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企業(yè)管理者應具備的道德素養(yǎng)-禮儀知識
企業(yè)管理者應具備的道德素養(yǎng)：懂得尊重
中國自古就有一句成語：“受人滴水之恩，當涌泉相報�！庇幸粋�企業(yè)在內(nèi)部掛出一條“要尊重父母”的橫幅，我覺得這個企業(yè)的領導是個有遠見、明白道德素質(zhì)重要性的人。
但有的人想不通，企業(yè)不就是要講效益、講利潤嗎?為什么要管人家的“家務事”呢?再說，“清官難斷家務事”，管得了嗎?我要對大家說，我管不了員工戀愛、結(jié)婚、跳槽這些可以選擇的事，但父母、師長一旦確定關系之后你無法選擇吧!這些關系你是永遠也擺脫不了的。
如果沒有選擇的事情，你都干不好，那么人們就會認為你是一個沒有反省能力的人;體現(xiàn)在工作上，人們也會覺得你是一個干不好本職工作的人;反映在人際關系上，連對自己最親近的人的起碼尊重都不懂，你又如何會尊重工作中的領導、同事和客戶呢?古人說得好：“一室不掃，何以掃天下?”家庭是社會最基本的組織，在這個組織中，我們每個人都要承擔起自己最基本的職責，如孝敬父母、關愛子女等。
如果一個人連這種最基本的職責都履行不好，那么，你何以做好其它事情、何以做人呢?一個企業(yè)再怎么缺人，也絕不能指望那些連父母、師長都不尊重的人來創(chuàng)造出效益!在這個問題上，我覺得企業(yè)領導都應該旗幟鮮明，并且以身作則，成為自己員工的道德楷模。
我們是否應該經(jīng)常反省一下：對父母是否盡到了做子女的責任?對師長是否經(jīng)常噓寒問暖?千萬不要以為父母師長衣食住行有了保障，就沒什么事了，孝敬父母是一門很大的學問。魯迅曾一針見血的指出：什么是孝順?孝順就是象對待自己的兒女一樣對待自己的父母。
好好對照這句話，我想很多人都會汗顏，只要汗顏就好，自古以來，知羞恥從來就是識禮儀的開始。一個企業(yè)領導，如果一旦掌握了道德培養(yǎng)這個武器，那么，他的企業(yè)就會走上一條不斷自我反省、自我激勵的發(fā)展道路。
在尊重父母的同時，也要尊重師長、領導和同事。我們每個人在成長的人生旅途中，都不可避免地得到了老師、領導的關懷、指教，也曾經(jīng)接受過很多親朋好友的幫助和支持，甚至有時還受到陌生人的指點。對這些關懷、支持、幫助和指點，如果我們都能做到心中永存報答之念，那么于人于己都是一片燦爛的陽光。
作為一個企業(yè)的領導，一定要從更高處學會尊重。如果不能尊重對你有過幫助的人，那叫什么呢?忘恩負義!背負著忘恩負義罵名的人連立足都成問題，又還有什么發(fā)展呢?一朝為師、終身為父指的就是一旦確立了師徒關系，就象父子關系一樣不能重新選擇和反叛。所以才有了“受人滴水之恩、必當涌泉相報”這句名言。
例如，你的老領導或啟蒙老師，有時因工作方面的原因，難免要對你進行批評或訓斥，雖然批評得重了一些，甚至不講時間、場合，不給你面子，但你不能反唇相譏，不能背后罵娘。因為前者只是一個方法問題。如果你對此不理解，做了不該做的事，說了不該說的話，那你就是忘恩負義，或者說是恩將仇報!這是一個道德品質(zhì)問題。
縱然你有一百個理由，一千個原因，在世俗的眼里就這么看，就這樣下結(jié)論。中國幾千年的文化其實就是大大小小的“圈文化”，我們的正確態(tài)度是要適應和認識、而不是一味的去反叛這種文化。(血緣、師生、戰(zhàn)友、同事關系、企業(yè)團隊等，都可以歸納為這種文化。)
企業(yè)管理者應具備的道德素養(yǎng)：學會寬容
學會寬容是一個領導者顧全大局、激勵下屬的重要素質(zhì)。官渡之戰(zhàn)后，有人報告曹操說，在袁紹的大帳里繳獲了袁紹與曹操手下很多文武官員往來的書信。很明顯，在官渡之戰(zhàn)以前，袁強曹弱，曹操的下屬中很多人都腳踩兩只船，盡力結(jié)交袁紹，為自己留了一條后路。官渡一戰(zhàn)，曹操大獲全勝。如果戰(zhàn)爭結(jié)束后曹操憑借這些“通敵”的證據(jù)清洗那些曾經(jīng)“紅杏出墻”的部下，打擊面太大，勢必會影響自己干部隊伍的穩(wěn)定。
而如果放過這些人，“后遺癥”依然是非常明顯的，要么，這些與袁紹有過文書傳情而文書又落在曹操手中的“異已分子”肯定會想方設法搜集其他人“不忠”的證據(jù)，讓他人將來的過失跟自己歷史上的不清白扯平，同時還證明自己的改過自新;要么，這些歷史上不清白的人會在同事的指指點點中抬不起頭來，工作中與他人心存芥蒂。
