職業(yè)的禮儀

職業(yè)的禮儀1

　　一首先明確什么是

　　就要畢業(yè)了，誰不想找份好工作？所以，這面試的第一關(guān)簡直比會情人還重要，給人的印象既不能太弱，也不能太過除了良好的談吐舉止外，令人舒服和喜愛的外表也是極為重要的這時，巧妙的化妝就顯出了非同凡響的意義清爽潤澤的妝面，不僅讓人覺得朝氣蓬勃，更能在無言中顯示出良好的個人修養(yǎng)和富于個性的審美趣味如果妝面能夠與投報單位的職業(yè)特征巧妙結(jié)合，則更能表現(xiàn)出你的機(jī)智與靈活

　　可是，在校的大部分女孩子都是不太化妝的怎么辦呢？所謂”素面朝天”總比”畫虎不成反類犬”要好，至少不至于落個沒品位的惡俗印象但說實在的，這總是一個小小的遺憾有統(tǒng)計表明，能在大街上博得高回頭率的幾乎都是化過妝的女子相信面試也是一樣想得到百分百的完美印象，有心的同學(xué)還是應(yīng)該試試淡妝的魅力這就是必要的

　　是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的過程，涉及穿著、交往、溝通、情商等內(nèi)容從個人修養(yǎng)的角度來看，禮儀可以說是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)；從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術(shù)，一種交際方式或交際方法；是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法；從傳播的角度來看，禮儀可以說是在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧

　　例如，你知道怎樣與人正確交換名片嗎？首先，放名片的位置，一般名片都放在襯衫的左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋，名片最好不要放在褲子口袋；其次，要養(yǎng)成檢查名片夾內(nèi)是否還有名片的習(xí)慣，以免在需要換名片的時候，找不到名片而倍加尷尬；上司在場時不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片；名片的遞交方法：將各個手指并攏，大拇指輕夾著名片的右下，使對方好接拿；名片的拿取方法：拿取名片時要用雙手去拿，拿到名片時可輕聲念出對方的名字，以讓對方確認(rèn)無誤；如果念錯了，要記住說“對不起”拿到名片后，可放置于自己名片夾的上端夾內(nèi)同時交換名片時，可以右手遞交名片，左手接拿對方的名片收到名片后，不要無意識地玩弄對方名片，也不要當(dāng)場在對方名片上寫備忘的事情一般不要伸手向別人討要名片，必須如此時，應(yīng)以請求的口氣，說“您方便的話，請給我一張名片，以便日后聯(lián)系”等類似的話

　　二不同的工作要有不同的職業(yè)裝束

　　禮儀的一個重要特點就是禮儀的對象化也就是說，在不同的場合，不同的對象中，對禮儀都有不同的要求，但大都有一個共同的規(guī)律比如，對于飯店業(yè)的禮儀，就基本相同，而不等同于其他行業(yè)的禮儀要求，但每個飯店的工作人員情況不盡相同，所宣揚(yáng)的企業(yè)文化和理念可能不一樣，所以又有所區(qū)別我們?nèi)粘９ぷ鳌⑸�活中要切記這一點，更要注意這一點，要做到有的放矢不同的工作要有不同的職業(yè)裝束就是這一點的體現(xiàn)

　　初入職場的著裝，最關(guān)鍵的就是做到適合，既適合你的身材和工作性質(zhì)，又和公司的整體著裝風(fēng)格相符所以，要做一個有心人，經(jīng)常留意身邊大多數(shù)同事的著裝，相信你就會把握住離你最近的著裝風(fēng)格，從而幫助你以最快的速度，融入你所在的團(tuán)隊中，與人和諧相處

　　飾品少而精適當(dāng)?shù)拇钆湟恍╋椘窡o疑會使你的形象錦上添花，但搭配飾品也應(yīng)講求少而精，一條絲巾，一枚胸花，就能恰到好處地體現(xiàn)你的氣質(zhì)和神韻應(yīng)避免佩戴過多、過于夸張或有礙工作的飾物，讓飾品真正有畫龍點睛之妙

　　現(xiàn)實社會中，各種數(shù)據(jù)表明，女性在職場上扮演著越來越重要的角色，她們在各個行業(yè)領(lǐng)域內(nèi)展現(xiàn)著自己的`風(fēng)采，實實在在地?fù)纹鹆税脒吿烊绻�說西裝從來就是男性在職業(yè)中魅力象征，那么在新的紀(jì)元里，女性們自然也當(dāng)仁不讓，男同事的目光這邊看過來，搖身一變，且看新女性的干練和靚麗

　　職場上的女性正千人千面，獨樹一幟，穿出自己的風(fēng)格，突出各人的氣質(zhì)，越來越強(qiáng)調(diào)個人魅力

　　三要注重的培養(yǎng)

　　的培養(yǎng)應(yīng)該是內(nèi)外兼修的古語說得好：腹有詩書氣自華內(nèi)在修養(yǎng)的提煉是提高的最根本的源泉工作時注意自己的儀態(tài)，不僅是自我尊重和尊重他人的表現(xiàn)，也能反映出長城員工的工作態(tài)度和精神風(fēng)貌下面介紹些基本的

　�。ㄒ唬┬袨槎Y儀

　　1、微笑

　　人與人相識，第一印象往往是在前幾秒鐘形成的，而要改變它，卻需付出很長時間的努力良好的第一印象來源于人的儀表談吐，但更重要的是取決于他的表情微笑則是表情中最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式也是人與人之間最好的一種溝通方式一個對你微笑的人，必能體現(xiàn)出他的熱情、修養(yǎng)和他的魅力，從而得到人的信任和尊重長城是一所教育服務(wù)性培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，要求我們每一位員工都能以微笑面對學(xué)員

　　2、站姿：

　　正確的站姿是抬頭、目視前方、挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂、收腹、雙腿并攏直立、腳尖分呈v字型，身體重心放到兩腳中間；也可兩腳分開，比肩略窄，雙手交，放在體前或體后站立開會時，男員工應(yīng)兩腳分開，比肩略窄，雙手合起放在背后；女員工應(yīng)雙腳并攏，腳尖分呈ｖ字型，雙手合起放于腹前

　　3、坐姿：

　　男士：入座時要輕，至少要坐滿椅子的2／3，后背輕椅背，雙膝自然并攏（男士可略分開）身體可稍向前傾，表示尊重和謙虛

　　女士：入座前應(yīng)用手背扶裙，坐下后將裙角收攏，兩腿并攏，雙腳同時向左或向右放，兩手疊放于腿上如長時間端坐可將兩腿交疊放，但？注意上面的腿向回收，腳尖向下縝r>

　　4、蹲姿：

　　女士：并膝下腰一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳腳跟提起，腳掌著地，臀部向下

　　男士：曲膝

職業(yè)的禮儀2

　　職業(yè)會客的基本禮儀

　　1.點名道姓的問候。

　　邁進(jìn)會客室的門，你的第一句話可能是：“你好，見到你很高興�！钡�這卻不如說：“李經(jīng)理，你好，見到你很高興�！焙笳弑惹罢咭獰崆榈枚�。

　　2.不要先與對方就坐，或急于推銷。

　　若對方?jīng)]請你坐下，你最好站著。坐下后不應(yīng)掏煙，如對方請你抽煙，你應(yīng)說：“謝謝�！卑褵熁液突鸩耦^弄到地板上，是很不得體的。

　　不要急于出示你隨身帶的資料、書信或禮物。只有在你提及了這些東西，并已引起對方興趣時，才是出示他們的最好時機(jī)。當(dāng)對方詢問你所攜帶資料中的有關(guān)問題時，你應(yīng)給予詳細(xì)的解釋或說明。

　　3.主動開始談話，珍惜會見時間。

　　盡管對方已經(jīng)了解到你的一些情況和來訪目的，你仍有必要主動開口。你可再次對某些問題進(jìn)行強(qiáng)調(diào)和說明。這是禮貌的需要，也反映一個人的精神面貌。

　　4.保持相應(yīng)的熱情。

　　在談話時，你若對某一問題沒有傾注足夠的熱情，對方會馬上失去談這個問題的興趣。如果交談中出現(xiàn)憤怒難以抑制時，憤怒會使你失去理解他人和控制自己的客觀尺度。它不僅無助于問題的解決，反而會把事情搞得更糟，應(yīng)提早結(jié)束會見。

　　5.學(xué)會“聽”話。

　　聽有兩個要求，首先要給對方留出講話的時間，其次要聽“聽話聽音”。如對方首先講話，你不可打斷對方。應(yīng)做好準(zhǔn)備，以便利用恰當(dāng)?shù)臅r機(jī)給對方以響應(yīng)，鼓勵對方講下去。不能夠認(rèn)真聆聽別人談話的人，也就不能夠“聽話聽音”，更不能機(jī)警、巧妙地回答對方的問題。記住：不論是社交場合，還是在工作中，善于聽是一個人應(yīng)有的素養(yǎng)。

　　6.避免不良的動作和姿態(tài)。

　　玩弄手中的小東西，用手不時地理頭發(fā)、攪舌頭，清牙齒，掏耳朵，盯視指甲、天花板或?qū)Ψ缴砗蟮淖之嫷�，這些動作都有失風(fēng)度。

　　7.要誠實、坦率，又有節(jié)制。

　　若在一件小事上做假，很可能使你的整個努力付諸東流。對方一旦懷疑你不誠實，你的各種不同凡響的作為都將黯然失色。誰都不是十全十美的完人，因此，你可以坦率地談起或承認(rèn)自己的缺點或過失。在評論第三者時不應(yīng)失去體量他人的氣度。

　　8.要善于“理亂麻”，學(xué)會清楚地表達(dá)。

　　善于表達(dá)使人終生受益。講話不會概括的人，常常引起人們的反感：敘事沒有重點，思維頭緒混亂的人，常常迫使人們盡量回避他。一般來說，你若從沒有擔(dān)心過別人會對你的話產(chǎn)生反感，就意味著你已引起他人的反感了。

　　9.充滿朝氣的語調(diào)更受歡迎。

　　作一次音色和語調(diào)的自我檢查。把自己要講的話錄音5分鐘，聽聽是否清晰，喉音、鼻音是否太重;語速怎樣;語調(diào)老成、平淡嗎?如不滿意，改進(jìn)后再錄一段聽聽。充滿朝氣的語調(diào)會使你顯得年輕，更受到歡迎。此功重在平時留心多練。

　　10.會客穿著得體。

　　第一次見面就給人一種不整潔的印象，往往會給你的自我表白投下陰影。平時不修邊幅，在會見前應(yīng)問問懂行的人，讓他根據(jù)你的年齡、體形、職業(yè)及季節(jié)等因素設(shè)計一下你的衣著和發(fā)式。

　　11.會客結(jié)束時，不要遺忘東西。

　　別離開時，忘記帶走你的帽子、手套、公事包等東西。告別語應(yīng)適當(dāng)簡練，克制自己不要在臨出門時又引出新的話題，反而會造成喋喋不休，啰嗦的`印象。

　　社交活動職場會客常常出現(xiàn)在我們的工作中，記得保持熱情多多談及共同話題，恪守基本的職場禮儀，才能讓會客達(dá)到其根本的目標(biāo)和效果。

　　職場會客大忌

　　一、撒謊

　　有太多的謊言在開始都是出于好意,人們想要保護(hù)自己或者他人,但是謊言會繼續(xù)散布到別人的耳朵里，直到它們被揭穿，而一旦你的謊言被拆穿，就再也無法挽回。

　　二、說三道四

　　當(dāng)人們忘乎所以地閑聊別人時，會使自己看上去很邪惡�？偸怯懻搫e人的過錯或者不幸，一旦被成為話題的那些人知道，可能最終會傷害他們的感情。但我保證，說三道四會讓你看上去消極且充滿惡意。

　　三、對外宣布，你討厭自己的工作

　　任何人最不愿意在工作中聽到有人抱怨他們多么不喜歡自己的工作。這么做，會把你說成是消極的人，并影響整個團(tuán)隊的士氣。老板會迅速馬上揪出那些拖累整個團(tuán)隊士氣的“老鼠屎”，因為他們深知，坐在板凳上等著取代這個人的熱心員工多得是。

　　四、情緒失控

　　向任何人發(fā)飆，不管他們是否“活該”，都會給你帶來負(fù)面影響。你會被帖上情緒不穩(wěn)定、目中無人的標(biāo)簽�？刂谱约旱那榫w可以讓你掌握控制權(quán)。當(dāng)你可以對著冤枉你的人控制自己的情緒時，最終表現(xiàn)失控的人就會是他們，而不是你。

　　五、把別人的功勞據(jù)為己有

　　我們都有過那種撕心裂肺的感覺，尤其是在你發(fā)現(xiàn)有人剽竊自己的創(chuàng)意時。把別人的功勞據(jù)為己有—無論它多么不起眼—會給別人造成一種你自己一事無成的印象。竊取別人的功勞也表明你對自己的團(tuán)隊和工作關(guān)系不尊重。

　　六、炫耀成績

　　取得巨大成功之后，不到處炫耀，表現(xiàn)出堅定的心理素質(zhì)—它是在向人們證明，成功對你而言乃是司空見慣之事。

　　七、暗箭傷人

　　在背后中傷你的同事，有意或者無意，是職場沖突的一大根源。中傷他人最常見的形式之一就是，為了解決問題，越級上報。人們?yōu)榱吮苊饷�盾，通常會這么做，可一旦當(dāng)事人感受到那支暗箭，他們最終甚至?xí)�制造更多的矛盾。在任何時候，如果你讓某些人在他們同事面前下不了臺，那么無論你用意如何，都會讓人覺得是在背后捅刀子。

　　八、吃有異味的食物

　　這看上去可能是件小事，但是帶著有氣味的食物去上班會被視為不替他人著想，分散注意力—因此會很容易疏遠(yuǎn)同事。當(dāng)一些給別人帶來不適之感的東西被輕易避開的時候，往往會迅速招致不滿。氣味刺鼻的午餐是在告訴所有人，你壓根不考慮他們的感受。

職業(yè)的禮儀3

　　職業(yè)女性應(yīng)具備的職場禮儀

　　(1) 色彩

　　應(yīng)當(dāng)以冷色調(diào)為主，借以體現(xiàn)出著裝者的典雅、端莊與穩(wěn)重。還須使之與正在風(fēng)行一時的各種流行色;保持一定距離，以示自己的傳統(tǒng)與持重。一套套裙的全部色彩至少不要超過兩種，不然就會顯得雜亂無章。

　　(2) 尺寸

　　套裙在整體造型上的變化，主要表現(xiàn)在它的長短與寬窄兩個方面。

　　套裙曾被要求上衣不宜過長，下裙不宜過短。通常套裙之中的上衣最短可以齊腰，而裙子最長則可以達(dá)到小腿的中部。裙子下擺恰好抵達(dá)著裝者小腿肚子上的最豐滿處，乃是最為標(biāo)準(zhǔn)、最為理想的裙長。

