)出勤率，出勤率可以分解為以下幾個方面：(1)工作時間的長短;(2)新招聘的員工會在公司中工作多長的期限。這個標(biāo)準(zhǔn)主要是用于研究招聘方法的有效性，在實際工作中很少采用。(二)曠工率，指員工不來上班的次數(shù)與要求的上班次數(shù)之比。(三)遲到率，指員工上班遲到的次數(shù)與要求的上班次數(shù)之比。(四)其它工作紀(jì)律的遵守情況(五)團(tuán)隊協(xié)作能力和敬業(yè)精神由該團(tuán)隊的所有員工和上級領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)顧客進(jìn)行考核。考核方式：實行職能部門經(jīng)理評分和考核小組確認(rèn)的兩級考核方式�？己朔椒ㄉ蠈嵭�270度考核法，由員工的上級、同事、顧客(或參考顧客投訴率)進(jìn)行考核，考核結(jié)果直接與工資掛鉤，同時結(jié)合員工自評�？己藭r間，實行全年考核(年度和月度考核)與年終考核相結(jié)合的考核模式。考核工作貫穿員工工作的全年，對員工的表現(xiàn)給予及時的反饋，在員工表現(xiàn)好時給予一定的獎勵，如員工表現(xiàn)不好，則加強與員工的溝通和交流，進(jìn)行績效面談，制定績效改進(jìn)計劃，并監(jiān)督員工實施，同時此計劃將列入下月考核項目。

1、年度和月度業(yè)績的考核此項考核將主要依據(jù)營銷部和財務(wù)部聯(lián)合統(tǒng)計的各類營銷人員的月度和年度銷售業(yè)績。包括各類財務(wù)指標(biāo)：銷售額、利潤率、回款率、回款日期等。2、服務(wù)能力的考核當(dāng)今各企業(yè)間銷售的競爭從某中意義上說是公司服務(wù)的競爭，包括售前、售中和售后的服務(wù)。因此，所有的營銷人員都必須做好對顧客的服務(wù)工作，無論銷售是否完成，員工服務(wù)能力的考核取決于顧客當(dāng)月和全年投訴率。

所有員工的投訴率不應(yīng)高于5%。員工的服務(wù)不僅在顧客投訴率上得到反映，還應(yīng)在為其它部門提供的服務(wù)上得到反映。此項考核由各部門分別完成。3、能力考核通過員工的工作行為，觀察、分析、評價其所具備的工作能力。此項考核可結(jié)合員工職業(yè)生涯規(guī)劃和當(dāng)月工作計劃，從其工作的計劃性以及目標(biāo)完成情況，考核員工的工作效率和工作質(zhì)量。溝通能力，作為營銷人員，員工將經(jīng)常與顧客進(jìn)行溝通和交流，可以說，員工的交流和溝通能力在一定程度上將決定員工的銷售業(yè)績。創(chuàng)新能力，員工是否經(jīng)常努力的自我啟發(fā)、革新，對自己的銷售方法、工作方式進(jìn)行創(chuàng)新。信息力，作為營銷人員，必須具備極強的信息收集和利用能力，對顧客的相關(guān)情況都應(yīng)有所了解和掌握，如員工的生日等。工作態(tài)度考核，通過員工日常工作的工作表現(xiàn)，考核員工的個人品格，此項考核由周圍的同事、上級領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行考核。4、工作的安全性和規(guī)范性

不按照安全工作制度工作的員工可能會損壞設(shè)備或者受到身體上的傷害，或是由于操作不當(dāng)，從而使公司遭受不必要的損失。5、工作的紀(jì)律性：(一)出勤率，出勤率可以分解為以下幾個方面：(1)工作時間的長短;(2)新招聘的員工會在公司中工作多長的期限。這個標(biāo)準(zhǔn)主要是用于研究招聘方法的有效性，在實際工作中很少采用。(二)曠工率，指員工不來上班的次數(shù)與要求的上班次數(shù)之比。(三)遲到率，指員工上班遲到的次數(shù)與要求的上班次數(shù)之比。(四)其它工作紀(jì)律的遵守情況(五)團(tuán)隊協(xié)作能力和敬業(yè)精神由該團(tuán)隊的所有員工和上級領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)顧客進(jìn)行考核�？己朔绞剑簩嵭新毮懿块T經(jīng)理評分和考核小組確認(rèn)的兩級考核方式�？己朔椒ㄉ蠈嵭�270度考核法，由員工的上級、同事、顧客(或參考顧客投訴率)進(jìn)行考核，考核結(jié)果直接與工資掛鉤，同時結(jié)合員工自評�？己藭r間，實行全年考核(年度和月度考核)與年終考核相結(jié)合的考核模式�？己斯ぷ髫灤﹩T工工作的全年，對員工的表現(xiàn)給予及時的反饋，在員工表現(xiàn)好時給予一定的獎勵，如員工表現(xiàn)不好，則加強與員工的溝通和交流，進(jìn)行績效面談，制定績效改進(jìn)計劃，并監(jiān)督員工實施，同時此計劃將列入下月考核項目。

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