物業(yè)管理公司環(huán)境衛(wèi)生管理方面的主要做法與體會

　　首先，我代表物業(yè)公司真誠地歡迎各位領(lǐng)導(dǎo)蒞臨指導(dǎo)工作。下面，我簡要地匯報一下我們公司有關(guān)環(huán)衛(wèi)工作的一些基本情況和在環(huán)境衛(wèi)生管理方面的主要做法與體會。

　　一、有關(guān)環(huán)衛(wèi)方面的一些基本情況玉山環(huán)衛(wèi)綠化隊成立于20xx年，現(xiàn)有員工173人，主要負(fù)責(zé)公司轄區(qū)65萬平方米的清掃保潔工作，21萬平方米的綠化養(yǎng)護(hù)工作和小區(qū)生活垃圾的回收、公廁保潔、滅害消殺等工作任務(wù)。幾年來，我們狠抓精細(xì)管理，確保優(yōu)質(zhì)運(yùn)行，榮獲了山東省衛(wèi)生工作先進(jìn)單位等光榮稱號。今天，各位領(lǐng)導(dǎo)蒞臨的雅苑小區(qū)是我們公司管理服務(wù)區(qū)域的一部分，總占地面積43.5萬平方米，其中保潔面積24萬平方米，綠化面積13萬平方米，綠化覆蓋率達(dá)到了35%。在小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生配套建設(shè)方面，我們設(shè)立了13個生活垃圾回收點(diǎn)和部分分類垃圾回收箱，建設(shè)了2座公共廁所。通過我們幾年來的精心管理，雅苑小區(qū)先后榮獲國家級示范小區(qū)、全國物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)、山東省花園式小區(qū)、中石化最佳綠化生活小區(qū)和東營市庭院綠化先進(jìn)單位等稱號。

　　二、加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生管理的基本做法和主要體會為了不斷提高小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量，我們突出工作重點(diǎn)，狠抓嚴(yán)細(xì)管理，主要做了以下幾方面的工作：

　　一是優(yōu)化運(yùn)作模式，加強(qiáng)了對環(huán)衛(wèi)工作的監(jiān)督考核。物業(yè)管理的一個很重要的內(nèi)容就是環(huán)境衛(wèi)生的管理。物業(yè)管理是否到位，在很大程度上可以從環(huán)境衛(wèi)生管理方面體現(xiàn)出來。為此，我們堅持把環(huán)衛(wèi)工作作為強(qiáng)化物業(yè)管理、提高服務(wù)水平和居民滿意率的突破口，進(jìn)行了積極的探索，不斷改進(jìn)和優(yōu)化了運(yùn)作模式。我們公司成立環(huán)衛(wèi)綠化管理專業(yè)隊后，使其與物業(yè)管理站形成了甲、乙方內(nèi)部模擬市場運(yùn)作關(guān)系，明確了甲乙方的職責(zé)權(quán)限，實行了兩級監(jiān)督考核。第一是物業(yè)管理部代表公司對物業(yè)管理站進(jìn)行日常工作的巡視督導(dǎo)和檢查考核，凡是應(yīng)該由物業(yè)站整改或是物業(yè)站未能及時發(fā)現(xiàn)并督促環(huán)衛(wèi)隊整改的問題，直接與物業(yè)站的浮動工資掛鉤。由于小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量狀況直接牽扯到物業(yè)站的具體利益，從而增強(qiáng)了物業(yè)站主動整改問題和巡視督導(dǎo)環(huán)衛(wèi)工作的主動性；第二是公司與物業(yè)站和環(huán)衛(wèi)隊三方結(jié)合，在三方共同認(rèn)可的工作標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)，制定了物業(yè)站考核環(huán)衛(wèi)綠化隊的工作流程、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等細(xì)則和辦法，物業(yè)站與環(huán)衛(wèi)隊簽訂了服務(wù)協(xié)議書。物業(yè)站專門設(shè)立了環(huán)衛(wèi)工作質(zhì)量巡視督導(dǎo)員，每天反復(fù)檢查環(huán)衛(wèi)清掃和日常保潔工作質(zhì)量，及時發(fā)現(xiàn)并督促有關(guān)問題的整改。物業(yè)站把巡視檢查員的督導(dǎo)效果納入了內(nèi)部的管理與考核中，確保了巡視檢查工作的及時性和有效性。環(huán)衛(wèi)綠化專業(yè)化管理，進(jìn)一步突出了物業(yè)站的甲方地位，強(qiáng)化了環(huán)衛(wèi)隊的服務(wù)意識和質(zhì)量意識，使環(huán)衛(wèi)專業(yè)隊得以專門集中精力作好環(huán)境衛(wèi)生工作，較好地發(fā)揮了專業(yè)化管理的優(yōu)勢。