　　以寬窄肥瘦而論，套裙之中的上衣分為緊身式與松身式兩種。一般認(rèn)為，緊身式上衣顯得較為傳統(tǒng)，松身式上衣則看一心一意更加時髦一些。

　　上衣的袖長以恰恰蓋住著裝者手腕為好。上衣或裙子均不可過于肥大或包身。

　　(3) 穿著到位

　　在正式場合穿套裙時，上衣的衣扣必須全部系上。不要將其部分或全部解開，更不要當(dāng)著別人的面隨便將上衣脫下。

　　上衣的領(lǐng)子要完全翻好，有袋的蓋子要拉出來蓋住衣袋。不要將上衣披在身上，或者搭在身上。 裙子要穿得端端正正，上下對齊。

　　應(yīng)將襯衫下擺掖入襯裙裙腰與套裙裙腰之間，切不可將其掖入襯裙裙腰之內(nèi)。需要考慮年齡、體型、氣質(zhì)、職業(yè)等特點。年紀(jì)較大或較胖的女性可穿一般款式，顏色可略深些;膚色較深的人不適宜穿藍(lán)、綠色或黑色。

　　國際上通常認(rèn)為襪子是內(nèi)衣的一部分，因此，絕不可露出襪邊。為避免這種尷尬，女士們要么穿長到大腿的長筒襪，要么索性不穿襪，但就是不能穿那種半長不短的絲襪。

　　(4) 妝飾

　　套裙上不宜添加過多的點綴。一般而言，以貼布、繡花、花邊、金線、彩條、扣鏈、亮片、珍珠、皮革等加點綴或裝飾的套裙，穿在白領(lǐng)女士的身上都不好。

　　在穿套裙時，既不可以不化妝，也不可以化濃妝。

　　不允許佩戴與個人身份有關(guān)的珠寶首飾，也不允許佩戴有可能過度張揚(yáng)自己的耳環(huán)、手鐲、腳鏈等首飾。

　　(5) 搭配

　　襯衫應(yīng)輕薄柔軟，色彩與外套和諧。內(nèi)衣的輪廓最好不要從外面顯露出來。

　　襯裙應(yīng)為白色或肉色，不宜有任何圖案。裙腰不可高于套裙裙腰而暴露于外。

　　商界女士所穿的用以與套裙配套的鞋子，宜為皮鞋，并以棕色或黑色牛皮鞋為上品。

　　襪子不可隨意亂穿。所穿的襪子，可以是尼龍絲襪或羊毛襪。千萬不要將健美褲、九分褲等褲裝當(dāng)成襪子來穿。

　　職場著裝禮儀知識

　　職場著裝原則

　　常言道“人靠衣妝馬靠鞍”，如果你希望在職場建立良好的形象，那就需要全方位地注重自己的儀表。從衣著、發(fā)式、妝容到飾物、儀態(tài)甚至指甲都是你要關(guān)心的。

　　其中，著裝是最為重要的，衣著某種意義上表明了你對工作、對生活的態(tài)度。衣著對外表影響非常大，大多數(shù)人對另一個人的認(rèn)識，可說是從其衣著開始的。衣著本身就是一種武器，它反映出你個人的氣質(zhì)、性格甚至內(nèi)心世界。一個對衣著缺乏品味的人，在辦公室戰(zhàn)爭中必然處于下風(fēng)。上班時穿得體的正裝，勝過千言萬語的表達(dá)。

　　男士職場著裝原則

　　三色原則：三色原則一直以來都是男士著裝禮儀中所重點強(qiáng)調(diào)的內(nèi)容，主要指男士身上的色系不應(yīng)超過3種，很接近的色彩視為同一種。

　　有領(lǐng)原則：有領(lǐng)原則說的是，正裝必須是有領(lǐng)的，無領(lǐng)的服裝，比如T恤，運(yùn)動衫一類不能成為正裝。男士正裝中的領(lǐng)通常體現(xiàn)為有領(lǐng)襯衫。

　　鈕扣原則：絕大部分情況下，正裝應(yīng)當(dāng)是鈕扣式的服裝，拉鏈服裝通常不能稱為正裝，某些比較莊重的夾克事實上也不能成為正裝。

　　皮帶原則：男士的長褲必須是系皮帶的，通過彈性松緊穿著的運(yùn)動褲不能成為正裝，牛仔褲自然也不算。即便是西褲，如果不系腰帶就能很規(guī)矩，那也說明這條西褲腰圍不適合你。

　　皮鞋原則：正裝離不開皮鞋，運(yùn)動鞋和布鞋、拖鞋是不能成為正裝的。最為經(jīng)典的正裝皮鞋是系帶式的，不過隨著潮流的改變，方便實用的懶式無帶皮鞋也逐漸成為主流。

　　女士職場著裝原則

　　女士著裝注意的問題相對男士著裝原則來說多了一些流行因素在其中。

　　最基本的.要求，女士職場著裝必須符合個性、體態(tài)特征、職位、企業(yè)文化、辦公環(huán)境，志趣等等。

　　女士無需一味模仿辦公室里男士的服飾打扮，要有一種“做女人真好的心態(tài)”，充分發(fā)揮女性特有的柔韌。

　　女性的穿著打扮應(yīng)該靈活有彈性，要學(xué)會怎樣搭配衣服、鞋子、發(fā)型、首飾、化妝，使之完美和諧。最終被別人稱贊，應(yīng)該夸你漂亮而不是說你的衣服好看或鞋子漂亮，那只是東西好看，不是穿著好。

　　職業(yè)套裝更顯權(quán)威，選擇一些質(zhì)地好的套裝。然后以套裝為底色來選擇襯衣、毛線衫、鞋子、襪子、圍巾、腰帶和首飾。

　　每個人的膚色、發(fā)色、格調(diào)不同，適合自己的顏色也不同，要選擇一些合適自己顏色的套裝，再根據(jù)套裝色為底色配選其它小裝飾品。

　　職場相處的禮儀

　　(一)尊重同事

　　相互尊重是處理好任何一種人際關(guān)系的基礎(chǔ)，同事關(guān)系也不例外，同事關(guān)系不同于親友關(guān)系，它不是以親情為紐帶的社會關(guān)系，親友之間一時的失禮，可以用親情來彌補(bǔ)，而同事之間的關(guān)系是以工作為紐帶的，一旦失禮，創(chuàng)傷難以愈合。所以，處理好同事之間的關(guān)系，最重要的是尊重對方。

　　(二)物質(zhì)上的往來應(yīng)一清二楚

　　同事之間可能有相互借錢、借物或饋贈禮品等物質(zhì)上的往來，但切忌馬虎，每一項都應(yīng)記得清楚明白，即使是小的款項，也應(yīng)記在備忘錄上，以提醒自己及時歸還，以免遺忘，引起誤會。向同事借錢、借物，應(yīng)主動給對方打張借條，以增進(jìn)同事對自己的信任。有時，出借者也可主動要求借入者打借條，這也并不過分，借入者應(yīng)予以理解，如果所借錢物不能及時歸還，應(yīng)每隔一段時間向?qū)Ψ秸f明一下情況。在物質(zhì)利益方面無論是有意或者無意地占對方的便宜，都會在對方的心理上引起不快，從而降低自己在對方心目中的人格。

　　(三)對同事的困難表示關(guān)心

　　同事的困難，通常首先會選擇親朋幫助，但作為同事，應(yīng)主動問訊。對力所能及的事應(yīng)盡力幫忙，這樣，會增進(jìn)雙方之間的感情，使關(guān)系更加融洽。

　　(四)不在背后議論同事的隱私

　　每個人都有“隱私”，隱私與個人的名譽(yù)密切相關(guān)，背后議論他人的隱私，會損害他人的名譽(yù)，引起雙方關(guān)系的緊張甚至惡化，因而是一種不光彩的、有害的行為。

　　(五)對自己的失誤或同事間的誤會，應(yīng)主動道歉說明

　　同事之間經(jīng)常相處，一時的失誤在所難免。如果出現(xiàn)失誤，應(yīng)主動向?qū)Ψ降狼�，征得對方的諒�?對雙方的誤會應(yīng)主動向?qū)Ψ秸f明，不可小肚雞腸，耿耿于懷。

職業(yè)的禮儀4

　　接機(jī)：提前到達(dá)體現(xiàn)禮貌

　　記者的體驗是從迎接客人開始的。

　　一大早，記者就跟隨旅行社的大巴車來到首都機(jī)場接機(jī)，抵達(dá)機(jī)場時針剛剛指向七點。在機(jī)場大廳呂南對我說，導(dǎo)游一定要有時間觀念，今天的飛機(jī)7點30抵達(dá)機(jī)場，但是我們一定要早到半小時，絕對不能讓客人等我們。記者注意到，他下車時特別囑咐司機(jī)師傅不要在車內(nèi)吸煙，原因是外國游客非常反感煙味。

　　在機(jī)場等待時，記者發(fā)現(xiàn)今天呂南的穿著十分正式，上身是白襯衫還系了條款式優(yōu)雅的藍(lán)色條紋領(lǐng)帶，下身著西褲，皮鞋锃亮。他說，今天是第一天接機(jī)，所以要穿較正式服裝，給外國客人一個可信的、職業(yè)化的形象，這也是一種職業(yè)禮儀。今天要接待的是美國團(tuán)，美國客人不太講究服裝，在隨后的游覽中可以穿得隨意些。但是如果接的是日本團(tuán)就需要每天都穿得十分正式，因為日本客人認(rèn)為講究的穿著是對他們的尊重。而且在帶團(tuán)的幾天里，每天都要換一身衣服，這是對他人的尊重也是對自己的尊重。

　　迎客：默點人數(shù)尊重信仰

　　呂南最后一次檢查接機(jī)牌上所列客人的姓名拼寫是否正確，整理了一下自己的服裝，以飽滿的情緒準(zhǔn)備接待來自大洋彼岸的客人。

　　客人出關(guān)后，他主動上前迎接并把客人引導(dǎo)到相對空曠的地方開始清點人數(shù)。只見他并沒有像往常我們清點人數(shù)一樣用手指著對方的后背一個個的數(shù)，而是用大拇指朝上，一邊從客人身邊走過，一邊自己在嘴里默數(shù)。呂南告訴我清點人數(shù)時最忌諱用手指直指對方。一些外國客人有宗教忌諱，例如穆斯林客人最忌諱用手指指自己或被觸摸身體，為了尊重個別客人的宗教信仰對所有客人都不要用手去指。

　　從機(jī)場出來走到旅行社的大巴車要經(jīng)過一條馬路，讓我驚訝的是呂南竟然先走到馬路中間將過往車輛攔下，對司機(jī)說明情況，請求先行通過。我問呂南這有必要嗎？他說外國客人對中國的交通非常不習(xí)慣。他們不習(xí)慣走人行橫道，在他們的國家只要有行人，機(jī)動車會主動停下讓行人先過。在中國他們也理所當(dāng)然的認(rèn)為如果他們過馬路，司機(jī)應(yīng)該停車，實際上中國的司機(jī)是沒有這個意識的，如果導(dǎo)游不能協(xié)調(diào)好這件事，是有可能發(fā)生交通意外的，自己這么做是非常有必要的。

　　清點人數(shù)后將客人帶到停車場協(xié)助客人將行李裝車，待所有客人都上車后，呂南主動將裝行李的車輛擺放好，以免影響其他車輛通行。

　　游覽：輕聲講解顯示修養(yǎng)

　　由于飛機(jī)航班到達(dá)*的時間比較早，所以呂南首先帶客人游覽*。上午9時30分，車輛抵達(dá)頤和園。

　　在游覽頤和園的過程中，遇到幾位*老人用海綿制成的毛筆蘸水在地上練習(xí)書法，外國客人都非常感興趣，紛紛要求嘗試一下，呂南協(xié)助客人向老人表達(dá)了對他的欣賞。老人通過導(dǎo)游向外國客人介紹了中國書法的魅力與益處，征得同意后客人們爭相與老人照相。游覽的過程中，碰巧看到一個國內(nèi)團(tuán)的導(dǎo)游正在用喇叭大聲向客人介紹景點的由來，喇叭的質(zhì)量不是很好，導(dǎo)游的聲音聽起來有些像噪音。呂南見狀對我說道，我們是不能用喇叭進(jìn)行講解的，在介紹景點時還要特別注意音量的大小，因為外國游客會認(rèn)為大聲講話是不禮貌的。

　　中午時分，隨著頤和園游覽的結(jié)束，記者也離開了這個旅游團(tuán)。呂南作為這個團(tuán)的導(dǎo)游還將陪伴這些美國游客度過7天的時間。

　　禮儀規(guī)范涉外飯店禮儀規(guī)范

　　一、飯店服務(wù)人員要有良好的儀表儀容，要佩戴工號牌，要用標(biāo)準(zhǔn)的普通話和外語解答客人的問題，要使用“您好”、“謝謝”、“請”、“對不起”等敬語。

　　二、電話總機(jī)服務(wù)應(yīng)準(zhǔn)確、迅速、音量要適度，態(tài)度要和藹，及時無誤地提供叫醒及留言服務(wù)。

　　三、大堂副理要堅守崗位，對客人提出的合理要求，要盡力滿足；對客人的投訴，應(yīng)認(rèn)真協(xié)助解決。

　　四，服務(wù)人員對待賓客要不論國別、膚色、職業(yè)、性別一視同仁、平等對待。要嚴(yán)格遵守外事紀(jì)律，自覺維護(hù)法制尊嚴(yán)，不得做有損國格、人格的事。

　　家庭旅館禮儀規(guī)范

　　一，家庭旅館的從業(yè)人員必須年滿18周歲，身體健康，而且應(yīng)會用日常英語對話。

　　二，家庭旅館必須具有獨立的餐廳、廚房、衛(wèi)生間，并配備電視機(jī)、電話通訊工具。

　　三，客房衛(wèi)生間配有必要的衛(wèi)生用品：香皂、衛(wèi)生紙、污物桶等，要保證客人住宿期間的洗浴。

　　四，為客人提供餐飲服務(wù)時，要確保用料、工具和操作環(huán)境符合衛(wèi)生防疫標(biāo)準(zhǔn)，供客人使用的餐具用后必須消毒，而且不能與住戶混用。

　　五，家庭旅館主人的私人生活不能干擾客人。

　　禮儀專家

　　涉外工作一向被看作是一個國家政治、經(jīng)濟(jì)、文化對外傳播的窗口，是一個主權(quán)國家區(qū)域內(nèi)的文明風(fēng)尚的濃縮反映。由于這個崗位工作的特殊性，使得涉外工作人員身上的優(yōu)良品質(zhì)永遠(yuǎn)不會被放大，而只是會被無限的縮小。他們?nèi)绻�做得很出色，人們往往認(rèn)為是應(yīng)該的，而如果他們的工作出現(xiàn)一點疏忽則會被認(rèn)為影響了整個國家的對外形象。比如酒店接待人員的一個冷漠的表情，可能會使外國賓客認(rèn)為中國人都很淡漠。因此，涉外工作人員應(yīng)該把自己的工作提升到愛國主義的高度來看待。