這兩種情況，都會在曹操的干部隊伍中產(chǎn)生一種極不健康的工作關系，會讓人際關系充滿敵意和猜忌，控制不好就會人人自危，從而無心打仗、無心為曹操謀圖霸業(yè)。為了防止這種情況出現(xiàn)，曹操既沒看任何一封書信，也沒打聽任何一個對自己“不忠”者的名字，而是命令身邊人員將這些文書裝在箱子里封起來，然后當眾燒掉，他以這種既往不咎的態(tài)度打消了這批人的顧慮，從而保證了自己隊伍的純潔性，讓所有部下都可以在寬松的環(huán)境中盡量發(fā)揮自己的才干。
中國古代還有一個“楚莊王寬容得猛將”的故事。楚莊王在一次戰(zhàn)斗勝利之后，召集臣下一起豪飲，日落西山，尚未興盡，于是又掌燈繼續(xù)暢飲，并命自己美麗的愛妾許姬為大家逐一敬酒助興。突然風起燈滅，這時，席上有一人趁黑撫摸了許姬。
許姬掙脫并摘下了那人的帽纓，然后稟告莊王，要求點燈查明膽大之人。沒料到莊王指示不急于點燈，先要所有臣下摘帽絕纓，繼續(xù)豪飲。后來在莊王舉兵攻晉的戰(zhàn)斗中，他發(fā)現(xiàn)一位將軍勇猛無比、屢立奇功，便在戰(zhàn)斗結(jié)束后召見那位將軍，問他：“你作戰(zhàn)如此勇猛，我沒有及時發(fā)現(xiàn)重用，是我的過失。但你卻一點都不介意，為楚國立下了無數(shù)戰(zhàn)功，能告訴我你是怎么想的嗎?”
那位將軍恭敬地回答到：“我叫唐狡，當年在大王宴席上，因醉酒而舉止無禮，本來罪該萬死，但大王饒恕了我，從那天起，就想等待時機為大王效命，以報不殺之恩�！边@個經(jīng)典故事既顯示了楚莊王領導情商中的寬容藝術，同時這個故事還顯示了唐狡情商中知恩圖報心態(tài)所產(chǎn)生的巨大效果。
企業(yè)管理者應具備的道德素養(yǎng)：擺正利益觀 領導者的自我約束和自我控制能力，還表現(xiàn)在具有正確的利益觀，做到“見義忘利”，而不是“見利忘義”。
在擺正利益觀這個問題上，企業(yè)領導必須正確處理好自己與下屬之間的利益關系，通過良好的利益調(diào)配機制來激發(fā)出下屬的工作積極性。我在前面的講座中曾談到處理上、下級關系時要遵循“四三三”原則，即上級領導與下屬之間應保持一種“四分尊重、三分利益、三分敬畏”的關系。
這“三分利益”指的就是領導者要妥善安排好員工個人利益，讓員工從你那里得到應有的回報，只有這樣，你才能從員工身上挖掘出無限的潛能。現(xiàn)實生活中，有些企業(yè)老板總是把“他人之得”看成是“自己之失”，更樂意將別人應得的利益據(jù)為己有。
這樣的老板充其量也只能算得上一個守財奴，永遠不可能成就一番大事業(yè)。凡成大事的人，往往都具備仗義疏財?shù)钠沸�，凡是占小便宜的人，不僅當不好領導，做人也是“孤家寡人”，缺少朋友的關愛。
企業(yè)管理者應具備的道德素養(yǎng)：善于雪中送炭
新老交替是一種自然規(guī)律。每一個領導都有臺上、臺下的時候，也有順風和逆風的時候。作為一個下屬，都面臨著如何正確對待老上級、老領導的問題。一個好領導，人們應該視之為一個師長、一個朋友，無論他在臺上還是臺下，無論他是順境還是逆境，都應該保持前后一致的尊重態(tài)度。
千萬不要在領導順風順水的時候好話說盡;而等到領導陷入困境、遇到難題，需要大家真正幫助時，那些曾經(jīng)跑前跑后的人一下子作了“鳥獸散”，落得個“門前冷落車馬稀”(“太太死了壓滿街，老爺死了無人抬”說的就是這種現(xiàn)象)。
我曾經(jīng)說過，我不反對下屬講幾句贊揚之類的話，但還是希望大家能少一點“錦上添花”，而多一些“雪中送炭”。一項決策做對了，一項工作做成功了，大家不免會有贊美之辭。但這種“錦上添花”式的贊譽在事后往往于事無補，而且極易混淆領導的視線，極易帶來一種不好的風氣。
但“雪中送炭”就不同，它是在你危難之際給予幫助，這才是真實情感的流露，也體現(xiàn)了作為一個領導干部所應具備的良好的道德品質(zhì)和高尚情操�；茧y之中見真情!對這種行為我們應該大力提倡。
“雪中送炭”體現(xiàn)出來的其實就是一種“急他人之所急、想他人之所想”的情商素質(zhì)，同時也是一種犧牲自己、關懷他人的高貴品質(zhì)。如果一個企業(yè)擁有很多“雪中送炭”的領導和員工，那么,習慣搞“錦上添花”的人就會失去市場，這個企業(yè)肯定會成為一個充滿正氣、空前團結(jié)的企業(yè)，也肯定會是一個市場口碑很好的企業(yè)。
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