　　二是常規(guī)工作超常抓，提高了日常保潔質(zhì)量。一般人看來，環(huán)境保潔無非是掃地、擦洗、收垃圾等極其普通的一些事情。然而，真正從事了這項工作才能明白，如果不采取一些統(tǒng)籌性的措施，就只能陷入“臟了掃，掃了臟”被動工作的怪圈。在日常的保潔中，我們采取的“統(tǒng)籌值班法”，達(dá)到了事半功倍的效果。我們對保潔區(qū)域?qū)嵭辛朔职喟�干，全體保潔人員每天早上7點(diǎn)之前對包片區(qū)域硬化帶和綠化帶集中清掃，7點(diǎn)之后直至晚上9點(diǎn)，包片人員輪流值班循環(huán)保潔。在劃片承包區(qū)域面積的大小上，我們主要堅持以保潔人員每半小時就基本可以循環(huán)保潔一遍為標(biāo)準(zhǔn)，讓保潔人員高效流動起來，確保了保潔的頻度和質(zhì)量。對于樓道的環(huán)境衛(wèi)生，我們采取了定量包干的管理辦法，通過實行“三個一”，基本實現(xiàn)了“三無”工作目標(biāo)，即通過實行每天保潔一次、每周拖掃一次、每月擦洗一次，達(dá)到了樓道內(nèi)無堆積雜物、無灰塵蛛網(wǎng)、無亂貼亂劃的標(biāo)準(zhǔn)。

　　三是重點(diǎn)問題大力抓，消除了生活垃圾的二次污染。在生活垃圾的處理上，我們實行了定時定點(diǎn)投放袋裝化管理辦法，規(guī)定居民只能在每天早上7點(diǎn)半之前在就近的垃圾回收點(diǎn)投放生活垃圾。這項工作措施在實行的當(dāng)初有一定的難度，許多居民一時改變不了多年來養(yǎng)成的衛(wèi)生習(xí)慣，亂投亂放現(xiàn)象比較嚴(yán)重。我們就采取守候、教育、感化等應(yīng)對措施，集中開展了“生活垃圾定時定點(diǎn)投放管理周”活動，利用宣傳欄、黑板報、致居民的一封信等多種形式加大了宣傳教育力度；同時，安排專人守在垃圾回收點(diǎn)前，對做不到定時定點(diǎn)投放垃圾的居民當(dāng)面引導(dǎo)，并把他們提出來的垃圾當(dāng)面收起來，及時運(yùn)送到垃圾周轉(zhuǎn)站存放。時間長了，居民們也就再也不好意思隨心所欲地亂投亂放了，逐步養(yǎng)成了良好的衛(wèi)生習(xí)慣。對小區(qū)的生活垃圾，我們做到了日產(chǎn)日清，每天早上8點(diǎn)之前由保潔人員裝車清運(yùn)，并用清潔劑清洗垃圾點(diǎn)，然后安排專人噴灑消殺藥，有效地減少了生活垃圾對生活環(huán)境的二次污染，減少了蚊蠅孳生。四是特殊場所突出抓，保證了小區(qū)公廁的環(huán)境清潔。公廁作為必須的生活設(shè)施存在于小區(qū)，環(huán)境污染重，日常保潔難，一旦保潔質(zhì)量上不去，就會對附近居民的生活健康造成影響。在公廁的管理上，我們采取了定人包干的管理措施，直接向管理責(zé)任人明確工作的流程和標(biāo)準(zhǔn)，每天早晨集中沖洗清潔，全天保潔，在春夏秋三個季節(jié)每天確保噴灑消殺藥品，確保做到了“四無”，即無堵塞、無污漬、無蚊蠅、無異味，實現(xiàn)了這個易受污染的地方污染小，這種本應(yīng)臟的地方不能臟的保潔目標(biāo)。在愛國衛(wèi)生運(yùn)動中，我們在垃圾回收處、居民樓地下室、大門兩側(cè)等鼠害容易出沒的地方設(shè)立了毒餌站，定期檢查補(bǔ)充藥物。經(jīng)常組織各單位抽調(diào)人員開展環(huán)境衛(wèi)生專項治理，及時消除隨時產(chǎn)生的衛(wèi)生死角。