　　酒店業(yè)作為一個典型的涉外窗口行業(yè)應(yīng)該遵循的行為規(guī)范有以下幾點：首先要循法守禮，所謂循法守禮，指的是要循本國的法，具體到酒店業(yè)是要遵守行業(yè)的行為規(guī)范，酒店業(yè)最重視的就是服務(wù)，服務(wù)意識是必不可少的。同時要守外國的“禮”，要尊重不同國家的文化、民俗和宗教信仰；其次要愛賓敬業(yè)，要把賓客當(dāng)成自己的家人和朋友一樣來愛護(hù)，同時把工作當(dāng)成一種快樂，把為他人服務(wù)當(dāng)成自身價值的體現(xiàn)，只有這樣才能從根本上做到敬業(yè)；還要做到寬恕謙敬，當(dāng)客人有做得不對的地方時，要盡量給予諒解，時刻牢記自己代表的絕不僅僅是個人，而是整個國家的'對外形象，身上應(yīng)背負(fù)一種責(zé)任感，這種責(zé)任感體現(xiàn)在工作中就是對待客人時要做到謙虛、尊敬。酒店的前臺接待可謂是窗口的窗口，如果用一幅畫來比喻，前臺就是整幅畫的高光部分。前臺承擔(dān)的是接待迎送的工作，這項工作看起來十分簡單，確是所有外國賓客必經(jīng)的服務(wù)程序，因此作為前臺服務(wù)人員更要重視涉外禮儀的學(xué)習(xí)，要讓外賓一進(jìn)酒店就享受到賓至如歸的高品質(zhì)服務(wù)，這會為外賓的整個行程起到良好的開端。

　　導(dǎo)游也是一項接觸外賓較為頻繁的工作，每一位導(dǎo)游就像是不同文化交流的媒介。應(yīng)該將本國優(yōu)良的民族文化傳統(tǒng)通過自己優(yōu)質(zhì)的服務(wù)傳達(dá)給外賓，絕不能為了一己的私利帶客人進(jìn)黑店或用隱語來向客人索要小費。導(dǎo)游應(yīng)忌諱當(dāng)著客人的面議論涉及疾病、死亡等不愉快的事情，也不要提起一些荒誕離奇、聳人聽聞的話題。在與外賓的談話中一定不要批評長輩、身份高的人，不要議論當(dāng)事國的內(nèi)政，不要恥笑諷刺對方或他人，不要隨便議論宗教問題。談話時可適當(dāng)做些手勢，但動作不要過大，更不要手舞足蹈，用手指點人。

　　禮儀特別關(guān)注

　　西方一些國家有顧客給服務(wù)人員付小費的習(xí)慣，以對其提供的服務(wù)表示感謝，在有的國家的一些行業(yè)，小費甚至被看作是服務(wù)人員的一部分固定而且是重要的收入。

　　雖然包括中國在內(nèi)的很多東方國家一直沒有給付或收取小費的習(xí)慣，但是隨著世界旅游業(yè)的發(fā)展，很多西方游客也把給小費的做法帶到了東方國家。

　　我國的涉外服務(wù)員一直是明確不收取小費的，但是當(dāng)客人真誠地以小費向服務(wù)人員表示感謝時，我們應(yīng)該采取什么的態(tài)度呢。

　　禮儀專家李檸認(rèn)為，作為服務(wù)員，不提倡主動向客人索取小費，但當(dāng)客人主動給予小費時，服務(wù)人員應(yīng)做到得體對待。既不能一看給了小費，臉上就樂成一朵花；也不能因為小費的數(shù)目沒有達(dá)到自己的期望而冷眼相對。正確的做法是禮貌的收下，并以理智又不失真誠的微笑予以感謝，最后熱情的歡迎對方下次再到中國做客。

　　一位導(dǎo)游在接受記者采訪時則認(rèn)為，雖然不應(yīng)向客人主動索取小費。當(dāng)游客主動給予小費時，爽快的收下體現(xiàn)了對對方的尊重，此時如果回絕，游客會覺得是不是小費給少了，讓人心里感到不舒服。

　　此外，在接受小費時需要注意的禮儀是，不可以當(dāng)著客人的面清點小費。酒店客房清掃人員要待客人離開后再拿取放在枕頭上面等顯眼位置的零錢，如果錢被放在抽屜里、枕頭下，則很可能是客人落下的，不要擅自收起，而應(yīng)該向酒店匯報。

職業(yè)的禮儀5

　　畢業(yè)了，誰都想找份好工作，而找工作面對的第一關(guān)就是面試。這面試的第一關(guān)簡直比會情人還重要，給人的印象既不能太弱，也不能太過。除了良好的談吐舉止外，令人舒服和喜愛的外表也是極為重要的。這時，巧妙的化妝就顯出了非同凡響的意義。清爽潤澤的妝面，不僅讓人覺得朝氣蓬勃，更能在無言中顯示出良好的個人修養(yǎng)和富于個性的審美趣味。如果妝面能夠與投報單位的職業(yè)特征巧妙結(jié)合，則更能表現(xiàn)出你的機(jī)智與靈活�？墒�，在校的大部分女孩子都是不太化妝的。怎么辦呢？所謂“素面朝天”總比“畫虎不成反類犬”要好，至少不至于落個沒品位的惡俗印象。但說實在的，這總是一個小小的遺憾。有統(tǒng)計表明，能在大街上博得高回頭率的幾乎都是化過妝的女子。相信面試也是一樣。想得到百分百的完美印象，有心的同學(xué)還是應(yīng)該試試淡妝的魅力。這就是必要的職業(yè)禮儀。

　　一、明確什么是職業(yè)禮儀

　　職業(yè)禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的過程， 涉及穿著、交往、溝通、情商等內(nèi)容。從個人修養(yǎng)的角度來看，禮儀可以說是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)； 從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術(shù)，一種交際方式或交際方法；是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法； 從傳播的角度來看，禮儀可以說是在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧。

　　例如，你知道怎樣與人正確交換名片嗎？首先，放名片的位置，一般名片都放在襯衫的左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋，名片最好不要放在褲子口袋；其次，要養(yǎng)成檢查名片夾內(nèi)是否還有名片的習(xí)慣，以免在需要換名片的時候，找不到名片而倍加尷尬；上司在場時不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片；名片的遞交方法：將各個手指并攏，大拇指輕夾著名片的右下，使對方好接拿；名片的拿取方法：拿取名片時要用雙手去拿，拿到名片時可輕聲念出對方的名字，以讓對方確認(rèn)無誤；如果念錯了，要記住說“對不起”。拿到名片后，可放置于自己名片夾的上端夾內(nèi)。同時交換名片時，可以右手遞交名片，左手接拿對方的名片。 收到名片后，不要無意識地玩弄對方名片，也不要當(dāng)場在對方名片上寫備忘的事情。一般不要伸手向別人討要名片，必須如此時，應(yīng)以請求的口氣，說“您方便的話，請給我一張名片，以便日后聯(lián)系。”等類似的話。

　　二、面試禮儀

　　進(jìn)入辦公室時

　　走進(jìn)房間的時候 自己的名字被喊到，就有力地答一聲“是”，然后再進(jìn)門。如果門關(guān)著的話，就要以里面聽得見的力度敲門，聽到回復(fù)后再進(jìn)去。開門關(guān)門盡量要輕，向招聘方各位行過禮之后，清楚地說出自己的名字。

　　坐姿

　　在沒有聽到“請坐”之前，絕對不可以坐下，面試官還沒有開口，就順勢把自己掛在椅子上的人，已經(jīng)扣掉了一半分?jǐn)?shù)了，從門口走進(jìn)來的時候，也要挺起胸膛堂堂正正的走。坐下時也不要在椅沿上輕坐，要舒服地坐進(jìn)去。并攏雙膝，把手自然的放在上面。

　　使用敬語

　　使用過分夸張的敬語是一件令雙方都很尷尬的事。所以，這一點在平時待人接物上下工夫，如習(xí)慣于對長輩說敬語等。

　　視線處理

　　說話時不要低頭，要看著對方的眼睛或眉間，不要回避視線。不要一味直勾勾地盯著對方的眼睛也會覺得突兀。做出具體答復(fù)前，可以把視線投在對方背景上，如墻上約兩三秒鐘做思考，不宜過長，開口回答問題時，應(yīng)該把視線收回來。

　　要集中注意力

　　無論談話投機(jī)與否，或者對方有其他的活動，如暫時處理一下文件，接個電話等，你都不要因此分散注意力。不要四處看，顯出似聽非聽的樣子。如果你對對方的提問漫不經(jīng)心，言論空洞，或是隨便解釋某種現(xiàn)象，輕率下斷語，借以表現(xiàn)自己的高明，或是連珠炮似地發(fā)問，讓對方覺得你過分熱心和要求太高，以至于難以對付，這都容易破壞交談，是不好的交談習(xí)慣。

　　知之為知之，不知為不知

　　在面試場上，常會遇到一些不熟悉，曾經(jīng)熟悉現(xiàn)在竟忘記或根本不懂的問題。面臨這種情況，默不作聲、回避問題是失策；牽強(qiáng)附會、“強(qiáng)不知為知之”更是拙劣，坦率承認(rèn)為上策。

　　面試前五分鐘最后檢查一下儀表

　　需不需要補(bǔ)一下妝，看看發(fā)型有沒有亂，口紅及齒間有沒有事物等，用小鏡子照一下。在感覺一切準(zhǔn)備就緒的狀態(tài)下，才能從容地接受公司的面試。

　　檢索簡單常識

　　人們往往一緊張，就連平時掛在嘴邊的話都想不起來，把一些常用詞匯，時事用語、經(jīng)濟(jì)術(shù)語整理一下，面試前隨手翻閱。所整理的詞匯可根據(jù)具體應(yīng)聘職務(wù)而有所不同。

　　面試時要留神的小地方

　　前一天的表情練習(xí)

　　面試當(dāng)天一早，做些簡單的緩解臉部肌肉緊張的運(yùn)動，就從發(fā)“啊、噢、哦、嗚”等音開始。

　　小巧的耳環(huán)

　　佩帶小瞧精致的耳環(huán)，不失為一種禮儀，而且也起到了亮點的作用，不過切忌戴上夸張的首飾。

　　整齊，干凈的指甲

　　看似很隱蔽，但據(jù)說觀察指甲的面試官卻比想象中多得多，修飾整齊的指甲也是很有必要的

　　與旁人嘮叨是禁忌

　　在接待室恰巧遇到朋友或熟人，就旁若無人地大聲說話或笑鬧，對剛才面試的過程大肆渲染，往往會有這種情況出現(xiàn)。別忘了關(guān)于這些，面試官的視線是不會饒過你的。

　　口香糖，香煙要三思

　　走進(jìn)公司的時候，口香糖和香煙最好都收起來，因為大多數(shù)的面試官都無法忍受你邊面試邊嚼口香糖或吸煙。

　　要注意面試官可不止一人

　　有些應(yīng)聘者對面試官彬彬有禮，走出門卻對普通員工或其他工作人員傲慢無禮。不要忘記，進(jìn)入公司的瞬間，就要接受所有人的面試，公司里的每個人都是你的面試官。

　　還要注意的是許多求職者只留意應(yīng)聘面試時的禮儀，而忽略了應(yīng)聘后的善后工作，而這些步驟亦能加深別人對你的印象。面試結(jié)束并不意味著求職過程就完了，也不意味著求職者就可以袖手以待聘用通知的到來，有些事你還得干。

　　一、 感謝

　　為了加深招聘人員對你的印象，增加求職成功的可能性，面試后兩天內(nèi)，你最好給招聘人員打個電話或?qū)懛庑疟硎局x意。

　　感謝電話要簡短，最好不要超過5分鐘。

　　感謝信要簡潔，最好不超過一頁。感謝信的開頭應(yīng)提及你的姓名及簡單情況。然后提及面試時間，并對招聘人員表示感謝。感謝信的中間部分要重申你對該公司、該職位的興趣，增加些對求職成功有用的事實內(nèi)容，盡量修正你可能留給招聘人員的不良印象。感謝信的結(jié)尾可以表示你對自己的素質(zhì)能符合公司要求的信心，主動提供更多的材料，或表示能有機(jī)會為公司的發(fā)展壯大做出貢獻(xiàn)。

　　面試后表示感謝是十分重要的，因為這不僅是禮貌之舉，也會使主考官司在作決定之時對你有印象。據(jù)調(diào)查，十個求職者往往有九個人不回感謝信，你如果沒有忽略這個環(huán)節(jié)，則顯得“鶴立雞群”，格外突出，說不定會使對方改變初衷。

　　二、不要過早打聽面試結(jié)果

　　在一般情況下，考官司組每天面試結(jié)束后，都要進(jìn)行討論和投票，然后送人事部門匯總，最后確定錄用人選，可能要等3—5天。求職者在這段時間內(nèi)一定要耐心等候消息，不要過早打聽面試結(jié)果。

　　三、收拾心情面試回來后，你已經(jīng)完成一次面試，但這只是完成一個階段。如果你向幾家公司求職，則必須收拾心情，全身心投入應(yīng)付第二家的面試，因為，未有聘書之前，仍未算成功，你不應(yīng)放棄其他機(jī)會。

　　四、查詢結(jié)果

　　一般來說，你如果在面試兩周后或在主考官許諾的通知時間到了，還沒有收到對方的答復(fù)時，就應(yīng)該寫信或打電話給招聘單位或主考官司，詢問是否已作出了決定。應(yīng)聘中不可能個個都是成功者，萬一你在競爭中失敗了，也不要氣餒。這一次失敗了，還有下一次，就業(yè)機(jī)會不只一個，關(guān)鍵是必須總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，找出失敗的原因，并針對這些不足重新做準(zhǔn)備，“吃一塹，長一智”，謀求“東山再起”。

　　三、不同的工作要有不同的職業(yè)裝束

　　禮儀的一個重要特點就是禮儀的對象化。也就是說，在不同的場合，不同的對象中，對禮儀都有不同的要求，但大都有一個共同的規(guī)律。比如，對于飯店業(yè)的禮儀，就基本相同，而不等同于其他行業(yè)的禮儀要求，但每個飯店的工作人員情況不盡相同，所宣揚(yáng)的企業(yè)文化和理念可能不一樣，所以又有所區(qū)別。我們?nèi)粘９ぷ鳌⑸�活中要切記這一點，更要注意這一點，要做到有的放矢。 不同的工作要有不同的職業(yè)裝束就是這一點的體現(xiàn)。

　　初入職場的著裝，最關(guān)鍵的.就是做到適合，既適合你的身材和工作性質(zhì)，又和公司的整體著裝風(fēng)格相符。所以，要做一個有心人，經(jīng)常留意身邊大多數(shù)同事的著裝，相信你就會把握住離你最近的著裝風(fēng)格，從而幫助你以最快的速度，融入你所在的團(tuán)隊中，與人和諧相處。

　　飾品少而精。適當(dāng)?shù)拇钆湟恍╋椘窡o疑會使你的形象錦上添花，但搭配飾品也應(yīng)講求少而精，一條絲巾，一枚胸花，就能恰到好處地體現(xiàn)你的氣質(zhì)和神韻。應(yīng)避免佩戴過多、過于夸張或有礙工作的飾物，讓飾品真正有畫龍點睛之妙。

　　現(xiàn)實社會中，各種數(shù)據(jù)表明，女性在職場上扮演著越來越重要的角色，她們在各個行業(yè)領(lǐng)域內(nèi)展現(xiàn)著自己的風(fēng)采，實實在在地?fù)纹鹆税脒吿�。如果說西裝從來就是男性在職業(yè)中魅力象征，那么在新的紀(jì)元里，女性們自然也當(dāng)仁不讓，男同事的目光這邊看過來，搖身一變，且看新女性的干練和靚麗。

　　隨著女性擇業(yè)的廣泛多元化，職業(yè)女性的著裝也成為一種藝術(shù)和學(xué)問，簡單的職業(yè)套裝已經(jīng)不再是單一的選擇，經(jīng)典的黑，深深的棕，靜靜的灰，簡約的白，總會有讓人乏味的時候。相對一般地西裝西褲來講，職業(yè)女性可以在今年從色彩的多元化，細(xì)微的飾物的搭配，鞋的選擇等方面，讓傳統(tǒng)生動起來，活潑又不失莊重。誰說過，貼身的外套一定要配緊身的長褲？換一條裙子或者一條喇叭擺的褲子都能讓女性在精神面貌上煥然一新，并且在套裝的選擇上，女性可以大膽地選用今年的時尚流行色，明快的黃、青春的藍(lán)、耀眼的橙、青柔的綠… …這些鮮艷的色彩不僅不會在職場交際中帶給同事或客戶不穩(wěn)重的感覺，反而能增添女性青春的活力，從心理學(xué)的角度上，也能帶動其他人的積極互動性，不失為職場上有利的用兵之道。絲巾是增添女性文靜細(xì)膩且富有女人味的重要配角，素色的簡潔的長短絲巾，是今年職業(yè)裝的又一重點，說到絲巾，不能不讓人想到巴黎的女人，絲巾在她們千姿百態(tài)的變化多端中是最好的道具，或纏繞于頸項間的溫暖，或輕垂于胸前的飄逸，所謂時尚中經(jīng)典的一些東西，不過是一些賞心悅目的命題而已。袖扣是去年開始，悄悄流行于男式著裝里的經(jīng)典，所謂獨樂樂，不如與眾樂樂，在今年的女性職業(yè)裝束中，它也將成為一種身份和品位的點綴，將會成為襯衣上最美麗的首飾

　　職場上的女性正千人千面，獨樹一幟，穿出自己的風(fēng)格，突出各人的氣質(zhì)，越來越強(qiáng)調(diào)個人魅力。

　　四、要注重職業(yè)禮儀的培養(yǎng)

　　職業(yè)禮儀的培養(yǎng)應(yīng)該是內(nèi)外兼修的。古語說得好：腹有詩書氣自華。內(nèi)在修養(yǎng)的提煉是提高職業(yè)禮儀的最根本的源泉。工作時注意自己的儀態(tài)，不僅是自我尊重和尊重他人的表現(xiàn)，也能反映出長城員工的工作態(tài)度和精神風(fēng)貌。下面介紹些基本的職業(yè)禮儀。

　　（一）行為禮儀

　　1、微笑

　　人與人相識，第一印象往往是在前幾秒鐘形成的，而要改變它，卻需付出很長時間的努力。良好的第一印象來源于人的儀表談吐，但更重要的是取決于他的表情。微笑則是表情中最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式。也是人與人之間最好的一種溝通方式。一個對你微笑的人，必能體現(xiàn)出他的熱情、修養(yǎng)和他的魅力，從而得到人的信任和尊重。長城是一所教育服務(wù)性培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，要求我們每一位員工都能以微笑面對學(xué)員。

　　2、站姿：

　　正確的站姿是抬頭、目視前方、挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂、收腹、雙腿并攏直立、腳尖分呈V字型，身體重心放到兩腳中間；也可兩腳分開，比肩略窄，雙手交叉，放在體前或體后。站立開會時，男員工應(yīng)兩腳分開，比肩略窄，雙手合起放在背后；女員工應(yīng)雙腳并攏，腳尖分呈Ｖ字型，雙手合起放于腹前。

　　3、坐姿：

　　男士：入座時要輕，至少要坐滿椅子的2／3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男士可略分開）。身體可稍向前傾，表示尊重和謙虛。

　　女士：入座前應(yīng)用手背扶裙，坐下后將裙角收攏，兩腿并攏，雙腳同時向左或向右放，兩手疊放于腿上。如長時間端坐可將兩腿交叉疊放，但要注意上面的腿向回收，腳尖向下。

　　4、蹲姿：

　　女士：并膝下腰。一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。

　　男士：曲膝。

　　（二）儀表禮儀

　　保持良好的儀表，可以使一天的心情輕松、愉快，也可使人對自己充滿信心。大家清晨起床都充分計算吃早餐、上班交通所需要的時間，如果你每天早起5分鐘對自己的儀表進(jìn)行檢查的話，既能使你一天的工作增加自信，也可使其他人感到舒暢。要求如下：

　　1、男士

　　1.短發(fā)，清潔、整齊，不要太新潮；

　　2.精神飽滿，面帶微笑；

　　3.每天刮胡須，飯后潔牙；

　　4.白色或單色襯衫，領(lǐng)口、袖口無污跡；

　　5.領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)口，系得美觀大方；

　　6.西裝平整、清潔；

　　7.西裝口袋不放物品；

　　8.西褲平整，有褲線；

　　9.短指甲，保持清潔

　　10.皮鞋光亮，深色襪子

　　11、全身3種顏色以內(nèi)。

　　2、女士

　　1. 發(fā)型文雅、莊重，梳理整齊，長發(fā)要用發(fā)夾夾好，不能染鮮艷的顏色；

　　2. 化淡妝，面帶微笑；

　　3. 著正規(guī)套裝，大方、得體；

　　4. 指甲不宜過長，并保持清潔。涂指甲油時須自然色；

　　5. 裙子長度適宜；

　　6. 膚色絲襪，無破洞；

　　7. 鞋子光亮、清潔；

　　8. 全身3種顏色以內(nèi)

　　（三）要養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣

　　1. 頭發(fā)：整潔、無頭屑，頭發(fā)軟者可用摩絲定型。在辦公室里，留長發(fā)的女士不披頭散發(fā)；

　　2. 眼睛：清潔、無分泌物，避免眼睛布滿血絲；

　　3. 鼻子：別讓鼻毛探頭探腦，勿當(dāng)眾摳鼻子；

　　4. 嘴巴、牙齒：清潔、無食品殘留物；

　　5. 指甲：清潔，定期修剪；

　　6. 男士的胡子：每日一理，刮干凈；

　　7. 配件及飾物：檢查有否污損或被碰歪了。

職業(yè)的禮儀6

　　商務(wù)談判不僅僅是談判各方基于經(jīng)濟(jì)利益的交流與合作，也是各方所具有的不同文化之間的碰撞與溝通。談判會受到各自國家，民族的政治、經(jīng)濟(jì)、文化等多種因素的影響，而其中最難以把握的就是文化因素，相當(dāng)一部分談判因此而失敗，這就直接影響了商務(wù)活動的進(jìn)行。

　　而我們所討論的禮儀正是文化因素的產(chǎn)物，懂得把握和運(yùn)用商務(wù)禮儀，將會為商務(wù)談判的成功奠定基礎(chǔ)，甚至在某些情況下，它可以決定一次商務(wù)談判的成功與失敗，具體表現(xiàn)在：

　　一、禮儀在談判準(zhǔn)備階段作用

　　在商務(wù)談判前一般公司都要為公司談判做準(zhǔn)備，這時候運(yùn)用到的禮儀包括個人形象禮儀、談判環(huán)境布置禮儀等。

　　1、幫助談判人員塑造形象

　　在商務(wù)談判中，交易雙方可能并不了解，而個人形象往往是企業(yè)形象的代表。有這樣一種常見的現(xiàn)象：在商務(wù)活動中， 一方往往通過對方的儀容儀表、舉止言談來判斷對方，并通過對方來分析他（她）所代表的企業(yè)的可信程度，進(jìn)而影響與其交往的程度。

　　由此可見，在商務(wù)活動中，雙方人員的高尚道德情操，彬彬有禮的言談舉止，淵博的知識，得體的禮遇，都會給對方留下深刻的印象，并對企業(yè)產(chǎn)生好感，減少談判阻力，推動交易成功。

　　2、創(chuàng)造良好的談判環(huán)境

　　一個企業(yè)，如果能夠熱情周到、大方得體地接待客戶，想對方之所想，幫助對方解決困難，解決疑問，尊重對方，就會使客戶感到你是有誠意的，樂意同你打交道。在一個寬松和諧的氛圍中談判，就會自然地縮短雙方的距離，容易找到一個雙方均能接受、彼此都可受益的結(jié)合點。

　　二、禮儀在談判中的作用

　　在談判中運(yùn)用到的禮儀包括第一印象、見面禮儀、溝通交談禮儀等。

　　1、良好的第一印象

　　與客戶會晤時留下的第一印象，往往影響到日后兩者之間的關(guān)系。，掌握了商務(wù)禮儀有助于塑造個人素養(yǎng)和形象，給客戶留下美好的第一印象。

　　2、見面禮儀

　　在商務(wù)談判中免不了一些禮儀客套，如何才能表現(xiàn)個人紳士風(fēng)度呢，主要從握手、介紹、名片、交談以及一些個人舉止方面進(jìn)行體現(xiàn)，學(xué)習(xí)了商務(wù)禮儀之后能夠很好的把握這些。

　　比如：，在一步之距時，以握手表示歡迎。握手之后立即遞上名片。身為主人你應(yīng)先遞上名片表示急于認(rèn)識的誠意。在收下對方的名片之后，應(yīng)看一遍對方的姓名、職稱以示尊重，看完后應(yīng)將名片慎重地放進(jìn)皮夾或名片夾中。

　　3、溝通交談禮儀

　　談判就是游交流，掌握好與客戶的溝通禮儀有利于策略的變通，對于言語策略來說，同樣，有多少種情景就有多少種謀略。比如模糊語言是一種"消極禮貌"策略，但在商務(wù)談判中它還可以是一種談判策略，促成談判的順利進(jìn)行。在被問及無法精確回答的問題時，一種有效的策略就是用寬泛的模糊語言來回答。模糊回答可以減少對對方面子的威脅，又給自己留出余地。

　　三、簽約禮儀

　　1、簽字廳的布置

　　由于簽字的種類不同，各國的風(fēng)俗習(xí)慣不同，我國一般在簽字廳內(nèi)設(shè)置長方桌一張，作為簽字桌。在布置簽字廳的時候有很多細(xì)節(jié)需要掌握，因此必須要求工作人員掌握商務(wù)禮儀規(guī)范。

　　比如：總原則是莊重、整潔、清凈。標(biāo)準(zhǔn)的`簽字廳應(yīng)當(dāng)室內(nèi)鋪滿地毯，除了必要的簽字用桌椅外，其他一切的陳設(shè)都不需要，正規(guī)的簽字桌應(yīng)為長桌，其上最好鋪設(shè)深色的臺呢。

　　2、簽字儀式程序的掌握

　　以我國為例，雙方參加簽字的人員進(jìn)入簽字廳。當(dāng)簽字入座時，其他人員分主方、客方，按身份順序排列于各方的簽字人員座位之后。主簽人在簽完本國保存的文本后，由助簽人員互相傳遞文本，再在對方保存的文本上簽字，然后由雙方簽字人交換文本，相互握手。有時簽字后備有香檳酒，共同舉杯慶賀。

　　禮儀在商務(wù)談判中的重要性總體來說，就是商務(wù)人員的素質(zhì)修養(yǎng)和個人素質(zhì)表現(xiàn)的競爭，有助于建立良好的人際關(guān)系。給對方留下深刻的印象，并對企業(yè)產(chǎn)生好感，減少談判阻力，推動交易成功。

職業(yè)的禮儀7

　　每當(dāng)你接聽電話、參加會議或與老板交流時，你都在工作。你說話的內(nèi)容也許很有道理，但是表達(dá)方式未必最佳。別讓貧乏的工作技能影響了你的業(yè)績。以下是必須注意的事項：

　　1.過多的點頭

　　當(dāng)婦女點頭時，她們表示"我明白了"。而男士往往把點頭理解為同意他們的觀點，過多的點頭會被看成是軟弱的表現(xiàn)。

　　2.大聲說話

　　在一句話末尾突然提高音調(diào)，給人的感覺好象是要提出什么問題以表現(xiàn)出自己對此事的不相信。但是大多數(shù)婦女對此并不重視。所以你應(yīng)該試著降低結(jié)束話語時的語調(diào)，使之聽上去更有權(quán)威性。

　　3.口頭禪

　　有些人把交流工作變成反問句并要求得到證實："這是個好主意，你不認(rèn)為是這樣嗎?""我們有最好的工作團(tuán)體，對嗎?"類似于這樣的口頭禪會減少權(quán)威性和可信性，所以應(yīng)該避免。

　　4.修飾

　　有些詞象"只是、但愿、猜想"會使表達(dá)者及所表達(dá)的信息受到輕視。"這只是個想法。""我只是個初學(xué)者。""但愿我干得不錯。""我想我有個問題。"這些語句都表明表達(dá)者缺少自信心，而且告訴聽者所表達(dá)的信息無關(guān)緊要。同樣，頻繁的道歉也是不恰當(dāng)?shù)�。�?yīng)該用強(qiáng)有力的語言代替那些軟弱無能的詞匯。

　　5.允許打斷

　　男士會突然插進(jìn)來說自己想說的事，他們比婦女更喜歡打斷別人;而婦女則往往會容忍自己的話被打斷，以致對自己的主見失去信心。所以你應(yīng)該說"我還沒說完"或"請先保留你的問題"，或者繼續(xù)發(fā)言直到表達(dá)完了自己的意見為止。

　　6.等待他人的邀請

　　在商業(yè)圈內(nèi)，不能大膽說話的人往往被認(rèn)為是沒有知識的，所以你要積極投入每一次會議的發(fā)言中。有些婦女等著他人邀請她們發(fā)言，或根本不知道如何發(fā)言。所以在適當(dāng)?shù)臅r候打斷他人來闡明自己的觀點是很重要的，你必須學(xué)會讓別人來聽你的意見。