　　在環(huán)境衛(wèi)生工作中，我們邊干邊探索，邊實踐邊總結(jié)，主要的工作體會有如下幾點(diǎn)：

　　一是，提高環(huán)境衛(wèi)生水平需要齊抓共管。盡管我們實行的是環(huán)衛(wèi)綠化專業(yè)化管理模式，但我們在思想認(rèn)識上和具體行動上從來沒有認(rèn)為這項工作只是環(huán)衛(wèi)綠化隊一家的事。物業(yè)站的工作人員在日常的巡視檢查中，只要發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生問題，只要自己能夠處理的都要主動處理；家委會工作人員和百戶治保員在履行好本職工作的同時，自覺加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生的監(jiān)管，隨時發(fā)現(xiàn)垃圾隨時處理，隨時發(fā)現(xiàn)影響衛(wèi)生的不文明行為隨時制止，大家已經(jīng)把這些工作視為自己份內(nèi)事，成為自覺的意識和行動，這也是我們公司為大家提出的明確要求和崗位考核的一項主要內(nèi)容。特別是在生活垃圾定時定點(diǎn)投放管理過程中，物業(yè)管理站和環(huán)衛(wèi)專業(yè)隊齊抓共管，拿出主要精力，投入大量人員，思想統(tǒng)一，目標(biāo)一致，集中管理，在較短的時間內(nèi)就扭轉(zhuǎn)了局面。

　　二是，提高環(huán)境衛(wèi)生水平需要居民的共同參與。小區(qū)環(huán)境質(zhì)量代表了小區(qū)的文明水平，與居民的生活息息相關(guān)，需要廣大居民共同治理和維護(hù)。為了提高居民的環(huán)境衛(wèi)生意識，我們采取了強(qiáng)有力的宣傳引導(dǎo)措施：一方面經(jīng)常在小區(qū)宣傳欄、黑板報、“心連心”信息板上宣傳相關(guān)規(guī)定，列舉了“十大不文明現(xiàn)象”，對危害性進(jìn)行了分析，并用先進(jìn)的事例進(jìn)行積極的正面引導(dǎo)；另一方面，我們用實際行動加強(qiáng)對居民的感化教育。對個別居民破壞的環(huán)境衛(wèi)生，我們及時保潔，用優(yōu)美的環(huán)境影響和感染居民，使大家自覺維護(hù)，不忍心破壞環(huán)境衛(wèi)生。環(huán)境影響人，環(huán)境熏陶人。目前，居民的環(huán)境意識顯著增強(qiáng)，影響小區(qū)環(huán)境的不文明行為越來越少，而破壞小區(qū)環(huán)境的不良行為已經(jīng)基本杜絕，大部分居民不但自覺愛護(hù)小區(qū)的衛(wèi)生，而且主動與不文明的行為做斗爭，環(huán)境衛(wèi)生工作有了比較扎實和深厚的群眾基礎(chǔ)。通過幾年來的努力，我們用精細(xì)的管理和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)樹立了良好的形象，換來了良好的信譽(yù)，不斷提高了我們的美譽(yù)度，為走向市場奠定了基礎(chǔ)。在確保行政區(qū)域服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)上，我們先后承攬了東營區(qū)委、東營區(qū)政府、油城廣場、區(qū)工商局辦公樓和公共事業(yè)部的環(huán)衛(wèi)保潔等物業(yè)管理工作，取得了良好的社會和經(jīng)濟(jì)效益。各位領(lǐng)導(dǎo)，盡管我們在小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生保潔中做了大量工作，也取得了一定的效果，但我們清醒地認(rèn)識到，居民對小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生工作質(zhì)量的追求是無止境的，我們的工作水平與居民的要求還是有一定差距的，容不的我們有絲毫的滿足和懈怠。我們要以此次現(xiàn)場會為新的起點(diǎn)和動力，努力創(chuàng)造一個更加潔凈優(yōu)美的生活環(huán)境。

　　我的匯報就到這里，謝謝各位領(lǐng)導(dǎo)！不當(dāng)之處，敬請指正！

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