　　7.穿著過于性感

　　視覺印象往往7秒之內(nèi)即可形成。衣著和外表也是一種交流的形式。如果一位婦女腳穿高跟鞋，身著緞衫和迷你裙并化濃妝，那么她表示的是性挑逗而不是職業(yè)上的交流。所以要想在工作中取得成績，婦女的穿著應(yīng)該符合她的身份。你不必丟棄女子的溫柔氣質(zhì)，但也不要穿得過于招搖。你的`穿著可以效仿比自己職位高一層的人：如果你是管理人員，那么不妨穿得象個經(jīng)理。

　　8.說話太軟弱

　　說話軟弱無力往往表示自己缺乏安全感或自信心。從喉部的膈膜發(fā)聲可以使自己的聲音被與會的每一個人聽到，因為如果他們不得不費全力才能聽到你的聲音，他們往往聽不進(jìn)你在說什么;而且發(fā)言人一旦以一種軟弱的聲音來闡述自己的觀點，往往會失去說服力。

　　9.不雅觀的身體姿勢

　　有些細(xì)小的動作如聳肩，斜視對方，一條腿交叉著站立，或手的輕微晃動都會弱化一個人的強(qiáng)者形象。男士往往占據(jù)更大的空間。所以你應(yīng)該時刻保持自己的地盤。站如松，坐如鐘，理直氣壯地從事屬于自己的工作。

職業(yè)的禮儀8

　　法蘭西共和國的象征是瑪麗安（ Marianne）——一位在硬幣、郵票上隨處可見的女性，她的雕像充斥著每個市鎮(zhèn)的禮堂。遺憾的是，瑪麗安的女兒們卻難以在法國商界精英中占有一席之地。自由、平等、博愛——法蘭西共和國的座右銘，并不完全適用于法國的商務(wù)女性。

　　法國城市女性大多走出家門，參與工作，但很少身居高位。著名人類學(xué)家愛德華·T（Edward T.）和米爾德麗德·里德·霍爾（Mildred Reed Hall）的調(diào)查顯示，只有廣告、化妝、時裝和藝術(shù)領(lǐng)域例外，大多數(shù)法國職業(yè)女性只從事秘書或辦事員等低層次工作。

　　此外，許多法國男士，尤其是老一代人，難以接受女性從商的現(xiàn)實。不僅男性，一些法國女性也對北美職業(yè)女性表示不滿。一位美國營銷主管這樣回憶她的法國男同事的女辦公室經(jīng)理挖苦她的情景：“她問我誰照顧我的孩子？他們吃什么？誰做飯？你有自己的家庭為什么還出來工作？”她的意思是，既然你的孩子在家里，你也應(yīng)該呆在家里�！氨M管面對眾多偏見和成見，外國女性，尤其是美國和加拿大女性，還是為法國商界所接受的。你可能會偶爾受到騷擾，但請記住法國尊重美貌、時尚、美食和本國語言。

　　商業(yè)行為規(guī)范

　　切忌輕�。�法國人喜歡在自己的辦公室里互相調(diào)情。他們互相交換眼神、整理衣服等等。他們都認(rèn)為這是無害的。法國男人為女人的魅力所折服，因此美國女性到法國后應(yīng)注意展現(xiàn)魅力，但切勿輕薄。

　　時尚：美國女性到法國工作穿著應(yīng)該保守但必須得體。平時著裝也應(yīng)比在美國講究。

　　法國女性著裝非常講究，要仔細(xì)選擇合適的上衣和圍巾，并佩戴與之搭配的耳環(huán)和手鐲，每一個細(xì)節(jié)都要注意。你應(yīng)該在選擇服飾方面多花些時間和精力。如果法國人看到你戴著漂亮的法國圍巾或法式首飾，他們會非常高興的。參加商業(yè)會議時，剪裁得當(dāng)?shù)姆�飾配之以保守的色彩比較合適。一位美國女性回憶自己參加公司（一家法國的國際連鎖飯店）高層管理人士宴請的情景。她當(dāng)時穿著自己最昂貴的衣服和同樣貴重的新鞋。她由此了解到了法國人和他們在商務(wù)場合的規(guī)矩，使她受益匪淺：“這是我第一次和管理層在一起，我自然希望給他們留下好印象，更不用說這是在他們的祖國——法國，這正是我穿著最好衣飾的原因。可是侍者在上湯的時候卻不小心絆了一下，撒了我一身，碗正好砸在我鞋上。

　　我當(dāng)然感到非常生氣和尷尬，但仍力圖保持鎮(zhèn)靜。我的一位女同事趕快把我?guī)У剿�的房間里。幸運(yùn)的是，我發(fā)現(xiàn)她和我所穿衣服的尺碼相同。我很快換了衣服和鞋，然后若無其事的回到餐桌上。

　　“當(dāng)時我確信我那套昂貴的`衣服和鞋子都已經(jīng)不可挽回地毀掉了，只好盡可能地不去想。可令我吃驚的是，兩小時后，我的衣服和鞋子都完好無損地被送了回來，隨之而來的還有主人誠摯的道歉和一束鮮花�！�

　　在異國他鄉(xiāng)做生意，耐心和理解是最寶貴的資產(chǎn)。

　　美食：對于第一次到法國的人來說，享用法國美食和參觀盧浮宮都是令人難忘的經(jīng)歷，二者都是法國的瑰寶。埃莉諾。杰克遜作為一位國際商人，在歐洲工作和生活多年后，她講述了自己吃在法國的難忘記憶：“我到諾曼底見我客戶，中午我們在一家地方餐館用餐。吃過第一道菜，我就已經(jīng)飽了。這道菜剛撤下去，下一道菜就上來了。我必須吃一點，因為你不吃，他們就會認(rèn)為你不喜歡。這頓飯吃了三個小時，最后還有幾碟奶酪和甜點。我吃得非常飽，肚子好像要爆炸了一樣。 回巴黎路上，房東邀請我吃頓簡單的晚餐。實際上，這頓飯有七道菜外加紅酒，我再次不得不每道菜都吃一些以表示對主人的尊重。我感覺好像一天內(nèi)吃了三頓感恩節(jié)大餐。”

　　用餐須知：記住英語中“禮儀”這個詞是來自法語，法國人對此也十分重視，時刻要注意禮節(jié)。舉個例子，飯前應(yīng)該先祝其他人好胃口。 除了吃法式面包外，不要用手抓著吃（甚至在吃三明治時也不要這樣）。法式面包比較易碎，通常放在盤子一側(cè)的桌上，一般不用盛面包的專用盤子。這種面包主要用來把食物送到餐叉上，正因為如此，法國人很少在面包上抹黃油。

　　把手放在桌上，手腕輕搭在桌邊。

　　不知該怎么辦時，觀察主人夫婦并效仿他們。

　　沙拉一般在主菜后上：注意法國人在吃生菜時，先用刀叉把生菜卷起來，再放入口中。切記不要把生菜切碎。 把水果切成薄片再食用。 不要吸吮出聲，除非主人夫婦也這樣。一般用餐時紅葡萄酒、白葡萄酒和礦泉水都有。

　　聊天是用餐時非常重要的內(nèi)容，但不要提及工作上的事，除非你的法國同事開了頭。

　　語言：相對于其他民族而言，法國人對自己的語言更加引以為豪。他們甚至為此制定了嚴(yán)厲的法律，設(shè)置了“語言警察”，規(guī)定在法律條文和公共文件中不允許使用外語。因此，法國人對外國人說法語很敏感。在像巴黎這樣的大都市里，如果你說法語，很可能會受到冷遇。但這并不是沒有禮貌，只不過是法國人受不了初學(xué)者糟蹋他們美麗的語言。本書的一位作者曾經(jīng)參加過一次午宴，宴會上全是法國人，包括和他同級的人以及下屬。盡管他會一些法語，但不管使用英語還是法語，同桌的人都無意和他交談。 居住在鄉(xiāng)下的法國人對外國人說法語則會表示更多的理解，甚至欣賞。但不論是在城市還是鄉(xiāng)村，你都應(yīng)該學(xué)會一些禮貌用語，例如謝謝、請、對不起、你好、再見等。

　　學(xué)過法語的人都知道，法語難學(xué)主要在于兩點：1、發(fā)音困難且難以區(qū)分；2、在這個喜歡討論艱深、富有哲學(xué)性的問題的社會，詞義都有細(xì)微的差別。你說法語的時候，要仔細(xì)但別怕出錯。

　　請客：當(dāng)你在高檔飯店邀請你的商業(yè)伙伴進(jìn)餐時，一定要請廚師或飯店老板到你的桌上，告訴他們認(rèn)識他們非常高興。別忘了，一定要把吃飯時的照片贈送給你的客人。

　　幾點建議：切勿直呼其名。要用某某先生、夫人或女士來稱呼別人，除非對方允許，你才可以直呼他們的名字。說法語時，除非對方要求，稱呼對方時一定要用尊稱。 等到同桌的所有人都倒上了紅酒，自己才能飲用。即使這時也不要輕舉妄動，因為接下來，主人可能會在大家都倒上酒之后祝酒，有時僅為“Sante”一個詞，意為“身體健康”，然后才開始飲用。

　　切記放在盤子上的勺子和叉子是為飯后甜點準(zhǔn)備的。

　　要知道親吻面頰通常僅用于好朋友之間，但是當(dāng)你和 一位法國男士握手時，如果他慢慢地把你向前拉，那說明他準(zhǔn)備“隔著空氣”親你的面頰，也許還會是雙頰。而這不過是一種風(fēng)俗和表示接受。

　　準(zhǔn)備和很多人握手：法國商人喜歡在每次見面和分別時都握手。第二天見面還會如此。

　　不要濫用贊美詞或過度贊揚(yáng)：法國人并不輕易贊揚(yáng)別人。他們更習(xí)慣于批評。不要妄自猜測，這只是他們的方式而已。而且過度的贊譽(yù)會讓他們感到非常不舒服。同時也應(yīng)避免吹噓自己的祖國——法國人有著濃重的民族主義思想，不喜歡別人這樣。另一方面，贊揚(yáng)法國及其文化，問一些法國歷史、文藝、地理等方面的問題，更容易為法國人所接受。 進(jìn)入一個房間時，一定要每一個人都問候到。當(dāng)然，房間非常擁擠時例外。說“你好”的時候，一定要加上先生、女士或小姐等稱謂。

　　不要過多地笑：法國人一般不笑，除非有很好的理由。正如上文中提到的那樣，調(diào)笑是非常普遍而且?guī)缀跏潜蝗怂�期待的。用你的魅力來�?yīng)付它，但不要主動出擊。因為如果你不了解游戲規(guī)則，就會惹上麻煩。

　　請記住英語中除了“禮儀”一詞外，嫻雅、熱忱、處事機(jī)警等一些和行為有關(guān)的詞語均來自法語。這些特征對法國人來說非常重要，所以一定要注意自己的行為、儀態(tài)。

　　最后，如果你聽說法國尤其是巴黎人民有粗俗化的趨勢，聽了以下的事實你應(yīng)該能感到一些安慰，因為法國政府對此非常關(guān)注，已發(fā)起一場全國性的運(yùn)動，鼓勵人們更加友好和文雅。

職業(yè)的禮儀9

　　摘要：結(jié)合大數(shù)據(jù)時代的到來，就企業(yè)對市場營銷專業(yè)學(xué)生所需要具備的職業(yè)素養(yǎng)，職業(yè)能力的要求，嘗試將實訓(xùn)的方法和模式與企業(yè)所需求的職業(yè)能力進(jìn)行無縫對接。從商務(wù)禮儀課程的教學(xué)內(nèi)容修訂，教學(xué)方法改進(jìn)，實訓(xùn)方法改良完善以及課外實踐模式嘗試等方面課程改革進(jìn)行探索與實踐。

　　關(guān)鍵詞：職業(yè)能力導(dǎo)向；商務(wù)禮儀課程改革；職業(yè)情景設(shè)計

　　在當(dāng)前形勢下，社會對中職學(xué)校市場營銷專業(yè)人才的要求越來越高，希望所招聘營銷人員上崗即用，因此特別注重學(xué)生是否具備專業(yè)技能和實踐經(jīng)歷等。而大多中職學(xué)校所培養(yǎng)的市場營銷專業(yè)畢業(yè)生雖然具有相應(yīng)的營銷專業(yè)知識和理論，但是不能將知識系統(tǒng)地化為解決問題的方案，即缺乏營銷問題的專業(yè)技能，不能完全適應(yīng)人才市場的需求。為了確保滿足社會對營銷人才的需求，中職學(xué)校必須進(jìn)行相應(yīng)的課程改革。而商務(wù)禮儀課程作為營銷人才培養(yǎng)的核心課程，肩負(fù)著至關(guān)重要的責(zé)任。

　　一、市場營銷專業(yè)職業(yè)能力的要求

　　市場營銷崗位職業(yè)能力是指人們在營銷崗位上應(yīng)具備的專業(yè)能力、要求營銷人員在實際工作中不僅具備一定的理論和相關(guān)專業(yè)背景知識，還必須具備較強(qiáng)的人際溝通、協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊合作能力、心理承受能力、與人相處能力、創(chuàng)新能力、解決問題能力；具備從事市場調(diào)研、市場開發(fā)、營銷策劃、市場推廣、銷售管理、咨詢服務(wù)等工作的基本能力和專業(yè)職業(yè)能力。而人際溝通、協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊合作能力、與人相處能力、解決問題能力就是其中關(guān)鍵的職業(yè)能力。

　　二、基于職業(yè)能力導(dǎo)向的商務(wù)禮儀課程改革的原則

　　商務(wù)禮儀課程是市場營銷專業(yè)人才培養(yǎng)的一門核心課程，旨在培養(yǎng)學(xué)生的人際溝通、協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊合作能力、解決問題能力，為了培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)能力，課程改革勢在必行。改革中要遵循如下原則：

　�。ㄒ唬┳⒅芈殬I(yè)體驗原則

　　不同的職業(yè)崗位對禮儀規(guī)范的要求差別很大，因此，不同專業(yè)的商務(wù)禮儀課程內(nèi)容的設(shè)置應(yīng)緊密結(jié)合未來職業(yè)崗位的要求。作為營銷專業(yè)商務(wù)禮儀課程，應(yīng)將其與市場營銷的職業(yè)崗位所需要的能力結(jié)合起來。對教學(xué)內(nèi)容的要求要有針對性，以企業(yè)營銷活動實際流程和企業(yè)項目任務(wù)為導(dǎo)向，以崗位需求和職業(yè)技能為依據(jù)進(jìn)行教學(xué)與訓(xùn)練，注重職業(yè)性體驗。

　�。ǘ�）遵循行為引導(dǎo)法原則

　　行動導(dǎo)向教學(xué)法是以學(xué)習(xí)領(lǐng)域的教學(xué)要求為目標(biāo)以行為活動為依據(jù)，讓學(xué)生在活動中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中形成會學(xué)的能力，由此培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)能力。商務(wù)禮儀任課教師要以身作則，重視自身形象和素質(zhì)的提升，通過自身的“言傳身教”直觀地實施禮儀教育，對學(xué)生產(chǎn)生積極的認(rèn)知和引導(dǎo)作用，使學(xué)生受到潛移默化的影響，逐漸形成所需的職業(yè)能力。

　　（三）反映能力本位的主導(dǎo)性原則

　　以能力培養(yǎng)為主導(dǎo)的原則，就要以能力培養(yǎng)為重點，不講求知識和知識的系統(tǒng)和完整。目前，多數(shù)學(xué)校仍采用傳統(tǒng)理論講授為主的教學(xué)方式，致使培養(yǎng)出來的學(xué)生對職業(yè)技能掌握不足，缺乏人際溝通、協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊合作能力、解決問題能力等，不能適應(yīng)企業(yè)的用人需要。因此，應(yīng)以實踐技能和綜合素質(zhì)培養(yǎng)貫穿整個教學(xué)過程的始終，突出對學(xué)生的職業(yè)能力培養(yǎng)。

　　三、基于職業(yè)能力導(dǎo)向的商務(wù)禮儀課程改革的實踐

　�。ㄒ唬┱n程教學(xué)項目開發(fā)及對應(yīng)的職業(yè)能力培養(yǎng)

　�。ǘ�）授課方法的改革

　　1.職業(yè)角色扮演法

　　教師團(tuán)隊根據(jù)大量前期工作，進(jìn)行信息素材的收集，整理并提煉，最終設(shè)計出的市場營銷專業(yè)仿真職業(yè)情景工作任務(wù)。教師通過布置任務(wù)，講解任務(wù)，讓學(xué)生以個人或小組為單位進(jìn)行職業(yè)角色的扮演，完成禮儀項目的演練。

　　2.行為示范演練法

　　禮儀修養(yǎng)不能速成，儀態(tài)舉止的不良習(xí)慣也不是一兩次就可以糾正過來的。授課時，教師要對商務(wù)禮儀技能的要領(lǐng)進(jìn)行現(xiàn)場示范，參考人體雕塑法，學(xué)生跟隨練習(xí)。教師要及時對學(xué)生進(jìn)行點撥以及糾正錯誤，通過多次反復(fù)的行為示范掌握正確的禮儀習(xí)慣

　　3.課外體驗實踐法

　　課外體驗實踐法是指利用第二課堂的時間，市場營銷專業(yè)的學(xué)生們參與各項禮儀實踐活動，鍛煉與修煉自身的禮儀素養(yǎng)。如通過企業(yè)參觀，感受企業(yè)文化；參與校企合作的商務(wù)禮儀活動；承擔(dān)學(xué)校組辦的各類型大小活動迎送接待工作；參與學(xué)校商務(wù)節(jié)的策劃組織活動。

　　4.微課展示法

　　互聯(lián)網(wǎng)+時代，信息化手段的運(yùn)用將使學(xué)習(xí)實現(xiàn)移動化。教學(xué)時選擇課程中比較容易出錯的技能難點，設(shè)計微課作品。在學(xué)習(xí)理論時播放相應(yīng)的微課給學(xué)生觀看，讓學(xué)生更直觀地學(xué)習(xí)。學(xué)生也可以根據(jù)需要反復(fù)播放學(xué)習(xí)。

　�。ㄈ�）課程的具體設(shè)計

　　教師團(tuán)隊從企業(yè)需求出發(fā)，經(jīng)過多方面的信息收集，過濾轉(zhuǎn)化，提煉修改，專業(yè)知識與教學(xué)經(jīng)驗相結(jié)合，設(shè)計適合市場營銷專業(yè)學(xué)生的課程職業(yè)情景設(shè)計任務(wù)。市場營銷專業(yè)商務(wù)禮儀課程設(shè)計如下：

　　教學(xué)項目1：職業(yè)形象禮儀

　　職業(yè)情景設(shè)計：

　　企業(yè)對營銷策劃部的新員工進(jìn)行入職培訓(xùn)。培訓(xùn)部經(jīng)理要求：

　　1.每一位員工為自己設(shè)計一個符合職業(yè)人的端莊大方儀容儀表。

　　2.每一位員工具有符合職業(yè)形象的優(yōu)雅儀態(tài)。經(jīng)過訓(xùn)練后要進(jìn)行綜合考核。

　　學(xué)習(xí)方法：微課展示法、行為示范演練法

　　教學(xué)項目2：商務(wù)溝通禮儀

　　職業(yè)情景設(shè)計一：

　　商務(wù)語言交際企業(yè)營銷策劃部負(fù)責(zé)人安排新員工的工作：舊客戶的回訪以及新客戶的開拓1.通過電話回訪已經(jīng)購買昊軒1號的黃先生，了解對產(chǎn)品的滿意度。2.與有意向購買昊軒1號的葉小姐進(jìn)行面對面的洽談。

　　學(xué)習(xí)方法：微課展示法、職業(yè)情景體驗法

　　地點：校內(nèi)商務(wù)禮儀實訓(xùn)室

　　職業(yè)情景設(shè)計二：

　　商務(wù)通訊禮儀企業(yè)的營銷策劃部與合作企業(yè)一直保持合作關(guān)系。聯(lián)系的方式：1.電話溝通；2.商務(wù)書信聯(lián)系；

　　3.網(wǎng)絡(luò)工具溝通。

　　學(xué)習(xí)方法：職業(yè)情景體驗法

　　地點：校內(nèi)商務(wù)禮儀實訓(xùn)室

　　教學(xué)項目3：商務(wù)交往禮儀

　　職業(yè)情景設(shè)計一：

　　商務(wù)會面禮儀企業(yè)的副總經(jīng)理，采購部經(jīng)理，以及科員到合作企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談。雙方進(jìn)行會面。

　　學(xué)習(xí)方法：職業(yè)情景體驗法、課外體驗實踐法

　　地點：校內(nèi)商務(wù)禮儀實訓(xùn)室

　　職業(yè)情景設(shè)計二：

　　商務(wù)日常交際禮儀國慶節(jié)快到了，為了對老客戶表示感激之情，企業(yè)營銷策劃部分組對客戶們進(jìn)行節(jié)前慰問。

　　學(xué)習(xí)方法：

　　職業(yè)情景體驗法、課外體驗實踐法

　　地點：校內(nèi)商務(wù)禮儀實訓(xùn)室

　　教學(xué)項目4：推銷禮儀服務(wù)

　　職業(yè)情景設(shè)計：

　　營銷策劃部正在進(jìn)行新一期公寓的銷售任務(wù)。

　　學(xué)習(xí)方法：職業(yè)情景體驗法、課外體驗實踐法

　　地點：校內(nèi)商務(wù)禮儀實訓(xùn)室、校外企業(yè)

　　教學(xué)項目5：商務(wù)活動禮儀

　　職業(yè)情景設(shè)計一：

　　商務(wù)會議與商務(wù)談判禮儀A企業(yè)的副總裁、營銷總監(jiān)等一行人到合作企業(yè)業(yè)務(wù)洽談，并就近期的貿(mào)易合作進(jìn)行商務(wù)談判。

　　學(xué)習(xí)方法：職業(yè)情景體驗法、課外體驗實踐法

　　地點：校內(nèi)學(xué)校大會議室、校外企業(yè)

　　職業(yè)情景設(shè)計二：

　　簽字儀式禮儀市內(nèi)的S學(xué)院與企業(yè)進(jìn)行校企合作項目，進(jìn)行合作簽字儀式。

　　學(xué)習(xí)方法：微課展示法、課外體驗實踐法

　　地點：校內(nèi)學(xué)校大會議室

　　職業(yè)情景設(shè)計三：

　　商務(wù)宴會禮儀S學(xué)院與企業(yè)的簽字儀式結(jié)束后，到五星級大酒店進(jìn)行商務(wù)宴會。

　　學(xué)習(xí)方法：課外體驗實踐法

　　地點：校內(nèi)商務(wù)禮儀實訓(xùn)室、校外酒店

　　四、反思

　　通過設(shè)計真實的職場情景進(jìn)行商務(wù)禮儀課程的改革實踐，市場營銷專業(yè)的學(xué)生的職業(yè)能力有了明顯的提高，在各類禮儀接待和營銷活動中，表現(xiàn)出了良好的職業(yè)素養(yǎng)。為了保證課程改革的實施，需要提供以下保障：

　�。ㄒ唬┨岣邘熧Y水平

　　教師是課程改革的實施者，要保證課程改革的進(jìn)行，必須培訓(xùn)教師：應(yīng)定期組織教師團(tuán)隊參加校外商務(wù)禮儀培訓(xùn)，吸取最新的禮儀教學(xué)方法與禮儀常識資訊；經(jīng)常與企業(yè)進(jìn)行交流，參與校企合作禮儀培訓(xùn)項目；利用課余時間參與企業(yè)實踐，鍛煉自身，積累經(jīng)驗，收集教學(xué)素材。

　�。ǘ�）改變課程評價方式

　　1.注重學(xué)生學(xué)習(xí)過程的評價考核。根據(jù)課程標(biāo)準(zhǔn)，在課程總成績評定中，平時考核占60%，期末考核占40%。平時考核40%是學(xué)生學(xué)習(xí)過程中完成每個職業(yè)情景項目的'評價成績；另外20%是參與課外實踐的活動表現(xiàn)評價成績。企業(yè)參與教學(xué)考核，由企業(yè)人員根據(jù)學(xué)生課外實踐的表現(xiàn)給予評價，體現(xiàn)了考核的開放性和實踐性。

　　2.考核中體現(xiàn)對學(xué)生素質(zhì)的培養(yǎng)，在學(xué)習(xí)過程的考核中，設(shè)計了對學(xué)生合作意識、溝通能力、創(chuàng)新思維等方面的評價指標(biāo)，關(guān)注學(xué)生的素質(zhì)培養(yǎng)。

　�。ㄈ�）加強(qiáng)實訓(xùn)場地建設(shè)

　　職業(yè)情景設(shè)計設(shè)計到的仿真職業(yè)環(huán)境較多，如簽字儀式禮儀、商務(wù)宴會禮儀等，要求實訓(xùn)室以及配套的設(shè)施要與職業(yè)情景配套。要在校內(nèi)禮儀實訓(xùn)場地營造職場氛圍，張貼企業(yè)文化相關(guān)內(nèi)容，努力做到教學(xué)場地和工作場地的無縫對接；不斷拓寬校外實訓(xùn)場地，為學(xué)生實訓(xùn)創(chuàng)造更多的平臺。

　�。ㄋ模┱n程內(nèi)容要不斷完善

　　社會不斷發(fā)展進(jìn)步，企業(yè)對市場營銷專業(yè)的職業(yè)能力要求也在不斷升級。商務(wù)禮儀課程內(nèi)容也要與時俱進(jìn)，跟隨企業(yè)的需求而進(jìn)行變革與改進(jìn)；要挖掘更多新的教學(xué)資源充分激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的熱情和興趣，讓課堂充滿活力，從而培養(yǎng)出更多符合社會需求的人才來推動社會和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

　　為了培養(yǎng)社會需要的市場營銷的合格的人才，商務(wù)禮儀課程的改革應(yīng)該根據(jù)社會對職業(yè)能力的要求的改變進(jìn)行適時的調(diào)整，為學(xué)生的能力培養(yǎng)創(chuàng)造更大的平臺，從而提高學(xué)生的核心競爭力。

　　參考文獻(xiàn)：

　　[1]孫毅萬，海霞.現(xiàn)代商務(wù)禮儀[M].人民郵電出版社，20xx.

　　[2]謝高賢，劉玉鳳.淺談市場營銷專業(yè)崗位職業(yè)能力的培養(yǎng)[J].考試周刊，20xx（4）.

　　[3]陳王偉.面向職業(yè)能力提升的專業(yè)課程整合和優(yōu)化探索——以市場營銷專業(yè)為例[J].長春教育學(xué)院學(xué)報，20xx（2）.

　　[4]王冬梅.商務(wù)禮儀課程教學(xué)方法改革與創(chuàng)新研究[J].現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè)，20xx（4）.

　　[5]余露.高職商務(wù)禮儀課程教學(xué)改革與職業(yè)能力培養(yǎng)探討[J].九江職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報，20xx（2）.

　　[6]衛(wèi)苗.高校商務(wù)禮儀課程教學(xué)改革探索[J].濟(jì)源職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報，20xx（3）.

　　[7]蔡濤.市場營銷專業(yè)能力探析[J].營銷策略，20xx（9）.

　　[8]李湘.學(xué)在情景中：禮儀教學(xué)中的“趣”與“漁”[J].教育觀察，20xx（1）.

　　[9]劉秀榮.基于行動導(dǎo)向法的商務(wù)禮儀課程改革的探索與實踐——以汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)為例[J].職業(yè)論壇，20xx（27）.

　　作者簡介：林曉毅，廣東省廣州市，廣州市技師學(xué)院。

職業(yè)的禮儀10

　　了解、掌握并恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用職場禮儀有助于完善和維護(hù)職場人的職業(yè)形象，會使你在工作中左右逢源，使你的事業(yè)蒸蒸日上，做一個成功職業(yè)人。成功的職業(yè)生涯并不意味著你要才華橫溢，更重要的是在工作中你要有一定的職場技巧，用一種恰當(dāng)合理方式與人溝通和交流，這樣你才能在職場中贏得別人的尊重，才能在職場中獲勝。

　　1.握手禮儀

　　握手是人與人的身體接觸，能夠給人留下深刻的印象。當(dāng)與某人握手感覺不舒服時，我們常常會聯(lián)想到那個人消極的性格特征。強(qiáng)有力的握手、眼睛直視對方將會搭起積極 交流的舞臺。 女士們請注意：為了避免在介紹時發(fā)生誤會，在與人打招呼時最好先伸出手。記住，在工作場所男女是平等的。

　　2.電子禮儀

　　電子郵件、傳真和移動電話在給人們帶來方便的同時，也帶來了職場禮儀方面的新問題。雖然你有隨時找到別人的能力，但這并不意味著你就應(yīng)當(dāng)這樣做。 在現(xiàn)在的許多公司里，電子郵件充斥著笑話、垃圾郵件和私人便條，與工作相關(guān)的內(nèi)容反而不多。請記住，電子郵件是職業(yè)信件的一種，而職業(yè)信件中是沒有不嚴(yán)肅的內(nèi)容的。 傳真應(yīng)當(dāng)包括你的聯(lián)系信息、日期和頁數(shù)。未經(jīng)別人允許不要發(fā)傳真，那樣會浪費別人的紙張，占用別人的線路。 手機(jī)可能會充當(dāng)許多人的“救生員”。不幸的是，如果你使用手機(jī)，你多半不在辦公室，或許在駕車、趕航班或是在干別的什么事情。要清楚這樣的事實，打手機(jī)找你的人不一定對你正在干的事情感興趣。

　　3.電梯禮儀

　　電梯雖然很小，但是在里面的學(xué)問不淺，充滿著職業(yè)人的禮儀，看出人的道德與教養(yǎng)。

　　1)一個人在電梯里不要看四下無人，就亂寫亂畫，抒發(fā)感想，搞的電梯成了廣告牌。

　　2)伴隨客人或長輩來到電梯廳門前時，先按電梯按鈕;電梯到達(dá)門打開時，可先行進(jìn)入電梯，一手 按開門按鈕，另一手按住電梯側(cè)門，請客人們先進(jìn);進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層按鈕;行進(jìn)中有其他人員進(jìn)入，可主動詢問要去幾樓，幫忙按下。電梯內(nèi)盡可 能側(cè)身面對客人，不用寒暄;到達(dá)目的樓層，一手按住開門按鈕，另一手并做出請出的動作，可說：“到了，您先請!”客人走出電梯后，自己立刻步出電梯，并熱 誠地引導(dǎo)行進(jìn)的方向。

　　3)上下班時，電梯里面人非常多，先上來的人，要主動往里走，為后面上來的'人騰出地方，后上的人，要視電梯內(nèi)人的多少而行，當(dāng)超載鈴聲響起，最后上來的人主動下來等后一趟。如果最后的人比較年長，新人們要主動的要求自己下電梯。

　　4.道歉禮儀

　　即使你在社交禮儀上做得完美無缺，你也不可避免地在職場中冒犯了別人。如果發(fā)生這樣的事情，真誠地道歉就可以了，不必太動感情。表達(dá)出你想表達(dá)的歉意， 然后繼續(xù)進(jìn)行工作。將你所犯的錯誤當(dāng)成件大事只會擴(kuò)大它的破壞作用，使得接受道歉的人更加不舒服。 當(dāng)只有你一個人存在時，就是你最能體現(xiàn)道德的時候，是你最能體現(xiàn)境界的時候。職場角落常常是最能讓一個人原形畢露的地方，平時西裝革履、文質(zhì)彬彬、相貌堂 堂、溫文而雅。都不能足以體現(xiàn)一個人的真正素質(zhì)，而在職場角落的時候，才能體現(xiàn)禮儀所在，道德所在。

職業(yè)的禮儀11

　　晚會主持人基本禮儀：

　　1.主持人應(yīng)衣著整潔，大方莊重，精神飽滿，切忌不修邊幅，邋里邋遢。

　　2.走上主席臺應(yīng)步代穩(wěn)健有力，行走的速度因會議的性質(zhì)而定，一般地說，對快、熱烈的會議步頻應(yīng)較慢。

　　3.入席后，如果是站立主持，應(yīng)雙腿并攏，腰背挺直。持稿時，右手持稿的底中部，左手五指并攏自然下垂。雙手持稿時，應(yīng)與胸齊高。坐姿主持時，應(yīng)身體挺直，雙臂前伸。兩手輕按于桌沿，主持過程中，切忌出現(xiàn)搔頭、揉眼、攔腿等不雅動作。

　　4.主持人言談應(yīng)口齒清楚，思維敏捷，簡明扼要。

　　5.主持人應(yīng)根據(jù)會議性質(zhì)調(diào)節(jié)會議氣氛，或莊重，或幽默，或沉穩(wěn)，或活潑。

　　6.主持人對會場上的熟人不能打招呼，更不能寒暄閑談，會議開始前，或會議休息時間可點頭、微笑致意。

　　坐姿：

　　坐姿文雅、大方是主持人必須具備的基本要求。主持人坐姿的要領(lǐng)是：上體自然挺直,坐在椅子前端，軀干有支持力，身體稍前傾，兩肩放松;兩腿自然彎曲，雙腳平落地上，雙膝并攏或稍稍分開。但是女士的雙膝和腳跟必須靠緊，或雙腳踝前后交叉。這是一種收斂型的演播坐姿，顯得穩(wěn)重大方，比較適合我國人民傳統(tǒng)的審美習(xí)慣。坐姿的整體軀干造型的一般要求是：身正肩平，立腰收腹，挺而不僵，松而不懈。

　　1.入座起座動作要輕盈舒緩,從容自如,切忌猛坐猛起;

　　2.落座要保持上身平直,含胸駝背,會顯得委靡不振;

　　3.不要玩弄桌上東西或不停抖腿,給人無修養(yǎng)之感。

　　站姿：

　　站姿是指人的雙腿在直立靜止?fàn)顟B(tài)下所呈現(xiàn)出的姿勢。站姿勢是步態(tài)和坐姿的基礎(chǔ)，一個人想要表現(xiàn)出得體雅致的姿態(tài)，首先要從規(guī)范站姿開始。得體的站姿的基本要點是：雙腿基本并攏，雙腳呈45度到60度夾角，身體直立，挺胸，抬頭，收腹，平視。

　　主持人的標(biāo)準(zhǔn)站姿，要求上半身挺胸收腹，直腰，雙肩平齊、舒展，雙臂自然下垂。下半身雙腿應(yīng)靠攏，兩腿關(guān)節(jié)展直,身體重心落于兩腳中間。身體中心微微傾向于前腳掌，后跟同時用力下踩，頭頂心感覺往上頂，似乎身體被拉長，有挺拔感。

　　1.女人站立雙腳成“V”型,雙膝和雙腳后跟盡量靠緊;

　　2.男人站立時,雙腳可稍稍叉開,最多與肩同寬;

　　3.一般情況下，不要把手插在衣服或褲子的兜里。

　　走姿(步態(tài))：

　　主持人的走姿(步態(tài))可以根據(jù)節(jié)目內(nèi)容靈活掌握。輕松的節(jié)目，步子可以快一點，內(nèi)容沉重的節(jié)目，步子要慢一些。一些娛樂競賽節(jié)目或少兒節(jié)目，有時需要主持人走到一定位置后彎腰或蹲下，這時應(yīng)注意不要撅臀，以免損壞形象。

　　女士在較正式的場合中的行路軌跡應(yīng)該是一條線，即行走時兩腳內(nèi)側(cè)在一條直線上，兩膝內(nèi)側(cè)相碰，收腰提臀挺胸收腹，肩外展，頭正頸直收下頜。男士在較正式的場合中的行路軌跡應(yīng)該是兩條線，即行走時兩腳的內(nèi)側(cè)應(yīng)是在兩條直線上。不雅的步態(tài)會給人留下不好的印象，如：左右搖晃，彎腰駝背，左顧右盼，鞋底蹭地，八字腳，碎步等等。

　　1.不要左右晃肩，不要左右晃胯;

　　2.同行注意調(diào)整步幅，盡量同步行走;

　　3.保持膝關(guān)節(jié)和腳尖正對前進(jìn)的方向,避免雙腳成內(nèi)八字或外八字。

　　晚會主持人注意事項:

　　1、晚會開始前進(jìn)行彩排：

　　晚會開始前是必須要彩排的'，所以晚會開始前的1、2天請空出時間，然后跟著其他人員在晚會開始前的幾天里先進(jìn)行彩排預(yù)熱。

　　2、記得化妝：

　　晚會上需要登臺的話是肯定要化妝的，而且最好要濃一些，因為燈光照射下來會很強(qiáng)，如果妝容很淡的話，就不太看得出來了。

　　3、知道攝像機(jī)在哪：

　　晚會如果會通過電視(網(wǎng)絡(luò))信號播放出去的話，你還需要知道攝像機(jī)的機(jī)位，要朝著機(jī)會來報幕，這個可千萬不要搞錯了。

　　4、和你的搭檔注意配合：

　　一般來說，整場晚會就只有一個主持人的情況是不太有的，所以你要和你的搭檔多配合，你們也許是輪流上場的，談好彼此的順序。

　　5、懂得隨機(jī)應(yīng)變：

　　晚會上會有很多的情況發(fā)生，所以你要聽從幕后人員的指揮，要知道隨機(jī)應(yīng)變，情況只有你們知道，不要讓觀眾有所察覺。

　　6、一口流利的普通話：

　　普通話是很重要的，特別是如果是電視(網(wǎng)絡(luò))同步播出的話，對一些比較難發(fā)音的詞語、生字可以在拿到臺本之后事先查一下。

　　7、得體的穿著：

　　要參加晚會，還得擔(dān)任主持人的話，得體的穿著是必須要有的，最好是晚禮服之類的衣服，可以撐得起場面。

　　8、不要忘記報幕詞：

　　也許你可以拿著臺本上去報幕，不過還是建議你最好報出來，可以從容一些，要知道作為主持人，如果晚會上忘記臺詞的話，那可是很尷尬的哦。

職業(yè)的禮儀12

　　按照《首都文明禮儀宣傳教育實踐活動方案》和《人文奧運(yùn)朝陽宣言》要求，在首都文明辦指導(dǎo)下，7到8月份，朝陽區(qū)以員工文明形象為重點，從解決職業(yè)禮儀方面突出問題入手，在全區(qū)廣泛開展了豐富多彩、卓有成效的職業(yè)禮儀教育實踐活動。職業(yè)禮儀教育實踐覆蓋面達(dá)到80%，參與率在85%以上。

　　2010年9月20日，朝陽區(qū)舉行職業(yè)禮儀培訓(xùn)暨風(fēng)采展示活動。副區(qū)長關(guān)三多，區(qū)總工會主席王玉英，區(qū)委宣傳部副部長、文明辦主任蘭學(xué)軍，區(qū)國資委書記楊治，區(qū)婦聯(lián)主席黃敏，區(qū)文明辦副主任趙文杰，區(qū)國資委副書記王忠出席。

　　教育部禮儀老師王小燦首先為大家進(jìn)行文明禮儀規(guī)范講座。

　　藍(lán)島大廈、朝陽公園、京客隆、區(qū)機(jī)關(guān)服務(wù)中心、朝陽賓館等單位結(jié)合本單位工作特點，以小品、歌舞、儀態(tài)展示等形式進(jìn)行了職業(yè)風(fēng)采展示。整個展示活動高潮迭起，掌聲此起彼伏，觀眾反響熱烈。

　　活動所展示的`節(jié)目是這段時間以來職業(yè)禮儀實踐活動的一個精彩縮影，充分展現(xiàn)了各條戰(zhàn)線的職業(yè)風(fēng)采。展示活動以文明服務(wù)、樹立良好形象為主要內(nèi)容，營造了學(xué)禮儀、講禮儀、用禮儀的良好氛圍。朝陽區(qū)將繼續(xù)大力加強(qiáng)職業(yè)禮儀建設(shè)，有力地提高職工隊伍素質(zhì)，提升服務(wù)質(zhì)量，推進(jìn)和諧社會建設(shè)。

職業(yè)的禮儀13

　　簡述職業(yè)禮儀的十忌

　　吃飯時張嘴咀嚼

　　狼吞虎咽是最大的社交禁忌。它可能只是你身上一個小小的毛病，但卻有可能極大地影響到周圍人的食欲和心情，尤其是女人。難看的吃相不僅僅影響別人吃飯，還會讓人覺得你是個沒有前途、地位低下的家伙，而這個問題則嚴(yán)重得多，可不是優(yōu)雅、有風(fēng)度的同義詞，正相反。

　　粗暴對待服務(wù)人員

　　服務(wù)生的薪水通常比法定最低薪水要低，這是因為考慮到：正常的消費者一般都會加付15%-20%的小費。如果你對服務(wù)不滿意，小費給得少點兒也是情有可原的;然而，絕對不能因為你點的東西價低、或是之前沒考慮到小費問題，而拒絕支付小費。同樣，不要因為對食物稍有不滿就嚷嚷著要退，或是粗暴地像對待仆人一樣對待服務(wù)人員。盡管他們的小費數(shù)額全由你決定，你也不能因此就表現(xiàn)得跟個極品一樣。

　　夸夸其談，自吹自擂

　　自戀可不是個受人歡迎的特質(zhì)。誠然，的確有些傲慢自大的家伙們混得不錯，但這不代表你應(yīng)該模仿他們。

　　忘記相互介紹

　　無論在什么場合，如果你認(rèn)識的兩人碰面，而他們彼此都不認(rèn)識，這時若你不出面相互介紹，就會導(dǎo)致尷尬的發(fā)生。介紹一下實為舉手之勞。

　　接電話時不回避

　　在幾乎所有社交場合，和你共處一室的任何人都比手機(jī)里跟你互動的那個人更重要。在餐桌或私人場合尤其，光盯著手機(jī)會顯得你既醒目又惹人厭。即使在排隊的時候來了個電話，也請記住，盡量把對話音量放小點吧。

　　為賬單爭執(zhí)

　　搭伙吃飯的時候，記住一個簡單的道理：盡量AA制。但也沒必要死磕在這點上。

　　遲到

　　人們喜歡被尊重。讓人感到

　　被輕視的最高效方法便是赴約時遲到。遲到20分鐘，然后給出個漂亮的借口的確能蒙混過關(guān)，但人們總歸會暗想。

　　不讓座

　　很多禮儀習(xí)慣都是為了讓你不顯得太以自我為中心，這條也是。讓座給更需要的人是最基本的人性表現(xiàn)，與性別無關(guān)。

　　也許那個孕婦或顫顫巍巍的老太太并不需要你好不容易搶到的座位;也許你剛度過了糟糕的一天，傷心欲絕，且整輛公車上塞滿了跟你一樣悲劇的同類……但無論怎樣，站起來讓個座吧。

　　健身房混球

　　健身房本來很簡單，沒什么繁雜的禮儀。但總有那么些極品困擾著大大小小每個健身房。他們就是健身房混球們，比如那些有事沒事就喜歡霸占著器械的人;比如那些把沙袋和舉重器械隨意亂扔、一失手就會砸到別人的人;而那些在座椅或器械上四處留下汗?jié)n的人真是惡心透了，簡直無法原諒!想不被人討厭很簡單，記�。簞e老把自己當(dāng)宇宙中心!要把健身房當(dāng)做一個人人花了錢來相互分享運(yùn)動資源的地方——事實上，也的確是這樣，不對嗎?

　　在公共場合拾掇自己

　　這條絕對違背了社交禮儀。不管你有沒有覺得別人在看你，公共場合這樣做就是不、可、以!想拾掇自己很簡單啊，去洗手間!無論是挖耳朵、剪指甲以及其他任何和個人衛(wèi)生有關(guān)的事，都不要在公眾場合做。

　　職業(yè)女性辦公室十忌

　　一、不愛干凈，一件衣服穿一月，同事對你都敬而遠(yuǎn)之。

　　二、過分注重自我形象。辦公桌上擺著化妝品、鏡子和美女照片，還不時忙里偷閑照照鏡子、補(bǔ)補(bǔ)妝。

　　三、使用公共設(shè)施時缺乏公共觀念。打電話也好，使用傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)也好，都要盡量注意愛惜它們。若不愛惜到了讓別人“說話”的地步，就相當(dāng)沒面子了。

　　四、零食不離口。工作時最好別吃零食，尤其是有旁人和接聽電話時，嘴里千萬不要咀嚼東西。

　　五、衣著不得體、妝化得太濃。把辦公室當(dāng)成自家居室，又?jǐn)[玉照又剪指甲，同事們進(jìn)進(jìn)出出，感覺實在不妙。

　　六、高聲喧嘩，旁若無人。如若在打電話或與同事談話時大聲喧嘩，只會招來別人的厭煩。

　　七、隨便挪用他人的東西。未經(jīng)允許隨便挪用他人的東西，用后又不和別人打招呼的做法，顯得很沒教養(yǎng)。

　　八、偷聽別人談話。別人私下談話，你卻停下手中活計，伸長兩只耳朵聽;別人在打電話時，你兩眼緊盯打電話的人，這都會使你的形象大打折扣。

　　九、議論他人隱私。不僅在辦公室里，這種習(xí)慣在任何地方都會給人一種三姑六婆惹人煩的感覺。

　　十、對同事的客人表現(xiàn)冷漠。無論是誰的朋友，踏進(jìn)辦公室就都是你們的客人，而你就是當(dāng)然的主人。三言兩語把客人打發(fā)掉或因為自己不認(rèn)識就不加理睬，都有失主人的風(fēng)度。

　　辦公室里不能用的十個詞

　　一、應(yīng)該

　　應(yīng)該給人不容置疑的強(qiáng)迫感。無論是對別人還是對自己提出要求，最好用緩和一些的詞匯去替代掉比較好。比如說“我建議”、“我覺得”等等。

　　二、一定

　　“我一定……”這樣的措辭不僅僅生硬，還會讓人覺得你是個自私且占有欲強(qiáng)的人，從而產(chǎn)生抵觸的心理。最好是換成“你可以答應(yīng)我嗎”等之類的商量語氣。

　　三、必須

　　必須是一個命令式的職責(zé)性詞語，這樣的口吻通常帶有命令的氣勢，會讓人難以接受。如果一定要用必須要在前面解釋理由，然后表達(dá)自己的.意愿，比如“我實在太累……”等。

　　四、需要

　　用“你需要什么”來限制他人，不如換成建議的溫和方式，比如“這件事我們最好是這樣安排”等。

　　五、不得不

　　這樣的表達(dá)讓人覺得很消極，一件事當(dāng)你“不得不”做的時候，通常都是被強(qiáng)迫做的，最好提醒自己“我想做”或者“我可以做”。

　　六、不能

　　不能就是肯定的拒絕，這樣的語言就像關(guān)上了一道門，把許多有可能的機(jī)會都擋在了外面。用“也許”、“可能”這樣的詞匯去代替它，會給自己提供更多的選擇。

　　七、不可能

　　這個世界沒有什么事情是不可能的，這樣的詞匯要少說，如果那天不可能的事變成了可能，那么你就是搬起石頭砸了自己的腳。少用避免很多尷尬。

　　八、絕不

　　“絕不”這個詞態(tài)度太過強(qiáng)硬，很容易傷害到別人的感情。即使心里一百個不愿意，口頭上最好也要找個委婉的理由拒絕。

　　九、閉嘴

　　閉嘴帶著暴力型，會體現(xiàn)出你的負(fù)面情緒，表達(dá)意見之前，最好先說出原因，然后加上“請”字，千萬不要直截了當(dāng)?shù)恼f。

　　十、你別管

　　別人好心幫你，你卻冰冷的拒絕他人的善意，會讓人覺得你是一個沒有人情味的人，在拒絕之前先謝謝或肯定一下對方。

職業(yè)的禮儀14

　　禮儀修養(yǎng)是教師必備的基本素質(zhì)之一。高職學(xué)生的禮儀素質(zhì)，除了來自于學(xué)校和家庭的教育外，更多的來自于教師的言傳身教。因此，高職教師禮儀素質(zhì)的提升應(yīng)當(dāng)放在高職院校工作的重要位置。

　　1 語言表達(dá)文明規(guī)范。語言表達(dá)是教師與學(xué)生溝通的重要方式。教師表達(dá)語言時應(yīng)遵守禮儀禮節(jié)、文明規(guī)范，講究語言藝術(shù)，用美的語言去感染學(xué)生，語言要自然、準(zhǔn)確、生動。

　　(1)表達(dá)準(zhǔn)確。教師在教學(xué)中應(yīng)使用規(guī)范的普通話進(jìn)行教學(xué)，要注意語言的方法和技巧，講普通話、吐字要清晰、語速均勻、語氣柔和、表達(dá)完整，不可庸俗隨意。

　　(2)音量適中。教師在教學(xué)中應(yīng)注意音量的適中，給學(xué)生以和風(fēng)細(xì)雨的感覺。聲音不宜過大，否則會給學(xué)生以聲嘶力竭之感，教師也容易產(chǎn)生疲勞之感，如果聲音太低則會很難聽清，影響教學(xué)效果。

　　(3)語氣親和。教書育人是老師的天職，親和友善的語氣能縮小師生之間的溝通距離，增強(qiáng)育人的感染力，語調(diào)流暢、抑揚(yáng)頓挫、風(fēng)趣幽默可吸引學(xué)生的注意力。

　　(4)語言文明。教師要注意語言文明，避免臟、亂、差的語言。對不認(rèn)真上課的學(xué)生和不遵守課堂紀(jì)律的學(xué)生要進(jìn)行干預(yù)，維護(hù)課堂教學(xué)秩序，但不能在課堂上辱罵和訓(xùn)斥學(xué)生，否則會在學(xué)生面前自毀形象，在學(xué)生中造成極為惡劣的影響。

　　2 衣著服飾整潔得體。教師的著裝不僅反映著一個人的個性、文化素養(yǎng)和審美品位，還體現(xiàn)著社會風(fēng)尚。教師的著裝應(yīng)符合身份，教書育人的職業(yè)特點決定了教師的著裝要莊重整潔、適宜場合、大方得體；要符合時間、場合、季節(jié)、身體特征和身份的要求。在校園內(nèi)尤其是講臺上，教師著裝要端莊整潔，不能打扮休閑，女教師衣服不能短、露、緊、透、艷、異，男教師不能臟、亂、破，要符合教師身份。教師站在學(xué)生面前亮相，自然而然地成為“審美的客體”，教師通過自己服飾和儀表形象的示范，實質(zhì)是對學(xué)生進(jìn)行禮儀美的熏陶。服飾禮儀美和心靈美的.和諧統(tǒng)一，是當(dāng)代高職教師自我禮儀形象塑造所追求的重要目標(biāo)。

　　(1)符合原則。教師的著裝要符合禮儀服飾的“TOP”原則，即著裝要符合時間、地點及場合的需求。教師在校園和教室的工作氛圍中，應(yīng)注重自身的職業(yè)形象的需求，著裝要與工作環(huán)境相適應(yīng)，避免違反禮儀原則，也避免在學(xué)生面前呈現(xiàn)不恰當(dāng)?shù)穆殬I(yè)形象。

　　(2)拉近距離。教師著裝要注意拉進(jìn)與學(xué)生的距離。教師在校園中的著裝應(yīng)以學(xué)生為主要的面對對象，因此，時髦時尚有時候在教學(xué)環(huán)境中并不適宜。因此，教師在工作時間內(nèi)應(yīng)盡量與學(xué)生拉進(jìn)距離，著裝應(yīng)給學(xué)生以親切親近之感，而不是距離很遠(yuǎn)的時尚人物。

　　3 儀態(tài)舉止端莊大方。舉止是指人們的儀姿、儀態(tài)、神色、表情和動作，可以體現(xiàn)人的思想和感情。高職教師在人際交往中要使自己的舉止得體。以高雅的舉止展現(xiàn)自己良好的禮儀形象，需要做到端莊大方、自然得體，以從容自信的步履、端正挺拔的站姿、親切坦誠的目光、準(zhǔn)確生動的手勢等給學(xué)生以精力旺盛、穩(wěn)健敏捷的美的感染力。

　　(1)表情要親切自然。教師要善于運(yùn)用坦誠的目光和親切的笑容來表情達(dá)意，正確地體現(xiàn)教師的態(tài)度和評價，讓學(xué)生從教師熱情注視的眼睛里看到啟迪和肯定。如講課時，教師的目光要柔和、親切、有神，給人以平和、易接近之感。與學(xué)生交談時，目光要禮貌地注視對方眼睛到下巴之間的區(qū)域，不要游移不定，要坦然親切。

　　(2)手勢要禮貌大方。手勢是教師最明顯、最豐富、也是使用最頻繁的“教具”之一。教師在講課、談話時手勢要自然、舒展、恰如其分，要隨著相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行，既不要過分單調(diào)，也不要過分繁雜。一般說，向上、向前、向內(nèi)的手勢表示成功、肯定、贊頌；而向下、向后、向外的手勢表示失敗、否定、惋惜等。教師不要指手劃腳，忌諱敲擊講臺桌子、黑板或用手指指點學(xué)生等不禮貌的手勢動作。

　　(3)站姿要端莊穩(wěn)重。教師端莊穩(wěn)重的站姿，有助于穩(wěn)定學(xué)生的聽課情緒，振作學(xué)生的精神。教師站在講臺上要站穩(wěn)站直，胸膛自然挺起，不要聳肩，或過于昂著頭，忌諱縮脖、塌腰，手放在兜里、擼臂；忌諱雙手扶桌，重心在講桌上，用腳蹭地面、腳尖不斷點地等不良的站姿。

　　總之，就個人而言，禮儀是一個人思想水平、文化修養(yǎng)、交際能力等的外在表現(xiàn)；就社會而言，禮儀是精神文明建設(shè)的重要組成部分，是社會文明程度、道德風(fēng)尚和生活習(xí)俗的反映。禮儀作為人們的行為準(zhǔn)則，在現(xiàn)代社會中占有極其重要的位置。高職教師禮儀規(guī)范就是教師在教育教學(xué)工作中待人接物、為人處事的行為規(guī)范，是高職教育工作者所應(yīng)具有的職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)道德。因此，高職教師應(yīng)當(dāng)遵循禮儀規(guī)范，自覺地提升自身的禮儀素質(zhì)，才能符合職業(yè)需求，才能打造魅力教師名牌，才能贏得更多的學(xué)生的尊敬和喜愛。

職業(yè)的禮儀15

　�。ㄒ唬�學(xué)習(xí)社交禮儀有利于提高社會心理承受力。

　　沒有誰能夠與世隔絕，于是就有交際。人在社會化過程中，需要學(xué)習(xí)的東西很多，而社交禮儀教育是一個人在社會化過程中必不可少的重要內(nèi)容。因為，禮儀是整個人生旅途中的必修課。任何一個生活在某一禮儀習(xí)俗和規(guī)范環(huán)境中的人，都自覺或不自覺地受到該禮儀的約束。

　　自覺地接受社會禮儀約束的人，就被人們認(rèn)識為“成熟的人”，符合社會要求的人。反之，一個人如果不能遵守社會生活中的禮儀要求，他就會被該社會中的人視為“警世駭俗”的“異端”，就會受到人們的排斥，社會就會以道德和輿論的手段來對他加以約束。

　　一個具有良好的心理承受力人，在交際活動中遇到各種情況和困難時，都能始終保持沉著穩(wěn)定的心理狀態(tài)，根據(jù)所掌握的信息，迅速采取最合理的行為方式，化險為夷，爭取主動。相反，一些缺乏良好的`心理受力的人，在參加重大交際活動前，常會出現(xiàn)驚慌恐懼，心神不定，坐臥不安的狀況，有的在交際活動開始后，甚至?xí)�出現(xiàn)心跳加快，四肢顫抖，說話聲調(diào)不正常的現(xiàn)象。

　　學(xué)習(xí)社交禮儀教育，不僅滿足你走向社會的需要；而且，還可以培養(yǎng)你適應(yīng)社會生活的能力，提高你的社會心理承受力。

　　(二) 學(xué)習(xí)社交禮儀可以提高人文素質(zhì)。

　　文化素質(zhì)教育主要是指通過人文學(xué)科的教育去塑造和培養(yǎng)你的內(nèi)在品格和修養(yǎng)，也就是塑造你具有高尚的精神境界和高品位的文化境界。人文教育有明顯的教化功能。它作用于人的情感狀態(tài)，影響和改變的價值觀、人生觀、個性等，最終目標(biāo)是較會你學(xué)會與他人相處，學(xué)會做文明人�，F(xiàn)在一般認(rèn)為人文素質(zhì)教育滲透在文學(xué)、藝術(shù)、歷史文化、哲學(xué)、倫理學(xué)等學(xué)科中。而社交禮儀教育涵蓋中國民族的文化教育和道德教育�？梢�，社交禮儀教育更能直接地教會你如何與人相處，如何做文明人。因此，《社交禮儀》課應(yīng)完全可以納入高校人文素質(zhì)教育的課程之列，作為你的必修課，在高校中推廣和普及，這有助于你的人文素質(zhì)教育落到實處。

　�。ㄈ�）學(xué)習(xí)社交禮教與有利于強(qiáng)化文明行為，提高文明素質(zhì)，促進(jìn)社會主義精神文明建設(shè)。

　　社交禮儀教育是社會主義精神文明教育體系中最基礎(chǔ)的內(nèi)容。因為講文明、講禮貌是人們精神文明程度的實際體現(xiàn)。普及和應(yīng)用禮儀知識，是加強(qiáng)社會主義精神文明建設(shè)的需要。通過社交禮儀教育，讓你明確言談、舉止、儀表和服飾能反映出一個人的思想修養(yǎng)、文明程度和精神面貌。然而每個人的文明程度不僅關(guān)系到自的形象，時也影響到整個社會的精神文明。

　　通過社交禮儀教育進(jìn)一步提高你的禮儀修養(yǎng)，培養(yǎng)你應(yīng)對酬答的實際能力，養(yǎng)成良好的禮儀習(xí)慣，具備基本的文明教養(yǎng)，讓文明之花遍地開放。如果人人講禮儀，我們的社會將充滿和諧與溫馨。由此可見，社交禮儀的根本目標(biāo)是要教育、引導(dǎo)全體公民自覺遵循社會主義禮貌道德規(guī)范以及相應(yīng)的社交禮儀形式，提高人們的文明意識，養(yǎng)成人們文明行為的習(xí)慣，促使良好社會風(fēng)尚形成，使人與人之間、人與社會之間達(dá)到高度和諧與有序。

【職業(yè)的禮儀】相關(guān)文章：

職業(yè)禮儀07-08

職業(yè)的禮儀02-20

護(hù)士職業(yè)禮儀11-24

職業(yè)中的禮儀06-12

關(guān)于職業(yè)禮儀04-15

乘務(wù)職業(yè)禮儀01-22

護(hù)士禮儀職業(yè)03-03

營銷職業(yè)禮儀08-11

什么是職業(yè)禮儀07-01